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UNIVERSIDAD TCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
CARRERA DE INGENIERA EN GESTIN
EMPRESARIAL
TEMA:
PLAN ESTRATGICO PARA LA EMPRESA VIDRIERA ROMEROY SU INCIDENCIA EN EL CRECIMIENTO EMPRESARIAL,
CANTN LA MAN, PERODO 2014 -2018
AUTOR:
ERIC WILSON PALMA PROAO
DIRECTOR:
ING. EDGAR JAVIER MUOZ MURILLO, MGE.
QUEVEDOECUADOR
2015
Tesis de Grado Previo a laObtencin del Ttulo de IngenieroEn Gestin Empresarial
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UNIVERSIDAD TCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
CARRERA DE INGENIERA EN GESTIN EMPRESARIAL.
DECLARACIN DE AUTORA.
Yo, Eric Wilson Palma Proao , declaro ser el autor exclusivo de la presente
investigacin titulada PLAN ESTRATGICO PARA EMPRESA VIDRIERA
ROMERO Y SU INCIDENCIA EN EL CRECIMIENTO EMPRESARIAL,
CANTN LA MAN, PERODO 2014 -2018Todos los efectos acadmicos y
legales que se desprenden de la investigacin sern de mi exclusiva
responsabilidad.
_______________________________
Eric Wilson Palma Proao
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UNIVERSIDAD TCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
CARRERA DE INGENIERA EN GESTIN EMPRESARIAL.
CERTIFICACIN
Ing. Edgar Javier Muoz Murillo, MGE. Docente de la Facultad de Ciencias
Empresariales de La Universidad Tcnica Estatal de Quevedo.
Que el egresado Eric Wilson Palma Proao, bajo mi direccin realiz el proyecto
de investigacin PLAN ESTRATGICO PARA EMPRESA VIDRIERA
ROMERO Y SU INCIDENCIA EN EL CRECIMIENTO EMPRESARIAL,
CANTN LA MAN, PERODO 2014 -2018, habiendo cumplido con las
disposiciones reglamentarias establecidas para el efecto.
____________________________________Ing. Edgar Javier Muoz Murillo, MGE.
DIRECTOR DEL PROYECTO DE INVESTIGACIN
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UNIVERSIDAD TCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
CARRERA DE INGENIERA EN GESTIN EMPRESARIAL
Tesis de Grado Previo a la Obtencin del Ttulo de Ingeniero en Gestin
Empresarial
TEMA:
PLAN ESTRATGICO PARA EMPRESA LA VIDRIERA ROMERO Y SU
INCIDENCIA EN EL CRECIMIENTO EMPRESARIAL, CANTN LA MAN,
PERODO 2014 -2018
Trabajo presentado a la Comisin Acdemica de la Facultad de CienciasEmpresariales como requisito previo a la obtencin del ttulo de: Ingeniero en
Gestin Empresarial
Aprobado
ING. WASHINGTON CARREO RODRGUEZ,MSc.
PRESIDENTE TRIBUNAL DE TESIS
LIC.RAFAEL PINTO COTTO,MSc. ING. ELIZABETH NUEZ BARTOLOME, MSc.
MIEMBRO TRIBUNAL DE TESIS MIEMBRO TRIBUNAL DE TESIS
QuevedoEcuador
2015
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DEDICATORIA
Dedico esta tesis a Dios, a mis padres quienes me dieron la vida, su apoyo y
consejos, a mi hermana por darme nimos. A mis compaeros de estudio,
quienes sin su ayuda nunca hubiera podido hacer esta tesis.
A mis profesores que en este andar por la vida, influyeron con sus lecciones y
experiencias en formarme como una persona de bien y preparada para los retos
que pone la vida.
A todos ellos agradezco desde el fondo de mi alma.
Eric Palma
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AGRADECIMIENTO
En primer lugar agradezco a Dios por haberme acompaado y guiado durante
todo este trayecto de mi vida; siendo mi fortaleza en los momentos de debilidad.
A la Universidad Tcnica Estatal de Quevedo y la Carrera de Gestin
Empresarial, por ser la fuente principal de mis conocimientos que pondr en
prctica a lo largo de mi vida profesional.
Doy gracias a mis queridos padres por apoyarme en todo momento, por los
valores inculcados, y brindarme la oportunidad de tener una excelente educacin
acadmica; a mis hermanos por ser parte importante de mi vida y representar la
unidad familiar.
A mi Director de tesis por su gua y apoyo para la realizacin de este Proyecto
de Investigacin.
Agradezco a todos mis profesores por dedicacin, tiempo y apoyo brindados
durante mi trayectoria acadmica.
Eric Palma
ESQUEMA DE CODIFICACIN
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( DUBLIN CORE) ESQUEMA DE CODIFICACI N
1 Titulo/Title M
PLAN ESTRATGICO PARA EMPRESA
VIDRIERA ROMERO Y SU INCIDENCIA EN EL
CRECIMIENTO EMPRESARIAL, CANTN LA
MAN, PERODO 2014 -2018
2 Creador/Creator M ERIC PALMA.
3 Materia/Subject MCiencias Empresariales; Carrera de Ingeniera
en Gestin Empresarial
4
Descripcin
/Description M
El Actual Trabajo Investigativo se desarroll en El
cantn La Man, provincia de Cotopaxi, teniendo
como objetivo general disear un plan estratgicopara la Empresa Vidriera Romero y su incidencia
en el crecimiento empresarial durante el periodo
2014-2018.
5 Editor/Publisher MFCE: CARRERA INGENIERIA EN GESTIN
EMPRESARIAL
6 Colaborador/Contributor O NINGUNO
7 Fecha/Date M
8 Tipo/Type M TESIS DE GRADO
9 Formato/Format R Microsoft Office Word 2010
10 Identificador/Identifier M http://biblioteca.uteq.educ.ec
11 Fuente/Source O Arial, Tamao 12
12 Lenguaje/Languaje M Espaol
13 Relacin/Relation O Ninguno
14 Cobertura Coverage O La Man, Provincia de Cotopaxi, Ecuador.
15 Derechos/Rights M UTEQ
16 Audiencias /Audience O PROYECT OF INVESTIGATION
INDICE GENERAL
http://biblioteca.uteq.educ.ec/http://biblioteca.uteq.educ.ec/7/24/2019 Tesis Eric Palma p. Empastarrrrrrrrr
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viii
Pg.
PORTADA
i
DECLARACIN DEAUTORA.
ii
CERTIFICACINDIRECTOR..
iii
CERTIFICADO DETRIBUNAL
iv
DEDICATORIA
v
AGRADECIMIENTO
..
vi
ESQUEMA DECODIFICACIN..
vii
NDICEGENERAL.
viii
INDICE DECUADROS..
xii
INDICE DEGRFICOS.
xiii
RESUMENEJECUTIVO
xiv
ABSTRAC
xv
CAPTULO I MARCO CONTEXTUAL DE LA INVESTIGACIN 11.1. Introduccin
.2
1.2.Problematizacin.
4
1.2.1. Planteamiento del
Problema... .....
4
1.2.1.1. Diagnstico. 41.2.1.2.Pronstico..
5
1.2.1.3. Control delPronstico.
5
1.2.2. Formulacin del Problema. 61.2.3. Sistematizacin del Problema.. 61.3.
Justificacin
7
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ix
1.4.Objetivos.
8
1.4.1. Objetivo General 81.4.2. ObjetivosEspecficos.
8
1.5.Hiptesis..
9
1.5.1. HiptesisGeneral
9
1.5.2. Hiptesis Especificas 91.5.3.Variables
9
CAPTULO II MARCO
TERICO.
10
2.1. Fundamentacin Terica................................................................. 112.1.1. Definicin de PlanEstratgico...
11
2.1.1.2. Objetivo del PlanEstratgico
11
2.1.1.3. Niveles del PlanEstratgico..
12
2.1.1.4. Tipos de Planes
Estratgicos.
12
2.1.1.5. Caractersticas del PlanEstratgico... .
13
2.1.1.6. Fases de Elaboracin de un PlanEstratgico.
14
2.1.1.7. Utilidad del PlanEstratgico.
14
2.1.1.8. Planificacinestratgica..
15
2.1.1.9. Evolucin de la Planeacin
Estratgica
15
2.1.1.10. Definicin deEstrategias..
16
2.1.1.11. Caractersticas de lasestrategias
16
2.1.1.12. Proceso de PlaneacinEstratgica
16
2.1.1.13. Elementos de la planificacinestratgica..
17
2.1.1.14. Etapas de la PlanificacinEstratgica
17
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x
2.1.1.15. Ventajas de la PlaneacinEstratgica...
18
2.1.1.16. La Planeacin Estratgica Corporativa y porDivisin.
18
2.1.1.17. El Conocimiento Externo en la PlanificacinEstratgica
19
2.1.1.18. El PensamientoEstratgico.
20
2.1.1.19. Las Dimensiones del PensamientoEstratgico
20
2.1.1.20. Prioridad de los objetivos estratgicos segn el tamao... 212.1.1.20.1. El Enfoque de las Grandes Empresas. 212.1.1.20.2. El Enfoque de las Empresas
Pequeas.
21
2.1.1.20.3. Enfoque de las MedianasEmpresas..
22
2.1.1.21. Estructura de laEmpresa
22
2.1.1.21.1. Elementos de la Estructura de laEmpresa
22
2.1.2. DiagnosticoInstitucional
23
2.1.2.1. AnlisisInterno. 23
2.1.2.3. CrecimientoEmpresarial
23
2.1.2.5. La Economa de laEmpresa.
24
2.1.2.6. Definicin oficial dePYME.
24
2.1.2.7. Anlisis de la Situacional de laEmpresa.
24
2.1.2.8. Anlisis de la Situacin Actual de laEmpresa.
25
2.1.2.9. AnlisisDAFO...
25
2.1.2.10. AnlisisExterno..
25
2.1.3.Proveedores.
