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CURSO: INDICADORES PARA LAEVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
DE LA GESTIÓN PÚBLICA
CPC MAG Ernesto Centeno R.LIC MAG Eduardo ParedesVizarreta
Ofcina General de Adini!"raci#nOfcina de Rec$r!%! &$an%!
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Objetivos del Curso• Sen!i'ili(ar sobre la importancia de contar conindicadores como I!"R#ME"O! $E GE!"I%& 'uepermitan a las $irecciones ( )e*aturas del !EC"OR
)#!"ICIA + $EREC,O! ,#MAO! medir- !i sus acciones loran tener un impacto en su rupo de
inter/s& de acuerdo a los objetivos estrat/icos de0nidos en elPEI + PE!EM.
!i dic1as acciones son realizadas con e0ciencia.
• $otar de e"%d%l%)*a 'ue permita uni*ormizarcriterios en el proceso de dise2o de indicadoresorientados a medir el desempe2o de la esti3np4blica.
Ofcina General de Planeaien"% +Pre!$ $e!"%
Ofcina General de Adini!"raci#nOfcina de Rec$r!%! &$an%!
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Contenido del Curso
Ofcina General de Planeaien"% +Pre!$ $e!"%
Ofcina General de Adini!"raci#nOfcina de Rec$r!%! &$an%!
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si3n 5- 67u/ son los indicadores de esti3n8
67u/ tienen en com4n estasim9enes8
Ofcina General de Planeaien"% +Pre!$ $e!"%
Ofcina General de Adini!"raci#nOfcina de Rec$r!%! &$an%!
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U.L NO E/PRESA UN INDICADOR0
Incrementar :;la cantidad de
atenciones
Incremento deatencionesrespecto al
per<odo
anterior
Cantidad deatencionesrealizadas
Porcentaje deatenciones
concluidas enplazo
Promedio deatenciones
realizadas por
ejecutivoAtencionesrealizadas
satis*actoriamente
-CU.L ES EL ME1OR INDICADOR0
Costo promediode atenciones
Atenciones noconcluidas en
plazo
Atencionesrealizadas =Cantidad deatenciones
pro(ectadas
si3n 5- 67u/ son los indicadores de esti3n8
Ejercicio para identi0carindicadores
Ofcina General de Planeaien"% +Pre!$ $e!"%
Incrementar :;la cantidad de
atenciones
Incremento deatencionesrespecto al
per<odo anterior
Porcentaje deatenciones
concluidas enplazo
Promedio deatenciones
realizadas por
ejecutivo
Costo promediode atenciones
Atenciones noconcluidas en
plazo
Ofcina General de Adini!"raci#nOfcina de Rec$r!%! &$an%!
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si3n 5- 67u/ son los indicadores de esti3n8
-2$3 %'4e"i5%6 de!a7*% %ac"i5idad de!ea c%n"r%lar0
-C$8l e! el indicad%r 9$ee4%r c%$nica el
de!e,e% del %'4e"i5%,r%,$e!"%0
Ejercicio de en*o'ue
Ofcina General de Planeaien"% +Pre!$ $e!"%
Ofcina General de Adini!"raci#nOfcina de Rec$r!%! &$an%!
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ACTUAL
DESEADO;META<
6C3mo sabemoscu9l es nuestro
nivel actual8
6C3mosabemos si
1emoslleado al
niveldeseado8
Medir el desempe2o del objetivo para tomar mejores decisiones
si3n 5- 67u/ son los indicadores de esti3n8
6C3mo sabemos simejoramos8
Ofcina General de Planeaien"% +Pre!$ $e!"%
Ofcina General de Adini!"raci#nOfcina de Rec$r!%! &$an%!
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> Cuando una persona puede medir a'uello de lo'ue est9 1ablando ( e?presarlo en n4meros&puede decir 'ue sabe alo acerca de ello@ pero
cuando no puede medirlo& cuando no puedee?presarlo en n4meros& lo 'ue sabe es escaso o
insatis*actorio
Lord Belvin 5DF5HJK
> Pocos *actores son tan importantes para la
actividad de una oranizaci3n como medirlos resultados& ( esta suele ser el 9rea m9sd/bil de la esti3n
Peter Drucker
si3n 5- 67u/ son los indicadores de esti3n8Ofcina General de Planeaien"% +
Pre!$ $e!"%Ofcina General de Adini!"raci#n
Ofcina de Rec$r!%! &$an%!
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Planeamiento
Control
Gestión Estratégica = Planeamiento Estratégico + Control Estratégico
Gestión Operacional = Planeamiento Operacional + Control Operacional
Gestión de Proyectos = Planeamiento de Proyectos + Control de Proyectos
etc ...
si3n 5- 67u/ son los indicadores de esti3n8
Gesti3n Planeamiento Control
Ofcina General de Planeaien"% +Pre!$ $e!"%
Ofcina General de Adini!"raci#nOfcina de Rec$r!%! &$an%!
