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GESTION DEL DESEMPEO
SEMANA 1
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Frederick Winslow Taylor (1856
1915)
Frederick Winslow Taylor (1856
1915) Fue un ingenieromecnico yeconomistaestadounidense!romotor de "aorgani#aci$ncient%&ca de"
tra'a(o y esconsiderado e"!adre de "aAdministraci$n
)ient%&ca*
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Estudio deTiem!os*
Estudio deMo+imientos*
Estandari#aci$n de
,erramientas*
De!artamento de
!"ani&caci$n*
Princi!io deadministraci$
n !ore-ce!ci$n*
Tar(eta deense.an#as
!ara "ostra'a(adores*
/eg"as deca"cu"o !arae" corte de"
meta"*
E" sistema deruteo*
M0todos dedeterminaci$n de costos*
Se"ecci$n deem!"eados!or tareas*
Incenti+os sise termina e"
tra'a(o atiem!o*
Principios de la Industria del
Trabao
Principios de la Industria del
Trabao
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Naci$ en Estam'u" Fue un ingeniero y
te$rico de "a
administraci$n deem!resas*
Pu'"ic$ en Franciasu "i'roAdministraci$nindustria" ygenera"2 en 1314*
!enri Fayol (18"1#19$5)!enri Fayol (18"1#19$5)
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%ubordinaci&n de
intereses
'nidad deando
'nidad deirecci&n
*entrali+aci&n
,erar-u.a i/isi&n deltrabao0utoridad yresponsabil
idadisciplina
euneraci
&n personal2rden 3-uidad 3stabilidad
Iniciati/a 3sp.ritu dee-uipo
Principios de la 0dinistraci&nPrincipios de la 0dinistraci&n
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Nuestra de&nici$n se resume as%5 E")O se ocu!a de" estudio de "o 6ue,acen "as !ersonas en una
organi#aci$n y como a7ecta sucom!ortamiento de est* 8 como e")O estudia en es!eci&co "as
situaciones re"acionadas con e"em!"eo no es de sor!render 6ue ,aga0n7asis en 6ue e" com!ortamiento sere"aciona con "os !uesto tra'a(oausentismo rotaci$n de "os
*24P2T04I3T2 20I70*I20*24P2T04I3T2 20I70*I20
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3,34P23,34P2
Microso7t entiende "a 7orma en 6ue e")om!ortamiento Organi#aciona" a7ecta e"desem!e.o de una organi#aci$n* La com!a.%a
mantiene 'uenas re"aciones con "os em!"eadosa" o7recer"es un am'iente de tra'a(o e-ce"ente!restaciones generosas y tra'a(os interesantes*Otras !restaciones como e" 9a"et !ar:ing
ser+icio de "a+ander%a entrega de a'arrotes adomici"io y comidas 6ue se entregan adomici"io ayuda a 6ue "os tra'a(adores seconcentren en su "a'or* En Microso7t "a "ea"tady !roducti+idad de "os em!"eados son e"e+adas"o 6ue contri'uyo a 6ue "os ingresos de "a
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3studio %istetico3studio %istetico )ada de uno de nosotros es un estudiante de"
com!ortamiento* Desde nuestros !rimeros a.os,emos o'ser+ado "as acciones de otros tratando deinter!retar "o 6ue +emos* Sea o no 6ue ,aya !ensado
a" res!ecto en 7orma e-!"icita usted ,a estadoLeyendo2 a "as !ersonas durante casi toda su +ida*O'ser+a "o 6ue otros ,acen y trata de e-!"icar !or6uedes!"iegan su com!ortamiento* Adems a tratado de!redecir "o 6ue ta" +e# ,ar%an en di7erentes
condiciones* Desa7ortunadamente esto es a"go casua"es !osi'"e usar e" en7o6ue sist0mico 6ue !ermite!ro+eer una 'ase desde "a cua" sea !osi'"e rea"i#ar!ron$sticos mas e-actos de" com!ortamiento "a 'asede esto es 6ue e" com!ortamiento no es a"go
a"eatorio* E" estudio sist0mico es 'uscar re"aciones
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0dinistraci&n :asada en 3/idencias(0:3)
0dinistraci&n :asada en 3/idencias(0:3) >n en7o6ue 6ue com!"ementa e" estudio sist0mico es "a
A?E Las decisiones administrati+as se toman con 'aseen "a me(or e+idencia cient%&ca dis!oni'"e*
