UNA MIRARA AL ESTRÉS LABORAL 1
UNA MIRADA SISTEMÁTICA AL ESTRÉS LABORAL, REVISIÓN Y
CATEGORIZACIÓN DE ARTÍCULOS ENTRE LOS AÑOS 2010 AL 2020
Elizabeth Angarita González
María José Ortegón Gómez
Leyla Isabel Niño Serpa.
Universidad Cooperativa de Colombia
Facultad de Ciencias Humanas y Sociales
Programa de Psicología
Barrancabermeja
UNA MIRARA AL ESTRÉS LABORAL 2
2020
UNA MIRADA SISTEMÁTICA AL ESTRÉS LABORAL, REVISIÓN Y
CATEGORIZACIÓN DE ARTÍCULOS ENTRE LOS AÑOS 2010 AL 2020
Elizabeth Angarita González1
María José Ortegón Gómez2
Leyla Isabel Niño Serpa3
Trabajo de grado presentado para optar el título de psicólogo
Director
Psi. Gabriel Balaguera Rojas4
Universidad Cooperativa de Colombia
Facultad de Ciencias Humanas y Sociales
Programa de Psicología
Barrancabermeja
2020
1 [email protected] 2 [email protected] 3 [email protected] 4 [email protected]
UNA MIRARA AL ESTRÉS LABORAL 3
Tabla de contenido
Pág.
Introducción 6
El estrés 12
Estrés laboral 14
Factores determinantes del estrés laboral 15
Metodología 20
Diseño 20
Resultados 22
Categoría generalidades 25
Categoría metodológica 28
Conclusiones 31
Reflexiones y/o propuestas 32
Agradecimientos 34
Referencias 35
UNA MIRARA AL ESTRÉS LABORAL 4
Resumen
El presente estudio tiene como objetivo realizar una revisión sistematizada de literatura,
información obtenida en base de datos tales como Proquest, Dialnet y ScienceDirect bajo
criterios de inclusión orientados a la búsqueda de información en idioma inglés y español, en
su defecto, artículos académicos de repositorio, Bibliotecas virtuales y fuentes de
información de universidades a nivel Latinoamérica, la búsqueda se direccionó hacia la
cantidad de publicaciones que contienen relación con el tema de estrés laboral y gestión
integral de las organizaciones en el marco de la psicología organizacional, siendo este el
criterio de selección más importante de la investigación, seguido del tiempo de publicación
de 10 años, comprendidos entre el 2010 hasta 2020. Dentro de la búsqueda información se
realizó una síntesis y recolección de datos, cuyo fin fue identificar la similitud de estudios
del tema base con relación a las fuentes y la variación descritas de información
potencialmente puestas a estudio, recurriendo a una revisión metodológica de publicaciones
científicas, indagando así, fuentes de literatura gris, tesis doctorales, monografías y estados
del arte, siendo estos criterios de exclusión cuya información se llevara en un registro o
matriz solo de artículos científicos que contengan conceptos claves de rectificación de
información para esclarecer si existe o no conocimiento científico cobre el tema de interés,
finalmente se busca corroborar si existe relación con el tema de estrés laboral y gestión
integral de las organizaciones en el marco de la psicología organizacional.
Palabras claves: Estrés laboral, análisis, revisión documental, revisión sistemática y
artículos científicos.
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Abstract
The objective of this study is to carry out a systematic review of the literature, information
obtained from databases such as Proquest, Dialnet and ScienceDirect under inclusion criteria
aimed at searching for information in the English and Spanish languages, failing that,
academic articles from the repository , Virtual libraries and information sources of
universities in Latin America, the search was directed towards the number of publications
that contain a relationship with the topic of work stress and comprehensive management of
organizations in the framework of organizational psychology, this being the criterion of The
most important selection of the research, followed by the publication time of 10 years,
between 2010 and 2020. Within the search for information, a synthesis and data collection
was carried out, the purpose of which was to identify the similarity of studies on the base
theme in relation to to the described sources and variation of information potentially pu you
are studying, resorting to a methodological review of scientific publications, thus
investigating sources of gray literature, doctoral theses, monographs and state of the art, these
exclusion criteria being the information to be kept in a register or matrix only of scientific
articles containing Key concepts of information rectification to clarify whether or not there
is scientific knowledge covering the topic of interest, finally, it is sought to corroborate if
there is a relationship with the topic of work stress and comprehensive management of
organizations in the framework of organizational psychology.
Keywords: work stress, analysis, documentary review, systematic review and scientific
articles.
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Introducción
El estrés se puede se puede observar como un conjunto de acciones negativas que
surgen debido a diversos componentes que afecta la persona. La manifestación del estrés de
forma externa se debe a un accionar de emociones que generan ansiedad, desconfianza,
desesperación, manifestaciones físicas como sudoración y efectos involuntarios como tics
productos de la misma preocupación excesiva de la persona ante situaciones donde la
persona se ve incapaz de superar en el área de trabajo (Ruiz, 2018). Las personas que
generalmente se encuentran bajo estrés y de esta forma tienden a percibir algunas
sensaciones de las mencionadas anteriormente, cabe la opción de que el individuo no
perciba el problema por el que está transitando, siendo este el inicio del agotamiento y
desgaste físico.
Otros autores afirman que:
“El estrés representa uno de los problemas de salud más graves en la
actualidad debido a sus consecuencias físicas, emocionales, cognoscitivas y
conductuales, que pueden desencadenar enfermedades incapacitantes en el
individuo” (Ángulo, Bayona, & Esparza. 2014.p.352).
Asimismo, la expresión del estrés laboral se da a conocer por el sentir de las
personas que puede relacionar la carga de trabajo con aquellos factores que influyen de
forma interna o externamente. Ante la incógnita del tema del estrés, se posee la certeza de
la idea que se relaciona con la afectación inmediata de la salud mental que emerge
resultados de acciones que configuran a la persona y el factor estresante (Garavito, 2018).
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En este sentido se considera que una persona estresada puede llegar afectar a la
organización y todos sus compañeros en totalidad, considerando que existen factores
ambientales que contagian el clima del funcionamiento empresarial.
