5/25/2018 Trabajo Final Clima Laboral
1/55
1
Universidad Autnoma de Quertaro
Facultad de Contadura y Administracin
Lic. Negocios y Comercio Internacional
Dra. Ma. Luisa Leal Gracia
Sistemas Administrativos
Clima Laboral
Campos Ledezma Mara Isabel
Daz Villamil Mariel
Gonzlez Mendoza Viridiana
Guerrero Hernndez Eymi Yazmn
Morales Prez Brenda
Tapia Quintero Olga Lidia
Toribio Carbajal Abigail
Semestre: 2
Grupo: 11
5/25/2018 Trabajo Final Clima Laboral
2/55
2
Santiago de Quertaro, Abril 2014
nd ic e
o Portada.. 1
o ndice. 2
o Agradecimientos...4
o Introduccin...5
o Marco terico.6
2.1 Antecedentes...6
2.1.1 Clima laboral.6
2.1.2 Salud mental.. ...7
2.1.3 Estrs laboral8 2.1.4 Satisfaccin laboral10
2.2 Caractersticas de la empresa CORTICENTRO...11
2.3 Investigaciones relacionadas..16
2.3.1 Resumen clima laboral....16
2.3.2 Resumen salud mental..19
o Caractersticas de la investigacin......22
3.1 Justificacin.... ...22
5/25/2018 Trabajo Final Clima Laboral
3/55
3
3.2 Planteamiento del problema...23
3.3 Objetivos.....23
3.4 Hiptesis.....25
o Metodologa........26
4.1 Diseo del estudio........26
4.2 Tipo de estudio......26
4.3 Instrumento........27
o Resultados y graficos.28
o Calculo de coeficiente de correlacin de Pearson48
o Conclusin...51
o Bibliografa......53
o Anexos............54
5/25/2018 Trabajo Final Clima Laboral
4/55
4
Agradecimientos
A la profesora Ma. Luisa Leal Garca, por habernos orientado en la realizacin de
este trabajo
A nuestros padres, por habernos impulsado a cumplir nuestros objetivos y llegar a
este nivel acadmico, la universidad.
Al contador Jos Ramrez Snchez por brindarnos su apoyo y facilidades en la
realizacin de este proyecto.
A los trabajadores por su cooperacin en la elaboracin de las encuestas que
facilitaron la realizacin del proyecto
5/25/2018 Trabajo Final Clima Laboral
5/55
5
Introduccin
Actualmente, el tema que ha generado una gran importancia en el entorno social
es el estudio del clima laboral, el cual, permite conocer el estado de la empresa en
cuanto a su organizacin, el ambiente de trabajo en el que se desarrolla, lacultura, los factores psicosociales, entre otros, que pueden influir en el desempeo
de los trabajadores de la misma. Ya que, para que una empresa tenga un buen
funcionamiento, el factor fundamental es el recurso humano; por eso es necesario
conocer la percepcin que tienen los individuos que conforman la organizacin y
esto lo podremos conocer a travs de la medicin del clima organizacional.
La salud mental es conocida como un fenmeno complejo determinado por
mltiples factores externos e internos de una persona; tambin se considera unanecesidad bsica, que abarca una amplia gama de actividades relacionadas con el
bienestar del individuo
En el presente trabajo se dar a conocer la importancia de esta evaluacin, la
forma en la cual se realiz y los beneficios que esta conlleva para la empresa.
.
5/25/2018 Trabajo Final Clima Laboral
6/55
6
Marco Terico
2.1 ANTECEDENTES
Las empresas siempre han tenido elementos que les permiten alcanzar sus
objetivos, entre ellos se encuentra un buen clima laboral, o tambin conocido
como medio ambiente interno. Es el ambiente en que los trabajadores laboran, el
comportamiento de los empleados en la empresa depende de cmo se encuentre
el clima laboral, y as se puede evaluar si su comportamiento ayuda o no al
bienestar de la organizacin.
La salud mental de los trabajadores es otro elemento de gran relevancia para
fortalecer el desarrollo de la empresa y cumplir objetivos, ya que las
enfermedades mentales tienen consecuencias que perjudican a las
organizaciones, disminuye la motivacin, los niveles de rendimiento y la
productividad de los trabajadores, por lo tanto existe rotacin de personal.
2.1.1 CLIMA LABORAL
DEFINICIN 1
Hodgetts y Altman definen al clima laboral como un conjunto de caractersticas
del lugar del trabajo, percibidas por los individuos que laboran en ese lugar y
sirven como fuerza primordial para influir en su conducta de trabajo .
Hodgetts, R.M y Altman, A. (1985). Comportamiento de las organizaciones.(6a
ed.) Mxico: Interamericana S.a. de CV. (pg. 376)
Fecha de consulta: 6 de mayo del 2014
DEFINICIN 2
Cabrera (1999) define el clima laboral afirmando que es la personalidad de una
empresa, tambin menciona que el clima laboral se forma por medio de una
ordenacin de las caractersticas propias de la empresa.
5/25/2018 Trabajo Final Clima Laboral
7/55
7
Cabrera, G. (1999). Clima Organizacional de las empresas chilenas. Revista
de Psicologa Social e Institucional, 1 (2), 1-19.
Fecha de consulta: 6 de mayo del 2014
DEFINICIN 3
Por Caligiore y Daz entendemos que el clima organizacional es Un componente
multidimensional de elementos que pueden descomponerse en trminos de
estructuras organizacionales, tamao de la organizacin, modos de comunicacin,
estilos de liderazgo de la direccin entre otros.
Caligiore, I. y Daz, J. (2003). Clima organizacional y desempeo de losdocentes de la UCLA: Estudio de un caso. Revista Venezolana de Gerencias,
8 (24), 645
Fecha de consulta: 6 de mayo del 2014
DEFINICIN 4
Finalmente para Rodrguez (2001) define clima laboral como las percepciones
compartidas por los miembros de una organizacin respecto al trabajo, elambiente fsico en qu ste se da, las relaciones interpersonales que tiene lugar
en torno a l y las diversas regulaciones formales que afectan a dicho trabajo.
Rodrguez, D. (2001). Diagnostico Organizacional. (3aed.) Mxico: Alfaomega
(pg. 159).
Fecha de consulta: 6 de mayo del 2014
2.1.2. SALUD MENTAL
DEFINICIN 1
Tizn (1996) seala algunas razones que desaconsejan la dicotoma entre salud
fsica y salud mental: cuando hay una enfermedad fsica, las capacidades
5/25/2018 Trabajo Final Clima Laboral
8/55
8
psicolgicas y las formas de relacin se ven alteradas. Muchos problemas
psicolgicos se manifiestan, con frecuencia, a travs de sntomas somticos
(insomnio, cefalea, taquicardia, etc.).
Tizn, J.L. (1996). Com po nen tes ps ico lgico s de la p rctic a mdic a. Unaperspect iva desde la atencin primaria. (4 edic.). Barcelona: Biblaria.
Fecha de consulta: 7 de mayo del 2014
DEFINICIN 2
Por otra parte, autores como Font (1983), conciben la salud-enfermedad mental
como dos entidades con carcter propio y sealan que la salud es un concepto
global mientras que la enfermedad es un concepto parcial y, por tanto, puede
existir la salud a pesar de la enfermedad. Es ms: "si la salud es buena, las
enfermedades sern ms fcilmente vencidas" (Font, 1983).
Font, J. (1983). Salud y enfermedad mental. En J.L. Tizon y M.T. Rosell(Coords.), Salud Mental y Trabajo Social (pp. 94). Barcelona: Laia.
Fecha de consulta: 7 de mayo del 2014
DEFINICIN 3
Tambin encontramos que la salud mental es un proceso constante de adaptacin
y equilibrio que genera un movimiento progresivo de crecimiento personal. (Seva,
1983)
Seva, A. (1983). Salud Mental Evolutiva. Zaragoza: Prtico.
