2). Para detectar la falla el técnico debe apoyarse en los siguientes manuales
MANUAL DEL FABRICANTE
MANUAL DE CHEQUEO
MANUAL DE FALLAS
3): La información debe irse llevando por medio de un documento llamado “check-lists” que en donde se lleva el control de cómo se recibe el vehículo y los daños por el cual viene al taller.
4) Se deben llevar dos documentos
El formato de recibimiento “check-lists” que es donde se lleva la información de en qué estado entra el vehículo al taller y que daños presenta
El formato de entrega de vehículo que es donde se le informa al propietario las reparaciones que se le hicieron al vehículo y el modo en que se entrega el vehículo en su mejor estado.
5): De un técnico de mantenimiento se espera que brinde un buen servicio con los mejores estándares de calidad apoyándose en los manuales del vehículo y así poder satisfacer a su cliente brindándole una muy buena atención y un buen cuidado del vehículo.
6): Para nuestro pensamiento no hubo ningún problema en la asignación del trabajo porque le asignaron el trabajo a un técnico especializado que pudiera resolver todos los problemas del vehículo y satisfacer a su cliente
7); Si se presento un mal manejo de herramientas para el diagnostico de la falla porque al parecer no pudieron resolver bien el problema del vehículo y al pasar de las horas se presento el mismo daño por el que llego el vehículo al taller no diagnosticaron bien las fallas o solo se basaron en el motor y el daño que tenia y no revisaron si presentaba algunos otros problemas
8) La empresa podría mejorar su servicio al cliente brindando algunas capacitaciones a sus empleados sobre servicio al cliente para poder brindarle una mejor atención a sus usuarios
9) Las normas de seguridad que se deben llevar para evitar el incendio del motor serian esperar a que se baje la temperatura del motor y luego proceder a revisar que fallas tiene se deben usar ciertos elementos de protección para evitar un accidente
Gafas de seguridad
Guantes de protección
Overoles
Botas de seguridad
Extintores
Alarmas contra humo
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