Ahora bien, los factores cruciales del estrés laboral según diversos autores
concuerdan con que el comportamiento y desempeño de los trabajadores, no son percibidos
por el mismo individuo siendo víctimas convirtiéndose de esta forma en algo normal en el
día a día., los componentes que comprenden el ambiente, vida personal o individuales y del
sitio de trabajo cumplen un oficio crucial en reforzar lo que es el estrés laboral (Ruiz,
2018). De este modo los empleados omiten componente negativos y positivos de acuerdo
con el estilo y sus ritmos de vidas. Parafraseando a Angulo, Bayona, y Esparza (2014),
sumado al conocimiento y la influencia de los factores estresantes surgen del desgaste y
agotamiento, manifestándose directamente en la salud física tanto como psicológica y
emocional del trabajador.
Cabe mencionar, que las empresas afrontan nuevos retos estableciendo de forma
segura estrategias que les ayude atacar el estrés y evitar el contagio masivo a sus
trabajadores, siempre apuntando por la salvedad de esta y sus integrantes. La Organización
Internacional del Trabajo (OIT, 1984) afirma que el estrés amenaza el futuro de la
organización del empleado y con esto la productividad de un organismo local o en su
defecto nacional, de allí la oportuna importancia en la identificación de dichos factores para
así impedir resultados negativos que le acompañan.
Es preciso acotar que el personal es la fuente primordial de una empresa, es por eso
por lo que se deben cuidar y proteger usando las correcciones necesarias para prevenir las
enfermedades de índole personal y atacar los estresores contaminantes. Las compañas no
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solo se basan en el incremento de maquinaria para la producción de nueva tecnología, sino
también de la calidad de vida y la salud de los empleados y de sus familias, la Organización
Internacional del Trabajo (OIT, 2006) argumentan que los factores determinantes del estrés
laboral se pueden considerar como una alarma para las personas y empresas generando,
inquietud y averiguación para ser investigada respectivamente.
Con base a lo anterior, la siguiente investigación realizará una revisión sistemática
de artículos científicos que tengan cuyo tema se relacione con el estrés laboral,
especialmente de la biblioteca o repositorio de universidades a nivel Latinoamérica, el cual
contiene bases académicas científicas, sin dejar atrás que el análisis de la información
comprende entre los años 2010 hasta el 2020. Este estudio presenta tres escenarios
importantes, el primero será identificar documentos que se relacionen con el tema de estrés
laboral: recarga laboral y la no capacitación del puesto trabajo. El segundo efectuar una
revisión sistematiza a nivel bibliográfico de las variables identificadas del estrés laboral y el
tercero analizar los hallazgos encontrados de las variables identificadas del estrés laboral.
Para las organizaciones, el estrés laboral debe representar, una serie de problemas,
porque, no debe ser, nada fácil, poseer una cantidad de trabajadores cansados, dando como
resultado que, al momento de realizar sus actividades laborales, las realicen, con desanimo,
ansiedad, ira, angustia, desesperación, entre otros, dicho d otra forma, el estrés laboral
afecta el comportamiento de los trabajadores produciendo conductas no deseadas dentro del
lugar de trabajo, por lo que el entorno laboral del trabajador se ve afectado, manifestándose
directamente en el bajo desempeño de la persona y en su labor (Ruiz, 2018). No obstante,
cuando los empleados se encuentran en un cuadro de desánimo, las actividades pueden
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disminuir grandemente, porque estas personas comienzan a presentar ineficiencia, poco
compromiso, pocas ganas de trabajar.
A partir de los aspectos planteados, la productividad laboral de la empresa empieza
a disminuir, el indicador del ausentismo empieza a reflejar signos negativos por la ausencia
del personal, ocasionando todo esto, una incertidumbre dentro de la empresa, al
interrumpirse la productividad de una empresa esta se sobrecarga o se satura haciendo que
los demás trabajadores afectes directamente al equipo de, reflejado en los resultados de la
empresa de forma negativa (Ruiz, 2018). Es decir, el estrés afecta a las organizaciones, al
trabajador como esencia de la empresa, afecta el ambiente laboral, perjudicando las
estrategias y los objetivos de la empresa.
De ahí que se da la necesidad de hacer búsqueda extensa de las investigaciones
referentes a los factores determinantes del estrés laboral, el progreso que ha tenido,
teniendo en cuenta un cierto periodo de diez (10) años. Es por eso por lo que pretende hacer
una revisión sistemática por un tiempo determinado, y verificar que investigaciones han
estudiado estrés laboral. Es curioso llegar a saber qué cantidad variables existen sobre los
factores determinantes del estrés laboral: recarga laboral y la no capacitación del puesto
trabajo. Con el fin de que investigadores se centren en trabajar sobre la prevención de este
tipo de problema como es el estrés laboral, para así disminuir efectos negativos entre los
trabajadores y la organización.
Según lo anteriormente expuesto, las investigadoras pretenden dar respuesta a la
siguiente pregunta de investigación ¿cuáles investigaciones se han desarrollado a nivel
Latinoamérica en relación con el tema de estrés laboral y gestión integral de las
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organizaciones en el marco de la psicología organizacional en el periodo que comprende el
2010 al 2020?
Para logara darle respuesta a la pregunta de investigación, se planeta como objetivo
general identificar que investigaciones se han desarrollado a nivel Latinoamérica en
relación con el tema de estrés laboral y gestión integral de las organizaciones en el marco
de la psicología organizacional.
Este se logra mediante el desarrollo de los objetivos específicos formulados como
efectuar una revisión sistemática sobre el tema de estrés laboral y gestión integral de las
organizaciones en el marco de la psicología organizacional; determinar que artículos
científicos se relacionan con el tema de estudio y finalmente, analizar los hallazgos
encontrados de las variables identificadas del estrés laboral.
