Trabajo sobre el mantenimiento Trabajo sobre el mantenimiento de la empresa Comatelde la empresa Comatel
IS23 Mantenimiento de Instalaciones Informáticas 2007
ESTUDIO DEL MANTENIMIENTO DE LA EMPRESA COMATEL
1. Introducción
2. Descripción de la empresa
3. Características del sistema informático3.1 Descripción3.2 Jerarquía de la Red
4. Estudio del mantenimiento preventivo del hardware 4.1 Actualización de los equipos informáticos 4.2 Seguimiento de los componentes tolerantes a fallos4.3 Seguimiento del uso de los elementos fungibles 4.4 Condiciones de trabajo de los equipos informáticos
5. Estudio del mantenimiento correctivo del hardware 5.1 Seguimiento de los componentes
6. Estudio del mantenimiento preventivo del Software6.1 Puesta al día de los programas y del Sistema Operativo6.2 Mantenimiento, test y limpieza de periféricos de almacenamiento
7. Estudio del mantenimiento correctivo del Software7.1 Gestión del software
8. Realización y gestión de las copias de seguridad
Roberto García Porcellá y Mariam Faus Villarrubia
1. Introducción
IS23 Mantenimiento de Instalaciones Informáticas 2007ESTUDIO DEL MANTENIMIENTO DE LA EMPRESA COMATEL
El objetivo de este estudio es presentar y analizar el sistema informático utilizado en actividad real, como es la empresa Inversiones Comatel y su mantenimiento informático.
Puesto que pensamos que el mantenimiento informático dentro de una empresa es más importante de lo que parece, el estudio estará enfocado a mostrar el programa actual y nosotros lo analizaremos indicando las carencias o aspectos que desde nuestro punto de vista se podrían mejorar adaptándose a las necesidades de la empresa.
Roberto García Porcellá y Mariam Faus Villarrubia
2. Descripción de la empresa
Nuestro objeto de estudio sera la sede central que esta situada en Catarroja (Valencia)
El grupo COMATEL fue fundado en 1990
Actualmente trabajan mas de 200 personas en la empresa
Su principal actividad es la explotación de máquinas recreativas (introdujo en España las máquinas recreativas de pantalla táctil), aunque tambien opera en otros campos (franquicias, construccion...)
IS23 Mantenimiento de Instalaciones Informáticas 2007ESTUDIO DEL MANTENIMIENTO DE LA EMPRESA COMATEL
2. Descripción de la empresa (continuación)
El sector al que se dedica especialmente es el de ocio
Trabaja a nivel nacional en cuanto a las ventas, pero también se mueve en el nivel internacional para importar nuevos productos.
Posee una gran facturación anual.
IS23 Mantenimiento de Instalaciones Informáticas 2007ESTUDIO DEL MANTENIMIENTO DE LA EMPRESA COMATEL
Roberto García Porcellá y Mariam Faus Villarrubia
Roberto García Porcellá y Mariam Faus Villarrubia
3. Características del sistema informático
3.1 Descripción
Actualmente en esta sede existen dos secciones divididas tanto funcional como físicamente: - En la nave 1 es donde se encuentran las oficinas y, por lo tanto, es el lugar donde mayor concentración
de ordenadores hay (33).
- La nave 2 la utilizan como almacen de dichas máquinas y para algun departamento en concreto, por ello, en este lugar hay muy pocos ordenadores (9).
IS23 Mantenimiento de Instalaciones Informáticas 2007ESTUDIO DEL MANTENIMIENTO DE LA EMPRESA COMATEL
Roberto García Porcellá y Mariam Faus Villarrubia
3. Características del sistema informático (cont.)
También existen 15 impresoras con servidor de impresión.
IS23 Mantenimiento de Instalaciones Informáticas 2007ESTUDIO DEL MANTENIMIENTO DE LA EMPRESA COMATEL
3 SAI que ofrecen 15 minutos de energía.
Roberto García Porcellá y Mariam Faus Villarrubia
3. Características del sistema informático (cont.)
La conexión a Internet es de 4 Mbps / 1 Mbps suministrada por la empresa ONO (repartida mediante router por cable).
• Nota: la página web de la empresa se almacena en un servidor ajeno a ella.
