Objetivos
Alfinalizarlaunidad,elalumno:
• definirálacomunicacióncomoproceso,• describiráloselementosqueintervienen
en el proceso comunicativo y su importanciaenlavidadelserhumano,
• reconocerá la comunicación como unprocesocíclico,desarrollandounmodelodecomunicaciónpropio,
• identificará las principales barreras decomunicación.
Elementos para una
comunicación oral y escrita
unidad
1
introducción
Imaginaundíacomocualquierotro.Televantaspreguntándote:“¿quédíaeshoy?—yenseguidatecontestas—,ahsí,esmartes.Tengoqueenviarlatareapara,porejemplo,lamateriadecomunicaciónoral yescrita”.Más tardeabres tucorreoelectrónicoy tedascuentadequeMónicayateenviólosnombresdeloslibrosquevasanecesitarparaestudiar,porejemplo,lamateriadeelaboracióndetextosacadémicos.Despuésplaticascontumamáyseponendeacuerdoparaversealas15:00h,enlaesquinadelaescuelaparapasarportuhermanoycomerjuntosencasa.
En la escuela, expones tu tema al grupo y el maestro te hace ver los errorescometidosylosaciertos,paradespuésprofundizarmásenalgunosconceptosbásicos;tuamigoLuistecuentacómoestáelproblemaconsunoviaytúledasalgunosconsejos.
Por la tarde platicas con tu mamá y con tu hermano acerca de los planes delpróximofindesemana,porquehayvarioscompromisossociales;estudiasyhablasconMónicaporteléfonoparaaclararalgunasdudas.
Enlanochevesunratolatelevisiónyteenterasdequetugrupofavoritosevaapresentardentrodetresmesesenlacapitaldelpaís.Cuandollegatupapálesplaticalasnovedadesdesutrabajoycomentalorelativoaloscompromisosdelfindesemana.
¿Haspensadocuáleselelementocomúnentodasestasactividades?Por supuesto, la comunicación se presenta en sus diferentes formas y tipos:
contigomismo,defrenteconotrapersona,defrenteconmuchaspersonas,pormedioselectrónicos,pormediosmasivos,oral,escrita,etcétera.
Sitedascuenta,todaslasactividadesdeldíafuerondeconstantecomunicación,entonces es preciso que mejores el uso de esa herramienta, tan valiosa en tu vidacotidiana,familiarycomoestudiante.Esimportantequeencuentresformasdeexpresarconabsolutaclaridadyprecisiónloquedeseasdecir.Enestelibrohallarásloselementosesencialesparadesarrollarunprocesodecomunicacióneficiente.
1.1 ¿Qué es la comunicación?
Saberqué es la comunicaciónes laprimera inquietudque surge cuando se iniciauncursodecomunicación.Veamosalgunosenfoquesalrespecto:
• “Hacerpartícipeaotrapersonaocosadealgoquesetiene.”“Darparte,hacersaberunacosa.”1
• ParaWriglet,“eselprocesomedianteelcualsetransmitensignificadosdeunapersonaaotra”.2
1Diccionario Enciclopédico Larousse,1999,p.270.
2 FloresdeGortariyOrozco,Hacia una comunicación administrativa integral,Trillas,p.24.
12 COMuNICACIÓNORALyESCRITA
• Para Berelson y Steiner, “es la transmisión de información, ideas, emociones,habilidades, por medio del uso de símbolos, palabras, cuadros, figuras,gráficas...”.3
• GeorgeTerryopinaque“todacomunicaciónsiempresedaendosdirecciones,e incluyehasta larespuestasilenciosa; implicacomprensión,peroenmuchosgruposeinstitucionessóloparecenreconocerimportanciaaciertasactividadestendientesainformar,enseñaryordenaralossubordinados”.4
• “Eslatransmisióndeunsignificadocomúnpormediodelusodesímbolos.”5
Comohabrásobservado,noexisteunpensamientounificadoconrespectoaquésignificacomunicar,porlotanto,esprecisovolveraleerlasdefinicionesanterioresparaencontrarelementoscomunes.Realizaesteanálisisantesdecontinuarleyendo.