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Gestión sinplaneamiento
Incertidumbre
Controlamos a travésde la medición deindicadores: cuantitativa
o cualitativa
si3n 5- 67u/ son los indicadores de esti3n8
Lo 'ue dicen lase?periencias
Planeamientosin control
Mayorprobabilidad de
fracaso
Mayorprobabilidad de
éito
Ofcina General de Planeaien"% +Pre!$,$e!"%Ofcina General de Adini!"raci#nOfcina de Rec$r!%! &$an%!
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>7ue indica o !ir5e ,ara indicar
• Del latín “Indicare”, significa: “Mostrar osignificar algo, con indicios se!ales”
"eal #cademia $s%a!ola
si3n 5- 67u/ son los indicadores de esti3n8
67u/ es un indicador8
Ofcina General de Planeaien"% +Pre!$ $e!"%
Ofcina General de Adini!"raci#nOfcina de Rec$r!%! &$an%!
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“$&%resión cuantitativa del com%ortamiento de alguna varia'leen la em%resa, gerencia, de%artamento, %roceso, etc() cua
magnitud, al ser com%arada con alg*n nivel de referencia, nosse!ala una desviación so're la cual se tomar+ acciones
correctivas o %reventivas seg*n sea el caso”
“os indica la situación de lo -ue .acemos sus resultados”
“Permiten dar ra/ón del grado de cum%limiento de actividadeso %rocesos de la utili/ación de los recursos necesarios %araconseguir los o'0etivos”
si3n 5- 67u/ son los indicadores de esti3n8
67u/ es un indicador8
Ofcina General de Planeaien"% +Pre!$ $e!"%
Ofcina General de Adini!"raci#nOfcina de Rec$r!%! &$an%!
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1n indicador es una varia'le cuos valores est+n correlacionados conel nivel de cum%limiento de cierta intención(
$0em%los:Intención: Penetrar un nuevo mercado(
Indicador: Partici%ación en dic.o mercado(
Intención: 2a0ar de %eso( Indicador: 3alla de %antalón(
4Por -ué de 5$63I78
#uda a tomar conciencia, comunicar intenciones, tomar decisiones en'ase a sus resultados o'tenidos de manera o'0etiva(
si3n 5- 67u/ son los indicadores de esti3n8
67u/ es un indicador deesti3n8
Ofcina General de Planeaien"% +Pre!$ $e!"%Ofcina General de Adini!"raci#n
Ofcina de Rec$r!%! &$an%!
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$ntrega información -ue %ermite:!eguimiento y e"aluación periódica de las "ariables cla"e de una
organi#ación $Productos% Ob&eti"os Estratégicos'
9, los compara en el tiem%o con los corres%ondientes referentes internosmetas;, u otros e&ternos est+ndares a través de 'enc.marking, com%aración
con las me0ores %r+cticas;(
Función valorativa -ue
consiste en a!adir a dic.ainformación un &uicio de "alor lo
m(s ob&eti"o posible, so're si eldesem%e!o en dic.a actividad est+siendo o no el adecuado(
Indicador tiene dos
funciones
Función descriptiv a, -ueconsiste en la a%ortación deinformación so're el estado real deuna actividad o acción
si3n 5- 67u/ son los indicadores de esti3n8
#n indicador como unidadde medida
Ofcina General de Planeaien"% +Pre!$ $e!"%Ofcina General de Adini!"raci#n
Ofcina de Rec$r!%! &$an%!
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Ob&eti"os Estratégicos Indicadores Estratégicos)*neaase
Metas
Cód. Ob&eti"o Cód. Indicador ,-, ,-/ ,-0 ,-1 ,-2 ,-3
<$=> ?ortalecer laregulación del 6istemaotarial acional
<$=>(=6u%ervisiones a
colegios de notarios
@ == == == == ==
<$=>(>6u%ervisiones a <ficiosotariales
@ @ =A => =B =@
<$= ?ortalecer lasu%ervisión de?undaciones
<$=(=6u%ervisiones a las?undaciones
E FA FG =AA =AG
<$=(> #uditorHas o $&amen$s%ecial a las
?undaciones
> >
<$=(
Inscri%ción de?undaciones en el"egistro #dministrativoacional de?undaciones
= >A >B >@ >F
Nunci3ndescriptiv
aNunci3n
valorativa
si3n 5- 67u/ son los indicadores de esti3n8Ofcina General de Planeaien"% +Pre!$ $e!"%
Ofcina General de Adini!"raci#nOfcina de Rec$r!%! &$an%!