IS23 Mantenimiento de Instalaciones Informáticas 2007ESTUDIO DEL MANTENIMIENTO DE LA EMPRESA COMATEL
Roberto García Porcellá y Mariam Faus Villarrubia
3. Características del sistema informático
- Características (PCs):
IS23 Mantenimiento de Instalaciones Informáticas 2007ESTUDIO DEL MANTENIMIENTO DE LA EMPRESA COMATEL
Roberto García Porcellá y Mariam Faus Villarrubia
3. Características del sistema informático
- Características (Servidores) :
IS23 Mantenimiento de Instalaciones Informáticas 2007ESTUDIO DEL MANTENIMIENTO DE LA EMPRESA COMATEL
3. Características del sistema informático
3.2 Jerarquía de la Red
En este esquema trataremos de ver gráficamente como está diseñada la red:
Roberto García Porcellá y Mariam Faus Villarrubia
IS23 Mantenimiento de Instalaciones Informáticas 2007ESTUDIO DEL MANTENIMIENTO DE LA EMPRESA COMATEL
INTERNET FIBRA OPTICA 1 GBFIBRA OPTICA 1 GB
SWITCH
SWITCHSWITCH
SWITCH
10 PCs
10 PCs
10 PCs
10 PCs
ROUTER
Roberto García Porcellá y Mariam Faus Villarrubia
4. Estudio del mantenimiento preventivo del hardware 4.1 Actualización de los equipos informáticos
La empresa carece de un programa de mantenimiento preventivo de los equipos.
Jerarquía a la hora de reemplazar los equipos enteros
Máximos responsables Ordenadores HP
Trabajadores Clónicos
IS23 Mantenimiento de Instalaciones Informáticas 2007ESTUDIO DEL MANTENIMIENTO DE LA EMPRESA COMATEL
Roberto García Porcellá y Mariam Faus Villarrubia
4. Estudio del mantenimiento preventivo del hardware 4.1 Actualización de los equipos informáticos
– NUESTRA PROPUESTA
• NO cambiar los PCs enteros, sino ir actualizando los componentes.
• Cambiar el mismo componente a todos los ordenadores cuando varios fallen.
• Sustituir el componente por otro de las mismas caraterísticas para hacer mas fácil la instalación por red.
• Crear unos registros para llevar un control de estas sustituciones.
IS23 Mantenimiento de Instalaciones Informáticas 2007ESTUDIO DEL MANTENIMIENTO DE LA EMPRESA COMATEL
Roberto García Porcellá y Mariam Faus Villarrubia
4. Estudio del mantenimiento preventivo del hardware 4.1 Actualización de los equipos informáticos
Utilización de un PC Clon donde realizar primero
todas las instalaciónes para evitar los posibles fallos.
Reubicar los ordenadores para un mayor aprovechamiento.
IS23 Mantenimiento de Instalaciones Informáticas 2007ESTUDIO DEL MANTENIMIENTO DE LA EMPRESA COMATEL
Roberto García Porcellá y Mariam Faus Villarrubia
4. Estudio del mantenimiento preventivo del hardware 4.2 Seguimiento de los componentes tolerantes a fallos
La política de la empresa consiste en tener un gran stock revisado semanalmente.
Suele constar de:
• unos 20 discos duros de 80 GB y 10 de 40 GB.
• 15 packs de ratón y teclado
• 15 monitores
• Gran número de memorias RAM y de tarjetas de red.
IS23 Mantenimiento de Instalaciones Informáticas 2007ESTUDIO DEL MANTENIMIENTO DE LA EMPRESA COMATEL
Roberto García Porcellá y Mariam Faus Villarrubia
4. Estudio del mantenimiento preventivo del hardware 4.1 Actualización de los equipos informáticos
IS23 Mantenimiento de Instalaciones Informáticas 2007ESTUDIO DEL MANTENIMIENTO DE LA EMPRESA COMATEL
Roberto García Porcellá y Mariam Faus Villarrubia
4. Estudio del mantenimiento preventivo del hardware 4.1 Actualización de los equipos informáticos
IS23 Mantenimiento de Instalaciones Informáticas 2007ESTUDIO DEL MANTENIMIENTO DE LA EMPRESA COMATEL
Roberto García Porcellá y Mariam Faus Villarrubia
4. Estudio del mantenimiento preventivo del hardware 4.2 Seguimiento de los componentes tolerantes a fallos
- NUESTRA PROPUESTA
Que se creen unos registros para llevar un control:por ejemplo cada cuanto se estropean ciertos elementos o qué marca es la que mejor funciona en relación calidad/precio.