Ejercicio 1
Encuentralassimilitudes.Busca,enlasdefinicionesanteriores,aquellasideasque,sinsernecesariamenteiguales,sípretendanexpresartérminossemejantesparaexplicarloqueescomunicar.Anotatusobservacionesenelespacioqueapareceacontinuación.
Comparatusrespuestasconlasdetuscompañeros.Notarásquetodasserefierenenalgúnmomentodeenvíootransmisióndemensajes(ideas,sensaciones,sentimientos),expresadosconpalabrasosímbolos,dealguienquerecibeesasseñalesylesencuentrasignificado,ydetodoloanteriorcomounprocesoqueimplicarespuestaoreciprocidad.Podemosconcluirentoncesque:
Comunicar es un proceso cíclico, en el que se utilizan diversas herramientas y formas de
expresión para hacer llegar mensajes signiicativos al interlocutor, con propósitos deinidos, en espera de una respuesta.
Deladefiniciónanteriorpuedensurgirnuevoscuestionamientos:¿quiéncomunica?;¿quéesunproceso?;¿quéquieredecircíclico?;¿cuálessonlasherramientasqueseutilizanpara transmitirlo?; ¿cuántas formas de expresión existen?; ¿qué características tiene elmensaje?;¿quépropósitospuedetenerunindividuoalcomunicarse?;¿cómosemanifiestalarespuesta?,etcétera.
Todas las definiciones anteriores se parecen en:
1.
2.
3.
4.
3Idem.
4Idem.
5 Donelly,GibsoneIvancevich,Dirección y administración de empresas,AddisonWesley,p.425.
13uNIDAD1•ELEMENTOSPARAuNACOMuNICACIÓNORALyESCRITA
Enlaslíneassiguientesseanalizacadaunadeesaspreguntas,paraquenoquedendudasacercadeloquesignificacomunicar.
1.2 ¿Qué elementos intervienen en el proceso comunicativo?
Debido a que la comunicación es un proceso, éste requiere de diferentes fases pararealizarlo.Dadoquesuobjetivoeshacerllegarmensajesconunaintencióndefinida,queseancomprendidosyqueserecibaunarespuestaapartirdeello,debenintervenirvarioselementosqueacontinuaciónsedefinen.
1.2.1 ¿Quién comunica?
Lacomunicaciónesunaactividadexclusivadelosseresvivos(aunquealgunasfuentescomolaEnciclopedia Salvattambiénreconozcancomunicaciónentreseresinanimados,estopodríasercuestionable).
Las personas comunicamos, los animales comunican, las plantas también lohacen; sin embargo, es importante señalar que el ser humano es quien cuenta con lagama más amplia de posibilidades para comunicarse. Los animales emiten sonidos,realizanmovimientos yadoptanposturas, aveces sorprendentes,parahacer sabera losdemáslasituaciónespecíficaporlaqueestánatravesando:frío,calor,hambre,celo,etc.;sehacomentadoqueéstassonreaccionesdecarácter instintivo,esdecir,quenoexisterazonamientoprevioqueleshagatomarunadecisiónencuantoalaformadeexpresiónquehabrándeutilizar.Losanimalescuentanconunsistemagenéticoprogramadoparaadoptaractitudesyconductasdeterminadasanteciertosestímulos,porlotanto,susposibilidadesdecomunicaciónseencuentranlimitadas.Encambio,elserhumanotieneasualcanceinfinidaddeposibilidadesparahacerllegarunmensaje,desdeungesto,unapalabra,unamirada,undibujo,unsímboloescrito,unmovimientodesumano,etcétera.
