Sistema de Información Gerencial
“Año de la Inversión para el Desarrollo Rural y la Seguridad Alimentaria”
UNIVERSIDAD NACIONAL DE UCAYALI
FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS Y DE INGENIERÍA CIVIL
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS
DOCENTE : Ing. RONALD HAROLD ULLOA GALVEZ
INTEGRANTES :
AGUILAR POLO YOSLAR MERMAO ROMERO CLAUDIA IBETH
CURSO : SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL
CICLO : X
PUCALLPA – PERÚ
Lunes, 05 de mayo del 2013
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INFORMACIÓN, ADMINISTRACIÓN Y TOMA DE DECISIONES
Sistema de Información Gerencial
Contenido
INTRODUCCION............................................................................................................................................5
1. INFORMACIÓN Y TOMA DE DECISIONES......................................................................................7
1.1 La Información Y Su Relevancia...................................................................................................7
2. EL PROCESO ADMINISTRATIVO Y LA TOMA DE DECISIONES...............................................8
1.1 EL PROCESO ADMINISTRATIVO..................................................................................................8
a. Planeación..............................................................................................................................................8
b. Organización..........................................................................................................................................8
c. Dirección.................................................................................................................................................9
d. Control.....................................................................................................................................................9
3. TOMA DE DECISIONES.......................................................................................................................9
3.1. Niveles de toma de decisiones................................................................................................10
3.1.1. Estratégica............................................................................................................................10
3.1.2. Táctica o Administrativa...................................................................................................10
3.1.3. Operativa...............................................................................................................................11
3.2. Tipo de Toma de Decisiones....................................................................................................12
3.2.1. Tipología por niveles o estructuradas...........................................................................12
3.2.2. Tipología por métodos o no estructuradas..................................................................14
3.3. Etapas en el proceso de toma de decisiones......................................................................14
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3.3.1. Identificación de un problema.........................................................................................15
3.3.2. Identificación de los criterios para la toma de decisiones.......................................16
3.3.3. Asignación de ponderaciones a los criterios..............................................................16
3.3.4. Desarrollo de alternativas.................................................................................................16
3.3.5. Análisis de las alternativas...............................................................................................16
3.3.6. Selección de una alternativa............................................................................................17
3.3.7. Implantación de la alternativa..........................................................................................17
3.3.8. Evaluación de la efectividad de la decisión.................................................................17
3.4. Modelos para la toma de decisiones.....................................................................................17
3.4.1. Individuales..........................................................................................................................18
3.4.2. Organizacionales................................................................................................................19
4. IMPACTO DE LA TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN EN EL PROCESO DE
ADMINISTRACIÓN......................................................................................................................................20
Bibliografía......................................................................................................................................................23
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INTRODUCCION
Para abordar el tema sobre toma de decisiones debemos de tener en cuenta todos y cada uno de los aspectos que ella abarca.
Es importante saber que las decisiones se presentan en todos los niveles de la sociedad, sean de mayor o menor incidencia; pero estas implican una acción que conlleva a un determinado fin u objetivo propuesto.
Es de gran utilidad conocer que procesos se deben aplicar y abarcar para tomar decisiones efectivas. Es por ello que en este trabajo se realiza una investigación basada en autores y textos que se refieren a la toma de decisiones y su utilización como una herramienta de uso cotidiano en el estudio de las organizaciones y la administración.
Para lograr una efectiva toma de decisiones se requiere de una selección racional, para lo que primero se debe aclarar el objetivo que se quiere alcanzar; eso sí, se deben tener en cuenta varias alternativas, evaluando cada una de sus ventajas, limitaciones y adoptando la que se considere más apropiada para conseguir el objetivo propuesto.
En la toma de decisiones está inmersa la incertidumbre ya que no hay nada que garantice que las condiciones en las que se tomo la decisión sigan siendo las mismas, ya que estamos en un medio que cambia constantemente; aunque las que se toman sin previo análisis, al azar, están más expuestas que aquellas que siguen el proceso adecuado. Simón dijo: “constantemente optaremos por el curso de acción que consideremos lo “suficientemente bueno” a la luz de las circunstancias dadas en ese momento”.
Tomar la decisión es el primer paso para elegir un plan de acción; es por esto que como administradores nuestro trabajo central es continuamente decidir qué hacer, delegar su realización a quienes consideremos más capacitados para ello, justificar para que debe hacerse, cuando debe hacerse y así lograr la optimización.