Que se realicen ciertos test como el de comprobación del buen funcionamiento de la memoria o de los discos duros para un mejor mantenimiento preventivo.
Se pueden utilizar programas como el Aida, MemTest o Seagate Tools.
IS23 Mantenimiento de Instalaciones Informáticas 2007ESTUDIO DEL MANTENIMIENTO DE LA EMPRESA COMATEL
Roberto García Porcellá y Mariam Faus Villarrubia
4. Estudio del mantenimiento preventivo del hardware 4.3 Seguimiento del uso de los elementos fungibles
La política adoptada en el seguimiento del uso de los elementos fungibles es similar a las comentadas anteriormente: se avisa al informático cuando se agota.
Por esto las tareas que realiza el informático en este aspecto son:
Revisar el stock y realizar el pedido en caso de necesidad.
Reemplazar los elementos que se agotan.
Reciclar los elementos que se pueda (papel, toners, cartuchos...)
IS23 Mantenimiento de Instalaciones Informáticas 2007ESTUDIO DEL MANTENIMIENTO DE LA EMPRESA COMATEL
Roberto García Porcellá y Mariam Faus Villarrubia
4. Estudio del mantenimiento preventivo del hardware 4.3 Seguimiento del uso de los elementos fungibles
- NUESTRA PROPUESTA
COMPRAR CARTUCHOS RECARGA
IS23 Mantenimiento de Instalaciones Informáticas 2007ESTUDIO DEL MANTENIMIENTO DE LA EMPRESA COMATEL
Roberto García Porcellá y Mariam Faus Villarrubia
4. Estudio del mantenimiento preventivo del hardware 4.4 Condiciones de trabajo de los equipos informáticos
Àmbito no agresivo
Limpieza por parte de una empresa dedicada
Limpieza por parte del informático más a fondo (interior de ratón, teclado y torre) cada 2 meses con aire comprimido.
- NUESTRA PROPUESTA
Nos parece correcta su manera de actuar.
IS23 Mantenimiento de Instalaciones Informáticas 2007ESTUDIO DEL MANTENIMIENTO DE LA EMPRESA COMATEL
Roberto García Porcellá y Mariam Faus Villarrubia
5. Estudio del mantenimiento correctivo del hardware 5.1 Seguimiento de los componentes
IS23 Mantenimiento de Instalaciones Informáticas 2007ESTUDIO DEL MANTENIMIENTO DE LA EMPRESA COMATEL
FALLO DEL COMPONENTE SUSTITUCIÓN DEL COMPONENTE
GARANTIA ? SERVICIO TÉCNICO
FALLA EL EQUIPO SE BUSCA EL COMPONENTE QUE FALLA
5
Roberto García Porcellá y Mariam Faus Villarrubia
6. Estudio del mantenimiento preventivo del Software
IS23 Mantenimiento de Instalaciones Informáticas 2007ESTUDIO DEL MANTENIMIENTO DE LA EMPRESA COMATEL
6. Estudio del mantenimiento preventivo del Software
Nuestra propuesta
6. Estudio del mantenimiento preventivo del Software
En una imagen de la partición del disco donde está instalado el software.
¿Qué programa utilizariamos?
UNA INSTALACIÓN CORPORATIVA
¿En qué consiste?
Norton Ghost
Herramienta tanto para el mantenimiento preventivo como el correctivo.
Compatible con sistemas de archivos más comunes (FAT,NTFS,EXT2 y EXT3).
Restauraciones vía Red. Requerimientos mínimos muy faciles de superar Aporta grande ventajas Visto en el laboratorio de prácticas Tenemos experiencia personal
Seguidamente compararemos el programa de la empresa y cómo quedaría con nuestra propuesta, punto por punto
Roberto García Porcellá y Mariam Faus Villarrubia
IS23 Mantenimiento de Instalaciones Informáticas 2007ESTUDIO DEL MANTENIMIENTO DE LA EMPRESA COMATEL
6. Estudio del mantenimiento preventivo del Software6. Estudio del mantenimiento preventivo del Software
¿PASOS A SEGUIR?