Comoquieraqueselellame,elquecomunicadebetenerunpropósitodefinidoal enviar su mensaje, conocer a quién o quiénes lo está enviando, saber qué canalutilizarparahacerlollegary,conbaseentodoello,darleunaestructuraqueseaclaraycomprensibleparaelinterlocutor.Deahílaenormeresponsabilidaddelemisor.
Ejercicio 2
Aunquemuchasveceshasemitidomensajes,enestaocasiónlosestructurarásdeacuerdoconlasindicacionesqueaparecenenelcuadro.
Al que comunica se le llama emisor,
que es quien manda el mensaje; también
se le conoce como transmisor o como
codiicador, por ser quien estructura
y envía la señal. En términos de
correspondencia se le llama remitente.
1� COMuNICACIÓNORALyESCRITA
Observa lasdiferenciasentre tusmensajespara identificar lasmúltiplesposibilidadesparaexpresarlomismo.
1.2.2 ¿Cómo comunica?
unelementoquevadelamanoconcomunicarescómohacerlo.Enelapartadoanterior,seseñalóqueelserhumanopuedeelegireltipodelenguajeparaemitirsumensajeyelcanalomedioqueemplearáparahacerlollegarasudestino.
Elcanalpuede serdevivavoz,vía telefónica,porcorreoelectrónico,poralgúnmediodecomunicaciónmasiva (televisión, radio, cine,prensa, espectacular, etc.),porcorreo tradicional o servicio de mensajería, tan sólo por mencionar algunas de lasalternativasconlasquehoycontamos.
Lenguajeenestepunto, se refiereal idiomautilizado,pero también, ynomenosimportante, al estilo del lenguaje dentro de un idioma elegido, ya que éste puede sercoloquial,esdecir,elqueempleamosadiario;técnico,queserefierealmanejodelidiomay términos empleadospor alguna cienciaodisciplina; o el denominado slang, que estáconstituidoporpalabrasconunsignificadoadjudicadoporundeterminadogruposocial.
Ejercicio 3
Pararealizaresteejercicionecesitaslaparticipacióndeungrupodetresamigos.Primerodirásenvozaltaunmensajequeseaunafrasesencilla.unodetusamigos
deberápensarcómotransmitiresemensajealrestodelgruposinhablar(conmímica).
En cuanto a tipos de lenguaje tenemos,
primordialmente: oral, escrito,
pictográico y mímico.
El canal o medio se reiere a la forma en que el mensaje viaja hasta
llegar al interlocutor.
Existe un tercer elemento al que se
denomina código, que resulta primordial
para que el objetivo de la comunicación
se cumpla: poner en común ideas,
sentimientos, pensamientos, etc., y que
no es otra cosa más que el lenguaje
empleado al estructurar el mensaje.
1�uNIDAD1•ELEMENTOSPARAuNACOMuNICACIÓNORALyESCRITA
Elsegundoamigoharárápidamenteundibujoenunpapelqueexpreselamismafrase.Porúltimo,eltercerodiráloquepiensaquesetratadecomunicaryloanotarásenlahoja.Ledirásatusamigoslafraseoriginalyellosdecidiráncuálespodríanserequivalentes.Observaelejemplo:
1.2.3 ¿a quién comunica?
Elhechodeconoceraquiénselecomunicaelmensajeesesencialparaquelacomprensiónexistayelciclosecumpla.
Lospublicistas ymercadólogos realizanestudiosprofundosacercadelperfildelconsumidorparadefinirloqueellosllamantarget,esdecir,eltipodeaudienciaaquiéndirigensumensaje.Entonces,siloquequierenesvenderIxtapaZihuatanejocomoundestino turístico para parejas lunamieleras, seguramente en sus mensajes apareceránrománticosatardeceres,cenasalaluzdelasvelasyparejastomadasdelamanopaseandoporlaplaya,porqueésaeslaideaquetieneelgrupoobjetivoalquesedirigen.
