7/25/2019 UNIDAD UNO Introduccin y Proceso de Mk Electrnica
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Mercadotecnia Electrnica
Unidad 1
MERCADOTECNIA Y EVOLUCIN DE LOS NEGOCIOS
ELECTRNICOS
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Definicin de Medios Electrnicos.
Todos aquellos instrumentos creados para obtener un eficienteintercambio de informacin de forma automatizada; tales como
Internet, fax, correo electrnico, etc.
http://images.google.com.mx/imgres?imgurl=http://www.blogsdecadiz.com/padelteca/files/2009/05/television_02.gif&imgrefurl=http://www.blogsdecadiz.com/padelteca/2009/05/11/padel-en-television/&usg=__PqXnBBBtZxGA1ApyhRe-reYDSRM=&h=454&w=490&sz=12&hl=es&start=2&itbs=1&tbnid=VVs5ZqalFUTe3M:&tbnh=120&tbnw=130&prev=/images?q=TELEVISION&hl=es&gbv=2&tbs=isch:1http://images.google.com.mx/imgres?imgurl=http://wifinetnews.com/images/reciva_net_radio.jpg&imgrefurl=http://www.wifinetnews.com/archives/2004/04/&usg=__FaX6Myt92gnmA15eOHDVze_k1Nc=&h=480&w=720&sz=151&hl=es&start=10&itbs=1&tbnid=lek5Pp7B_G7PeM:&tbnh=93&tbnw=140&prev=/images?q=RADIO&hl=es&gbv=2&tbs=isch:1http://images.google.com.mx/imgres?imgurl=https://ws124.juntadeandalucia.es/innovacioncienciayempresa/hogardigital07/formacion/graf/I32.jpg&imgrefurl=https://ws124.juntadeandalucia.es/innovacioncienciayempresa/hogardigital07/formacion/P25.html&usg=__UYB24tEk9zk9hyKsqLBRG5ME_XU=&h=304&w=338&sz=56&hl=es&start=3&itbs=1&tbnid=m4QayrrF8CPKqM:&tbnh=107&tbnw=119&prev=/images?q=CORREO+ELECTRONICO&hl=es&gbv=2&tbs=isch:1http://images.google.com.mx/imgres?imgurl=http://www.ayuntamientoelrosario.org/CorreoWeb/Imagenes/email&imgrefurl=http://www.ayuntamientoelrosario.org/CorreoWeb&usg=__hdQJs-832avc3W_bUYn3Uy39eSM=&h=300&w=300&sz=20&hl=es&start=9&itbs=1&tbnid=YlrB1bTdcWRnNM:&tbnh=116&tbnw=116&prev=/images?q=CORREO+ELECTRONICO&hl=es&gbv=2&tbs=isch:1http://images.google.com.mx/imgres?imgurl=http://www.stads-koffyhuis.nl/afbeeldingen/fax.jpg&imgrefurl=http://articulo.mercadolibre.com.ve/MLV-23048467-multifuncional-hp-modelo-j4580-usada-_JM&usg=__ZLqbnwfZTzRMlTG92tbMVHksYj0=&h=402&w=434&sz=42&hl=es&start=4&itbs=1&tbnid=bj0plbMfTOi5XM:&tbnh=117&tbnw=126&prev=/images?q=FAX&hl=es&gbv=2&tbs=isch:17/25/2019 UNIDAD UNO Introduccin y Proceso de Mk Electrnica
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#i$ital vers"s electrnico
%n doc"mento electrnico p"ede ser &ien anal$ico' &ien di$ital.
#oc"mentos electrnicos son' por eemplo' "na cinta de casete o "nacinta de v)deo' *"e precisan de "n dispositivo electrnico para s"lect"ra' pero no son di$itales.
+o *"e distin$"e "n medio electrnico de "n medio di$ital es' por"na parte' la ,orma en *"e est codi,icada la in,ormacin ' por otra'la necesaria mediacin de "n ordenador para descodi,icar estain,ormacin .
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Mas comparaciones
i todo medio electrnico es di$ital ni todo medio di$ital eselectrnico.