26
2.1.4. Los
intermediarios
26
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xi
2.1.5. Componentesclientes.
26
2.1.6. Satisfaccin delConsumidor
26
2.1.7.Competencia
27
2.1.8. Criterios definanciacin.
27
2.1.9. Aumento del Componente de Servicio en las Empresas. 272.1.9.1. Tendencia hacia la personalizacinmasiva
28
2.1.9.2. Definicin deservicios
28
2.1.9.3. El Sector de Servicios y las Empresas de Servicios. 282.1.9.4. La Gestin de losServicios
29
2.1.10. La atencin alcliente
29
2.1.11. Caractersticas de losservicios..
29
2.1.11.1.Intangibles..
30
2.1.11.2.Perecederos 30
2.1.11.3.Heterogneos.
30
2.1.11.4.Inseparables..
30
2.1.12. La IndustriaVidriera.2.1.12.1. Fabricacin deVidrio.
2.1.12.2. Proceso de elaboracin de Objetivos de Vidrio.2.2. FundamentacinConceptual...
30313132
2.2.1. AnlisisFODA..
32
2.2.2. AnlisisOrganizacional ..
33
2.2.3. Anlisis deMercado
34
2.2.4.Competitividad..
34
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xii
2.2.5. CrecimientoEmpresarial
34
2.2.6.Debilidades..
35
2.2.7. Estrategia............................................................... ... 352.2.8. Estudio de Viabilidad jurdica del PlanEstrategico
35
2.2.9. Enfoque deDistincin
36
2.2.10. ImagenCorporativa.
36
2.2.11.Mercado........
36
2.2.12. MercadoMeta
37
2.2.13. Mercado de Productos y Servicios
37
2.2.14. ObjetivosEstratgicos.
37
2.2.15. ObjetivosEmpresariales.
38
2.2.16.
Organigrama.
38
2.2.17. Plan deInversin..
38
2.2.18. El Mercado de Productos yServicios
39
2.2.19.Planificacin. .
39
2.2.20. PlanificacinEstratgica.. 2.2.21. PensamientoEstratgica.
3940
2.2.22. Producto oServicio..2.2.23. RecursosTangibles.2.3. FundamentacinLegal..
404141
2.3.1. Requisitos para formar una Empresa en el Ecuador 412.3.2. Obtencin de
RUC.
43
2.3.3. Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social. 44
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xiii
2.3.4. PatentesMunicipales.
45
2.3.5. Certificado del Benemrito Cuerpo de Bomberos 45CAPTULO III METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN. 463.1.Localizacin
47
3.2. Materiales yMtodos.
47
3.2.1.Materiales
47
3.2.2.Mtodos
48
3.2.2.1. Mtodo
Deductivo
48
3.2.2.2. MtodoInductivo..
48
3.2.2.3. MtodoAnaltico..
48
3.3. Tipos deInvestigacin..
49
3.3.1.Bibliogrfica.
49
3.3.2. DeCampo 49
3.4. Diseo deInvestigacin
49
3.5. Poblacin yMuestra..
50
3.5.1. Poblacin 503.5.2.
Muestra50
CAPTULO IV RESULTADOS Y DISCUSIN. 52
4.1.1 Encuesta aplicada a los usuarios de la Empresa Vidriera Romero 534.1.2. Encuesta al personal de laempresa
62
4.1.2.1. Entrevista algerente..
72
4.1.3. AnlisisFODA
75
4.1.3.1. EstrategiasFODA
82
4.1.4. DireccionamientoEstratgico..
84
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xiv
4.1.4.1.Infraestructura.
84
4.1.4.2.Recursos..
84
4.1.4.3. Servicios que ofrece la Empresa Vidriera Romero.. 844.1.4.4. MisinPropuesta
84
4.1.4.5. VisinPropuesta..
84
4.1.4.6. ValoresCorporativos
85
4.1.4.7. Logotipo propuesto para la Empresa VidrieraRomero.
85
4.1.4.8. Objetivos Estratgicos para la Empresa VidrieraRomero..
86
4.1.4.9. Organigrama Estructural de la Empresa VidrieraRomero...
87
4.1.5. Planes de Accin yEstrategias.
88
4.1.5.1. Planes de accin 2014-2018..
88
4.1.5.2. Manual de Riesgos en
Talleres.
91
4.1.5.1. ObjetivoGeneral...
92
4.1.5.2. ObjetivosEspecficos.
92
4.1.6. Comprobacin deHiptesis...
98
4.1.7.Discusin...
99
CAPTULO V CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES
101
5.1.Conclusiones
102
5.2.Recomendaciones..
103
CAPITULO VIIBIBLIOGRAFA.
104
7.1.LiteraturaCitada...
105
CAPITULO VIIANEXOS
108
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xv
7.1. Instalaciones de la Empresa VidrieraRomero..
109
7.2. Gerente General de la Empresa VidrieraRome...
110
7.3. Trabajos realizados
111
7.4. Formato deEncuestas...
112
NDICE DE CUADROS
Cuadro Pg.
1. Calidad deServicio
53
2. Aceptacin PlanEstratgico.
54
3. Calidad deProductos.
55
4. Asesora en laCompra..
56
5. Mejor PresentacinProformas.........................
57
6. Factores dePreferencia.
58
7. Difusin de laVidriera..................................
59
8. Conocimiento de
Productos..
60
9 AptitudLaboral..
61
10. DireccionamientoEstratgico.
62
11. Planteamiento de ObjetivosEstratgicos.
63
12. Caracterstica deLiderazgo
64
13. Existencia PlanEstratgico. 65
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xvi
14. Control deProduccin..
66
15. Existencia OrganigramaEstructural..
67
16. Capacitacin y AsistenciaTcnica.
68
17. ProteccinLaboral
69
18. Aceptacin PlanEstratgico...
70
19. MotivacinLaboral
71
20. Anlisis FODA 79
NDICE DE GRFICOS
Grfico Pg.
1. Calidad de Servicio.. 532. Aceptacin Plan Estratgico... 543. Calidad de Productos.. 554. Asesora en la Compra ....................... 56
5. Mejor Presentacin Proformas... 57
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xvii
6. Factores de Preferencia......................................... 587. Difusin de la Vidriera. 598. Conocimiento de Productos 609. Aptitud Laboral.. 6110. Direccionamiento Estratgico... 6211. Planteamiento de Objetivos Estratgicos... 6312. Caractersticas de Liderazgo 6413. Existencia Plan Estratgico.. 6514. Control de Produccin.. 6615. Existencia Organigrama Estructural 6716. Capacitacin y Asistencia Tcnica.. 6817. Proteccin Laboral. 6918. Aceptacin Plan Estratgico. 7019. Motivacin Laboral. 7120. Logotipo 85
RESUMEN EJECUTIVO
La presente investigacin de tesis tuvo como propsito disear un Plan Estratgico
para la Empresa Vidriera Romero y su incidencia en el crecimiento empresarial durante
el periodo 2014-2018, en bsqueda de mejorar la calidad de servicio hacia los clientesa travs de un servicio garantizado; para lo cual fue indispensable examinar la situacin
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xviii
externo e interno de la empresa a travs del anlisis FODA. Para efectos del estudio se
aplic los mtodos deductivo, analtico y sinttico, los cuales permitieron conocer de
cerca la realidad de esta empresa; as mismo mediante el anlisis FODA y las
encuestas dirigidas a los clientes, personal y gerente general mediante los cuales sedetectaron los problemas en cuanto a la ausencia de un direccionamiento estratgico,
un organigrama con sus respectivas funciones los mismos que afectan de forma
significativa el crecimiento empresarial y la satisfaccin de los usuarios. Adems se
comprob de manera afirmativa la hiptesis general que plantea que el Diseo de un
Plan Estratgico para la Vidriera Romero incidir de manera positiva en el crecimiento
empresarial; porque mediante la estructuracin de un direccionamiento estratgico, un
plan de capacitacin, manual de funciones inciden de manera directa sobre la calidad
del producto y en el desarrollo de una empresa. Es importante resaltar que en la
actualidad la Vidriera Romero no posee un plan estratgico para enfocar sus esfuerzos
hacia un fin comn, por tal motivo es importante el diseo de los planes y acciones con
sus respectivos presupuestos. Por las razones antes expuestas se considera necesaria
la implementacin de un plan estratgico para mejorar el crecimiento empresarial
porque las estrategias y acciones expuestas fortalecen la empresa en la bsqueda de
la satisfaccin de los clientes y la rentabilidad para el propietario.
ABSTRACT
This thesis research was to design a strategic plan for the Company Glassmaking
Romero purpose and its impact on business growth during the period 2014-2018,
seeking to improve the quality of service to clients through a guaranteed service;
which it was essential to examine the external and internal situation of the
company through the SWOT analysis. For purposes of the study, deductive,
analytical and synthetic methods are applied, which allowed to learn about the
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xix
reality of the company; likewise through SWOT analysis and surveys of
customers, staff and general manager by which an organization problems with
their respective functions thereof significantly affecting growth were detected in
terms of the absence of a strategic direction, Business and user satisfaction. In
addition it was found affirmatively the general hypothesis that the design of a
Strategic Plan for glassmaking Romero will impact positively on business growth;
because by structuring a strategic direction, a training plan, manual functions
have a direct impact on product quality and the development of a company.
Importantly currently glassmaking Romero does not have a strategic plan to focus
their efforts toward a common goal, for this reason it is important to design the
plans and actions with their respective budgets. For the above reasons theimplementation of a strategic plan is considered necessary to improve the
business growth strategies and actions that strengthen the company exposed in
the pursuit of customer satisfaction and profitability for the owner.
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CAPTULO I
MARCO CONTEXTUAL DE LA INVESTIGACIN
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2
1.1. Introduccin
En la actualidad la aplicacin de herramientas empresariales como la
implementacin de planes estratgicos cobran mayor auge, porque permiten a
las organizaciones tener una visin clara de lo que desean lograr y que acciones
se realizarn para la consecucin de los mismos; a travs de un documento en
el cual se encuentran plasmadas las acciones, presupuesto y tiempo, que sirve
como gua para lograr resultados ptimos para la empresa.