No conocer al interlocutor yno tenerniunamínima ideadequé característicastiene,esandaraciegas,sinsabersielprocesocomunicativotendráéxito.Laestructuracióndelmensajeesunprocesoconscientequeobedeceaqué quierodecir,aquién loquierodecirycómo loquierodecir.
Cuandopensamosenelreceptor,probablementeimaginemossóloaunindividuoubicado frente a nosotros, lo que llamamos comunicación interpersonal; pero nosiempre es así. Muchas veces el receptor somos nosotros mismos y los mensajes sonenviados,recibidosyrespondidosmentalmente,estoseconocecomoprocesoreflexivo,ylollamamoscomunicaciónintrapersonal.Tambiénexistelacomunicacióncolectiva,
Al que recibe el mensaje se le denomina
receptor o decodiicador, porque es
quien interpreta la información recibida
(aunque en ocasiones se requiere de
algún intermediario, cuando el código no
es conocido por el receptor).
En términos de correspondencia
se le llama destinatario.
16 COMuNICACIÓNORALyESCRITA
es decir, cuando el mensaje se dirige a un grupo de personas reunidas, como ocurreenlosdiscursospolíticosoenlasconferencias,ysiestolollevamosaunnivelmacro,empleandomediosdegranalcance, como la televisiónoel radio, la comunicaciónesmasiva,porquemillonesdepersonassonlasquerecibenelmensajeemitidodemanerasimultánea.
Ejercicio �
Aquiencorresponda.Leedetenidamentecadaunodelossiguientesmensajes.Sinquerealicescambioalgunoensuestructura,eligeacuáldelaspersonasqueaparecenlistadasselodiríasyjustificaenelúltimorecuadroladecisióntomada.
1.2.� ¿Qué comunica?
Éstaeslapartemedulardelacomunicación;esloquedarazóndeseralproceso.Sinohubieraalgo quecomunicaraalguien,nohabríajamáscontactoylapersonanocubriríasunecesidaddesocialización.
Deciralgo resultafácil,perotenerunainformaciónespecíficaparadirigirlaauninterlocutor,conunpropósitodeterminadoyqueésteinterpretedichainformacióntalcomolodeseamos,avecesresultabastantecomplicado,sobretodocuandonosabemoshablaroescribir.ynoesprecisamenteelhablaqueaprendimosenlosprimerosañosdevida,nilaredaccióndelaetapapreescolaroprimaria,sinousaradecuadamenteellenguaje.
Estructurarunmensajeformalimplicaconsiderarreglasbásicasdelidiomaalasquenoestamosacostumbradosporquehablamos incorrectamente todos losdías,porejemplo:“¿Mepuededarsuhora?”,enlugarde“¿Haríaustedelfavordedecirmequéhoraes?”,o talvezcuandocombinamosarbitrariamente los tiemposverbales:“yote llamomañana”,cuando“llamo”,eslaconjugacióndelverbollamarenlaprimerapersonadel
El mensaje es el contenido
de la comunicación. Es la idea,
sentimiento o sensación que se transmite
al receptor.
17uNIDAD1•ELEMENTOSPARAuNACOMuNICACIÓNORALyESCRITA
singulardeltiempopresente,y“mañana”,esunadverbioomodificadordetiempoqueindica futuro; lo correcto es: “yo te llamaré mañana”. Podríamos citar muchos otrosejemplosdelmalempleodellenguaje,esporelloquesehandestinadovariasunidadesdeestelibroabrindarteelementosbásicosqueteserviráncomoherramientasparamejorarsuuso.
Ejercicio �
En el trabajo han emitido una nueva disposición: “Todos aquellos trabajadores queno presenten su pasaporte en el Departamento de Servicios de Capacitación a mástardarelprimerdíadelpróximomes,serándadosdebajaysuscalificacionesanuladas.Estadecisiónobedeceaquedeahoraenadelanteserealizaránprácticasprofesionalesobligatoriasenelextranjero”.
y justamentehas sido túel elegidoparacomunicarestanoticiaa tugrupo; sinembargo,tehanrecomendadoquelohagasconsutilezaparaqueelalumnadonorecibalainformaciónconactitudnegativa.¿Cómoloharías?Anótaloacontinuación.
