8/16/2019 turism. tesa.docx
http://slidepdf.com/reader/full/turism-tesadocx 1/79
MINISTERUL EDUCAŢIEI A REPUBLICII MOLDOVA
UNIVERSITATEA DE STAT DIN TIRASPOL
FACULTATEA
CATEDRA
TEZA DE MASTER
POTEN IALUL PROFESIONAL I PERFEC IONAREAȚ Ș ȚCADRELOR ÎN TURISM
„Admis pentru susţinere”
Conducător ştiini!ic"
___________________________
Autor"
specialitatea „turism”
C#I$IN%U & '()*
1
8/16/2019 turism. tesa.docx
http://slidepdf.com/reader/full/turism-tesadocx 2/79
C U P R I N S
INTRODUCERE………………………………………………………..
C+,ito-u- I. ASPECTE TEORETICO& METODOLO/ICE CU PRIVIRE
LA PRE/%TIREA I PERFEC IONAREA CADRELOR IN DOMENIULȘ Ț
TURISM ULUI
1.1. Notiuni generale cu privire la pregătirea si perfec ionarea cadrelor inț
turism..........................................................................................................1.2. Aspecte legislative cu privire la pregătirea i perfec ionarea cadrelor inș ț
turism .............................................................................................................
1.3. Pregătirea cadrelor pentru industria turistică a Republicii oldova
C+,ito-u- II. STUDIU DE CAZ LA DIFERITE INTERPRINDERI
2.1. !tudiu de ca" la #ila $eleconstruc ia %ț !lanic oldova
2.2. !tudiu de ca" la Agen ia de turism operator ț
2.3. !tudiu de ca" la..
0APITOLUL III. CERCETAREA E1PERIMENTAL%
3.1. Aspecte metodologice ale reali"ării cercetării e&perimentale
3.2.
C+,ito-u- III. CERCETAREA E1PERIMENTAL%
Prelucrarea calitativ-cantitativă a rezultatelor
'&perimentul de constatare
'&perimentul de control
'&perimentul de control
2
8/16/2019 turism. tesa.docx
http://slidepdf.com/reader/full/turism-tesadocx 3/79
CONCLUZII……………………………………………………………
BIBLIO/RAFIE ………………………………..
ANE1E
INVESTI/A II E1PERIMENTALE I STRATE/II PRIVINDȚ Ș
OPTIMIZAREA2AMELIORAREA ADAPT%RII COLARE AȘ
PREADOLESCEN IOR Ț ......................................................................................................1((
). O,3r+ ion+-i4+r3+ conc3,tu-ui d3 +d+,t+r3 co-+răț ș ......................................................1((
2.Ipoteza
cercetării................................................................................................................15
5
3.Obiectivele
cercetării.........................................................................................................156
4. Design-ul cercetării
experimentale..................................................................................158
5.Metodele de cercetare
utilizate.........................................................................................161
.Des!ă"urarea
experimentului............................................................................................161
.#. $tapa constatativă
.............................................................................................161
.2. $tapa
experimentală..........................................................................................199
.3. $tapa de control
................................................................................................206
%. &oncluzii ale investiga'iei
experimentale........................................................................227
&O(&)*+II
,I()$.........................................................................................................234
3
8/16/2019 turism. tesa.docx
http://slidepdf.com/reader/full/turism-tesadocx 4/79
ibliogra/e.................................................................................................................
...........247
nexe..........................................................................................................................
...........254
INTRODUCERE
Actu+-it+t3+ t353i. $urismul repre"intă unul din cele mai importante i maiș
comple&e fenomene ale activită ii umane) atestat *ncă din cele mai vec+i timpuri.ț
,nsă ca ramură speciali"ată a economiei) activitatea turistică s%a constituit abia *n
secolul --) c*nd au apărut posibilită ile pentru deplasarea rapidă a unor mase mariț
de persoane dintr%o regiune *n alta. [7, p.7 ] tesa doctor
$urismul de la termenul france" /tourisme/0tour % inseamna plimbare) vi"ita
in sensul larg al cuvintului repre"inta o forma de activitate umana legata de
recreatie) ce se asocia"a cu odi+na activa a populatiei. Recreatia din termenul
polone" /recreaca/) provenit la rindul sau de la latinescul /recreatio/ % restabilire
intruneste in sine anumite activitati umane orientate spre reabilitarea) mentinerea si
de"voltarea fortei fi"ice si intelectuale a omului. [10,p.24 ]
$urismul s%a dovedit a fi o bună alternativă de diversificare economică pentru
multe ţări i) *n mod special) pentru cele *n curs de de"voltare. Pe plan global)
fiecare al "ecelea om din lume este angaat *n sfera turismului. Potrivit estimărilor
specialitilor 4rgani"aţiei ondiale a $urismului) secolul --5 va deveni secolul
turismului 6778t.d. 9ercetările teoretico%aplicative *n domeniu demonstrea"ă că
turismul este un sector vital al economiei mondiale i are o tendinţă de cretere
permanentă la nivel internaţional i naţional. Po"iţionarea Republicii oldova *n
cadrul turismului internaţional *n ultimii ani reflectă un sold negativ cu o cretere
4
8/16/2019 turism. tesa.docx
http://slidepdf.com/reader/full/turism-tesadocx 5/79
permanentă a turismului internaţional emiţător. !ituaţia actuală a turismului *n
Republica oldova se datorea"ă negliării activităţii turistice i absenţei unei
politici argumentate *n problemele creării infrastructurii turistice i amenaării
turistice teritoriale. 5niţierea de"voltării turismului *n Republica oldova necesită
o organi"are) planificare i diriare) la nivel de stat) a activităţii turistice) care nu
poate fi reali"ată dec:t prin intermediul structurilor organi"atorice respective 63;)
(;8. T.d ,n conte&tul tendin elor de de"voltare a turismului mondial) evolu iaț ț
turismului *n Republica oldova va trebui să se ba"e"e pe o strategie pe termen
lung sub aspectul ecologic) viabilă economic si ec+itabilă etic i social pentru
populaţia locală. $endin a respectivă determinăț ,ro6-35+ ,r37ătirii c+dr3-or
,ro!38ioni8t39 i ,3r!3c ion+r3+ș ț 8,3ci+-işti-or :n do53niu- turi85u-ui 8oci+- şi
c3- 3cono5ic. Pentru ara noastră necesitatea industriei turismului esteț
condiţionată i prin contradicţiile create *ntre posibilităţile largi ale infrastructurii
obiectivelor) resurselor respective i lipsei de asigurare a acestora cu specialiti
capabili de a de"volta ramura turismului *n condiţiile contemporane ale economiei
de piaţă. $otodată) de"voltarea turismului *n condiţiile actuale din Republica
oldova) după opinia noastră) poate fi asigurată numai prin pregătirea
specialiştilor cu studii aprofundate în aspectele socio-economice şi manageriale în
domeniu turismului.
Actualmente e&istă lucrări editate *n diferiţi ani *n care sunt pre"entate
cercetări referitoare la pregatirea profesională a specialitilor din sfera turismului)
unde sunt abordate probleme generale i particulare a procesului pedagogic) a
conţinutului) a formelor i metodelor didacticii 11<) 1((. !ocietatea
contemporană a sc+imbat in mod radical scopurile strategice si tactice ale
invătăm*ntului turistic. Prin acest fapt se e&plică căutarea unor metode i te+nologii
noi) adecvate) care ar sc+imba conţinutul procesului de *nvăţăm*nt.
Pregătirea specialitilor in domeniul turismului vi"ea"ă patru nivele de studii
continue=
1%la nivelul cadedrelor de educatie fi"ică ale universităţilor pedagogice5
8/16/2019 turism. tesa.docx
http://slidepdf.com/reader/full/turism-tesadocx 6/79
2% facultăţilor de educaţie fi"ică i sport i universităţilor de profil
3% masteratul
;% doctoratul
Procesul educaţional privind formarea specialitilor *n domeniul turismului la
specilaităţile menţionate poate fi asigurat at*t prin disciplinile planului de
*nvăţăm*nt specilai"at) c*t i prin acele suplimentare) necesare pentru fiecare
specialitate sub aspectul mono%) inter%) mulţi%) i transdisciplinar.
Anali"a teoriei i practicii procesului de pregătire i perfec ionare aș ț
specialitilor din domeniul turismului demonstrea"ă e&isten a diverselor elaborăriț
metodico%tiinţifice) care abordea"ă problema domeniului respectiv 61(() 1<() 1>2)
2178.t.d Po"iţiile e&puse condiţionea"ă lipsa orientărilor clare cu privire la
ac+i"i ionarea cunotinţelor teoretico%metodice i formarea competen elor ț ț
profesional%pedagogice) care constituie conturul integrativ al activităţii i
personalităţii specialistului) ceea ce se reflectă negativ asupra elaborării volumului)
conţinutului i structurii programelor de studii) asupra pregătirii specialitilor decalificare *naltă) necesari societăţii contemporane.
Necesitatea sporirii calităţii de perfec ionareț a specialiştilor în domeniul
turismului) de asemenea domeniul nee&plorat al conţinutului i al laturilor lui
componente sub aspectul conceptual e&pus anterior devine motivul principal al
problemei cercetării.
Sco,u- 8tudiu-ui constă *n fundamentarea teoretico%aplicativă a procesului de
pregătire si perfec ionare a cadrelorț *n domeniul turismului .
O6i3cti;3-3 -ucrării"
1.Anali"a teoretico%metodică a procesului de pregătire profesională i perfec ionareș ț
a cadrelor in turism.
6
8/16/2019 turism. tesa.docx
http://slidepdf.com/reader/full/turism-tesadocx 7/79
2. !tabilirea direc iilor metodologice *n vederea pregătiriiț i perfec ionăriiș ț
profesionale.
3. ?eterminarea nivelului de pregătire profesională a cadrelor *n turism.
M3todo-o7i+ c3rc3tării tiin i!ic3ș ț are la ba"ă=
% anali"a teoretică i generali"area datelor literaturii de specialitate0
% studierea procesului de instruire) a e&perienţei de lucru a institu iilor i aț ș
organi"a iilor de perfec ionare din domeniu0ț ț
% studierea documentaţiei de lucru a specialitilor0
% aplicarea anc+etei sociologice prin utili"area c+estionarului i a g+idului deș
interviu0
% observaţia pedagogică0
% e&perimentul pedagogic0
%metodele de pre"entare a informaţiilor teoretice0
%metode de prelucrare i interpretare a datelor statistice.
Noutatea şi originalitatea ştiinţiic! constă *n stabilirea unui nou concept de
planificare i reali"are a procesului de pregătire profesională a speciali tilor *nș ș
turism prin elaborarea unor module pentru fiecare disciplină aparte *n con inutulț
cărora sunt incluse trei componente importante= teorie) practica metodică) practica
de instruire. 5mplementarea conceptului propus a contribuit la *mbunătă ireaț
pregătirii profesionale a cadrelor *n turism cu 1(%2@.
Pro6-35+ tiin i!icăș ț solu ionată *n domeniu constă *n validarea teoretico%ț
pra&iologică a instrumentarului didactic privind optimi"area pregătirii profesionale
a speciali tilor *n turism.ș
7
8/16/2019 turism. tesa.docx
http://slidepdf.com/reader/full/turism-tesadocx 8/79
I5,-353nt+r3+ r34u-t+t3-or ştiini!ic3. Re"ultatele studiului au fost aplicate
*n procesul formării profesionale a speciali tilor *n turism.ș
Vo-u5u- i 8tructur+ t343iș include= introducere) trei capitole) conclu"ii
generale i recomandări.ș
Su5+ru- co5,+rti53nt3-or t343i. ,n introducere este argumentată
actualitatea temei abordate i importanţa problemei cercetate. !unt specificate
scopul i obiectivele cercetării) preci"ate noutatea i importanţa aplicativă a
lucrării) sunt pre"entate datele privind aprobarea re"ultatelor cercetării.
,n c+,ito-u- I al te"ei) Aspecte teoretico-metodologice cu privire la pregătirea
i perfec ionarea cadrelor în domeniul turismuluiș ț sunt supuse anali"ei conte&tul
cercetărilor *n cadrul reformelor privind formarea i perfec ionarea profesională aș ț
cadrelor in turism) teoria i practica contemporană reflectată *n elaborările
tiinţifice ale specialitilor din domeniul turismului cu referire la formarea
profesională i perfec ionarea profesională.ș ț
,n c+,ito-u- II al te"ei Studiu de caz la diferite întreprinderi este reali"atstudiul de ca" in diferite *ntreprinderi = 5ncomlac
,n c+,ito-u- III al te"ei Aplicarea i argumentarea e&perimentală a comple&ului
didactic la formarea profesională a cadrelor *n turism sunt supuse anali"ei at*t
re"ultatele obţinute la etapa initială e&perimentală formarea profesională a cadrelor
*n turism cit i re"ultatelor pregătirii si perfecţionării profesionale *n ba"a
aptitudinilor practice *n turism. 'ste reali"ată anali"a comparativă a re"ultatelor
pregătirii i perfecţionării organi"atorico%metodice a cadrelor) ba"*ndu%se pe
argumentarea teoretico%metodică a programelor) specificul aplicării acestora)
re"ultatele implementării) metodele e&perimentale.
#aloarea 9omple&ului didactic *n procesul de formare a competenţelor
profesionale a cadrelor *n turism este validată prin anali"e= re"ultatelor formării
8
8/16/2019 turism. tesa.docx
http://slidepdf.com/reader/full/turism-tesadocx 9/79
competenţelor specifice de autoapreciere0 a re"ultatelor statistice ale competenţelor
specifice de apreciere a cadrelor.
Biecare capitol finisea"ă cu conclu"ii) unde este făcută sinte"a succintă a
conţinutului fiecărui compartiment al lucrării.
9ompartimentul 9onclu"ii generale i recomandări include conclu"iile generale *n
ba"a studierii problemei tiinţifice) fiind formulate recomandări privind
eficienti"area procesului de activitate practică a specialitilor *n domeniul
turismului) bibliografie din 23@ titluri) …. pagini) … figuri) … tabele i… ane&e.ș
C+,ito-u- I. ASPECTE TEORETICO& METODOLO/ICE CU PRIVIRELA PRE/%TIREA I PERFEC IONAREA CADRELOR IN DOMENIULȘ Ț
TURISM ULUI
).). Notiuni 73n3r+-3 cu ,ri;ir3 -+ ,r37ătir3+ 8i ,3r!3c ion+r3+ c+dr3-or inț
turi85
Reforma *nvăţăm*ntului actual prevede o restructurare esenţială a sistemului
de formare profesională i prevede un ir *ntreg de ac iuni menite săț
*mbunătăţească sistemul de organi"are i diriare permanentă) a procesului
instructiv i a perfecţionării structurilor de coordonare a reformei) descentrali"ării
conducerii i administrării *nvăţăm*ntului) de"voltarea procesului de evaluare)
planificare i reorgani"are a sistemului de pregătire a cadrelor *n domeniul
turismului 2;);;)<2)C3)1>(.
9
8/16/2019 turism. tesa.docx
http://slidepdf.com/reader/full/turism-tesadocx 10/79
?in acest punct de vedere un rol important *i revine procesului de formare a
specialitilor *n domeniul turismului in cadrul *nvăţăm*ntului universitar) care
poate contribui la obţinerea unor aptitudini profesionale i trăsături de personalitate
i care favori"ea"ă *n anumite condiţii manifestarea acestor caracteristici
aptitudinale.
5n procesul anali"ei) s%a intreprins *ncercarea de a scoate in evidenţă si
aspectele teoretice i practice privind modalitatea de formare profesională a
specialitilor pentru domeniul turismului.
!pecialistul *n turism trebuie sa fie bine instruit) să cunuască bine domeniul
de activitate) să dispună de cunotinţe trainice *n domeniul culturii) să posede
deprinderi de comunicare.
?e"voltarea turismului necesită implementarea urgentă a te+nologiilor noi)
ceea ce determină succesul industriei pe piaţa turistică. Aceasta *nseamnă că crete
rapid cererea de calificare profesională) cunotinţe) priceperi i deprinderi
multifuncţionale *n turism.
,n literatura de specialitate se găsesc diferite tratări a procesului de
dezvoltare profesională, avansarea cadrelor, perfec ionarea i instruirea cadrelor,ț ș
ridicarea calificării cadrelor, reglarea carierii etc.$oate aceste no iuni sun legateț
de instruirea i perfec ionarea cadrelor *n turism.ș ț
!ub dezvoltarea profesională a cadrelor se *n elege un comple& de activită i)ț ț
orientate spre cre terea calită ii cuno tin elor) priceperilor cadrelor i dorin a lor deș ț ș ț ș ța munci.
Prin formare profesională se *nţelege orice proces de instruire *n urma căruia
un salariat dob*ndete o calificare) atestată printr%un certificat sau o diplomă
eliberate *n condiţiile legii.
Prin formarea profesională continuă se *nţelege orice proces de instruire *n
cadrul căruia un salariat) av*nd dea o calificare ori o profesie) *i completea"ă
cunotinţele profesionale prin aprofundarea cunotinţelor *ntr%un anumit domeniu
10
8/16/2019 turism. tesa.docx
http://slidepdf.com/reader/full/turism-tesadocx 11/79
al specialităţii de ba"ă sau prin deprinderea unor metode sau procedee noi aplicate
*n cadrul specialităţii respective.
Necesitatea formării profesionale a cadrelor *n turism este str*ns legată de =
% Perfec ionarea te+nologiilor bi"ness%ului turistic0ț
% !c+imbarea rela iilor de pia ă i condi ionarea acestora *n necesitatea deț ț ș ț
instruire0% !c+imbarile in sistema valorilor personale a colaboratorilor *ntreprinderii etc.
Perfec ionarea cadrelor ț & este un proces continuu de actuali"are a
cuno tin elor. !c+imbările *n societate) economie) *n sc+imbarea modului de via aș ț ț
necesită sc+imbări *n noi *n ine. ?e"voltarea rela iilor de pia ă a dus la crearea deș ț ț
noi forme de organi"a ii) ce ridică *n mod semnificativ mai mari cerin e spreț țnivelul pregătirii cadrelor.
Problema se complică prin aceea că pe de o parte se observă o cre tere aș
omerilor) iar pe de altă parte insuficien a speciali tilor in sfera turistică i aș ț ș ș
cadrelor operative i bine pregătite. ?eaceea pentru *ndreprindere i pentru cadreleș ș
sale este necesar de stabilit scopurile perfec ionării.ț
Perfec ionarea cadrelor depinde de plinătatea) e&actitatea i actualitateaț ș
informa iei e&istente sau primite. 'a se reali"ea"ă prin necesitatea de"voltăriiț
*ntreprinderii) poten ialul de"voltării cadrelor i necesitatea lor *n de"voltare.ț ș
Scopurile perfec ionăriiț
!copurile perfec ionării sunt nu numai reflecatrea necesită ilor intereselor iț ț ș
problemelor cadrelor dar i reflectării necesită ilor lumii *nconurătoare.ș ț
!c+imbările *n mediul *nconurător) societate) economie) turism) instruirea automat
cere sc+imbări *n scopurile perfec ionării.ț
Sco,uri-3 ,3r!3c ionării c+dr3-orț
Princi,+-3 S3cund+r3detali"area i concreti"area scopurilor ș
principaleTr+n8!3ru- In8truir3+
11
8/16/2019 turism. tesa.docx
http://slidepdf.com/reader/full/turism-tesadocx 12/79
cuno tin elor profesionale generale)ș ț
cuno tin e *n domeniul metodiciiș ț
% stabilirea i *ntre inerea contactelor0ș ț
% negocierea0% noi cuno tin e0ș ț
% metodica instruirii0%colaborarea cu mediul intern i e&tern0ș
% re"olvarea problemelor strategice0% de"voltarea capacită ilor etc.ț
,n procesul perfec ionării la formularea scopurilor este necesar de folositț
diferite motive. Planificarea i stabilirea scopurilor trebuie privită strategic ca oș
sisitemă integră de scopuri *n ridicarea calificării cadrelor) tendin a de de"voltareț
$endin aț de la ... pînă la
9ognitiv% creativ
5ndividuale D de grup) sociale
4perative) de scurtă durată D strategice etc.