.
El plan estratgico constituye un instrumento para que las empresas puedandirigir sus esfuerzos y estrategias haca objetivos y metas definidas, mediante un
control eficiente se pueda lograr resultados ptimos para la empresa; la
planificacin estratgica es de gran utilidad ante las situaciones cambiantes del
entorno, sabiendo que los beneficios son favorables para la empresa y la
ciudadana en general.
La Empresa Vidriera Romero es una empresa privada con manejo tradicional
que viene funcionando hace varios aos con gran acogida por la variedad de
diseos de sus productos, sin embargo existe varias falencias en cuanto a una
adecuada planificacin estratgica que permita lograr un mayor crecimiento
empresarial y el cumplimiento de los objetivos propuestos.
El presente proyecto de investigacin est enfocado al mbito empresarial el
cual permitir fortalecer el direccionamiento estratgico; adems ser una gua
para el desarrollo de sus actividades enfocada hacia resultados planteados;
teniendo como objetivo general el desarrollo de un plan estratgico para la
Vidriera Romero y su incidencia en el crecimiento empresarial.
La investigacin de tesis est compuesta por los siguientes captulos:
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3
El Captulo I est conformado por el marco contextual de la investigacin a su
vez esta subdivido en la introduccin, la problematizacin y sus respectivas
causas y efectos, la formulacin del problema, la justificacin, objetivo general
y especficos, la hiptesis y finamente las variables.
El Captulo II est compuesto por el Marco Terico de la investigacin.
EL Captulo III detalla los mtodos y materiales utilizados para la realizacin de
la investigacin.
El Captulo IV muestra los resultados obtenidos de la encuesta y entrevistas
realizadas; as tambin la propuesta del plan estratgico, comprobacin de
hiptesis la discusin.
El Captulo V plantea las conclusiones de los resultados obtenidos de la
investigacin as como sus respectivas conclusiones.
El Captulo VI cita la respectiva bibliografa que sustenta la fundamentacin
terica de la investigacin.
El Captulo VII presenta los respectivos anexos de la investigacin.
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4
1.2. Problematizacin
1.2.1. Planteamiento del Problema
La empresa Vidriera Romero es una empresa nueva que entrega sus servicios
a la ciudadana del Cantn La Mana y otros sitios fuera de su localidad, en la
elaboracin de productos en aluminio y vidrio, esta empresa se inici el 10 de
enero 2009 y cuenta con demanda estable gracias a su produccin y servicio de
calidad.
En la actualidad no cuenta con Plan Estratgico, por la cual es indispensable que
exista dentro de su estructura empresarial para obtener un desarrollo econmico
y humano dentro de su ambiente administrativo manejando apropiadamente los
recursos de la empresa, capacitacin adecuada con el propsito de mejorar la
rentabilidad e imagen de la empresa.
1.2.1.1. Diagnstico
La elaboracin de un Plan Estratgico permitir elevar y obtener una demanda
sostenible de los recursos existentes, mejorando la calidad en los productos de
aluminio y vidrio, de esta manera se logra la satisfaccin de los usuarios con la
finalidad de encaminar un impacto positivo en el ambiente administrativo de la
Empresa Vidriera Romero.
Causas
Falta de la Visin, Misin, Objetivos para la empresa.
Inexistencia de un Plan Estratgico.
Infraestructura inadecuada.
Ausencia de capacitaciones para el personal.
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5
Desconocimiento del manual de funciones.
Efectos
Desconcierto en lo que se desea lograr a futuro.
Inexperiencia administrativa dentro del ambiente empresarial de la
organizacin.
Ambiente laboral no agradable.
Desconocimiento de informacin actualizada de cada una de las reas.
Funciones laborales no definidas.
1.2.1.2. Pronstico
La ausencia del direccionamiento estratgico provoca desmotivacin en
la consecucin de los objetivos.
No poseer un plan estratgico genera menor crecimiento empresarial.
Una infraestructura inadecuada incide en el desempeo laboral del
personal.
La carencia de capacitacin de la empresa da oportunidad para que la
competencia aproveche la situacin.
La falta de un manual de funciones provoca desconocimiento de las
labores a desempear.
1.2.1.2. Control del Pronstico
Planteamiento de un plan estratgico que incluya objetivos medibles y
realizables en un determinado lapso de tiempo.
No poseer un plan estratgico genera menor crecimiento empresarial.
Una infraestructura inadecuada incide en el desempeo laboral del
personal.
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6
La carencia de capacitacin de la empresa da oportunidad para que la
competencia aproveche la situacin.
La falta de un manual de funciones provoca desconocimiento de las
labores a desempear.
1.2.2. Formulacin del Problema
Cmo incide la ausencia de un Plan Estratgico en el crecimiento empresarial
de la Vidriera Romero?
1.2.3. Sistematizacin del Problema
Cul es la situacin externa e interna del entorno de la Vidriera Romero?
De qu forma influye la misin, visin y objetivos en el crecimiento empresarial
de la Vidriera Romero?
Cules son los parmetros bajo los cuales debera regirse la Vidriera Romero
para mejorar el crecimiento empresarial?
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1.3. Justificacin
El actual trabajo de investigacin nace ante la necesidad de plantear estrategias
que permitan un mayor crecimiento empresarial para la Vidriera Romero, antela problemtica de la inexistencia de un plan estratgico; puesto que al ser una
empresa en proceso de crecimiento debe poseer un direccionamiento
estratgico, polticas, principios y estrategias operacionales claras, que le
permitan obtener ventaja competitiva en el mercado.
Siendo el plan estratgico una herramienta clave para impulsar a la empresa a
mejorar su nivel de produccin, y obtener un mayor grado de rentabilidad a corto,
mediano y largo plazo, servir para consolidar como lder en la elaboracin de
producto en aluminios y vidrios obteniendo la satisfaccin de los clientes.
De ah la necesidad de implementar un plan estratgico para mejorar el
desarrollo empresarial, como un instrumento de reflexin y trabajo que posibilite
una excelente gestin administrativa para ofrecer productos innovadores y
competitivos; mediante el estudio de la situacin externa e interna a travs del
anlisis FODA y encuestas dirigidas a los usuarios, trabajadores y al gerente
general.
Por las razones antes expuestas se justifica la elaboracin de un plan estratgico
para la Vidriera Romero puesto que contribuir al cumplimiento de las metas y
objetivos planteados mejorando el crecimiento empresarial y la satisfaccin delos usuarios.
1.4. Objetivos
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1.4.1. Objetivo General
Disear un Plan Estratgico para la Vidriera Romero y su incidencia en elcrecimiento empresarial.
1.4.2. Objetivos Especficos
Investigar el entorno externo e interno de la Vidriera Romero a travs del
anlisis FODA.
Plantear el direccionamiento estratgico para la Vidriera Romero
compuesto por la visin, misin, objetivos y valores.
Formular estrategias y planes de accin que permitan el crecimiento
empresarial de la Vidriera Romero.
1.5. Hiptesis
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1.5.1. Hiptesis General
El Diseo de un Plan Estratgico para la Vidriera Romero incidir de manera
positiva en el crecimiento empresarial.
1.5.2. Hiptesis Especificas
El anlisis del entorno externo e interno de la Vidriera Romero permite
establecer un diagnstico adecuado de esta empresa comercial.
Mediante el planteamiento de la misin visin y objetivos se logra un
porcentaje ms alto en el cumplimiento de los objetivos y metas propuestas.
La formulacin de los planes de accin y estrategias contribuye al
crecimiento empresarial de la Vidriera Romero.
1.5.3. Variables
Variable Independiente
Plan estratgico
Variable Dependiente
Crecimiento empresarial
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CAPTULO II
MARCO TERICO
2.1. Fundamentacin Terica
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2.1.1. Definicin de Plan Estratgico
El plan estratgico se lo define como un documento empresarial en el cual se
redacta de manera clara y detallada las diversas actividades que hacen parte
de un plan que integra todos los departamentos de una organizacin cuyo
propsito es mostrar la ruta que debemos seguir para llegar hacita las metas
propuestas, es decir que refleja cual ser la estrategia a seguir por la empresa
en tiempo dado (Muiz, 2012, pg. 243).
El plan estratgico es un conjunto de programas diseados de acuerdo a la
posicin a la cual la empresa. En su contenido este plan se agrupan elementos
que permiten el logro delos objetivos establecidos y que adems pueden sirve
para la gua y orientacin de la toma de decisiones a largo plazo, esa es la visin
del plan estratgico mostrar el camino que la empresa debe seguir para alcanzar
los resultados deseados que han sido planteados en los objetivos
(Martnez&Milla, 2012, pg. 8).
2.1.1.1. Objetivo del Plan Estratgico
La elaboracin del plan estratgico como tiene como objetivos:
Plantear las metas a conseguir y las estrategias a utilizar para alcanzarlas.
Posibilitar la puesta en marcha de las estrategias, programas y
actividades de acuerdo a las metas, reglas, polticas y resultados que se
obtengan de la puesta en prctica de estos, para evaluar su efectividad.
Disear un esquema organizacional, que sirva de gua en el camino hacia
la consecucin de los objetivos de la empresa (Kotler, 2010, pg. 43).
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2.1.1.2. Niveles del Plan Estratgico
El plan estratgico dentro de las empresas est conformado por cuatro niveles
que determinan quienes estn al frente de su realizacin es as que tenemos los
siguientes niveles:
Nivel corporativo
Nivel de divisin
Nivel de unidad de negocio
Nivel productivo
La importancia de tener conocimiento sobre la asignacin de responsabilidades,
radica en su cumplimiento, ya dentro de este plan se halla croquis de
indicaciones que va a seguir la empresa, y los resultados que se deriven de ello
sern medidos en resultados globales (Martnez&Milla, 2012, pg. 8).
