QP • www.qualityprogress.com
Una Herramienta Para TodosTanto los equipos, así como los gerentes pueden utilizar un tablero de comando
el tablero de comando (BSC) se
utiliza para alinear las actividades comer-
ciales de una organización a su estrategia
y controlar el rendimiento organizacio-
nal versus los objetivos estratégicos. El
tablero (scorecard) tradicionalmente
contiene información relacionada a cuatro
categorías: aprendizaje y crecimiento,
procesos internos del negocio y resultados
de clientes y financieros.1
“Equilibrado “ se refiere a todas las
categorías que se necesitan para propor-
cionar un cuadro de situación completo
del rendimiento de la organización.
Los resultados financieros son la línea
de base, pero no es probable que esos
resultados sean logrados sin la atención
a las otras categorías. Cualquier grupo de
trabajo o equipo que quiera demostrar su
rendimiento y valor con claridad puede
usarlo.
Ejecute os elementos esenciales fundamentalesEl equipo primeramente necesita en-
tenderlo y su propósito. La declaración
por escrito de la misión, visión y valor es
muy útil. La misión describe el propósito
del grupo; la visión proyecta lo que el
equipo quiere ser; y los valores describen
lo que es importante y cómo el equipo
funcionará para lograr su misión. Por
ejemplo, un valor puede ser, “Nosotros
trabajamos con integridad y valoramos la
honestidad por encima de la popularidad.”
Un análisis FODA (fortalezas,
debilidades, oportunidades y amenazas)
también ayudará al equipo a caracteri-
zarse. Además, una lista de prioridades
que contenga los proyectos y los procesos
del equipo son cimiento importante para
las siguiente actividades.
Motivación a los empleados Primero, defina las tareas claves de los
procesos del grupo. Los empleados, no
importa en que nivel de la organización,
pueden asignarse como propietarios de un
proceso. El líder del equipo o gerente pu-
eden asumir el trabajo en el proceso como
esta presupuestado, asignando personal,
VolViendo a los FUndamenTos por scott laman
Departamento del proceso y propietario
Objetivo de más alto nivel soportado
Categoría del tablero de comando Indicador Meta Nivel actual
Cambio de requisitos (ingeniero de Calidad)
Cumplimiento en todas las auditorias
Procesos internos del negocio
solicitudes en progreso <10 3items de acción en progreso <15 9aolicitudes abiertas más antiguas
<30 días 21 días
Presupuesto (gerente o líder)
Cumplir el presupuesto de gastos de la compañia
Financiero Gastos actuales vs planeadosPor debajo del presupuesto
Por debajo del presupuesto
desempeño y recursos (gerente o líder)
Completar los objetivos de gerenciamiento de rendimiento y desarrollar planes a tiempo y aplicarlos para la mejora del rendimiento
aprendizaje y crecimiento
objetivos enviados a tiempo 100% 100%planes de desarrollo enviados a tiempo
100% 100%
revisiones semestrales enviados a tiempo
100% 100%
items significativos en todos los planes de desarrollo ejecutados
100%80%, en progreso
ocurrencia de entrenamiento moroso
0 1
desarrollo de producto (ingeniero de calidad)
Cumplir con objetivos de rentabilidad y cronograma de lanzamiento de nuevos productos
Cliente
documentación de calidad- ingeniería emitida a tiempo
90% 97%
tiempo de circulación de documentos dentro de los 3 dias hábiles
85% 85%
ejemplo de un tablero de comando / FiGUra 1
el rendimiento general y la planificación
estratégica.
Pueden asignarse otros procesos a
compañeros de equipo que estan compro-
metidos a la recolección de información
necesaria para vigilar el desempeño del
proceso. Los compañeros de equipo deben
reconocer a sus pares como los dueños
del proceso, y el líder del equipo debe
establecer las responsabilidades mutuas.
Haga vínculos apropiados Los procesos del equipo se relacionan al
mas alto nivel de objetivos dentro de la
organización, tales como metas comercia-
les o los objetivos de gerentes ejecutivos,
entonces. Por ejemplo, un equipo de
ingeniería de calidad de producto diseña
el proceso de apoyo para que pueda rela-
cionarse a los objetivos de investigación y
desarrollo de la compañía para disponer
rápidamente los nuevos productos para
comercializar.
Los procesos también deben ser traz-
ables a una de las categorías del tablero
de comando con todas las categorías
representadas.
Defina indicadores y metas Cada proceso podría tener varios indica-
dores que estén basados en la calidad de
trabajo, puntualidad o costo. Por ejem-
plo, el apoyo entre producto-desarrollo
podría tener como uno de sus indicadores,
“revisión de los documentos dentro de los
tres días laborales”.
El tiempo para revisar los documen-
tos podría medirse entonces como un
atributo (revisado dentro de tres días -sí o
no) o una variable (tiempo promedio para
revisar cada documento).
Informe de resultadosLa información puede mostrarse en una
página, en forma de tabla, en una sala con
el resto de los gráficos y otra información
del equipo tal como la misión, visión y
valor. La Figura 1 es un ejemplo simpli-
ficado del formato y contenido para un
tablero de comando (BSC) de un equipo.
Actualizando el tablero mensualmente
se recomienda, posiblemente mostrar
resúmenes trimestrales.
Hay numerosos beneficios por utilizar
el BSC. Para el equipo, hay un sentido de
trabajo en equipo, copropiedad y respon-
sabilidad. Para la dirección, la actuación
del equipo es muy visible y fácil entender.
QP
referencia1. r. s. Kaplan and D. p. norton, The Balanced Scorecard—
Translating Strategy into Action, Harvard Business school
mayo 2011 • QP
SCOTT A. LAMAN es el gerente senior de ingeniería de calidad y gereciamiento de riesgos para Teleflex Medical Inc. en Reading, PA. Obtuvo una maestría en ingeniería química en la Universidad de Syracuse. Lamán es miembro Senior de ASQ y está certificado como ingeniero de calidad,
auditor de calidad, gerente, ingeníero de fíabilidad y Six Sigma Black Belt.
Top Related