Fecha de consulta: 7 de mayo del 2014
2.1.3 ESTRS LABORAL
DEFINICIN 1
5/25/2018 Trabajo Final Clima Laboral
9/55
9
El estrs laboral es la reaccin que puede tener el individuo ante exigencias y
presiones laborales que no se ajustan a sus conocimientos y capacidades, y que
ponen a prueba su capacidad para afrontar la situacin. Aunque el estrs puede
producirse en situaciones laborales muy diversas, a menudo se agrava cuando el
empleado siente que no recibe apoyo de sus supervisores y colegas, y cuando
tiene un control limitado sobre su trabajo o la forma en que puede hacer frente a
las exigencias y presiones laborales.
autores Stavroula Leka, Professeur Amanda Griffiths y Tom Cox, 2004. OMS
Fecha de consulta: 7 de mayo del 2014
DEFINICIN 2
Desde una perspectiva integradora el estrs se podra definir como la "respuesta
fisiolgica, psicolgica y de comportamiento de un individuo que intenta adaptarse
y ajustarse a presiones internas y externas". El estrs laboral surge cuando se da
un desajuste entre la persona, el puesto de trabajo y la propia organizacin. La
persona percibe que no dispone de recursos suficientes para afrontar la
problemtica laboral y aparece la experiencia del estrs.
Mara ngeles del Hoyo Delgado Ruiz. Polo Manuel. Servicio de Ediciones yPublicaciones. I.N.S.H.T. MADRID
http://www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacion/FICHAS%20DE%20PU
BLICACIONES/FONDO%20HISTORICO/DOCUMENTOS%20DIVULGATIVOS/Do
cDivulgativos/Fichero%20pdf/Estres%20laboral.pdf
Fecha de consulta: 7 de mayo del 2014
DEFINICIN 3
Estrs es el resultado de la relacin entre el individuo y el entorno. Evaluado por
aquel como amenazante, que desborda sus recursos debido a la presencia de
http://www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacion/FICHAS%20DE%20PUBLICACIONES/FONDO%20HISTORICO/DOCUMENTOS%20DIVULGATIVOS/DocDivulgativos/Fichero%20pdf/Estres%20laboral.pdfhttp://www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacion/FICHAS%20DE%20PUBLICACIONES/FONDO%20HISTORICO/DOCUMENTOS%20DIVULGATIVOS/DocDivulgativos/Fichero%20pdf/Estres%20laboral.pdfhttp://www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacion/FICHAS%20DE%20PUBLICACIONES/FONDO%20HISTORICO/DOCUMENTOS%20DIVULGATIVOS/DocDivulgativos/Fichero%20pdf/Estres%20laboral.pdfhttp://www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacion/FICHAS%20DE%20PUBLICACIONES/FONDO%20HISTORICO/DOCUMENTOS%20DIVULGATIVOS/DocDivulgativos/Fichero%20pdf/Estres%20laboral.pdfhttp://www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacion/FICHAS%20DE%20PUBLICACIONES/FONDO%20HISTORICO/DOCUMENTOS%20DIVULGATIVOS/DocDivulgativos/Fichero%20pdf/Estres%20laboral.pdfhttp://www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacion/FICHAS%20DE%20PUBLICACIONES/FONDO%20HISTORICO/DOCUMENTOS%20DIVULGATIVOS/DocDivulgativos/Fichero%20pdf/Estres%20laboral.pdf5/25/2018 Trabajo Final Clima Laboral
10/55
10
demandas de tareas, roles interpersonales y fsicos. Y pone en peligro su
bienestar.
Lazarus y Folkman, ( pag.54 1986)
http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/moor/millan_h_ma/capitulo1.pdf
Fecha de consulta: 7 de mayo del 2014
2.1.5 SATISFACCIN LABORAL
DEFINICIN 1
Otra variable de gran importancia es la satisfaccin laboral, ya que en esta
investigacin sobresale al ser un objetivo de la empresa, Robbins define este
punto como la actitud general de un individuo hacia su trabajo. Una persona con
un alto nivel de satisfaccin en el puesto tiene actitudes positivas hacia el mismo;
una persona que est insatisfecha con su puesto tiene actitudes negativas hacia
l.
Robbins S.P. y Coulter, M. Administracin. Mxico: Prentice-Hall
Hispanoamrica, S.A. (1996: pag.181)
Fecha de consulta: 7 de mayo del 2014
DEFINICIN 2
Autores tambin la han definido como sentimientos o respuestas afectivas
referidas, en este caso, a facetas especficas de la situacin laboral. (Smith,
Kendall y Hulin, 1969). Incluso hace referencia como estado emocional positivo o
placentero resultante de la percepcin subjetiva de las experiencias laborales de la
persona .
Locke, E.A (1976). The nature and causes of job satisfation. Handbook of
industrial and organizational Psychology. M.D. Dunnette, ed. Chicago: Rand
McNally.
Fecha de consulta: 7 de mayo del 2014
http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/moor/millan_h_ma/capitulo1.pdfhttp://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/moor/millan_h_ma/capitulo1.pdf5/25/2018 Trabajo Final Clima Laboral
11/55
11
2.2 Caractersticas de la empresa CORTICENTRO
Actividad Preponderante
Asesora y asistencia tcnica en la materia, as como la venta, suministro,
instalacin y servicio de limpieza especializado de nuestros excelentes productos
nacionales y de importacin.
Persianas
Cortinas
Cortineros
Galeras Cenefas
Papel Tapiz
Colchas
Alfombras
Tapetes
Domos plisados
Motorizacin
Loseta vinlica
Pisos de madera Pisos laminados
Pasto alfombra
Toldos exteriores
Telas tapicera
Telas interperie
MisinNuestros producto son creados para vestir con elegancia, oficinas, hogares e
instituciones para lograr espacios ms agradables y funcionales siempre
cubriendo ms expectativas de las que usted espera, con el mejor producto y
servicio, siempre a la vanguardia en la innovacin y desarrollo de nuevos
productos y servicios para la decoracin, buscando siempre la optimizacin de la
empresa y el progreso de todos los que laboramos con ella.
Visin
Llegar a la excelencia en nuestros productos y servicios con la mejor calidad
aprendiendo de las experiencias que a su vez crean nuevos retos a vencer,
siempre dispuestos al cambio que el futuro nos depare.
5/25/2018 Trabajo Final Clima Laboral
12/55
XIII
Valores
Respeto:a la integridad de cada uno de los que formamos parte de esta
sociedad, reflejndose en el impulso al potencial del desarrollo de los
individuos, de sus compaeros, de sus lderes y de su empresa.
Servicio: de ayuda mutua, de nosotros hacia nuestros clientes y de ellos
hacia nosotros.
Calidad:productiva, hacerlo bien y a la primera. Desarrollando adems la
creatividad en los individuos.
Comunicacin: saber hablar, saber escuchar, para as poder modificar
nuestras actitudes de servicio.
Responsabilidad: responder paso a paso, da a da a cada uno de
nuestros clientes, de nuestros compaeros, seguros de que es esto lo quenos toca y queremos dar.
Innovacin:haber mejoras continuas y estar dispuestos a los cambios.
tica: actuar con rectitud civil y moral mostrando con actitud servicial,
creativa, pero siempre profesional.
4 Cs
Calidad:cumplir las especificaciones del cliente. Compromiso: hacer que las cosas pasen.
Cero Errores:lograrlo a base de prevencin.
Cliente:en quien paga mi nmina lo nico importante.
5/25/2018 Trabajo Final Clima Laboral
13/55
XIV
En esta empresa nos encontramos con un organigrama de tipo vertical; siendoste el ms utilizando dentro de los organigramas empresariales, debido a suclaridad en tanto a las relaciones y estructuras jerrquicas administrativas.
Ordenado por medio del criterio de departamentos, este organigrama seala lastareas y responsabilidades de un mismo tipo que se realizaran por el grupo depersonas que forman cada departamento.