2.1.1.3. Tipos de Planes Estratgicos
Existen diversos tipos de planes estratgicos, de acuerdo al mbito que abarcan
dentro de la empresa se los ha clasificado en:
Planes Globales o Corporativos
El mbito de estos planes comprende a todo el conjunto empresarial; en l se
hallan inmersas las estrategias de desarrollo y expansin con relacin a los
productos, de diversificacin, de adquisicin, las polticas establecidas para las
actividades de inversin, etc. Su objetivo principal es el crecimiento global de la
empresa en trminos de rentabilidad.
Planes de Negocios
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El mbito de los planes de negocios son actividades especficas o que abarcan
a cierto parte de la empresa, por lo tanto incluye estrategias de desarrollo de
nuevos productos, mercados, tiene que ver con el crecimiento de la rentabilidad
de la empresa. En el caso de estos planes la finalidad que persiguen es el
crecimiento especfico de las ventas como marco especifico (Sainz de Vicua
Ancn, 2012, pg. 39).
2.1.1.4. Caractersticas del Plan Estratgico
Es una herramienta til y prctica para la empresa en funcin de ello el planestratgico est dotado de varias caractersticas:
Debe ser Flexible
Es decir que el plan estratgico siempre debe estar sujeto a la posibilidad de
adaptarse a modificaciones continuas.
Debe ser Global
Esta caracterstica hace referencia que al mbito en el que se establecer el plan
ser toda la empresa.
Debe ser operativo
Por lo general algunos planes estratgicos estn realizados de manera irreal,
con resultados demasiado inalcanzables, esta caracterstica se refiere a que
estos planes deben estar diseados los ms reales posibles con la finalidad de
que exista factibilidad de ser llevados a efecto.
Debe ser participativo
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Su realizacin debe constituirse como un resultado de participacin, es decir su
realizacin y ejecucin comprenden una responsabilidad de quienes se hallan
al frente de la empresa. Sin embargo es importante que todos los miembros de
la organizacin se incluyan en el mediante un sistema de participacin.
2.1.1.5. Fases de Elaboracin de un Plan Estratgico
Es imprescindible tener presente que una correcta elaboracin del plan
estratgico brinda beneficios en todas las reas de la empresa, debido a que es
una herramienta integral que debe ser empleada de manera sistemtica acorde
a sus etapas:
1. Estudio estratgico de la organizacin
2. Formulacin de las estrategias ms afines a la consecucin de objetivos
y metas
3. Ejecucin de la estrategia en la empresa y medicin de resultados(Martnez&Milla, 2012, pg. 56).
2.1.1.6. Utilidad del Plan Estratgico
El plan estratgico en la empresa posee los siguientes las utilidades que a
continuacin se detallan:
Mayor grado de compromiso con la misin de la empresa por arte de
todos los miembros de la empresa.
Establece mtodos integracin que contribuyen al decremento de
contingencias entre las diferentes unidades departamentales.
Incrementa el margen de competitividad de la organizacin dentro del
mercado en el que desarrolle sus actividades.
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fomente la difusin de la identidad de la empresa a travs de su
elaboracin
Contribuye a la toma de decisiones mediante la reduccin de
incertidumbre sobre los resultados que se obtendrn mediante la
implementacin de estas decisiones (Sainz de Vicua Ancn, 2012, pg.
28).
2.1.1.7. Planificacin Estratgica
La planeacin estratgica ha adquirido mayor importancia en el rea empresarial
en los ltimos aos, principalmente debido a globalizacin que ha trado consigo
una mayor apertura de los mercados, resultado de ello existe mayor
competitividad en las empresas.
Este hecho se ha dado principalmente debido a la creciente competencia
producto de la globalizacin de los mercados, los cuales han exigido grandes
cambios a las empresas sobre todo en el uso de herramientas estratgicas.
Para las empresas es de gran relevancia la planificacin estratgica, debido a
que sus objetivos se enfocan en establecer las actividades necesarias a realizar
y los recursos disponibles teniendo como faro el alcanzar las metas fijadas, las
cuales se ven reflejadas en la misin y visin de la empresa (Sainz de Vicua
Ancn, 2012, pg. 32).
2.1.1.8. Evolucin de la Planeacin Estratgica
La planificacin estratgica es uno de esos aspectos sobre los que no se ha
escrito mucho, pese a la gran importancia que posee dentro del mundo
empresarial en la medida de contribuir al logro de los objetivos que cada una de
las empresas se plantea.
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El termino planeacin estratgica debe su desarrollo en el mbito empresarial al
crecimiento de las empresas crecieron, o ms bien a la globalizacin con la cual
estas y tuvieron que hacer frente a un entorno sujeto a grandes y rpidos
cambios en sus estructura y funcionamiento.
Stanley y Pollitt sentaron bases para la planificacin estratgica como la
conocemos hoy en da, junto con las investigaciones de otro estudioso como
King la planificacin estratgica se vio potenciada notablemente y las primeras
experiencias llevadas a cabo para la ejecucin del planiing en las empresas
tuvieron como fundamento los pensamientos y aportes los autores antes citados.
(Cuesta, 2012, pg. 36).
2.1.1.9. Definicin de Estrategia
Una estrategia es una serie de acciones que han sido planificadas, consiste enla integracin de los principales objetivos, metas, polticas y posibilidades de la
empresa las cuales a su vez son coordinadas dando como resultado la
estrategia.
La estrategia tiene sus orgenes en al mbito militar, especficamente en las
tcticas de guerra, para aquello fue diseada, varios aos despus su trmino
fue evolucionando en el plano empresarial.
De modo que en la actualidad es muy comn escuchar este trmino, que bien
diseada contribuye ayuda a ordenar y distribuir los recursos de una empresa de
manera que se aproveche al mximo su potencial(Martnez&Milla, 2012, pg.
67).
2.1.1.10. Caractersticas de las estrategias
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Las estrategias de forma general presentan en su estructura las siguientes
caractersticas:
Poseer garanta de ser llevada a ejecucin, es decir que sea factible su
aplicacin.
Posibilidad de medir sus resultados en forma cuantitativa.
Tiene que tener un orden de prioridades, dando mayor nfasis a ciertos
aspectos.
Deben asegurar de forma individual su propio cumplimiento (Ramos
Benito, 2013, pg. 69).
2.1.1.11. Proceso de Planeacin Estratgica
La planeacin estratgica es un proceso y como tal est compuesto de etapas,
las cuales se detallan a continuacin:
Elaborado por: El autor
Fuente: Zabala, 2010
Estas fases son las que constituyen la planeacin estratgica, en la mayora de
los casos se realiza de forma sistemtica, lo cual es conveniente para facilitar la
toma de decisiones en la empresa. La duracin en referencia a los lmites de
Etapa 1
Evaluacion
Etapa2
Formulacin delplan estratgico
Etapa 3
Formulacinde planes deproduccion
Etapa 4
Ejecucin ycontrol
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tiempo no se halla establecida claramente al igual que la terminacin y el
comienzo de cada una de ellas (Zabala, 2010, pg. 44).
2.1.1.12. Elementos de la Planificacin Estratgica
Los elementos de la planificacin estratgica son los que a continuacin se
detallan:
Congruencia con la misin y visin la empresa
Altos niveles de adaptacin.
Autonoma econmica y financiera limitada dependiendo de las
posibilidades la organizacin.
Ejecucin interna (Ramos Benito, 2013, pg. 71).
2.1.1.13. Etapas de la Planificacin Estratgica
La planificacin estratgica dentro de una empresa se implanta a travs de varias
etapas que son:
Formulacin de los objetivos empresariales y su correspondiente misin.
Estudio de las fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades quepresente la empresa y el entorno en el que se desenvuelve
Determinacin de las estrategias en funcin de los resultados obtenidos
del estudio anterior (Baena, 2011, pg. 101).
2.1.1.14. Ventajas de la Planeacin Estratgica
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La planificacin estratgica brinda mltiples ventajas, a continuacin se detallan
las ms sobresalientes:
Permite conseguir el logro eficiente de los objetivos mediante la
sistematizacin de las actividades a realizar en la empresa
Incremento en el nivel de integracin de las reas que conforman la
empresa, debido a que se requieren mayores dosis de trabajo en equipo,
esto minimiza las dispersiones entre las diferentes reas.
Fomenta la coordinacin de todos los miembros de la empresa en pos de
la consecucin de los objetivos empresariales.
Permite la determinacin de mecanismos que reflejen quienes estn al
frente de las diversas actividades planificadas.
Desarrolla una cultura laboral que permite llevar a efecto parmetros de
transparencia en la administracin y rendicin de cuentas en referencia a
los resultados conseguidos.
Facilita la previsin de las contingencias a fin de que la empresa pueda
estar preparada frente a estos imprevistos, minimizando el impacto
negativo sobre la organizacin y sus resultados. (Ramos Benito, 2013,
pg. 75).
2.1.1.15. La Planeacin Estratgica Corporativa y por Divisin
Esta clase de planeacin se refiere al hecho de que en muchas empresas la
planeacin estratgica se halla a cargo exclusivamente por quienes ocupan los
cargos de mayor jerarqua.
Otras empresas crean sistemas de mayor integracin mediante la participacin
de las diferentes unidades de negocios con la finalidad de que estas sean
partcipes y aporten al establecimiento de los objetivos para cada uno de sus
unidades laborales.
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Las diferentes unidades que conforman la empresa deben realizar las siguientes
actividades:
Crear la misin del rea en el que laboran
Distribucin eficaz de los recursos para las actividades que se llevaran a
cabo en su unidad de trabajo
Estudiar nuevas formas de posibilidades de desarrollo con respecto a su
unidad(Kotler, 2010, pg. 89).
2.1.1.16. El Conocimiento Externo en la Planificacin Estratgica
El conocimiento que se obtenga fuera del entorno externo de la empresa, es
beneficioso, ya que debe ser tomado en consideracin para la toma de
decisiones a razn de que siempre han influido considerablemente en la
circunstancias de funcionamiento y estructura de los mercados; y por
consecuencia modifican tambin el comportamiento de la empresa, frente a
determinadas situaciones.
