ii
UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
FACULTAD DE CIENCIAS PSICOLOGÍCAS
CARRERA DE PSICOLOGÍA INDUSTRIAL
Los Agentes Estresantes del Trabajo y propuesta de un Plan
de Mejora en los trabajadores de planta de la empresa
Sucesores de Jacobo Paredes M.S.A.
Trabajo de Titulación modalidad Proyecto de Investigación previo
a la obtención del Título de Psicóloga Industrial
AUTORA: Paredes Torres Karla Lizeth
TUTORA: MSC. Luz Eidy Ortiz Esquivel
Quito, 2018
ii
DERECHOS DE AUTOR
Yo, Karla Lizeth Paredes Torres en calidad de autor y titular de los derechos
morales y patrimoniales del trabajo de titulación Los Agentes Estresantes del Trabajo
y Propuesta de un Plan de Mejora en los trabajadores de planta de la empresa
Sucesores de Jacobo Paredes M.S.A., modalidad Proyecto de Investigación, de
conformidad con el Art. 114 del CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL
DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN, concedo a favor de
la Universidad Central del Ecuador una licencia gratuita, intransferible y no exclusiva
para el uso no comercial de la obra, con fines estrictamente académicos. Conservo a mi
favor todos los derechos de autor sobre la obra, establecidos en la normativa citada.
Así mismo, autorizo a la Universidad Central del Ecuador para que realice la
digitalización y publicación de este trabajo de titulación en el repositorio virtual, de
conformidad a lo dispuesto en el Art. 144 de la Ley Orgánica de Educación Superior.
El autor declara que la obra objeto de la presente autorización es original en su
forma de expresión y no infringe el derecho de autor de terceros, asumiendo la
responsabilidad por cualquier reclamación que pudiera presentarse por esta causa y
liberando a la Universidad de toda responsabilidad.
Firma: ______________________
Karla Lizeth Paredes Torres
C.C. 1717424939
Dirección electrónica: [email protected]
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APROBACIÓN DEL TUTOR
En mi calidad de Tutor de Titulación, presentado por KARLA LIZETH
PAREDES TORRES, para optar por el Grado de Psicología Industrial; cuyo título es:
LOS AGENTES ESTRESANTES DEL TRABAJO Y PROPUESTA DE UN PLAN
DE MEJORA EN LOS TRABAJADORES DE PLANTA DE DA EMPRESA
SUCESORES DE JACOBO PAREDES M.S.A., considero que dicho trabajo reúne
los requisitos y méritos suficientes para ser sometido a la presentación pública y
evaluación por parte del tribunal examinador que se designe.
En la ciudad de Quito a los 04 días del mes de Octubre del año 2018
__________________________
MsC. Luz Eidy Ortiz Esquivel
DOCENTE TUTOR
C.C.1725519795
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DEDICATORIA
Este proyecto de investigación lo dedico a Dios ante todo, porque gracias a sus
bendiciones he podido lograr cada meta que me he propuesto y ahora esta etapa tan
importante en mi vida que culmina, me ha permitido crecer de manera personal y
académica para desenvolverme profesionalmente.
A mis padres, que han sido un pilar fundamental a lo largo de la vida, ya que gracias
a ellos y su apoyo he podido llegar a donde estoy, sus consejos y enseñanzas me han
hecho crecer cada día, y sin ustedes esto no podría ser posible.
A mi hermano, que ha estado siempre a mi lado, aconsejándome, siendo una fuente
de motivación y admiración, junto con mi sobrino, ustedes me han impulsado a seguir y
a luchar por ser siempre mejor.
No podían faltar en esta dedicatoria, ustedes amigos míos con quienes empecé esta
etapa, me han enseñado tanto durante este camino, que ahora que lo estamos
culminando solo puedo decirles, gracias por todo.
Karla Lizeth Paredes Torres
v
AGRADECIMIENTO
Primero agradecer a Dios por la sabiduría, por el aprendizaje, por poner en mi
camino a personas tan maravillosas que son parte de este proceso y por guiar mi vida
para culminar esta etapa.