El estudio, contiene una revisión de literatura sobre publicaciones que se encuentren
relacionadas con el estrés laboral y la gestión integral de las organizaciones en el marco de
la psicología organizacional, cuya información surge de la búsqueda en bases de datos,
bibliotecas virtuales y artículos de universidades a nivel Latinoamérica, entre los años 2010
al 2020. Según lo anterior, surge la inquietud de estudiar los factores determinantes del
estrés laboral y la existencia de la necesidad tanto para la sociedad, organizaciones,
empleados e investigadores, permitiendo conocer más a fondo sobre el tema del estrés
laboral y gestión integral de las organizaciones en el marco de la psicología organizacional,
ejerciendo consigo un impacto positivo para los involucrados con el presente estudio, ya
que los hallazgos encontrados servirán para incrementar el interés investigativo en el campo
de la psicología organizacional en relación con el estrés laboral.
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Según lo anteriormente mencionado el estrés laboral es uno de los inconvenientes
de salud mental y física en las empresas u organizaciones, asimismo, desestabiliza
directamente al trabajador manifestando estímulo estresante, agrediendo a la persona de
forma negativa, desgastar en su totalidad. Concibamos el estrés como un espacio de
situaciones estresantes a ala que la persona se expone, reflejando una período de alarma,
seguido de una etapa de resistencia y finalmente, generando el agotamiento del trabajador
(Ruiz, 2018). De este modo, el estrés laboral, incide en las personas generando
padecimientos lentos, asociados a la angustia laboral manifestado de forma fisiológica y
psicológica de forma directa en el comportamiento causando de esta forma enfermedades
cardiovasculares, como respuesta del empleado, al cual se acomoda a estímulos de estrés,
percibido en su entorno (Del Hoyo,1997).
Con base en lo anterior, los objetivos del presente estudio, no es tarea fácil, porque
los factores determinantes se deben estudiar de forma individual, grupal, organizacional y
ambiental, de manera que arroje resultados deseados; es así, que en algunos estudios
actuales, se puntualizan algunos elementos que pueden producir riesgo psicosocial, por lo
que Garavito (2018) da cuenta de que estos aspectos del diseño basados en la gestión del
trabajo y fundamentados en la acción social, pueden ser precipitantes de daños del orden
psicológico a trabajadores.
Por tanto, los factores precisos del estrés laboral, según donde se afirman que los
factores interpone y condicionan al empleado a desempeñarse bajo hechos estrés,
demostrando seis elementos que generan el estrés laboral, primero ligado a las
relaciones profesionales, seguido de los conflictos de competencias, sentimiento de
muerte y sufrimiento, de esta misma forma la sensación de presión laboral
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incluyendo en un quinto puesto las habilidades profesionales y finalmente con la
comunicación intergrupal (Limonero, Tomas, Fernández & Gómez, 2004). Según
los factores estresores anteriormente mencionados revelan que los empleados si
pueden presentar estrés en cualquier instante, exponiendo, su salud, siendo un tema
del estrés de preocupación en ámbito laboral. Se considera un punto de partida para
seguir investigando con la finalidad de obtener nuevos resultados.
Teniendo en cuenta lo anterior, la presente investigación será una revisión
sistemática de tipo documental, la cual permitirá identificar la cantidad de artículos que
poseen relación sobre los factores determinantes del estrés laboral: recarga laboral y la
gestión integral de las organizaciones en el marco de la psicología organizacional y la no
capacitación del puesto trabajo, por lo que efectuar una revisión de las variables
identificadas del estrés laboral permite analizar los hallazgos encontrados de las variables
identificadas del estrés laboral. A su vez, observar que cambios, avances, publicaciones en
línea y autores reconocidos que se preocupan por estudiar la temática, permitiendo
corroborar la discrepancia y hallazgos. Cabe mencionar el tema del estrés laboral ha sido
estudiado en Colombia.
El estrés
El estrés, se orienta en el manejo de un estímulo, es decir, la influencia del factor
externo que causa efectos negativos en las personas. La segunda como resultado fisiológico
que incorpora aspectos psicológicos ligados a eventos o sucesos externos e internos y por
último como interacción entre una persona respecto a una o más situaciones (Flórez, 2014).
El estrés es visto como un tema que está sujeto a situaciones tensas por el que el trabajador
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vive siendo exteriorizando la etapa de alarma, en segundo momento por una de resistencia
y finalmente termina en un agotamiento total de la persona (Ruiz, 2018).
El estrés es percibido como un evento anómalo importante, identificado socialmente
vinculado con el trabajo y a la acción laboral, que genera resultados con efectos negativos
de forma física y psicológicamente al trabajador. En consecuencia, el estrés visto como un
proceso que inicia ante un conjunto de instancias ambientales que recibe el individuo, a las
cuáles debe dar una respuesta bajo estrategias de afrontamiento. El trabajo del ambiente
laboral, personal, social, entre otros, es diverso frente a los canales de afrontamiento que
generan efectos adaptativos de movilización física (Flórez, 2014).
Teniendo en cuenta la ilación del tema de estrés laboral, es de suma importancia
hablar del estrés agudo, siendo aquel que emerge de presiones y sobre esfuerzos del evento
ocurrido generando exigencias y presiones adelantadas de un futuro cercano catastrófico
siendo positivo en algunas ocasiones, sin embargo, recargar con este estímulo o tareas a la
persona que puede ocasionar cansancio a nivel emocional, siendo esta una combinación de
enojo o irritabilidad, ansiedad y depresión, dolores de cabeza tensos, dolor de espalda,
dolor en la mandíbula y las tensiones musculares que surgen o se originan del desgarro
muscular y problemas en tendones, ligamentos, sobreexcitación pasajera que deriva en
elevación de la presión sanguínea, ritmo cardíaco acelerado, transpiración de las palmas de
las manos, palpitaciones, mareos, migrañas, manos o pies fríos, dificultad para respirar, y
dolor en el pecho, a su vez el estrés crónico, es visto como el desgaste o deterioro de la
persona día tras día causando el consumo vital de la mente y el cuerpo mediante el desgaste
a largo plazo (APA, 2012).
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El estrés crónico es el responsable de suicidios, ataques al corazón, apoplejías e
incluso cáncer. Así mismo, el compendio de sensaciones de ansiedad, miedo, desespero,
nerviosismo, sudoración y tics, son manifestaciones del estrés el cual que agrede a una
persona que se afronta a circunstancias de las cuales se ve incapaz de superar fácilmente
(Ruiz, 2018).
