Universidad Fermín ToroFacultad de Ciencias Económicas y Sociales Escuela de Administración
Gestión del Conocimiento
UNIDAD I
Conceptos básicos de la Gestión del ConocimientoSalvador Savoia [email protected]
Lo que sabemos es una gota de agua; lo que ignoramos es el océano. Isaac Newton (1642-1727) Matemático y físico británico.
EN BAJA
EN ALZAEmpresas
Tradicionales
Empresas del Conocimiento
Las Empresas Tradicionalesse basan en el crecimiento del
CAPITAL TANGIBLE-Fondos Líquidos (Dinero)
-Acciones y Bienes de Capital-Infraestructura-Maquinarias y Equipos-Inventarios de Materia Prima y Productos Terminados.
Las Empresas del Conocimiento
se basan en el crecimiento del
CAPITAL INTANGIBLE-El Conocimiento de Saber
Hacer las Cosas (Know How)-Relaciones con los Clientes-Procesos Operativos-Sistemas de Información y Bases de Datos -Capacidades, habilidades y Motivaciones de los empleados -Imagen de Marca
Hoy por hoy , los Activos Intangibles
pueden representar el
Las Empresas Tradicionalesse basan en el crecimiento del
CAPITAL TANGIBLE-Fondos Líquidos (Dinero)
-Acciones y Bienes de Capital-Infraestructura-Maquinarias y Equipos-Inventarios de Materia Prima y Productos Terminados.
Las Empresas del Conocimiento
se basan en el crecimiento del
CAPITAL INTANGIBLE-El Conocimiento de Saber
Hacer las Cosas (Know How)-Relaciones con los Clientes-Procesos Operativos-Sistemas de Información y Bases de Datos -Capacidades, habilidades y Motivaciones de los empleados -Imagen de Marca
Según un Estudio de Brookings Institute.
El Capital Tangible representaba:
En 1982
el 62 % del Valor de la Empresa
En 1992
el 38 % del Valor de la Empresa
En 2012
el 10 % del Valor de la Empresa90 %
Hoy por hoy , los Activos Intangibles
pueden representar el
del valor de una empresa
Know How
Relaciones con los Clientes
Procesos Operativos
Sistemas de Información y Datos
Capacidades, Habilidades y Motivaciones de sus empleados
Imagen de Marca
Know How
“Saber hacer” Es esa forma en particular como se hacen las cosas en una organización y que constituye la clave del éxito del negocio, siendo una especie de formula secreta con la que se operan todos los procesos, y que solo se traspasa a sus aliados comerciales.
Relaciones con los Clientes
Es la manera en particular en que la empresa atiende las necesidades de sus clientes y usuarios y que la hacen preferirla. Más que posicionamiento de marca constituye la estructura comercial (punto de ventas, estructura de servicio, conocimiento del mercado etc.) .
Procesos Operativos
Es la manera en particular en que la empresa ejecutan sus operaciones a cualquier nivel (Producción, Servicios, Logística, Compras, Finanzas etc.) lo que garantiza un nivel de eficiencia, y le permite poseer un estándar de calidad que la distingue en el mercado.
Sistemas de Información y Datos
Es la manera en particular en que la empresa manejan la información y los datos tanto de sus operaciones, como de sus clientes y relacionados, lo que permite tener un alto nivel de seguridad, confiabilidad, accesibilidad e integridad sobre el uso de dicha información.
Capacidades, Habilidades y Motivaciones de sus empleados
Es la manera en particular en que la empresa entabla la relación con su talento humano, como los capacita, como desarrolla sus habilidades, y como los motiva para la consecución de sus objetivos, conformando el capital humano de la misma.
Imagen de Marca
Es el nivel posicionamiento que posee la marca corporativa de una organización, y el mismo se da frente a sus clientes externos, frente a sus clientes internos y frente a su entorno competitivo.
KNOW HOWRelaciones
con los Clientes
Relaciones con los Clientes
Sistemas de Información
Procesos Operativos
Capacidades Humanas
Información y Conocimientos
Es una representación Numérica, alfabética o
algorítmica de determinado atributo.
