7/21/2019 Tours y Pesca Deportiva
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TOUR Y PESCA DEPORTIVAUNIVERSIDAD DEL MAR CAMPUS HUATULCO
MATERIA: CALIDAD EN LOS SERVICIOS TURSTICOSM.G.C. JORGE A. RAMREZ LUNA
INTEGRANTES:
GARCA ARVALO DORIS CLARISA
GARCA DOMNGUEZ MOISSHERNNDEZ ARAGN JORGE LUIS
JIMNEZ PREZ YOLISET
SANTIAGO SNCHEZ EDUARDO
IBEZ LEN ISMAEL
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CRONOGRAMA
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Gerente general
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ANLISIS FODA
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$e pedimos amablemente dedi(ue un pe(ue)o moencuesta (ue le hacemos* la informacin proporcionservicio de la empresa* nos "ustar-a saber cu+l fcontinuacin le pedimos (ue conteste las si"uientes
Edad: #e0o: Procedencia: T( >
C!NF%A1%$%DAD 2.3El comportamiento de los empleados le inspiracon4anza:
5.3El #ervicio (ue contrato con la empresa fueefectivamente tal cual contrato:
6.3El servicio fue brindado en la hora acordada: 7.3El personal mostr inter8s: 9.3Como fue la atencin por parte del Personal: .3$a Empresa !pero el #ervicio sin errores:
RE#P!N#A1%$%DAD ;.3Recibi informacin acerca de las condiciones delservicio lo (ue este inclu-a:
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COMUNICACINBOCA A BOCA
NECESIDADESPERSONALES
EPERIENCIAPASADA
SERVICIO
ESPERADO
SERVICIOPERCIBIDO
ENTREGA DEL SERVICIO I"&,!9)&("-#&-( #"-)'%(') 9
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EPERIENCIA PASADA
CONVERSIN DE PERCEPCIONES ENESPECI@ICACIONES DE CALIDAD Y
SERVICIO
PERCEPCIN DE LA EMPRESA ACERCADE LAS EPECTATIVAS DE LOS
CONSUMIDORES
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GAPS
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APLICACIN DE LAS 5S
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RESULTADOS DE ENCUESTAS AL CLIE
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LISTA DE VERI@ICACIN O CHEC LIST
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$ista de veri4cacin para ofrecer un me,or servR)1%-'(
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OBSERVACINSI NO PARCIAL
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