A mis padres y hermano, agradecerles por todo lo que hacen por mí a diario, su
fortaleza, el apoyo incondicional, por los valores que me han inculcado, por enseñarme
que la humildad, la honestidad y el respeto, engrandecen al ser humano.
A mi tutora Msc. Luz Eidy Ortiz, quien con sus conocimientos me ha permitido
desarrollar este proyecto de investigación, además por su paciencia y sus consejos, no
solo me permitió crecer académicamente sino también a nivel personal, gracias por
poder contar con usted a lo largo de este camino.
Agradecer a la Facultad de Psicología y a todas las personas que la conforman, ya
que me han brindado conocimientos, experiencias y enseñanzas que me han formado a
nivel estudiantil, personal y profesional.
Karla Lizeth Paredes Torres
vi
TABLA DE CONTENIDO
Derechos de autor ............................................................................................................. ii
Aprobación del tutor ........................................................................................................ iii
Dedicatoria....................................................................................................................... iv
Agradecimiento ................................................................................................................ v
Tabla de contenido........................................................................................................... vi
Lista de tablas ................................................................................................................ viii
Lista de gráficos............................................................................................................... ix
Resumen documental ....................................................................................................... xi
Abstract ........................................................................................................................... xii
Contenido ......................................................................................................................... 1
Introducción .................................................................................................................. 1
Planteamiento del problema .......................................................................................... 3
Objetivos ........................................................................................................................... 5
General .......................................................................................................................... 5
Específicos .................................................................................................................... 5
Justificación del problema ................................................................................................ 5
MARCO REFERENCIAL ............................................................................................ 6
SUCESORES DE JACOBO PARDES M.S.A ............................................................. 6
Reseña Histórica ........................................................................................................... 6
Misión ........................................................................................................................... 7
Visión ............................................................................................................................ 7
Ubicación ...................................................................................................................... 7
MARCO METODOLÓGICO ...................................................................................... 9
HIPÓTESIS ................................................................................................................ 10
Definición conceptual ................................................................................................. 10
Definición y operalización de las variables ................................................................ 11
METODOLOGÍA ......................................................................................................... 12
TIPO DE INVESTIGACIÓN: .................................................................................... 12
vii
Diseño de investigación .............................................................................................. 12
Población y muestra .................................................................................................... 12
Criterios de Inclusión .................................................................................................. 12
TÉCNICAS E INSTRUMENTOS ................................................................................. 13
Técnicas ...................................................................................................................... 13
Instrumentos ................................................................................................................ 13
Respuestas y Valoración ............................................................................................. 13
Valoración: .................................................................................................................. 14
MARCO TEÓRICO ..................................................................................................... 15
Posicionamiento teórico .............................................................................................. 15
Marco Teórico Conceptual ............................................................................................. 16
CAPITULO I ................................................................................................................ 16
ESTRÉS LABORAL ...................................................................................................... 16
1.1. Antecedentes ........................................................................................................ 16