/
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• 6"oda la instituci3n8• 6 #n oranismo p4blico adscrito8• 6 #na $irecci3n8• 6 #na )e*atura8
• 6 #n proceso8 6!us entradas8 6!us salidas86!u tiempo de ciclo8 6!u e*ectividad8 6!ue0cacia8
• 6 Los clientes8
• 6 El producto bien o servicioK8• 6 Los colaboradores8• 6 #n pro(ecto8
si3n 5- 67u/ son los indicadores de esti3n8
67u/ 'ueremosestionar8
Ofcina General de Planeaien"% +Pre!$ $e!"%Ofcina General de Adini!"raci#n
Ofcina de Rec$r!%! &$an%!
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http://slidepdf.com/reader/full/taller-de-diseno-de-indicadores-de-gestion-publicapptx 17/52si3n 5- 67u/ son los indicadores de esti3n8
• C%$nica la e!"ra"e)ia
• 6Mide lo 'ue debe medir ( 1a( claridad en su interpretaci3n8
• E! re,e"i'le + c%nfa'le
• 6Es repetible8 6es con0able la in*ormaci3n861abr9 uni*ormidad en la
obtenci3n de los datos ( en el m/todo de c9lculo periodo a periodo8
• =rec$encia de ac"$ali(aci#n• 6La *recuencia de actualizaci3n u obtenci3n de datos se ajusta a las
necesidades86cu9l es la periodicidad adecuada8
• =8cil de edir
• Es*uerzo ( costo razonables
• Ú"il ,ara f4ar e"a! + e!"a'lecer re!,%n!a'ilidade!
• 6!e pueden establecer metas sini0cativas de mejora8 6Los
e'uipos pueden de0nir responsabilidades por cada indicador8
Caracter<sticas de /?ito deun indicador
Ofcina General de Planeaien"% +Pre!$ $e!"%Ofcina General de Adini!"raci#n
Ofcina de Rec$r!%! &$an%!
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http://slidepdf.com/reader/full/taller-de-diseno-de-indicadores-de-gestion-publicapptx 18/52si3n 5- 67u/ son los indicadores de esti3n8
CantidadesAbsolutas
Porcentajes
Tasas
Evaluaciones
Rankings
Índices
Indicador
Los indicadores pueden tenervarios *ormatos unidad de
medidaK
Ofcina General de Planeaien"% +Pre!$ $e!"%Ofcina General de Adini!"raci#n
Ofcina de Rec$r!%! &$an%!
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Indicadores- Cantidadesabsolutas
si3n 5- 67u/ son los indicadores de esti3n8
E?presan usualmente el nivel de producci3n de unidadesde productos o unidades de servicios. $an cuenta de lacapacidad de eneraci3n de bienes o servicios. $e
acuerdo como sean e?presados pueden incorporarvariables relacionadas no solo con la producci3n& sinocon la e0ciencia ( calidad de los unidades entreadas.
Cantidad de campa2as de vacunaci3n Cantidad de alumnos aprobados Cantidad de atenciones ambulatorias Cantidad de casos anados Cantidad de ms de carretera construidos
Ofcina General de Planeaien"% +Pre!$ $e!"%Ofcina General de Adini!"raci#n
Ofcina de Rec$r!%! &$an%!
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Indicadores-Porcentajes
si3n 5- 67u/ son los indicadores de esti3n8
Cantidad de alumnos 'ue no conclu(eron el a2o escolar
$eserci3n escolar 5 Cantidad de alumnos 'ue iniciaron el a2oescolar
Ofcina General de Planeaien"% +Pre!$ $e!"%Ofcina General de Adini!"raci#n
Ofcina de Rec$r!%! &$an%!
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Indicadores- "asa de
variaci3n
si3n 5- 67u/ son los indicadores de esti3n8
PQI 5F Crecimiento PQI 5 5 PQI 5
Ofcina General de Planeaien"% +Pre!$,$e!"%Ofcina General de Adini!"raci#nOfcina de Rec$r!%! &$an%!
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Indicadores- Raz3n o
promedio
si3n 5- 67u/ son los indicadores de esti3n8
Cantidad de Casos AtendidosAtenci3n de casos por de*ensor p4blico Cantidad de $e*ensores P4blicos
Ofcina General de Planeaien"% +Pre!$ $e!"%Ofcina General de Adini!"raci#nOfcina de Rec$r!%! &$an%!
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Indicadores- Ranins
si3n 5- 67u/ son los indicadores de esti3n8
E4e,l%!:
Puesto Prueba Pisa Puesto en ranin de <ndice de victimizaci3n Puesto de oranizaci3n como mejor luar para trabajar
Ofcina General de Planeaien"% +Pre!$ $e!"%
E?presan la posici3n relativa del desempe2o de unavariable en relaci3n con otras unidades oranizacionales.
Incorpora el concepto de >benc1marin 'ue permite a launidad compararse respecto de sus pares ( tomar lasacciones correctivas para lorar un mejor desempe2orelativo.
Ofcina General de Adini!"raci#nOfcina de Rec$r!%! &$an%!
