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TUTORIAL DEVOLUCIONES
1. SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución o cambio, debe seguir los pasos de las siguientes imágenes:
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Puede consultar el estado de sus devoluciones siempre que quiera dentro de su cuenta de
cliente, en el apartado “Mis devoluciones/cambios”.
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2. PREPARACIÓN DEL PAQUETE
Una vez realizado los pasos anteriores desde su cuenta de cliente, debe esperar a que el estado de
la devolución pase a “Pendiente del paquete”. En ese momento, podrá imprimir una ficha que
debe adjuntar dentro del paquete de los productos a devolver. En el caso de que el pedido
se realizó por transferencia bancaria o contra reembolso, también puede adjuntarnos una
hoja con la cuenta bancaria donde debemos enviar el dinero de la devolución, para agilizar el
trámite. Si fue con tarjeta o PayPal, se reembolsará en la misma cuenta con la que se realizó el
pago.
Recuerde empaquetar correctamente los productos, con todos sus accesorios. La dirección de envío
es:
Óptica Óptima
C/ Mayor, 6
Guardamar del Segura 03140
Alicante, España
Debe enviarnos el paquete por su cuenta (el cliente se hace cargo de este envío). Si son
productos consumibles (lentillas, líquidos, maquillaje, etc.) sólo se reembolsará el dinero en caso de
que no estén abiertos sus embalajes.
En el caso de cambios, el cliente devuelve la mercancía y debe realizar un nuevo pedido.
3. RESOLUCIÓN DE LA DEVOLUCIÓN
Finalmente, tras recibir nosotros el paquete y ser verificado por nuestro departamento de
devoluciones, procederemos a la resolución del ticket.
Si es aceptada la mercancía, procederemos a la devolución usando la misma forma que usted
realizó en el momento del pago (con la excepción de contra reembolso, que debe facilitarnos
una cuenta bancaria). Tenga paciencia, ya que los paquetes se van tramitando según orden de
llegada, por lo que puede tardar algún día pese a que lo hayamos recibido en nuestras instalaciones.
No se reembolsarán gastos de envío ni cuotas contra reembolso ni posibles gastos de
aduana, ya que son servicios ya prestados por la agencia de transporte y, por lo tanto,
cumplidos. Sólo se devolverá el valor de los bienes adquiridos.
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