1.2. Definición de estrés ......................................................................................... 18
1.3. Estrés Laboral .................................................................................................. 18
2. ESTRESORES .................................................................................................... 20
3. FACTORES ESTRESANTES ............................................................................ 21
3.1. Estresores organizacionales ............................................................................. 21
3.2. Estructura y control organizacional ................................................................. 22
3.3. Sistema de recursos humanos .......................................................................... 22
3.4. Liderazgo ......................................................................................................... 23
4. CAUSAS DEL ESTRÉS LABORAL ................................................................. 23
4.1. El volumen y ritmo de trabajo. ........................................................................ 23
4.2. Tareas aburridas o monótonas. ........................................................................ 23
4.3. Empleo inestable. ............................................................................................. 24
4.4. Elevado nivel de responsabilidad. ................................................................... 24
4.5. Exposición a tareas insalubres o peligrosas. .................................................... 24
4.6. Falta de apoyo. ................................................................................................. 25
4.7. Acoso por parte de sus compañeros o superiores. ........................................... 25
5. RECONOCIMIENTO DEL ESTRÉS EN EL TRABAJO .................................. 25
6. SÍNTOMAS DEL ESTRÉS LABORAL ............................................................. 26
6.1. Síntomas a nivel emocional: ............................................................................ 26
viii
6.2. Síntomas a nivel físico: .................................................................................... 27
7. CONSECUENCIAS DEL ESTRÉS LABORAL ................................................ 27
7.1. Consecuencias del estrés laboral para el trabajador:........................................ 27
7.1.1. Consecuencias psíquicas: ............................................................................. 27
7.1.2. Consecuencias físicas: .................................................................................. 28
7.1.3. Consecuencias del estrés laboral para la empresa: ....................................... 29
8. Prevención de estrés Laboral ............................................................................... 29
8.1. Niveles de intervención sobre el estrés ............................................................ 30
CAPÍTULO II ............................................................................................................... 31
Base Legal ................................................................................................................... 31
Constitución de la Republica del Ecuador .................................................................. 31
De los derechos económicos, sociales y culturales ..................................................... 31
Código del Trabajo ..................................................................................................... 31
Título IV de los riesgos del trabajo ............................................................................. 31
Capítulo I Determinación de los riesgos y de la responsabilidad del empleador ....... 31
Instrumento andino de seguridad y salud en el trabajo ............................................... 31
PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN ................... 34
Análisis y discusión de resultados .................................................................................. 66
Propuesta de plan de mejora ........................................................................................... 68
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ............................................................. 72
Conclusiones ............................................................................................................... 72
Recomendaciones ....................................................................................................... 73
Bibliografía ..................................................................................................................... 74
viii
LISTA DE TABLAS
Tabla No. 1. Definición y operalización de las variables ............................................... 11
Tabla No. 2. Cuadro Valoración de respuesta del Cuestionario de Estrés ..................... 14
Tabla No. 3 Nivel de Estrés por Género ......................................................................... 34
Tabla No. 4 Nivel de Estrés en Hombres ....................................................................... 35
Tabla No. 5 Nivel de Estrés en Mujeres ........................................................................ 36
Tabla No. 6 Nivel de Estrés - Factor Clima Organizacional en Hombres...................... 37
Tabla No. 7 Nivel de Estrés - Factor Clima Organizacional en Mujeres ....................... 38
Tabla No. 8 Nivel de Estrés - Factor Clima Organizacional por Género ....................... 39
Tabla No. 9 Nivel de Estrés - Factor Estructura Organizacional en Hombres ............... 40
Tabla No. 10 Nivel de Estrés - Factor Estructura Organizacional en Mujeres .............. 41
Tabla No.11 Nivel de Estrés - Factor Estructura Organizacional por Género ............... 42
Tabla No. 12 Nivel de Estrés - Factor Territorio Organizacional - Hombres ................ 43
Tabla No. 13 Nivel de Estrés - Factor Territorio Organizacional - Mujeres .................. 44