Quienes estn al frente de la empresa deben gestin la difusin del conocimiento
y la investigacin del ambiente, por lo que se puede afirmar que la funcin de la
gestin est orientada al diseo de estrategias que desarrollen la:
El desarrollo habilidades y conocimientos del personal de la empresa
La identificacin de aptitudes para potenciarlas en beneficio de los
empleados y los resultados de la organizacin.
Maximizar los beneficios de los conocimientos (Bermejo Jos Manuel,
2014, pg. 45).
2.1.1.17. El Pensamiento Estratgico
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El pensamiento estratgico es muy importante debido a que no es suficiente la
existencia de los planes en la empresa, sino que lo realmente relevante es la
manera en la cual estos van a ser llevados a efecto.
Estas pautas las da el pensamiento, de modo que este debe ser desarrollado
fundamentalmente por los directivos de la organizacin, est estrechamente
relacionado con la toma de decisiones (Reyes, 2010, pg. 11).
2.1.1.18. Las Dimensiones del Pensamiento Estratgico
El pensamiento estratgico, de la misma forma que la estrategia est relacionado
con el rea militar, debido a que en este campo es en el cual se han dado sus
mayores avances, constituye una de las herramientas que tiene que ver con la
consecucin de los objetivos y la resolucin de las contingencias que se susciten
en el camino a recorrer.
Dentro del mbito empresarial el pensamiento estratgico est presente en las
siguientes dimensiones:
Mayor nivel de satisfaccin de las necesidades del cliente o consumidor,
para conseguir su fidelizacin.
Alcanzar ventaja competitiva que permita a la empresa posicionarse en elmercado y mantener mrgenes de rentabilidad considerables.
Fomentar los aspectos positivos de la empresa, a fin de ser competitiva
frente a las dems empresas que operen en el mercado (Reyes, 2010,
pg. 15).
2.1.1.19. Prioridad de los objetivos estratgicos segn el tamaode la empresa
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2.1.1.19.1. El Enfoque de las Grandes Empresas
Los objetivos estratgicos son determinados en funcin del tamao de lasempresas, por lo que se ve en el mbito empresarial las transnacionales y
empresas que dominan grandes espectros de mercado ms all de las fronteras
de su pas coinciden en que sus esfuerzos y planificacin se orientan
principalmente al logro de resultados a largo plazo, en contraposicin las
empresas pequeas buscan posicionarse en el mercado obteniendo niveles de
rentabilidad menores pero a corto plazo.
Otro punto focal para el establecimiento de objetivos estratgicos en las grandes
empresas es que estas buscan expandirse a nuevos mercado, para este tipo de
empresas la cuestin de mantener un status de empresa grande es muy
relevante, para ello recurre abrirse paso con sus productos o servicios en nuevos
mercados(Sainz de Vicua Ancn, 2012, pg. 85).
2.1.1.19.2. El Enfoque de las Empresas Pequeas
El enfoque de las empresas pequeas es buscar el establecimiento de sus
productos o servicios en el mercado, este hecho se explica en funcin de que
las pequeas empresas subsisten en el da a da, generalmente sus inversiones
se realizan esperando tener beneficios econmicos lo ms pronto posible.
El hecho de posicionarse dentro del mercado implica en este caso una barrera
a la expansin que podra conseguirse a travs de las exportaciones adems del
logro de resultados grandes cuantitativos relativamente altos para estas
empresas. El capital con el que cuentan es una de las principales razones que
limitan el crecimiento de las empresas de este tamao.(Sainz de Vicua Ancn,
2012, pg. 89).
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2.1.1.19.3. Enfoque de las Medianas Empresas
Debido a su estructura las medianas empresas poseen un sistema diferente de
objetivos en referencia a las pequeas y mediana empresas, es decir que el
enfoque de las medianas empresas es determinado principalmente por los
objetivos que estas tengan y a la cuota de mercado que ocupen con sus
productos o servicios y su independencia.(Sainz de Vicua Ancn, 2012, pg.
90).
2.1.1.20. Estructura de la Empresa
La organizacin interna de la empresa comprende un conjunto de elementos, y
consiste en la descripcin de cmo se agrupan y dan a conocer estos elementos
de la empresa, adems muestra las relaciones existentes.
Es importante tener presente que pese a la distribucin de tareas asignadas a
cada uno de los departamentos, estos tienen que mantener una comunicacin
entre s, ya que las diversas tareas existentes forman un todo. Por lo cual la
coordinacin es imprescindible para tener como resultado la satisfaccin del
cliente o consumidor mediante el producto o servicio que la empresa lanza al
mercado (Escudero M., 2011, pg. 6).
2.1.1.20.1. Elementos de la Estructura de la Empresa
La estructura interna de las empresas que se ve reflejada en el organigrama de
manera general est integrada por los siguientes elementos:
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La determinacin de las funciones que cada uno de los miembros de la
empresa debe cumplir.
Conjunto de elementos que conforman la empresa. ( recursos humanos,
econmicos, financieros, materiales y tecnolgicos)
Los vnculos jerrquicos y funcionales entre cada uno de los miembros de
la empresa (Escudero M., 2011, pg. 7).
2.1.2. Diagnostico Institucional
Una de las herramientas que permite realizar un diagnstico completo de la
empresa es el FODA cuyas siglas corresponden a fortalezas, oprtunidades,
debilidades y amenazas su propsito se enfoca en determinar la situacin de la
empresa y sus entorno, el mismo que se complementar con los anlisis
financiero y funcional de la empresa, a partir de los cuales se tiene una visin
global de la situacin de la empresa (Puchol, 2012, pg. 16).
2.1.2.1. Anlisis Interno
El anlisis interno es uno de los aspectos de los cuales depende en gran medida
el xito de una empresa, ya que los conocimientos que se tenga del entorno
interno de la empresa, son de gran utilidad en el establecimiento de estrategias,
ya que se pretende potenciar las fortalezas de la empresa y trabajar sobre las
debilidades detectadas, asimismo, se debe considerar las amenazas quepresenta o podra presentar el mercado.
Es importante considerar que el entorno en el que en el que se halla desenvuelve
la empresa ofrece oportunidades de desarrollo y crecimiento para la empresa,
del mismo modo tambin las amenazas tambin se hacen presentes
representando una barrera para la consecucin de los objetivos y metas.
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2.1.2.2. Crecimiento Empresarial
Hasta la actualidad la dimensin de la empresa es sin lugar a dudas uno de losfactores ms estudiados como explicativo del crecimiento empresarial.
La definicin del concepto sobre el tamao se realizara previamente teniendo
como base un parmetro que permita determinar el crecimiento empresarial en
algunos caso esto es medido a travs de la cantidad de empleados o e tambin
en funcin de los activos que posee o la cantidad de clientes existentes; otros
expertos analizan este aspecto en base al volumen de produccin, el incremento
organizativo o la cuota del mercado.
2.1.2.3. LaEconoma de la Empresa
El aspecto ms preocupante que diferencia es la competitividad que suele
identificarse con la rentabilidad de la empresa; sin que exista un parmetro
exacto a la delimitacin de tiempo y concepto sobe la variable rentabilidad, la
cuestin es porque unas empresas son ms rentables que otras, cual es el
elemento diferenciador.
En este sentido el tamao no es sinnimo de rentabilidad y xito, por tanto se
deduce que el tamao no necesariamente influye en el crecimiento de la
empresa.
2.1.2.4. Definicin oficial de PYME
Recientemente existe otro tipo de medidas que es propia de los organismos
pblicos y privados que son parte de las polticas PYME relacionada con la
definicin del tema(Martnez&Milla, 2012, pg. 102).
2.1.2.5. Anlisis de la Situacional de la Empresa
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La planificacin estratgica cuenta con los anlisis interno y externo los cuales
constituyen uno de los primeros pasos hacia su implantacin.
Debido a la amplitud de la planificacin estratgica existen muchos puntos que
tenemos considerar dentro de la evaluacin interna, es imprescindible resumir
estos aspectos de la siguiente:
Recopilan de informacin ms relevante de la empresa.
Determinacin de puntos fuertes y dbiles de la empresa.
Analizar la situacin actual por la cual est pasando la entidad.
2.1.2.6. Anlisis de la Situacin Actual de la Empresa
El anlisis situacional de la organizacin permite a tener un panorama completo
de la situacin de la empresa desde sus mismos inicios y razn de ser.
Por tanto se tiene en consideracin la existencia de mltiples variables o
elementos que deben ser analizados, con la finalidad de obtener informacin
sobre:
El producto o servicio que brinda la empresa
La cartera de productos que maneja
El mercado en el cual se pretende posicionar el producto (Arroyo, 2013,
pg. 7).
2.1.2.7. Anlisis DAFO
El anlisis DAFO o tambin conocido como FODA, constituye una poderosa
herramienta de identificacin de los aspectos ms relevantes de la empresa cuya
importancia recae en que permite conseguir informacin valiosa que contribuye
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a la toma de decisiones y en funcin de ello establecer estrategias que permitirn
alcanzar las metas trazadas.
Esta herramienta se caracteriza por su sencilla y eficiente aplicacin, ya que
decidir sobre el sendero que debe seguir no debe ser tomado de manera ligera,
de ello depende que la empresa logre los objetivos propuestos.
2.1.2.8. Anlisis Externo
El anlisis externo es el estudio de los factores que son ajenos a la empresa, sin
embargo poseen gran influencia sobre las decisiones que esta toma ya sea de
forma directa o indirecta(Escudero M., 2011, pg. 158).
2.1.3. Proveedores
Los proveedores son las empresas o personas naturales a los cuales la empresa
acude para abastecerse de productos o servicios necesarios para el proceso de
transformacin, es decir la actividad econmica de la empresa (Escudero M.,
2011, pg. 167).
2.1.4. Los intermediarios
Los intermediarios son igualmente personas naturales o empresas que facilitan
la obtencin del producto mediante los canales de distribucin existentes
(Arroyo, 2013, pg. 87).
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2.1.5. Componentes clientes
El cliente se define como una persona o empresa que realiza compras en la
organizacin; en un sentido mucho ms amplio lo definiramos como el principal
actor en el proceso comercial(Alcides, 2007, pg. 48).
