Nombre: Eder Enrique García Angeles
Catedrático: Diana de Lourdes Coronado Hernandez
Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un
elemento promocional para las ventas tan poderosas
como los descuentos, la publicidad o la venta personal.
El servicio al cliente se caracteriza por ser el contacto
directo con el cliente, ya sea por medio de el modelo
tradicional de negocios o por el modelo de comercio
electrónico, teniendo ambos ciertas diferencias
conforme a la metodología utilizada en el desarrollo de
negocio.
SERVICIO AL CLIENTE
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
Servicio al clienteEl servicio al cliente agrega un valor añadido a el producto o servicio, permite tener una relación directa o semi-directa con el cliente con el objetivo de atender las necesidades o deseos de este.
Intangibilidad
Variabilidad
Inseparabilidad
Imperdurabilidad
Características del servicio
Servicio al Cliente en Modelo Tradicional de Negocios
El servicio al cliente en el modelo tradicional se efectúa conforme a las personas o clientes que tenga contacto directo con el negocio donde el vendedor atiende conforme a las estrategias determinadas para el desarrollo y aumento de sus ventas. En el modelo tradicional los vendedores logran establecer el desarrollo del servicio, puesto que depende de ellos que los clientes logren realizar una compra y que los clientes vuelvan a regresar.
El servicio en el modelo tradicional tiende a desarrollar estrategias donde el vendedor, mediante un contacto físico estimula el comportamiento del cliente e influye de forma semi-directa en las compras que realiza.
En el modelo tradicional se busca atender al cliente buscando una relación que permite interactuar con el vendedor buscando aumentar las compras por un plazo determinado.
Servicio al Cliente en Modelo de Comercio Electrónico
El servicio a cliente en el modelo de comercio electrónico es un servicio semi-directo el cual busca tener una relación mas estrecha con el cliente aun en consideración con los factores que mantienen la distancia de influir en la decisión del cliente.
El servicio tiende a darse mediante distintas aplicaciones electrónicas (correo, chat, video llamadas, voz, etc.) para lograr estar en contacto con los clientes e identificar las necesidades o deseos de estos. En este modelo el servicio es un factor primordial en las ventas.
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Escaparate virtual
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Mercado en línea
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Proveedor de servicios en línea
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Eder Enrique García Angeles