Tabla No. 14 Nivel de Estrés - Factor Territorio Organizacional – Por Género ............ 45
Tabla No. 15 Nivel de Estrés - Factor Tecnología – Hombres....................................... 46
Tabla No. 16 Nivel de Estrés - Factor Tecnología – Mujeres ........................................ 47
Tabla No. 17 Nivel de Estrés - Factor Tecnología – Por Género ................................... 48
Tabla No. 18 Nivel de Estrés - Factor Influencia del Líder – Hombres ......................... 49
Tabla No. 19 Nivel de Estrés - Factor Influencia del Líder – Mujeres .......................... 50
Tabla No. 20 Nivel de Estrés - Factor Influencia del Líder – Género ............................ 51
Tabla No. 21 Nivel de Estrés - Factor Falta de Cohesión – Hombres ............................ 52
Tabla No. 22 Nivel de Estrés - Factor Falta de Cohesión – Mujeres ............................. 53
Tabla No. 23 Nivel de Estrés - Factor Falta de Cohesión – Género ............................... 54
Tabla No. 24 Nivel de Estrés - Factor Respaldo del Grupo - Hombres ......................... 55
ix
Tabla No. 25 Nivel de Estrés - Factor Respaldo del Grupo - Mujeres ........................... 56
Tabla No. 26 Nivel de Estrés - Factor Respaldo del Grupo - Género ............................ 57
Tabla No. 27 Nivel de Estrés – Personal de Planta ........................................................ 58
Tabla No. 28 Nivel de Estrés – Clima Organizacional................................................... 59
Tabla No. 29 Nivel de Estrés – Estructura Organizacional ............................................ 60
Tabla No. 30 Nivel de Estrés – Territorio Organizacional ............................................. 61
Tabla No. 31 Nivel de Estrés – Tecnología .................................................................... 62
Tabla No. 32 Nivel de Estrés – Influencia del Líder ...................................................... 63
Tabla No. 33 Nivel de Estrés – Falta de Cohesión ......................................................... 64
Tabla No. 34 Nivel de Estrés – Respaldo del Grupo ...................................................... 65
LISTA DE GRÁFICOS
Gráfico No. 1 Organigrama Estructural ........................................................................... 8
Gráfico No. 2 Nivel de Estrés por Género...................................................................... 34
Gráfico No. 3 Nivel de Estrés en Hombres .................................................................... 35
Gráfico No. 4 Nivel de Estrés en Mujeres ...................................................................... 36
Gráfico No. 5 Nivel de Estrés - Factor Clima Organizacional en Hombres .................. 37
Gráfico No. 6 Nivel de Estrés - Factor Clima Organizacional en Mujeres .................... 38
Gráfico No. 7 Nivel de Estrés - Factor Clima Organizacional por Género .................... 39
Gráfico No. 8 Nivel de Estrés - Factor Estructura Organizacional en Hombres ............ 40
Gráfico No. 9 Nivel de Estrés - Factor Estructura Organizacional en Mujeres ............. 41
Gráfico No. 10 Nivel de Estrés - Factor Estructura Organizacional por Género ........... 42
Gráfico No. 11 Nivel de Estrés - Factor Territorio Organizacional - Hombres ............. 43
Gráfico No. 12 Nivel de Estrés - Factor Territorio Organizacional - Mujeres ............... 44
Gráfico No. 13 Nivel de Estrés - Factor Territorio Organizacional – Por Género ......... 45
Gráfico No. 14 Nivel de Estrés - Factor Tecnología – Hombres ................................... 46
x
Gráfico No. 15 Nivel de Estrés - Factor Tecnología – Mujeres ..................................... 47
Gráfico No. 16 Nivel de Estrés - Factor Tecnología – Por Género ................................ 48
Gráfico No. 17 Nivel de Estrés - Factor Influencia del Líder – Hombres ...................... 49
Gráfico No. 18 Nivel de Estrés - Factor Influencia del Líder – Mujeres ....................... 50
Gráfico No. 19 Nivel de Estrés - Factor Influencia del Líder – Género......................... 51
Gráfico No. 20 Nivel de Estrés - Factor Falta de Cohesión – Hombres......................... 52
Gráfico No. 21 Nivel de Estrés - Factor Falta de Cohesión – Mujeres .......................... 53
Gráfico No. 22 Nivel de Estrés - Factor Falta de Cohesión – Género ........................... 54
Gráfico No. 23 Nivel de Estrés - Factor Respaldo del Grupo - Hombres ...................... 55
Gráfico No. 24 Nivel de Estrés - Factor Respaldo del Grupo - Mujeres ........................ 56
Gráfico No. 25 Nivel de Estrés - Factor Respaldo del Grupo - Género ......................... 57
Gráfico No. 26 Nivel de Estrés – Personal de Planta ..................................................... 58
Gráfico No. 27 Nivel de Estrés – Clima Organizacional ............................................... 59
Gráfico No. 28 Nivel de Estrés – Estructura Organizacional ......................................... 60
Gráfico No. 29 Nivel de Estrés – Territorio Organizacional .......................................... 61
Gráfico No. 30 Nivel de Estrés – Tecnología ................................................................. 62
Gráfico No. 31 Nivel de Estrés – Influencia del Líder ................................................... 63
Gráfico No. 32 Nivel de Estrés – Falta de Cohesión ...................................................... 64
Gráfico No. 33 Nivel de Estrés – Respaldo del Grupo ................................................... 65
LISTA DE ANEXOS
ANEXOS ....................................................................................................................... 77
Anexo 1. Plan de proyecto de investigación .................................................................. 77
Anexo. 2 CUESTIONARIO SOBRE EL ESTRÉS LABORAL DE LA OIT - OMS ... 95
xi
TÍTULO: Los Agentes Estresantes del Trabajo y Propuesta de un Plan De Mejora en
los trabajadores de Planta de da Empresa Sucesores de Jacobo Paredes M.S.A.