Gracias a su estructura las relaciones estn claramente establecidas, tanto deautoridad, es decir, entre superior y subordinado, al igual que las deresponsabilidad, es decir, de subordinado a superior
5/25/2018 Trabajo Final Clima Laboral
14/55
XV
Clientes
Profesionales de la construccin tales como, arquitectos, ingenieros, diseadores,
decoradores, urbanistas y constructoras, as como tapiceros, amas de casa y
pblico en general.
Sus principales clientes son:
ESCUELAS
Universidad Autnoma de Quertaro
Universidad del Valle de Mxico
Kinder El Campanario S.C.
J.F. Kennedy
Tec. de Monterrey
Instituto Quertano Primaria
EMPRESAS
Servicios del Centro S.A. de C.V.
Industria Embasadora (Coca-Cola)
Mabe
Nueva Wal Mart de Mxico
Telmex
Tv Azteca de Quertaro
Gerber
OFICINAS GUBERNAMENTALES
Centro Cvico
Gobierno del Estado, Michoacn, Guanajuato, San Luis Potos Municipio de Quertaro
Hospital del Nio y la Mujer Quertaro
HOTELES
Hotel Doa Urraca en San Miguel de Allende
5/25/2018 Trabajo Final Clima Laboral
15/55
XVI
Hotel Villa Jacaranda
Hotel Real de Minas
Hotel Camelinas
Hotel Holiday Inn
Hotel Alcampo
INMOBILIARIAS
Casas Fami
Casas Geo
Desarrollo y Promocions S.A.
Cecsa
Nippo Constructora
Qro Casa
OTROS
Transportes Egoba
Auto Transportes Nieto
Caf Amadeus
Hospital Santa Cruz
Muebles Alcatraz
Restaurante Nicos
5/25/2018 Trabajo Final Clima Laboral
16/55
XVII
2.3 Investigaciones relacionadas
2.3.1 RESUMENCLIMA LABORAL
2.3.1.1 Clima organizacional, desempeo laboral.
AUTORES: Niria Quintero, Nelly Africano, Elsis Fara
Revista NEGOTIUM / Ciencias Gerenciales
FECHA: Abril 2009
FECHA DE CONSULTA: 7 de mayo del 2014
Este trabajo es el resultado de un diagnstico del clima organizacional y el
desempeo laboral del personal de la empresa Vigilantes Asociados de la Costa
Oriental del Lago (VADECOL). La investigacin es de tipo descriptivo cuantitativo
en la modalidad de campo. La poblacin fue de 82 trabajadores y la muestra de 45
trabajadores, se utiliz la tcnica de muestreo probabilstica donde todas las
unidades de poblacin tuvieron la misma probabilidad de ser seleccionados. Se
aplic el cuestionario para la recoleccin de la informacin, el cual const de 36
preguntas con cinco alternativas de respuesta. Se concluy segn los resultados
obtenidos que el clima organizacional no es productivo ni satisfactorio para un
buen desempeo laboral.
Palabras clave: Clima organizacional, desempeo laboral. Vigilantes Asociados
Costa Oriental del Lago.
http://www.revistanegotium.org.ve/pdf/9/Art2.pdf
2.3.1.2 El clima organizacional como factor de desgaste profesional en
trabajadores de una empresa de autotransportes en el D.F.
AUTORES: Ignacio Alejandro Mendoza Martnez, Blanca Rosa Garca Rivera,
Joab Ariel Almazan Campuzano.
5 de octubre 2012
Divisin de investigacin, Facultad de Contadura y Administracin, UNAM
http://www.revistanegotium.org.ve/pdf/9/Art2.pdfhttp://www.revistanegotium.org.ve/pdf/9/Art2.pdf5/25/2018 Trabajo Final Clima Laboral
17/55
XVIII
FECHA DE CONSULTA: 7 de mayo del 2014
El objetivo de la investigacin fue determinar la influencia particular de factores del
clima organizacional en el desgaste profesional de trabajadores de una empresade autotransportes en el D.F., desde el Modelo de clima organizacional de Gordon
y Roger, y desde el Modelo de desgaste profesional de Maslach. Se aplic el
Cuestionario sobre Datos Sociodemogrficos y Organizacionales del Trabajador,
Cuestionario Maslach Burnout Inventory (MBI), y el inventario para determinar la
Situacin Socio-afectiva del Equipo de Trabajo (SSET), a una muestra sus Ignacio
Alejandro Mendoza Martnez, Blanca Rosa Garca Rivera y Joab Ariel Almazan
Campuzano trabajadores n = 100. Los Modelos de Ecuaciones Estructurales
determinaron que los factores: ejecucin, la reputacin, la supervisin y el trabajo
en s mismo influyen de forma inversa significativa con la baja realizacin
personal; excepto las polticas y prcticas, as como la supervisin, los cuales
tienen una influencia directa. El cansancio emocional se ve influido por el
entrenamiento y desarrollo de forma inversa significativa. Se reafirmaron los
hallazgos tericos y empricos de estudios previos, como son las correlaciones
directas significativas entre todas las subescalas de desgaste profesional y entre
los factores de clima organizacional. Se obtuvieron niveles de confiabilidad Alphade Cronbach superiores a .70.
Palabras clave: cultura organizacional, clima psicolgico, burnout, desgaste
profesional.
http://portal.grupohiuman.com/sites/default/files/nota1.pdf
2.3.1.3 CLIMA Y SATISFACCIN LABORAL COMO PREDICTORES DEL
DESEMPEO: EN UNA ORGANIZACIN ESTATAL CHILENA
AUTORES: Andrs A. Rodrguez M,Maria Paz Retamal, Jos N. Lizana, Felipe A.
Cornejo.
UNIVERSIDAD ANDRS BELLO, Santiago de Chile, CHILE
30 de Agosto del 2011
http://portal.grupohiuman.com/sites/default/files/nota1.pdfhttp://portal.grupohiuman.com/sites/default/files/nota1.pdf5/25/2018 Trabajo Final Clima Laboral
18/55
XIX
FECHA DE CONSULTA: 7 de mayo del 2014
Actualmente existe consenso respecto a que el clima organizacional y la
satisfaccin laboral son variables fundamentales dentro de la gestin de lasorganizaciones. Sin embargo, no est claro cules son los efectos especficos que
tienen dichas variables sobre el desempeo laboral en general, ni tampoco sobre
los aspectos especficos del desempeo, tales como el comportamiento normativo,
la productividad y las relaciones sociales.
El objetivo de este estudio es determinar si el clima organizacional y la satisfaccin
laboral son predictores significativos tanto del desempeo laboral como de sus
dimensiones especficas. Se aplicaron los cuestionarios de clima organizacionalde Litwing y Stringer (1989) y de satisfaccin laboral JDI y JIG (1969) a un total de
96 trabajadores de un organismo pblico de la Regin del Maule. Los
cuestionarios fueron contestados de forma individual y en un solo momento. Esta
aplicacin fue realizada junto al proceso de evaluacin anual de desempeo de la
institucin. En esta evaluacin se aplic un cuestionario confeccionado por la
institucin cuyo objetivo era evaluar tres dimensiones del desempeo de los
funcionarios (comportamiento funcionario, condiciones personales, rendimiento y
productividad).
Se evidencia que existe una relacin significativa entre el clima, la satisfaccin y el
desempeo. Y que el desempeo es predicho de mejor forma por las variables en
conjunto. Considerando las dimensiones del desempeo, slo el clima predice
significativamente el comportamiento funcionario y las condiciones personales,
mientras que la satisfaccin slo predice el Rendimiento y la Productividad.