Es muy importante tener en cuenta el trabajo en equipo para la toma de decisiones, ya que se tiene el concepto y la visión de varias personas para llegar a la mas optima; aunque para conformar estos equipos se deben tener en cuenta las capacidades, el compromiso y la responsabilidad de cada uno de los integrantes, para así lograr ser un verdadero equipo de trabajo
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INFORMACIÓN, ADMINISTRACIÓN Y
TOMA DE DECISIONES
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1. INFORMACIÓN Y TOMA DE DECISIONES
1.1 La Información Y Su Relevancia
La información es importante para que las decisiones tomadas funcionen de forma
regular y predecible, basados en la información precisa y producida con eficiencia. Para
tomar decisiones y planificar se necesitan datos sobre las situaciones que se desean
afectar, pero también sobre las necesidades que se deben atender.
Por ejemplo:
- “Planificar los servicios de salud requiere información epidemiológica que nos dice
cuántas personas enferman, de qué enferman, y cuál es su edad, sexo y
localización”
- “Igualmente, la determinación del nivel de alfabetismo de la población sirve para
definir el volumen y características de los servicios educativos a producir”.
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2. EL PROCESO ADMINISTRATIVO Y LA TOMA DE DECISIONES
El proceso administrativo consiste en seleccionar la operación diaria en una organización, que
permita determinar y llevar a cabo numerosas actividades que admita nacer, crecer y
mantenerse dentro de un mercado determinado. Éstas tareas se relacionan de forma directa
con el proceso administrativo, en una organización se planean las actividades diarias y los
objetivos que se deben de alcanzar, es decir, qué vamos a hacer; al organizar, establecemos
quién realizará las actividades, evitando duplicidad en la asignación de tareas, asignando
responsables de cada área y actividad, definiendo una línea de mando jerárquica; al dirigir
establecemos rutas de acción y guiamos al grupo para alcanzar los objetivos planteados;
durante la fase de control detectamos posibles fallas en el proceso y establecemos
mecanismos de acción para resolverlos. Como podemos observar, el proceso administrativo
en sí, es una forma continua de toma de decisiones.
1.1 EL PROCESO ADMINISTRATIVO
Con base en los conceptos mencionados con anterioridad, podemos determinar
entonces qué es el proceso administrativo. El proceso administrativo son las actividades
que el administrador debe llevar a cabo para aprovechar los recurso humanos, técnicos,
materiales, etc, con los que cuenta la empresa. Expliquemos ahora en que consisten los
cuatro elementos que conforman el proceso administrativo.
a. Planeación
Consiste en establecer anticipadamente los objetivos, políticas, reglas,
procedimientos, programas, presupuestos y estrategias de un organismo social, es
decir, consiste con determina lo que va a hacerse.
b. Organización
La organización agrupa y ordena las actividades necesarias para lograr los
objetivos, creando unidades administrativas, asignando funciones, autoridad,
responsabilidad y jerarquías; estableciendo además las relaciones de coordinación
que entre dichas unidades debe existir para hacer óptima la cooperación humana,
en esta etapa se establecen las relaciones jerárquicas, la autoridad, la
responsabilidad y la comunicación para coordinar las diferentes funciones.
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c. Dirección
Es la acción e influencia interpersonal del administrador para lograr que sus
subordinados obtengan los objetivos encomendados, mediante la toma de
decisiones, la motivación, la comunicación y coordinación de esfuerzos, la dirección
contiene: ordenes, relaciones personales jerárquicas y toma de decisiones.
d. Control
Establece sistemas para medir los resultados y corregir las desviaciones que se
presenten, con el fin de asegurar que los objetivos planeados se logren. Consiste en
establecimiento de estándares, medición de la ejecución, interpretación y acciones
correctivas.
3. TOMA DE DECISIONES
- Según FREMONT E KAST
La toma de decisiones es fundamental para el organismo y la conducta de la organización.
La toma de decisión suministra los medios para el control y permite la coherencia en los
sistemas.
- Según IDALBERTO CHIAVENATO
La toma de decisiones es el proceso de análisis y escogencia entre diversas alternativas,
para determinar un curso a seguir.
