TWITTER AVANZADOJulio del 2014
Se pueden estar diciendo mentiras, o cosas negativas, o puedes tener defensores y verdaderos embajadores o quizás puedas
encontrar talento e ideas interesantes…
¿POR QUÉ ESTAR EN TWITTER?
¿Tengo mas clientes contentos o descontentos? ¿Cuántos clientes contentos lo manifiestan?
Si no hacemos nada sólo aparecerán las críticas: verdaderas o falsas
La mejor forma de cuidar la reputación es favoreciendo las recomendaciones de los clientes contentos
BARRERAS DE APRENDIZAJE
RT: retuit @: la persona Lol: Laughing out Loud. Carcajada #: etiqueto, hashtag Wtf: what the fuck
ANATOMÍA DE UN TUIT
QUITAR LO SUPERFLUO
En 140 caracteres: Poner un titular llamativo + un enlace. (El espacio se queda en 117 caracteres)
USOS DE TWITTER BUZÓN DE SUGERENCIAS
USOS DE TWITTER RECLAMACIONES
USOS DE TWITTER ATENCIÓN INSTANTANEA
¿QUIÉN GESTIONA LA CUENTA?
USOS DE TWITTER MOVILIZACIÓN CIUDADANA
Han logrado romper el muro de la censura e informar al resto del mundo de las protestas contra el régimen de Hosni Mubarak. Miles de personas se conectan desde el martes pasado a Twitter para informarse sobre los acontecimientos en Egipto. Las 'hashtags’ más utilizadas para los mensajes sobre la revuelta son #25jan (día que empezaron las protestas), #egypt y #mubarak. http://goo.gl/dx46ii
USOS DE TWITTER ESCUCHA COMERCIAL
http://storify.com/unaibenito/twitter-y-la-busqueda-de-oportunidades
Las búsquedas en Twitter permite encontrar conversaciones y participar de manera informal en la conversación.
USOS DE TWITTER VIRALIDAD - PUBLICIDAD
Difusión de noticias y atracción de tráfico hacia la web de la empresa
USOS DE TWITTER VIRALIDAD - CONCIENCIACIÓN
Lanzamiento de plátanos en los
partidos de fútbol (Dani Alves)
USOS DE TWITTER NETWORKING
Descubrir y contactar
VIRALIDAD NEGATIVA EFECTO STREISAND
http://www.elmundo.es/blogs/elmundo/enredados/2014/02/04/como-acabar-con-la-imagen-de-tu-marca-en.html
USOS DE TWITTER PARTICIPACIÓN EN EVENTOS
MONITORIZACIÓN DE HASHTAG EN EVENTOS
MONITORIZACIÓN DE HASHTAG EN EVENTOS
visibletweets.com
USOS DE TWITTER SOCIAL TV
Fuente de inspiración y creatividad Meter al público en la historia
USOS DE TWITTER AVISO EMERGENCIAS
Búsqueda de cercanía y de ayuda ciudadana
BUENAS PRÁCTICAS IMAGEN
Foto, nombre, @nombre, biografía, fondo….
IMAGEN EN TWITTER ¿QUÉ OPINAS?
Quién te sigue, quién te ha dado de baja…. Programas para dar de baja, alta de forma masiva. Mejor hora para Tuitear…
CRECER EN TWITTER APLICACIONES - SOCIAL BRO
BUENAS PRÁCTICAS TEMÁTICA
¿De qué hablo?. De lo que interese a los seguidores (alineado con mi negocio).
Tus mensajes no pueden hablan sólo de ti. Comparándolo con la vida real es como si alguien siempre hablara de sí mismo.
1 de cada 10 mensajes sean de “venta” y el resto de información que interese a tus seguidores.
TEMÁTICA
Sindicación de contenidos con Feedly Para tener de que hablar es muy útil seguir blogs de interés
TEMÁTICA
Automatizar publicaciones. Política de Twitter restrictiva. Campaña Olentzero
CONCURSO USANDO BOTS
SPAM - TUITS OFENSIVOS SUPLANTACIÓN DE IDENTIDAD
TEMÁTICA
Monitorización - búsqueda de términos (keywords) y utilizarlos para posicionarse (retuit y hacer follows)
Sintaxis Interpretación
Palabra1 palabra2 Busca los tweets que contienen tanto la palabra 1 como la palabra2
“palabra1 palabra2” Busca los tweets que contienen esa frase, es decir, todas las palabras y en ese orden.