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Ejercicio
si3n 5- 67u/ son los indicadores de esti3n8
Ti,% de Indicad%re! Indicad%re!
Cantidad absoluta
Raz3n o promedio
Ranin
Porcentaje
Ofcina General de Planeaien"% +Pre!$ $e!"%Ofcina General de Adini!"raci#nOfcina de Rec$r!%! &$an%!
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Contenido del Curso
n - 6Cu9l es el aporte de los indicadores a la esti3n p4blica8Ofcina General de Planeaien"% +Pre!$ $e!"%
Ofcina General de Adini!"raci#nOfcina de Rec$r!%! &$an%!
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6Cu9l es la problem9tica eneralde la esti3n p4blica8
Inercia de la culturaoranizacional 1a mantenerel status 'uo.
Rec1azo al control por ser unmecanismo de sanci3n o
despido.
Controles poco e0caces (poco oportunos.
Concentraci3n de *uncionesen pocas personas& lo 'ue
enera cuellos de botellas en
la toma de decisiones.
Estandarizaci3n de procesossin *ocalizarse en el producto
( el impacto.
Resistencia al cambio&retrasando la incorporaci3n
de nuevas pr9cticas (
tecnolo<as.
En*o'ue en el corto plazo&por la volatilidad de las
autoridades& especialmenteen el Poder Ejecutivo.
P%ca %rien"aci#n >acia la! ,%l*"ica!,?'lica! + a la )eneraci#n de
'iene!"ar en la !%ciedad@
!esi3n - 6Cu9l es el aporte de los indicadores a laesti3n p4blica8
Ofcina General de Planeaien"%+ Pre!$,$e!"%Ofcina General de Adini!"raci#nOfcina de Rec$r!%! &$an%!
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67u/ e?ie la ciudadan<a8• Ma(or calidad (
e0ciencia
• Ma(or *ocalizaci3nen el desempe2o
• Ma(or
transparencia (
responsabilidad
n - 6Cu9l es el aporte de los indicadores a la esti3n p4blica8Ofcina General de Planeaien"% +Pre!$ $e!"%
Ofcina General de Adini!"raci#nOfcina de Rec$r!%! &$an%!
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6Cu9l debe ser la o*erta del sectorp4blico8 Generar valor p4blico• !e re0ere al valor creado por el obierno mediante los
servicios& le(es& relamentaciones u otras acciones.
• En democracia& el valor es en de0nitiva& de0nido por el p4blicomismo& por la pre*erencia de los ciudadanos& 'uienes estar9ndispuesto a renunciar a alo impuestosK por obtener valorp4blico.
• Esa renuncia no solo es monetaria& se otora poderescoercitivos al Estado para enerar seuridad& se revelain*ormaci3n privada& se entrea tiempo ( otros recursos ej.donar sanreK
• La misi3n de las oranizaciones p4blicas comunican la raz3nde ser de la oranizaci3n o el prop3sito para la cual *ue creada&en otras palabras el VALOR 'ue esperan o*recer a la sociedad.
Mark Moore. Harvard University Gestión estratégica y creación de valor en el sector público
n - 6Cu9l es el aporte de los indicadores a la esti3n p4blica8Ofcina General de Planeaien"% +Pre!$ $e!"%
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E)ERCICIO-
En una biblioteca p4blica 1a ocurrido el
siuiente *en3meno- entre
determinadas 1oras 1a( ran aSuencia
de ni2os. La raz3n verdadera de ello es
'ue las madres 1an empezado a
utilizar la biblioteca como uarder<a
in*antil& lo cual sini0ca un ran
volumen de trabajo adicional. La
biblioteca se 1ab<a trans*ormado en
una especie de par'ue interior.
E?isten nuevas demandas& aun'ue
satis*acerlas no es una *unci3n *ormal
Entendamos lo 'ue esel valor p4blicoT
¿Qué haría usted si ueseel director de la
biblioteca!
n - 6Cu9l es el aporte de los indicadores a la esti3n p4blica8Ofcina General de Planeaien"% +Pre!$ $e!"%
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Entendamos lo 'ue esel valor p4blicoT
n - 6Cu9l es el aporte de los indicadores a la esti3n p4blica8Ofcina General de Planeaien"% +Pre!$ $e!"%
Ti,% de Indicad%re!
5.
.
.
Ejercicio- $escriba situaciones en la 'ue se observa una*alta de entrea de valor p4blico.
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El valor p4blico
• El et1os ( los valores de cual'uier oranizaci3n p4blicadeben ser juzados sobre la base de 'ue tan apropiadosson para enerar valor p4blico. Es decir sobre la base demejores resultados& servicios ( con0anza.
• "odos los obiernos deben buscar como MAUIMIAR losbene0cios de la acci3n del obierno contrastada con loscostos de las misma.