Ermea"ă să eviden iem faptul că perfec ionarea cadrelor are un caracter ț ț
dublu= sarcina const*nd *n realizarea scopurilor intreprinerii ridicarea
aptitudinilor concuren iale) mărirea venitului) atragerea speciali tilor instrui i i *nț ș ț ș
acela i timp suntș dorin ele individuale a cadrelor ț = căpătarea studiilor *n continuare
poate a doua facultate) a avea bunuri adăugatoare) a cunoa te lumea etc.ș
9adrele perfec ion*ndu%se i căpăt*nd noi cuno tin e i deprinderi capătă maiț ș ș ț ș
multe aptitudini concuren iale pe pia a muncii i capătă posibilită i adăugătoare *nț ț ș ț
cre terea profesională c*t *n interiorul intreprinderii at*t i *n afara ei.ș ș
,nsu irea *n procesul de pregătire profesională a cuno tin elor contribuie laș ș ț
de"voltarea intelectuală generală a omului) se lărge te erudi ia i cercul deș ț ș
comunicare) se *ntăre te *ncrederea in sine.ș
Programele de instruire trebuie să fie alcătuite in*nd cont de particularită ileț ț
concrete a structurii personalului i sarcinile actuale de de"voltare a *ntreprinderiiș
sau sub subramurile filialei.
5nstruirea este necesară *n ca"urile c*nd=
% persoana este angaata la *ntreprindere0% lucrătorul este numit *n func ie sau i se atribuie noi sarcini0ț
12
8/16/2019 turism. tesa.docx
http://slidepdf.com/reader/full/turism-tesadocx 13/79
% lucrătorul nu dispune de deprinderi pentru *ndeplinirea sarcinilor puse *n
fa ă0ț
% au loc sc+imbări serioase *n economia *ntreprinderii sau *n sfera e&ternă.
Procesele social%economice curente au sc+imbat profilul activită ii deț
produc ie a cadrelor.ț
?eci) crearea de noi structuri organi"a ionale necesită unirea structurilor ț
i"olate pină acum a tipurilor de activită i de muncă *n sisteme comple&e)ț
sc+imbarea *n acela i timp a sistemelor multidimensionale de perfec ionare aș ț
cadrelor i a sistemelor transectoriale de instruire. Are loc sc+imbarea principiilor)ș
structurii) stabilirea scopurilor i metodicii perfec ionării cadrelor.ș ț
Perfec ionarea cadrelor cu autorul metodelor contemporane cu aplicareaț
miloacelor te+nice diferen iate de instruire de"voltă g*ndirea sistemică) de"voltăț
aptitudinea de a lua deci"ii de sinestătător) nivel *nalt de independen ă) ativi"mț
tendin a spre autode"voltare.ț
?e r*nd cu sc+imbarea condi iilor de perfe ionare a cadrelor are locț ț
activi"area metodelor de instruire. !e propun posibilită i semnificativ mai mari *nț
sfera comunicării) se anali"ea"ă diferite probleme practice) sunt orienta i la situa iiț ț
de problemă concrete si căile de solu ionare a lor. Aplicarea metodelor de instruireț
active la perfec ionarea cadrelor *n turism duce la de"voltarea capacită ilor deț ț
re"olvare calitativ i efectiv a sarcinilor puse in fa ă.ș ț
).'. A8,3ct3 -37i8-+ti;3 cu ,ri;ir3 -+ ,r37ătir3+ i ,3r!3c ion+r3+ș ț c+dr3-or in turi85
Perfecţionarea cadrelor *n turism este asigurat de 9entrul National de
Perfectionare a 9adrelor din 5ndustria $urismului din subordinea Agenţiei
$urismului) Fcoala !uperioară de $urism i !ervicii Goteliere din cadrul
Academiei de !tudii 'conomice din oldova i 9entrul de 5nstruire din cadrul
Asociaţiei Naţionale a Agenţiilor de $urism.
13
8/16/2019 turism. tesa.docx
http://slidepdf.com/reader/full/turism-tesadocx 14/79
Reie ind din 9odul 'duca iei al Republicii oldovaș ț
prin formare profesională se *n elege unț proces de instruire *n urma căruia se
obţine o calificare atestată printr%un certificat sau o diplomă) eliberate *n condiţiile
legii.
În odul !uncii al ". !oldova, capitolul ##, art $%&,p.%, se stipulează
că' ontractul de calificare profesională este un contract special) adiţional la
contractul individual de muncă) *nc+eiat *n formă scrisă) *n ba"a căruia salariatul se
obligă să urme"e un curs de formare profesională) organi"at de angaator) pentru a
obţine o calificare profesională.
Punctul $, cap ##, odul !uncii( )ormarea profesională( la nivel de unitate
conform contractului de calificare profesională se reali"ea"ă de către un instructor
sau maistru de instruire) numit de angaator dintre salariaţii calificaţi cu e&perienţă
profesională i autori"at *n modul prevă"ut de lege.
9onform odului !uncii al "epu*licii !oldova, titlul ###, )ormarea
profesională, articolul $%+. repturile şi o*ligaţiile angaatorului în domeniul
formării profesionale 1 Angaatorul este obligat să cree"e condiţiile necesare i
să favori"e"e formarea profesională i te+nică a salariaţilor care urmea"ă instruirea
*n producţie) se perfecţionea"ă sau studia"ă *n instituţii de *nvăţăm*nt) fără scoatere
din activitate.
2 ,n cadrul fiecărei unităţi persoană uridică) angaatorul) *n comun cu
repre"entanţii salariaţilor) *ntocmete i aprobă anual planurile de formare
profesională.
3 9ondiţiile) modalităţile i durata formării profesionale) drepturile iobligaţiile părţilor) precum i volumul miloacelor financiare alocate *n acest scop
*n mărime de cel puţin 2 la sută din fondul de salari"are al unităţii) se stabilesc *n
contractul colectiv de muncă sau *n convenţia colectivă.
; ,n ca"ul *n care participarea salariaţilor la cursurile sau stagiile de formare
profesională este iniţiată de angaator) toate c+eltuielile aferente s*nt suportate de
către acesta.
14
8/16/2019 turism. tesa.docx
http://slidepdf.com/reader/full/turism-tesadocx 15/79
( ,n ca"ul scoaterii din activitate a salariatului pe o durată scurtă) *n scopul
formării profesionale) acţiunea contractului individual de muncă al acestuia
continuă cu menţinerea salariului mediu. ?acă perioada respectivă depăete <@ de
"ile calendaristice) contractul individual de muncă al salariatului se suspendă)
acesta beneficiind de o indemni"aţie plătită de angaator conform prevederilor
contractului colectiv de muncă.
Articolul $%. repturile şi o*ligaţiile salariaţilor în domeniul formării
profesionale ! relatea"ă următoarele=
1 !alariatul are dreptul la formare profesională) inclusiv la obţinerea unei
profesii sau specialităţi noi. Acest drept poate fi reali"at prin *nc+eierea) *n formă
scrisă) a unor contracte de formare profesională art.21() 21< alin.3 i ;)
adiţionale la contractul individual de muncă./Art.$% al.0$1 a*rogat prin 2P%34
din 56.57.%5, !8%35-%3$(57.56.%5 art.&439
3 ,n ca"ul *n care salariatul vine cu iniţiativa participării la o formă de
formare profesională cu scoatere din activitate) organi"ată *n afara unităţii)
angaatorul va e&amina solicitarea scrisă a salariatului *n comun cu repre"entanţii
salariaţilor.
; ,n termen de 1( "ile calendaristice de la data *nregistrării solicitării)
angaatorul va decide *n ce condiţii poate permite salariatului participarea la o
formă de formare profesională conform alin.3 i dacă va suporta) integral sau
parţial) costul acesteia.
Reie ind dinș apitolul ## , ontractul de alificare Profesională, articolul
$%&. p.%,!, ontractul de calificare profesională este un contract special)adiţional la contractul individual de muncă) *nc+eiat *n formă scrisă) *n ba"a căruia
salariatul se obligă să urme"e un curs de formare profesională) organi"at de
angaator) pentru a obţine o calificare profesională.
2 Bormarea profesională la nivel de unitate conform contractului de
calificare profesională se reali"ea"ă de către un instructor sau maistru de instruire)
numit de angaator dintre salariaţii calificaţi cu e&perienţă profesională i autori"at*n modul prevă"ut de lege.
15
8/16/2019 turism. tesa.docx
http://slidepdf.com/reader/full/turism-tesadocx 16/79
,n capitolul ###. ontractul de ucenicie i contractual de formare profesionalăș
continuă !, articolul $%3 se stipulea"ă următoarele=
1 Angaatorul are dreptul să *nc+eie un contract de ucenicie cu o persoană *n
v*rstă de p*nă la 3@ de ani care este *n căutarea unui loc de muncă i care nu are o
calificare profesională. /Art.$%3 al.0%1 modificat prin 2P4-:;# din 56.5$.53,
!84+-43(5$.53.53 art.+3$9
2 ontractul de ucenicie) *nc+eiat *n formă scrisă) este un contract de drept
civil i se reglementea"ă de 9odul civil i de alte acte normative.
/Art.$%3 al.0$1 modificat prin 2P35-:;# din $%.5+.54, !8%%&-%%3(5%.57.54
art.%9
3 Angaatorul are dreptul să *nc+eie un contract de formare profesională
continuă cu orice salariat al unităţii.
; ontractul de formare profesională continuă se *nc+eie *n formă scrisă)
este un act adiţional la contractul individual de muncă i se reglementea"ă de
legislaţia muncii i de alte acte normative ce conţin norme ale dreptului muncii.
Reie ind dinș articolul $%7. on inutul contractului de ucenicie i al ț ș
contractului de formare profesională'
1 9ontractul de ucenicie i contractul de formare profesională continuă vor
include=
a numele i prenumele sau denumirea părţilor0
b indicarea profesiei) specialităţii i calificării pe care o va obţine ucenicul sau
salariatul0
c obligaţiile angaatorului privind crearea condiţiilor de instruire stipulate *ncontract0
d termenul contractului0
e obligaţia persoanei de a urma cursul de formare profesională i de a activa
conform profesiei) specialităţii) calificării obţinute *n termenul stabilit de contractul
respectiv0
f condiţiile de retribuire a muncii pe durata uceniciei sau formării profesionalecontinue.
16
8/16/2019 turism. tesa.docx
http://slidepdf.com/reader/full/turism-tesadocx 17/79
g condiţiile de acoperire restituire a c+eltuielilor suportate de părţi de o parte
pe durata uceniciei sau formării profesionale continue *n ca"ul eliberării
salariatului art.7() art.7< alin.1 lit.g%r *nainte de e&pirarea termenului prevă"ut
de contract conform lit.e./Art.$%7 al.0%1, lit.g1 introdusă prin 2P35-:;# din
$%.5+.54, !8%%&-%%3(5%.57.54 art.%9
2 9ontractul de ucenicie i contractul de formare profesională continuă pot
cuprinde i alte clau"e determinate de părţi) care nu contravin legislaţiei *n vigoare.
Articolul $%4. urata uceniciei şi a formării profesionale continue prevede=
1 ?urata uceniciei sau a formării profesionale continue nu trebuie să
depăească) pe parcursul săptăm*nii) durata timpului de muncă stabilită de
pre"entul cod pentru v*rsta i profesia respectivă la e&ecutarea lucrărilor
corespun"ătoare.
2 $impul necesar ucenicului pentru participarea la activităţi teoretice ce ţin de
formarea profesională se include *n timpul de muncă.
3 !alariaţii *ncadraţi *n formarea profesională continuă *n unitate pot fi
eliberaţi temporar de la munca prevă"ută de contractul individual de muncă sau pot
lucra *n condiţiile timpului de muncă parţial ori ale regimului fle&ibil al timpului
de muncă) cu acordul scris al angaatorului. /Art.$%4 al.0+1 modificat prin 2P4-:;#
din 56.5$.53, !84+-43(5$.53.53 art.+3$9
; ,n ca"ul salariaţilor *ncadraţi *n formarea profesională continuă s*nt inter"ise=
a munca prestată *n condiţii grele) vătămătoare iHsau periculoase0
b munca suplimentară0
cmunca de noapte0ddetaarea nelegată de formarea profesională.
( $ermenul contractului de ucenicie) ca i al celui de formare profesională
continuă) *ncepe să curgă la data indicată *n contract) prelungindu%se cu perioada
concediului medical i *n alte ca"uri prevă"ute de contract.
Articolul $%6. Aplicarea legislaţiei muncii pe durata uceniciei şi a formării
profesionale continue relatea"ă=
17
8/16/2019 turism. tesa.docx
http://slidepdf.com/reader/full/turism-tesadocx 18/79
1 ,n privinţa ucenicilor i salariaţilor care au *nc+eiat contract de formare
profesională continuă se aplică legislaţia muncii) inclusiv legislaţia privind
protecţia muncii.
2 9lau"ele contractelor de ucenicie i ale contractelor de formare profesională
continuă care contravin legislaţiei *n vigoare) prevederilor convenţiilor colective i
ale contractelor colective de muncă s*nt considerate nule i inaplicabile.
3 Angaatorul va asigura) printr%un control corespun"ător) efectuat *n comun
cu repre"entanţii salariaţilor) eficienţa sistemului de ucenicie i a oricărui alt sistem
de formare a cadrelor i protecţia adecvată a lor.
,n Articolul $$5. Încetarea contractului de formare profesională continuă,
9ontractul de formare profesională continuă poate *nceta *n temeiurile prevă"ute
de pre"entul cod pentru *ncetarea contractului individual de muncă sau *n alte
temeiuri prevă"ute de legislaţia *n vigoare. /Art.$$5 modificat prin 2P4-:;# din
56.5$.53, !84+-43(5$.53.53 art.+3$9.
9onform Articolul $$%. Încetarea 0desfacerea1 contractuluide ucenicie
9ontractul de ucenicie *ncetea"ă se desface *n temeiurile prevă"ute de 9odul
civil.
9onform "egii cu pri#ire la organi$area şi des!şurarea acti#it!ţii turistice
%n &epu'lica (oldo#a nr. )*2+- din 24.11.200/, articolul ), p.1 capitolul
-, preg!tirea proesional! %n domeniul turismului putem eviden ia faptul căț
pregătirea profesională *n domeniul turismului se reali"ea"ă de instituţiile de
*nvăţăm*nt secundar profesional) mediu de specialitate) superior) de formare profesională continuă speciali"ate) de stat i private) acreditate *n condiţiile legii.
Reie ind dinș +rt. <= ,. '9 perfecţionarea personalului din industria turismului
se reali"ea"ă la cursuri speciali"ate) *n ba"a programelor avi"ate de inisterul
'ducaţiei i $ineretului i aprobate de inisterul 9ulturii i $urismului.
9onform art. ), p.)9 perfecţionarea i speciali"area profesională a
personalului angaat *n industria turismului s*nt efectuate) *n condiţiile legii) de
18
8/16/2019 turism. tesa.docx
http://slidepdf.com/reader/full/turism-tesadocx 19/79
9entrul Naţional de Perfecţionare a 9adrelor din 5ndustria $urismului) precum i
de alte instituţii acreditate.
entrul Naţional de Perfecţionare a adrelor din #ndustria <urismului oferă
posibilitatea de instruire i perfecţionare continuă *n domeniul turismului) program
iniţiat *n temeiul articolului 37 al Iegii nr. 3(2 % -#5 din 2; noiembrie 2@@< cu
privire la organi"area i desfăurarea activităţii turistice *n Republica oldova.
Bormarea i perfecţionarea profesională a cadrelor din industria turismului
repre"intă un imperativ *n ridicarea calităţii produselor turistice. Reali"area acestui
obiectiv impune elaborarea i oferirea unor programe de studii concepute special
pentru agenţii sectorului turistic.
5mplementarea e&perienţelor internaţionale *n instruirea i perfecţionarea
prestatorilor de servicii turistice poate să aducă re"ultate durabile *ntr%un termen
foarte scurt) fapt necesar pentru crearea imaginii Republicii oldova ca destinaţie
*n turismul internaţional.
,nţelegerea mediului de afaceri i a sc+imbărilor din sectorul turistic vor
contribui la perfecţionarea metodelor de predare i evaluare ale 9entrului) *n
scopul oferirii unui training turistic de calitate.
'c+ipa 9entrului Naţional de Perfecţionare a 9adrelor din 5ndustria
$urismului reunete lectori de *naltă calificare i oferă pentru instruire un program
compre+ensiv) fle&ibil) adaptat cerinţelor timpului. Pledaţi pentru cunotinţe
temeinice) practice i cu penetrare ma&imăJ
C3ntru- N+ion+- d3 P3r!3cion+r3 + C+dr3-or din Indu8tri+ Turi85u-ui
a fost fondată pe data de 2> octombrie 2@@;) *n ba"a ?ecretului Preedintelui
Republicii oldova K 1><C%555 din 3@[email protected]@@; i se află *n subordinea Agentiei
$urismului.
O6i3cti;3 c3ntru-ui" ?e"voltarea continuă a capacităţilor manageriale i
profesionale a personalului din cadrul industriei turistice) *n scopul ridicării
nivelului calităţii produsului turistic naţional.
19
8/16/2019 turism. tesa.docx
http://slidepdf.com/reader/full/turism-tesadocx 20/79
A6ord+r3+ t35+ticii" pregătire teoretică i practică privind activitatea *n
turism.
A;+nt+>3" perfecţionare profesională *n domeniul turismului) obţinerea
permisiunii de a activa *n domeniul turismului naţional i internaţional *n ba"a
certificatului de absolvire de categoria /A/) categoria /L/ i categoria /9./
R3cic-+r3+ *n cadrul 9entrului) prevede obţinerea unui volum de cunotinţe)
capabile să asigure cursanţii cu abilităţi necesare privind activitatea *n domeniul
industriei turismului.
Acr3dit+r3+" ca organi"ator al cursurilor de perfecţionare) 9entrul Naţional
de Perfecţionare a 9adrelor din 5ndustria $urismului are permisiunea inisterului
'ducaţiei i $ineretului prin aprobarea programelor de studii) coordonarea acestora
cu Agentia $urismului i licenţă de activitate eliberată de 9amera de Iicenţiere din
Republica oldova.
,n conformitate cu R37u-+53ntu- ,ri;ind 3-i63r+r3+ şi d3in3r3+
c3rti!ic+tu-ui ,3ntru +cti;it+t3+ d3 turi859 apitolul perec ionareaț
personalului
1.1. Perfecţionarea i speciali"area profesională a personalului angaat *n
industria turismului s*nt efectuate) *n temeiul articolului 37 a Iegii nr. 3(2 % -#5
cu privire la organi"area i desfăurarea activităţii turistice *n Republica oldova)
de către 9entrul Naţional de Perfecţionare a 9adrelor din 5ndustria $urismului.
1.2. 9ertificatul de perfecţionare profesională se eliberea"ă de către 9entrul
Naţional de Perfecţionare a 9adrelor din 5ndustria $urismului. ?atele despre
persoanele care au obţinut certificat de perfecţionare profesională se *nscriu *nRegistrul de evidenţă a certificatelor.
9onform capitolului 55) ertificatele sînt de trei categorii' A, = şi .
?eţinătorii certificatului de categoria /A/ s*nt=
• director general firmă tur%operator0
• director general agenţie de turism0
20
8/16/2019 turism. tesa.docx
http://slidepdf.com/reader/full/turism-tesadocx 21/79
• director general *n cadrul structurii de primire turistică cu funcţiuni de
ca"are i servire a mesei.
?eţinătorii certificatului de categoria >=> s*nt=
• director= economic) financiar) e&ecutiv) adunct) filială0
• manager) operator0
• ef recepţie) recepţioner) administrator0
• maitre dM +otel) manager de producţie.
?eţinătorii certificatului de categoria >> s*nt=
• g+id turistic) agent) asistent) *nsoţitor de grup) referent.
Biecare certificat este eliberat pentru o categorie specifică i un sector
specific) *n conformitate cu programele de *nvăţăm:nt audiate *n cadrul 9entrului.
Personalul agenţiilor de turism) firmelor turoperatoare) structurilor de primire
turistică cu funcţiuni de ca"are i servire a mesei inclusiv absolvenţii instituţiilor
de *nvăţăm:nt superior i mediu de specialitate cu speciali"area *n domeniul
turismului s*nt obligaţi o dată la < +ni să absolvească cursurile de reciclare
profesională *n cadrul 9entrului Naţional de Perfecţionare a 9adrelor din 5ndustria
$urismului.
?eţinătorii diplomelor de studii superioareHmedii de specialitate *n domeniul
turismului vor activa *n industria turismului) *n ba"a diplomelor de studii) *n decurs
de < +ni după *nc+eierea studiilor) cu perfecţionarea profesională ulterioară o dată
la < +ni.