@ueremos 6ue "os m0dicos tomen decisiones so're e"
cuidado de sus !acientes de acuerdo con "a e+idenciamas reciente de 6ue se dis!onga "a A?E !"antea 6uedeseamos 6ue "os administradores ,agan "o mismo* Estosigni&ca 6ue "os directi+os consideren de un modo mascient%&co "os !ro'"emas de administraci$n* Por e(em!"o
un gerente de'er%a !"antear una !reguntaadministrati+a 'uscar "as me(ores e+idenciasdis!oni'"es y a!"icas "a in7ormaci$n re"e+ante !ara "a!regunta o caso en estudio* @ui# !iense 6ue es di7%ci"estar en contra de "o anterior B@u0 gerente dir%a 6ue "as
decisiones no de'en 'asarse en e+idenciasC !ero "agran mayor%a de "as decisiones en administraci$n aun se
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isciplina -ue inter/ienen en elcapo del *2
isciplina -ue inter/ienen en elcapo del *2 PSI)OLOGIA5 ciencia 6ue 'usca medir
e-!"icar y en ocasiones cam'iar e"com!ortamiento de "os seres ,umanos y otros
anima"es* PSI)OLOGIA SO)IAL5 /ama de "a Psico"og%a6ue uni&ca conce!tos de "a !sico"og%a "asocio"og%a y 6ue se centra en "a inuencia 6ue
tienen "as !ersonas entre si* SO)IOLOGIA5 estudio de "as !ersonas enre"aci$n con su am'iente socia" o su cu"tura*
ANT/OPOLOGIA5 Estudio de "as sociedades
con o'(eto de a!render so're "os seres
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Disciplinas que
intervienen enel campo del
CO
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etos y 2portunidades del *2etos y 2portunidades del *2 /es!uesta a "a g"o'a"i#aci$n
Las organi#aciones ya no estn "imitadas !or"as 7ronteras naciona"es ?urger ing es
!ro!iedad de una em!resa ?ritnica yMcDona"ds +ende ,am'urguesas en MoscH*Estos e(em!"os i"ustran 6ue e" mundo se ,a+ue"to una a"dea g"o'a"* En e" !roceso e"tra'a(o de" gerente esta cam'iando y de'e
considerar "os siguientes !untos5 Tra'a(ar en e" e-tran(ero Tra'a(ar con !ersonas de di7erentes cu"turas Luc,as contra "a reacci$n antica!ita"ista
Su!er+isar e" tras"ado de !uestos de tra'a(o a !a%sescon menores costos de mano de o'ra
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Mane(o de "a di+ersidad "a'ora" >no de "os retos mas im!ortantes y
e-tensos 6ue en7rentan actua"mente "as
organi#aciones es ada!tarse a !ersonas6ue son di7erentes* E" termino !aradescri'ir este desa7%o es "a 7uer#a detra'a(o di+ersa "o 6ue signi&ca 6ue "asorgani#aciones se estn con+irtiendo enuna me#c"a mas ,eterog0nea de!ersonas en t0rminos de genero edad
ra#a origen 0tnico y orientaci$n se-ua"*
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E(em!"o5 con mas de PS ace!ta e" +a"or
de "a di+ersidad* Desde 134 "a a"tadirecci$n de >PS !artici!a en un!rograma de internamiento en "a
comunidad con duraci$n de ;semanas y 6ue !ro7undi#a susensi'i"idad ,acia "as necesidades deuna 7uer#a de tra'a(o di+ersa yorientada a" c"iente a" mismo tiem!o
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Me(oramiento de "a ca"idad y "a!roducti+idad E" e-ceso de ca!acidad se traduce en
una mayor com!etencia y estao'"iga a "os gerentes a reducir "oscostos y a "a +e# a me(orar "a
!roducti+idad de sus organi#aciones ya"a ca"idad de "os !roductos yser+icios 6ue o7recen* Tom PetersgurH de "a administraci$n a&rma 6ue
casi toda me(ora de "a ca"idad
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/es!uesta a "a escase# de mano de o'ra Muc,as organi#aciones 7racasan !or6ue sus
em!"eados 7a""an en "a satis7acci$n de"consumidor !or e""o "a gerencia necesitacrear una cu"tura de res!onsa'i"idad ante e"c"iente* E" )O !ro!orciona una gu%a +a"iosa!ara ayudar a 6ue "os gerentes creen dic,ascu"turas a6ue""as en 6ue "os tra'a(adores