• Lo valioso no solo est9 en e0cacia al momento deentrear los productos o servicios& sino en los
RE!#L"A$O! 'ue los mismos eneran.• Los obiernos no solo deben pensar en los ciudadanos
actuales& sino en las eneraciones *uturas.
n - 6Cu9l es el aporte de los indicadores a la esti3n p4blica8Ofcina General de Planeaien"% +Pre!$ $e!"%
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Gesti3n Planeamiento Control
Gestión Estratégica = Planeamiento Estratégico + Control Estratégico
Gestión Operacional = Planeamiento Operacional + Control Operacional
Gestión de Proyectos = Planeamiento de Proyectos + Control de Proyectos
etc ...
n - 6Cu9l es el aporte de los indicadores a la esti3n p4blica8
Planeamiento
Control
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67u/ bene0cios tiene elcontrol8
• Posibilita la identi0caci3n deoportunidades de mejora
• Permite reorientar los es*uerzos& con la0nalidad de alcanzar los objetivosinstitucionales
• Nacilita la plani0caci3n de corto& mediano( laro plazo
• Establece niveles de transparencia
n - 6Cu9l es el aporte de los indicadores a la esti3n p4blica8Ofcina General de Planeaien"% +Pre!$ $e!"%
Ofcina General de Adini!"raci#nOfcina de Rec$r!%! &$an%!
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67u/ debemoscontrolar8
• Pol<ticas p4blicasrelacionadas con laentidad.
• Proramas socialesdesarrollados por laentidad.
• Gesti3n estrat/ica
de la entidad.• El desempe2o
espec<0co por 9reas.
Victimizaci3n por1oares en ciudades
del Per4
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6Cu9les son los 9mbitosde control8
P"<C$6<
P"<D1C3<
"$61J3#D<
6C3mo estamos contribu(endoa la satis*acci3n de lanecesidad espec<0ca 'ueatiende la instituci3n a trav/sde sus di*erentes productosbienes o serviciosK8
4C3mo estamos mejorando lascondiciones de vida de lapoblaci3n espec<0ca o de lasociedad en su conjunto8
6C3mo estamos oranizadospara brindar de manera e0caz (e0ciente los productoso*recidos a los usuarios de lainstituci3n8
n - 6Cu9l es el aporte de los indicadores a la esti3n p4blica8Ofcina General de Planeaien"% +Pre!$ $e!"%Ofcina General de Adini!"raci#nOfcina de Rec$r!%! &$an%!
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6Cu9les son lasdimensiones del control8
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Relaci3n entre losindicadores
Indicad%re!de re!$l"ad%
Indicad%re!de ,r%ce!%
Indicad%re!de ,r%d$c"%
M
c a n t i d
a d
d e
i n d i c
a d o r e
s
G
M
p e
r c e p c i 3 n d e l o
s
u s u a r i o
s
G
Calidad
Ec%n%*a
Efciencia +efcacia
.'i"%! del c%n"r%l Dien!i%ne! del c%n"r
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Ejemplos de indicadorespor dimensi3n
Calidad Efciencia Efcacia Ec%n%*aPorcentaje derespuestasa losParlamentariosdentro de los
plazosacordados
4mero de0scalizaciones=4mero de0scalizadores
Porcentaje deeresados deprorama dereinserci3n
Costo promedio delos bene0ciosentreados
4mero delocalidadescubiertas poratencionesm3viles
4mero debene0ciarios=universo debene0ciarios
Porcentaje dealumnos 'uedesertan delprorama
Porcentaje derecuperaci3n delcosto de losservicios
4mero deusuariossatis*ec1os= "otalusuariosencuestados
Mediacionese?itosas =mediacionesrealizadas
Porcentaje decumplimiento delas normas porparte de los0scalizados
Porcentaje deejecuci3npresupuestalasinado
Porcentaje deusuarios 'ue
Costo totalprorama de
PorcentajeIn*racciones 'ue
costos por erroresen contratos
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6C3mo identi0carindicadores8
Pr%ce!% Pr%d$c"% Re!$l"ad%
Calidad delservicio
#sualmente noaplica
!< aplica !< aplica
E0ciencia !< aplica !< aplica#sualmente si
aplica
E0cacia !< aplica !< aplica#sualmente no
aplica
Econom<a !< aplica !< aplica#sualmente no
aplica
"o necesaria#ente todos los productos $bienes o servicios% &uebrinda una institución pueden tener indicadores en todos los '#bitos
y di#ensiones.
(in e#bargo) sie#pre debe tenerse en cuenta &ue cada productodebe generar satisacción y con*an+a en sus bene*ciarios directos.