2.1.6. Satisfaccin del Consumidor
Uno de los aspectos de existir de la empresa es la satisfaccin de los clientes o
consumidores.
La satisfaccin de las necesidades de los consumidores depende de su
deteccin a tiempo para su posterior satisfaccin a travs del producto o servicio,
esta accin se lleva a efecto por medio un anlisis realizado a las acciones del
consumidor nos podemos dar cuenta fcilmente que estas actividades y actos
se dan como una enorme cadena integrado por multiples elementos entre los
cuales destacan:
La Necesidad
El Deseo
La Demanda (Prieto J. E., 2013, pg. 49).
2.1.7. Competencia
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Es notorio que el ambiente empresarial ha cambiado radicalmente en las ltimas
dcadas, lo que contribuido a esta evolucin, empezando desde las exigencias
de los consumidores y la modificacin de los canales de distribucin a travs de
los que las empresas pretenden llegar hacia los intermediarios y consumidores
finales. (Muoz David, 2010, pg. 26).
2.1.8. Criterios de financiacin
Al realizar su plan estratgico las empresas toman en consideracin varios
aspectos que influyen significativamente en las decisiones de la empresa:
Fomento de desarrollo y el afianzamiento de la economa solidaria de una
manera sostenible.
Identificara ideas de negocios de la economa real que representen un
valor agregado incrementando su rentabilidad.
Controlar la financiacin obtenida verificando que se le d el mejor uso
posible.
Establecimiento de poltica y lineamientos acorde a la normativa vigente
en el pas de residencia y desarrollo de actividades econmicas.
De lo anterior se desprende a existencias de algunos factores cuya influencia
debe ser tomada muy en serio por la empresa o emprendedor para conseguir
financiamiento cerciorndose de la opcin elegida sea la que le reporte los
mayores beneficios, sobre todo la opcin ms viable ha de estar en funcin
del tipo de proyecto o empresa que se desee poner en marcha. (Pintado
Teresa, 2013, pg. 34).
2.1.9. Aumento del Componente de Servicio en las Empresas
El aumento del componente de servicio en las empresas acta como el pilar
fundamental para la creacin y diseo de nuevos productos dentro de laempresa, y no termina all sino que pretende establecer mejoras continuas en
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los departamentos existentes, en los procesos administrativos, operativos y de
produccin(Bermejo Jos Manuel, 2014, pg. 59).
2.1.9.1. Tendencia hacia la personalizacin masiva
Esta tendencia hace referencia a que la empresa desarrolle la capacidad de
diferenciacin en cada uno de los bienes y servicios que ofrece, ya que este
constituye uno de los factores empresariales claves en la preferencia del
consumidor, lo cual representa una ventaja comparativa y mientras ms
desarrolle o las potencie mayor grado de competitividad tendr en el mercado enel que se desenvuelva.(Bermejo Jos Manuel, 2014, pg. 60).
2.1.9.2. Definicin de servicios
A lo largo de la historia se ha intentado definir lo son los servicios, sin embargo
esta concepcin ha sido tratada con muy poca exactitud.
Es as que podemos referirnos al servicio como un producto intangible, es decir
una tarea, una accin en beneficio de una persona o entidad; tambin se dice
que el servicio es el resultado de la aplicacin de esfuerzos humanos o
mecnicos a personas u objetos (Trujillo Andrea, 2011, pg. 3).
2.1.9.3. El Sector de Servicios y las Empresas de Servicios
El crecimiento del sector empresarial dedicado a prestacin de servicios se ha
dado en mayor porcentaje en los ltimos, sobre todo el de aquellas empresas
que deben sus actividades de servicio a la tecnologa y ciencia, este hecho se
ve reflejado en la incorporacin de este sector como uno nuevo a los ya
existentes.
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Y es precisamente la innovacin tecnolgica y los grandes avances en el mbito
de la comunicacin lo que ha desencadenado este crecimiento que es muy bien
visto por la sociedad ya que est orientado hacia la satisfaccin de los clientes
facilitndoles su diario vivir, encontrando all una oportunidad de emprender
empresas que en muchos casos han trascendido las fronteras de sus pases de
origen. (Martin Mara Luz, 2013, pg. 17).
2.1.9.4. La Gestin de los Servicios
La naturaleza intangible de los servicios de cierta forma dificulta su manejo y
comercializacin dentro del mercado.
Una empresa para dar a conocer sus servicios a los clientes y consecuentemente
diferenciarse de las dems empresas debe tangibilizar lo ms posible los
beneficios que los clientes obtendrn con la adquisicin del servicio brindado.
Un servicio puede ofrecerse de diferentes formas: en un punto de venta, as
como a domicilio, en base a estas consideraciones es imprescindible decidir
cul o cules son las mejores formas de llegar al cliente (Trujillo Andrea, 2011,
pg. 7).
2.1.10. La atencin al cliente
A todos siempre nos ha pasado que llegamos a un local comercial de un X
producto y estamos buen rato mirando y el vendedor no nos atiende pese a estar
desocupado, es entonces cuando nos llevamos una imagen negativa non solo
del vendedor sino de la empresa completa. He all que es importante prestarle
atencin a la atencin al cliente.
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La atencin al cliente es un conjunto de acciones sistemticas o no acciones
que realizan las empresas, cuya direccin apunta hacia el mercado
especialmente a los consumidores. (Prez, 2010, pg. 5).
2.1.11. Caractersticas de los servicios
Los servicios son prestaciones o actividades llevadas a cabo por una empresa o
persona a favor de otra para la cual represente un beneficio o satisfaccin de
sus necesidades. En base a la anterior definicin se desglosan las siguientes
caractersticas:
2.1.11.1. Intangibles
La intangibilidad en los servicios se manifiesta en el hecho de que representa un
beneficios mas no significa una posesin para quien lo adquiere, se termina una
vez que ha sido satisfecha la necesidad.. (Alcaide, 2010, pg. 16).
2.1.11.2. Perecederos
Esta caracterstica pone nfasis en que los servicios a diferencia de los bienes
que pueden ser guardados para ser comercializados posteriormente, los
servicios no, su produccin se realiza en el momento de adquisicin y
desaparece en el momento de su uso por parte de consumidor.
2.1.11.3. Heterogneos
En base a la caracterstica de la intangibilidad los servicios no pueden ser sujetos
a indicadores de medicin, no se puede saber en qu medida se satisfizo la
necesidad ya que esta es relativa dependiendo del consumidor, es decir que
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proceso de produccin es totalmente diferente al de los productos, (Trujillo
Andrea, 2011, pg. 12).
2.1.11.4. Inseparables
Esta caracterstica enuncia que por lo general el servicio es proporcionado por
una persona, rara vez el servicio puede separarse de quien lo brinda. (Prez,
2010, pg. 74).
2.1.12. La Industria Vidriera
El vidrio se constituye como uno de los elemento muy antiguo en su manipulacin
por el hombre, al punto de que hace miles de aos este material ha estado
presente de varias formas como envases, utensilios como vasos, platos,instrumentos cientficos como telescopios, escudos de radiacin, en el mbito
del transporte, en la construccin etc.
2.1.12.1. Fabricacin del vidrio
Existe hoy en da una enorme gama de vidrios as como una gran variedad de
procedimientos industriales o artesanales para su elaboracin, los cuales se han
ido modificando con el pasar de los aos y los avances de la tecnologa, que de
cierta forma ha facilitado su proceso de fabricacin. Por tanto las diversas clases
de vidrios difieren no solo en la parte visual sino tambin en los usos que se le
dan a estos.
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Todos estos vidrios se diferencian en su composicin y las tcnicas empleadas
para su elaboracin, la cual se realiza a travs de una mezcla compleja de
compuestos vitrificantes, como slice, fundentes, como los lcalis, y
estabilizantes, como la cal, estos elementos se cargan en el horno de cubeta (de
produccin continua) a travs de una tolva. El horno se calienta para realizar el
siguiente paso, esto puede ser llevado a cabo a travs de quemadores de gas o
petrleo segn sea el caso. El fuego debe llegar a temperaturas elevadas para
que el aire de quema se caliente en unos recuperadores. El horno tiene dos
recuperadores metlicos que cambian cada veinte minutos. La fusin se calienta
y funde (zona de fusin) a unos 1.500 C y avanza hacia el rea de enfriamiento
del material, a continuacin de realiza el recocido. Mientras que en el otroextremo del horno tiene que llegar a temperatura de 1.200 a 800 C, con la
finalidad de que tenga la textura adecuada. Finalmente el resultado o vidrio as
obtenido se le da forma deseada mediante el proceso de laminacin
(Samaniego, 2013, pg. 161).
2.1.12.2. Proceso de Elaboracin de Objetos de Vidrio
El proceso de produccin de objetos de vidrio comprende varias etapas que son:
El Soplado
Esta fase se realiza para conseguir objetos huecos, se realiza tomando una parte
de vidrio desde uno de sus lados con un tubo de metal verificando que latemperatura sea la adecuada para mantener la viscosidad y plasticidad del vidrio,
cabe recalcar que el tubo debe ser de aproximadamente. Despus se pone el
vidrio en un molde y se realiza el soplado para darle forma.
El Prensado
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El prensado se realiza con el propsito de elaborar objetos macizos para ello se
lleva a cabo la compresin del vidrio en estado semislido con la ayuda de un
molde. El prensado es adecuado para producir figuras como vidrios con relieve,
ceniceros, floreros, portaobjetos, mosaicos, etc.
Laminado y estirado
El laminado y estirado se lo realiza para conseguir vidrios planos, para ello se
emplean maquinas laminadoras que se constituyen de un cilindro metlico que
realiza dos movimientos al mismo tiempo estos son girar en torno a un ejedesplazndose sobre una lmina plana. El vidrio adquiere una contextura
pastosa y es colocado entre el rodillo que est en constante movimiento y la
lmina que consigue un espesor homogneo (Guerrero, 2012, pg. 49).