Estrés laboral
Según Del Hoyo (1997), el estrés laboral es reconocido como una manifestación
física, psicológica y comportamental del empleado, el cual intenta acomodarse a los
estímulos que lo rodean podríamos demostrar que el estrés según Garavito (2018), la
premisa más extensa en la sociedad corresponde a problemas de salud, donde el fenómeno
puede llegar a originar malestar significativo. En este sentido, Bolaño (2017), manifiesta
que el estrés laboral aparece cuando los requerimientos del contexto sobrepasan la cabida
de la persona para realizarlos o confrontarlas en un estado bajo control, manifestándose de
diversas maneras, donde algunos de sus síntomas más comunes están ligados a la
irritabilidad, depresión, y por lo ende acompañados del agotamiento físico y/o mental.
Además, el estrés laboral se encuentra ligado a la disminución de la productividad
de las empresas y un declive del bienestar de aquellos que la padecen, siendo motivo de
depreciación laboral en los casos más graves, por lo que es oportuno identificar, conocer
para combatir el estrés y dar así un correcto manejo de la situación (Bolaño, 2017). No
obstante, la forma en que las personas perciben situaciones y sucesos influye sobre su
estado emocional, es decir, si algún trabajador percibe de forma amenazante las peticiones
refleja la tenderá a mostrar respuestas emocionales de irritación, decepción, rabia o
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impotencia generando como resultado, efectos negativos para la empresa y las personas
(Peiró, 2009).
Factores determinantes del estrés laboral
Los efectos negativos en la salud de los trabajadores o empleados; genera que las
empresas y en especial los gerentes del talento humano estén día a día más envueltos en el
abordaje de temas que incorporan factores biopsicosociales, los efectos de éstos en las
organizaciones para enfocar los planes de intervención hacia su reducción del estrés dentro
de la organización. Por consiguiente, los factores psicosociales hacen parte de uno de los
sucesos que influyen en la salud de los individuos de forma negativa (Flórez, 2014).
Otros factores que generan el estrés en las personas comprenden características
propias del ambiente de trabajo, percibidas de forma inadecuada, abuso de trabajo,
condiciones laborales inadecuadas que comprometen el empleo de jornadas laborales
extensas, sistemas de evaluación de rendimiento injusto, carencia de capacidades para el
puesto, etc. A su vez teniendo en cuenta las relaciones interpersonales que indican las malas
relaciones con compañeros, intimidación, acoso y violencia, supervisión inadecuada o que
no proporciona apoyo, ausencia de procedimientos establecidos para tratar de resolver
problemas y quejas y por último la cultura institucional que comprende la mala
comunicación y liderazgo inadecuado, conflicto de intereses familiares contrapuestas entre
la vida laboral y la vida familiar, falta de apoyo, problemas familiares y dificultades
laborales (Leka et al., 2004; Citado por, Orrego, Zapata y Gómez, 2012).
Existe un gran número de factores de riesgo que pueden causar estrés; entre ellos se
identifican a los relacionados con el contenido de trabajo, el grado de responsabilidad, el
conflicto y la ambigüedad de rol, los contactos sociales y el clima de la organización, el
UNA MIRARA AL ESTRÉS LABORAL 16
contacto con pacientes, la carga de trabajo, la necesidad de mantenimiento y desarrollo de
una cualificación profesional, los horarios irregulares, la violencia hacia el profesional , el
ambiente físico en el que se realiza el trabajo, no tener oportunidad de exponer la quejas e
inseguridad en el empleo. Mientras que el estrés es el producto consecuente del desempeño
laboral en emergencia (Mamani, Obando, Uribe & Vivanco, 2007).
Así mismo existen factores que influyen en el estrés laboral, donde cualquier
evento o suceso puede convertirse en un estresor, donde algunas condiciones externas se
encuentran en mayor porcentaje de ser considerado un factor estresante, por ello los
clasifica en grupos que engloban el ambiente físico debido a la iluminación, ruido,
temperatura y ambientes contaminados, en un segundo lugar que comprenden a los
relativos, es decir, al contenido de la tarea, en su efecto debido a sobrecarga mental,
control sobre la tarea y por ultimo aquellos relativos a la organización que comprende
conflictos de roles y, jornada de trabajo, relaciones interpersonales tanto como
profesionales y promoción (Del Hoyo, 1997).
El marco legal a nivel internacional para el sistema de seguridad y salud en el
trabajo se presenta el repertorio de recomendaciones prácticas de la OIT sobre seguridad y
salud en los puertos 2006, OHSAS 18002:2008 directrices para la implementación de
OHSAS 18001:2007 y ISO 45001:2016 que enmarca el sistema de gestión de la seguridad
y salud en el trabajo, en el caso de Colombia, la enfermedad profesional nace en Colombia
en 1950 cuando en los artículos 200 y 201 del código sustantivo de trabajo donde se
estableció inicialmente una tabla con 18 patologías de origen profesional, posteriormente,
al decreto 778 de 1987 se modificó la tabla de las enfermedades profesionales y pasaron de
18 diagnósticos a 40 (Salazar, 2011). Asimismo, el marco legal en Colombia para el
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sistema de seguridad y salud en el trabajo se presenta a continuación según su historia la ley
9 de 1979, por la cual se reglamenta el código nacional sanitario teniendo en cuenta la
resolución 2400/ 1979, por la cual se establecen algunas disposiciones sobre vivienda,
higiene y seguridad en los establecimientos de trabajo abarcando la resolución 1016/ 1989,
por la cual se reglamenta la organización, funcionamiento y forma de los programas de
salud ocupacional que deben desarrollar los patronos o empleadores en el país.
Es así, como en la resolución 1016 de 1989 basados en el artículo 4 y parágrafo 1,
donde se obliga a los empleadores contar con un programa de salud ocupacional, específico
y particular, de conformidad con sus riesgos potenciales y reales y el número de los
trabajadores. También obliga a los empleadores a destinar los recursos humanos financieros
y físicos, indispensables para el desarrollo y cumplimiento del programa de salud
ocupacional, de acuerdo con la severidad de los riesgos y el número de trabajadores
expuestos, igualmente, los programas de salud ocupacional tienen la obligación de
supervisar las normas de salud ocupacional en toda la empresa, y en particular, en cada
centro de trabajo.