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Ejemplo- Prorama dealimentaci3n escolar PAE
Pr%ce!% Pr%d$c"% Re!$l"ad%
Calidaddelservicio
Porcentaje de losusuarios delProrama de
Alimentaci3n PAE'ue eval4an con notasuperior o iual a :&:la comida entreada
por el PAE
Porcentaje deni2osasK ( j3venesQene0ciados con el
PAE
E0ciencia
Porcentaje decontroles delaboratorios a
concesionarios delPAE 'ue no cumplen
con el est9ndar
E0cacia
Porcentaje deconcesionarios del
Prorama deAlimentaci3n PAE
'ue cumplen normasde calidad
Econom< a
Gasto ejecutado PAE=Gasto Proramado
PAE
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Ejercicio- seleccione un
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Ejercicio- seleccione unproducto del !ector e
identi0'ue sus indicadores
Pr%ce!% Pr%d$c"% Re!$l"ad%
Calidaddelservicio
E0ciencia
E0cacia
Econom<a
n - 6Cu9l es el aporte de los indicadores a la esti3n p4blica8Ofcina General de Planeaien"% +Pre!$ $e!"%
Producto=!ervicio - WWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW
Ofcina General de Adini!"raci#nOfcina de Rec$r!%! &$an%!
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Contenido del Curso
3n - 6Es necesario cambiar los indicadores del PEI MI)#!8Ofcina General de Planeaien"% +Pre!$ $e!"%Ofcina General de Adini!"raci#nOfcina de Rec$r!%! &$an%!
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Induce mejoras en in*ormaci3n Nundamenta la discusi3n de resultados
Posibilita la evaluaci3n Apo(a el proceso de *ormulaci3n de
pol<ticas Nacilita el establecimiento de
compromisos de resultado
3n - 6Es necesario cambiar los indicadores del PEI MI)#!8
67u/ bene0cios enera laesti3n por indicadores8
Ofcina General de Planeaien"% +Pre!$ $e!"%Ofcina General de Adini!"raci#nOfcina de Rec$r!%! &$an%!
ecesidad de actualizar
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Re9$iere re5i!i#n
N% re9$iere ca'i%
Re9$iere ca'i% F
Ma,a E!"ra"3)ic% In!"i"$ci%nalRe!$l"ad% de la E5al$aci#n!%'re la ,er"inencia de l%!
indicad%re! de )e!"i#n$"ili(ad%! ,ara la edici#n del
de!e,e% de l%! %'4e"i5%!e!"ra"3)ic%!
3n - 6Es necesario cambiar los indicadores del PEI MI)#!8
ecesidad de actualizarlos indicadores del PEI
MI)#!
Ofcina General de Planeaien"% +Pre!$ $e!"%Ofcina General de Adini!"raci#nOfcina de Rec$r!%! &$an%!
Revisi3n de indicadores
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Revisi3n de indicadoresOb&eti"os
EstratégicosIndicadores Estratégicos
)*neaase
Metas4n(lisis de los indicadores
Cód. Ob&eti"o Cód. Indicador ,-, ,-/ ,-0 ,-1 ,-2 ,-3
<$>
Incrementarla co'erturadel serviciode acceso ala 0usticia(
<$>(=
Incremento de
Procedimientos deConciliacióne&tra0udicial de
#r'itra0e Po%ularreali/ados(
6indato
GK GK GK GK GK
Ja cantidad de L%rocedimientosL da cuenta de una evaluación de%roducción %roducto; relacionados a los servicios de conciliación
ar'itra0e( Ja .i%ótesis del indicador es -ue a m+s %roducción, maorco'ertura(Podría evaluarse la incor%oración de in indicador -ue comuni-ue me0orLla co'erturaL del servicio( #nali/ar si lo -ue se desea es un tema deco'ertura LterritorialL, o un tema de co'ertura %or Lti%o de servicioL(
<$>(>
Incremento deConsultas deConciliacióne&tra0udicial de
#r'itra0e Po%ularreali/ados(
6indato
GK GK GK GK GK
Ja canitidad de LconsultasL constitue un indicador de ti%o de %roceso,en el sentido -ue a maor cantidad de consultas es m+s %ro'a'le -uelas %ersonas cono/can los servicios de conciliación ar'itra0e %roducto; accedan a los mismos( 6in em'argo, %ara efectos del P$I, %odríareconsiderarse su medición, sin %er0uicio -ue estos indicadores seanmedidos a nivel de %lan o%erativo de la Dirección(
<$>(Incremento dePatrocinios deDefensa P*'lica
6indato
GK GK GK GK GK
Ja cantidad de L%atrociniosL da cuenta de una evaluación de %roducción%roducto; relacionado al servicio de la defensa %*'lica( Ja .i%ótesis delindicador es -ue a m+s %roducción, maor co'ertura(Podría evaluarse la incor%oración de otro indicador -ue comuni-ue me0orel grado de co'ertura de la defensa %*'lica, con énfasis en la %o'laciónm+s vulnera'le(