Rei ind dinș apitolul ###. Procedura de eli*erare a certificatului
3.1. ,n vederea obţinerii certificatului solicitantul pre"intă 9entrului
următoarele documente=
• cererea de eliberare a certificatului) *ntocmită conform tipi"atei 9entrului0
21
8/16/2019 turism. tesa.docx
http://slidepdf.com/reader/full/turism-tesadocx 22/79
• copia actului de studii studenţii instituţiilor de *nvăţăm:nt la secţia "i i cei
cu frecvenţă redusă % certificat prin care se confirmă efectuarea studiilor la
instituţia respectivă0
• copia actului de identitate *n ca"ul cetăţenilor străini % copia permisului de
edere0
• copia carnetului de muncă sau copia contractului individual de muncă *nsoţit
de un act ce confirmă perioada de activitate) eliberat de angaator.
Pentru persoanele ce au activat peste *n străinătate *n industria
turisticăpre"intă următoarele documente= vezi ane?a % "egulamentul privind
eli*erarea şi deţinerea certificatului pentru activitatea de turism1
<.=. So-icit+ntu- c3rti!ic+tu-ui ,o+rtă ră8,und3r3 ,3ntru +ut3nticit+t3+
docu53nt3-or d3,u839 :n con!or5it+t3 cu ,r3;3d3ri-3 -37i8-+i3i :n ;i7o+r3.
3.>. ,n ca"ul pierderii sau deteriorării certificatului) titularul) *n termen de 1(
"ile) este obligat să depună o cerere la 9entru) solicit:nd un duplicat de certificat
la cererea *n cau"ă va fi ataat anunţul publicat *n onitorul 4ficial al Republicii
oldova.
9onform apitolului #;. riterii privind deț inerea certificatelor, studenţii
ultimului an din cadrul instituţiilor de *nvăţăm:nt superior la secţia "i cu
specialitate /$urism/ i studenţii de la secţia cu frecvenţa redusă) pot activa în
funcţiile de profil turistic, doar după a*solvirea unui curs de perfecţionare
profesională în domeniul turismului, organizat de entrul Naţional de
Perfecţionare a adrelor din #ndustria <urismului.
E?c3,i3 fac funcţiile de secretară) urist) contabil pentru agenţiile de turism
i firmele turoperatoare) precum i personalul te+nic i de deservire din cadrul
industriei ospitalităţii.
!e poate retrage certificatul conform capitolului # a regulamentului pre"ent
in următoarele ca"uri=
9ertificatul de turism se retrage de către 9entrul Naţional de Perfecţionare a
9adrelor din 5ndustria $urismului *n ca"ul *n care organele de control au stabilit că
22
8/16/2019 turism. tesa.docx
http://slidepdf.com/reader/full/turism-tesadocx 23/79
titularul certificatului a săv:rit e&croc+erie) abu" de *ncredere) *nelăciune)
gestiune frauduloasă) nu i%a onorat obligaţiunile financiare faţă de furni"ori de
servicii turistice i parteneri) falsificare a documentelor) dare i luare de mită. ve"i
ane?a % "egulamentul privind eli*erarea şi deţinerea certificatului pentru
activitatea de turism1
9onform legislaţiei naţionale toţi intermediarii pe piaţă turoperatori i agenţii
de turism) dar i structurile de ca"are i alimentaţie a turitilor sunt obligaţi să
angae"e doar personal brevetatHcertificat
P*nă *n pre"ent au fost eliberate 1(1; breveteHcertificate) inclusiv cele
re*nnoite.
).<.Pr37ătir3+ c+dr3-or ,3ntru indu8tri+ turi8tică + R3,u6-icii Mo-do;+
$endinţele actuale ale economiei de piaţă au influenţat procesele ce derivă *n
domeniul serviciilor turistice) au acuti"at c+estiunea privind necesitatea pregătirii
cadrelor pentru domeniu i au solicitat moderni"area activităţii *ntreprinderilor
turistice.
Pregătirea specialitilor pentru domeniul turism a devenit o c+estiune destul
de populară *n cadrul multor instituţii de *nvăţăm*nt) *nsă cerinţele către pregătirea
profesională a angaatului din domeniul turism nu au auns la nivelul standardelor
internaţionale i pot fi apreciate la un nivel mediu.
Anali"*nd situaţia actuală *n Republica oldova privind pregătirea cadrelor
pentru industria turistică) putem menţiona că mai multe instituţii de *nvăţăm*nt
licenţiate pregătesc cadre la !pecialitatea !ervicii”) speciali"area $urism iservicii”. Astfel la Academia de !tudii 'conomice din oldova) Eniversitatea de
23
8/16/2019 turism. tesa.docx
http://slidepdf.com/reader/full/turism-tesadocx 24/79
!tat de 'ducaţie Bi"ică i !port) Eniversitatea Agricolă de !tat) Eniversitatea de
!tat de Relaţii 5nternaţionale) Eniversitatea Iiberă 5nternaţională) Eniversitatea
Perspectiva) 9olegiul de 'cologie .a. sunt catedre speciali"ate de $urism” sau
$urism i servicii +oteliere”) $urism i servicii”) $urism i nataţie”) alte
variaţii. Acestea pregătesc la ambele cicluri pentru frecvenţa la "i i studii fără
frecvenţă absolvenţi) care studia"ă un număr *ntre 7%1C discipline de speciali"are)
inclusiv patrimoniul ţării) economia turismului) managementul i marOetingul *n
turism) te+nici de operaţiuni *n turism) servicii +oteliere) limbi străine) etc. Anual
cca. 7@@ D 1@@@ persoane absolvesc instituţiile de *nvăţăm*nt la speciali"area
$urism”. Astfel ponderea mare a disciplinilor generale) aproape lipsa de aptitudini
practice i abilităţi *n te+nologia ospitalităţii) face ca numărul e&cesiv de absolvenţi
să fie *ncadrat *ntr%o proporţie e&trem de mică pe piaţa turistică auto+tonă.
Prestaţia proastă a absolvenţilor instituţiilor superioare de *nvăţăm*nt
auto+tone este remarcat de maoritatea agenţiilor care angaea"ă cu greu forţa de
muncă necesară de pe piaţă. ?intre elementele nesatisfăcătoare *n prestaţia
absolvenţilor sunt=
% Nivelul teoretic os despre activitatea turistică)
% Iipsa de abilităţi practice pentru comunicarea cu clienţii) interpretarea
cunotinţelor despre atracţiile ţării) elaborarea de trasee) promovarea de produse.
% 9unotinţe slabe despre domeniul turistic naţional) etc.
aoritatea programelor de studiu i conţinutul materiilor predate nu sunt
corelate cu necesităţile pieţei turistice) iar profesorii nu au practică *n domeniul
turistic. Practicumul studenţesc este superficial i nu asigură cone&iune *ntre
materiile studiate peste an i calitatea ospitalităţii solicitate pe piaţă.
Perfecţionarea cadrelor *n turism este asigurată de către 9entrul Naţional de
Perfecţionare a 9adrelor din 5ndustria $urismului din subordinea Agenţiei
$urismului) Fcoala !uperioară de $urism i !ervicii Goteliere din cadrul
24
8/16/2019 turism. tesa.docx
http://slidepdf.com/reader/full/turism-tesadocx 25/79
Academiei de !tudii 'conomice din oldova i 9entrul de 5nstruire din cadrul
Asociaţiei Naţionale a Agenţiilor de $urism. ,n cadrul acestor instituţii de
perfecţionare sunt organi"ate module de instruire pentru tur%operatori i agenţii de
turism) precum i pentru structuri de ca"are. 'ste propus un număr de ( % 1@
discipline privind managementul i marOetingul *n turism) geografia turismului)
te+nicile operaţionale *n turism) administrarea afacerilor *n turismHstructuri de
primire turistică) managementul serviciilor turisticeHstructurilor de primire
turistică) directorHmanager *n turismHstructură turistică) g+id de turism)
comerciali"area serviciilor) te+nologii informaţionale) economie i contabilitate)
turism rural. Anual cca ;2@ persoane) angaate *n c*mpul muncii) *i perfecţionea"ă
studiile i abilităţile practice *n domeniul turism.
!ituaţia privind pregătirea cadrelor din industria turismului per ansamblu *n
Republica oldova este relativ bună) *nsă e&istă o serie de probleme i dificultăţi
ce urmea"ă a fi *nlăturate. Bactorul uman bine pregătit *n domeniul prestării
serviciilor turistice este determinant i din aceste considerente este necesar de a
depista problemele e&istente i a propune soluţii) pentru a obţine servicii turistice
de calitate.
ezec@ili*re în perfecţionarea cadrelor de turism
9NP95$ acoperă prin modulele sale domenii importante pentru industria
turismului= administrarea afacerilor) g+idaul oaspeţilor) te+nologii informaţionale)
care la alte instituţii de *nvăţăm*nt din ţară nu sunt ţinute. $otui unele dintre
module nu au continuitate i intensitatea necesară. ;H( din absolvenţii 9NP95$ au
fost pregătiţi pentru intermediarii turistici pe piaţă pentru angaarea forţei de muncă
instruită) i doar mai puţin de 17 pentru +otelărie i @ pentru unităţile de
alimentaţie a turitilor.
?istribuţia brevetelorHcertificatelor de perfecţionare arată un de"ec+ilibru *n
favoarea conducătorilor din unităţile turistice i mai puţin pregătirea *n meserii de
ba"ă cu instruire *n te+nologii de prestare a ospitalităţii la standarde ridicate.
25
8/16/2019 turism. tesa.docx
http://slidepdf.com/reader/full/turism-tesadocx 26/79
Aceasta *n situaţia c*nd anual pe piaţa muncii intră teoretic un număr de cca. (@@
absolvenţi ai instituţiilor de *nvăţăm*nt superior cu diplome cu speciali"area
anagementul serviciilor turistice”.
,n continuare vom pre"enta distribu ia modulelor de instruire *n turism peț perioadele 2@@(%2@@1 0vezi ta*ela %1
T+63-+ ). Di8tri6ui+ 5odu-3-or d3 in8truir3 ,3 ,3rio+d3
'((*&'((@
'((&'())
tot+-
$uroperatori i Ag. $urism 12;2 72)@3Administrarea Afacerilor in$urism
2C@ 2;1 (11 33)C(
anagementul serviciilorturistice
171 3;< (2C 3;)7
?irector in turism 17 17 1.1>anager in turism 31 31 2.@(+id turism C ;C (; 3.(C$e+nologii informationale in$urism
31 31 2)@(
9ontabilitatea in turism C@ C@ ;.<2
Structuri c+4+r3 '' ).Administrarea Afacerilor instructurile de primire turistică
(C 73 1;@ >.2(
anagementul serviciilor *nstructurile de primire turistică
3; (< >@ (.>;
?irector de structura de primireturism
13 13 @.7<
anager servicii structura de primire turistica
> > @)(>
$urism rural 2@ 2@ 1.32$4$AI 'N'RAI <C@ 77; 1(1;
Perfecţionarea cadrelor pentru intermediari
Numărul mediu scriptic al angaaţilor *n Agenţii de turism i $uroperatori *n
oldova a constituit 13;< persoane 2@1@. Personalul *n aceste unităţi are un
procent relativ *nalt de deţinători de breveteHcertificate de perfecţionare) deoarece
26
8/16/2019 turism. tesa.docx
http://slidepdf.com/reader/full/turism-tesadocx 27/79
pentru necesităţile $uroperatorilor i a Agenţiilor de turism naţionale au fost
pregătite 12;2 persoane *n cadrul a C module speciali"ate.
P3r!3cion+r3+ c+dr3-or ,3ntru #oR3C+
,n 2@1@ *n +oteluri i restaurante au fost angaate C;72 persoane. radul
acestora de acoperire cu breveteHcertificate 9NP95$ este foarte redus D doar 2C2
persoane pentru unităţile de ca"are. $otodată) interesul pentru instruire *n acest
subsector este foarte mare i *n continuă cretere) inclusiv pentru perfecţionare a
cadrelor *n meserii de ba"ă care este satisfăcut doar parţial nu se ţin multe module
pentru +otelărie la alte instituţii din ţară i *n alte unităţi de pregătire. Astfel)
acţiunile din !?$ pentru crearea unei Fcoli de +otelărie răm*n valabile i *n
continuare deoarece= perfectionarea cadrelor este cea mai solicitata pentru unităţile
de ca"are este o pondere mare a instruirilor la locul de munca recalificarea din alte
domenii este neinsemnata e grad redus de perfectionare a cadrelor de conducere
lipsa de uristi pregatiti pentru necesitatile intreprinderilor $otodată) structura
c+eltuielilor *ntreprinderilor din ca"are i restaurante indică o capacitate susţinută
de a finaţa perfecţionarea cadrelor pentru sporirea calităţii ospitalităţii oferite.Astfel) *ntreprinderile c+eltuie mai mult cu <3 spor anual) e&cept*nd perioada
post cri"ă pentru formare profesionala a angaatilor) *n care la 1@@
intreprinderile ac+ite din bugetul propriu) $otui pregatirea cadrelor nu este
motivatoare pentru angaati sub @)( din c+eltuieli cu forta de munca iar
sistemul nu contabili"ea"a alte c+eltuieli pentru formare angaati seminare)
ateliere de lucru) vi"ite de studiu.
n conclu$ie putem men iona faptul că *n pregătirea cadrelor *n turism apar ț
a a decien e ca=ș ț Iipsa unui studiu privind cererea i oferta de cadre pe piaţa
turistic6 9alitatea oasă a pregătirii practice a absolvenţilor) prevalarea disciplinelor
teoretice i minimali"area de"voltării abilităţilor practice) lipsa unui sc+imb de
e&perienţă cu ţările vecine privind pregătirea cadrelor din turism. Nivelul *nalt de
de fluctuaţie a cadrelor.
27
8/16/2019 turism. tesa.docx
http://slidepdf.com/reader/full/turism-tesadocx 28/79
C+,ito-u- II. STUDIU DE CAZ LA DIFERITE INTERPRINDERI
'.). Studiu d3 c+4 -+ Vi-+ T3-3con8truc i+ &ț S-+nic Mo-do;+
escrierea unită ii turisticeț
4rgani"a iile care fac obiectul de studiu al pre"entei lucrări sunt=ț
- #ila $eleconstruc iaț
"ocali$are3
Ase"at in inima statiunii !lanic oldova) 9omple&ul $eleconstructia te
asteapta pentru a%ti oferi o gama diversificata de servicii.
acilitati 5otel3
9omple&ul este compus din spatii de ca"are) restaurant) sala de consiliu)
piscina) sauna) sala fitness si sala polivalenta tenis de masa) tenis de camp.
$oate acestea sunt dotate cu aparatura de ultima ora asigurind toate conditiile
pentru desfasurarea tuturor activitatilor la un inalt nivel calitativ.
9u o ba"a materiala de ultima generatie pe care o detine) comple&ul se
adresea"a mai multor segmente de clientela) putind asigura prin diversitatea28
8/16/2019 turism. tesa.docx
http://slidepdf.com/reader/full/turism-tesadocx 29/79
seviciilor pe care le pune la dispo"itia turistilor atat petrecerea unor vacante sau
minivacante) cit si organi"area de intruniri de afaceri) simpo"ioane) traininguri sau
alte activitati de acest gen care se adresea"a clientelei de afaceri.
!tatiunea !lănic oldova este situată pe versantul estic al 9arpa ilor 4rientaliț
*n masivul Nemira la *năl imea de (3@ m pe valea p:r:ului !lănic. 4ra ul seț ș
desfă oară *ntr%o depresiune acoperită de păduri de foioase i conifere. !lănic%ș ș
oldova) Qude ul Lacău este a e"at pe r:ul !lănic un afluent al $rotu ului) laț ș ș
poalele un ilor Nemira 9arpa ii 4rientali) altitudine (3@ m) *ntr%o valeț ț
*nconurată de păduri de fagi i bra"i) la 7; Om sud%vest de unicipiul Lacău.ș
;ila <eleconstructia functionea"a pe tot parcursul anului) neintrerupt)
organi"ea"ă vacan e *n perioada tuturor sarbătorilor importante.ț
;ilei <eleconstructia face parte atat din circuitul turistic intern cat si din
circuitul international. Preponderent clientii de nationalitate străina sunt din Rusia si
republica oldova. En procent redus in repre"inta alte tari 'uropene sau clienti de
pe alte continente.
"esursele umane la ;ila <eleconstruc iaț
Avand in vedere anvergura formelor de e&ploatare ane&ate apar obligatoriu *n
organigrama urmatoarele meserii ospatar) bucatar) cameristă) receptioner si pa"nic.
5n momentul de fa ăț ;ila <eleconstructia este administrată *n sistem privat i are unș
efectiv de personae angaate permanent.
5n domeniul de activitate al ;ilei <eleconstructia pregatirea profesională se
refera la formarea angaa ilor prin integrarea la locul de munca) la procedurileț
e&istente) la calificarea printr%un curs de calificare si la perfec ionarea continuă aș
angaa ilor.ț
anagementul ;ilei <eleconstructia este asigurat de catre directorul general
care este i unicul ac ionar al afacerii c:t si de cătreș ț Administratorul afacerii. ?in
ele doua po"itii de management detin responsabilitatea totală *n privin a organi"ariiț
instruirii proprii c:t i aș angaa ilor. ?in punct deț vedere legal) angaatii unei unitati
turistice trebuie să de inaț certficatul de calificare doveditor pentru angaarea in
29
8/16/2019 turism. tesa.docx
http://slidepdf.com/reader/full/turism-tesadocx 30/79
meserie. ?in acest motiv) angaatii ;ilei <eleconstructia detin la angaare diploma de
calificare pentru func ia pe care aplică.ț
Procedurile de formare folosite la ;ila <eleconstruc iaț
Condi ii-3 d3 +n7+ț >+r3
Angaarea personalului *n functiile de ospatar) bucatar) te+nician si cameristă se
poate face doar pe ba"a unui certificat acceptat de catre inisterul uncii.
9elelalate po"itii din cadrul firmei Pa"nic si autor bucatar pot beneficia de angaare
*n formă de muncitor decalificat si o formare profesională ulterioară. Procedurile
e&istente *nsă prevăd o succesiune de opera ii utile i valabile in ambele situatii.ț ș
Bormarea persoanelor nou angaate pe posturile de ospătar) bucătar) cameristă iș
te+nician este privită de catre anager din urmatoarea perspectivă calificare
e&istentă sau diplomă de liceu de profilL. '&perien a *n meserie Hdeprinderea cuț
regulile de ba"ă ale meserieiH.
ntegrarea la locul de munc!
Procedura de formare profesională aplicată de către anagementul ;ilei
<eleconstructia implică o selec ie ini ială care să acopere minimul necesar deț ț
familiari"are cu domeniul) e&istent a aunor cuno tin e teoretice minime liceu deș ț
profil Prin această selec ieț se are *n vedere acoperirea pa ilor de ba"ă a formăriiș
profesionale proces instructive%educativ de ac+i"i ie de comportamente) atitudini)ț
cuno tin e necesare individului uman pentru a face fa ă provocărilor ambiante *nș ț ț
diversele paliere de integrare socio%economice.
5ntegrarea persoanelor nou angaate la ;ila <eleconstruc iaț este necesară pentru unificarea eforturilor personalului i reali"area vi"iuniiș managementului.
5ntegrarea se face prin urmatoarele p*rg+ii=
- enumerarea i familiari"area cu activită ile postului0ș ț
- fi a postului0ș
- obliga iile i responsabilită ile postului0ț ș ț
- participarea efectivă la procesul de muncă0- desemnarea unui angaat e&istent pe func ie similaă pentru *n elegereaț ț
procedurelor0
30
8/16/2019 turism. tesa.docx
http://slidepdf.com/reader/full/turism-tesadocx 31/79
- discu ii de grup pentru integrare0ț
- discu ii perioadice cu managerul *n vederea reconfirmării conduitei moraleț
solicitante. 5ntegrarea liberă cu toate eforturile depuse pentru integrare au ca
obiectiv realiarea unui flu& de muncă necesar i stabilirea unei direc iiș ț
unitare a personalului.
Reali"area unei integrari complete durea"a intre 3%; luni. Planul de e&punere al
angaatului cu diferite situa ii de muncă se finali"ea"ă cu participarea la anumiteț
edinte de lucru unde poate participa active.ș
Ermatoarea etapă urmată de catre managementul ;ilei <eleconstruc iaț este
reali"area unor instruiri de formare *n domenii cone&e i a perfectionarii.ș
6lanul de ormare proesional!