son amiga'"es y corteses accesi'"ese-!ertos !restos !ara res!onder a "asnecesidades de "os c"ientes y dis!uestos a,acer "o 6ue sea necesario !ara agradar"es*
Me(oramiento de" ser+icio a "os c"ientes
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Me(oramiento de "as ca!acidades de"!ersona"
Facu"tar a" !ersona" En7rentamiento de "a tem!ora"idad Est%mu"o de "a inno+aci$n y e"
cam'io E6ui"i'rio "a'ora" con "o !ersona"
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4eoraiento de la conducta
;tica
4eoraiento de la conducta
;tica Los miem'ros de "as organi#aciones
en7rentan con mayor 7recuenciadi"emas 0ticos 6ue son situacionesen "as 6ue se re6uiere 6ue se de&nanentre una conducta correcta o una
incorrecta* Por e(em!"o B se de'eacatar ordenes con "as 6ue no estade acuerdoC Bde'en re!ortar a un
amigo rea"i#ando ma" su tra'a(oC
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Nunca ,a ,a'ido una de&nici$n c"arade "o 6ue constituye un
com!ortamiento 0tico a!ro!iado yen a.os recientes "a "%nea 6uese!ara "o correcto de "o inde'ido se
,a +ue"to aun mas tenue* Losem!"eados miran a "as !ersonas 6ue"os rodean in+o"ucrarse en !racticas
carentes de 0tica in7ormaci$n de
4eoraiento de la conducta
;tica
4eoraiento de la conducta
;tica
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Los gerentes y "as em!resasdistri'uyen c$digos de 0tica 6ue
de'en guiar a sus em!"eadosmediante di"emas 0ticos* Lo idea" es6ue e" gerente 'us6ue crear un c"ima
adecuado sa"uda'"e en cuanto a "a0tica en e" 6ue tra'a(en en 7orma!roducti+a y en7renten !ocaam'igedad res!ecto de "o 6ueconstitu en com ortamientos
4eoraiento de la conducta
;tica
4eoraiento de la conducta
;tica
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esarrollo de un 4odelo de *2esarrollo de un 4odelo de *2 >n mode"o es una a'stracci$n de "a rea"idad o
re!resentaci$n sim!"i&cada de a"gHn7en$meno de" mundo rea"* E-isten ni+e"es dean"isis en e" )O y 6ue con7orme se a+an#ade" ni+e" de" indi+iduo a" de "os sistemas de "aorgani#aci$n aumenta en 7orma sistemticanuestro entendimiento de" com!ortamiento en"as organi#aciones*
Los ni+e"es son5 Ni+e" indi+idua" Ni+e" de Gru!o
Ni+e" de sistemas de "a organi#aci$n*
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ModeloBsico
de CO
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)TI9IDAD5 Medici$n de"
desem!e.o 6ue inc"uye "a e&caciaconsecuci$n de "a metas y e&ciencia
ra#$n de "a sa"ida e7ecti+a a "os insumosre6ueridos !ara "ograr"a*
A>SENTISMO5 Fa""a 7recuente en "a
asistencia a" tra'a(o*
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)OMPO/TAMIENTO )I>DADANOO/GANIA)IONAL5 E" com!ortamientodiscreciona" 6ue no es !arte de "os
re6uerimientos 7orma"es de tra'a(o deun em!"eado !ero no o'stante!romue+e e" 7uncionamiento e&ca# de "a
organi#aci$n* SATISFA))ION EN EL T/A?AO5Sentimiento !ositi+o res!ecto de"tra'a(o !ro!io 6ue resu"ta de unae+a"uaci$n de sus caracter%sticas*
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9A/IA?LES A NI9EL DE G/>PO5 E"com!ortamiento de "a gente engru!os es mas 6ue "a suma de "os
indi+iduos si actuaran !or su cuenta* 9A/IA?LES A NI9EL DEL SISTEMA DE
LA O/GANIA)IQN5 E"
com!ortamiento organi#aciona"a"can#a su ni+e" mas a"to deso&sticaci$n cuando se agrega una
estructura 7orma" a nuestro
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9ALO/ES
Convicciones bsicas de que un modo peculiar
de conducirse es en lo personal, o socialmente
preferible que su modo opuesto o contrario de
conducirse.