0on medios masivos di$itales a*"ellos c"o proceso dein,ormacin se &asa en "n cdi$o &inarios 1di$ital2' es decir
s"r$ido de imp"lsos electrnicos *"e adems se "tilian para$enerar transmitir mensaes a individ"os' $r"pos /o masasa trav4s de 5nternet o de otra red di$ital.
o necesariamente "n medio di$italiado es "n medio en5nternet' existen medios parcialmente di$itales como al$"nas
estaciones de radio o televisin' *"e a "tilian tecnolo$)adi$ital pero *"e s" transmisin no es a trav4s de canalesdi$itales.
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ME8#;roceso social administrativo medianteel c"al las personas los $r"pos o&tienena*"ello *"e necesitan o *"ieren' creando
prod"ctos valores e intercam&indoloscon terceros.=
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Maretin$ electrnico
El maretin$ electrnico hace"so de las tecnolo$)as de la
in,ormacin la com"nicacin1
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Maretin$ di$ital
o
Lograr los objetivos de marketing mediante laaplicacin de tecnologas digitales.
Inclu!e la administracin de diferentes formas
de presencia en lnea de una compa"a.
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Diferencias entre E-Business, E-commerce, E-Marketing
E-business es una actitud empresarial a favor deluso de la tecnologa de Internet opuesta a la actitudtradicional de definir negocios en el mbito tradicional
en donde los procesos se orientan desde y paraInternet.
E-commerce consiste en la ejecucin va seleccinde medios, para establecer acciones de comercio,compra, venta, negociaciones, vinculaciones
comerciales o similares tanto como en la definicin deenfoque de perfil objetivo, esta vez, llamadosusuarios.
E-Marketing es la traduccin del "Maretingtradicional" en t!rminos de Internet, donde esnecesario aadir el conocimiento que se tiene sobrelas #erramientas disponibles, perfiles de usuarios ytendencias de comunicacin, para establecerconceptos que alcancen a dic#os usuarios de formaefectiva mediante acciones de $%commerce, y conuna orientacin "$%business".
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e-business Maretingelectrnico
Mareting en!nternet
Comercioelectrnico
En$lo&a el con"nto deactividades procesosde ne$ocio *"e se llevan
a ca&o mediante lasredes in,ormticas detelecom"nicaciones'como sistemas E#5'trans,erencias de,ondos' aplicacin del
8M' 5nternet@
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mareting on"line
e"commerce e"#ussines communication on"line
"stomer dvertisin$ on-line:
Be& 8elation 0hip +in' Canner' 0crapers'
Mana$ement Cotton' >op %p->op %nder'
E-mail CD: 5ntersticial' +aers' l'
rishin$
oros de #isc"sin C"ssines Maretin$ 8elacional:
5ntelli$ence 1C52 Cases de #atos' 8M
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#arketing multicanal
$po!a distintos recorridos del cliente a traves de
comunicaciones ! canales de distribucin alternativos
http://maretin$.wita.com/maretin$-m"lticanal-maretin$
http://marketing.wikyta.com/marketing-multicanal-marketinghttp://marketing.wikyta.com/marketing-multicanal-marketing7/25/2019 UNIDAD UNO Introduccin y Proceso de Mk Electrnica
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5nnovacin en el maretin$
di$ital
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+)nea de tiempo de servicios
en l)nea)*o de fundacin Compa*+a,ser%icio Categor+a de la
inno%acin
99 %ttp&''info.cern.c% el primer sitio we&
99J maon M5norista
99L Gahoo #irectorio portal
99L eCa 0"&asta en l)nea
DNN3 0pe 1vo so&reprotocolo de internet2comprada por eCa enDNNL
DNN9 o"rs*"are Medios sociales &asadosen la "&icacin
http://info.cern.ch/http://info.cern.ch/7/25/2019 UNIDAD UNO Introduccin y Proceso de Mk Electrnica
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Los mediosue poseeuna marca!como sitios"eb! blogs!aplicacionesmo#iles! etc