AUTOR: Paredes Torres Karla Lizeth
TUTOR: MSC. Luz Eidy Ortiz Esquivel
RESUMEN DOCUMENTAL
El presente trabajo de investigación trata sobre los Agentes Estresantes del Trabajo
y Propuesta de un Plan, cuyo obtuvo principal es conocer los niveles de estrés que
presentan los trabajadores de la empresa Sucesores de Jacobo Paredes M.S.A. con la
finalidad de identificar los agentes estresores que generan malestar en el personal y
proponer un plan de mejora dirigido a la reducción y prevención de estrés. La presente
investigación estaba basada en un enfoque cuantitativo, descriptivo, diseño transversal
no experimental. El marco teórico se encuentra divido en estrés, estrés laboral y la base
legal que lo respalda, además de la propuesta de plan de mejora. Para esta investigación
se aplicó el Cuestionario de estrés laboral de la OIT-OMS, a 101 personas
correspondientes al 100% de personal de planta de la empresa. Los resultados que se
obtuvieron de manera general denotan que existe un nivel de estrés bajo, ya que los
hombres presentaron un puntaje de 68.95 y las mujeres 62.64, por lo cual las 85.15%
del personal tiene un nivel bajo de estrés mientras que el 14.85% presenta un nivel
intermedio.
PALABRAS CLAVE: ESTRÉS / ESTRÉS LABORAL / CUESTIONARIO DE
ESTRÉS LABORAL / PLAN DE MEJORA / SUCESORES DE JACOBO PARDES
M.S.A
xii
TITLE: Stressful Agents of Work and a proposal to improve for workers of Sucesores
de Jacobo Paredes M.S.A.
AUTHOR: Paredes Torres Karla Lizeth
TUTOR: MSC. Luz Eidy Ortiz Esquivel
ABSTRACT
This investigation work deals with Stressful Agents of Work and a proposal plan,
intended to find out levels existing in workers of Sucesores de Jacobo Paredes M.S.A.
in order to identify stressful agents generating malaise in personnel and propose an
improvement plan addressed to the reduction and prevention of stress. This
investigation was conducted under a quantitative, descriptive focus and a transversal
and non-experimental design. The theoretical frame was split into stress, labor stress
and the relevant legal supports, in addition to the proposal for an improvement plan. For
the current investigation an ILO-WHO Work Stress Questionnaire was applied to 101
subjects correspond to 100% of personnel working for the company. Results obtained
admitted the existence of a low level of stress therein. Men showed a score of 68.95 and
women, 62.64; hence, 85.15% of personnel sustains a low level of stress, while 14.85%
sustains an intermediate level of stress.
KEY WORDS: STRESS / WORK STRESS / ILO-WHO WORK STRESS
QUESTIONNAIRE / IMPROVEMENT PLAN / SUCESORES DE JACOBO
PAREDES M.S.A
1
CONTENIDO
INTRODUCCIÓN
A lo largo de la vida el ser humano está expuesto ante situaciones que producen
estrés y el ámbito laboral no es ajeno a este, ya que abarca una gran parte de su tiempo y
los agentes presentes en el trabajo influyen y afectan en la salud de los colaboradores
tanto de manera física, mental como psicológica, pudiendo ocasionar el deterioro de las
organizaciones.
El estrés laboral es un tema de preocupación dentro de las organizaciones, ya que
con la excesiva demanda y competitividad del medio y del mercado, expone a sus
trabajadores a situaciones de alta de presión, que a más de problemas de salud, puede
generar problemas de ausentismo, baja moral del personal, influir en la toma de
decisiones, afectando el desempeño y productividad del colaborador.
El Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el trabajo (199), menciona que el
organismo siempre se encuentra en un estado de estrés mínimo que, ante determinadas
situaciones, se incrementa pudiendo producir un efecto beneficioso o negativo.