Según lo concebido en la constitución política de Colombia de 1991, que trata de los
derechos y deberes de los colombianos donde la resolución 1075/ 1992 reglamenta
actividades en materia de salud ocupacional, basados en la ley 100 de 1993, por la cual se
crea el sistema de seguridad social integral y se dictan otras disposiciones, es decir, se
estableció la estructura de la seguridad social en el país, con tres componentes los cuales
son: el primero, tiene que ver con el régimen de pensiones, el segundo con la atención en
salud y el tercero con el sistema general de riesgos profesionales, donde cada uno tiene su
propia legislación y sus propios entes ejecutores fiscales para su desarrollo y en el caso
UNA MIRARA AL ESTRÉS LABORAL 18
específico del sistema de riesgos profesionales, existe un conjunto de normas y
procedimientos destinados a prevenir, proteger y atender a los trabajadores de los efectos de
las enfermedades profesionales y los accidentes que puedan ocurrirles con ocasión o como
consecuencia del trabajo que desarrollan, además de mantener la vigilancia para el estricto
cumplimiento de la normatividad en salud ocupacional.
Según el decreto 1295 /1994, por el cual se determina la organización y
administración del sistema general de riesgos profesionales, cuyos objetivos buscan
establecer las actividades de promoción y prevención tendientes a mejorar las condiciones
de trabajo y salud de los trabajadores, fijar las prestaciones de atención en salud y las
prestaciones económicas derivadas de las contingencias de los accidentes de trabajo y
enfermedad profesional, vigilar el cumplimiento de cada una de las normas de la legislación
en salud ocupacional y el esquema de administración de salud ocupacional a través de las
Address Resolution Protocol en adelante ARP.
De acuerdo con la ley 1562 de 2012, por la cual se modifica el sistema de riesgos
laborales y se dictan otras disposiciones en materia de salud ocupacional en la resolución
7036/2012 donde definen las condiciones y el procedimiento para el reconocimiento
económico por desintegración física total de vehículos de servicio público de transporte
terrestre automotor de carga y para el registro inicial de vehículos de transporte de carga
por reposición se dictan otras disposiciones.
Acorde con la ley 1616 de 2013, por medio de la cual se expide la ley de salud
mental y se dictan otras disposiciones ligados con el decreto 0723 de 2013, por el cual se
reglamenta la afiliación al sistema general de riesgos laborales de las personas vinculadas a
través de un contrato formal de prestación de servicios con entidades o instituciones
UNA MIRARA AL ESTRÉS LABORAL 19
públicas o privadas y de los trabajadores independientes que laboren en actividades de alto
riesgo y se dictan otras disposiciones.
Así mismo existen decretos, resoluciones y normas que cobija al trabajador o a la
persona en su lugar de trabajo, primero, podemos observar el decreto 1443 de 2014 por el
cual se dictan disposiciones para la implementación del sistema de gestión de seguridad y
salud en el trabajo (SG-SST). En un segundo instante se adopta la nueva tabla de
enfermedades laborales basada en el concepto previo favorable del consejo nacional de
riesgos laborales, asimismo el decreto 1072 de 2015 se expide el decreto único
reglamentario del sector trabajo, seguido de la resolución 1111 de 2017 por la cual se
definen los estándares mínimos del sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo
para empleadores y contratantes, teniendo en cuenta así mismo la norma ISO 45001:2017
reconocida por ser el sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo. Finalmente, la
implementación del sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo esta direccionada
desde el decreto 1072 del 26 de mayo de 2015, debido a que este es el decreto único
reglamentario del sector trabajo por el cual absorbió en el libro 2, parte 2, titulo 4, capitulo
6 al decreto 1443 de 2014, en donde se expresan prácticas para la implementación del
sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo.
La presente investigación se fundamentará en un enfoque cuantitativo descriptivo,
su diseño será estructurado de manera documental. La pregunta de investigación para
iniciar el proceso fue la siguiente: ¿cuáles investigaciones se han desarrollado a nivel
Latinoamérica en relación con el tema de estrés laboral y gestión integral de las
organizaciones en el marco de la psicología organizacional en el periodo que comprende el
2010 al 2020?
UNA MIRARA AL ESTRÉS LABORAL 20
Es por eso por lo que el objetivo principal de esta investigación es realizar una
revisión sintomática sobre los factores determinantes relacionados con el estrés laboral en
el repositorio de Universidades y bases de datos de información entre los años 2010 hasta el
2020. Una revisión sistemática de literatura sirve para recopilar información sobre un tema
de interés, identificando los aspectos conocidos y desconocidos hasta el momento, las
aproximaciones y explicaciones teóricas, metodológicas y empíricas brindadas por autores
expertos, y la caracterización de variables asociadas. La sistematización y compilación de
trabajos llevados a cabo por diversos investigadores expertos en la temática contribuye al
desarrollo del área de conocimiento específico mediante el análisis, reflexión y discusión
sobre las referencias, partiendo de la búsqueda, selección y revisión exhaustiva, descriptiva
y evaluativa que pueda responder a la pregunta principal (Mendoza, Guerrero & Castellano,
2015).
Metodología
Diseño
El diseño del presente estudio se basa en el paradigma cualitativo de información
encontrada en el campo de estrés laboral, mediante un análisis exhaustivo de documentos
científico en bases académicas, bibliotecas virtuales, artículos y fuentes de publicación
científicas en el que se establece la planificación de los criterios de inclusión para la
posterior búsqueda, relacionando estudios referentes al estrés laboral y gestión integral de
las organizaciones en el marco de la psicología organizacional, permitiendo la posterior
selección detallada de la información, donde se establece una revisión sintomática y
verificación de los datos, mediante pares evaluadores, se depura los datos de contenido que
se excluye debido al no cumplimiento de los criterios de selección en el rango de 10 años,
UNA MIRARA AL ESTRÉS LABORAL 21
en un proceso de evaluación de calidad los pares evaluadores seleccionados y determinan la
coherencia de la información relacionada con el tema de interés a investigar, generando de
dicha forma la extracción de los artículos y síntesis con la que se organiza la información
mediante los datos que generan efecto en la descripción de lo encontrado, logrando
configurar el contenido mediante una revisión sistemática los cuales describen el contenido
de los archivos o la información de los mismos documentos consultados para el estudio.