- Según SAMUEL C. CERTO
La toma de las decisiones es la mejor elección de la mejor alternativa con el fin de
alcanzar unos objetivos, basándose en la probabilidad
- FREEMAN GILBERT
La toma de las decisiones es el proceso para identificar y seleccionar un curso de acción,
está enfocada bajo los parámetros de la teoría de juegos y la del caos
En conclusión podemos decir que la toma de decisiones es un proceso sistemático y racional,
a través del cual se selecciona una alternativa de entre varias, así mismo siendo la
seleccionada la optimizadora (la mejor para nuestro propósito).
Tomar la decisión correcta en un negocio o empresa es parte fundamental del administrador
ya que sus decisiones influirán en el funcionamiento de la organización, generando
repercusiones positivas o negativas según su elección.
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Para poder tomar una buena decisión debemos conocer lo siguiente:
3.1. Niveles de toma de decisiones
3.1.1. Estratégica
Las decisiones estratégicas son las que determinan las metas de toda la
organización, su propósito y dirección, generalmente son funciones de la alta
dirección.
La alta dirección tiene la visión de todos los elementos de la empresa, sean o
no complejos. Por lo que debe ser capaz de integrar todos los aspectos del
negocio en una sola idea coherente. Las decisiones en este nivel también
determinan como la empresa se relaciona con su medio externo, ya que las
políticas estratégicas afectaran al negocio entero. Estas políticas y metas no
son muy específicas porque deben ser aplicadas a todos los niveles y
departamentos de la empresa. Además, las decisiones estratégicas son
usualmente decisiones de naturaleza no programadas.
Por ejemplo: “La decisión de entrar en un nuevo mercadoo de producir un
cereal para el desayuno”.
3.1.2. Táctica o Administrativa
Las decisiones administrativas son las tomadas en los niveles más bajos que
los previamente analizados en las decisiones estratégicas. Las toman los
gerentes de nivel medio, como los jefes de división o departamento. Estas
decisiones se refieren al desarrollo de tácticas para cumplir las metas
estratégicas que definieron los altos niveles administrativos. Aunque las
decisiones estratégicas de estos últimos no son específicas porque se aplican a
todos los departamentos de la organización, las decisiones administrativas
expresan las metas corporativas de manera departamental específica. Por
consiguiente, las decisiones administrativas son más específicas y concretas
que las estratégicas y más orientadas a las acciones.
Por ejemplo: “La decisión de producir una clase de cereal, en este caso de
frutas y fibras para el desayuno”.
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3.1.3. Operativa
Las decisiones operativas se hacen en los niveles inferiores o de supervisión en
la empresa y se refieren al curso de las operaciones diarias. Estas decisiones
determinarán cómo se dirigen las operaciones; las operaciones diseñadas para
cumplir con la decisiones tácticas tomadas por los ejecutivos de nivel medio.
Estas decisiones son las maneras más eficaces y eficientes de cumplir con las
metas establecidas en el nivel administrativo. So ejemplo de éstas, el establecer
un programa de producción y determinar el nivel apropiado del inventario de
materias primas.
Por ejemplo: “Para continuar con nuestro ejemplo del cereal para el desayuno,
una decisión operativa sería producir 10000 cajas de 12 onzas a la semana”.
La figura 1 es una representación gráfica de los niveles de toma de decisiones de cada
parte de la empresa.
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Figura 1. Niveles de toma de decisiones en una organización
3.2. Tipo de Toma de Decisiones
Todas las decisiones no son iguales ni producen las mismas consecuencias, ni tampoco
su adopción es de idéntica relevancia, es por ello que existen distintos tipos de
decisiones. Existen varias propuestas para su clasificación destacaremos las más
representativas.
3.2.1. Tipología por niveles o estructuradas
Esta clasificación está conectada con el concepto de estructura organizativa y la
idea de jerarquía que se deriva de la misma. Las decisiones se clasifican en
función de la posición jerárquica o nivel administrativo ocupado por el decisor.
