¿QUÉ ES COMUNICACIÓN?
Es el proceso de compartir significados
Todo lo que nos rodea – lo que vemos y lo que no
vemos – implica un permanente comunicar.
Cuando hablamos de comunicación, podemos
referirnos a comunicación verbal y
no verbal.
El proceso de comunicar no es exclusivo del ser humano. Las imágenes muestran ejemplos de comunicación animal mediante movimientos, posiciones, etc. que llevan a la comunidad (de abejas en este caso) a realizar una tarea específica.
Podemos ver otro ejemplo de comunicación en la presente gráfica: cuando un organismo es penetrado por un cuerpo extraño (virus) hay células (linfocitos) encargadas de transmitir información entre sí para combatir el virus y exterminarlo. Si después re-aparece el mismo agente contaminante, ya no deben transmitirse información unas a otras, debido a su memoria inmunológica que les permite aprender y reaccionar en futuras situaciones similares a las vividas anteriormente.
Continuando con el ejemplo anterior, vemos que el virus es atacado por las células “policía” que lo engloban y toman su información para transmitirla a las demás células. Después de esto la destruyen:
Todos los seres vivos están en la capacidad de comunicarse mediante movimientos, sonidos, olores que expiden etc.
➢Contexto
➢Participantes
➢Mensaje
➢Canales
➢Ruidos
➢Retroalimentación
Elementos de la Comunicación
Es el entorno en el que va la comunicación
▪Lo que antecede
▪Lo que sucede
▪Lo que va después
ContextoFactores
Los ambientes en los que se desarrolla la comunicación son variables. No es lo mismo
comunicarse en un salón de clases que hacerlo en una ceremonia de gala o en un parque de diversiones.
❖Físicos
❖Sociales
❖Históricos
❖Psicológicos
❖Culturales
Contexto
Factores
✓Condiciones ambientales
•Temperatura
•Iluminación
✓Distancia de los participantes
✓Disposición del salón
Contexto Físico Factores
Por ejemplo, la comunicación que se da entre dos personas cuando están dentro de un ascensor es distinta a la que pueden sostener estos mismos
individuos en una confortable cafetería de mullidos asientos.
Naturaleza de las relaciones entre participantes. Juegos de poder, juegos de roles.
Contexto Social
Contexto Histórico
Antecedentes de la comunicación entre participantes: ¿se conocen?, ¿se agradan?
Factores
Estructura psíquica del momento: depende del entorno, del estado de ánimo, de còmo nos
sentimos con nosotros mismos.
Contexto Psicológico
Creencias
Valores
Normas
Contexto Cultural
Factores
❑La gente que se comunica
❑Lenguaje verbal y no verbal: es importante qué se dice, pero también cómo lo dice
❑Transmisores: quienes emiten la comunicación
❑Procesamiento
❑Receptores: quienes reciben el mensaje transmitido
ParticipantesFactores
❑Significados: denotativo - connotativo
❑Símbolos: cómo entiende una persona la estructura de un mensaje: ¿conoce su significado?
❑Codificación y decodificación
❑Forma y organización
MensajeFactores
Ideas, sentimientos que existen en la mente
Significados
Símbolos
Palabras, sonidos, acciones que tiene significado especial
MensajeFactores
•Recepción de mensaje
•Sistema de representación
•Transformación de las ideas y los símbolos
•Organización dentro de un mensaje, ideas y sentimientos propios
Codificación y descodificación
MensajeFactores
•Forma versus fondo
•Canal de apropiación
•Sistema de representación interno
Forma y Organización
MensajeFactores
Por ejemplo, la palabra GRACIA S puede adquirir diferentes significados dependiendo la forma en la que
se diga: con ironía o con verdadero agradecimiento.
Visual
SISTEMAS DE REPRESENTACIÓN
Auditivo
Kinésico
Medios de transporte del mensaje
❑Sonido
❑Luz
❑Tacto
❑Olfato
❑Gusto
❑Intuición
CanalesFactores
Estímulos que interfieren la recepción o el procesamiento
RuidosFactores
Interno: Pensamientos parásitos
Ruido
Bla-bla-bla-bla
Factores
Externo: Distractor exógeno
RuidoFactores
Semántico: Atribución de significados diferentes a una misma palabra
RuidoFactores
❑Respuesta al mensaje
❑Mismas connotaciones del mensaje de ida
Retroalimentación
Factores
FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN
✓Para satisfacer necesidades
✓Para fortalecer y mantener el sentido de identidad
✓Para cumplir las obligaciones sociales
✓Para desarrollar relaciones
✓Para intercambiar información
✓Para influir en otros
Funciones de la comunicación
PRINCIPIOS DE LA
COMUNICACIÓN
▪Tiene un propósito
▪Es continua
▪Varían en un código consciente
▪Es de relación
▪Tiene implicaciones éticas
▪Se aprende
Principios de la comunicación
CAPACIDAD DE LA COMUNICACIÓN
MOTIVACIÓN
CONOCIMIENTO
HABILIDADES PERSONALES
Gracias por su atención