4biectivele generale pentru to i angaa iiț ț ;ilei <eleconstruc iaț se pot enumera
astfel = se dore teș un angaat active) cu propuneri) cu implicare *n fiecare eveniment0
se doreste un angaat rela&at si bine dispus la locul de munca0 se doreste un angaat
profesionist *n domeniul lui de muncă) care sa de ina toate informa iile actuale *nț ț
domeniul de lucru0 se doreste un angaat cu o atitudine comunicativă iș desc+isă *n
ec+ipă0 se doreste un angaat cu o atitudine po"itivă i oș conduita e&emplară
Hmai e&act termenul % de ga"da *n fa a clientilor.ț
#alorile i vi"iunea companiei se reflectă direct asupra dorin elor ș ț
managementului la adresa angaa ilor companiei) deoarece *n domeniul turismuluiț
serviciile fac diferen a intre unita ile de ca"are i de restaurant. anagementulț ț ș
urmea"a etapele formării după urmatorul specific=
- de calificare *n domeniu *n ca"ul unei diplome e&istente iș
a e&perien eiț printr%un curs de calificare livrat de către un furni"or autori"atS
sau curs de calificare *n meserie.- formare *n domeniul comunicării cu clientii0
- formare *n domeniul spiritului de ec+ipă i inovativ0ș
- formare pentru 5gienă
31
8/16/2019 turism. tesa.docx
http://slidepdf.com/reader/full/turism-tesadocx 32/79
9omponentele planului de formare se aplică cu urmatoarele surse de
formare=calificare surse e&terne la un furni"or de
formareprofesională.Bormare *n domeniul de surse interne persoana desemnată cu
securitatea si sanatatea *n unca si Protectia si !tingerea incendiilor.
Bormare pentru 5giena surse e&terne la furni"ori de formare profesionala. Bormare
in domeniul comunicarii cu clientii surse e&terne la furni"ori de training Bormare
in domeniul spiritului de ec+ipa si inovativ surse e&terne la furni"ori
de teambuilding pe teme date surse interne discutii de grup monitori"ate) edinteș si
ie iriș organi"ate *n afara programului. 9alificarea este asigurata imediat după
integrarea la locul de muncă. Aceste certificate i urmarea cursului de calificareș
obliga angaatul sa%si reinoiască cuno tin ele) să e&erse"e cele e&istente i săș ț ș
deprindă altele noi. Cursurile de calificare *n meseriile e&istente obligă angaatul să
reparcurgă anumite aspecte noi) care pot să fie recapitulate i aprofundate.ș
4rgani"atorii cursurilor de formare sunt institu ii autori"ate *n domeniu.ț
Angaatorul obligă angaa ii să participe laț
cursurile teoretice iș la anumite edin eș ț practice.
coalaȘ de formare profesională cu care
colaborea"ă se numeste coalaș comercială iș de servicii din Lacău iș de ineț laboratoa
respeciali"ate pentru organi"area orarului de practică. Angaatorul admite peste umăt
ate din practică să fie facută la locul de muncă) *nsă solicită *n mod e&pres participare
a la orele de practică despre produsele finale) desing si alte ore de
practică care au invitati speciali. Cursurile de Bormare profesională acreditate de către
inisterul incii i inisterul 'duca iei i inisterul $urismului unele dintre ele seș ț ș
pot efectua *n maoritatea ca"urilor la sediul furni"orului) *nsa partea practică a
formării este acceptată la Iocul de muncă.
Bormarea *n domeniu are rol de preven ie *nsă i rol de integrare *n ec+ipă)ț ș
reali"area intructaului de formare presupune e&ercitii si ocuri de rol. Acest tip de
formare se reali"ea"ă lunar si material se reaminte te annual. Bormare *n 5gienă seș
reali"ea"ă la ; ani dob*ndirea unor noi cuno tin e si reamintireaș ț
celor e&istente fac ca angaatul să * iș
32
8/16/2019 turism. tesa.docx
http://slidepdf.com/reader/full/turism-tesadocx 33/79
poată autoperfectiona te+nica de lucru si cresterea standardului de 5giena *n mod
permanent a locatiei.
Pregatirea for eiț de munca presupune o instruire cu privire la comportamentul
la contactele cu oaspetii. 5mpreună angaa ii +otelului care asigură *n permanen ăț ț
interfa a cu clien ii i personalul vine *n contact cu clientii. 5nterac iunea dintreț ț ș ț
bucatar) te+nician) camesristă i pa"nic cu clientul trebuie să urme"e aceluia iș ș
standard pe care le sus in colegii care se ocupa de interfa a cu clientul. ?in acestț ț
motiv) to i anga atii #ilei $eleconstruc ia trebuie să urme"e forme de instruireț ț ț
adecvată in domeniul comunicarii. Angaatorul a asigurat o instruire periodică a
anaga ilor *n te+nici de comunicare *n vederea perfec ionării permante a atitudiniiț ț
angaatilor. Bormare *n domeniul comunicarii cu cline ii se asigură biannual *nț
cadrul unor traininguri specili"ate. Componenta de cuno tin e *n domeniulș ț
comunicării este necesară pentru modelarea comportamentului personalului *n
activitatea turistică 5nstruirea cu referire la conduita *n ec+ipă i la locul de muncăș
se face prin edin e cu angaa ii i traininguri organi"ate. $rainingurile au loc cuș ț ț ș
anumite oca"ii si in cadrul unor evenimente. 5n acest sens se asigură stimularea
motiva iei de participare. 'venimentele au loc *n alte loca ii iar furni"orii deț ț
teambuiding au trasate foarte clar sarcinile de re"olvat) spre e&emplu intărirea
comunicarii interdepartamentale) reali"area unui mediu de fairepla) stimularea
atitudinii po"itive) etc. !uplimentar planului de Bormare) ec+ipa managerială a #ilei
$eleconstruc ia are edinte lunare obligatorii de transmitere a informa iilor utile) aț ș ț
noută ilor identificate pe pia a turistică) a sc+imbărilor de strategie. ?in punctul deț ț
vedere al formarii profesionale edin ele se dedică at:t intruirii i formarii *nș ț ș
domeniu c:t i *n cadrul edin elor se oferă angaa ilor posibilitatea de a propune ideiș ș ț ț
noi) de a desc+ide subiecte contructive) ini iative) planuri de viitor) ideiț de
imbunată ire) etc. 5n ca"uri e&cep ionale) *n care apar informa ii de interes crescut seț ț ț
fac edinte pe turele de lucru *nș vederea informării i formării personalului cu privireș
la aspecte ce privesc noută iț *n domeniu) moderni"area structurilor de lucru)
ac+i"itionarea ec+ipamentelor noi iș formarea personalului pentru utili"area lor iș
alte aspecte ce privesc inovarea.
33
8/16/2019 turism. tesa.docx
http://slidepdf.com/reader/full/turism-tesadocx 34/79
En alt instrument de formare a personalului i de evaluare a necesită ilor deș ț
formare este evaluarea. 5n cadrul procedurilor de lucru e&istente la #ila
$eleconstruc ia se reali"ea"ă trimestrial o evaluare a performa elor i o evaluare aț ț ș
cunostintelor. 'valuarea cuno tin elor este utilă *n primul r:nd pentru reamintireaș ț
cuno tin elor de ba"ă *nsă i pentru introducerea cunostin elor noi. 'valuarea se faceș ț ș ț
pe ba"a unor criterii bine definite care vi"ea"ă e&act implementarea valorilor iș
conduitelor urmărite *n cadrul organi"a iei. 5temii care evaluea"ă performan a iț ț ș
cunostin eleț sunt organi"a iț să verifice atributele specifice postului si atributele com
une colectivului si ditrecției dorite. Boile cu re"ultatele evaluarii fac obiectul unui alt
factor de formare i motivare. ?icu ieș ț
desc+isă intre angaat iș management reuse teș să identifice iș să corecte"e conduitel
enecorespun"atoare i să laude conduitele po"itive)ș dorite.
enirea finala a acestui tip de evaluare desc+isă oferă avantaul transparen ei iț ș
implicării *n evaluare a fiecărui angaat. 9orectarea gre elilor repre"intă procesul deș
formare. Angaatul identifică singur problemele) *n elege motivele iț ș
are posibilitatea să le corecte"e benevol. Puntaul evaluării are i locuri pentruș
răspunsurile c+estionarelor anonime ale clien ilor. Astfel aspectul evaluării vi"ea"ăț
i formarea referitoare la spiritul de ec+ipă i includerea valorilor companiei.ș ș
6lanul de ormare proesionala a aparatului managerial
'volu ia personală a managerilor companiilor este tradusă imediat *n evolu iaț ț
companiei. 'c+ipa managerială a #ilei $eleconstruc ia este formată din douăț
personae. Bormarea initială a avut loc prin contact direct cu meseria. Av:nd *nvedere comple&itatea domeniului ambele persoane au participat la cursuri de
formare profesională Hanager in turismH. 5ntruirea in domeniul sanata ii siț
securita ii *n unca i Prevenirea si !tingerea 5ncendiilor se face de catre un angaatț ș
delegat. anagementul #ilei $eleconstruc ia a decis că fiind important i un elementț ș
de propice să urme"e cursurile de calificare *n cele doua domenii i să livre"eș
instructaul.
34
8/16/2019 turism. tesa.docx
http://slidepdf.com/reader/full/turism-tesadocx 35/79
Problemele identificate *n coorodnarea afacerii au avut ca i cau"ă lipsaș
te+nologi"ării rapide. i cările rapide ale te+nologiei ultimilor ani au facut ca oriceț
*ntar"iere te+nologică să provoace *ntar"ieri de reac ie ale managenentului vilei) săț
se rasfrangă asupra productivită ii. ?in dorinta de face fată competi iei iț ț ș
sc+imbărilor au urmat cursuri de anagentul !c+imbării. anagementul Resurselor
Emane este printre cele mai dificile i imprevi"ibile meserii din lume.ș 9oordonarea
personalului pentru atingerea unor re"ultate competitive devine artă)
iar persoanele care vor să defasoare această activitate trebuie să stapanească si să * iș
acorde formări pe masură. Bormarea profesională *n domeniul gestionării
resurselor umane se face prin acumularea unor cuno tinte specifice) verificare siș
testate pe parcursul timpului. Ermarea unui curs de formare
in anagementul Resurselor Emane repre"intă o rampă desc+isă pentru acumularea
unor informa ii pre ioase pe parcurs. Bormarea pentru gestionarea resurselor umaneț ț
se reali"ea"ă i la locul de muncă) prin e&erci iu) iar ulterior trainingurile cu subiecteș ț
e&acte despre anagementul Resurselor Emane) otivare) Ieades+ip i Negociereș
completea"ă partea de savoir) savoir faire sisavoir etre. Ermarea acestor pa i aș
asigurat managementul #ilei o ba"ă solidă *n gestionarea unui personal ce au
o vec+ime mare ani in conditiile unei pie e de muncă fluctuante si slab pregatite laț
nivelul sta iunii !lanic oldova.ț
Promovarea online a devenit fundamentală pentru orice afacere *n acest secol) i
ar persoanele care trebuie să oriente"e promovarea trebuie să de inăț cuno tin eș ț solid
e *n domeniul dat 9unostin ele *n domeniul dat se modifică *n fiecare "i) iar ț
managementul #ilei $eleconstruc ia a inut să urme"e un curs de calificare *nț ț
5nformatică) pentru a dob:ndi cuno tin ele necesare unei gestiuni corecte aș ț
domeniului online. Pe parcurs a solicitat de"voltatorului site%ului să%i ofere un
manual de interven ie rapidă asupra dateleor de pe site) iar intre timp i%auț ș
perfec ionat te+nicile de promovare online.ț
Propunere de îm*unătă ire a modalită ii de formare a angaa ilor ț ț ț
35
8/16/2019 turism. tesa.docx
http://slidepdf.com/reader/full/turism-tesadocx 36/79
Referitor la participarea angaa ilor la formare profesională sunt folosite inț
cadrul colectivului sc+imbul liber de opinii) sunt favori"ate discu ii de subgrupuri iț ș
transmiterea cuv:ntului la următorul participant.
Prima problema identificată *n cadrul observa iei metodelor de formare aț
personalului la ;ila <eleconstruc iaț este lipsa părerilor angaa ilor *n mod anonim)ț
care ar putea corecta i anumite aspecte care angaa ii nu le pot e&pune *n mod liber.ș ț
'&istă lipsuri *n organi"area la locul de muncă) respectiv prioriti"area. 4rdinea de
desfă ure a activită ilor se face pe ba"a procedurilor de lucru i intruc iunilor veniteț ț ș ț
de la sefi. Anali"and dupa criteriile de anali"ă a savoire Baire observăm că partea de
comunicare) negociere) orientare spre re"ultate) simt rela ional i munca *n ec+ipăț ș
fac obiectul trainingurilor i cursurilor la care a apelat angaatorul. '&istă douăș
po"i ii manageriale intermediare bucătar sef i ef sală. Practicileț ș ș
manageriale trebuie revi"uite iar cursurile de formare in anagement ar reinprospat
a legaturile desubordonare i motivare *n cadrul companiei.ș
oncluzii
Bormarea anga ilor *n domeniul turismului este un proces comple& *n careț
trebuie incluse cursuri de ba"ă p:nă la formare prin management. #ila
$eleconstruc ia are re"ultate de top in "ona turistica cu vad mediu) are la ba"ă unț
colectiv bine format i motivat. 'forturile depuse de către angaator pentru formareaș
profesională se regăsesc in re"ultate. Posturile *n ca"ul unei formări profesionale de
performa ă sunt ridicate) implică ac+i"i iaț ț
unor pac+ete de formare e&terne costisitoare) dar cea mai
implicată parte *n reali"area acestui process este componen a managerială.ț
,n absen aț unui management care să intreprindă in mod constant) profesionist ș
i perseverant toate activită ileț de formare profesională disponibile iș cunoscute este i
mposibilă formarea profesională a angaa ilor. Bormarea profesională aț
managentului reflectă o adaptare la cerin ele pie ei i o *n elegere a comple&ită iiț ț ș ț ț
condi iilor competitive actuale.ț
36
8/16/2019 turism. tesa.docx
http://slidepdf.com/reader/full/turism-tesadocx 37/79
'.'. Studiu d3 c+4 -+ A73n i+ d3 turi85 o,3r+torț
1.7curt istoric
Agentia de turism G4I5?AT $4ER! face parte din categoria
touroperatorilor generalisti) in oferta ei intalnindu%se voiae si e&cursii ce seadresea"a unei categorii largi de clienti) servicii turistice forfetare) comple&e si
i"olate.
G4I5?AT $4ER! s%a infiintat in anul 1>>> in conformitate cu
prevederile legii nr 31H1>>@ privind societatile comerciale.9onform contractului
de societate si statului este organi"ata ca societate cu raspundere limitată.
?omeniul de activitate inscris in 9ertificatul de 5nregistrare la Registrul9omertului este urmatorul= servicii si activitati de turism) +oteliere si de
agrement) in nume propriu sau prin repre"entanti in tara si strainatate.
!ediul central al firmei se afla in Lucuresti) 9alea ?orobantilor) nr 7@)
sedtor 1) avand filiala in sectorul < pe str. !plaiul 5ndependentei) nr. 1>@.
G4I5?AT $4ER! functionea"a sub licenta de turism categoria A)
6re$entarea o'iectului de acti#itate
Agentia de turism este o unitate speciali"ata care organi"ea"a) ofera si vinde
pac+ete de servicii turistice sau componente ale acestora. Activitatea unei agentii
de turism consta in=
U 4rgani"area) oferirea si comerciali"area unor pac+ete de servicii turistice
sau componente ale acestora.
U #an"area unor servicii turistice i"olate . Prin pac+et de servicii turistice se
intelege o combinatie de cel putin doua din elementele urmatoare= ca"are)
alimentatie) transport0 tratamentul balnear) agrement) alte servicii suplimentare
oferite sau vandute la un pret global.
Agentia de turism G4I5?AT $4ER! este o agentie mi&ta deoarece ofera
programe turistice destinate turismului intern cat si turismului e&tern ) precum si
van"area catre turisti a pac+etelor de servicii proprii si a celor contractate cu alte37
8/16/2019 turism. tesa.docx
http://slidepdf.com/reader/full/turism-tesadocx 38/79
agentii de turism. Agentia de turism este un intermediar intre diferiti prestatori de
servicii turistice +oteluri) restaurante) organi"atii de agrement) transportatori si
turisti. 5n aceasta calitate si conform obiectivului sau de activitate agentia
desfasoara activitati legate de van"area de bilete transport) servicii turistice
complementare acestora.
&esursele %ntreprinderii
Fir5+ 38t3 un 8i8t35 co5,3? d3o+r3c3 incor,or3+4+ r38ur83 u5+n39
5+t3ri+-3 8i !in+nci+r39 !i3c+r3 dintr3 +c38t3+ !iind +-c+tuit3 dintr&o ;+ri3t+t3
+,r3ci+6i-+ d3 3-353nt3 dintr3 c+r3 83 8t+6i-38c 5u-ti,-3 8i ,ro!und3 -37+turi .
R38ur83-3 u5+n3 8unt co5,u83 din +n8+56-uri-3 8+-+ri+tii-or
intr3,rind3rii c+r3 ,r34int+ c+r+ct3r3 di!3rit3 din ,unct d3 ;3d3r3 +- ni;3-u-ui
d3 ,r37+tir39 8,3ci+-i4+rii9 ,o8tu-ui ocu,+t9 ;+r8t3i9 83?u-ui. ;34i t+63-+)9'9<9
7r+!icu- )
$abela 1. Situ+ti+ ,3 7ru,3 d3 ;+r8t+ + ,3r8o+n3-or
Nr.
9rt.
Anul $otal
pers.
!ub 3@ ani 31 % ;@ ani
1. 1>>> 3 2 1
2. 2@@2 < ; 2
3. 2@@( 1@ < ;
$abela 2. Situ+ti+ ,3 83?3 + ,3r8on+-u-ui
Nr crt Anul $ot pers Bemei Larbati
38
8/16/2019 turism. tesa.docx
http://slidepdf.com/reader/full/turism-tesadocx 39/79
1 1>>> 3 2 1
2 2@@2 < ; 2
3 2@@( 1@ 2 7
raficul 1. Situ+ti+ ,3r8on+-u-ui ,3 83?3 in '((*
,ntreprinderea pentru are succse deoarece se spriină pe o ec+ipă t*nără= 31 de
ani media de v*rstă ) nu *n totalitate mi&tă) dar totu i 2@ femei0 stabilitate= *nș
medie 2 ani vec+ime.
T+63-+ <. Situ+ti+ ,3r8on+-u-ui ,3 c+t37orii d3 8tudii"
C+t37orii d3 8tudii Nu5+r d3 8+-+ri+ti
!tudii superioare 1@ 1@@
Tot+- )( )((
39
8/16/2019 turism. tesa.docx
http://slidepdf.com/reader/full/turism-tesadocx 40/79
Agentia in momentul angaarii are anumite criterii de angaare) ce varia"a in
functie de po"itia ce trebuie ocupata. Astfel se tine seama de instruirea si studiile
facute) varsta si domiciliul persoanei ce solicita angaarea) si nu in ultimul rand
e&perienta in domeniu. Agentia are o politica interioara de formare a viitorilor
angaati in cadrul firmei.
!alariile angaatilor difera de la o perioada la alta in functie de volumul
van"arilor. Birma dispune in pre"ent de 1@ angaati dintre care doar sapte
sunt cunoscatori ale principalelor limbi de circulatie internationala dar toti au fost
absolventi ai Bacultatii de !tiinte 'conomice) profilul turism si contabilitate.
5n cadrul agentiei de turism toate birourile si compartimentele concura la
structurarea produselor turistice) la elaborarea documentatiei referitoare la
programele de voia) formarea itinerariilor) serviciilor si ofertelor agentiilor
corespondente. ?e asemenea sunt preci"ate +otelurile ofertante) tour%urile ce se
efectuea"a) se ofera servicii legate de vi"e) pasapoarte si alte facilitati de calatorie.
!erviciul de secretariat din cadrul agentiei este asigurat de un agent de
turism sau de contabil) care primeste) tria"a) inregistrea"a toata corespondenta)
dupa care o pre"inta directorului) factorul deci"ional in cadrul agentiei care
dispune re"olvarea acestora in functie de urgente.
Angaatii trebuie sa aiba o conduita si o tinuta ireprosabila pentru a inspira
incredere si serio"itate celor care doresc pac+ete de servicii turistice de la agentia
G4I5?AT%$4ER!.
6re$entarea componentelor structurale organi$atorice
9erintele pentru un director de agentie de turism sunt=
% cunoasterea de limbi straine0
% e&perienta in activitate0
% capacitatea de a fi un bun animator0
% capacitatea de a conduce personalul.