$e reali%a unain#ersi&n parapagar por los
#isitantes ' elalcance a tra#(sde lasb)suedas !redes deanuncios
gr*+cos! etc
La publicidad generadamediante las , ue seutili%an para llegar apersonas ! marketing
#iral ' en redes
,$ 3 45674476 3 L$ 3,3$$
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>lata,ormas
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(ariedad de plataformas del marketing electrnico
)ara computadoras de escritorio, laptops ! notebooks
internet *xplorer, google +%rome o safari .%ttps&''.google.com.mx'searc%-neindo/0qplataformas
)lataforma para correo electrnico
)lataforma para marketing de video
)ara computadora de escritorios con navegador1
internet Explorer' $oo$le hrome o sa,ari .https://www.$oo$le.com.mx/search?newwindowOP*Oplata,ormas
)ara dispositivos mviles ! tabletas
2tras plataformas de %ardare )lataformas de videojuego& anuncios o
colocaciones en los juegos. 3box,
)la!4tation, 5intendo, etc. 6uioscos
http://www.adsla"da.com/nLKK-Q&ox-lana-la-plata,orma-de-"e$os
http://www.adslayuda.com/n588-Xbox-lanza-la-plataforma-de-juegos-on-line-se-trata-de-Xbox-Live-.htmlhttp://www.adslayuda.com/n588-Xbox-lanza-la-plataforma-de-juegos-on-line-se-trata-de-Xbox-Live-.htmlhttp://www.adslayuda.com/n588-Xbox-lanza-la-plataforma-de-juegos-on-line-se-trata-de-Xbox-Live-.html7/25/2019 UNIDAD UNO Introduccin y Proceso de Mk Electrnica
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+aractersticas de la estrategia
de #arketing electrnico
7ebe estar alineada con la
estrategia de negocios
Tener objetivos claros para el
negocio ! el desarrollo de la
marca
4er co%erentes con los tipos
de clientes que utilizan el
canal
7efinir una propuesta de valor diferente! atractiva
*specificar uso de %erramientas en !fuera de lnea
$po!ar el recorrido de los clientes atrav8s del proceso de compra.
$dministrar el ciclo de vida de losclientes en lnea a trav8s de las etapasde atraccin de visitantes al sitio eb,conversin a clientes, retencin !crecimiento
$ li i d l
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$plicaciones de la
mercadotecnia electrnica #edio publicitario
%ttp&''.bp.com'
#edio de respuesta directa
%ttp&''.eas!jet.com'es
)lataforma para transacciones de venta
+anal de distribucin
%ttp&''napster.softonic.com'descargar
#ecanismo de servicio al cliente
%ttp&''.maestrosdeleb.com'editorial'curso1and
roid'
http://www.bp.com/http://www.easyjet.com/eshttp://napster.softonic.com/descargarhttp://www.maestrosdelweb.com/editorial/curso-android/http://www.maestrosdelweb.com/editorial/curso-android/http://www.maestrosdelweb.com/editorial/curso-android/http://www.maestrosdelweb.com/editorial/curso-android/http://www.maestrosdelweb.com/editorial/curso-android/http://www.maestrosdelweb.com/editorial/curso-android/http://napster.softonic.com/descargarhttp://www.easyjet.com/eshttp://www.bp.com/7/25/2019 UNIDAD UNO Introduccin y Proceso de Mk Electrnica
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;8M0 #E>8E0E5 E
+5E
La forma de estrategia digital desarrollada por
una empresa depender9 de la naturaleza de un
negocio.
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4itio de comercio electrnico para transacciones.
)ermite la compra de productos en lnea
1fabricantes de productos finales& .vaux%all.co.uk
1minoristas& .amazon.com
4itio eb para creacin de relaciones ! orientado a losservicios
)roporciona informacin para estimular la compra ! crear relaciones :los productos
no est9n disponibles para compra en lnea
1consultores administrativos :
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)ortal o sitio de medios
)roporcionan informacin o noticias sobre varios temas
1:ed social o sitio de comunidad
4e enfocan en permitir interacciones en la comunidad entre losdiferentes consumidores.