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1.2.� ¿Cómo le responden?
Existen múltiples maneras de corroborar que un mensaje ha sido recibido y que sehapresentadounareacciónenconsecuencia,desdesimplementeasentir,moviendo lacabezaafirmativamente,hastalaevacuacióntotaldeunapoblaciónanteunllamadodeemergencia.
Esrecomendable,enelpapeldelemisor,cerciorarsedequeelmensajenosólofuerecibido,sinotambiéncomprendido.Cuandohayunarespuestainmediatadelreceptor,quienenesemomentotomaelpapeldeemisor, latareadecomprobaciónessencilla,tal como sería solicitarle a un compañero que cierre la puerta del salón de clase y élrealizara la tarea en forma inmediata. Pero cuando el mensaje es más complejo o sesolicitamedianteésteuncambiodeconductaenquienlorecibe,laretroalimentaciónnoesinmediata.Pedir,porejemplo,atodalapoblaciónmexicanaquevacuneasushijoscontralahepatitisB,porlogravequepuedetornarseestaenfermedad,esunmensajequellevaríamesesotalvezañoscomprobarquesecomprendió.
La corroboración, reacción o
respuesta ante un mensaje emitido es la
culminación del ciclo comunicativo y se
conoce como retroalimentación. Implica
comprobar que el mensaje fue recibido.
18 COMuNICACIÓNORALyESCRITA
Ejercicio 6
Es preciso que encuentres la manera de comprobar que cada uno de los siguientesmensajeshasidorecibidoporeldestinatario.Anotaencadacaso,laformadeverificación,considerandoeltipodemensajeyelcanalempleadoparatransmitirlo.
1.3 ¿Cómo se representa el ciclo de la comunicación?
Cuando se estudia formalmente el proceso comunicativo, es importante representaresquemáticamenteloquesucededesdeelmomentoenqueelmensajeesformuladohastaquellegaasudestino.Aestarepresentacióngráficaselellamamodelo.Aquítepresentamosdos de ellos para que te sirvan como referencia en el diseño de tu modelo personal decomunicación. uno de los más famosos es el de Aristóteles, cuyos elementos puedenagruparseenestostresrubros:
Fuente:FloresdeGortariyOrozco,Hacia una comunicación administrativa integral,Trillas,p.31.
Quién
Persona
que habla
Qué
Discurso
que pronuncia
Quién
Persona
que escucha
19uNIDAD1•ELEMENTOSPARAuNACOMuNICACIÓNORALyESCRITA
Despuésdeloquesehaexplicadoenlosapartadosanterioresdeestaunidad,estemodeloparecería inconcluso,aunquenopodemosnegar lavaliosaaportacióndeestefilósofo.Otromodelo,tambiénconocidoenelámbitodelacomunicación,eseldeBerlo,elcualpresentamossimplificadoparafacilitarsuanálisis.
Fuente: Flores de Gortari y Orozco, op. cit., Trillas, p. 31.
Estemodeloesmáscomplejoqueelanterioreincluyeelementosqueformanpartedel serhumanoque a veceshace elpapelde emisor, aquí llamadoencodificador, y aveceseldereceptor,aquínombradodecodificador;sinembargo,aunquecondiferentenombre, los factores que ejercen influencia al comunicarse son los mismos. Por otraparte,esinteresanteobservarqueenesteesquemasereconocecomocanalacadaunodeloscincosentidosqueposeemosypormediodeloscualesenviamosyrecibimosseñalesdiversas.Porúltimo,observaqueenelapartado“mensaje”aparecelapalabraruido,delacualhablaremosenelpróximoinciso.