Desde este planteamiento distinguiremos:
a. Decisiones estratégicas (o de planificación).11
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Son decisiones adoptadas por decisores situados en el ápice de la pirámide
jerárquica o altos directivos. Estas decisiones se refieren principalmente a las
relaciones entre la organización o empresa y su entorno. Son decisiones de
una gran transcendencia puesto que definen los fines y objetivos generales
que afectan a la totalidad de la organización; a su vez perfilan los planes a
largo plazo para lograr esos objetivos. Son decisiones singulares a largo
plazo y no repetitivas, por lo que la información es escasa y sus efectos son
difícilmente reversibles; los errores en este tipo de decisiones pueden
comprometer el desarrollo de la empresa y en determinados casos su
supervivencia, por lo que requieren un alto grado de reflexión y juicio.
b. Decisiones tácticas o de pilotaje.
Son decisiones tomadas por directivos intermedios. Tratan de asignar
eficientemente los recursos disponibles para alcanzar los objetivos fijados a
nivel estratégico. Estas decisiones pueden ser repetitivas y el grado de
repetición es suficiente para confiar en precedentes. Sus consecuencias
suelen producirse en un plazo no largo de tiempo y son generalmente
reversibles. Los errores no implican sanciones muy fuertes a no ser que se
vayan acumulando. Por ejemplo decisiones relacionadas con la disposición
de planta, la distribución del presupuesto o la planificación de la producción.
c. Decisiones operativas.
Adoptadas por ejecutivos que se sitúan en el nivel más inferior. Son las
relacionadas con las actividades corrientes de la empresa. El grado de
repetitividad es elevado: se traducen a menudo en rutinas y procedimientos
automáticos, por lo que la información necesaria es fácilmente disponible.
Los errores se pueden corregir rápidamente ya que el plazo al que afecta es
a corto y las sanciones son mínimas. Por ejemplo la asignación de trabajos a
trabajadores, determinar el inventario a mantener, etc.
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3.2.2. Tipología por métodos o no estructuradas
Esta clasificación se debe a Simon (1977) quien realiza una clasificación
basándose en la similitud de los métodos empleados para la toma de decisiones,
independientemente de los niveles de decisión. Así distingue una serie continua
de decisiones en cuyos extremos están las decisiones programadas y no
programadas.
Se entiende por decisiones programadas aquellas que son repetitivas y
rutinarias, cuando se ha definido un procedimiento o se ha establecido un criterio
(o regla de decisión) que facilita hacerles frente, permitiendo al no ser tratadas de
nuevo cada vez que se debe tomar una decisión. Es repetitiva porque el
problema ocurre con cierta frecuencia de manera que se idea un procedimiento
habitual para solucionarlo.
Por ejemplo: “cuánto pagar a un determinado empleado, cuándo formular un
pedido a un proveedor concreto, etc”.
Lo fundamental en este tipo de decisiones no es la mayor o menor dificultad en
decidir sino que se encuentra en la repetitividad y la posibilidad de predecir y
analizar sus elementos componentes por muy complejos que resulten éstos.
Las decisiones no programadas son aquellas que resultan nuevas para la
empresa, no estructuradas e importantes en sí mismas. No existe ningún método
preestablecido para manejar el problema porque este no haya surgido antes o
porque su naturaleza o estructura son complejas, o porque es tan importante que
merece un tratamiento hecho a medida; por ejemplo la decisión para una
empresa de establecer actividades en un nuevo país. También se utiliza para
problemas que puedan ocurrir periódicamente pero quizá requiera de enfoques
modificados debido a cambios en las condiciones internas o externas.
3.3. Etapas en el proceso de toma de decisiones
Por lo general hemos definido la toma de decisiones como la selección entre
alternativas. Esta manera de considerar la toma de decisiones es bastante simplista,
porque la toma de decisiones es un proceso en lugar de un simple acto de escoger entre
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diferentes alternativas. La figura 2 nos muestra el proceso de toma de decisiones como
una serie de ocho pasos que comienza con la identificación del problema, los pasos
para seleccionar una alternativa que pueda resolver el problema, y concluyen con la
evaluación de la eficacia de la decisión. Este proceso se puede aplicar tanto a sus
decisiones personales como a una acción de una empresa, a su vez también se puede
aplicar tanto a decisiones individuales como grupales. Vamos a estudiar con mayor
profundidad las diversas etapas a seguir para un mayor conocimiento del proceso:
Figura 2. (Robbins). Proceso de tomas de decisiones
3.3.1. Identificación de un problema
El proceso de toma de decisiones comienza con un problema, es decir, la
discrepancia entre un estado actual de cosas y un estado que se desea. Ahora
bien, antes que se pueda caracterizar alguna cosa como un problema los
administradores tienen que ser conscientes de las discrepancias, estar bajo
presión para que se tomen acciones y tener los recursos necesarios.