9erinte pentru personalul destinat van"arilor sunt=% cunoasterea in profun"ime a serviciilor oferite0
40
8/16/2019 turism. tesa.docx
http://slidepdf.com/reader/full/turism-tesadocx 41/79
% cunoasterea limbii vorbite de client0
% sa inspire incredere si simpatie0
% pre"enta si educatie ireprosabila0
% intelegere si toleranta in confruntarile cu clientii neavi"ati0% capacitatea de a intui psi+ologia clientului.
Bunctia este definita drept totalitatea sarcinilor in general omogene din
punct de vedere al naturii cat si a comple&itatii lor pe care le are de indeplinit un
angaat. Bunctiile se impart in doua categorii=
% functii de conducere= directorul de agentie are in subordine
directorul de filiala si directorul contabil0% functii de e&ecutie= contabil) secretara) agenti de turism) g+i"i.
9ompartimentul. Prin compartiment se intelege totalitatea angaatilor sub
aceluiasi cadru de conducere si care e&ecuta permanent activitati precis
determinate) omogene sau complementare. 5ntre compartimente se stabilesc
anumite relatii determinate de=
% po"itia si rolul fiecarui compartiment in cadrul agentiei
% natura relatiilor intre compartimente si nivelul optim de delegare
% reparti"area resurselor pe obiective
Nivelul ierar+ic si ponderea ierar+ica. En nivel ierar+ic este compus din
totalitatea cadrelor de conducere si compartimentele aflate la aceeasi distanta
ierar+ica de organul de conducere superior. ?irectorul de filiala si directorul de
marOeting se afla la acelasi nivel ierar+ic0 contabilul si secretara0 agentii de turism
si g+idul.
8ocumente de ormali$are a structurii organi$atorice
Bisa postului repre"inta o descriere detaliata a actiunilor pe care urmea"a
sa le *ndeplineasca ocupantul postului) a legaturilor din intermediul
compartimentului si a relatiilor cu alte compartimente. Bisa postului are un dublu
rol=
41
8/16/2019 turism. tesa.docx
http://slidepdf.com/reader/full/turism-tesadocx 42/79
% de informare a salariatului in legatura cu sarcinile pe care le are de e&ecutat
% de evaluare a prestatiei salariatului.
Fi8+ ,o8tu-ui
). Po8t" !ef Lirou Binanciar 2. Nu53= ?ima Radu
<. C3rint3-3 ,o8tu-ui"
% studii economice superioare
% e&perienta in domeniu minim < ani
% cunostiinte%limba france"a) operare P9.
. Co5,+rti53nt" Lirou Binanciar
*. Acti;it+t3" 9ontabil%'conomist
@. Atri6utii"
% efectuea"a toate operatiunile de evidenta contabila primara
% tine inregistrate financiar contabil la "i
% face anali"ele periodice ale conturilor
% *ntocmeste balantele si bilanturile
% urmareste si are responsabilitate prest. contract cu autoritatile financiare
% operea"a modificarile in contractele si cartile de munca si pastrea"a legatura cu
9amera de unca
% efectuea"a operatiuni de banca
. R3-+tii"% este subordonat managerului economic
% are in subordine%sef birou contabilitate
% sef birou resurse umane
% de colaborare cu celelalte compartimente
=. R38,on8+6i-it+ti"
Raspunde de buna functionare a activitatii desfasurate in biroul financiar) dar
si din biroul contabil si biroul de resurse umane.42
8/16/2019 turism. tesa.docx
http://slidepdf.com/reader/full/turism-tesadocx 43/79
Or7+ni7r+5+
4rganigrama este repre"entarea grafica a structurii organi"artorice care reda o
parte din compartimentele structurii= directii) compartimente) sectii) nivele
ierar+ice) ponderea ierar+ica si relatii organi"atorice.
4rganigrama este un instrument important folosit pentru anali"a
managementului firmei.
Or7+ni7r+5+ +73nti3i d3 turi85 #OLIDAG&TOURS
Birou- d34;o-t+r3
Ia conducerea acestui birou trebuie sa se afle un e&pert in relatii publice)
care sa cunoasca in profun"ime mediul financiar) sa fie o persoana influenta si cu
relatii in urul oamenilor de afaceri.
Personalul angaat in acest birou trebuie sa stie sa inspire incredere si
simpatie) sa cunoasca in profun"ime serviciile turistice oferite) sa%si dea seama
rapid d psi+ologia clientului si sa cunoasca limbi straine.
Liroul de"voltare cooperea"a cu=
U Liroul secretariat% natura colaborarii fiind=
43
8/16/2019 turism. tesa.docx
http://slidepdf.com/reader/full/turism-tesadocx 44/79
% trasmite spre te+noredactare lucrari de corespondenta specifice= oferte)
felicitari)
% prin calitatile relatiilor publice pe care reuseste sa le stabileasca si mentina cu
toti partenerii= prestatorii de servicii) clienti potentiali) organisme financiare de
asigurari) s.a. influentea"a po"itiv eficienta economica a activitatii desfasurate la
nivelul tuturor celorlalte birouri.
U Liroul transporturi creand cadrul favorabil pentru=
% inc+eierea unor contracte avantaoase cu diferiti transportatori)
% asigura o colaborare optima cu transportatorii.
U Liroul turism creand cadrul favorabil pentru inc+eierea de contracteavantaoase cu diferiti prestatori de servicii de ca"are) alimentatie) agrement) alte
servicii suplimentare) agentii corespondente) firme partenere.
U Liroul trafic accesoriu creea"a cadrul favorabil pentru stabilirea unor
relatii fructuoase cu institutiile bancare) firme de asigurari) alti prestatori
de servicii firme comerciale) institutii culturale) etc. care sa se
materiali"e"e in legatura cu cele mai noi) eficiente si sigure miloace de plata) polite de asigurari) servicii diverse.
U Liroul tarife si documentare asigura prin relatiile publice cadrul favorabil
colaborarilor cu isterul $urismului0 agentii corespondente)
centrele de informare turistica din udete diferite.
U Liroul publicitate asigura prin natura relatiilor publice pe care le
stabileste o buna colaborare cu firmele de publicitate.
Birou- ,u6-icit+t3 este format din sectia redactionala ce urmareste
redactarea si tiparirea brosurilor) ofertelor) etc. Liroul publicitate colaborea"a cu =
U Liroul de"voltare solicita te+noredactarea mesaelor publicitare in
materialelor de promovare0
U Liroul transporturi) turism) trafic accesoriu= solicita informatii privind
44
8/16/2019 turism. tesa.docx
http://slidepdf.com/reader/full/turism-tesadocx 45/79
serviciu de transport) de asigurari) e&pedieri bagae) servicii suplimentare pe care
le alege agentia pentru a fi incluse in materialele publicitare) si informatii
necesare pentru intocmirea documentatiei aferente produsele turistice) tarife
practicate) facilitati oferite0
U Liroul secreteriat transmite spre te+noredactare liste cu clienti fideli si
materiale documentare intocmite.
)ormarea profesională
(asuri de perectionare
U !e angae"ă personal calificat cu studii de specialitate in functie de domeniulin care lucrea"a0
U 9erinta de ba"a si obligatorie atunci cand se angaea"a g+i"i) este sa fie buni
cunoscatori a limbii engle"e) france"e si italiana.
- !e ogni"ea"ă cursuri de perfec ionare interne i e&terne cu angaa iiț ș ț
*ntreprinderii
- !e aplică evaluarea frecventă a angaa ilor *n scopul stabilirii nivelului deț
pregătire profesională.
Angaatii firmei sunt selecta i spreț perfectione"e in permanenta pentru a
stapani foarte bine programele turistice vec+i si mai ales cele noi. Pentru acest
lucru conducerea agentiei asigura si pune la dispo"itia tuturor angaatilor
documentatia necesara= g+iduri profesionale) anuale) publice si private) buletine
turistice de ultima ora) pliante) postere) casete video. $ot personalul agentiei poateindeplini cu acordul directorului de agentie) operatiuni de re"ervari si prestari
servicii pentru clientii agentiei. ?eseori se organi"ea"ă traininguri cu angaa ii deț
organi"are i comunicare cu clien ii pentru *mbunătă irea profesionalismuluiș ț ț
cadrelor.
Conc-u4ii 8i Pro,un3ri
45
8/16/2019 turism. tesa.docx
http://slidepdf.com/reader/full/turism-tesadocx 46/79
'ficienta economica ridicata) corelata cu eficienta sociala corespun"atoare)
repre"inta actualmente un imperativ fundamental a activitatii tuturor societatilor si
unitatilor comerciale.
Asigurarea unor conditii optime pentru deplasarea) seurul sau petrecereatimpului liber de catre turisti presupune nu numai e&istenta unui ansamblu de
premise naturale si antropice) valorificarea acestora prin intermediul serviciilor de
ca"are) alimentatie publica) agrement) transport) fie oferite de intreprinderea de
turism insasi fie pusa la dispo"itia de furni"ori ci i de calificarea cadrelor *nș
domeniu.
,ntreprinderea are succes *n activitatea sa deoarece *n colectivul angaa ilor ț
predomină un spirit de ec+ipă) personal calificat cu studii de specilaitate *n
domeniu) buni organi"atori) cunosc limbele străine.
,n scopul de"voltării prospere a *ntreprinderii i perfec ionării cadrelor seș ț
aplică frecvent diferite fi e evaluative *n scopul stabilirii nivelului de pregătireș
profesională i se aplică programe aplicative de perfec ionare c*t interne at*t iș ț ș
e&terne) *n scopul perfec ionării profesionale a cadrelor .ț
0APITOLUL III. CERCETAREA E1PERIMENTAL%
R3i3 ind din C+,ito-u- IV Crit3rii ,ri;ind d3 in3r3+ c3rti!ic+t3-orș ț
!tudenţii ultimului an din cadrul instituţiilor de *nvăţăm:nt superior la secţia
"i cu specialitate /$urism/ i studenţii de la secţia cu frecvenţa redusă) pot activa *n
funcţiile de profil turistic) doar după absolvirea unui curs de perfecţionare
46
8/16/2019 turism. tesa.docx
http://slidepdf.com/reader/full/turism-tesadocx 47/79
profesională *n domeniul turismului) organi"at de 9entrul Naţional de
Perfecţionare a 9adrelor din 5ndustria $urismului. '&cepţie fac funcţiile de
secretară) urist) contabil pentru agenţiile de turism i firmele turoperatoare)
precum i personalul te+nic i de deservire din cadrul industriei ospitalităţii.
<.). A8,3ct3 53todo-o7ic3 +-3 r3+-i4ării c3rc3tării 3?,3ri53nt+-3
Pro6-35+ c3rc3tării 3?,3ri53nt+-3 o constituie validarea teoretico%
pra&iologică a instrumentarului didactic privind optimi"area pregătirii profesionale
a speciali tilor *n turism.ș
Sco,u- 8tudiu-ui constă *n fundamentarea teoretico%aplicativă a procesului de
pregătire si perfec ionare a speciali tilorț ș *n domeniul turismului .
O6i3cti;3-3 c3rc3tării"
1.Anali"a teoretico%metodică a procesului de pregătire profesională iș
perfec ionare a speciali tilor *n turism.ț ș
2. !tabilirea direc iilor metodologice *n vederea pregătiriiț i perfec ionăriiș ț
profesionale.
3. ?eterminarea nivelului de pregătire profesională a speciali tilor *n turism.ș
I,ot34+ c3rc3tării"
D38!ă ur+r3+ c3rc3tării"ș
9ercetarea a fost efectuată la EI5 )specilaitatea turism i serviciiș
+oteliere) or. 9+iinău.
47
8/16/2019 turism. tesa.docx
http://slidepdf.com/reader/full/turism-tesadocx 48/79
şantionul cercetat a cuprins <@ subiecţi) studen i EI5) specilaitateaț
$urism i servicii +oteliere) anul 555) cilcul 5) licen iat.ș ț
E1PERIMENTUL DE CONTATARE ,r3tt38t+r3
Pentru verificarea ipote"elor am utili"at trei montae e&perimentale.
Primul monta a constat dintr%o cercetare constatativă) care a avut drept scop
selectarea subiecţilor cu nivel os al pregătirii teoretico%practice
profesionale *n domeniul turismului. Al doilea monta a constituit
e&perimentul formativ) i al treilea De&perimentul de control *n care s%aș
lucrat cu subiecţii selectaţi după următorul procedeu=
/ru,uri Pr3tt38t M+ni,u-+r3
3?,3ri53nt+-ă
Po8tt38t
rupa e&perimentală ?a ?a ?a
rupa de control ?a Nu ?a
Et+,+ I cont+t+ti;ă *n care s%au cercetat 2 grupe de studenţi *n număr de
<@ subiec i) specilaitatea turism i servicii +oteliere.3@subiec i%grupa e&perimental)ț ț3@ subiec i grupa de controlț
Et+,+ II !or5+ti;ă. Ia această etapă cu studenţii selectaţi ce au căpătat
re"ultate mai slabe *n urma studierii cursului de 3 ani i anali"ei re"ultatelor
c+estionarelor pentru formarea profesională s%au petrecut traininguri de organi"are
i comunicare i 12 studen i din grupa e&eprimentală au fost recomnada i pentru oș ș ț ț
perfec ionare la 9entrul Na ional de Perfec ionare a 9adrelor.ț ț ț
Et+,+ III d3 contro- s%a aplicat i la grupa e&perimentală 3@subiec i supu iț ș
e&perimentului formativ i la grupa de control 3@subiec i nu s%a aplicatț
e&perimentul formativ pentru a stabili nivelul pregătirii profesionale *n turism
după etapa de formare profesională.
A5 +,-ic+t ur5ăto+r3-3 53tod3 şi 53todici d3 c3rc3t+r3"
4bservarea pedagogică48
8/16/2019 turism. tesa.docx
http://slidepdf.com/reader/full/turism-tesadocx 49/79
etode de colectare a datelor
P3ntru r3+-i4+r3+ 8co,u-ui +u !o8t !o-o8it3 ur5ăto+r3-3 53todici"
% $estele evaluative de apreciere a cunotinţelor) priceperilor ideprinderilor privind activităţile turistice la sf*r itul semetrului de studiuș
- 9+estionarul pentru studen iț
- 9+estionarul pentru cadrele didactice
<.'. D38cri3r3+ 53todici-or"
) T38t3 3;+-u+ti;3
Sco," de apreciere a cunotinţelor) priceperilor i deprinderilor privindactivităţile turistice la sf*r itul anulu de studiuș
Pregătirea pedagogic a studenţilor din anul 555 se intinde pe durata de 27 de
săptăm*ni) 1; săptăm*niHsemestru. ,n cadrul semestrului 55 este prevă"ută
parcurgerea cursului de turism i servicii +oteliere care totali"ea"ă 1; ore teoretice
i 27 de ore practice.
Pre"entul studiu a fost reali"at *n scopul determinării nivelului de cunotinţei deprinderi) materiali"ate *n notele obţinute de către studenţi după parcurgerea
cursului de turism i servicii +otelier. ,n cercetare au fost implicaţi un număr de
<@de subiec i.ț
,n acest sens) am cuantificat notele obţinute de către studenţii anului 555 care
au parcurs cursul de turism i servicii +oteliere) *n calificative) utili"*nd următoarea
ală de apreciere=
- Notele > i 1@ D calificativ Vfoarte bine”- Notele C i 7 D calificativ V bine”- Notele ( i < D calificativ Vsatisfăcător”- Notele sub ( D calificativ Vinsuficient”- $rebuie de menţionat faptul că aprecierea re"ultatelor studenţilor la acest curs s%a
reali"at pe 2 direcţii= nivelul cunotinţelor teoretice i nivelul deprinderilor practice' CH38tion+ru- ,3ntru 8tud3n iț9+estionarul adresat studenţilor ane&a 2 a cuprins un număr de 12
*ntrenări.
49
8/16/2019 turism. tesa.docx
http://slidepdf.com/reader/full/turism-tesadocx 50/79
etodele de anc+etă *ntregesc datele obţinute cu autorul celorlalte metode i
te+nici de cercetare.
9+estionarul adresat studenţilor a cuprins un set de 12 *ntrebări care au vi"at
interesul studenţilor pentru petrecerea timpului *n comunicare) atitudinea acestora pentru activităţile turistice *n general i pentru serviciile +oteliere) *n scopul
perfecţionării lor professional% pedagogice. Re"ultatele sunt descries *n continuare.
< CH38tion+ru- ,3ntru c+dr3-3 did+ctic3
9+estionarul aplicat cadrelor didactice ane&a 1 a cuprins 1( *ntrebări
,n cadrul acestei metodici de cercetare) am reali"at o investigaţie
materiali"ată *n adresarea c+estionarului ane&a 1 unui număr de 2@ de cadre
didactice din instituiile de *nvăţăm*nt) facultatea de turism i servicii +oteliere.ș
9+estonarul adresat profesorilor a cuprins un set de 1( *ntrebări care au *ncercat să
surprindă interesul i importanţa pe care le acordă profesorii c+estionaţi) reali"ării
unei noi arii curiculare pentru turismul i serviciile +oteliere i pregătiriiș
profesionale a cadrelor *n domeniul dat ane&a 1.
<. <. Pr3-ucr+r3+ c+-it+ti;&c+ntit+ti;ă + r34u-t+t3-or
0estarea cuno1tinelor 1i atitudinilor s-a realizat prin aplicarea unui
chestionar care a vizat expriarea atitu!inilor "i opiniilor ca!relor #n le$%tur% cu
aria tuirisului ecolo$ic "i nivelul pre$%tirii pro&essional pe!a$o$ice a acestora.
Chestionarul a &ost aplicat #n $rupa experiental "i $rupa artor #nainte "i
!up% experient. 'precierea ipactului activit%(ilor ecoturistice asupra stu!en(ilor
50
8/16/2019 turism. tesa.docx
http://slidepdf.com/reader/full/turism-tesadocx 51/79
constituie o!alitatea !e ur%rire a atitu!inilor) coportaentului "i personalit%(ii
su*iec(ilor investi$a(i.
'u &ost vizate 3 laturi+
- latura sano$enic% prin care activit%(ile ecoturistice realizeaz% en(inerea
unei st%ri optie !e s%n%tate a stu!en(ilor.
- latura pro&esional%) poten(ialul pro&essional.
- latura ecolo$ic% un!e s-a str#ns rolul activit%(ilor !e ecolo$izare a ha*itatelor
natural #n scopul prote,%rii eco-sisteelor natural "i articial
Chestionarul a &ost aplicat $rupei experientale "i artor) a cuprins un
nuar !e 10 #ntre*%ri ecare !in acestea av#n! 4 variante !e r%spuns. /iec%rei
variante !e r%spuns i-a corespuns un puncta,. up% aplicarea chestionarului)
variantele !e r%spuns au &ost tra!use #n puncte) o*(in#n!u-se puncta,ul $eneral) pe
*aza c%ruia s-a proce!at la interpretarea chestionarului. 'nexa 5.
Chestionarul a!resat stu!en(ilor 60 respon!en(i au cuprins un set !e 12
#ntre*%ri care au vizat interesul stu!en(ilor pentru petrecerea tipului #n natur%)
atitu!inea acestora pentru activit%(ile turistice #n $eneral.
Chestionarele au &ost realizate cu scopul !e a aa nivelul cuno"tin(elor
stu!en(ilor #n ceia ce prive"te turisul #n $eneral "i serviciile hoteliere #n special)
precu "i necesitatea realiz%rii unei pro$rae analitice experientale #n s&era
turisului "i serviciilor hoteliere.
n ca!rul cercet%rii preala*ile s-a recurs la aprecierea rezultatelor la cursul !e
turis prin analizarea notelor o*(inute !e c%tre ecare stu!ent !up% parcur$erea
acestui curs. rin aceasta s-a realizat o viziune !e ansa*lu asupra
cuno"tin(elor)priceperilor "i !eprin!erilor stu!en(ilor care au a*solvit cursul turis "i
servicii hotiliere.
' realizat experiental pe!a$o$ic !e *az% care s-a !es&%"urat pe !ou%
$rupe) o $rup% experiental &orat !in 25 stu!en(i "i o $rup% cu acela"i nu%r !e
51
8/16/2019 turism. tesa.docx
http://slidepdf.com/reader/full/turism-tesadocx 52/79
stu!en(i !e control . experiental s-a realizat la ) &acultatea !e turis "i
servicii hoteliere
n ca!rul acestui experient au &ost testate+
-cuno"tin(ele "i atitu!inile privin! turisul "i serviciile hoteliere "i pre$%tirea
pro&essional-pe!a$o$ic% a stu!en(ilor prin intere!iul acestui chestionar
-vercarea aptitu!inilor practico-eto!ice cu a,utorul "ei !e evaluare "i
autoevaluare
.<. Pr3-ucr+r3+ c+-it+ti;&c+ntit+ti;ă + r34u-t+t3-or
:"antionul cercetat a cuprins 60 su*iec(i + 30 elevi ai clasei a -a ;'< =
grupa experimentală "i 30 elevi ai clasei a =a ;>< = grupa de control.
a a*ele $rupe+ !e control "i experiental% s-au aplicat testele
!escrise ai sus.