Palabra 1 OR palabra 2 Busca los tweets que contengan una de las dos palabras o las dos y en cualquier orden
Palabra1 –palabra2 Busca los tweets que contengan la palabra 1 y no contengan la palabra2
MONITORIZACIÓN
https://twitter.com/search-advanced
Usar # Hashtags – almohadilla (etiqueta) para las keyword de tus tuits. Un término breve y único que indica la esencia del mensaje o le da un contexto.
TEMÁTICA - #HASHTAGS
APLICACIONES - TAGDEF DEFINICIÓN DE HASHTAGS
tagdef.com // es.tagdef.com Ayudas para entender los # de Twitter
HASHTAG HIJACKING
Aprovechar una tendencia o un hashtag popular para relacionarlo con mi marca. http://wokomedia.com/que-es-el-hashtag-hijacking/
Pueden darse con o sin Hashtag. Y de forma personalizada o por geolocalización (por país/ciudad)
TENDENCIAS TRENDING TOPICS
Pirendo. Alcance de un evento determinado o seguimiento de una crisis de reputación.
Número de apariciones, usuarios más participativos, tuis más influyentes….
APLICACIONES SEGUIMIENTO DE HASHTAG
APLICACIONES SEGUIMIENTO DE HASHTAG
Quién te menciona y si el sentimiento es bueno, malo o neutro
APLICACIONES - SOCIALMENTION SENTIMIENTO DE HASHTAG
BUENAS PRÁCTICAS TONO
Estilo y tono adecuados. Cuida la ortografía. Se puede ser informal, pero no dejado.
APLICACIONES STORIFY
Haz sentir importantes a tus seguidores. Cita, habla, retuitea a los seguidores o a las personas que quieras seguir
Crea historias y comparte protagonismo
BUENAS PRÁCTICAS TONO
No polemizar. Cuidado con la ironía. Lo escrito no admite entonación (uso de emoticonos)
Comunicación no verbal Emoticonos. Símbolos para mostrar emociones
SÍMBOLOS EN TWITTER
CASO DE ESTUDIO TONO
Si reírse de uno mismo. No reírse del otro. Ver caso en http://goo.gl/SpIibT
¿Te parece acertada la comunicación?
CASO DE ESTUDIO TONO
Caso Campamento de Verano.
Una mala gestión de la crisis por el presidente de Coca Cola, Marcos de Quinto, y el movimiento #boikotcocacola.
¿Quién comunica, el community manager o el jefe?
CASO DE ESTUDIO TONO
Uno no se puede explicar en 140 caracteres. No echar gasolina a las llamas. Ver caso en http://goo.gl/u8J7Mm
TONO
Se mezcla lo personal y lo profesional. Tuits personales pueden repercutir en mi organización y en mi persona. Lo que pasa en las
redes sociales no se queda en las redes sociales.http://www.elmundo.es/elmundo/2013/07/20/espana/1374356791.html
CASO DE ESTUDIO TONO
TONO
Aplicación - Simbolostwitter.com
BUENAS PRÁCTICAS DISTRIBUCIÓN
Distribuir las publicaciones a lo largo del día para no llegar a saturar a nuestro seguidores.
¿Cuántos tuits diarios? ¿Con qué cadencia?
Usar tuits programados.
DISTRIBUCIÓN APLICACIONES - KARMACRACY
Buffer. Otra herramienta para programar la publicación de tuits. (10 en su versión gratuita).
BUENAS PRÁCTICAS DISTRIBUCIÓN
Cuidar los 3 últimos mensajes. Es lo que se va a ver en el momento de decisión de seguirte o no seguirte.
DISTRIBUCIÓN
Fijar un tuit que te interese en la parte superior
BUENAS PRÁCTICAS CONTACTA
¿Dónde están tus posibles seguidores?. ¿Hablando de un partido, de un evento, de un producto?. Participa en los debates.
BUENAS PRÁCTICAS CONTACTA
Revisa otras cuentas y listas de las competencia. Los seguidores de la competencia puede que también estén interesados en tu empresa.
CREACIÓN DE LISTAS APLICACIONES - TWITLISTMANAGER
Haz listas. Así podrás agrupar a tus seguidores para diferenciarlos según el tipo de información que comparten. ¿Por qué temas me
agrupan a mí? Mirar las listas en las que me incluyen
PUBLICIDAD EN TWITTER
Tendencias promovidas para grandes anunciantes
Segmentar por intereses (350 categorías), personas similares a tus seguidores, geográficamente, por dispositivo. (NO disponible todavía en todos los países).