(Nogareda, Fisiología del Estrés, 199, pág. 1)
Es de vital importancia conocer la manera que reacciona el cuerpo y la mente frente
al estímulo, para identificar los cambios de nivel de estrés ya que algunos factores o
circunstancias generan mayor demanda que otras y por ende puede alcanzar altos
niveles, los cuales tienen mayor dificultad para volver al estado de normalidad, pero no
todo es negativo ya que muchas veces estos estímulos son necesarios para la
supervivencia y actuar de forma efectiva ante ciertas situaciones.
2
Las organizaciones buscan abordar el tema para encontrar soluciones y medidas
preventivas a través de entrenamiento a los trabajadores en habilidades comunicativas,
relajación y capacitaciones en diferentes metodologías del manejo del estrés. Los
programas y actividades que desarrollen las empresas deben considerar las necesidades
de cada trabajador, el puesto y las condiciones en que realizan su labor.
El estrés es un tema de gran atención que debe ser considerado dentro de las
organizaciones, ya que el nivel de estrés que presenta cada individuo es un resultado de
todos los aspectos y situaciones a las que se enfrenta día a día, en lo personal como en
lo profesional, es así como el ámbito laboral contiene un número elevado de factores
estresantes ya que la mayor parte del día la persona está en contacto con su lugar de
trabajo.
Si no se toma las medidas necesarias el estrés puede generar un impacto negativo
dentro de la organización, porque puede afectar el bienestar del colaborador. En el caso
que aumente de nivel y número, también se vería afectada la organización debido a que
puede influir en la producción y desarrollo general de la empresa, por lo que es
importante la identificación de los agentes que producen en gran medida estrés para
tomar las medidas preventivas y correctivas necesarias.
3
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La Organización Mundial de la Salud (OMS), en el año 1948 conceptualizó a la
salud no solo como el bienestar físico y mental sino también el aspecto social, es decir
que salud no es la ausencia de enfermedad. (Constitución de la Organización Mundial
de la Salud, 1948, pág. 100). Por lo que no se puede dejar de lado los riegos que se
encuentran en el lugar de trabajo que pueden provocar enfermedades ocupacionales y
otros problemas de salud, partiendo de ello se debe construir la salud laboral en medio
de un ambiente de trabajo seguro, en condiciones adecuadas para llevar a cabo sus
actividades y que se brinde la atención y servicios de salud para prevención de
enfermedades.
En la investigación de Manuel Pando, Samuel Medina y María de Lourdes
Preciado, adaptación de la escala de estrés laboral para trabajadores mexicanos se
evidenció, que el 8.3% se ubica en el nivel alto de estrés, siendo el mayor nivel para las
mujeres. (Medina, Preciado Serrano, & Pando Moreno, pág. 6)
El estrés al ser un factor determinante para la afectación de la salud, puede ser el
causante de enfermedades físicas, enfermedades ocupacionales y generador de
problemas tanto personales como laborables. Por lo que es de gran relevancia investigar
cuáles son los factores estresantes presentes en los trabajadores, ya que así como
menciona la OMS se puede evitar un inadecuado ambiente laboral, permitiendo mejorar
las relaciones laborales, la satisfacción del trabajador con su área de trabajo y con la
empresa, influyendo al mismo tiempo en el desempeño y productividad del mismo.
4
Se debe tener presente que los avances tecnológicos, industriales y la globalización
ha promovido situaciones y condiciones que exceden los límites del individuo, tanto las
capacidades como las habilidades, que dan como resultado la presencia de estrés.
Tomando estos antecedentes como referencia se ha planteado la importancia de
identificar los agentes estresantes del trabajo de los colaboradores de la empresa
SUCESORES DE JACOBO PAREDES M.S.A. para a partir de ello poder plantear un
plan que ayude a mejorar y disminuir los niveles de estrés en los colaboradores,
ofreciéndoles mayor bienestar, mejora de las condiciones de trabajo y motivación.
¿Es importante determinar los factores estresantes?
PREGUNTAS
Para la realización del presente trabajo investigativo se ha planteado las siguientes
preguntas:
¿Es importante identificar los agentes estresantes en el empresa Sucesores de Jacobo
Paredes M.S.A.?
