Dra. Alicia de la Peña
El Consumidor como Individuo
Aprendizaje
Dra. Alicia de la Peña
Aprendizaje: proceso mediante el cual el individuo adquiere conocimientos relativos al consumo y a la actividad de comprar.
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El mercadotecnista le enseña al consumidor:
1. Dónde comprar2. Cómo usar3. Cómo cuidar4. Cómo eliminar/tirar
https://www.youtube.com/watch?v=6_khLVtkJcA
https://www.youtube.com/watch?v=1KFkM1JlHy8
https://www.youtube.com/watch?v=2Z4wZXUGHqU
https://www.youtube.com/watch?v=23iRvjllXTs
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El consumidor aprende mediante procesos:
• Búsqueda de información• Exposición a comunicaciones de marketing• Observación de los demás• Experiencia real de consumo
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En Cielito Lindo el café se pide así:
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How to order a coffee in Canada
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https://www.youtube.com/watch?v=vpgOistTLbs
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Aprendizaje mediante explicaciones en el sitio web:
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Aprendizaje mediante explicaciones del vendedor:
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Aprendizaje mediante material informativo
utilizado en el punto de venta:
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Aprendizaje en eventos de Relaciones Públicas:
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Aprendizaje mediante publicidad exterior:
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Aprendizaje siguiendo
instrucciones impresas en el
empaque:
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Aprendizaje mediante apps y redes sociales:
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Los niños aprenden más y mejor que los adultos y se convierten en maestros de sus padres:
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Manual de computación para abuelitos….
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Procesos de AprendizajeIntencional Incidental
Es el que se da después de una búsqueda intensa y cuidadosa de información para tomar una decisión de compra.
Es el que se adquiere por accidente o sin mucho esfuerzo.
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Elementos del aprendizaje
1. Motivación2. Señales (estímulos que controlan el
comportamiento motivado)3. Respuesta: reacción del individuo4. Reforzamiento: recompensa (placer, disfrute
y otros beneficios) que recibe el consumidor después de comprar y utiizar un producto o servicio.
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El papel de la repetición
• Repetición: es la clave para formar asociaciones entre las marcas y la satisfacción de las necesidades.
• Ayuda a que el consumidor no olvide la marca.• La repetición excesiva puede cansar al
consumidor y tener el efecto opuesto.
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Comienza el otoño y comienza el amor por las calabazas en Estados Unidos
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