Pueden describir un fenómeno, hecho o
característica de una entidad. Por si solos los
datos no poseen ninguna utilidad para
quien los conoce.
Es un conjunto de datos procesados que se unen de manera
relevante para generar un mensaje sobre
determinada situación y que cambia el
conocimiento que posee sobre dicha
situación a quien lo recibe.
Es un conjunto organizado de
informaciones de manera sistemática y
metódica que permiten tomar decisiones para
resolver un determinado problema.
El conocimiento es el resultado del uso de la
información.
DATO INFORMACION CONOCIMIENTO
1990Sistema de Información
Bancario
Terminales Transaccionales
Cajeros Automáticos
Puntos de Ventas
Terminales Gerenciales
2013Sistema de Información
Bancario
Terminales Gerenciales
Cajeros Automáticos
Puntos de Ventas
Terminales Transaccionales
e-banking
Banca MovilTele Banca
Intranet
Sistema de Información
Comunicación Interna
ComunicaciónExterna
Nivel OperativoNivel TácticoNivel Estratégico
Clientes y UsuariosFuturos Clientes y Usuarios
Proveedores
Información y Operaciones
Gestión de la InformaciónProceso mediatizado conformado por un conjunto
de actividades que permiten la obtención de la Información de la manera mas pertinente,
relevante y económica posible para ser usada en el desarrollo de una organización.
PRINCIPIOS
Integridad Disponibilidad ConfiabilidadConfidencialidad
Nuevo Principio: CONECTIVIDAD
Gestión de la Información Involucra:
Sistemas de Información
Conjunto de Elementos Lógicos y físicos destinados a la captación,
procesamiento y administración de Datos que se transforman en información valiosa para una
organización.
Datos
Procesos
Tecnologías (TIC)
Personas
Tecnologías (TIC)
Tecnologías de Comunicación e Información (TIC)
Son todos los recursos disponibles para el procesamiento, almacenamiento y transmisión de
información.
Las RedesSon los vehículos conductores de la
InformaciónEjemplo:
Redes de TelefoníaRedes de Televisión
Internet
Los TerminalesEs la infraestructura de
recepción y almacenamiento de la
informaciónEjemplo:
Teléfonos MóvilesTelevisores
Computadores
Los ServiciosSon todas las aplicaciones que se generan por el uso
de Redes y Terminales.Ejemplo:
Servicios de VozTelevisión
Correo ElectrónicoNavegación
E-Comerce/ E-Learning
Sistemas de Información
Tipos
Por su especialización: Por su uso:Sistemas de Procesamiento de
Transacciones (TPS)
Sistemas de Información Gerencial (MIS)
Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS)
Sistemas de Información Estratégica (EIS)
Sistemas de Automatización de Oficinas y Procesos (OAS)
Sistemas de Planificación de Recursos (ERP)
Sistemas Expertos (SE)
La Gestión de la Información y el Conocimiento
Facilita la Producción de Conocimientos
Permiten la Organización del Conocimiento
Permiten el Almacenamiento del Conocimiento
Permiten la Transmisión del Conocimiento
Permiten la Conexión del ConocimientoSin Información no hay
Conocimiento
CONOCIMIENTOInformación adquirida por una persona mediante la
Educación o la Experiencia incluyendo el saber el que, como , cuando y donde de un determinado asunto.
GESTIONConjunto de actividades vinculadas a la Planificación,
Dirección y Control de los Recursos de una organización con el fin de obtener los máximos beneficios posibles.
Que ?
Como ?
Cuando ?
Donde ?GESTION DEL CONOCIMIENTO
(Knowledge Managament)Conjunto de actividades vinculadas al desarrollo de competencias en las organizaciones basadas en la generación y transferencia de conocimientos a lo interno de estas para la consecución de sus fines.