PALABRAS CLAVE: Clima organizacional, satisfaccin laboral, desempeo.http://www.dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/3899629.pdf
http://www.dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/3899629.pdfhttp://www.dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/3899629.pdfhttp://www.dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/3899629.pdfhttp://www.dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/3899629.pdf5/25/2018 Trabajo Final Clima Laboral
19/55
XX
2.3.2 RESUMEN SALUD MENTAL
2.3.2.1 SALUD MENTAL Y TRABAJO
Dr. Manuel Parra Garrido
Diciembre de 2001
Universidad de Santiago de Chile
Facultad de Ciencias Mdicas
Unidad de Psiquiatra
FECHA DE CONSULTA: 7 de mayo del 2014
RESUMEN
Las preocupaciones por efectos negativos del trabajo moderno sobre la salud
mental surgen desde inicios de la sociedad industrial; diversos desarrollos tericos
han convergido en las teoras actuales sobre estrs laboral y riesgos
psicosociales. Aunque se afirma que el estrs laboral sera hoy un problema
principal de salud laboral, tambin se advierte contra el uso indiscriminado del
concepto de estrs como algo nocivo y se rescata el carcter protector de la salud
mental que tiene el trabajo.
Como tpicos especiales se revisan la discriminacin laboral contra personas con
enfermedad mental y los aspectos de gnero y salud mental laboral. Se revisan
tres modelos que, partiendo de teoras del estrs, fueron diseados para intervenir
en situaciones concretas (control - demanda; ajuste persona - entorno; ciclo de
control). Revisiones sistemticas con un enfoque de medicina basada en
evidencias sugieren que las intervenciones ms efectivas son las realizadas a
nivel individual, aunque se constata que se informan poco los resultadosorganizacionales de las mismas. Intervenciones en la organizacin evaluadas ms
sistemticamente indican pocos resultados efectivos. La revisin de trabajos
realizados en Chile muestra algunos tpicos privilegiados (alcohol y drogas,
accidentes, neurotoxicidad, trabajadores de la salud), con pocos informes de
intervenciones orientadas al cambio.
5/25/2018 Trabajo Final Clima Laboral
20/55
XXI
(Palabras claves: Salud mental ocupacional - Estrs laboral - Gestin del estrs)
http://www.psiquiatriasur.cl/portal/uploads/saludmentaltrabajo.pdf
2.3.2.2 Salud mental y trabajo
Dr. (c) Juan Martn Sandoval De Escurdia
Lic. Mara Paz Richard Muoz
Gaceta Parlamentaria, Cmara de Diputados,
20 de septiembre de 2005.
FECHA DE CONSULTA: 7 de mayo del 2014
El propsito de la presente investigacin es responder las siguientes preguntassobre salud mental: Qu es?, Cules son las causas y efectos?, y Qu
acciones se han llevado a cabo en los ltimos aos, tanto por el Ejecutivo como
por el Legislativo?
Actualmente el debate aborda el tema de la Salud Mental, lo cual se observa en
que esta LIX Legislatura aprob la reforma a la Ley General de Salud, y al Sistema
de Salud Mental, que incluye un modelo de Atencin en Salud Mental, mismo que
contempla la creacin de nuevas estructuras de atencin, que en congruencia conlos avances a nivel mundial, busca el definitivo cierre de los hospitales
psiquitricos asilares. Asimismo, se aprob el aspecto de informar a los pacientes
de trastornos mentales y a sus familiares.
El asunto de la salud mental toma relevancia legislativa, desde el punto de vista de
propuestas de modificacin a la ley o creacin de leyes, en la medida que se
relaciona con otros temas de inters pblico. En este sentido, la salud mental
incluye, desde trastornos discapacitantes como la esquizofrenia, depresin,obsesincompulsin y alcoholismo, que son enfermedades neuropsiquitricas y
estn entre las 10 enfermedades ms discapacitantes, hasta fenmenos sociales
como la corrupcin, la cual como conducta antisocial es tambin materia de la
salud mental. Cabe apuntar que en relacin a los impactos sociales, los ndices de
http://www.psiquiatriasur.cl/portal/uploads/saludmentaltrabajo.pdfhttp://www.psiquiatriasur.cl/portal/uploads/saludmentaltrabajo.pdf5/25/2018 Trabajo Final Clima Laboral
21/55
XXII
enfermos de estos trastornos tienden a aumentar debido a problemas como la
pobreza, violencia, aumento de adicciones y envejecimiento de la poblacin.
En la Introduccin, se hace mencin de la salud mental como fenmeno complejo
determinado por mltiples factores sociales, ambientales, biolgicos ypsicolgicos. Asimismo, bajo el enfoque de la poltica social, se relaciona como
parte de la salud, con la pobreza. Finalmente, se mencionan algunas acciones de
orden legislativo.
Se seala la salud mental como necesidad bsica, y se explica la relacin entre
enfermedad mental y enfermedad fsica. Se revisan los conceptos de
autodeterminacin y calidad de vida relacionada a la salud. La crtica que se hace
en torno a los abordajes tradicionales de los trastornos mentales a partir delconcepto de anti-psiquiatra.
Tambin se aborda los retos de las enfermedades mentales como un aspecto vital
dentro de la salud pblica, as como su impacto y efectos incapacitantes en la
poblacin. Los impactos especficos en la salud mental de la poblacin que integra
los grupos vulnerables, elementos cualitativos de los costos derivados de atender
la salud mental, as como las necesidades de informacin y estrategias para
mejorar la salud mental.
Servicio de Investigacin y Anlisis La Salud Mental en Mxico
Divisin de Poltica Social
Se abordan los aspectos que esta problemtica tiene a nivel mundial, tanto su
amplitud, como las acciones que la Organizacin Mundial de Salud Mental ha
emprendido para atenderlas y prevenirlas.
Se proporciona un panorama sobre el estado de los recursos para la atencin dela salud mental en Mxico, el uso de estos servicios.
En el tercer apartado se incluyen las acciones del Poder Ejecutivo que en el
presente sexenio se tienen planeadas y se consider pertinente llevar a cabo. En
esta tarea, se seala que Secretaria de Salud juega un papel esencial y dentro de
5/25/2018 Trabajo Final Clima Laboral
22/55
XXIII
esta, la Comisin Nacional contra las Adicciones (CONADIC), y el Programa de
Accin Salud Mental. Finaliza este tercer apartado con las propuestas de
transformacin del modelo de atencin tradicional al Modelo Hidalgo como una
nueva visin, modelo novedoso que habr de enfrentar los retos que este sector
de la salud pblica tiene.
El Cuarto apartado, expone las acciones de la Cmara de Diputados al 2004 en
Salud Mental.
http://www.salud.gob.mx/unidades/cdi/documentos/SaludMentalMexico.pdf
Caract ersti cas de la i nv estig acin
3.1 Justificacin
Cuando no se le da la importancia que de verdad tiene un estudio del clima
laboral, las consecuencias se pueden ver reflejadas en el cumplimiento de las
metas de la empresa.
La empresa busca obtener una mayor produccin, ya que de esta manera existir
rentabilidad para la empresa; y est relacionada con la eficiencia de la empresa,
incluyendo la mano de obra; que se ve directamente afectada de acuerdo al clima
laboral. Cuando los trabajadores se desempeen en un ambiente agradable, se
sentirn motivados para realizar sus actividades de una mejor manera.
Los directivos de recursos humanos deben tener entre sus prioridades el clima
laboral dentro de su empresa; debido a que se trabaja con personas, y cada una
de ellas tiene diferentes caractersticas, pensamientos e ideales; es muy comn
que exista cierta divisin, por eso es importante fomentar desde la empresa las
metas organizacionales y que cada trabajador sea capaz de hacerlas propias,
para obtener ptimos resultados.
http://www.salud.gob.mx/unidades/cdi/documentos/SaludMentalMexico.pdfhttp://www.salud.gob.mx/unidades/cdi/documentos/SaludMentalMexico.pdf5/25/2018 Trabajo Final Clima Laboral
23/55
XXIV
3.2 Planteamiento del problema
La investigacin tiene el propsito de conocer problemas ya sean cientficos,
tcnicos, sociales, culturales, etc., para solucionarlos, se aplica un anlisis y
estudio, a travs de mtodos, procedimientos y tcnicas adecuadas. Laimportancia de la investigacin con relacin a la sociedad, es ayudar a resolver
problemas, actualmente se plantea el surgimiento de un nuevo modelo educativo
como lo es la sociedad del conocimiento, esto es lo que hara que la sociedad
actual sea realmente nueva desde el punto de vista econmico, social y cultural,
as como poltico, porque no siempre la fuente principal de bienestar y riqueza ha
sido el conocimiento. Al no realizar este tipo de investigaciones, no nos damos
cuenta de las repercusiones sociales que existen como consecuencia de los
problemas, no solo afecta a la sociedad con el rechazo o discriminacin, tambin
afecta en otros sectores como lo son financiero, humano, entre otras. Con
respecto a lo laboral, surgen muchos problemas por diversos motivos pero los ms
comunes son: la explotacin al trabajador por parte del jefe, no dan al trabajador
prestaciones, trabajan en lugares no aptos, el trabajo no es bien remunerado, etc.;
estos aspectos causan en el trabajador ciertos problemas como lo son el estrs, la
presin, mal humor, realizar con desagrado su trabajo, ente otros.