2º SE REALIZAN LAS PRUEBAS OPORTUNAS
¿PASOS A SEGUIR?¿PASOS A SEGUIR?¿PASOS A SEGUIR?
4º SE REALIZA LA IMAGEN DE LA PARTICIÓN
1º SE INSTALA EL SOFTWARE EN EL PC-CLON
3º SE LIMPIA Y SE PREPARA
Roberto García Porcellá y Mariam Faus Villarrubia
6. Estudio del mantenimiento preventivo del Software6.1 Puesta al día de los programas y del Sistema Operativo
IS23 Mantenimiento de Instalaciones Informáticas 2007ESTUDIO DEL MANTENIMIENTO DE LA EMPRESA COMATEL
PROGRAMAS UTILIZADOS EN LA EMPRESA :
Con licencia corporativa: Mc Afee, Office, Contaplus, Facturaplus , FG PRO, Windos XP, Windows 98, Windows Vista y Windows Server.
El resto software es libre
Cortafuegos, por hardware el propio del router
Antivirus, cada máquina con Mc Afee
Roberto García Porcellá y Mariam Faus Villarrubia
6. Estudio del mantenimiento preventivo del Software6.1 Puesta al día de los programas y del Sistema Operativo
IS23 Mantenimiento de Instalaciones Informáticas 2007ESTUDIO DEL MANTENIMIENTO DE LA EMPRESA COMATEL
Roberto García Porcellá y Mariam Faus Villarrubia
6. Estudio del mantenimiento preventivo del Software6.1 Puesta al día de los programas y del Sistema Operativo
IS23 Mantenimiento de Instalaciones Informáticas 2007ESTUDIO DEL MANTENIMIENTO DE LA EMPRESA COMATEL
Roberto García Porcellá y Mariam Faus Villarrubia
6. Estudio del mantenimiento preventivo del Software6.1 Puesta al día de los programas y del Sistema Operativo
IS23 Mantenimiento de Instalaciones Informáticas 2007ESTUDIO DEL MANTENIMIENTO DE LA EMPRESA COMATEL
6. Estudio del mantenimiento preventivo del Software6.1 Puesta al día de los programas y del Sistema Operativo
ACTUALIZACIÓN AUTOMÁTICA DEL SISTEMA OPERATIVO POR LA PROPIA APLICACIÓN DEPENDIENDO DE CADA EMPLEADO
CADA 15 DÍAS EN INFORMÁTICO REPASA LAS ACTUALIZACIONES
CON NUESTRA PROPUESTA SE ACTUALIZA SÓLO LA IMAGEN QUE POSTERIORMENTE DE RESTAURARÁ POR LA RED.
Roberto García Porcellá y Mariam Faus Villarrubia
IS23 Mantenimiento de Instalaciones Informáticas 2007ESTUDIO DEL MANTENIMIENTO DE LA EMPRESA COMATEL
2º SE REALIZAN LAS PRUEBAS OPORTUNAS
¿PASOS A SEGUIR?
4º SE REALIZA LA NUEVA IMAGEN DE LA PARTICIÓN
1º SE INSTALAN LAS ACTULIZACIONES EN EL PC-CLON
3º SE LIMPIA Y SE PREPARA
6. Estudio del mantenimiento preventivo del Software6.1 Puesta al día de los programas y del Sistema Operativo
Roberto García Porcellá y Mariam Faus Villarrubia
6. Estudio del mantenimiento preventivo del Software6.1 Puesta al día de los programas y del Sistema Operativo
IS23 Mantenimiento de Instalaciones Informáticas 2007ESTUDIO DEL MANTENIMIENTO DE LA EMPRESA COMATEL
6. Estudio del mantenimiento preventivo del Software6.1 Puesta al día de los programas y del Sistema Operativo
Formación a los trabajadores sobre
seguridad en prevención.
Muy básico (para que no abran cualquier mail, para averiguar cuando el remitente
es quien dice ser, para analizar los archivos que parecen sospechosos,
identificar mails masivos,…).