Conocimiento: Tipos
ConocimientosTeóricos
-Científicos (metódicos)
-Filosóficos (críticos)
-Creencias (apreciaciones)
ConocimientosPrácticos
-Morales (Normas de Comportamiento)
-Éticos (sentido común)
-Políticos (Organización del Poder)
-Artísticos (Fundamentos Estéticos)
-Técnicos (Aplicación de Acciones)
Conocimiento: Vías de Acceso
Por Intuición:
Por Experiencia:
Por Tradición:
Por su Origen:
Por la Ciencia:
Es aquel cuando se construye bajo mecanismos no racionales de observación de la realidad.
Es cuando se adquiere por testimonios propios o ajenos sobre una determinada realidad.
Es cuando que se traspasa de una generación a otra basándose en la cultura y el aprendizaje.
Es cuando se obtienen por la influencia de una autoridad conocedora de la materia.
Es cuando se genera a partir de la aplicación de métodos que verifican y contrastan la realidad.
Gestión del Conocimiento: Objetivos
(1) Identificar, Recabar y Organizar el Conocimiento existentes en la
organización
(3) Apoyar el Talento Humano para que utilicen esos conocimientos y
generen innovaciones
(2) Facilitar y Promover la Generación de nuevos
conocimientos en la organización
Gestión del Conocimiento: Técnicas
Capturar Conocimientos
Transmitir Conocimientos
Organizar Conocimientos
Almacenar Conocimientos
Gestión Profesional del Conocimiento
Minería de Datos
Conectividad
Arquitectura de la GC
Memoria Corporativa
Gestión del Conocimiento: Fin ultimo
LA GESTION DEL CONOCIMIENTOBusca:
CONOCIMIENTO ORGANIZACIONALQue es igual a:
CAPITAL INTELECTUAL
CAPITAL INTELECTUALEs el conjunto de conocimientos acumulados por una
organización a partir de sus operaciones, los cuales contribuyen a producir más y a generar Valor, formando
parte del Capital Intangible de la empresa
Capital Estructural
Capital Relacional
Capital Humano
El desarrollo del Capital Intelectual es el Objetivo de la Gestión del
Conocimiento
Constituyen los elementos más tangibles y más fáciles de cuantificar del Capital Intangible de una empresa, agrupando todos aquellos valores organizacionales que se han ido adquiriendo con el tiempo y que permiten el funcionamiento de la empresa.
Capital Estructural
Los Procedimientos Sistematizados
Los Sistemas de Información
Las Bases de Datos
Las Patentes Registradas
Activos Tangibles con un Valor de Mercado superior al Valor Contable
Capital Relacional
Es el Capital derivado de la interacción entre la empresa con sus clientes, proveedores, entidades y organizaciones que mantienen vínculos operativos con esta. Por lo general este Capital surge con el tiempo producto de años de relación entre las partes.
Cartera de Clientes
Los Contratos de Servicios con Clientes
La Cartera de Proveedores
Los Contratos Aguas Abajo
Las Alianzas Comerciales
La Relación con el Estado
Capital Humano
Es el Capital en usufructuó por parte de la empresa conformado por las capacidades, destrezas, habilidades, conocimientos, actitudes y motivaciones que poseen sus empleados. Es lo que se conoce hoy en día como talento humano. No es cuantificable fácilmente y se considera una propiedad transitoria de la empresa.
Se desarrolla a partir de:- Capacitación Continua- Libertad de Acción- Infraestructura para producir- Motivación al Logro- Estabilidad Laboral- Proyección de Carreras
El Capital Emocional, es un nuevo concepto que surge a partir de las teorías del Capital Intelectual, y constituye todos esos sentimientos que surgen entre la organización y sus empleados que van más allá de la motivación, buscando desarrollar identificación y sentido de pertenencia en cada miembro de la organización.
Esto ha generado un nuevo objetivo para el Marketing de las Organizaciones como lo es el
Cliente Interno
Salvador Savoia R. (2013)[email protected]
Fin de la Presentación … ahora a construir conocimientos
http://gestiondelconocimiento-uft.blogspot.com/