9 DE AGOSTO DE 2013
“Todo lo que deseas saber sobre comercio electrónico y nunca te atreviste a
preguntar”
M.b.a. Virgilio serrano vera
TIEMPO PROMEDIO EN HORAS A LA SEMANA DEDICADO AL USO DE MEDIOS DE
COMUNICACIÓN
Medios digitales TV y Radio Cine, periodicos, revistas
14 12
6
16
21
3
8
23
9
Menores de 18
Entre 18-‐54
mayores de 54
Los medios de comunicación digital, son los + usados en la población mundial
Fuente: UIT organismo de la ONU
Se le dedica más horas semanales que a la televisión, la radio, los periódicos o el cine.
“Todo lo que deseas saber sobre comercio electrónico y nunca te atreviste a preguntar”
20.2 23.9 23.9
30.6 34.9
40.6 45.1
Usuarios de Internet en México 2006-‐2013 (cifras en millones)
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Fuente: Estudio de Usuarios de Internet en México (INEGI)
Enviar/Recibir mails Búsqueda de información Acceder a redes Sociales Enviar/recibir mensajes
Comprar en línea Operaciones de Banca en línea
Búsqueda de empleo Acceder /crear/mantener blogs
Visita a siTos para adultos Otras acTvidades
Encuentros online (búsqueda de
87%
84% 82%
61%
37%
33%
20%
17%
15%
12%
8%
Fuente: Estudios AMIPCI (2005-‐2012)
Búsqueda de información se convirTó en la segunda acTvidad online (84%), acceder a redes sociales aparece como una acTvidad importante (82%)
Principales AcWvidades Online
“Todo lo que deseas saber sobre comercio electrónico y nunca te atreviste a preguntar”
Ventas por comercio electrónico en méxico
1. Precios por debajo del PTV tradicional 2. Envío GraTs 3. Meses s/ intereses 4. Complementos / obsequios 5. Tarjetas de lealtad / Reembolsos
¿Qué promociones son más atractivas Motivar una compra digital?
Estacionalidad y temporalidad en Las ventas por comercio electrónico en méxico
Las mayores ventas del año se registran en: 1. Diciembre 2. Noviembre 3. Agosto 4. Julio 5. Mayo
PERFIL DEL COMPRADOR EN INTERNET EN MÉXICO
Datos de la AMIPCI 2013
Ventajas del comercio electrónico
1. Ampliar el alcance de mi empresa y poder vender en todo el País 2. Cada vez aumenta exponencialmente el número de compradores en internet 3. Muy bajos costos de operación 4. Disminución de costo de manejo de inventarios y operaTvos 5. Puedo duplicar o triplicar mis productos 6. Llevar una administración automáTca de mis inventarios 7. Tener un vendedor 365/7/24 8. Tener más alternaTvas de pago (TC, TD, RN, pagos en Tendas de conveniencia 9. Ofrecer meses s/ intereses (antes solo mediante trámites tardados en cada banco)
1. ¿Cuáles son las Mejores PrácTcas y sistemas? 2. Puedo vender productos pero ¿servicios? 3. Imagen y video (motor de venta) 4. Vincula Redes sociales a tu Tenda online
incenTva recibiéndolos con ofertas 5. F-‐Commerce (venta social) 6. Pinterest y Youtube (las imágenes venden, pero
los videos mucho más 7. Casos de éxito (Amazon, Apple, Mercado Libre,
liverpool, unser 8. Sistema de pago y logisTca
“Todo lo que deseas saber sobre comercio electrónico y nunca te atreviste a preguntar”
1. ¿Cuáles son las Mejores PrácTcas?
“Todo lo que deseas saber sobre comercio electrónico y nunca te atreviste a preguntar”
1. Principio de Legalidad (garania, resguardo de información, publicidad) 2. Mostrar productos destacados, lo nuevo, mayor venta o promoción 3. Describir lo mejor posible el producto o servicio 4. Sistema de Registro de nuevos usuarios mediante usuario y contraseña 5. Sistemas de pago (deben ser fiables y seguros) 6. LogísTca y Distribución 7. Tener cerTficado de confianza aprobado por organismos cerTficadores 8. Términos legales, políTcas de compra, devolución o cancelación
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Recomendaciones que generan confianza y + ventas
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Los 3 más grandes en el mundo En comercio electrónico
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Establecer un método estandarizado de medidas, para aumentar saWsfacción al cliente y evitar cancelaciones o devoluciones
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