Roberto García Porcellá y Mariam Faus Villarrubia
6. Estudio del mantenimiento preventivo del Software6.2 Mantenimiento, test y limpieza de periféricos de almacenamiento
IS23 Mantenimiento de Instalaciones Informáticas 2007ESTUDIO DEL MANTENIMIENTO DE LA EMPRESA COMATEL
SOFTWARE
ARCHIVOS TEMPORALES
Y PERSONALES
SERVIDOR
CADA 15 DIAS, DESFRAGMENTA Y REALIZA UN SCANDISK
Roberto García Porcellá y Mariam Faus Villarrubia
6. Estudio del mantenimiento preventivo del Software6.2 Mantenimiento, test y limpieza de periféricos de almacenamiento
IS23 Mantenimiento de Instalaciones Informáticas 2007ESTUDIO DEL MANTENIMIENTO DE LA EMPRESA COMATEL
SOFTWARE
ARCHIVOS TEMPORALES
Y PERSONALES
APLICACIÓN DE LA RESTAURACIÓN DE LA IMAGEN
PERÍODICAMENTE, POR EJEMPLO
SEMANALMENTEEVITAMOS
DESFRAGMENTACIONESSCANDISK,...
Roberto García Porcellá y Mariam Faus Villarrubia
• Actualmente la política cuando existe un problema en el software se intenta solucionar de una manera rudimentaria (no se utiliza ninguna aplicación para ello) , no existe ningún protocolo de actuación simplemente el informático actúa según su criterio y su experiencia.
IS23 Mantenimiento de Instalaciones Informáticas 2007ESTUDIO DEL MANTENIMIENTO DE LA EMPRESA COMATEL
7. Estudio del mantenimiento correctivo del Software7.1 Gestión del software
• Problema con software ---> se restaura la imagen
• Ahorro de tiempo (menos de 15 minutos)
• Somos conscientes que no se investiga el origen del fallo, la solución compensa.
• Porque si fuese un error generalizado se habría manifestado en el PC-CLON.
• Deducimos que es un error debido al mal uso del software por parte del empleado.
• En cualquier otro caso, pues se tomarían las medidas oportunas, por ejemplo si fuese un error que se repitiese muy a menudo, ya se investigaría a ver si el origen es humano o se software.
Roberto García Porcellá y Mariam Faus Villarrubia
8. Realización y gestión de copias de seguridad
IS23 Mantenimiento de Instalaciones Informáticas 2007ESTUDIO DEL MANTENIMIENTO DE LA EMPRESA COMATEL
• El informático es el encargado de realizar de manera manual diariamente las copias de los servidores.
• Realiza dos copias y ambas son globales.
• Una sobre cintas magnéticas que guarda él en su despacho.
• Otra sobre un disco duro externo que posteriormente se almacena en un armario ignífugo bajo llave ubicado en la misma nave donde están situados los servidores.
Roberto García Porcellá y Mariam Faus Villarrubia
8. Realización y gestión de copias de seguridad
IS23 Mantenimiento de Instalaciones Informáticas 2007ESTUDIO DEL MANTENIMIENTO DE LA EMPRESA COMATEL
Roberto García Porcellá y Mariam Faus Villarrubia
8. Realización y gestión de copias de seguridad
IS23 Mantenimiento de Instalaciones Informáticas 2007ESTUDIO DEL MANTENIMIENTO DE LA EMPRESA COMATEL
Roberto García Porcellá y Mariam Faus Villarrubia
8. Realización y gestión de copias de seguridad
IS23 Mantenimiento de Instalaciones Informáticas 2007ESTUDIO DEL MANTENIMIENTO DE LA EMPRESA COMATEL
Roberto García Porcellá y Mariam Faus Villarrubia
8. Realización y gestión de copias de seguridad
IS23 Mantenimiento de Instalaciones Informáticas 2007ESTUDIO DEL MANTENIMIENTO DE LA EMPRESA COMATEL
PÉRDIDA DE TIEMPOCOPIAS GLOBALES DIARIAS
CINTAS MAGNÉTICAS
DVDS (MATERIAL ÓPTICO)
COPIAS INCREMENTALES
POCO FIABLES
DISCO DURO
COPIAS GLOBALES MENSUALES
COPIAS INCREMENTALES DIARIAS
Roberto García Porcellá y Mariam Faus Villarrubia
IS23 Mantenimiento de Instalaciones Informáticas 2007ESTUDIO DEL MANTENIMIENTO DE LA EMPRESA COMATEL
Bibliografía : Buscador www.google.es Prácticas de la asignatura Pagina web de la empresa: http://www.comatel.es/ Apuntes de la asignatura Material proporcionado por el informático de la
empresa
Top Related