¿Cuáles son los niveles de estrés que presenta el personal?
¿Qué tipo de agentes estresantes generan mayor nivel estrés en Sucesores de Jacobo
Paredes M.S.A.?
¿Cuáles son las medidas correctivas y preventivas que se pueden aplicar para
disminuir los niveles de estrés?
5
OBJETIVOS
General
Identificar los agentes estresantes del lugar de trabajo y proponer un plan para
mejorar los niveles de estrés
Específicos
Identificar el nivel de estrés que presentan los trabajadores de planta.
Determinar el que agente estresante que mayor nivel de afectación presenta
sobre los trabajadores en el lugar de trabajo.
Proponer un plan que brinde las medidas correctivas y preventivas para mejorar
los niveles de estrés en los colaboradores.
JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA
La presente investigación está dirigida al estrés del personal en su lugar de trabajo,
dando vital importancia al capital humano y la preocupación de la organización por
mejorar el bienestar de sus trabajadores.
Mediante la investigación se pretende identificar los agentes que están asociados a
las demandas del trabajo, las actividades que tienen que realizar a diario, además de
conocer el nivel de estrés que generan cada uno de estos factores, para poder controlar
los dichos niveles y proponer elementos o estrategias para mejorar el bienestar de los
trabajadores, así como la satisfacción con su área de trabajo y la Empresa.
Para la realización de esta investigación se utilizarán recursos: tecnológicos,
económicos y humanos que permitirán desarrollar de manera efectiva el proyecto de
investigación.
6
Es de gran relevancia el problema que se va a investigar ya que si tomamos como
referencia la definición de salud, va más allá de solamente la ausencia de enfermedad,
sino mantener en un estado de bienestar tanto físico, mental y social, por lo que no
podemos dejar pasar que durante las jornadas de trabajo la persona pone en actividad su
capacidad física y mental que determinan el estrés laboral.
Existe la apertura para realizar esta investigación en la empresa SUCESORES DE
JACOBO PAREDES M.S.A. debido a que requieren conocer cuáles son los niveles de
estrés que presentan sus trabajadores en planta, para poder efectuar un control y mejora
del mismo.
La investigación es viable porque, desde Talento Humano brindan apoyo a la
realización y aplicación de las técnicas e instrumentos, así como los recursos humanos,
materiales y económicos, que permitirán alcanzar el objetivo planteado.
Los beneficios que la empresa tendrá con los resultados de la investigación, serán
controlar los niveles de estrés de los trabajadores, contar con un plan correctivo y
preventivo, con el fin de mantener el bienestar del trabajador. Mientras que los
trabajadores también se verán beneficiados ya que con las medidas necesarias que se
tomen y aprueben, se optimice el ambiente de trabajo de manera adecuada para que
realicen sus actividades.
MARCO REFERENCIAL
SUCESORES DE JACOBO PARDES M.S.A
Reseña Histórica
7
Es la empresa propietaria de la marcas Toscana, Paca, Bolonia, además de proveer
producto a supermercados en sus marcas propias, se dedica a la producción de pastas
alimenticias. Fue constituida en el año de 1968, bajo el nombre de Jacobo Paredes
Medina, en honor a un hombre visionario de negocios, en la cuidad de Ambato. Inició
su producción en junio de 1970, siendo está de 500 kilos por día aproximadamente,
fabricando tres formatos de fideo.
Durante los 40 años de existencia, se han superado y mejorado los procesos iniciales,
llagando hasta la aplicación de la más alta tecnología de producción, realizando
inversiones en maquinaria moderna y capacitación de personal, con la finalidad de
brindar un producto de alta calidad, agregándole un valor al mercado de consumo del
país.
Con siete líneas de producción y la integración de un molino diseñado con un
diagrama especial para fabricar semolinas permite actualmente producir una media de
1500 toneladas de pasta al mes, en 38 formatos diferentes como fideos instantáneos, con
verduras, queso, entre otros. Su objetivo es llevar a los consumidores y clientes
productos que se distingan por su calidad en lo que refiere higiene, sabor y selección de
trigos especiales que garanticen la confianza de los consumidores a través del tiempo.