Los valores son inestables fle!ibles"
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%I%T340 3
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3ercicio Indi/idual3ercicio Indi/idual
&eleccionar 'valores que
consideren los
ms importantes,
(erarqui)arlos pororden de
importancia.
K3
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4uerte a los
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1
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>4odelos 3con&icos o *on?icto de4odelos 3con&icos o *on?icto de
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>*@o-ue de *ulturas o *on?ictos de*@o-ue de *ulturas o *on?ictos de
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=
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3studio de los 1+
;alores instrumentales o relacionados con modos de conducta< valoresmorales.
;alores terminales, referidos o de e!istencia< pa), libertad, felicidad o biencom3n.
4
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Tipos de
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epertorio de
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In/estiAaci&n sobre
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eneraciones y el Trabaoeneraciones y el Trabao
;J
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Probleas Dticos en la
3presa
;K
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;
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A)TIT>DES
Enunciados e+a"uati+os o (uiciosso're o'(etos !ersonas oacontecimientos*
La actitud no "o es todo !ero estacerca de ser"o*Enca'e#ado de" NeR 8or: Times
J4JKJJ4
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*oponentes de las 0ctitudes*oponentes de las 0ctitudes )om!onente )ognosciti+o o!iniones o
creencias
)om!onente A7ecti+o emociones osentimientos )om!onente )onductua"
O!ino)reo Siento ActHo
;=
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Tipos de 0ctitudesTipos de 0ctitudesSatis7acci$n
con e" Tra'a(o
Grado en e"6ue una!ersona
dis7ruta sutra'a(o
Partici!aci$nen e" Tra'a(o
Grado en e"6ue una
!ersona seidenti&ca con
su tra'a(o
!artici!aacti+amente yconsidera 6uesu desem!e.oes im!ortante
!ara susentimiento de+a"%a !ersona"*
)om!romisocon "a
Organi#aci$nGrado en e"
6ue e"em!"eado seidenti&ca con
una
organi#aci$n ysus metas y6uiere seguir
7ormando!arte de e""a*
;4
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0ctitudes y *o@erencia0ctitudes y *o@erencia
Las !ersonas 'uscamos "a congruenciaentre nuestras actitudes y entre "asactitudes y nuestro com!ortamiento*
;<
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Teor.a de la isonancia *oAnosciti/aTeor.a de la isonancia *oAnosciti/a Incomodidad
!ro+ocada !or
actitudes ocom!ortamientosde un indi+iduo6ue son disonantes
con otrosre7erentes deactitudes ycom!ortamientos*
DisonanciaIncomodidadIncomodidadA(uste
eon FestinAer;
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3Eectos de la isonancia*oAnosciti/a3Eectos de la isonancia*oAnosciti/aNo cam'ia nada
)am'ia com!ortamiento
)am'ia actitud
)om!ensa disonancia
;3
PE/SONALIDAD 8
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PE/SONALIDAD 8EMO)IONES
PE/SONALIDADDe&nici$n de !ersona"idad segHnGordon A"!ort 13
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eterinantes de laPersonalidadeterinantes de laPersonalidad erencia5 Factores 6ue 6uedandeterminados en e" momento de "a
conce!ci$n con7ormaci$nin,erentemente 'io"$gica &sio"$gicay !sico"$gica*
Am'iente5 tiene 6ue +er con e" "ugary 7orma de ser de "a !ersonas 6uenos rodean*
Situaci$n=1
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asAos de PersonalidadasAos de Personalidad )aracter%sticas duraderas 6ue
descri'en e" com!ortamiento de unindi+iduo*
=K
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asAos dePersonalidadasAos dePersonalidad
=