PUBLICIDAD EN TWITTER ENCUENTRA TU AUDIENCIA
PUBLICIDAD EN TWITTER. TWITTER CARD
Un pequeño formulario para captar lead
PUBLICIDAD EN TWITTER TWITTER CARD
PUBLICIDAD DESAFORTUNADA
Cuando patrocinas un hashtag nunca sabes lo que puede pasar. Estás proponiendo a la comunidad un tema de conversación.
PUBLICIDAD DESAFORTUNADA
Para un grupo de 'tuiteros', la campaña resultaba ofensiva al anunciar en tiempos de crisis, recortes y tensión social el deseo de algo caro. Se intentó boicotear la campaña.
Tiene gracia que #YoConUnMercedes sea TT cuando hay gente que no tiene ni para comer. !"#YoConUnMercedes atropellaría a todos los miembros del FMI, por "el riesgo de que vivan más de lo esperado” !http://goo.gl/Rw8xmh
PUBLICIDAD DESAFORTUNADA
Sony es el que paga el anuncio para que se hable de su PS4. Pero
la gente también habla de su principal competidor, al que le sale el anuncio gratis.
PUBLICIDAD DESAFORTUNADA
Promoción offline pasa a online. Empeño en dirigir la conversación a #Pizzasa1euro
PUBLICIDAD DESAFORTUNADA
¿ESTÁ NUESTRA EMPRESA PREPARADA
PARA TWITTER?
Responder las 2 preguntas que siguientes:
1.-¿ESTAMOS DISPUESTOS A ASUMIR LAS CRÍTICAS DE LOS CLIENTES CON LOS QUE CONVERSAMOS EN LA RED? ¿Respondemos con
enfado, ironía…?
Reírse de los propios errores
Humildad, humor….
No enfadarse, no ironía
SABER CONTAR HASTA 100
2.- ¿NOS COMPROMETEMOS A DAR UNA RESPUESTA RÁPIDA A LOS
COMENTARIOS?
HUMILDAD
Y SI METEMOS LA PATA… NO PASA NADA
Siempre hay expertos, curiosos, chistosos… que los podemos tener a favor o en contra
METER LA PATA
Es fácil meter la pata. Y si soy un personaje público no se va a pasar por alto. No hay segundas oportunidades.
Pedir perdón y reconocer los errores es mejor que la huida hacia adelante.
CUENTAS FALSAS Y CUENTAS PARODIA
Es diferente la suplantación de identidad que la parodia. Tiene que identificarse claramente que es una parodia: decir que es una parodia y que no coincida el nombre con el original.
CUENTAS VERIFICADAS
Twitter verifica proactivamente las cuentas. Principalmente en los usuarios más buscados en cuanto a música, actuación, moda, gobierno, política, religión, periodismo, medios de comunicación, publicidad… (individuos en riesgo de sufrir suplantación de identidad)
SECUESTRO DE CUENTAS
Empleados despedidos, competencia, trolls… te pueden jugar una mala pasada con tu cuenta de empresa.
EL ENEMIGO EN CASA EMPLEADOS INDISCRETOS
MALAS PRÁCTICAS
Está perseguido por Twitter : la venta y la compra
No se puede:
No lleves a tus usuarios a crear múltiples cuentas
No incentives los Tweets repetidos (más de una vez al día)
!
Se puede:
Pide a los usuarios incluir en la repuesta tu @nombre para ver todas las entradas con facilidad
Incentiva el uso de un #tema relevante al concurso
!
Las reglas de Twitter son + sencillas que las de FB
h"ps://support.twi"er.com/ar2cles/345522-‐guia-‐para-‐concursos-‐en-‐twi"er
GUÍA PARA LOS CONCURSOS
EJEMPLOS ACCIONES SM
Foto con hashtag. Premio a las mejores fotos
EJEMPLOS ACCIONES SM
•Vender por Twitter con descuentos atractivos. Si en tus tuits das ofertas atractivas conseguirás que tu marca genere valor para sus seguidores, y seguro que ganas en notoriedad. @DellOutlet tiene más de 1.500.000 de seguidores y promociona descuentos en sus ordenadores.
•Da un descuento de bienvenida a cada nuevo seguidor que se incorpore. Si alguien te agrega, además de un mensaje persona, dale un descuento único que pueda usar en tu tienda.
•Búsqueda del tesoro. Sal por la ciudad y esconde algo. Anuncia en las redes sociales lo que has hecho y da pistas para que lo encuentren. Un grupo de música puso en Twitter : “el primero que llegue a la recepción de nuestro hotel y diga la palabra clave X se llevará de regalo nuestro último disco”.