Qu relacin existe entre los principales factores del clima laboral y la salud
mental?
3.3 Objetivos
Objetivo general: identificar los principales factores del clima laboral y su relacin
con la salud mental
Objetivos especficos:
1. Describir los principales factores del clima laboral
2. Describir los niveles de salud mental
Definicin del universo: personal del rea de produccin y administrativo.
5/25/2018 Trabajo Final Clima Laboral
24/55
XXV
Tamao y tipo de la muestra: se trata de una muestra no probabilstica por
conveniencia de acuerdo a las caractersticas, recursos y tiempo destinado a la
presente investigacin. Est conformada por personas.
Definicin de variables:
Clima laboral: un conjunto de caractersticas del lugar del trabajo,
percibidas por los individuos que laboran en ese lugar y sirven como fuerza
primordial para influir en su conducta de trabajo. (Hodgetts y Altman)
(1985).
Salud mental: es un proceso constante de adaptacin y equilibrio que
genera un movimiento progresivo de crecimiento personal. (Seva) (1983).
3.7 Hiptesis: los principales factores del clima laboral influyen
favorablemente en la salud mental.
5/25/2018 Trabajo Final Clima Laboral
25/55
XXVI
Metodo lo ga
4.1 Diseo del estudio
No se realiza ningn tratamiento, procedimiento o programa para observar un
resultado.por esa razn no es de tipo experimental. El estudio es de diseo
descriptivo debido a que la informacin es recolectada sin cambiar el entorno (es
decir, no hay manipulacin), se llevan a cabo para demostrar lasasociaciones o
relaciones entre las cosas en el entorno, en este caso las relaciones de los
empleados de una organizacin en su entorno laboral.
Autor: Jess Ferrer I.U.T.A.
Ao: 2010
Fecha de Consulta: 17 de abril del 2014
http://metodologia02.blogspot.mx/p/operacionalizacion-de-variables.html
4.2 Tipo de estudio
El estudio a realizarse es de tipo correlacional debido a que se evala el grado de
relacin entre variables no se manipula ninguna variable independiente
experimental y se basa en la observacin, no obstante se emplea una correlacinde Pearson para el anlisis de los datos.
Es descriptivo porque se busca describir situaciones y eventos que se
manifiestan en el grupo de empleados de la empresa, no hay manipulacin de
variables, estas se observan y se describen tal como se presentan en su ambiente
natural. Su metodologa es fundamentalmente descriptiva, aunque puede valerse
de algunos elementos cuantitativos y cualitativos.
Otro tipo de estudio que se aplica en este diagnstico laboral es el transversal
debido a que solo hay interaccin en solo una ocasin con el grupo de personas,
el propsito de este mtodo es describir variables y analizar su incidencia e
interrelacin en un momento dado, en este tipo de estudio se presentan tres
diferentes conceptos que lo conforman:
http://ori.hhs.gov/education/products/sdsu/espanol/res_des1.htm#twohttp://ori.hhs.gov/education/products/sdsu/espanol/res_des1.htm#twohttp://metodologia02.blogspot.mx/p/operacionalizacion-de-variables.htmlhttp://metodologia02.blogspot.mx/p/operacionalizacion-de-variables.htmlhttp://ori.hhs.gov/education/products/sdsu/espanol/res_des1.htm#two5/25/2018 Trabajo Final Clima Laboral
26/55
XXVII
1. Diseos transversales descriptivos: son aquellos que tienen como
objetivo indagar la incidencia y los valores en que se manifiesta una
o ms variables.
2. Diseos transversales correlacinales: se encargan de describirrelaciones entre dos o ms variables en un momento determinado.
3. Diseos transversales correlacinales/causales: son aquellos en los
cuales las causas y efectos ya ocurrieron en la realidad (estaban
dados y manifestados) y el investigador los observa y reporta.
Tambin se realiza un estudio de Campo que se centra en hacer el estudio donde
el fenmeno se da de manera natural, de este modo se busca conseguir la
situacin lo ms real posible. Se puede incluir la investigacin ex post facto
empleando metodologa cualitativa donde no se controlan las variables
independientes, dado que el estudio se basa en analizar eventos ya ocurridos de
manera natural. Como el evento ya ha ocurrido los mtodos de anlisis pueden
ser descriptivos o experimentales.
Por ltimo el explicativo donde se explican los eventos fsicos y sociales de la
organizacin.
Autor: Jess Ferrer I.U.T.A.
Ao: 2010
Fecha de Consulta: 17 de abril del 2014
http://metodologia02.blogspot.mx/p/operacionalizacion-de-variables.html
4.3 Instrumento
Para llevar a cabo el diagnostico, se aplicaron cuestionarios a los empleados de la
empresa, los cuestionarios son de escala Likert porque le dan al empleado la
opcin de dar una respuesta de frecuencia, contiene 18 preguntas (tres para cada
factor) y 3 para datos generales.
http://metodologia02.blogspot.mx/p/operacionalizacion-de-variables.htmlhttp://metodologia02.blogspot.mx/p/operacionalizacion-de-variables.html5/25/2018 Trabajo Final Clima Laboral
27/55
XXVIII
RESULTADOS Y GRAFICOS
ASPECTOS GENERALES
GNERO DE LA MUESTRA (MUJER/HOMBRE)
NM. M/H NM. M/H
1 H 16 H2 H 17 H3 H 18 H4 H 19 M5 H 20 H6 M 21 M7 H 22 H8 H 23 H
9 M 24 M10 H 25 M TOTAL
11 M 26 M 10 MUJERES(M)
12 M 27 H 20 HOMBRES(H)
13 H 28 H 30 ENCUESTADOS
14 H 29 M15 H 30 H
MUJERES33%
HOMBRES67%
GENERO DE LA MUESTRA
En este grfico podemos observar que de los encuestados el 33% (1/3) corresponde algenero mujer y el otro 67% (2/3) al genero hombre, donde se concentra la mayora.
5/25/2018 Trabajo Final Clima Laboral
28/55
XXIX
RANGO DE EDAD DE LA MUESTRA
NM. EDAD NM. EDAD
1 43 16 212 30 17 31
3 28 18 314 22 19 325 36 20 366 23 21 477 46 22 388 36 23 309 20 24 40
10 18 25 22
11 33 26 24
12 37 27 28 TOTAL
13 30 28 29 7 (18 A 25 AOS)
14 33 29 37 11 (26 A 35 AOS)15 36 30 43 10 (36 A 45 AOS)
2 (46 AOS MS)
30 ENCUESTADOS
18 A 25 AOS23%
26 A 35 AOS37%
36 A 45 AOS33%
46 AOS MS7%
RANGO DE EDAD DE LA MUESTRA
El grafico nos muestra, que la mayora de los encuestados se concentra con un 37% en elrango de 26 a 35 aos, en segundo lugar el 33% en el rango de 36 a 45 aos, en tercerlugar el 23% en el rango de 18 a 25 aos, y la minora se concentra con un 7% en el rangode empleados de 46 aos ms.