Los administradores pueden percibir que tienen una discrepancia por
comparación entre el estado actual de cosas y alguna norma que puede ser el
desempeño pasado, metas fijadas con anterioridad o el desempeño de alguna
otra unidad dentro de la organización o en otras organizaciones. Además, debe
existir algún tipo de presión en esta discrepancia ya que si no el problema se
puede posponer hasta algún tiempo en el futuro. Así, para iniciar el proceso de
decisión, el problema debe ejercer algún tipo de presión sobre el administrador
para que éste actúe. Esta presión puede incluir políticas de la organización,
fechas límites, crisis financiera, una próxima evaluación del desempeño, etc.
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Por último, es poco factible que los administradores califiquen a alguna cosa de
problema sino tienenla autoridad, dinero, información, u otros recursos
necesarios para poder actuar, ya que sino describen la situación como una en la
que se les coloca ante expectativas no realistas.
3.3.2. Identificación de los criterios para la toma de decisiones
Una vez que se conoce la existencia del problema, se deben identificar los
criterios de decisión que serán relevantes para la resolución del problema. Cada
persona que toma decisiones suele tener unos criterios que los guían en su
decisión. Este paso nos indica que son tan importantes los criterios que se
identifican como los que no; ya que un criterio que no se identifica se considerará
irrelevante por el tomador de decisiones.
3.3.3. Asignación de ponderaciones a los criterios
Los criterios seleccionados en la fase anterior no tienen todos la misma
importancia, por tanto, es necesario ponderar las variables que se incluyen en las
lista en el paso anterior, a fin de darles la prioridad correcta en la decisión. Este
paso lo puede llevar a cabo dándole el mayor valor al criterio preferente y luego
comparar los demás para valorarlos en relación al preferente.
3.3.4. Desarrollo de alternativas
Este paso consiste en la obtención de todas las alternativas viables que puedan
tener éxito para la resolución del problema.
3.3.5. Análisis de las alternativas
Una vez que se han desarrollado las alternativas el tomador de decisiones debe
analizarlas cuidadosamente.
Las fortalezas y debilidades se vuelven evidentes según se les compare con los
criterios y valores establecidos en los pasos 2 y 3. Se evalúa cada alternativa
comparándola con los criterios. Algunas valoraciones pueden lograrse en una
forma relativamente objetiva, pero, sin embargo, suele existir algo de
subjetividad, por lo que la mayoría de las decisiones suelen contener juicios.
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3.3.6. Selección de una alternativa
Este paso consiste en seleccionar la mejor alternativa de todas las valoradas.
3.3.7. Implantación de la alternativa
Mientras que el proceso de selección queda completado con el paso anterior, sin
embargo, la decisión puede fallar si no se lleva a cabo correctamente. Este paso
intenta que la decisión se lleve a cabo, e incluye dar a conocer la decisión a las
personas afectadas y lograr que se comprometan con la misma. Si las personas
que tienen que ejecutar una decisión participan en el proceso, es más fácil que
apoyen con entusiasmo la misma. Estas decisiones se llevan a cabo por medio
de una planificación, organización y dirección efectivas.
3.3.8. Evaluación de la efectividad de la decisión
Este último paso juzga el proceso, el resultado de la toma de decisiones para ver
si se ha corregido elproblema. Si como resultado de esta evaluación se
encuentra que todavía existe el problema tendrá que hacer el estudio de lo que
se hizo mal. Las respuestas a estas preguntas nos pueden llevar de regreso a
uno de los primeros pasos e inclusive al primer paso.
3.4. Modelos para la toma de decisiones
Dado que la toma de decisiones no es un proceso simple, y que se encuentra
condicionado por metas, características psicológicas y marcos de referencia de quien
toma las decisiones.
Los sistemas deben ser diseñados de forma que brinden un verdadero apoyo a la toma
de decisiones proporcionando diferentes opciones para manejar la información y
evaluarla, apoyando los estilos personales y adicionalmente modificándose conforme las
personas aprenden y aclaran sus valores.