•“Happy hour” inmediata. Por el motivo que sea (poco público, demasiado stock, visita de la televisión…) te interesa vender más o llenar el local. Puedes anunciar en los Social Media. “De 11.00 a 12.00 la hora del cliente, todo con el 25% de descuento”.
•Descuento por RT. Si haces un RT de determinada campaña la empresa te regala algo o te da un descuento. Por ejemplo, estamos promocionando un evento. A las personas que inviten a sus amigos (compartiendo o mediante un retuit) las incluimos en el sorteo de un pequeño premio.
•Responde a las preguntas. Para conseguir el regalo hay que responder a determinada pregunta.
!Más campañas en Twitter : http://hablandoencorto.blogspot.com/2011/11/
campanas-marketing-twitter.html
EJEMPLOS ACCIONES SM
www.twitterdraw.com
CONCURSO APLICACIONES
Twitter Draw. El funcionamiento de la aplicación es realizar un sorteo aleatorio con un determinado grupo de usuarios: sorteo entre los seguidores, sorteo de un RT sobre un determinado tweets o mediante un hashtag.
Tweets Win Debes suscribir tu sorteo en el formulario correspondiente y el
ganador se realiza de forma aleatoria entre quienes te están siguiendo y retwittean algún texto que hayas establecido de
forma previa. !
http://tweetsw.in/
CONCURSO APLICACIONES
Easypromos: Tuitea una foto con un hashtag. (También para FB).
http://www.easypromosapp.com/blog/2013/02/easypromos-lanza-concursos-instagramtwitter/
9 herramientas para concursos:
https://spainsocial.wordpress.com/2012/11/30/9-herramientas-para-hacer-concursos-y-promociones-en-twitter/
CONCURSO APLICACIONES
KPI´S PARA MEDIR
¿Qué medir?. Dependerá de los objetivos
• Número de seguidores. • Número de listas en la que te encuentras. • Número de Re-Tweets y menciones generados. • Número de clicks “puente” hacia la web o blog. • Número de fotos, ideas, reclamaciones… sugeridas • Alcance – influencia en Twitter (alcance potencial de mis tuits).
CONECTAR FACEBOOK - TWITTER
Lo que publico en Facebook (fotos) puede que tenga sentido que se publique en Twitter
Lo que publico en Twitter (texto + enlace) no tiene sentido que se publique en Facebook
Completos gestores de redes sociales. Por columnas me muestra lo que sucede en mis redes sociales, para uno o varios perfiles.
APLICACIONES HOOTSUITE Y TWEETDECK
Muestra las tendencias por países y ciudades. Trend topic local
APLICACIONES TRENDSMAP
Búsqueda de las fotografías mediante una frase o un hashtag. Además se puede ver el número de veces que fue compartida y el perfil de la persona que compartió la fotografía. De mucha utilidad para los periodistas ya que las imágenes se suben en tiempo real.
APLICACIONES PICFOG
Esta herramienta permite buscar URL, nombre de usuario de Twitter, hashtag o frase, y analizar los tweets de la búsqueda. !De esta manera hace posible conocer las audiencias y alcances de los últimos 50 tweets que se han realizado.
APLICACIONES TWEETREACH
Permite ver la importancia de una persona teniendo en cuenta cuatro variables: influencia, popularidad, confianza y compromiso. Se puede hacer búsquedas avanzadas que se centren en fechas, idiomas, palabras y hashtags determinados.
APLICACIONES TWEETLEVEL
Los temas que han sido tendencia en las últimas 24 h. En todos los países y ciudades de Twitter
APLICACIONES TRENDS24.APPB.IN
Muestra la evolución de los diferentes hashtags utilizadas por los usuarios a lo largo del tiempo. YA NO ESTÁ.
APLICACIONES TRENDISTIC
Permite realizar la búsqueda discriminando entre enlaces, tweets, fotos, vídeos o todo lo anterior.
APLICACIONES TOPSY
Te rastrea los últimos tuits con un enlace determinado.
APLICACIONES BACKTWEETS
APLICACIONES
APLICACIONES
APLICACIONES
Los trending topics del mundo
APLICACIONES
postcron
Socialoomph. Automatizar mensajes de bienvenida, aleatorios, seguir de forma automática… !Twhirl. Twitter multiplataforma, varias personas pueden actualizar el mismo Twitter. !TuitBeep. Se nos envía una alerta al email si escriben sobre nosotros. !Twync, Pay4Tweet, MyLikes. Un intermediario entre usuarios y los anunciantes que desean armar campañas pagando por su opinión sobre determinados productos. !170 herramientas más en http://goo.gl/WVfF6z
APLICACIONES
MUCHAS GRACIAS
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