<$>(BIncremento deConsultas deDefensa P*'lica
6indato
GK GK GK GK GK
Ja canitidad de LconsultasL constitue un indicador de ti%o de %roceso,en el sentido -ue a maor cantidad de consultas es m+s %ro'a'le -uelas %ersonas cono/can el servicio de defensa %*'lica %roducto; accedan a al mismo( 6in em'argo, %ara efectos del P$I, %odría
reconsiderarse su medición, sin %er0uicio -ue este indicador sea medidoa nivel de %lan o%erativo de la Dirección(
<$>(G
Co'ertura deDefensa P*'lica%or cada =A,AAA%ersonas ensituación devulnera'ilidad(
= = = = = =
6i 'ien es cierto el indicador se alinea al o'0etivo de co'ertura, midiendola cantidad de defensores %or %o'lación en situación de vulnera'ilidad($llo su%one -ue se .a .ec.o un c+lculo del denominador, es decir de lacantidad de %ersonas en situación de vulnera'ilidad( a'ría -uerefle&ionar so're los niveles de %rioridad de co'ertura( $s decir, de los =distritos 0udiciales, cu+ntos de ellos cuentan con la cantidad dedefensores %*'licos a%ro%iados %ara atender la %o'lación o'0etivo( Porotro lado, la meta %odría dar cuenta acerca de cual es la %rioridad de losdistritos 0udiciales( Por e0em%lo %ara el a!o >A=B, se desea -ue los G
distritos 0udiciales con maor incidencia de %rocesos, tengan la cantidadsuficiente de defensa %*'lica(
i i3 d i di d
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Revisi3n de indicadoresOb&eti"os
EstratégicosIndicadoresEstratégicos
)*neaase
Metas
4n(lisis de los indicadores
Cód. Ob&eti"o Cód. Indicador ,-, ,-/ ,-0 ,-1 ,-2 ,-3
<$
?ormular .acerseguimiento ala a%licaciónde la %olíticacriminal
<$(=ProgramasIm%lementados 6in dato > B @ =A
a'ría -ue refle&ionar so're este indicador, a -uela función %rinci%al de la Dirección es %lanificar monitorear la e0ecución de los %rogramas -ue otrasinstituciones multisectoriales tienen -ue e0ecutar%ara .acer frente al crimen( 6e %odría %ensar m+s'ien en indicadores, como cantidad de %lanes de%olítica criminal desarrollados( Puede darse elcaso -ue algunos %lanes D$M#D$ -ue elMin0us o el sector, como instituciones tengan -uedesarrollar alg*n %rograma o acción estratégica,%ero eso solo se sa'r+ des%ués de la formulaciónde las %olíticas(
<$(>Nndice deOictimi/ación
BAK BAK K @K BK >K
a'ría -ue refle&ionar so're este indicador, a -ue
no de%ende del sector 0usticia en su totalidad( Javictimi/ación de%ende en una %rimera instancia deinstituciones como : Ja PP, Ja ?iscalía, $l P,MI16( $n segunda instancia la criminalidadde%enden de muc.os factores asociados a los%ro'lemas sociales como la falta de tra'a0o, 'a0osniveles de educación, la corru%ción, las %andillas,el acceso a armas de fuego, la im%unidad, entreotros( Por lo -ue no %uede ser atri'uida solo alsector(
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Revisi3n de indicadoresOb&eti"os
EstratégicosIndicadoresEstratégicos
)*neaase
Metas
4n(lisis de los indicadoresCód. Ob&eti"o Cód. Indicador ,-, ,-/ ,-0 ,-1 ,-2 ,-3
<$==
?ortalecer laarticulación dele0ecutivo conentidades%u'licas %rivadas organi/acionesvinculadas con
el sistema deadministraciónde 0usticia
<$==(=
Cantidad deintervencionesen la me0oradel sistema deadministraciónde 0usticia administración%*'lica(
B B
a'ría -ue evaluar la solide/ del indicador( 46e .alogrado definir el alcance de una intervención84Cu+ntas de ellas se .an im%lementadoefectivamente8
<$==(>
1niversidades%artici%antes enel Programa6$CI5"#Derec.o
@@ @ EA E> EB E@
a'ría -ue evaluar si e&iste un indicador -ue midaun maor im%acto de la a%licación del %rograma6$CI5"# D$"$C<( $l desafío %asa %orincor%orar a m+s universidades solamente, o eldesafío consiste en asegurar una LC<2$"31"#Lde los estudiantes de derec.o en %uestos de tra'a0o%reviamente identificados(
<$==(
Munici%alidades acreditadas
%ara lase%araciónconvencional divorcio ulterior
=G= =@= =E= == =F= >A=
6i 'ien es cierto, el indicador %ermite sentar las'ases %ara tener a las munici%alidades %re%aradas