Prettestarea s-a petrecut cu a*ele $rupe #n scopul select%rii su*iec(ilor
"i sta*ilirii !atelor existente la etapa !e cercetare.
Posttestarea a &ost aplicat% la a*ele $rupe #n scopul copara(iei
!atelor #ntre $rupe "i !eterin%rii schi*%rilor la $rupa experiental% #n
ura aplic%rii trainin$ului !e !iinuarea &o*iilor) anxiet%(ii "i !ezvoltarea
otiva(iei "colare.
n scopul !eterin%rii nivelului otiva(iei "colare la elevii !e v%rst%
"colar% ic% a aplicat Testul „Cum mă simt la şcoală”.
n rezultatul analizei "i prelucr%rii rezultatelor a o*(inut ur%toarele :
(vezi tabela 1).
0abela #. ezultatele la testul „Cum mă simt la şcoală” la
grupa experimentaă 1i de control 6rettestare7
(ivelul motivaiei
1colare
8rupa
experimentală
8rupa de control
52
8/16/2019 turism. tesa.docx
http://slidepdf.com/reader/full/turism-tesadocx 53/79
25-30 otiva(ie"colar% #nalt%
0? 0?
20-24 otiva(ie"colar% *un%
33)3? 36)7?
15-19 atitu!inepozitiv%
40? 36)7?
10-14 otiva(ie"colar% ,oas%
26)7? 26)7?
0-10 atitu!inene$ativ%
0? 0?
@eie"in! !in ta*elei nr.1 o*serv% c% otiva(ie "colar% #nalt% au c%p%tat
0? su*iec(i #n $rupa !e control "i $rupa experiental%) otiva(ie "colar%
*un% au c%p%tat 33)3? su*iec(i #n $rupa experiental% "i 36)7? su*iec(i
$rupa !e control) atitu!ine pozitiv% 40? su*iec(i $rupa experiental%) 36)7?
su*iec(i $rupa control) otiva(ie "colar% ,oas% - 26)7? su*iec(i #n $rupa
experiental% "i !e constrol. e c#n! atitu!ine ne$ativ% &a(% !e instruire au
0? #n a*ele $rupe.
n rezultatul copar%rii rezultatelor la $rupa experiental% "i !e controls-a sta*ilit la otiva(ia "colar% *un% !i&eren(a !e 3)4? "i la atitu!inea
pozitiv% &a(% !e "coal% !i&eren(a !e 3)3? ) #n rest nu s-au !epistat schi*%ri.
A*serv% c% la otiva(ia "colar% ,oas% la a*ele $rupe s-a !epistat
acela"i procenta,. a $rupa experiental% se va aplica trainin$ul !ezvolt%rii
otiva(iei "colare. (vezi grafcul №1, anexa )
'l !oilea pas #n realizarea cercet%rii a &ost a!inistrarea !etodei
aprecierii nivelului anxietă"ii (#a$lor) asupra su*iec(ilor cerceta(i. @ezultatele
o*(inute (vezi tabela )
0abela 2. ezultatele obinute la 9Metodica aprecierii nivelului
anxietăţii (Taylor) la grupa experimentaă 1i de control 6rettestare7
(ivelul anxietăii 8rupa
experimentală
8rupa de control
4:-5: !oarte ;nalt
13)3? 10?
53
8/16/2019 turism. tesa.docx
http://slidepdf.com/reader/full/turism-tesadocx 54/79
25-4: ;nalt 60? 46)7?
#5-25 mediu 26)7? 40?
5-#5 sub mediu 0? 3)3?
:.5 <os 0? 0?
Con&or !atelor expuse #n ta*ela !e ai sus o*serv% c% la $rupa
experiental% au c%p%tat nivel &oarte #nalt al anxiet%(ii 13)3? su*iec(i) la
$rupa !e control 10?. Bivel #nalt al anxiet%(ii se o*serv% la 60? su*iec(i
$rupa experiental%) 46)7? $rupa !e control) nivel e!iu al anxiet%(ii au
c%p%tat 26)7? $rupa experiental% "i 40? $rupa control) nivel su* e!iu
$rupa experiental% 0?) $rupa control 3)3?) la nivel ,os al anxiet%(ii a*ele
$rupe au c%p%tat 0?.(vezi grafcul №%, anexa & )
in cele expuse ai sus se o*serv% 60? nivel #nalt la $rupa
experiental% "i 46)7?) $rupa control "i !i&eren(a !e 13)3? "i 13)3? &oarte
#nalt la $rupa experiental% "i 10? $rupa control cu o !i&eren(% !e 3)3?)
ceia ce !enot% c% este necesar !e aplicat trainin$ul la !iinuarea anxiet%(ii
la elevii !e v#rst% "colar% ic%.
'l treilea pas a &ost a!inistrarea metodei de diagnosticare a
anxietăţii şcolare (Pilips)! #n scopul !e a !ia$nostica anxietatea "colar%)
retr%irea stresului social) &rustrarea #n necesitatea !e atin$erea succesului)&rica !e autoexpriare) &rica #n situa(ii !e vericare a cuno"tin(elor) &rica !e
necoinci!en(% cu p%rerea celor !in ,ur) capacitatea ziolo$ic% ,oas% !e
rezisten(% la stress) pro*lee "i &rica #n rela(ie cu pro&esorii . (vezi
tabela )
0abela 3. "e#ultatele o$ţinute la Metodica de diagnosticare a
anxietăţii şcolare (Pilips) (Prettestare)
8rupa experimentală 8rupa de control
Bivel&. #nalt
Bivel #nalt
Bivele!iu
Bivelsc%zut
Bivel&.
#nalt
Bivel #nalt
Bivele!iu
Bivelsc%zu
t
1'nxietate "colar% 13)3? 30? 46)7? 10? 6)7? 20? 50?
23)3?
2tres social 3)3? 40? 53)3? 3)3? 0? 33)3? 50?
16)6?
3 /rustrare 10? 36)7? 46)7? 6)6? 6)7? 26)7? 43)3? 23)3?
54
8/16/2019 turism. tesa.docx
http://slidepdf.com/reader/full/turism-tesadocx 55/79
4 /rica !eautoexpriare
0? 23)3? 60? 16)7? 3)3? 26)7? 66)6? 3)3?
5 /rica #n situa(ii !evericare acuno"tin(elor
10? 40? 43)3? 6)7? 6)7? 33)3? 40? 20?
6 /rica !enecoinci!en(% cup%rerea celor !in ,ur
0? 23)3? 36)7? 40? 0? 20? 33.3?46)7
?
7 Capacitateaziolo$ic% !enecoinci!en(% !erezisten(%
0? 20? 66)7? 13)3? 3)3? 16)6? 50? 30?
8 ro*lee "i &ric% #nrela(ii cu pro&esorii
0? 46)7? 26)7? 26)7? 0? 36)7? 40?23)3
?
Re"ultatele obţinute la te+nica Billips indică că la grupa e&perimentală) 13)3 % nivel foarte *nalt alan&ietăţii colare) 3@ dintre elevi posedă un nivel *nalt al an&ietăţii colare) % ;<)C dintre ei au un
nivel mediu al an&ietăţii colare i doar 1@ au nivel scă"ut (vezi, grafcul № , anexa ')
Ia grupa de control se observă nivel foarte *nalt al an&ietăţii colare <)C i 2@ nivel *nalt restul
elevilor au nivel mediu i scă"ut (vezi grafcul № &. anexa )
En număr destul de mare de subiecţi din grupa e&perimentală manifestă an&ietate la nivel *nalt *n
urma stresului social ;@) frica *n situaţiile verificării cunotinţelor % ;@ ) frica *n relaţiile cu profesorii
i an&ietatea *n ca"ul frustrării %3<)C) pe c*nd la grupa de control la aceste variabile este mai mic) dar
evidenţiindu%se cu nivel *nalt al an&ietăţii la variabila stress social %33)3) frica *n situaţiile de verificare
a cunotinţelor %33)3 i frica *n relaţiile cu profesorii %3<)C.
4bservăm faptul că la grupa de control este mai scă"ut nivelul an&ietăţii. !e evidenţia"ă cu nivel
*nalt i la grupa e&perimentală i la grupa de control variabila frica *n relaţiile cu profesorii) la ceia ce
trebuie sa atragem o mare atenţie profesorilor *n atitudinea faţă de elevi.
$=6$IM$(0 D$ ,OM$
n !es&%"urarea experientului !e &orare tre*uie s% (ine cont !e 4etape iportante+
o
sta*ilirea nivelului !e anxietate "i nivelului !ezvolt%rii otiva(iei"colare la elevii !e v#rst% "colar% ic%
55
8/16/2019 turism. tesa.docx
http://slidepdf.com/reader/full/turism-tesadocx 56/79
o ela*orarea trainin$ului +
1 pentru !iinuarea &o*iilor) anxiet%(ii
2 pentru !ezvoltarea otiva(iei "colare la elevii !e v#rat% "colar% ic%
o !es&%"urarea experientului !e &orare
o e&ectuarea stu!iului !ia$nostic post-experiental.,n cercetarea e&perimentală din grupa e&perimentală am selectat 7 elevi cu motivaţia
colară oasă ce au fost inclui *n grupul de remediere i de"voltare cu care s%a petrecut trainingulla de"voltarea motivaţiei colare
!%au depistat 22 elevi ce au nivelul an&ietăţii ridicat care au fost impărţiţi *n douăgrupuri= 1 grup % 1@ elevi) 2 grup %12 elevi cu care s%au petrecut trainingul la diminuarea fobiilor)an&ietăţii.
,n cercetarea e&perimentală petrecută de noi s%au evidenţiat cau"e ce ţin i de relaţiile profesor Delev.
1. ' !us convor*iri cu pro&esorii "i cu elevii in!ivi!ual. entru aeliorarea
pro*leei la !icult%(ile #n counicare) !intre pro&esor-elev la !iinuarea anxiet%(ii
#n rela(iile cu pro&esorii. ' petrecut 4 lec(ii !e prolaxie cu pro&esorii la teele+
articularit%(ile in!ivi!uale "i !e v#rst% a elevilor
>azele psiholo$ice ale tactului "i %iestriei pe!a$o$ice.
Counicarea "i solu(ionarea !e conicte !intre pro&esor =elev
'nxietatea &r#neaz% !ezvoltarea otiva(iei "colare
' !at recoan!%ri pro&esorilor.
2. Am petrecut psi+otraning din 1@ edinţe la de"voltarea motivaţiei colare vezi Ane?a 4
3. ' petrecut psihotranin$ !in 10 "e!in(e la !iinuarea &o*iilor) anxiet%(ii
prin art-terapie (vezi nexa *)
4. ' !us convor*iri in!ivi!uale cu elevii "i p%rin(ii a c%ror situa(ia e
a$ravant% #n rela(iile p%rinte-copil.
5. Cu $rupul !e p%rin(i a su*iec(ilor selecta(i a petrecut 4 seinare !e prolaxie+
1 nterrela(ia &ailie-elev- "coal%
2 Conictele !intre p%rin(i-copii "i aeliorarea lor
3Diolen(a #n &ailie "i tipurile ei
4 @olul p%rin(ilor #n !ezvoltarea otiva(iei "colare.
a acete seinare s-au aplicat !i&erite eto!e active !e lucru cu p%rin(ii. :i au
&ost pu"i #n !i&erite situa(ii !e pro*le%) au analizat !i&erite situa(ii !e conict !intre
copil-p%rinte) p%rinte-p%rinte) p%rinte-pro&esor pentru analiza ai ecient% a
$re"elilor coise #n e!uca(ia copiilor+ &olosirea stilului autoritar #n e!uca(ia copiilor)l%sarea copiilor &%r% suprave$here) lipsa controlului peranent etc. s-au !at
56
8/16/2019 turism. tesa.docx
http://slidepdf.com/reader/full/turism-tesadocx 57/79
recoan!%ri pentru p%rin(i etc. cu scopul aelior%rii situa(iei ne&avora*ile !intre
p%rin(i =elevi care este cauza principal% a &o*iilor) anxiet%(ii) sc%!erii otiva(iei
"colare #n cercetarea noastr% experiental% .
57
8/16/2019 turism. tesa.docx
http://slidepdf.com/reader/full/turism-tesadocx 58/79
$=6$IM$(0 D$ &O(0O) 6osttestare7
?upă petrecerea e&perimentului de constatare depist*nd careva probleme *n de"voltareaelevilor cercetaţi am aplicat e&perimentul de formare pentru a de"volta motivaţia colară i adiminua fobiile) an&ietatea la elevii cercetaţi
entru a o*serva #n ce %sur% sa-u pro!us sau nu schi*%ri !up%
experientul !e &orare a aplicat experientul !e control tot cu acelea"i
eto!ici ca #n cel !e constatare "i ur%ri #n continuare rezultatele c%p%tate.
Do prezenta #n continuare rezultatele o*(inute la testul ;Cu % sit
la "coal%< (vezi tabela &)
0abela 4. &alculul ;n procente la testul „Cum mă simt la
şcoală” la grupa experimentală 1i de control 6rettestare>
6osttestare7
(ivelul
motivaiei
1colare
6rettestare 6osttestare
8rupa
experimental
ă
8rupa de
control
8rupa
experimental
ă
8rupa de
control
25-30 otiva(ie"colar% #nalt%
0? 0? 0? 0?
20-24 otiva(ie"colar% *un%
33)3? 36)7? 46)7? 40?
15-19 atitu!inepozitiv%
40? 36)7? 50? 36)7?
10-14 otiva(ie"colar% ,oas%
26)7? 26)7? 3)3? 23)3?
0-10 atitu!inene$ativ%
0? 0? 0? 0?
58
8/16/2019 turism. tesa.docx
http://slidepdf.com/reader/full/turism-tesadocx 59/79
n ta*ela Br este ilustrat calculul #n procente la etapa prettestare "i
posttestare ale $rupelor experientale "i !e control. Co&or !atelor !in
ta*el% ve!e c%+ la pretestare "i posttestare otiva(ia "colar% #nalt% este
0? la a*ele $rupe) nivelul otiva(iei *une la $rupa experiental% la
posttestare coparativ cu prettestarea a crescut cu 13)4?) la $rupa !e
control cu 3)3?) la atitu!inea pozitiv% &a(% !e "coal% la $rupa experiental%
la posttestare a crescut cu 10?) pe c#n! la cea !e control a r%as
neschi*at% 36)7?.
e o*serv% o re!ucere sporit% la posttestare la $rupa experiental% a
nivelului ,os al otiva(iei "colare. ac% p#n% la experientul !e &orare
26)7? su*iec(i ani&estau otiva(ie "colar% ,oas%) atunci !up% experientul
!e &orare 3)3? su*iec(i au o otiva(ie ,oas%) a!ic% o !i&eren(% !e !e
23)4?) la $rupa !e control !i&eren(a este !e 3)3?. u*iec(i cu atitu!ine
ne$ativ% &a(% !e "coal% nu s-au !epistat.
eci) pute concluziona c% #n ura aplic%rii trainin$ului !e !ezvoltare a
otiva(iei "colare la $rupa experiental% se o*serv% o cre"tere a otiva(iei
"colare la elevii cerceta(i.
Calculul #n procente preEposttest la $rupa experiental% "i !e control la
testul +um mă simt la coală este ilustrat #n anex% (vezi grafcul № ',
anexa /) .
entru vericarea !i&eren(ei !intre rezultatele prettest "i posttest "i
vali!area ecien(ei trainin$ului pute calcula "i copara e!ia la
prettestare "i posttestare la a*ele $rupe.
n rezultatul cercet%rii pe #ntre$ e"antionul !e 60 su*iec(i) e!ia F cu
17)20
a etapa pretest%rii a*aterea stan!ar! F 4)1) aceasta ne vor*e"te
!espre o atitu!ine pozitiv% &a(% !e "coal% la esantionul cercetat.
'naliza coparativ% a rezultatelor la prettestare "i posttestare la $rupa
experiental% (vezi grafcul № , anexa 10)
a posttestare la $rupa experiental% se !enot% o cre"tere a e!iei cu
1)7 ureaz% "i a*aterea stan!ar! !e 1)19) la $rupa !e control este o cre"tere
a e!iei !e 0)09) iar a*aterea stan!ar! !e 0)07 ceia ce ne arat% o e!ie
59
8/16/2019 turism. tesa.docx
http://slidepdf.com/reader/full/turism-tesadocx 60/79
ult ai ic% la $rupa !e control coparativ cu $rupa experiental%.(vezi
tabela ' )
0abela 5. Mediile la tesul „Cum mă simt la şcoală”
(umărul
de
subieci
Minim Maxim Media baterestandard
M o t i v a 2
i a 1 c o l a r ă
6retetest
exper ?
control
60 10)00 24)00 #%@2: 4)10
6ostest
8r.
experimentală
30 14)00 24)00 #A@ B 2) 91
6osttest
8r. control30 10)00 24)00 #%@## 4)03
(umărul de
subieci60
eci) #n continuare cu a,utorul Gestului tu!ent >ravis earson
Correlation o s% conr% !i&eren(a rezultatelor !e la prettestare "i
posttestare la $rupa experiental%. (vezi tabela )
0abela . 0est Ctudent pentru motivaia 1colară
t p
Daria*ilele otiva(ia "colar% prettest
otiva(ia "colar% posttest
3)970 0)000
in ta*ela !e ai sus o*serv% c% rezultatele o*(inute la varia*ila
;otiva(ie "colar%< la etapa posttestare) #n ura petrecerii trainin$ului !i&er%
senicativ !e cele o*(inute la etapa pretest%rii tF3)97) pF0)000.
chi*area are loc #n !irec(ia #*un%t%(irii otiva(iei "colare) ceea ce ne
perite a ara c% trainin$ul a pro!us schi*%ri *enece "i rezultate
#nalte.
n continuare vo &ace o anliz% a rezultatelor la eto!ica aprecierii
nivelului anxiet%(ii vezi tabela *).
60
8/16/2019 turism. tesa.docx
http://slidepdf.com/reader/full/turism-tesadocx 61/79
0abela . %. ezultatele comparative ;n la 9Metodica
aprecierii nivelului anxietăţii (Taylor )” la grupa experimentală 1i de
control 6rettestare> 6osttestare7
6rettestare 6osttestare
8rupa
experimental
ă
8rupa de
control
8rupa
experimental
ă
8rupa de
control
4:-5: !oarte
;nalt
13)3? 10? 10? 10?
25-4: ;nalt 60? 46)7? 56)7? 46)7?
#5-25 mediu 26)7? 40? 26)6? 36)6?
5-#5 sub
mediu
0? 3)3? 6)7? 6)7?
:.5 <os 0? 0? 0? 0?
Co&or !atelor !in ta*el% ve!e c%+ nivel &oarte #nalt !e anxietate a
o*(inut la prettestare $rupa experiental% 13)3? su*iec(i) la posttestare
10? su*iec(i) !i&eren(a !e 3)3?) la $rupa !e control nu sunt schi*%ri la
a*ele etape este 10?) nivel #nalt la prettestare la $rupa experiental% se
o*(in 60?) la posttestare 56)7?) !i&eren(a !e 3)3?) iar la $rupa !e control
nu sunt schi*%ri la acest nivel la a*ele etape 46)7?)la nivel e!iu la
prettestare "i posttestare la $rupa experiental% este acela"i 26)7?) la
$rupa !e control la prettestare 40? la posttestare 36)6?) !i&eren(a !e 3)4?)
la nivel su* e!iu la prettestare la $rupa experiental% 0?) pe c#n! la
posttestare 6)7?) !i&eren(a este ne$ativ% = 6)7?) la $rupa !e control
!i&eren(a !intre prettestare "i posttestare la acest nivel este !e 3)4? "i nivel
,os la a*ele $rupe "i la a*ele etape este 0? (vezi grafcul № *, anexa 11)
rezentare $rac% a rezultatelor coparative preEposttest la ;!etodica
aprecierii nivelului anxietă"ii (Taylor) la $rupa experiental% este ilustrat #n
anex% vezi gafcul № , anexa 1%)
61
8/16/2019 turism. tesa.docx
http://slidepdf.com/reader/full/turism-tesadocx 62/79
Do prezenta ai ,os e!iile pe $rupuri !e su*iec(i la „eto!ica
apriecierii nivelului anxiet%(ii (vezi tabela 8.