5/25/2018 Trabajo Final Clima Laboral
29/55
XXX
TABLA DE RESULTADOS
NM. PREGUNTA S F AV RV N TOTAL ASPECTO
1LAS REGLAS DE SEGURIDAD E HIGIENE SECUMPLEN?
3 13 10 4 30
CONDICIONES
FSICAS YMEDIO
AMBIENTE
2 SE MANTIENEN LAS REAS DE TRABAJOORDENADAS Y LIMPIAS? 2 16 11 1 30
3LAS CONDICIONES AMBIENTALES SONADECUADAS? (TEMPERATURA, ILUMINACIN,VENTILACIN, COMODIDAD, RUIDO, ETC)
5 6 11 2 6 30
4TE PERMITEN PARTICIPAR EN LA TOMA DEDECISIONES EN TU EQUIPO DE TRABAJO?
11 6 6 4 3 30
TRABAJO ENEQUIPO
5EL FLUJO DE COMUNICACIN ENTRE TUEQUIPO ES ADECUADO Y RAZONABLE?
5 13 6 4 2 30
6LAS METAS Y OBJETIVOS SE LOGRAN CON ELTRABAJO EN EQUIPO?
5 13 7 4 1 30
7 ENCUENTRAS MOTIVACIN EN EL TRABAJOPOR PARTE DE TUS SUPERIORES? 9 5 4 9 3 30
LIDERAZGO8TU JEFE ESTA COMPROMETIDO CON SUTRABAJO Y CONTIGO?
12 7 6 4 1 30
9TU JEFE EST PREPARADO PARA EL PUESTOQUE DESEMPEA?
16 9 1 3 1 30
10EL SALARIO QUE PERCIBES ES ACORDE ALTRABAJO QUE DESEMPEAS?
4 11 6 4 5 30
SATISFACCIN11LA JORNADA DE TRABAJO ES SUFICIENTE PARALAS ACTIVIDADES QUE SE TE ENCOMIENDAN?
6 12 5 5 2 30
12 NECESITAS CAPACITACIN PARA MEJORAR TUTRABAJO?
5 7 12 6 30
13SE LE DA A CONOCER AL PERSONAL SUSDERECHOS COMO TRABAJADOR?
5 12 2 4 7 30
COMUNICACIN14EXISTE COMUNICACIN Y COLABORACINENTRE LOS DEPARTAMENTOS?
5 6 5 9 5 30
15SE TE PERMITE LA CONFIANZA PARA EXPRESARTUS IDEAS?
9 7 9 4 1 30
16TU TRABAJO TE EXIGE TRABAJAR CON MUCHOESFUERZO MENTAL?
5 12 8 3 2 30
SALUD MENTAL17
SIENTES SEGURIDAD DE CONSERVAR TU
TRABAJO?14 9 3 3 1 30
18TE SIENTES FATIGADO CUANDO TE LEVANTASPOR LA MAANA Y TIENES QUE IR A TRABAJAR?
2 8 6 8 6 30
5/25/2018 Trabajo Final Clima Laboral
30/55
XXXI
ASPECTOS DE CLIMA LABORAL
CONDICIONES FSICAS Y MEDIO AMBIENTE
NM. PREGUNTA S F AV RV N TOTAL
1LAS REGLAS DE SEGURIDAD E HIGIENE SECUMPLEN? 3 13 10 4 30
SIEMPRE
10%
FRECUENTEMENTE44%
ALGUNAS VECES33%
RARA VEZ
13%
50%
LAS REGLAS DE SEGURIDAD E HIGIENE SECUMPLEN?
El grfico nos muestra que la mayora con un 44%, nos dice que frecuentemente se cumple conlas reglas de seguridad e higiene, un 33% menciona que algunas veces, el 13% rara vez y el 10%dice que siempre.
5/25/2018 Trabajo Final Clima Laboral
31/55
XXXII
NM. PREGUNTA S F AV RV N TOTAL
2SE MANTIENEN LAS REAS DE TRABAJOORDENADAS Y LIMPIAS?
2 16 11 1 30
SIEMPRE7%
FRECUENTEMENTE53%
ALGUNAS VECES37%
RARA VEZ3%
50%
SE MANTIENEN LAS REAS DE TRABAJOORDENADAS Y LIMPIAS?
En cuanto a las reas de trabajo, la mayora con un 53%, nos indica que frecuentemente semantienen ordenadas y limpias, un 37% indica que algunas veces, 7% siempre y el 3% dice querara vez.
5/25/2018 Trabajo Final Clima Laboral
32/55
XXXIII
NM. PREGUNTA S F AV RV N TOTAL
3LAS CONDICIONES AMBIENTALES SONADECUADAS? (TEMPERATURA, ILUMINACIN,VENTILACIN, COMODIDAD, RUIDO, ETC)
5 6 11 2 6 30
SIEMPRE17%
FRECUENTEMENTE20%
ALGUNAS VECES36%
RARA VEZ7%
NUNCA20%
LAS CONDICIONES AMBIENTALES SONADECUADAS?
En cuanto a si las condiciones ambientales son adecuadas, el grafico nos muestra que la mayoracon un 36% dice que algunas veces, un 20% dice que frecuentemente, un 17% siempre, un 20%menciona que nunca y un 7% que rara vez.
5/25/2018 Trabajo Final Clima Laboral
33/55
XXXIV
EQUIPO DE TRABAJO
NM. PREGUNTA S F AV RV N TOTAL
4TE PERMITEN PARTICIPAR EN LA TOMA DEDECISIONES EN TU EQUIPO DE TRABAJO?
11 6 6 4 3 30
SIEMPRE37%
FRECUENTEMENTE20%
ALGUNAS VECES20%
RARA VEZ13%
NUNCA10%
TE PERMITEN PARTICIPAR EN LA TOMA DEDECISIONES EN TU EQUIPO DE TRABAJO?
En cuanto al equipo de trabajo, el grafico muestra que la mayora con un 37% menciona quesiempre se les permite participar en la toma de decisiones, un 20% dice que algunas veces yotro igual por 20% dice que frecuentemente, mientras que el 13% menciona que rara vez y un10% que nunca.
5/25/2018 Trabajo Final Clima Laboral
34/55
XXXV
NM. PREGUNTA S F AV RV N TOTAL
5EL FLUJO DE COMUNICACIN ENTRE TUEQUIPO ES ADECUADO Y RAZONABLE?
5 13 6 4 2 30
SIEMPRE17%
FRECUENTEMENTE43%
ALGUNAS VECES20%
RARA VEZ13%
NUNCA7%
EL FLUJO DE COMUNICACIN ENTRE TUEQUIPO ES ADECUADO Y RAZONABLE?
En el grfico podemos observar que un 43%, siendo este la mayora, indica que el flujo decomunicacin entre su equipo de trabajo frecuentemente es adecuado y razonable, un 20%indica que algunas veces, un 17% siempre, un 13% indica que rara vez y solo un 7% mencionaque nunca.
5/25/2018 Trabajo Final Clima Laboral
35/55
XXXVI
NM. PREGUNTA S F AV RV N TOTAL
6LAS METAS Y OBJETIVOS SE LOGRAN CON ELTRABAJO EN EQUIPO?
5 13 7 4 1 30
SIEMPRE17%
FRECUENTEMENTE44%
ALGUNAS VECES23%
RARA VEZ13%
NUNCA3%
LAS METAS Y OBJETIVOS SE LOGRAN CON ELTRABAJO EN EQUIPO?
La mayora con un 44%, dice que frecuentemente se logran las metas y objetivos con el trabajoen equipo, un 23% dice que algunas veces, un 17% siempre, un 13% menciona que rara vez y un3% que nunca.
5/25/2018 Trabajo Final Clima Laboral
36/55
XXXVII
LIDERAZGO
NM. PREGUNTA S F AV RV N TOTAL
7ENCUENTRAS MOTIVACIN EN EL TRABAJOPOR PARTE DE TUS SUPERIORES?
9 5 4 9 3 30
SIEMPRE30%
FRECUENTEMENTE17%
ALGUNAS VECES13%
RARA VEZ30%
NUNCA10%
ENCUENTRAS MOTIVACIN EN EL TRABAJOPOR PARTE DE TUS SUPERIORES?
