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ACTIVIDAD 10 TRABAJO COLABORATIVO 2
YENIFER ESTEFANY LIZCANO ALVAREZ
Curso:
Teoría General De Sistema 301307-129
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA
CEAD SANTA MARTA
Noviembre 2011
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INTRODUCCION
El conocer la aplicación de la TGS en los sistemas como tal en la regulación y
solución de sistemas, da las pautas para una adecuada identificación, manejo y
administración de la información en cualquier sistema.
En el presente trabajo observaremos como se aplica la propuesta de MUNDET
desde la teoría general de sistemas, a su vez nostramos como una empresa hace
que sus áreas se conviertan en sus subsistemas.
Al realizar este trabajo, se pretendió evidenciar el provecho de conocimiento sobre
la teoría general de sistemas, sus aplicaciones, sus enfoques y cómo podemos
hacer uso de ella.
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OBJETIVOS
Poner en práctica los conocimientos adquiridos en el módulo de TGS.
Comprender las organizaciones como subsistemas.
Evidenciar que la Teoría General de Sistemas se puede aplicar en cualquier
caso de nuestra vida o alrededores.
Identificar dentro de las empresas analizadas la aplicación de la TGS, así
mismo plantear la solución como ingenieros de sistemas a los
inconvenientes encontrados en las empresas estudiadas.
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DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD
a. 6 Funciones primarias de la empresa
Ingestión: Esta función se presenta en la vinculación que hacen los dueños
de los vehículos a la empresa y la adquisición de personal en cada una de
las sucursales que se tienen, la adquisición de dinero se hace cada final de
mes cuando se hace el cuadre de caja y se generan las ganancias para la
empresa por los porcentajes establecidos es los contratos de franquicias.
Procesamiento: Esta función no aplicaría y que la empresa solo presta
servicios de transporte terrestre.
Reacción al ambiente: La empresa provee servicios muy exclusivos lo que
le permite ser dominante en el ambiente, lo que hace en ocasiones es bajar
los precios para acceder a un mayor número de clientes pero no se hace
muy a menudo.
Provisión de las partes: La generación de dinero se hace de las ventas de
tiquetes que se hacen diariamente, a final de cada mes se hace la
liquidación de cada vehículo donde se saca la ganancia de los dueños deestos, los conductores y se paga la franquicia que debe cancelar cada
dueño de vehículo y con estos dineros de pagan a los taquilleros de cada
una las sucursales.
Regeneración de Partes: Los vehículos son dados de baja o se les termina
la franquicia por viejos o por deterioro, la empresa vende servicios de
calidad lo que la obliga a tener vehículos en prefecto estado no solo en si
interior sino en la parte mecánica de los mismos, el personal es rotado con
frecuencia ya que los turnos son muy largos y el personal no se adapta
fácilmente a estos.
Organización: Esta se refleja en el rodamiento que se le da a los vehículos
en cada ruta que se tiene, podría decirse que todo se mueve a razón del
personal que hace este proceso, lo que lleva a que la empresa pueda
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prestar servicios como el despacho de vehículos cada 15 minutos sin falta.
Por otro lado en la ciudad de Santa Marta Se encuentra la parte
administrativa donde se coordina a todo el personal de las 5 sedes.
b. 1) Los elementos del sistema:
Auditoria
Talento humano
Automotores
Contabilidad
Sistemas
Directores de oficina
2) Los objetivos del sistema:
El prestar un buen servicio es el principal objetivo de la empresa, para ellos cuenta
con personal calificado, el cual vigila en buen estado de vehículos en todos sus
aspectos; por otro lado está atento a la capacitación del personal en lo que tiene
que ver con la atención al cliente.
3) Las interacciones entre los elementos del sistema:
Auditoria: se encarga de verificar posibles fraudes entre los conductores y
las taquillas, ya que se tienen controles en la cantidad de pasajeros
transportados, para que los vehículos no tengan que hacer paradas en la
carretera y así ofrecer un mejor servicio.
Talento humano: es el que está pendiente del bienestar de los trabajadores
y brinda los medios para las capacitaciones que necesite los empleados.
Automotores: Su misión es verificar el buen estado de los vehículos en
todos los sentidos, tanto en el papeleo que debe estar de acuerdo a la ley,
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el estado mecánico, el interior de los mismos y realiza el rodamiento (turnos
de los vehículos).
Contabilidad: Se encarga de los estados financieros de la empresa.
Sistemas: brinda soporte al todas los sucursales y vela por el estado del
sistema de información y de todos los equipos de se manejan.
Directores de Oficina: son los encargados de cada una de las sucursales
estas personas son la que envían la información a contabilidad para de
hacer la revisión a final de cada mes.
c. Subsistema psicosocial
Grupo Empresarial Colibertador estimula a sus empleados por el cumplimiento de
las metas propuestas por medio de bonos de obsequio ya sean en efectivo o
artículos que ellos puedan disfrutar y a su vez tiene en cuenta fechas especiales
como lo son cumpleaños de cada empleado y días especiales del año como o son
amor y amistad. Hallowen (fiesta para los hijos de los empleados), entre otras.
Esto les da como al empleado una motivación para realizar su trabajo como es
debido y así Colibertador obtiene un mayor rendimiento en sus ventas.
Subsistema técnico
La empresa para contratar personal exige los siguientes requisitos:
Personal de ventas:
o Conocimientos básicos en contabilidad.
o Conocimientos básicos en informáticas.
o Certificado de Atención al Cliente.
Conductores:
o Pases de 5 categorías.
o experiencia en transporte urbano.
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Subsistema administrativo
La empresa realiza revisión técnico-mecánica a los vehículos cada 3 días.
La empresa realiza seminarios sobre atención al cliente.
Realizan reuniones periódicas para evaluar las experiencias que se tienen
al atender a los clientes.
d. La empresa a nivel de competencia del mercado no tiene mucho riego en el
momento ya que el servicio que ofrece es muy exclusivo lo que le permite
mantener sus precios aunque las demás empresa lo bajen, el riesgo se
presenta más en el factor humano y puntualmente en los conductores y los
ayudantes de estos, se pude notar que falta mucho más capacitación en el
manejo de público por parte de estos y esto puede generar la pérdida de
muchos clientes; errores como estos se han visto en otras empresas del
gremio y es lo que las ha llevado a casi la quiebra.
e. Es uso de aplicaciones estadísticas sería la mejor forma de realizar un estudio
de impacto de este posible problema en la empresa ya que a través de
encuestas hechas a los usuario se puede determinar donde se está fallando yqué medidas se pueden tomar.
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CONCLUCION
Respecto al trabajo realizado, logramos cada uno de nuestros objetivos.
Poniendo en práctica los conceptos aprendidos de la Teoría General de
Sistemas, de manera más compleja que al inicio del módulo.
Ahora con el conocimiento adquirido, puedo asegurar que al tener un
problema o planteamiento, podre darle solución aplicando los conceptos
adquiridos de la TGS
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