1 facebook ! titter
1 7elicious :calificacin de paginas eb
1 4aga zone :publicar fotos, comentar
http://www.yahoo.com/http://www.yahoo.com/7/25/2019 UNIDAD UNO Introduccin y Proceso de Mk Electrnica
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#esa,)os del desarrollo de laestrate$ia del maretin$ di$ital
-esponsa#ilidades pococlaras para las acti%idadesde mareting digital
#jeti%os %agos
El presupuesto asignado nose apro%echa
Desarrollo de nue%aspropuestas de %alor enl+nea
/o medir no re%isar losresultados de las accionesemprendidas
Enfo&ue e0perimental m(s&ue uno de planeacinformal
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>roceso para desarrollar "na estrate$ia demaretin$ di$ital $en4rica
bjeti#osde negocio
A. Defnir laoportunidaden lnea
1. bjeti#os delmarketin
g
a. 3#al)edeldesempe9o
del e-marketing
b. nalice elmercado enlnea ;micro '
macro. er+le!
mida 'mejore
?. bjeti#osdelmarketing
B.Seleccionarel enoqueestratgico
C. Presentarresultadosen lnea
=La propuesta de #alor es la soluci&n a una
necesidad.uello ue haces mejor ue la competencia.
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plicacin de las siete Rs=de McIinse paraeval"ar oport"nidades act"ales ,"t"ras dela or$aniacinElementos delmodelo de las 2
)plicacin a la estrategiade mareting digital
)spectos cla%e de lapr(ctica ' la literatura
Estrate$ia 10trate$2 +a importancia del maretin$di$ital para in,l"ir en laestrate$ia dela or$aniacin apoarla
;&tencin depres"p"estosadec"ados
Estr"ct"ra10tr"ct"ra2
0istema 10stems2
>ersonal 10ta,,2
Estilo 10tle2
Sa&ilidades 10ills2
;&etivos 0"periores10"perordinates$oals2
4ha@e'! . 3llis-4had"ick! p. 2>
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ctividad Fisite el si$"iente sitio
http://www.it".int/en/5a$es/stat/de,a"lt.aspx
>ertenece a la %nin 5nternacional de telecom"nicaciones o,receestad)sticas $rat"itas. C"sca la si$"iente in,ormacin:
. !"4 re$iones del m"ndo tienen la maor menor cantidad de "s"arioswe& como "na proporcin de la po&lacin total?
D. !"4 re$iones del m"ndo tienen la maor menor cantidad de "s"arios
de e*"ipos mviles como "na proporcin de la po&lacin total?
"les son las reperc"siones para "na estrate$ia di$ital?
http://www.itu.int/en/ITU-D/Statistics/Pages/stat/default.aspxhttp://www.itu.int/en/ITU-D/Statistics/Pages/stat/default.aspx7/25/2019 UNIDAD UNO Introduccin y Proceso de Mk Electrnica
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*laboracin de
#odelos de 5egocios
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Modelo de e$ocio
@es el mecanismo por el c"al "n ne$ocio trata de $enerar in$resos &ene,icios. Es "n res"men de cmo "na compaT)a plani,ica servira s"s clientes. 5mplica tanto el concepto de estrate$ia como el de
implementacin.
@es "na herramienta concept"al *"e' mediante "n con"nto deelementos s"s relaciones' permite expresar la l$ica mediante la c"al"na compaT)a intenta $anar dinero.
?es una representacin simplificada de la lgica de negocio. 7escribe lo
que un negocio ofrece a sus clientes, cmo llega a ellos, ! cmo se
relaciona con ellos.
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*l m8todo de lienzo
:+$5($4
de $lex 2steralder
Como3
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;ntolo$)a ;sterwalder
2ntologa& es un esquema conceptual para facilitar lacomunicacin entre diferentes sistemas ! entidades.
!"4?mo? >ara *"i4n?
U?
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Modelo ;sterwalder
IEG IEG F+%E %0
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IEG>8
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Modelo anvas
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)plicacin r(pida : -e'es
*laboracin& *xplicacin (isual de 4in )alabras :=@// .
l
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El Lien4o Can%as:
Aliados Clave Actividades Clave Propuesta de Valor Relaciones con los Segmentos de
M d l ) l
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ABui(nes son losaliados estrat(gicosm*s importantesC
ABui(nes apo'an conrecursos estrat(gicos
' acti#idadesC
A4u*les acti#idadesinternas se podran
externali%ar conma'or calidad 'menor costoC
A4u*les son las acti#idades 'procesos cla#e en el modelo
de negocioC
!"4 se o,rece a los
clientes en t4rminos de
prod"ctos servicios?