0abela A. MediIle pe grupuri de subieci la Metodica
aprecierii nivelului anxietăţii(Taylor ).
(
Minimu
m
Maximu
m Media
batere
standar
d
- n x i e t a
t e a
6retetest 60 15)00 42)00 29)93 8)28764
6ostest
8r.
experimen
tal
30 15)00 40)00 28)037)80576
6osttest
8r. control30 15)00 41)00 28)83 7)66579
(umărul
de subieci60
n rezultatul cercet%rii e!ia pe #ntre$ e"antionul a rezultatelor
pretest%rii este e$al% cu 29)93 a*aterea stan!ar! in! e$al% cu 8)28 ceea
ce ne in!ic% asupra unui nivel #nalt !e anxietate prin care se caracterizeaz%
e"antionul p#n% la petrecerea trainin$ului.
e e"antioane separate la etapa posttestare a o*(inut ur%toarele
e!ii in!icate in ta*el% care la &el sunt !e nivel e!iu. A*serv% c% la nivel
!e e!ie anxietatea sca!e cu aproxiativ 1)90 la $rupa experiental% "i la
cel !e control-1)10.
entru o analiz% ai apl% a schi*%rilor survenite la !iinuarea
&o*iilor) anxiet%(ii vo prezenta #n continuare rezultatele la testul 2illips
'naliz#n! !atele la etapa posttestare la testul /i lips la $rupa
experiental% "i !e control vo evi!en(ia ur%toarele+ (vezi tabela /)
0abela B. ezultatele obinute la Metodica de diagnosticare a
anxietăii 1colare 6Eilips7 6osttestare7
8rupa experimentală 8rupa de control
Bivel&. #nalt
Bivel #nalt
Bivele!iu
Bivelsc%zut
Bivel&.
Bivel #nalt
Bivele!iu
Bivelsc%zu
62
8/16/2019 turism. tesa.docx
http://slidepdf.com/reader/full/turism-tesadocx 63/79
#nalt t
1'nxietate "colar% 6)7? 20? 50? 23)3? 6)7? 20? 46)7?
23)3?
2 tres social 0? 16)6? 60? 23)3? 0? 30? 50? 20?
3/rustrare 3)3? 16)6? 50? 30? 6)7? 23)3? 46)7?
23)3?
4 /rica !eautoexpriare
0? 16)7? 66)6? 16)7? 3)3? 23)3? 63)3? 3)3?
5 /rica #n situa(ii !evericare acuno"tin(elor
3)3? 26)7? 53)3? 16)7? 6)7? 30? 40?23)3
?
6 /rica !enecoinci!en(% cu
p%rerea celor !in ,ur
0? 13)3? 46)7? 40? 0? 23)3? 30?46)7
?
7 Capacitateaziolo$ic% !enecoinci!en(% !erezisten(%
0? 10? 66)7? 23)3? 3)3? 13)3? 50?33)3
?
8 ro*lee "i &ric% #nrela(ii cu pro&esorii
0? 20? 33)3? 46)7? 0? 33)3? 40?26)7
?
@eie"in! !in !atele !escrise #n ta*ela !e ai sus pute evi!en(ia &aptul
c% la etapa posttestare #n ura aplic%rii trainin$ului !e !iinuare a &o*iilor)anxiet%(ii la $rupa experiental% au survenit schi*%ri la unele variavile
chiar crescute) la nivel &oarte #nalt au sc%zut anxietatea la elevi !e la 36)6?
la 13)3?) !i&eren(a !e 23)3?vezi grafcul № /, anexa 1). a nivel #nalt al
anxiet%(ii "i prezen(ei &ricilor !e la un procent are s-a re!us nu%rul !e
su*iec(i cu anxietate la toate varia*ilile #n ura aplic%rii trainin$ului) ari
schi*%ri se o*serv% la varia*ila stress social) !i&eren(a !e 23)3?) la
varia*ila &rica #n situa(iile !e vericare a cuno"tin(elor !i&eren(a !e 13)3?)
la varia*ila &rica #n rela(iile cu pro&esorii a sc%zut anxietatea la su*iec(i)!i&eren(a este !e 26)7? vezi grafcul № 11, anexa 1')
a $rupa !e control ari schi*%ri nu se o*serv% vezi grafcul № 10,
anexa 1&)
e e"antioane separate a o*(inut ur%toarele e!ii in!icate in ta*ela
nr. 10
0abelul H#:. Mediile pe ;ntreg e1antionul la metoda 6Eilips
63
8/16/2019 turism. tesa.docx
http://slidepdf.com/reader/full/turism-tesadocx 64/79
(
Minimu
m
Maximu
m Media
baterea
standart
pretest 1 60 8)00 20)00 14)87 3)25612
2 60 3)00 12)00 7)800 2)10746
3 60 6)00 12)00 9)300 1)76459
4 60 2)00 6)00 4)100 1)29588
5 60 2)00 6)00 4)200 1)12648
6 60 2)00 5)003)800
0)76112
7 60 2)00 5)003)666
7)75810
8 60 4)00 8)006)033
31)21721
6osttest 8r. exp 1 30 7)00 19)00 13)27 3)19410
2 30 2)00 10)006)566
72)01175
3 30 4)00 11)007)700
01)46570
4 30 1)00 5)002)966
71)24522
5 30 2)00 5)003)133
3)86037
6 30 1)00 4)002)533
3)93710
7 30 1)00 4)002)633
3 )96431
8 30 1)00 7)004)733
31)33735
6osttest 8r.
control1 30 8)00 20)00
15)30
03)38506
2 30 4)00 12)008)266
71)99885
3 30 3)00 12)00 9)400 2)11073
64
8/16/2019 turism. tesa.docx
http://slidepdf.com/reader/full/turism-tesadocx 65/79
0
4 30 2)00 6)004)133
31)35782
5 30 2)00 6)004)000
01)08278
6 30 3)00 5)004)033
3)76489
7 30 2)00 5)003)666
7)75810
8 30 1)00 8)005)766
71)43078
(umărul de
subieci60
n *aza analizei e!iilor o*serv% c% sca! e!iile la etapa posttest la
$rupa experiental%) iar !ac% copar% etapa posttest la $rupa !e control
cu cea pretest o*setrv% c% e!iile r%#n la a,oritatea scalelor constante
sau chiar cresc. ute concluziona c% #n ura aplic%rii trainin$ului la
!iinuarea &o*iilor) anxiet%(ii) anxietatea $eneral% sca!e) retr%irea stresuluisocial se !iinueaz%) !e aseenea o*serv% !iinuarea la nivel !e e!ie
&rustr%rii #n necesitatea atin$erii scopului "i a &ricii !e autoexpriare) a &ricii
#n situa(ii !e vericare a cuno"tin(elor) "i a &r icii !e necoinci!en(% cu p%rerea
celor !in ,ur. e !iinueaz% &rica !e necoinci!en(% cu p%rereea celor !in ,ur.
entru a ara c% trainin$ul #ntr-a!ev%r a avut succes la schi*area acestor
paraetri) e necesar% copararea statistic% cu a,utorul coecientului Gest
tu!ent.
rezentarea $rac% a e!iilor ne o&er% o vitualizare a !inaicii
varia*ilelor testului hilips pre "i post trainin$.
atele prezentate #n ta*ela H 10 au &ost coparate prin intere!iul t-
tu!ent) cu a,utorul pro$raului coputerizat
0abelul ## 0est Ctudent pentru 6Eilips
t p
65
8/16/2019 turism. tesa.docx
http://slidepdf.com/reader/full/turism-tesadocx 66/79
varia*i la 'nxietate ptetest = anxietate
posttest11)201 0)000
varia*ila tres social pretest = stres
social posttest4)721 0)000
varia*i la /rustrare pretest = &rustrareposttest
9)798 0)000
varia*ila /rica !e autoexpriare
pretest - posttest10)865 0)000
varia*i la /rica #n situa(i i !e vericare
a cuno"tin(elor pretest -
postetst
6)186 0)000
varia*ila /rica !e necoinci!en(% cop%rerea celor !in ,ur pretest
- posttest
7)648 0)000
varia*ila Capacitatea ziolo$ic% !e
necoinci!en(% !e rezisten(%
la stres pretest - posttest
8)464 0)000
varia*i la ro*lee "i &ric% #n rela(i i cu
pro&esorii pretest - postetst5)761 0)000
n rezultatul copara(iei o*serv% !i&eren(% senicativ% la toate
varia*ilele) ceea ce !enot% ecien(a trainin$ului. n acela"i tip pute
ara cu certitu!ine c% ipoteza #naintat%+ „trainin$ul orientat spre
!iinuarea &o*iilor) anxiet%(ii "i !ezvoltarea otiva(iei "colare !uce la
schi*area caracteristicilor !eza!aptative ale persoanelor &o*ice< se
conr%.
a o analiz% a corela(iei pute o*serva raport !irect #ntre ur%toarele
varia*ile+
• otiva(ie "i anxietate+ ceea ce !enot% &aptul c% cu c#t cre"te otiva(ia
"colar%) cu at#t !escre"te "i anxietatea. 'ceste rezultate ne perit s%
conr% ipoteza 4 !e lucru „otiva(ia "colar% "i anxietatea se a% #n
raport !irect<.
• 'nxietatea $eneral% "i stresul social+ !eci cu c#t cre"te anxietatea cu
at#t cre"te "i stresul social.
66
8/16/2019 turism. tesa.docx
http://slidepdf.com/reader/full/turism-tesadocx 67/79
• 'nxietatea $eneral% "i &rica #n situa(ii !e vericare a cuno"tin(elor+
!eci conr% ipoteza 2 !e lucru+ „&o*ia la copiii !e v#rst% "colar%
ic% !eterin% apari(ia anxiet%(ii<.
• 'nxietatea $eneral% "i &rica !e necoinci!en(% cu p%rerea celor !in ,ur+
cu c#t cre"te &rica cu at#t cre"te "i anxietatea) ceea ce #nc% o !at%conr% ipoteza 2 !e lucru.
• tresul social "i &rica !e autoexpriare+ cu c#t copilul are o ai are
&ric% !e autoexpriare) cu at#t nivelul stresului social este ai ri!icat.
• /rustrarea "i &rica !e autoexpriare+ cu c#t copilul are o &ric% !e
autoexpriare ai pronun(at%) cu at#t ai puternic #l &rustreaz%
situa(ia c#n! tre*uie s% se exprie #n &a(a unui pu*lic.
• /rustrarea "i &rica #n situa(ii !e vericare a cuno"tin(elor+ i!entic ca "i
#n corela(ia prece!ent%) cre"terea &ricii !eterin% apari(ia &rustr%rii
• /rustrarea "i &rica !e necoinci!en(% cu p%rerea celor !in ,ur+
• /rica !e autoexpriare "i &rica !e necoinci!en(% cu p%rerea celor !in
,ur+ cu c#t ai ult copilului #i este &ric% c% p%rerea sa nu va coinci!e
cu opinia celor !in ,ur) cu at#t va cre"te &o*ia !e autoexpriare) "i el va
evita s% se ani&este.
• /rica !e autoexpriare "i rezisten(a zic% la stres+ cu c#t este ai ,oas%
rezisten(a zic% la stres cu at#t cre"te &rica !e autoexpriare.• /rica #n situa(ii !e vericare a cuno"tin(elor "i &rica !e necoinci!en(% cu
p%rerea altora. >ine#n(eles c% !ac% copilului #i este &ric% c% p%rerea sa
nu va coinci!e cu opinia altora) #i va &ric% c% varianta sa $re"it% va
!epistat% la testul !e capacitate.
• /rica #n situa(ii !e vericare a cuno"tin(elor "i capacitatea zic% ,oas%
!e reisten(% la sters.
• /rica #n situa(ii !e vericare a cuno"tin(elor "i &rica #n rela(ii cu
pro&esorii.
• /rica !e necoinci!en(% cu p%rerea celor !in ,ur "i rezisten(a la sters.
@aport in!irect se o*serv% #ntre ur%toarele varia*ile.
• otiva(ia "colar% "i &rica !e vericare a cuno"tin(elor.
• otiva(ia "colar% "i &rica !e necoiunci!en(% cu p%rerea altora.
'ceste corela(ii in!irecte conr% ipoteza 1 !e lucru+ „cu c#t cre"te &o*ia la
copiii !e v#rst% "colar% ic%) cu at#t sca!e otiva(ia "colar%<.
67
8/16/2019 turism. tesa.docx
http://slidepdf.com/reader/full/turism-tesadocx 68/79
n ura celor analizate ai sus pute conra ipoteza !e &on a
lucr%rii+ „&o*ia) ca coponent% a vie(ii "colarului ic !uce la !ezvoltarea
!eotiv%rii "colare) ast&el av#n! o serie !e consecin(e+ sc%!erea reu"itei)
anxietate sporit%) tii!itate) izolare social%<
CONCLUZII
n conclu$ie putem men iona faptul că *n pregătirea cadrelor *n turism apar ț
a a decien e ca=ș ț
% Iipsa unui studiu privind cererea i oferta de cadre pe piaţa turistică.% Programe de *nvăţăm*nt neaustate cerinţelor actuale ale pieţei turistice
i necorelate cu standardele internaţionale.% 5nsuficienţa cadrelor didactice pregătite teoretic i practic conform
standardelor internaţionale *n domeniu.% 9alitatea oasă a pregătirii practice a absolvenţilor) prevalarea
disciplinelor teoretice i minimali"area de"voltării abilităţilor practice.% Iipsa unui parteneriat *ntre instituţiile de *nvăţăm*nt licenţiate)
autorităţile publice i agenţii economici din domeniu privind
programele de studiu i reali"area stagiului studenţilor.% 5nsuficienţa ec+ipamentului i materialelor didactice adecvate pentru
industria turismului) precum i a ba"elor pentru practica de producţie *n
procesul de formare profesională.
68
8/16/2019 turism. tesa.docx
http://slidepdf.com/reader/full/turism-tesadocx 69/79
% Iipsa unui sc+imb de e&perienţă cu ţările vecine privind pregătirea
cadrelor din turism.% Activitatea unilaterală de perfecţionare a cadrelor din domeniu.% Nivelul *nalt de fluctuaţie a cadrelor.
Pentru *mbunătă irea situa iei cu privire la perfec ionarea cadrelor *n turismț ț ț
eviden iem următoareleț perspective'
• 'fectuarea unui studiu privind cererea i oferta de cadre pe piaţa turistică.• Austarea programelor de pregătire a specialitilor din ramura turistică la
cerinţele pieţei revi"uirea curriculum%urilor universitare) elaborarea
programelor de studii pentru noi specialităţi i meserii) dotarea instituţiilor
cu materiale didactice i ec+ipamentul necesar) stagiul specialitilor peste
+otare.• ?iversificarea posibilităţilor de perfecţionare a cadrelor organi"are
seminare) conferinţe) mese rotunde) sc+imb de e&perienţă) perfecţionarea
specialitilor peste +otare.• 9rearea unui parteneriat *ntre autorităţile publice) instituţiile de *nvăţăm*nt i
agenţii economici din domeniu privind programele de studiu i reali"areastagiului studenţilor.
• 'laborarea unui program de motivare a specialitilor din domeniu.• !emnarea unor acorduri privind sc+imbul de e&perienţă cu ţările vecine
privind pregătirea cadrelor *n domeniu.• 5nstruirea tur%operatorilor privind formarea pac+etelor turistice prin
intermediul te+nologiilor informaţionale.• 5nvitarea) de peste +otare) a specialitilor 5$ din turism) pentru instruire i
transfer de noi te+nologii *n prestarea serviciilor turistice.
BIBLIO/RAFIE>>AI@'/: ::CGDJ+ 1.'u*reK C. aniels. ana$eentul per&oran(ei+
strate$ii !e o*(inere a rezultatelor axie !e la an$a,a(i. a"i+ oliro) 2007.
p.17. 2.>oco" .) Lucan . Georia "i eto!olo$ia instruirii "i Georia "i
eto!olo$ia evalu%rii. @epre !e instruente !i!actice pentru &orarea
pro&esorilor. Clu,-Bapoca+ :!itura Casa C%r(ii !e Mtiin(%) 2007. p. 65. 3.>u&tea
D.:. re$%tirea pro&esorului !e e!uca(ie zic% #n *aza tehnolo$iei principiului
concentric !e instruire. 'utore&erat al tezei !e !octor #n "tiin(e pe!a$o$ice.
69
8/16/2019 turism. tesa.docx
http://slidepdf.com/reader/full/turism-tesadocx 70/79
Chi"in%u) 1999. 30 p. 4.Carp . re$%tirea stu!en(ilor &acult%(ilor !e e!uca(ie
zic% "i sport pentru activitatea !e cercetare "tiin(ic%. Gez% !e !octor #n
"tiin(e pe!a$o$ice. Chi"in%u) 1999. 209 p. 5.Chi" D. e!a$o$ia
conteporan%-pe!a$o$ia pentru copeten(e. Clu,-Bapoca+ :!itura Casa
C%r(ii !e Mtiin(%) 2005. p.18. 6.Cior*% C. >azele teoretice "i ar$uentarea
social-pe!a$o$ic% a re&or%rii con(inutului #nv%(%Nntului superior !e cultur%
zic% #n @epu*lica ol!ova+ is...!octor ha*ilitat #n "tiin(e pe!a$o$ice.
Chi"in%u+ .B.:./.) 2004. 304 p. 7.Cristea . Conceptele-cheie #n pe!a$o$ie.
@evista !i!actica-pro) Chi"in%u) 2001) nr. 15) p. 13-21. 8.iaconu .
CopetenOa pe!a$o$ic% Pi per&oranOele pro&esionale. tan!ar!e
pro&esionale pentru pro&esia !i!actic%. >ucurePti+ Consiliul BaOional pentru
re$%tirea ro&esorilor. 2002. p.-- 9.ra$u '. tructura personalit%(ii
pro&esorului. >ucure"ti+ i!actic% "i e!a$o$ic%) 1996) p. 31-114. 10.Nn!Ncanu D. Con(inutul #nv%(%Nntului #n context curricular-tehnolo$ii
e!uca(ionale o!erne. Chi"in%u+ . Crean$%. 1994) p. 7-20. 24 11.
Nn!Ncanu D. eto!ele active-curriculu-tehnolo$ii o!erne-cNteva
claric%ri conceptuale-tehnolo$ii e!uca(ionale o!erne D eto!e active.
Chi"in%u+ Kceu) 1996) p. 7- 13. 12. in!ri$an D. 'naliza unor aspecte !e
proovare a turisului rural #n @epu*lica ol!ova. Con&erin(a "tiin(ic%
interna(ional% consacrat% celei !e-a 55-a anivers%ri a #nv%(%Nntului superior
!e cultur% zic% "i 15 ani !e la &on!area :/ 26-27 septe*rie) Chi"in%u)2006) p. 430-434. 13. in!ri$an D. 'spectul pe!a$o$ic al activit%Oilor turistice
Pcolare. @evista "tiin(icoeto!ic% Georia "i 'rta :!uca(iei /izice #n Qcoal%)
e!.nr.1)2005) p.36-38. 14. in!ri$an D. nv%(%Nntul turistic pro&esional #n
ca!rul &acult%(ii !e e!uca(ie zic% "i sport. Con$resul "tiin(ic nternaOional.
trate$ii !e !ezvoltare a sportului pentru to(i "i *azele le$islative ale
!oeniului culturii zice "i sportului #n (%rile C) 24-25 septe*rie 2008) p.
54- 61. 15. in!ri$an D. ana$eentul turisului sportiv #n ca!rul procesului
e!uca(ional. @evista "tiin(ico-eto!ic% Georia "i 'rta :!uca(iei /izice #n
Qcoal%) e!. nr. 1)2009) p. 41- 43. 16. in!ri$an D. Ba&orniOa D. :coturisul "i
rolul lui #n ca!rul turisului conteporan. Con&erin(a "tiin(ic% interna(ional%
stu!en(easc%) :/) Chi"in%u) 2011) p.89-94. 17. in!ri$an D. re$%tirea
pro&esional = pe!a$o$ic% a speciali"tilor #n !oeniul turisului activ.