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asAos FundaentalesasAos Fundaentales
=;
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Test 4yers :riAAsTest 4yers :riAAs E" Indicador de 4yers#:riAAs o
4:TI !or sus sig"as en ing"0s es un
test de !ersona"idad dise.ado !araayudar a una !ersona a identi&cara"gunas de sus !re7erencias !ersona"esms im!ortantes* E" indicador 7ue
creado !or at,arine )oo: ?riggs y su,i(a Isa'e" ?riggs Myers durante "asegunda guerra mundia" y "os criterios
uti"i#ados res!onden a "as teor%as 6ue==
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Test 4yers :riAAsTest 4yers :riAAs
E-tro+ertido E /sIntro+ertido I
Sensoria" S /sIntuiti+o N /aciona" T /sEmociona" F )a"i&cador /sPerce!ti+o P
=4
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4odelo de las *inco randes4odelo de las *inco randes 3tro/ersi&nG tienden a ser gregarios
aserti+os y socia'"es* Intro+ertidos a serreser+ados t%midos y ca""ados*
0daptabilidadG esta dimensi$n sere&ere a "a !ro!ensi$n de un indi+iduo!ara ace!tar "os !untos de +ista de otros*Las !ersonas muy ada!ta'"es soncoo!erati+as c"idas y con&a'"es* Lagente con 'a(a ca"i&caci$n enada!ta'i"idad es 7r%a Incon7orme y
antagonista* =<
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4odelo de las *inco randes4odelo de las *inco randes 4eticulosidadG esta dimensi$n es
una medida de "a con&a'i"idad* >na!ersona muy meticu"osa es
res!onsa'"e organi#ada con&a'"e y!ersistente a6ue""os con 'a(aca"i&caci$n en esta dimensi$n s
distraen con 7aci"idad sondesorgani#ados y !oco con&a'"es*
=
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4odelo de las *inco randes4odelo de las *inco randes 3stabilidad eocionalG esta dimensi$n
descri'e "a a!titud de una !ersona !aramane(ar "a !resi$n "as !ersonas conca"i&caciones muy negati+as tienden a serner+iosas ansiosas de!resi+as e inseguras*
0pertura a la eperienciaG esta a'orda e"rango y "a 7ascinaci$n de a"guien con "o
nue+o "a gente a'ierta en e-tremo escreati+a curiosa y con sensi'i"idad art%stica*A6ue""os en e" otro e-tremo de esta categor%ason con+enciona"es y se sienten c$modos con"o 6ue "es resu"ta 7ami"iar*
=3
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Principales atributos de lapersonalidad -ue in?uyen enel *2
Principales atributos de la
personalidad -ue in?uyen enel *2 Autoestima5 grado en 6ue "os
indi+iduos se agradan o desagradan
a si mismos sea 6ue se +ean comoca!aces y e7ecti+os y sientan 6uetienen o no e" contro" de su entorno*
Ma6uia+e"ismo5 grado en 6ue unindi+iduo es !ragmtico mantienendistancia emociona" y !iensa 6ue e"
&n (usti&ca "os medio*4J
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Principales atributos de lapersonalidad -ue in?uyen enel *2
Principales atributos de la
personalidad -ue in?uyen enel *2 Narcisismo5 tendencia a ser
arrogante tener un sentido
grandioso de "a !ro!ia im!ortanciare6uerir admiraci$n e-cesi+a y creerser merecedor de todo*
Automonitoreo5 rasgo de "a!ersona"idad 6ue mide "a a!titud 6uetiene un indi+iduo !ara a(ustar su
com!ortamiento a 7actores41
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Principales atributos de lapersonalidad -ue in?uyen enel *2
Principales atributos de la
personalidad -ue in?uyen enel *2 Pro!ensi$n a" riesgo5 "as !ersonas
di&eren en su !ro!ensi$n de correr
riesgos se ,a demostrado 6ue "a!ro!ensi$n a ace!tar"os orec,a#ar"os tiene un e7ecto en e"
tiem!o 6ue "es ""e+a a "os gerentestomar una decisi$n y en "a cantidadde in7ormaci$n 6ue re6uieren !ara
,acer"o*4K
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Principales atributos de lapersonalidad -ue in?uyen enel *2
Principales atributos de la
personalidad -ue in?uyen enel *2 Persona"idad de ti!o A5 in+o"ucramiento
agresi+o en una "uc,a cr$nica e incesante
!or "ogrear mas y mas en cada +e# menostiem!o y de ser necesario contra "ao!osici$n de otras cosas o !ersonas*