Los diseñadores de sistemas de información deben de encontrar la forma de construir
sistemas de información que apoyen a la toma de decisiones en la institución como un
proceso condicionado por luchas burocráticas, líderes políticos y la tendencia a adaptar
aleatoriamente las soluciones a los problemas.
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3.4.1. Individuales
a. Modelo racional
Considera que el comportamiento humano se construye con la idea que las
personas llevan a cabo cálculos o adaptaciones consistentes que maximizan
el valor bajo ciertas restricciones. Una persona tiene metas u objetivos y una
función de utilidad o preferencia que le permite clasificar todas las posibles
acciones de acuerdo a con la contribución de estas a sus metas. Finalmente la
persona selecciona la alternativa de valor más alto en términos de las
funciones de retribución.
Pasos en el modelo racional de la toma de decisiones:
i. Definir el problema.
ii. Identificar los criterios de decisión.
iii. Distribuir ponderaciones a los criterios.
iv. Desarrollar las alternativas.
v. Evaluar las alternativas.
vi. Seleccionar la mejor alternativa.
b. Modelo de satisfacción
Este modelo propone una realidad limitada. Afirma que las personas se
satisfacen, es decir, seleccionan la primera alternativa disponible que se
mueve hacia su meta.
También considera que las personas evitan alternativas nuevas e inciertas y
en vez de esto, confían en reglas ciertas y probadas.
c. Modelo de selección
También llamado "comparaciones sucesivas limitadas", afirma que las
personas y las instituciones tienen metas conflictivas, lo que las lleva a decidir
entre las políticas que contienen varias mezclas en conflicto. La única prueba
de haber hecho una buena elección es si las personas están de acuerdo con
ella.
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d. Modelo psicológico
Todos aquellos que toman decisiones seleccionan metas pero difieren en
cuanto a la recopilación y evaluación de la información. Los pensadores
sistemáticos imponen un orden en percepción y evaluación. Los intuitivos
usan modelos y perspectiva múltiples de evaluar información.
3.4.2. Organizacionales
a. Modelo burocrático
Considera que los problemas a los que se ve enfrentada una organización son
demasiado complejos para ser atendidos como un todo, debido a esto los
problemas se dividen en sus componentes y son asignados a diversos grupos
especializados. Cada subunidad organizacional tiene una cantidad de
Procedimientos Estándar de Operación (PEO), a los que recurre para dar
solución al problema.
b. Modelo político
En este modelo las decisiones son el resultado de la competencia y la
negociación entre los grupos de interés de la institución y los líderes claves de
esta. Las acciones no son necesariamente racionales y el resultado no es lo
que una persona necesariamente quiera.
Las instituciones generalmente generan compromisos que reflejan los
conflictos, los principales detentadores del poder, los distintos intereses, el
poder desigual y la confusión que constituye la política.
c. Modelo del bote de basura
Considera que la mayoría de las instituciones no se adaptan, son temporales y
desaparecen con el tiempo. La toma de decisiones es en gran medida
accidental y es el producto de un flujo de soluciones problemas y situaciones
que se asocian aleatoriamente. Las soluciones quedan ligadas a los
problemas a causa de razones accidentales. Las instituciones están llenas de
soluciones que están esperando a los problemas y que quienes toman las
decisiones se pongan a trabajar.
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4. IMPACTO DE LA TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN EN EL PROCESO DE
ADMINISTRACIÓN
Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TICs) facilitan el desarrollo y el
mantenimiento de la competitividad de las empresas y la ventaja competitiva. La innovación
constante en los usos de hardware, software y la red significa que sólo las empresas
dinámicas, que pueden evaluar las exigencias de sus accionistas y responder de manera
eficiente, serán capaces de superar la competencia y mantendrán su prosperidad a largo
plazo.
La aplicación de las Tecnologías de la Información y la Comunicación en la administración de
las organizaciones, permite mejorar la coordinación y el control de las actividades y les ayuda
a tomar decisiones mucho más efectivas. En la actualidad, el uso de las TICs se ha convertido
en un componente central de toda empresa que quiera mantener su competitividad en el
mercado.
La utilización de las TICs se puede realizar en todos los ámbitos del negocio y permite:
Reducir el tamaño de su estructura jerárquica porque, al disponer de información de alta
calidad, inmediata y completa, permite eliminar varios niveles de burocracia y jerarquía
administrativa; los propios sistemas de información, actúan como dispositivos de control
en las actividades de la empresa.