En esta sección se dará a conocer los diferentes tipos de estudio que se han
realizado, recopilación del material existente relacionados a los factores determinantes del
estrés laboral a nivel Latinoamérica, obteniendo una serie de muestras teóricas para la
conformación de conceptos propios y aclaración de variables que componen dicha revisión
sistemática de literatura, obteniendo información de revistas científicas, en artículos de
universidades, teniendo en cuenta los factores determinantes del estrés laboral.
De esta misma forma se crearon criterios para desarrollo de revisión sistemática,
recompilando información de bases de datos en las que se propuso a buscar información
teniendo en cuenta fuentes como Proquest, Dialnet y ScienceDirect estableciendo una
búsqueda en idiomas tales como español e inglés donde se definen productos de indagación
de interés que corresponden en su totalidad a artículos científicos mediante conceptos
donde se tuvo en cuenta información con relación al tema de estrés laboral, estableciendo
como principal criterio de inclusión el tiempo de búsqueda comprendido entre el 2010 hasta
el 2020 cuyo su base de publicación correspondiera a artículos científico, revistas
electrónicas y bibliotecas virtuales a niel Latinoamérica generando así una revisiones
sistemáticas de países latinoamericanos, estableciendo como criterio de exclusión exceso de
publicaciones de literatura gris que corresponde en su efecto a libros, capítulos de libros,
UNA MIRARA AL ESTRÉS LABORAL 22
monografías, estados del arte y tesis doctorales, es decir, todos aquello que no
correspondiera a los criterios de inclusión establecidos.
Según lo anterior se establece la creación o conformación de una matriz que se tuvo
en cuenta con base a el idioma, conceptos a buscar que identificaran el documento
científico y corroborar si de dicha forma existía o no información para corroborar su
existencia científica buscando con los indicativos o términos booleanos (OR, AND) en los
idiomas requeridos para que así mediante la estandarización y análisis de la información se
estableciera la definición de jurados o veedores de la información, donde se tuvieron en
cuenta a los profesionales con posgrados que hayan tenido experiencia en el tema o hayan
desarrollado algún tipo de investigación, proponiendo a los siguientes docentes Melva Inés
Rojas, Paola Andrea Serrano y Christian Yamir Mora, estableciendo la revisión oportuna de
la información y la depuración de datos tanto como de documentos que no correspondían
respectivamente
Resultados
El presente estudio se realizó en el siguiente orden; primero, fase preparatoria,
segundo fase descriptiva, tercero fase de interpretación por núcleos temáticos, cuarto fase
de construcción teórica global y finalmente la fase 5 de extensión y publicación.
En esta tercera fase se amplió el estudio puesto que se utiliza la fase anterior, ya que
analiza las fichas descriptivas correspondientes a cada núcleo temático proporcionando así
nuevos datos para cada uno. En donde se incluyó revista de investigación, núcleo temático,
referencias bibliográficas y año de publicación en cada ficha.
UNA MIRARA AL ESTRÉS LABORAL 23
En esta cuarta fase se genera el balance de los resultados del estudio, partiendo de la
interpretación por núcleos temáticos, buscando de igual manera aquellos vacíos, tendencias
y los logros obtenidos. Al finalizar el proceso de lectura, sistematización y análisis de la
literatura seleccionada, se procede a la redacción del informe final, luego se realiza la
entrega del primer informe de avance sobre la investigación documental.
Se realiza la descripción previa de las fases, así mismo, se describe el paso a paso de
la búsqueda de la información, dicho de otra forma, se estructura en tres momentos, el
primero es la identificación de variables, segundo la respectiva revisión de revisión
sistemática en fuentes de información bibliotecas virtuales tanto como en artículos de
universidades y, por último, la descripción de los hallazgos encontrados.
Según lo anteriormente mencionado, en el primer paso se procede a identificar las
variables sobre los factores determinantes del estrés laboral: recarga laboral y la no
capacitación del puesto trabajo. Se realizará identificaran las variables recarga laboral y
gestión integral de las organizaciones en el marco de la psicología organizacional
obteniendo un base de 100 documentos los cuales se obtuvieron gracias a una búsqueda,
criterios de investigación, permitiéndonos definir, estructurar y consultar datos relevantes
de fuentes secundarias necesarias para poder identificar las variables antes mencionadas.
Es importante mencionar, que se debe mantener la originalidad de las fuentes donde se
extrae las investigaciones consultadas. Estas investigaciones, tendrán una fecha estipulada,
el periodo correspondiente para poder hacer la revisión comprende desde los años 2010
hasta 2020, por lo que fueron depuradas excluyendo información que no corresponde al
tema de estudio.
UNA MIRARA AL ESTRÉS LABORAL 24
En un segundo momento se efectúo una revisión de las variables identificadas del
estrés laboral. Se desarrolló la revisión sistemática de literatura considerando las variables
identificadas, se organizarán todas las investigaciones, para poder hacer el análisis
sistemático de cada una de ellas para profundizar la búsqueda y análisis de textos para el
desarrollo de los objetivos específicos del estudio. Una vez conseguida esta información se
realiza en conjunto el desarrollo del objetivo principal, y así responder a la pregunta de
investigación.
Por último, el tercer paso, se estructura bajo el análisis de la información teniendo
en cuenta las variables identificadas del estrés laboral y gestión integral de las
organizaciones en el marco de la psicología organizacional. De acuerdo, con la revisión
sistemática de literatura se registra en una matriz, lo que permitió una clasificación según el
año de publicación, país, autores y sitio de publicación, luego se procesarán en datos
estadísticos y gráficos, para proceder a su análisis e interpretación de 37 documentos los
cuales cumplen con los criterios de inclusión, permitiendo ordenar la información de la
siguiente forma:
Primero basado en la categoría de generalidades de la investigación que comprende
el análisis e interpretación de títulos, autor(es), revista, año de publicación, filiación
institucional del auto(es), la denominación y el país correspondiente de cada publicación
puesta a investigación.