Con&erin(a "tiin(ic% interna(ional% „ro*lee actuale privin! pre$%tirea
speciali"tilor #n !oeniul turisului #n sisteul #nv%(%Nntului superior<) 15-
17 !ece*rie 2000) p. 28-32. 18. in!ri$an D. re$%tirea pro&esional-
pe!a$o$ic% a specialiPtilor #n !oeniul turisului. aterialele con&erin(ei
"tiin(ice ,u*iliare interna(ionale :!i(ia D.) .B.:./..) Chi"in%u) 2001) p. 42-43.70
8/16/2019 turism. tesa.docx
http://slidepdf.com/reader/full/turism-tesadocx 71/79
19. in!ri$an D. isteul actual al pre$%tirii sportive !e !urat% #n turisul
ontan. aterialele con&erin(ei "tiin(ice ,u*iliare interna(ionale :!i(ia D.)
.B.:./..) Chi"in%u) 2003) p. 71-78. 20. in!ri$an D.) '&tiiciuc A. >azele
teoretico-eto!olo$ice ale or$aniz%rii Pi !es&%Pur%rii activit%Oilor !e cultur%
zic% !e recuperare cu !i&erite vNrste ale populaOiei !in @epu*lica ol!ova.
roiect instituOional) Chi"in%u) 2010) 30 p. 21. in!ri$an D.) Cio*anu .
Gurisul #n zona rural% "i inuen(a lui asupra a$riculturii. Con&erin(a "tiin(ic%
interna(ional% stu!en(easc%) :/) 15 aprilie)e!.R) 2009) p.66-69. 22.
in!ri$an D.) onel '. STUVWUX YZ[\X]][^ _T[`TUb\UU W Zb^UUX
dXfgWZ[fW[_[ gZUbd. aterialele Con&erin(ei "tiin(ice interna(ionale
stu!en(e"ti) :!. a 25 RD-') Chi"in%u) :/) 2010) 39-45. 23. in!ri$an D.)
iron D. Nnce"ti. Ihi!ul investi(iilor turistice. Chi"in%u) 2009)112 p. 24.
in!ri$an D.) Anoi . ucrare eto!ic% #n a,utorul stu!entului <Bo!urileturisrtice<. :/) Chi"in%u) 2007) 22 p. 25. in!ri$an D.) Anoi . eto!ica
pre$%tirii sportive #n turis a copiilor !e vNrst% $inazial% #n ca!rul unui ciclu
anual !e antrenaent. @evista "tiin(ico-eto!ic% Georia "i 'rta :!uca(iei
/izice #n Qcoal%) e!. nr. 1) 2009) p. 221-224. 26. in!ri$an D.) @#Pneac >.
>azele &or%rii conOinutului #nv%O%Nntului turistic pro&esional. Con&erin(a
"tiin(ic% interna(ional% consacrat% celei !e-a 55-a anivers%ri a
#nv%(%Nntului superior !e cultur% zic% "i 15 ani !e la &on!area :/ 26-27
septe*rie) Chi"in%u) 2006) p. 36-44 27. ocoliuc B. Co,ocaru D. /orareacopetenOelor pe!a$o$ice pentru ca!rele !i!actice !in #nv%O%Nntul
universitar. ChiPin%u+:/) 2007) p.46. 28. Golaciov . Aptiizarea
pre$%tirii pro&esionale a speciali"tilor #n !oeniul e!uca(iei zice. ro*lee
actuale privin! per&ec(ionarea sisteului !e #nv%O%Nnt #n !oeniul culturii
zice. ateriale ale Con&erin(ei "tiin(ice interna(ionale. Chi"in%u+ Kceu)
1996) p.1-3. 29. SUTXW]Uj k.) `Zb\[^ m.) dW . XqW[T[_UV
YZ[X]U[WTW[ [ZUXWUZ[^[W[_[ [`gXWUV ^ ^Xj [TX. k[]^)
2004. 30. w[ZVX^ . b^UUX ZX_U[WTW[j ]U]Xd
YZ[X]]U[WTW[j Y[f_[[^U gZU]]Uq fZ[^ ^ [Z[j
[`Zb[^XTW[j ]ZXfX. ^[ZXXZ fU]]XZ\UU. k[]^) 2007. 31.
wg` S.) yX][^ k.) g`W[^ {|) [ZU]XW[^ k. }bdXZXWUV U
^U]TXWUV ^ ]Y[ZU^W[-YXf_[_UX][j YZUX. ~TV ^gb[^
UbUX][j gTgZ. k[]^+ •UbgTgZ U ]Y[Z) 2006) 220 ]Z. 32.
€Zd[TXW[ S. XqW[T[_UV ZbZ`[U `T[W[-d[fgTWq gX`Wq
YZ[_Zdd fTV gZXfXWUj YZ[X]]U[WTW[_[ [`Zb[^WUV. k[]^+
S]V [T) 1996. 156 ]. 33. [ZUW S. mZ[X]]U[WTW[X [`Zb[^WUX
U ZXZ ^ gZUbdX. k[]^+ ‚[^X]Uj ‚Y[Z) 2005) ]. 1-112)161. 34.71
8/16/2019 turism. tesa.docx
http://slidepdf.com/reader/full/turism-tesadocx 72/79
}TUW €. gZ[YXZXjUW_+ Z_WUb\UV fXVXTW[]U. - k[]^+
•UWW] U ]U]U) 2007. 35. ƒ^ZTW[^ '. ~UfUX]UX []W[^
YZ[X]]U[WTW[j Y[f_[[^U dXWXfXZ[^ gZU]][-]Y[ZU^W[_[
[YXZXjUW_. ^[ZX. fU]. ƒWf. YXf. Wg. k[]^) 1999. ].24 ].16. 36.
‚gW . X[ZUV U YZU Y[f_[[^U ]YX\UTU][^ ]XZ gZUbd ^
Zb^Uq ]ZWq dUZ. k[W[_ZUV. ƒUX^+ km) 2004.399 ]. 26 37.
‚T]XWUW S. mXf_[_U YZ[X]]U[WTW[_[ [`Zb[^WUV. fXdUV.
2004 38. yXjW w. W[ U WX[`q[fUd[] UWW[^\Uj …[W[dUX][_[
[`Zb[^WUV ^ YZ[\X]]X Y[f_[[^U dXWXfXZ[^ gZU]UX][_[
`UbWX]. Si]WU
Libliografie G4I5?AT%$4ER!.
U Actele normative in vigoare cu privire la infiintarea societatilor
comerciale0 evaluarea si evidenta patrimoniului agentiilor economici
U aria Nicolescu % /?iagnostic global strategic/) 'd. ?idacttica si
Pedagogica) Lucuresti) 2@@3
U 4vidiu Nicolescu % / !trategii manageriale de firma/) 'd. 'conomica)
Lucuresti) 2@@@
U #iorel Iefter si Aurel anolescu % /anagementul resurselor
umane/) 'd. ?idactica si Pedagogica)
Lucuresti)2@@3
U Note de curs
ANE1EAn3?+ )
72
8/16/2019 turism. tesa.docx
http://slidepdf.com/reader/full/turism-tesadocx 73/79
R37u-+53ntu- ,ri;ind 3-i63r+r3+ şi d3in3r3+ c3rti!ic+tu-ui
,3ntru +cti;it+t3+ d3 turi85
C+,ito-u- I PERFECŢIONAREA PERSONALULUI"
1.1. Perfecţionarea i speciali"area profesională a personalului angaat *n
industria turismului s*nt efectuate) *n temeiul articolului 37 a Iegii nr. 3(2 % -#5
cu privire la organi"area i desfăurarea activităţii turistice *n Republica oldova)
de către 9entrul Naţional de Perfecţionare a 9adrelor din 5ndustria $urismului.
1.2. 9ertificatul de perfecţionare profesională se eliberea"ă de către 9entrul
Naţional de Perfecţionare a 9adrelor din 5ndustria $urismului. ?atele despre
persoanele care au obţinut certificat de perfecţionare profesională se *nscriu *n
Registrul de evidenţă a certificatelor.
C+,ito-u- II. BENEFICIARII CERTIFICATULUI
9ertificatul pentru activitatea de turism *n continuare 9ertificat se eliberea"ă
de către 9entrul Naţional de Perfecţionare a 9adrelor din 5ndustria $urismului *n
continuare 9entru) pentru o perioadă nelimitată.
9ertificatul se eliberea"ă individual fiecărei persoane) după absolvirea i
susţinerea e&amenului sau testului de evaluare din cadrul 9entrului.
C3rti!ic+t3-3 8:nt d3 tr3i c+t37orii" A9 B şi C.
?eţinătorii certificatului de categoria /A/ s*nt=
• director general firmă tur%operator0
• director general agenţie de turism0
• director general *n cadrul structurii de primire turistică cu funcţiuni de
ca"are i servire a mesei.
?eţinătorii c3rti!ic+tu-ui d3 c+t37ori+ B s*nt=
• director= economic) financiar) e&ecutiv) adunct) filială0
•
manager) operator0• ef recepţie) recepţioner) administrator0
73
8/16/2019 turism. tesa.docx
http://slidepdf.com/reader/full/turism-tesadocx 74/79
• maitre dM +otel) manager de producţie.
?eţinătorii c3rti!ic+tu-ui d3 c+t37ori+ C s*nt=
• g+id turistic) agent) asistent) *nsoţitor de grup) referent.
Biecare certificat este eliberat pentru o categorie specifică i un sector
specific) *n conformitate cu programele de *nvăţăm:nt audiate *n cadrul 9entrului.
Personalul agenţiilor de turism) firmelor turoperatoare) structurilor de primire
turistică cu funcţiuni de ca"are i servire a mesei inclusiv absolvenţii instituţiilor
de *nvăţăm:nt superior i mediu de specialitate cu speciali"area *n domeniul
turismului s*nt obligaţi o dată la < +ni să absolvească cursurile de reciclare
profesională *n cadrul 9entrului Naţional de Perfecţionare a 9adrelor din 5ndustria
$urismului.
?eţinătorii diplomelor de studii superioareHmedii de specialitate *n domeniul
turismului vor activa *n industria turismului) *n ba"a diplomelor de studii) *n decurs
de < +ni după *nc+eierea studiilor) cu perfecţionarea profesională ulterioară o dată
la < +ni.Posesorii certificatului categoria >A> pot ocupa funcţii inferioare categoriei
deţinute.
C+,ito-u- III. PROCEDURA DE ELIBERARE A CERTIFICATULUI
3.1. ,n vederea obţinerii certificatului solicitantul pre"intă 9entrului
următoarele documente=
• cererea de eliberare a certificatului) *ntocmită conform tipi"atei 9entrului0
• copia actului de studii studenţii instituţiilor de *nvăţăm:nt la secţia "i i cei
cu frecvenţă redusă % certificat prin care se confirmă efectuarea studiilor la
instituţia respectivă0
• copia actului de identitate *n ca"ul cetăţenilor străini % copia permisului de
edere0
74
8/16/2019 turism. tesa.docx
http://slidepdf.com/reader/full/turism-tesadocx 75/79
• copia carnetului de muncă sau copia contractului individual de muncă *nsoţit
de un act ce confirmă perioada de activitate) eliberat de angaator. Personalul care
au activat *n străinătate *n industria turistică pre"intă următoarele documente= copia
contractului individual de muncă) certificatul *n care se indică funcţia deţinută i
perioada de muncă) copia documentului care demonstrea"ă apartenenţa
*ntreprinderii la ramura turistică copia licenţei de turism) copia actului de
clasificare a structurii de primire turistică etc.
• *n ca"ul cetăţenilor străini) copiile documentelor ce atestă dreptul la muncă
*n Republica oldova.
• copia actului de studii care confirmă cunoaterea unei limbi moderne de
circulaţie internaţională e&cepţie pentru solicitanţii certificatului de categoria
/A/0
• 9urriculum #itae0
• 2 foto 3H; color pentru specialitatea g+id de turism ; foto 3H; color
3.2. ?eţinătorii brevetelor de turism eliberate de autorităţile de domeniu din
alte state au dreptul să obţină certificat numai după susţinerea unui test de evaluarea cunotinţelor organi"at de 9entru.
3.3. $itularii de brevet cu termen nelimitat s*nt obligaţi să presc+imbe
brevetul *n certificat. Presc+imbarea brevetului cu termen nelimitat *n certificat se
efectuea"ă după absolvirea cursurilor de perfecţionare de scurtă durată i susţinerii
unui test de evaluare a cunotinţelor organi"at de 9entru.
,n vederea presc+imbării brevetului cu termen nelimitat *n certificat) solicitantul va
pre"enta 9entrului următoarele documente=
• cererea de eliberare a certificatului) *ntocmită conform tipi"atei 9entrului0
• copia brevetului de turism cu termen limitat sau nelimitat0
• copia actului de studii0
• copia actului de identitate *n ca"ul cetăţenilor străini % copia permisului de
edere0
75
8/16/2019 turism. tesa.docx
http://slidepdf.com/reader/full/turism-tesadocx 76/79
• copia carnetului de muncă sau copia contractului individual de muncă *nsoţit
de un act ce confirmă perioada de activitate) eliberat de angaator0
• 9urriculum #itae0
•
2 foto 3H; color.3.;. ?upă susţinerea testului de evaluare) presc+imbarea brevetului cu termen
limitat *n certificat este de ( "ile lucrătoare.
3.( Lrevetul cu termen nelimitat care nu a fost presc+imbat *n termenul
stabilit de lege se consideră nevalabil.
3.< ,n vederea reperfectării certificatului *n ca"ul presc+imbării numelui iHsau
prenumelui titularului de certificat) solicitantul pre"intă următoarele documente=acererea privind reperfectarea certificatului0
boriginalul certificatului deţinut0
c copia actului *n ba"a căruia s%a operat sc+imbarea *n buletinul de
identitate0
d copia buletinului de identitate.
3.C. 9opiile documentelor menţionate *n pct.3.1. b%f) pct.3.3. b%e) se
pre"intă *nsoţite de documentele originale) pentru verificare.
<.=. So-icit+ntu- c3rti!ic+tu-ui ,o+rtă ră8,und3r3 ,3ntru +ut3nticit+t3+
docu53nt3-or d3,u839 :n con!or5it+t3 cu ,r3;3d3ri-3 -37i8-+i3i :n ;i7o+r3.
3.>. ,n ca"ul pierderii sau deteriorării certificatului) titularul) *n termen de 1(
"ile) este obligat să depună o cerere la 9entru) solicit:nd un duplicat de certificat
la cererea *n cau"ă va fi ataat anunţul publicat *n onitorul 4ficial al Republicii
oldova.
3.1@. $ermenul de eliberare a certificatului i de comunicare privind
respingerea cererii de eliberare a certificatului este de cel mult)( 4i-3 lucrătoare
după data susţinerii e&amenului sau testului de evaluare. otiv pentru respingere
poate servi= necompletarea dosarului cu documentele solicitate *n punctul 3.1 i .3)
neac+itarea cursurilor de perfecţionare) pre"entarea documentelor false.
76
8/16/2019 turism. tesa.docx
http://slidepdf.com/reader/full/turism-tesadocx 77/79
3.11. ?acă solicitantul certificatului *n termen de <( d3 4i-3 după susţinerea
e&amenului sau testului nu a ac+itat costul integral al cursurilor de perfecţionare)
administraţia 9entrului este *n drept să anule"e 9ertificatul) declar:ndu%l nevalabil.
,n acest ca") pentru obţinerea unui nou certificat) solicitantul trebuie să repete
cursurile) ac+it:nd plata *n mărime dublă.
C+,ito-u- IV.CRITERII PRIVIND DEŢINEREA CERTIFICATELOR
Personalul care activea"ă *n domeniul industriei turistice s*nt obligate să
deţină certificat de perfecţionare profesională) eliberat de 9entrul Naţional de
Perfecţionare a 9adrelor din 5ndustria $urismului.
!tudenţii ultimului an din cadrul instituţiilor de *nvăţăm:nt superior la secţia
"i cu specialitate /$urism/ i studenţii de la secţia cu frecvenţa redusă) pot activa *n
funcţiile de profil turistic) doar după absolvirea unui curs de perfecţionare
profesională *n domeniul turismului) organi"at de 9entrul Naţional de
Perfecţionare a 9adrelor din 5ndustria $urismului. '&cepţie fac funcţiile de
secretară) urist) contabil pentru agenţiile de turism i firmele turoperatoare)
precum i personalul te+nic i de deservire din cadrul industriei ospitalităţii.
Absolvenţii instituţiilor de *nvăţăm:nt superioareHmedii de specialitate cu
speciali"area *n domeniul turismului) persoanele care au susţinut te"a de magistru
i te"a de doctor *n economie cu tematică turistică) vor activa *n funcţiile de profil
turistic *n ba"a diplomelor de studii) cu e&cepţia funcţiei de director agenţie de
turism) director firmă turoperator) director structură de primire turistică cu
funcţiuni de ca"are i servire a mesei. Aceste funcţii pot fi deţinute numai după
absolvirea cursurilor speciali"ate organi"ate de 9entrul Naţional de Perfecţionare a
9adrelor din 5ndustria $urismului *n ba"a documentelor care confirmă vec+imea *n
muncă necesară *n industria turismului.
Pentru funcţia de /+id turistic/ activitatea *n firmele tur%operatoare se
efectuea"ă numai *n ba"a certificatului) legitimaţiei i ecusonului emis de către
9entrul Naţional de Perfecţionare a 9adrelor din 5ndustria $urismului.
77
8/16/2019 turism. tesa.docx
http://slidepdf.com/reader/full/turism-tesadocx 78/79
Personalul agenţiilor de turism) firmelor turoperatoare) structurilor de primire
turistică cu funcţiuni de ca"are i servire a mesei) care activea"ă *n ba"a
certificatului emis de 9entrul Naţional de Perfecţionare a 9adrelor din 5ndustria
$urismului cu e&cepţia conducătorului) contabilului i uristului s*nt obligaţi să
posede copia actului confirmativ de absolvire a unui curs autori"at de limbă străină
de circulaţie internaţională.
Absolvenţii cursurilor de perfecţionare profesională care pretind la funcţia de
director de turoperator) de agenţie de turism) de structură de primire turistică cu
funcţii de ca"are i de servire a mesei) pentru obţinerea certificatului respectiv vor
pre"enta documentele ce atestă ;3cHi53+ :n 5uncă *n industria turismului de cel puţin ' +ni. 9riteriul /vec+imea *n muncă *n industria turismului/ nu este
obligatoriu pentru persoanele care activea"ă *n structurile de primire turistică cu
funcţii de ca"are i de servire a mesei= pensiune agroturistică) vilă turistică)
bungalou) camping) sat de vacanţă) tabără de vacanţă) pensiune turistică)
apartament sau cameră de *nc+iriat *n locuinţe familiale i motel.
Pentru conducătorii firmelor turoperator) agenţie de turism i structuri de primire turistică cu funcţiuni de ca"are) care activea"ă *n mediul rural i *n centrele
raionale) vec+imea *n muncă pentru obţinerea certificatului de perfecţionare
profesională se reduce cu*(.
#ec+imea *n muncă *n industria turismului se acceptă pentru personalul care
activea"ă *n= *ntreprinderi turistice deţinătoare a licenţei de turism) structuri de
primire turistică clasificate de către Agentia $urismului) cadrul direcţiei turism aAgentiei $urismului) cadrul 9entrului Naţional de Perfecţionare a 9adrelor din
5ndustria $urismului) cadrul asociaţiilor profesionale din turism) cadrul
organismelor internaţionale de profil) cadrul *ntreprinderilor turistice de peste
+otarele ţării.
C+,ito-u- V.RETRA/EREA CERTIFICATULUI
78
8/16/2019 turism. tesa.docx
http://slidepdf.com/reader/full/turism-tesadocx 79/79
(.1. $itularul certificatului poartă răspundere pentru utili"area certificatului)
conform legislaţiei *n vigoare a Republicii oldova.
(.2. 9ertificatul de turism se retrage de către 9entrul Naţional de
Perfecţionare a 9adrelor din 5ndustria $urismului *n ca"ul *n care organele decontrol au stabilit că titularul certificatului a săv:rit e&croc+erie) abu" de
*ncredere) *nelăciune) gestiune frauduloasă) nu i%a onorat obligaţiunile financiare
faţă de furni"ori de servicii turistice i parteneri) falsificare a documentelor) dare i
luare de mită.
(.3. ?upă retragerea certificatului titularul poate pre"enta documentele pentru
eliberarea unui nou certificat numai după ce au fost *nlăturate toate consecinţele)care au dus la retragerea sa.
C+,ito-u- VI. PLATA PENTRU CERTIFICAT
<.1. Nivelul tarifar al serviciilor pentru eliberarea certificatelor pentru
activitatea de turism i duplicatelor acestora s*nt aprobate de către Agenţia
$urismului.
<.2. ,n ca" de pierdere sau deteriorare a 9ertificatului) solicitantul ac+ită 1@
din costul cursului pentru obţinerea unui nou certificat.
Top Related