2.2. Fundamentacin Conceptual
2.2.1. Anlisis FODA
Segn (Porter 2009) Es una tcnica que permite detectar los potenciales de
desarrollo de una organizacin, sus falencias: lo cual hace posible mejorar la
calidad de servicio, a travs de estrategias planteadas para problema detectado
(pg. 20).
Segn (Zambrano, 2011) El anlisis FODA es un una herramienta o mtodo que
emplea para el estudio de la situacin de la empresa, del mismo modo que el
rbol de competencias, este anlisis se centra su inters en los factores de xito
y facultades de la empresa y los factores crticos que posee la empresa,
facilitando asi la evaluacin situacional de los factores antes mencionados los
que influyen en mayor o en menor grado el alcance de los objetivos propuestos
Pg. 84.
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2.2.2. Anlisis Organizacional
Segn (Jack, 2010) El anlisis organizacional comprende la revisin de los
organigramas, matrices, mtodos, cuadros de distribucin de trabajo, diagramas
de flujo, y desempeo administrativo.
Adems comprende el estudio de los objetivos y su nivel de cumplimiento, las
polticas, procedimientos y la distribucin de responsabilidades (pg. 62).
Segn (Ramrez, 2010) El anlisis organizacional corresponde a un estudio de
la empresa que posee como propsito la identificacin de sus puntos fuertes y
dbiles en referencia a las posibilidades y amenazas que se le presentan en el
ambiente, su rea de actuacin es de carcter relativo (pg. 29).
De acuerdo a (Fleitman, 2010) El anlisis organizacional est constituido por
varios elementos como la supervisin de organigramas, cuadros de asignacin,
diagramas operativos de flujos, medidas del desempeo, procedimientos,
conjunto de normas, delegacin de funciones, etc (pg. 62).
2.2.3. Anlisis de Mercado
Segn (Martnez&Milla, 2012) El anlisis de mercado es un estudio que se
realiza del conjunto de factores que intervienen en el mercado y pueden influir
en las actividades de la empresa de diversa forma, estos factores pueden ser
de naturaleza econmica, poltica, social o cultural (pg. 35).
Segn (Escudero M., 2011) El anlisis de mercado se ha insertado como
respuesta a los cambios acelerados del proceso de globalizacin lo cual ha
producido mayores ndices de competencia entre las organizaciones(pg. 6).
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Dentro de este contexto esta herramienta empresarial sirve para identificar los
segmentos despejados del mercado logrando, cumpliendo de esta manera los
objetivos a travs de la satisfaccin de las necesidades y deseos de los clientes.
2.2.4. Competitividad
Segn (Muoz David, 2010) este trmino se refiere a la capacidad de competir
el trmino competitividad hace referencia a capacidad de competir, por lo cual
deben existir ms de dos participantes o elementos para lograr y determinar el
xito (pg.26).
Segn (McAdams, 2013) La competitividad de una empresa debe situarse en el
mercado, y se entiende como la competitividad en referencia a la calidad y a los
precios como la facultad de proporcionar la mayor satisfaccin de los
consumidores establecido un precio o la capacidad de una empresa (pg. 137).
2.2.5. Crecimiento Empresarial
Segn (Ferrer, 2010) El crecimiento empresarial refiere al conjunto de
esfuerzos para lograr mejorar las habilidades para encontrar las mejores
soluciones frente a los problemas de la empresa (pg.25).
Segn (Rico y Sacristn, 2012) El crecimiento empresarial se define como el
desarrollo de las empresas, el cual puede decidir por un avance interno y externo
sin caer en el error de las rigideces aspecto que no es favorable para la empresa,
mecanismos que se pueden emplear para que la empresa crezca son:
franquicias, alianzas estrategias o cooperacin empresarial (pg. 86).
2.2.6. Debilidades
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Segn (Thompso y Jr. Strickland, 2009) Las debilidades hacen referencia a los
aspectos que afectan a la empresa de forma negativa dificultando la calidad de
los productos o servicio (pg.34).
Segn (Sainz de Vicua Ancn, 2012) En el mbito empresarial son tambin
conocidos como puntos dbiles se constituyen de aquellos aspectos que frenan
o reducen la facultad de desarrollo efectivo de la estrategia de la empresa y por
tanto de sus resultados por lo cual se debe estar al tanto de cuales son con la
finalidad de minimizarlas y eliminarlas paulatinamente (pg. 89).
2.2.7. Estrategia
Segn (Martnez&Milla, 2012) La estrategia se refieren a la explicacin de cmo
las organizaciones consiguen ventajas competitivas llevaderas, en otra palabras
es un conjunto de decisiones que las organizaciones o personas toman para
obtener una ventaja competitiva
Estrategia es el establecimiento de los objetivos a largo plazo de la entidad y la
determinacin del camino que se debe seguir para darle cumplimiento a estos,mediante la asignacin eficiente de los recursos (pg.8).
2.2.8. Estudio de Viabilidad Jurdica del Plan Estratgico
Segn (Palacio, 2010) La viabilidad jurdica es la aceptacin de los planes que
persiguen las organizaciones las cuales debe estar al margen de la ley vigente
en el pas que se encuentra ubicado la organizacin.
Similar a otros tipos de estudios de viabilidad, este estudio debe realizarse por
expertos en el tema de evaluar la factibilidad del proyecto de forma amplia.(pg.
24).
2.2.9. Enfoque de Distincin
Segn (Bermejo, 2014) El enfoque de distintivo es aquel que integra lanecesidad de considerar los aspectos no tecnolgicos a la hora de estudiar la
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actividad innovadora en los servicios, este enfoque intenta conseguir un
compromiso entre la relevancia de la tecnologa y los no tecnolgicos para la
innovacin en los servicios (pg. 54).
Segn (Griffin, 2011) El enfoque de distincin de las empresas puede ser visto o
desarrollado de diversas formas, ya que puede ser constituido como un conjunto
de factores que hacen que una empresa mantenga esa distincin (pg.245).
2.2.10. Imagen corporativa
Segn (Pintado, 2013) Este trmino es difcil precisar una definicin puesto quela imagen corporativa es prcticamente todo lo elementos o factores que rodea
a una organizacin o un producto.
Se puede decir que la imagen corporativa es similar a una evocacin o
representacin mental que idealiza cada persona (pg. 34).
De acuerdo a (Snchez, 2011) La imagen corporativa se conceptualiza desde
diversos mbitos, de modo que desde el enfoque empresarial de ideas es la
representacin mental de un prototipo de la empresa entre otras que las
personas se hacen como producto de la percepcin que estos han hecho de la
informacin que poseen de la empresa (pg. 119).
2.2.11. Mercado
Segn (Escudero, 2011) el mercado es un lugar pblico no necesariamente
tiene que ser fsico, cuya existencia tiene como propsito la finalidad durante un
periodo corto o largo para la comercializacin de productos (pg. 6).
De acuerdo a (Baena, 2011) El mercado se define como un lugar en el que
concurren los consumidores o compradores actuales y potenciales de un
determinado productoo servicio, es decir donde se ponen de manifiesto la oferta y lademanda (pg.82).
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2.2.12. Mercado Meta
Segn (Kotler&Lane, 2010) El mercado meta constituye un conjunto de
consumidores o sector de una determinada poblacin, hacia los cuales las
organizaciones dirigen sus esfuerzos (pg. 43).
Segn (Lamb, Hair y MacDaniel, 2011) El mercado meta es un conjunto de
consumidores que bien pueden ser personas o empresas que mantienen un
patrn de consumo o caractersticas en comn, es precisamente al cual la
empresa pretende o dirige su producto (pg.274).
2.2.13. Mercado de Productos y Servicios
Segn (Escudero, 2011) En este grupo estn inmersos los bienes y servicios
apropiados tanto para la compra y la venta(pg. 6).
Segn (Muoz, 2010) Forman parte del mercado de productos y servicios los
mercados de demanda intermedia, industrial y el mercado de capitales (pg.26)
2.2.14. Objetivos Estratgicos
Segn (Sainz, 2012) Los objetivos estratgicos de una organizacin estn
comprendidos entre los resultados a lograr en un determinado lapso de tiempo,
normalmente este tiempo sobrepasa al periodo de un ao(Pg. 39).
Segn (Martnez & Milla, 2012)Tambin se puede conceptualizar este trmino
como podramos entender como una serie de estrategias que han sido
elaboradas por la organizacin con el propsito de lograr los objetivos
planteados (pg. 43).
2.2.15. Objetivos Empresariales
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Segn (Fleitman, 2010)Los objetivos empresariales hace referencia a las metas
que dirigen el destino hacia cada actividad planificada, son los consecuencias
que una organizacin intenta lograr y hacia donde sta pretende llegar (pg. 62).
Segn (Garca, 2013) Los objetivos empresariales se definen de manera general
como fines, es la manera de conceptualizar de forma clara la respuesta que se
pretende conseguir mediante la ejecucin de determinadas acciones (pg. 102).
2.2.16. Organigrama
Segn (Escudero, 2011) existe un sinnmero de definiciones sobre los
organigrama pero la mayora gira en torno a que es una representacin grfica
la parte interna de la empresa(pg. 6).
Segn (Fernndez y Campia, 2014) El organigrama es la representacin visual
de una organizacin, esta representacin debe estar en la facultad de comunicar
de manera sencilla cual es la estructura de la empresa y la asignacin de
jerarquas de cada uno de los miembros que la conforman (pg. 16)
2.2.17. Plan de Inversin y Financiacin
Segn (Palacio Salazar, 2010) El plan de negocios bsicamente consiste en la
cuantificacin de la inversin o cantidad monetaria, as tambin implica detallar
las fuentes de financiacin (pg. 24).
Segn (Marn, (2014) El plan de inversiones se presenta la informacin requerida
para la realizacin del presupuesto de Costos y Gastos, consiste en la
proyeccin que lleva a cabo una empresa con el propsito de ampliar sus
actividades econmicas (pg. 104).