En un segundo instante aspectos metodológicos que corresponden a el diseño de
investigación, el tipo de investigación, la herramienta de recolección utilizada, la población
a la cual se le realizo el estudio, la discusión y los respectivos resultados.
UNA MIRARA AL ESTRÉS LABORAL 25
Finalmente, los documentos fueron revisados por pares evaluadores con
conocimientos en el área de la psicología organizacional, quienes dieron su visto bueno
respecto al compendio de documentos encontrados relacionados con el tema de interés,
dando así más consistencia en la calidad de información utilizada en la investigación
realizada. Teniendo en cuenta que la búsqueda se realizó de forma aleatoria mediante bases
de datos y según los criterios de los investigadores se excluyó la literatura gris encontrada,
permitiendo seleccionar la información que obtuviera relación con el tema de interés para
así lograr estructurar una base de 100 documentos de los cuales solo 37 de ellos según los
pares evaluadores eran considerados idóneos para el trabajo sobre estrés laboral y la gestión
integral de las organizaciones en el marco de la psicología organizacional.
Categoría generalidades
Gráfico 1.
Criterio de revista
0
5
10
15
20
25
UNA MIRARA AL ESTRÉS LABORAL 26
Nota: Documentos científicos consultados por las investigadoras, elaboración propia.
En el grafico número 1 se registra la cantidad de documentos de publicaciones
científicas realizadas en diversas fuentes virtuales de información, teniendo en cuenta que
la muestra total fue de 37 artículos científicos de los cueles 21 corresponden a artículos de
universidades y bibliotecas de Universidades, 4 de ellos a Revistas como UCV HACER,
Redalyc y SciELO, así mismo, 2 conciernen a editoriales y en menor cantidad como se
ilustra respectivamente.
Gráfico 2.
Revistas, Repositorios y Bibliotecas virtuales.
Nota: Documentos científicos consultados por las investigadoras, elaboración propia de las autoras.
Teniendo en cuenta el grafico número 2, se ilustra la cantidad de publicaciones por
año, donde el año 2018 refleja mayor número de publicaciones con un total de 8, seguidos
del 2016 y el 2014 con un total de 6 publicaciones por cada año y finalmente el 2019 que
compete a 5 publicaciones científicas, sin dejar atrás que el año que menos registró
información fue en el año 2012.
Gráfico 3.
Filiación institucional del auto(es).
0
2
4
6
8
10
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
UNA MIRARA AL ESTRÉS LABORAL 27
Nota: Documentos científicos consultados por las investigadoras, elaboración propia de las autoras.
En el grafico número 3, indica la filiación institucional de los autores, donde se
observa aquellas fuente de mayor publicación a nivel científico, dicha filiación corresponde
a autores de la universidad Libre, seccional Cali en Colombia con un total de 4 filiaciones a
nivel institucional, seguido de la universidad de Guadalajara en México con un total de 3 y
la Universidad Cesar Vallejo en Perú con un total de 2 filiaciones. Respecto a la
denominación de estudios realizados, se halló que el tema con mayor calificativo fue el
tema de estrés laboral, seguido del estrés laboral y Síndrome de Burnout.
Gráfico 4
Cantidad de publicaciones por país
00,5
11,5
22,5
33,5
44,5
Dep
arta
men
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e…
Escu
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2
Un
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Un
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…
13
11
21
5
1 1 1
54
1 1
02468
1012
UNA MIRARA AL ESTRÉS LABORAL 28
Nota: Documentos científicos consultados por las investigadoras, elaboración propia de las autoras.
Lo que compete a la cantidad de publicaciones respecto al país de publicación se
ilustra en la gráfica número 5, donde se puede observar la mayor cantidad de publicaciones
correspondientes a Colombia con un total de 11, seguido en un segundo lugar de Ecuador y
México con 5 publicaciones por cada país y en un tercer puesto Perú con 4, seguido de
chile con 3 y el resto de las publicaciones con 1 documento como se ilustra en el gráfico
anterior.
Categoría metodológica
Gráfico 5. Diseño de investigación de los artículos consultados.
Nota: Documentos científicos consultados por las investigadoras, elaboración propia de las autoras.
2% 3%3%
11%
11%
43%
27%
DISEÑOS DE INVESTIGACIÓNAnálisis
Comprensión
Correlación
Determinación de factores
Diseños de investigación
Estudios descriptivos de recolección deinformaciónRelación de datos, escalas mediciones y estudiostransversales
UNA MIRARA AL ESTRÉS LABORAL 29
En el gráfico número 6 refleja el diseño de las investigaciones consultadas de
aquellos documentos idóneos para la investigación, donde la mayor de la publicaciones
correspondieron a estudios descriptivos de recolección de información con un total de 16
artículos siendo un total de 43%, seguidos de aquellos que corresponden a la relación de
datos, escalas de mediciones y estudios transversales con un total de 10 archivos es decir
27%, seguidos de diseños experimentales de investigación y determinación de factores
referente al estrés para un total de 4 documentos por cada uno y finalmente aquellos que
corresponden a análisis y comprensión de información con 1 archivo por cada uno.
Gráfico 6.
Tipo de investigación de las investigaciones consultadas
Nota: Documentos científicos consultados por las investigadoras, elaboración propia de las autoras.
Según el tipo de investigación de los documentos consultados se encontró tal como
se ilustra en el gráfico número 7 que en mayor cantidad corresponden a estudios
cualitativos con un total de 16 documentos que equivale a un 43% de la muestra de los 37
43%
19%
38%
TIPO DE INVESTIGACIÓN
Cualitativo Cuantitativo Mixto
UNA MIRARA AL ESTRÉS LABORAL 30
documentos seleccionados, el 38% corresponden a estudios mixtos siendo estos 14
artículos y finalmente en menor proporción 7 que corresponden al 19% de la muestra
seleccionada.