Referente a la motivacin en el trabajo por parte de los supervisores un 30% indica que existesiempre, por otra parte otro igual por un 30% indica que rara vez existe dicha motivacin,mientras que un 17% menciona que frecuentemente, un 13% algunas veces y un 10% indicaque nunca.
5/25/2018 Trabajo Final Clima Laboral
37/55
XXXVIII
NM. PREGUNTA S F AV RV N TOTAL
8TU JEFE ESTA COMPROMETIDO CON SUTRABAJO Y CONTIGO?
12 7 6 4 1 30
SIEMPRE40%
FRECUENTEMENTE23%
ALGUNAS VECES
20%
RARA VEZ14%
NUNCA3%
TU JEFE ESTA COMPROMETIDO CON SUTRABAJO Y CONTIGO?
En el grfico se muestra que la mayora con un 40% nos dice que siempre su jefe estacomprometido con su trabajo y con ellos como empleados, mientras un 23% menciona quefrecuentemente, un 20% que algunas veces, un 14% rara vez y un 3% menciona que nunca.
5/25/2018 Trabajo Final Clima Laboral
38/55
XXXIX
NM. PREGUNTA S F AV RV N TOTAL
9TU JEFE EST PREPARADO PARA EL PUESTOQUE DESEMPEA?
16 9 1 3 1 30
SATISFACCIN
SIEMPRE54%FRECUENTEMENTE
30%
ALGUNAS VECES3% RARA VEZ
10%
NUNCA3%
TU JEFE EST PREPARADO PARA EL PUESTOQUE DESEMPEA?
Podemos observar en el grafico que un 54% siendo este la mayora, menciona que su jefesiempre esta preparado para el puesto que desempea, un 30% menciona que frecuentemente,un 10% que rara vez, un 3% indica que algunas veces existe esta preparacin y otro porcentajeigual del 3% dice que nunca.
5/25/2018 Trabajo Final Clima Laboral
39/55
XL
NM. PREGUNTA S F AV RV N TOTAL
10EL SALARIO QUE PERCIBES ES ACORDE ALTRABAJO QUE DESEMPEAS?
4 11 6 4 5 30
SIEMPRE13%
FRECUENTEMENTE37%
ALGUNAS VECES20%
RARA VEZ
13%
NUNCA17%
EL SALARIO QUE PERCIBES ES ACORDE ALTRABAJO QUE DESEMPEAS?
En el grafico se observa que la mayora se concentra en un 37% donde se dice quefrecuentemente el salario que percibido es acorde con el trabajo que se desempea, un 20%dice que algunas veces, un 17% dice que nunca, un 13% menciona que siempre y otro igual por13% menciona que rara vez es acorde.
5/25/2018 Trabajo Final Clima Laboral
40/55
XLI
NM. PREGUNTA S F AV RV N TOTAL
11LA JORNADA DE TRABAJO ES SUFICIENTE PARALAS ACTIVIDADES QUE SE TE ENCOMIENDAN?
6 12 5 5 2 30
SIEMPRE20%
FRECUENTEMENTE40%
ALGUNAS VECES17%
RARA VEZ
17%
NUNCA6%
LA JORNADA DE TRABAJO ES SUFICIENTEPARA LAS ACTIVIDADES QUE SE TE
ENCOMIENDAN?
En cuanto la jornada de trabajo la mayora con un 40% menciona que frecuentemente essuficiente para realizar las actividades que se encomiendan, un 20% menciona que siempre, un17% que rara vez, otro 17% que algunas veces y solo un 6% indica que nunca es suficiente lajornada de trabajo.
5/25/2018 Trabajo Final Clima Laboral
41/55
XLII
NM. PREGUNTA S F AV RV N TOTAL
12NECESITAS CAPACITACIN PARA MEJORAR TUTRABAJO?
5 7 12 6 30
SIEMPRE17%
FRECUENTEMENTE23%
ALGUNAS VECES40%
RARA VEZ20%
50%
NECESITAS CAPACITACIN PARA MEJORAR TUTRABAJO?
En el grafico podemos ver que la mayora con un 40%, menciona que algunas veces necesitancapacitacin para mejorar su trabajo, un 23% menciona que frecuentemente, un 20% que raravez y un 17% indica que siempre necesitan de capacitacin.
5/25/2018 Trabajo Final Clima Laboral
42/55
XLIII
COMUNICACIN
NM. PREGUNTA S F AV RV N TOTAL
13SE LE DA A CONOCER AL PERSONAL SUSDERECHOS COMO TRABAJADOR?
5 12 2 4 7 30
SIEMPRE17%
FRECUENTEMENTE40%
ALGUNAS VECES7%
RARA VEZ13%
NUNCA23%
SE LE DA A CONOCER AL PERSONAL SUSDERECHOS COMO TRABAJADOR?
El grafico nos muestra que un 40% dice que frecuentemente se les da a conocer sus derechoscomo trabajador, un 23% dice que nunca, un 17% que siempre, un 13% que rara vez y un 7%menciona que algunas veces.
5/25/2018 Trabajo Final Clima Laboral
43/55
XLIV
NM. PREGUNTA S F AV RV N TOTAL
14EXISTE COMUNICACIN Y COLABORACINENTRE LOS DEPARTAMENTOS?
5 6 5 9 5 30
SIEMPRE16%
FRECUENTEMENTE
20%
ALGUNAS VECES17%
RARA VEZ30%
NUNCA17%
EXISTE COMUNICACIN Y COLABORACINENTRE LOS DEPARTAMENTOS?
Referente a si existe comunicacin y colaboracin entre los departamentos, un 30% siendo lamayora menciona que rara vez, un 20% menciona que frecuentemente, un 17% dice quenunca , otro 17% igual menciona que algunas veces y un 16% menciona que siempre existecomunicacin y colaboracin.
5/25/2018 Trabajo Final Clima Laboral
44/55
XLV
NM. PREGUNTA S F AV RV N TOTAL
15SE TE PERMITE LA CONFIANZA PARA EXPRESARTUS IDEAS?
9 7 9 4 1 30
SIEMPRE30%
FRECUENTEMENTE23%
ALGUNAS VECES30%
RARA VEZ14%
NUNCA3%
SE TE PERMITE LA CONFIANZA PARAEXPRESAR TUS IDEAS?
Se puede observar en el grafico, que un 30% indica que siempre se les permite la confianza para
expresar ideas, otro 30% igual indica que algunas veces, un 23% indica que frecuentemente, un14% que rara vez y un 3% menciona que nunca.
5/25/2018 Trabajo Final Clima Laboral
45/55
XLVI
SALUD MENTAL
NM. PREGUNTA S F AV RV N TOTAL
16TU TRABAJO TE EXIGE TRABAJAR CON MUCHOESFUERZO MENTAL?
5 12 8 3 2 30
SIEMPRE17%
FRECUENTEMENTE40%
ALGUNAS VECES27%
RARA VEZ10%
NUNCA6%
TU TRABAJO TE EXIGE TRABAJAR CONMUCHO ESFUERZO MENTAL?
En este grafico observamos que un 40% siendo la mayora indica que frecuentemente su trabajoexige mucho esfuerzo mental, un 27% indica que algunas veces, un 17% indica que siempre, un10% que rara vez y un 6% dice que nunca.
5/25/2018 Trabajo Final Clima Laboral
46/55
XLVII
NM. PREGUNTA S F AV RV N TOTAL
17SIENTES SEGURIDAD DE CONSERVAR TUTRABAJO?
14 9 3 3 1 30
SIEMPRE47%
FRECUENTEMENTE30%
ALGUNAS VECES10%
RARA VEZ10%
NUNCA3%
SIENTES SEGURIDAD DE CONSERVAR TUTRABAJO?
En cuanto a seguridad por conservar el empleo, un 47% menciona que siempre siente esaseguridad, un 30% menciona que frecuentemente, un 10% menciona que algunas veces, otro10% dice que rara vez siente esa seguridad y un 3% menciona que nunca.