2.2.18. Planificacin
Segn (Rico y Sacristn, 2012) La planificacin es una de las fases del proceso
administrativo que consiste en la determinacin de los objetivos y elestablecimiento de las acciones a realizar para dar cumplimiento a estos
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objetivos. Est relacionada con anticipar las acciones a llevar a cabo y cules
son los medios y la forma que se van a emplear (pg. 57).
Segn (Alberich y Sotomayor, 2014) La planificacin dentro de la empresa es
un proceso de decisin y determinacin las misiones y propsitos de la empresa,
posteriormente se disean las polticas, proyectos, programas, procedimientos,
mtodos, presupuestos, normas y estrategias que se requieren para su
consecucin, de manera sencilla se puede decir que es decidir con antelacin lo
que se quiere lograr en el futuro y la manera en la cual se les va a dar
cumplimiento.
2.2.19. Planificacin Estratgica
Segn (Cuesta, 2012) La planificacin estratgica es definida como la
realizacin, avance y ejecucin de una variedad de planes operativos que las
organizaciones disean con el propsito de lograr los objetivos y metas (pg.
34).
De acuerdo a (Snchez, 2013) Es un proceso sistemtico que consiste en la
determinacin de los objetivos empresariales, el conjunto de polticas que se
emplearan y las estrategias que la empresa debe seguir para alcanzar los
objetivos trazados; comprende tambin la distribucin de los recursos
disponibles dentro de un marco establecido de lineamientos a seguir (pg. 13).
Segn (Tormo, 2011) La planificacin estratgica es un proceso reflexivo, que
consiste principalmente en la toma de decisiones permitiendo que la empresa
estudie la situacin en la que se halla la entidad, detectando sus puntos fuertes
y dbiles con el propsito de disear una ruta a seguir para llegar a los objetivos
empresariales trazados, hace referencia al proceso de la definicin de lo que la
empresa desea lograr en el futuro mediante un anlisis y pensamiento
estratgico previo(pg.221).
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2.2.20. Pensamiento Estratgico
Segn (Reyes, 2010) El pensamiento estratgico es una percepcin de un
objetivo el cual no debe ser realizado al azar; y un compromiso para darcumplimiento a disco objetivo; muchas veces suele compararse con la misin la
consecuente determinacin en fundamento de su cumplimiento. Se trata de un
proceso mental y creativo (Pg. 11).
Segn (Sainz 2014) El pensamiento estratgico nace del pensamiento reflexivo,
fundamentndose en la observacin, interrogantes, eleccin y la ejecucin lo
cual le da el carcter de pensamiento estratgico, siendo que la Direccin de laempresa debe ejercerlo (pg. 21).
2.2.21. Producto-Servicio
Segn (Gosso, 2010) un servicio se refiere a un beneficio brindado por las dos
partes que intervienen de acuerdo a esto se puede deducir que un servicio es
algo tangible.
De este concepto parte la concepcin de que un servicio es una accin til para
satisfacer una necesidad establecida de un cliente (pg. 17).
Segn (LONGENECKER et al., 2012) El producto o servicio central debe ser
diseado en funcin de la satisfaccin de una necesidad o deseo del consumidor
(pg. 98).
2.2.22. Recursos Tangibles
Segn (Martnez & Milla, 2012) Los recursos tangibles suelen identificarse con
facilidad; a este grupo pertenecen: los activos fsicos, organizacionales,
tecnologa, y forman parte fundamental para a las actividades diarias de una
organizacin proporcionando un valor extra a los servicios(pg.8).
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Segn (Ruiz, 2014) Los recursos tangibles constituyen la facultad o capacidad
econmica, su caracterstica principal es que son fciles de identificar y medir,
los estados financieros valoran los recursos financieros y los activos fsicos, sepretende a travs de ellos crear una ventaja competitiva optimizando su uso
(pg. 41)
2.3. Fundamentacin Legal
2.3.1. Requisitos para Formar una Empresa en el Ecuador
La formacin de una empresa se realiza mediante un contrato en el cual dos o
ms personas aportan sus capitales con el propsito de emprender una
operacin mercantil y obtener utilidades de acuerdo a las disposiciones vigentes
inscritas en el Cdigo de Comercio.
Existen cinco tipos de Compaa de comercio:
Compaa en nombre colectivo;
Compaa que se encuentra dividida en acciones o comandita simple
Compaa de responsabilidad limitada;
Compaa annima; y,
Compaa de economa mixta.
La compaa annima es una manera de sociedad ms usual en el Ecuador; a
continuacin se exponen los requisitos para la empresa, tambin para el pago
tributario (SRI), obligaciones laborales (IESS) Pagos de patentes (municipales),
y el Cuerpo de Bomberos
Requisitos para la formacin de una compaa annima:
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Registro Mercantil
De acuerdo a la superintendencia de Compaas vigente en el Ecuador, para la
constitucin de una empresa se necesita que se realice mediante escriturapblica previa la autorizacin de la Superintendencia de Compaas, la cual ser
inscrita en el Registro Mercantil. El cuerpo de la escritura de fundacin est
compuesta por:
1. Fecha y lugar donde se celebra el contrato.
2. El domicilio, nombre y la nacionalidad de las personas naturales o
jurdicas que conforman la compaa;3. El objetivo o social, que estar apropiadamente concretado;
4. La denominacin y el tiempo de duracin;
5. El valor del capital social, con su respectiva expresin de la cantidad
de acciones en las que se encuentre dividida con su valor nominal, la
clase, nombre y nacionalidad de quienes conforman la suscripcin del
capital;
6. Las indicaciones de la aportacin en dinero o bienes de cada socio;con sus respectivos valores.
7. El lugar de residencia de la compaa;
8. La manera de administracin y las respectivas funciones de cada uno.
9. La estructura y das que se realizaran las juntas generales.
10. La manera a como se designar a los administradores y un enunciado
claro de los funcionarios que tenga la representacin legal de la
empresa.
11. Las polticas para el reparto de utilidades;
12. La normas para la disolucin de la compaa en caso de producirse de
forma anticipada.
13. La manera de proceder ante la designacin de los liquidadores.
2.3.2. Obtencin de RUC
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SRI. Registro nico de Contribuyentes.- para que una empresa obtenga el
RUC requiere de:
El original y copia de la escritura pblica de la constitucin o el domicilio inscrito
en el Registro Mercantil.
El original y copia de los datos generales otorgado por la Superintendencia de
Compaas.
El original y copia del nombramiento de la persona que representa legalmente
a la empresa que debe estar debidamente inscrita en el Registro Mercantil.
En cuanto a los ecuatorianos debern presentar: original y copia a color de la
cdula de ciudadana vigente y el original del certificado de votacin.
Para los extranjeros que residen en el pas debern presentar el original y copia
de la cdula a color.
Los extranjeros que no residentes debern presentar el original y copia a color
del pasaporte y visa vigente.
El original y la copia de la planilla de servicios bsicos la cual deber estar a
nombre de la sociedad, el representante legal o los accionistas y deber ser no
ms de tres meses anteriores.
El original y copia de los comprobantes de los pagos del impuesto predial.
El original y copia del contrato de arriendo del local en caso de no ser propio con
su respectiva factura de comprobacin.
2.3.3. Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social.
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Para el otorgamiento de un nmero patronal se necesita utilizar los sistemas de
historial laboral que contiene el Registro Patronal realizado a travs de la pgina
web del IESS va online donde el empleador podr:
Realizar la actualizacin de los datos en el Registro Patronal,
Seleccionar el sector perteneciente si pblico, privado o domstico.
Digitar el RUC y seleccionar el tipo de empleador.
Realizar la solicitud de la entrega de la Clave.
La copia del RUC.
Las copias de las cdulas de ciudadana y del representante legal.
Las copias de la papeleta de votacin actualizadas del representante
legal y su delegado.
Las copias de los pagos de telfono, o luz.
Finalmente a nivel municipal se deber efectuar:
2.3.4. Patentes Municipales
Las personas naturales o jurdicas que efecten actividades comerciales,
industriales, financieras o de servicio, debern pagar la patente municipal; para
lo cual se requieren:
1. EL original y la copia del Certificado de Seguridad otorgado por el Cuerpo
de Bomberos.
2. El RUC actualizado.
3. Completar el formulario de la Patente de comerciante sea de persona
natural o jurdica
4. La copia cdula y el certificado de votacin del propietario del local.
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5. Las copias de la escritura de constitucin.
2.3.5. Certificado de Funcionamiento del Benemrito Cuerpo De
Bomberos
Todos los establecimientos tienen la obligacin de solicitar el referido
certificado,
Para este efecto se requiere los siguientes requisitos:
Un extintor o realizar la recargan anual.
La cantidad y tamao de los extintores ser en funcin del tamao de la
empresa.
Requisitos:
1. El original y copia de la compra de un extintor vigente.
2. Copia del RUC actualizado.
3. Una carta de autorizacin a favor de quien realiza trmite.
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CAPTULO III
METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN
3.1. Localizacin
El desarrollo de la presente investigacin se realiz en la empresa Vidriera
Romero, ubicada en la zona urbana del Cantn La Man, en la Provincia de
Cotopaxi, geogrficamente localizada en el Bario Miraflores, Km 2 Av. 19 de
Mayo, va a Quevedo, al oeste de la ciudad.
Grfico 2. Croquis
Fuente: Investigacin de Campo
Elaborado por: El Autor.
3.2. Materiales y mtodos
3.2.1. Materiales
Para la ejecucin de esta investigacin se utiliz los siguientes materiales y
equipos:
Computadora personal
Internet
OFICINA DE LAREGIONAL DEAGUA CHIPEHAMBURGO
VIDRIERAROMERO
AVENIDA 19 DE MAYO
AVEAVEAVENIDAQ
MUITO
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Libros
Hojas A4
Memory flash
Anillados
Cmara fotogrfica
Lpices y esferogrficos
Cuaderno
Impresiones y Copias
3.2.2. Mtodos
Los mtodos constituyen los procedimientos sistemticos utilizados para lograr
un propsito planteado a largo o corto plazo.
A continuaci
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