Gráfico 7.
Herramientas de recolección utilizadas en las investigaciones consultadas
Nota: Documentos científicos consultados por las investigadoras, elaboración propia de las autoras.
Según en el gráfico numero 8 donde se ilustran las herramientas de recolección
utilizadas en las investigaciones, se encuentra que la herramienta más usada fueron los
cuestionarios equivalentes a un 31%, seguido de escalas con un 20%, encuestas y
cuestionarios con un 10% y finalmente encuestas con 8%. De esta misma forma respecto a
los estudios consultados, se encontró que se registra mayor proporción estudios realizados a
población médica, área administrativa o trabajadores del sector salud, pacientes y
5%
31%
2%2%
8%10%
3%
20%
5%
3%3%
3%5%
HERRAMIENTA DE RECOLECCIÓN
Artículos Cuestionarios
Cuestionario e Inventario Cuestionario y Escala
Encuestas Encuestas y Cuestionarios
entrevistas Escala
Escala y Cuestionario Escalas y encuestas
Inventario, escala, y cuestionario Registros y cuestionario (escala de tipo Likert)
Test
UNA MIRARA AL ESTRÉS LABORAL 31
enfermero/as, seguido de trabajadores de empresas comerciales, área del centro de atención
telefónica, sector privado y no profesionales y en un tercer lugar docentes, siendo estas las
poblaciones más estudiadas y constantemente expuestas a estrés laboral.
Conclusiones
El tema de estrés laboral es una problemática transversal a diversas disciplinas, que
sin importar el género afecta a la persona que se expone a factores estresantes, siendo estas
situaciones que ante cualquier estimulo ya sea externo o interno como físico, químico,
acústico, somático o en su defecto sociocultural, afecta de forma directa o indirecta al
trabajador causando el desequilibrio de la persona, encontrándose así con mayor desarrollo
en organizaciones o empresas donde se exige un trabajo bajo presión o atención al público.
Según con los resultados encontrados, la población más afectada refiere ser
población médica, área administrativa o trabajadores del sector salud, pacientes y
enfermero/as que en su efecto muestran repercusiones fisiológicas producto del estrés
laboral, siendo esta una de las causas de somatización de la enfermedad en el área de
trabajo y que influyen en la ausencia o disminuida calidad de vida de los trabajadores en el
área de trabajo, generando factores a su vez desmotivadores ligados a factores
interpersonales u organizacionales.
Tal como argumenta Mamani, Obando, Uribe y Vivanco (2007), el rol, los
contactos sociales, el clima de la organización, el contacto con pacientes, la carga de
trabajo, la necesidad de mantenimiento y desarrollo de una cualificación profesional,
sumado a los horarios irregulares, la violencia hacia el profesional , el ambiente físico en el
que se realiza el trabajo, el no tener oportunidad de exponer la quejas e inseguridad en el
UNA MIRARA AL ESTRÉS LABORAL 32
empleo son aquellos factores que desencadenan el estrés y sus consecuencias en el
desempeño laboral dentro de una empresa.
En temas de publicación científica se registra un mayor número de investigaciones
en el área de la salud con la premisa de dar respuesta a lo que sucede dentro del horario de
trabajo, en este sentido se hayo que Colombia es el primer país en desarrollar
investigaciones en el campo del estrés laboral sin embargo no se encuentra relación con el
tema de gestión integral de las organizaciones en el marco de la psicología organizacional,
obteniendo en mayor proporción artículos que estudian el estrés laboral como la respuesta
fisiológica, psicológica del comportamiento del trabajador, el cual intenta adaptarse a los
estímulos estresantes y a fenómenos que los puedan originar.
A medida que avanzan los años y surgen nuevas normas, leyes y sentencias que
cobijan al trabajador, brotan de dicha forma publicaciones progresiva en el campo del
estrés laboral, utilizando herramientas como cuestionarios y escalas con el fin de medir los
factores que infieren en el trabajador para su baja productividad o estado de ánimo
disminuido, recurriendo a estudios de recolección y correlación de la información para el
análisis de los datos obtenidos situándolos en artículos y bibliotecas de Universidades,
siendo este un factor de interés de estudio para la academia más no por interés de las
organizaciones.
Reflexiones y/o propuestas
Se invita a las próximas generaciones investigativas a interesarse en el estudio de la
gestión integral de las organizaciones en el marco de la psicología organizacional con el fin
de relacionar conocimientos científicos entre la psicología organizacional o empresarial con
temas de estrés laboral dentro de cualquier entidad laboral.
UNA MIRARA AL ESTRÉS LABORAL 33
Se encuentra un registro significativo del estudio del estrés laboral y factores que lo
desencadenan a nivel Latinoamérica sin embargo se propone realizar un estudio
comparando el estrés laboral de diversos países y así observar las incidencias que se
relacionan y aquellas en no, por lo tanto se propone realizar el estudio de empresas a nivel
local mediante escalas que permitan medir el estrés y replicar proceso a nivel departamental
e inclusive nacional, permitiendo identificar los factores más representativos dentro de las
organizaciones en Colombia y relacionar similitudes con otras ciudades o países.
UNA MIRARA AL ESTRÉS LABORAL 34
Agradecimientos
En primera instancia les queremos expresar nuestro agradecimiento al asesor de este
artículo de modalidad de grado al Psi. Gabriel Balaguera Rojas, por su apoyo a este trabajo,
en cuanto a sus sugerencias e ideas y el empeño que ha facilitado el desarrollo de este, de
esta misma forma le agradecemos a la facultad y a la comunidad científica que nos permito
llevar a cabo el proceso de diplomado como modalidad de grado, siendo el presente trabajo
el fruto de los esfuerzos e investigación sistemática, nuestro más grande agradecimiento a la
universidad Cooperativa de Colombia por los conocimientos impartidos, por su orientación
y atención, a nuestros pares evaluadores quienes facilitaron el proceso mediante sus
recomendaciones para así generar finalmente un producto final de calidad.
UNA MIRARA AL ESTRÉS LABORAL 35
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UNA MIRARA AL ESTRÉS LABORAL 39
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