Aunqueelmodeloesmuycompleto,seguramenteteresultarápocoprácticoparamanejarlomentalmentecomotumodelodecomunicación;larecomendaciónentonceses que diseñes el que más te convenga y lo dibujes en el recuadro que aparece acontinuación;después,compáraloconelqueproponemosyanalizasussimilitudes.
Mi modelo de comunicación
20 COMuNICACIÓNORALyESCRITA
1.� ¿Qué obstaculiza el proceso comunicativo?
¿Tehasucedidoqueelteléfonocelulardejederecibirlaseñalcorrectamente,cuandola conversaciónestá en supartemás interesanteo, tal vez,que tuvecino insista enhabersepresentadopuntualalacitaparacenar,siendoquetúloesperastemediahoraynuncallegó,yafirmequeeraturelojynoeldeélelquefalló;oaquellaocasiónenquetupapátediopermisoparairalcine,perotepidióqueestuvierasderegresoalas23:00h,ycuandotúleexplicastequeaesahoralapelículairíaalamitad,éltesugirióquefuerasauncinequeabrieramástempranoporquemástardeespeligrosoqueandesenlacalle?
Cuandolacomunicaciónnotieneéxitoporquenolograponerencomúnlasideas,puededebersetantoafactoresajenosaquienesintervienenenelprocesocomoafactoresinternosdelosactoresdelprocesocomunicativo.
Es importante distinguir los elementos que entorpecen la buena comunicaciónporque así serámás fácil combatirlos.Para su estudio sehan clasificadodemúltiplesmaneras; aquí elegimos una de las que consideramos más sencillas. En el siguientecuadroencontraráseltipodebarrera,elorigenqueéstatieneyunejemplodecómosepresenta.
Otro modelo para ti
Quién A quién
Cómo Qué
Cómo le responden
A los factores que obstaculizan el
proceso comunicativo, ya sean atribuibles
a quienes intervienen como emisor y
receptor, o ajenos a ellos, se les conoce
como barreras de la comunicación.
Tipo de barrera
Semántica
Origen Ejemplo
“El doctor explica que debe intervenirte
quirúrgicamente porque ha encontrado
un pólipo de retención en tu seno
paranasal izquierdo que impide una
adecuada ventilación del conducto
respiratorio. Tú no comprendes
que debes operarte la sinusitis.”
El lenguaje o idioma que
hablan receptor y emisor
no es el mismo, por
tanto, no se entienden.
21uNIDAD1•ELEMENTOSPARAuNACOMuNICACIÓNORALyESCRITA
Ejercicio 7
El cuadro anterior te presentó ejemplos que pudieron hacerte recordar anécdotaspersonales o de gente allegada, y que enriquecen el apartado de las barreras de lacomunicación.Despuésde recordarlas, clasifícalas y escríbelas. Siqueda algunadudasobreeltipodebarreraquesepresentaenturelato,coméntalacontututorporquehayocasionesenquesurgenbarrerasdediferenteíndoleenunamismasituación.
Tipo de barrera
Semántica
Psicológica
Anécdota
22 COMuNICACIÓNORALyESCRITA
Conesteejercicioconcluimoslaprimeraunidad.Estamossegurosdequeyatienes
las herramientas esenciales para definir con tus propios términos la comunicación.Cuandoleasyresuelvaslosejerciciosdelasunidadessubsecuentes,noolvideslasbasesque se te han brindado para estructurar tus mensajes y emitirlos, de tal forma queconsidereselviajequeéstosefectuaránparallegarasudestinoylosposiblesobstáculosqueencontraránenelcamino.Sé túquiendecidaquéhayquedecir,dequémanerahacerlo,aquiénhacerllegartumensajeyenquéformasepodránevitarosuperarlasbarreras.Todoestáentusmanos.Enlaspróximasunidadesteayudaremosavencerelreto.
Física o técnica
Fisiológica
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