Persona"idad Proacti+a5 "a de "as !ersonas6ue identi&can o!ortunidades muestraniniciati+a em!renden acciones y!erse+eran ,asta 6ue ocurre un cam'io
signi&cati+o* 4
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a concordancia de lapersonalidad
a concordancia de la
personalidad )orres!ondencia entre !ersona y!uesto
o""and identi&ca 4 ti!os de!ersona"idad y !ro!one 6ue e" a(usteentre estos y e" am'ienteocu!aciona" determina "a satis7acci$n
y "a rotaci$n*
4;
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TipoloA.a de !ollandTipoloA.a de !olland
4=
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*orrespondencia entrepersona y orAani+aci&n
*orrespondencia entre
persona y orAani+aci&n P"antea en esencia 6ue "as !ersonas
a'andonan "as organi#aciones 6ue no son
com!ati'"es con sus !ersona"idades* )on e"uso de "a termino"og%a de "os = grandes !ore(em!"o se es!erar%a 6ue "as !ersonas muye-tro+ertidas se a(ustaran me(or a "as
cu"turas agresi+as y orientadas a "os e6ui!os6ue "os indi+iduos con muc,a ada!ta'i"idadse a(ustaran a c"imas organi#aciona"es dea!oyo 6ue a "os 6ue se centraran en "aagresi+idad y 6ue "as !ersonas a'iertas a "as
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*orrespondencia entrepersona y orAani+aci&n
*orrespondencia entre
persona y orAani+aci&n SegHn estos "ineamientos en e"
momento de "a contrataci$n de'er%aocurrir 6ue se se"eccionaran a "osem!"eados nue+os 6ue se a(ustaranme(or a "a cu"tura organi#aciona" "o
6ue a su +e# dar%a como resu"tadomayor satis7acci$n de" em!"eado yuna menor rotaci$n*
4<
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3ociones3ociones A7ectos5 gama e-tensa de sentimientos 6ue
e-!erimenta "a gente Emociones5 Sentimientos intensos 6ue se
dirigen a a"go o a"guien Estados de nimo5 Sentimientos menosintensos 6ue "as emociones y 6ue carecende est%mu"os conte-tua"es
Tra'a(o emociona"5 Situaci$n en "a 6ue unem!"eado e-!resa emociones adecuadas!ara "a organi#aci$n durante e" trato entre!ersonas
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3ociones %entidas y4aniHestas
3ociones %entidas y
4aniHestas Emociones sentidas5 Emocionesrea"es de" indi+iduo
Emociones mani&estas5 Emociones
6ue se re6uieren en "a organi#aci$n y6ue se consideran a!ro!iadas en e"!uesto*
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as epresiones Eacialescounican eocionesas epresiones Eacialescounican eociones
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iensiones de laseocionesiensiones de laseociones 9ariedad
Intensidad Frecuencia y duraci$n BEs !osi'"e carecer de emocionesC
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>la sensibilidad es buena enla epresa= # la sensibilidad es buena enla epresa= #
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enero y 3ocionesenero y 3ociones
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>3s bueno para la epresa=# 3s bueno para la epresa=
#
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LAS PE/SONAS )ON INTELIGEN)IAEISTOSA NO SOLO TIENEN
A?ILIDADES SINO @>E/EFLEIONAN SO?/E )>ANDO 8
)OMO >SA/ ESAS A?ILIDADES DE
MANE/A EFE)TI9A
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InteliAencia 3ocionalInteliAencia 3ocional Las !ersonas 6ue conocen sus
emociones y son 'uenas !arainter!retar "as de "os dems cum!"en
me(or con su tra'a(o*
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iensiones de laInteliAencia 3ocional
iensiones de la
InteliAencia 3ocional *onciencia* Estar a" tanto de "o 6ue siente 0dinistraci&n Personal* )a!acidad de
mane(ar emociones e im!u"sos !ro!ios 4oti/aci&n* )a!acidad de !ersistir ante
re+eses y 7racasos 3pat.a* )a!acidad de !erci'ir "o 6ue
sienten "os otros !abilidades sociales* )a!acidad de
mane(ar "as emociones de "os dems
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a InteliAencia 3ocional%eABn olean
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