5/25/2018 Trabajo Final Clima Laboral
47/55
XLVIII
NM. PREGUNTA S F AV RV N TOTAL
18TE SIENTES FATIGADO CUANDO TE LEVANTASPOR LA MAANA Y TIENES QUE IR A TRABAJAR?
2 8 6 8 6 30
SIEMPRE6%
FRECUENTEMENTE27%
ALGUNAS VECES20%
RARA VEZ27%
NUNCA20%
TE SIENTES FATIGADO CUANDO TE LEVANTASPOR LA MAANA Y TIENES QUE IR A
TRABAJAR?
Respecto a si se siente fatiga al momento de levantarse por la maana y tener que ir a trabajar,un 27% dice que frecuentemente, otro 27% dice que rara vez, un 20% menciona que algunasveces, otro 20% dice que nunca y un 6% dice que siempre se siente fatigado.
5/25/2018 Trabajo Final Clima Laboral
48/55
XLIX
CALCULO DE COEFICIENTE DE CORRELACIN DE PEARSON
UNIFICACIN DE VALORES POR PREGUNTA:
RESULTADOS DE LA MUESTRA: NM. S F AV RV N
TOTAL ASPECTONM. S F AV RV N TOTAL ASPECTO 5 4 3 2 1
1 3 13 10 4 30 CONDICIONESFSICAS YMEDIO
AMBIENTE
1 15 52 30 8 105 CONDICIONES FSICAS Y
MEDIOAMBIENTE
2 2 16 11 1 30 2 10 64 33 2 109
3 5 6 11 2 6 30 3 25 24 33 4 6 92
4 11 6 6 4 3 30TRABAJO EN
EQUIPO
4 55 24 18 8 3 108TRABAJO
EN EQUIPO5 5 13 6 4 2 30 5 25 52 18 8 2 105
6 5 13 7 4 1 30 6 25 52 21 8 1 107
7 9 5 4 9 3 30
LIDERAZGO
7 45 20 12 18 3 98
LIDERAZGO8 12 7 6 4 1 30 8 60 28 18 8 1 1159 16 9 1 3 1 30 9 80 36 3 6 1 126
10 4 11 6 4 5 30
SATISFACCIN
10 20 44 18 8 5 95SATISFACCI
N11 6 12 5 5 2 30 11 30 48 15 10 2 105
12 5 7 12 6 30 12 25 28 36 12 101
13 5 12 2 4 7 30
COMUNICACIN
13 25 48 6 8 7 94COMUNICACI
N14 5 6 5 9 5 30 14 25 24 15 18 5 87
15 9 7 9 4 1 30 15 45 28 27 8 1 109
16 5 12 8 3 2 30SALUD
MENTAL
16 25 48 24 6 2 105SALUD
MENTAL17 14 9 3 3 1 30 17 70 36 9 6 1 122
18 2 8 6 8 6 30 18 10 32 18 16 6 82
5/25/2018 Trabajo Final Clima Laboral
49/55
L
NUM.PREGUNTA
CLIMALABORAL
SALUDMENTAL
ASPECTO Y COEFICIENTE
1 105 105 CONDS. FISICAS Y MEDIO AMBIENTE
2 109 122 COEFICIENTE DE PEARSON
3 92 82 0.977978624
4 108 105 TRABAJO EN EQUIPO
5 105 122 COEFICIENTE DE PEARSON
6 107 82 -0.586991199
7 98 105 LIDERAZGO
8 115 122 COEFICIENTE DE PEARSON
9 126 82 -0.467882516
10 95 105 SATISFACCIN
11 105 122 COEFICIENTE DE PEARSON
12 101 82 0.31670235
13 94 105 COMUNICACIN
14 87 122 COEFICIENTE DE PEARSON
15 109 82 -0.992742278
TABLA DE INTERPRETACIONES
VALOR INTERPRETACIN DEL COEFICIENTE
Si r= 1 Correlacin positiva perfecta.
Si 0 < r< 1 Correlacin positiva.
Si r= 0 No existe relacin lineal.
Si -1 < r< 0 Correlacin negativa
Si r= -1 Correlacin negativa perfecta
El valor del ndice de correlacin vara en el intervalo [-1,1]:
FORMULA UTILIZADA
5/25/2018 Trabajo Final Clima Laboral
50/55
LI
Grficos de correlacin de Pearson entre las variables de clima laboral y salud mental:
CONDS. FISICAS Y MEDIOAMBIENTE
TRABAJO EN EQUIPO
COEFICIENTE DE PEARSON
COEFICIENTE DE PEARSON -0.586991199
0.977978624
LIDERAZGO
COEFICIENTE DE PEARSON
-0.467882516
SATISFACCIN COMUNICACIN
COEFICIENTE DE PEARSON COEFICIENTE DE PEARSON
0.31670235 -0.992742278
Correlacinnegativa
0
50
100
150
90 100 110
0
50
100
150
0 50 100 150
0
50
100
150
104 106 108 110
0
50
100150
90 95 100 105 1100
100
200
0 50 100 150
5/25/2018 Trabajo Final Clima Laboral
51/55
LII
CONCLUSIN
El objetivo de esta investigacin fue elaborar un diagnostico de clima laboral para
detectar fortalezas y deficiencias dentro de la empresa CORTICENTRO. Para
cumplir este objetivo fue necesario seguir una metodologa de investigacin,donde se aplicaron cuestionarios a cada uno de los integrantes de la empresa. Los
resultados obtenidos fueron expuestos en este trabajo, mismos que permitieron
observar las caractersticas que tiene el clima laboral dentro de esta.
o CONCLUSIONES
La empresa CORTICENTRO tiene bien definido hasta donde se dirige, es
decir tiene bien especificada su Misin, Visin, Valores, las cuales sontransmitidas a todo el personal.
La empresa tiene una buena estructura organizacional, es decir los puestos
de la empresa estn correctamente definidos en el organigrama
organizacional.
CORTICENTRO ofrece productos de calidad tiene un alto posicionamiento
en el mercado nacional.
De acuerdo a las variables estudiadas en la empresa, se encontr que tanto como
su estructura como su propsito organizacional son buenos, existe una buena
relacin entre jefe-empleado. Sin embargo, no existen incentivos que motiven el
desarrollo de los empleados.
A continuacin, se harn recomendaciones a la empresa para lograr el
mejoramiento del clima laboral de la empresa.
Los empleados estn inconformes en la capacitacin que se les imparte
porque consideran que no es satisfactorio el resultado que obtienen. Por lo
que se recomienda que el departamento de capacitacin tenga mayor
comunicacin con los empleados, es decir que se les comunique para que
5/25/2018 Trabajo Final Clima Laboral
52/55
LIII
se les imparte estos cursos en sus determinadas reas y la importancia de
estos.
Una recomendacin que se propone para mejorar el rendimiento mental de
los empleados es la creacin de actividades que integren a los empleados
de modo que la tensin y presin causada por el trabajo se vean
disminuidas considerablemente. (convivios, gimnasios, actividades
recreativas, entre otras)
Por esta razn, es importante que la empresa conozca las fortalezas y debilidades
existentes en las relaciones laborales que existen entre sus empleados para que
puedan dar el mejor servicio a sus clientes.
5/25/2018 Trabajo Final Clima Laboral
53/55
LIV
BIBLIOGRAFA
http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lad/meza_b_fd/capitulo2.pdf
https://osha.europa.eu/es/publications/factsheets/102
http://www.eumed.net/libros-
gratis/2012a/1158/definicion_clima_organizacional.html
http://www.rena.edu.ve/cuartaEtapa/psicologia/Tema19.html
http://diposit.ub.edu/dspace/bitstream/2445/42359/1/E_TESIS.pdf
5/25/2018 Trabajo Final Clima Laboral
54/55
LV
ANEXOS
5/25/2018 Trabajo Final Clima Laboral
55/55
LVI