%ara 'rindar este ti%o de servicio, .a'ría -uerefle&ionar en un indicador de maor im%acto, comola cantidad %rocesos atentdidos %or lasmunici%alidades(
<$==(B
Cantidad desolicitudes detraslado de%ersonascondenadas
=> =@ =E = =F >A $valuar universo medir co'ertura
<$==(G Cantidad dee&tradiciones =A =>A =>G =A =>G =BA $valuar universo medir co'ertura
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Revisi3n de indicadoresOb&eti"os
EstratégicosIndicadoresEstratégicos
)*neaase
Metas
4n(lisis de los indicadores
Cód. Ob&eti"o Cód. Indicador ,-, ,-/ ,-0 ,-1 ,-2 ,-3
<$=>
?ortalecer laregulación del6istemaotarial
acional
<$=>(=6u%ervisiones acolegios denotarios
@ == == == == ==2uscar indicadores de maor im%acto, comolas sanciones(
<$=>(>6u%ervisiones a<ficiosotariales
@ @ =A => =B =@2uscar indicadores de maor im%acto, como
las sanciones(
<$=?ortalecer lasu%ervisión de
?undaciones
<$=(=6u%ervisiones alas?undaciones
E FA FG =AA =AG2uscar indicadores de maor im%acto, comolas sanciones(
<$=(>
#uditorías o$&amen$s%ecial a las?undaciones
> > 2uscar indicadores de maor im%acto, comolas sanciones(
<$=(
Inscri%ción de?undaciones enel "egistro #dministrativoacional de?undaciones
= >A >B >@ >F
Dan cuenta de la cantidad de fundaciones,-ue se someten a las funciones de su%ervisióndel $stado( $s im%ortante, estimar el universode las mismas(
Ofcina General de Adini!"raci#nOfcina de Rec$r!%! &$an%!
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Ob&eti"osEstratégicos
IndicadoresEstratégicos
)*neaase Metas 4n(lisis de los indicadores
Cód. Ob&eti"o Cód. Indicador ,-, ,-/ ,-0 ,-1 ,-2 ,-3
<$=B
Posicionar lafunción deasesoría 0urídica en elsector
%*'lico
<$=B(=Consultasatendidas
AK AK AK AK AK AK
$s un indicador de %roducción, evaluar alguno-ue mida el nivel de satisfacción de -uienesreali/an las consultas( #ctualmente la Direcciónde <rdenamiento urídico a reali/ó un estudioal res%ecto(
<$=B(>Convencionesreali/adasdurante el a!o
> > B B
$valuar la %ermanencia del indicador, en el
sentido -ue da cuenta de una función o%erativa,%ero .a'ría -ue evaluar si e&iste otro indicador-ue comuni-ue el im%acto de las mismas(
<$=G
?ortalecer elsistema dedefensa 0urídica del$stado
<$=G(=Casos5anados
B@K GK GGK @AK @K @GK$s un indicador a%ro%iado, dado -ue se %uedecom%arar con la cantidad total de casos en%roceso(
<$=G(>
Montorecu%erado en%rocesos %or
corru%ción
=(K =(@K >(AK >(@K (K B(>K$s un indicador a%ro%iado, dado -ue se %uedecom%arar con la cantidad total de casos en%roceso(
<$=G(Carga de%rocesos
=GA =A =BG =>G =>F =>A
$s un indicador -ue da cuenta de la eficienciao%erativa, %or lo -ue .a'ría -ue considerar sueliminación a este nivel, sin %er0uicio -uecontin*e siendo monitoreado a nivel de una%lanificación o%erativa(
Revisi3n de indicadores
Ofcina General de Adini!"raci#nOfcina de Rec$r!%! &$an%!
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3n - 6Es necesario cambiar los indicadores del PEI MI)#!8
Proceso de actualizaci3n
Paso 5- Identi0'ue el objetivo estrat/ico a evaluar
Paso - Identi0'ue los productos bienes o serviciosK 'ue el
!ector o*rece para contribuir al loro del objetivo
estrat/ico.Paso - Identi0'ue los usuarios o bene0ciarios de los
productos
Paso F- Identi0'ue los indicadores de procesoPaso :- Identi0'ue los indicadores de producto
Paso X- Identi0'ue los indicadores de resultado
Ofcina General de Planeaien"% +Pre!$ $e!"%Ofcina General de Adini!"raci#nOfcina de Rec$r!%! &$an%!
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5ic6a de propuesta de indicadores estratégico
78ué producto o ser"iciogenerado por el !EC9O:
contribuye al logro del
ob&eti"o estratégico;
78uiénes son los usuarioso beneficiarios;
Propuesta de indicadoresde Proceso
Propuesta de indicador deProducto
Propuesta de indicador de:esultado
Objetivo Estrat/ico- WWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW
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Gracia! ,%r !$ ,ar"ici,aci#n
C%n!$l"a!:
Erne!"% Cen"en% R%4a! : ecen"en%e!"ra"eH@c%@,eEd$ard% Parede! Vi(arre"a: e,arede!)erencia@,e
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