"les son a*"ellas cosas
por las *"e pa$an los
clientes?
>or *"4 los clientes
vienen a la compaT)a?
En *"4 se di,erencia la
o,erta de la de otros
proveedores?
Clientes
ABu( tipo de relacionesconstru'e con los clientesC
ADiene una estrategia de gesti&nde relacionesC
Clientes
ABui(nes son losclientesC
Auede describir losdiferentes tipos de
clientes en los ue seest* enfocandoC
A3n u( di+eren lossegmentos de losclientesC
Recursos Clave
A4u*les son los recursos m*simportantes ' costosos en su
modelo de negocioC
;ersonas! redes!
instalaciones! competencias!EV&licosVElectronicos.pd,
M d l d i l t i
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entros comerciales electrnicos:
http://ww.indi$os*"are.com/
http://www.modalia.com.mx/
om"nidades virt"ales
http://,ormacion-carmelo.&lo$spot.mx/DN3/NJ/di,erencias-entre-com"nidades-virt"ales.html
EWEM>+;: http://secondli,e.com/
Modelos de ne$ocio electrnico
M d l d i l t i
http://ww1.indigosquare.com/http://ww1.indigosquare.com/7/25/2019 UNIDAD UNO Introduccin y Proceso de Mk Electrnica
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>lata,ormas de cola&oracin
www.ahoo.com
http://www.c&ers"doe.e"/es/act"alidades/plata,ormas.html
>roveedores de servicio de la cadena de valor
www."ps.com
on,iana otros servicios
www.tr"ste.or$
Modelos de ne$ocio electrnico
lt ti & d l d $ i
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lternativas so&re modelos de ne$ocio
Posicin en el mercado Modelo de ingresos Modelo comercial
a&ricante o proveedorde servicio primarioE
Fenta directa deprod"ctos o serviciosE
Fenta con precio ,io G'E'
8evendedor/minorista1intermediario2 G'
0"scripcin o renta de"n servicio E
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odelo de ingresosescribe como la empresa obtendr* ingresos! producir* ganancias ' unrendimiento superior sobre el capital in#ertido.
(odelo de ingresos por pulicidad! ofrece contenidos! ser#icios '/oproductos a sus usuarios! tambi(n proporciona un foro para anunciospublicitarios ' recibe cuotas de los anunciantes.
(odelo de ingresos por suscripci!n! sitio "eb ue ofrece a sususuarios contenido o ser#icios ' cobra una tarifa de suscripci&n para
tener acceso a parte o a todo lo ue se ofrece.(odelo de ingresos por cuota de transacci!n! una compa9arecibe una cuota por permitir o ejecutar una transacci&n.
(odelo de ingresos por ventas! la compa9a obtiene ingresos por#ender artculos informaci&n o ser#icios a los clientes.
(odelo de ingresos por afliaci!n! una compa9a dirige las
acti#idades de negocios a un a+liado ' recibe una tarifa de referencia oun porcentaje de los ingresos de cualuier #enta resultante.http://postcron.com/es/blog/marketing-de-a+liacion-una-excelente-forma-para-moneti%ar-tu-paginas/
http://tecnoeconomia-al-limite.blogspot.mx/2011/10/modelos-de-ingreso-en-el-comercio.html
Ejemplo : 5ahoo ha ampliado su modelo de negocio para
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j p p g p
incluir di%ersos tipos de 2er%icios de suscripcin
""".ama%on.com""".llbean.com
4lic cuotas por transaccio""".eba'.com
4lic 4uotas de suscripcion""".netJix.com
4lic modelos de #entas de artculos
8e,erencias
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8e,erencias
http://www.anlli.com/&randin$crowds/ad-exchan$e-novedosa-plata,orma-de-compraventa-en-internet/
http://www.isocialwe&.com/como-$anar-dinero-online--monetiar-t"-we&-o-&lo$/
http://www.scoop.it/
ha,,e' #. Ellis-hadwic' .1DNJ2. Maretin$ #i$ital. Estrate$ia' implementacin prctica. Lta. Ed. M4xico: >earson. aps . 'D'J'L.