Incrementar el flujo de información horizontal, de manera que alcance a todos los
departamentos de la empresa. Actualmente las redes de ordenadores son usadas como
el canal primario de información interna de una organización. Los sistemas de e-mail así
como el desarrollo de software de Intranet para compartir documentos electrónicos han
acelerado ésta tendencia tecnológica.
Proveer de una ventaja competitiva a la empresa. El implementar Tecnologías de la
Información apropiadas pueden significar un incremento en el potencial competitivo de la
empresa.
Los canales de comunicación que proveen las TICs, permiten disponer de información clara y
oportuna de todos los movimientos del entorno industrial, como precios, clientes, impuestos,
tipos de cambio, regulaciones, estándares y movimientosde la competencia, lo cuál ayuda a
diseñar estrategias competitivas. Las grandes empresas pueden mantener un flujo de
información constante en todas sus unidades de negocios sin importar la distancia física.
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Ante los cambios e incertidumbre en el que vivimos, toda empresa debe de estar preparada
para enfrentar éstos conforme se vayan presentando, e incluso, adelantándose a ellos, para
no quedarse atrás y seguir siendo competitivos en la industria en la cual se desempeña.
Antes se realizaba la contabilidad sin ningún tipo de paquete computacional, todo era a lápiz
y con muchos papeles de trabajo. Ahora, el trabajo del contador es mas eficientey su rol ha
pasado a ser de mayor importancia dentro de las empresas, tomando decisiones en base a la
información financiera que obtienen; todo esto gracias al uso de los sistemas de información.
Siendo la contabilidad una de las primeras áreas en modernizarse, existe actualmente
paquetes contables muy desarrolladas sobre control de pagos, nóminas, cuentas por cobrar,
etc. que han ayudado al contador a facilitar el trabajo que desempeña y el tiempo que antes
tomaba para elaborar los estados financieros será el tiempo que tome actualmente para hacer
análisis de los mismos y la toma de decisiones de la empresa. También, existen paquetes
contables para realizar los cálculos de impuestos, IMPAC, ISR, IVA, etc. que han facilitado
mucho al área fiscal, para así disminuir los errores y mejorar los resultados que se deben de
dar de acuerdo a las leyes fiscales.
El surgimiento de la tecnología de información y de las herramientas tecnológicas ha
modificado los procesos de administración contable y fiscal de las empresas y las ha obligado
a desarrollar nuevas estrategias, no sólo para adaptarse a las exigencias de la tecnología,
sino también para el logro de los mejores resultados.
En los últimos años se viene observando una mayor preocupación por cumplir correctamente
las obligaciones fiscales. Es por eso que mediante el uso de la tecnología de información nos
ha ayudado a disminuir los errores, a cumplir con las leyes fiscales, a hacer las cosas
diferentes y con ahorro de tiempo.
Todas las personas que trabajan o han trabajado con los conceptos de mejora de procesos
conocen las técnicas tradicionalesrelacionadas con este área: reingeniería, mejora continua,
herramientas de calidad, gestión por procesos, etc.
Sin embargo, en este contexto, las nuevas tecnologías, brindan una herramienta
importantísima para poder redefinir totalmente los procesos de negocio dando un vuelco clave
al concepto de reingeniería.
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La clave para el aprovechamiento de la tecnología en la mejora de procesos es el tratamiento
de la información, ya que las nuevas tecnologías ayudan claramente a redefinir cualquier
proceso que esté sustentado en la información.
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BibliografíaLA TOMA DE DECISIONES EN LA EMPRESA. (2007). Recuperado el 30 de ABRIL de 2013, de
http://www4.ujaen.es/~cruiz/diplot-5.pdf
GASTELUM, R. G. (2007). COMUNICACION Y CULTURA ORGANIZACIONAL EN EMPRESAS CHINAS Y JAPONESAS. MEXICO.
REDONDO, D. R. (2010). IMPACTO DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS . MADRID, ESPAÑA.
UNIVERSIDAD EUROPEA DE MADRID. (2012). CONDUCE TU EMPRESA. Recuperado el 30 de ABRIL de 2013, de http://www.conducetuempresa.com/2012/01/proceso-de-toma-de-decisiones.html#.UYXKlqKQWil
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