Misión
Generar liderazgo y excelencia empresarial para nuestra mayor rentabilidad y lograr un
crecimiento sostenido en el tiempo.
Visión
Ser la empresa que agregue valor al mercado de consumo del país.
Ubicación
8
SUCESORES DE JACOBO PAREDES M.S.A. se encuentra ubicado en:
Matriz: Otoya Ñan S38-76 y Guayanay Ñan, sector Quitumbe. Quito – Ecuador
Sucursal Quito: Cusubamba Oe1-17 y Av. Pedro Vicente Maldonado, sector Guajaló,
Quito - Ecuador.
Organigrama
Gráfico No. 1 Organigrama Estructural
9
Dir
ecto
rio
Gerente General
Director Industrial
Asistente Director Industrial
Asistente Compras
Asistente de Envases
Asistente Control Inventarios
Jefe Pastificio
Supervisor Producción
Responsable Turno Producción
Ayudantes de Producción
Supervisor Empacado
Responsable Turno Empacado
Ayudante de Bodega
Jefe Molino Molinero
Responsable Turno Molino
Ayudante de Molino
Jefe Planta Panadería
Panadero
Ayudante
Panadería
Pastelero
Jefe Aseguramiento de
Calidad
Supervisores de Calidad
Jefe Mantenimiento
Asistentes Mantenimiento
Coordinador Logística
BodegueroAyudantes de
Bodega
Gerente Comercial
Gerente Sucursal Ambato
Asistentes Administrativos
Conserje
Auxiliar Limpieza
Supervisor Calidad
Responsable Turno Molino
Ayudantes de Molino
Jefe Mantenimiento
Asistente Mantenimiento
BogueroAyudantes de
Bodega Distribución
Supervisores Ventas
Vendedores Senior
Vendedores Junior
Gerente Matriz
Asistentes Administrativos
Coordinador Logística
Bodeguero Ayudantes Bodega Distribución
Supervisor Ventas
Vendedores Senior
Vendedores Junior
Gerente Sucursal Guayaquil
Asistentes Administrativos
Coordinador Logística
Bodeguero Ayudantes Bodega Distribución
Supervisores Ventas
Vendedores Senior
Vendedores Junior
Gerente Sucursal Santo Domingo
Asistentes Administrativos
BodegueroAyudantes Bodega
Distribución
Supervisor Ventas
Vendedores Senior
Vendedores Junior
Gerente Sucursal Manta
Asistentes Administrativos
BodegueroAyudantes Bodega
Distribución
Supervisor Ventas
Vendedores Senior
Vendedores Junior
Gerente Sucursal Cuenca
Asistentes Administrativos
BodegueroAyudantes Bodega
Distribución
Supervisores Ventas
Vendedores Senior
Vendedores Junior
Gerente Control de Activos
Subgerentes Control de Activos
Coordinador de Ventas
Gerentes Ventas de Categorías
Vendedores Junior
Gerente Mercadeo
Coordinador Mercadeo
Coordinador Desarrollo de
ProductosSupervisor Mercadeo
Mercaderistas
ImpulsadorasAsistente Mercadeo
Gerente Talento Humano
Analista de Selección
Analista de Nómina
Médico Ocupacional
Gerente Administrativo y
Gestión
Recepcionista
Mensajero
Conserje
Auxiliar de Limpieza
Gerente Financiero
Contador General Subcontador
Asistente Financiero
Asistentes Contables
Gerente Inteligencia de
Negocios
Coordinadores Soporte Técnico
10
MARCO METODOLÓGICO
HIPÓTESIS
Existen agentes estresantes en el lugar de trabajo que generan altos niveles de estrés
en los trabajadores de planta en la empresa SUCESORES DE JACOBO PAREDES
M.S.A.
Definición conceptual
Agentes estresantes.- Llamados también factores estresores, son todas aquellas
situaciones, cargas, exigencias externas o internas, personas u objetos que el ser humano
percibe y que desencadena una reacción de estrés, provocando una desestabilización en
el equilibrio dinámico del organismo. Por ende el estrés laboral es la reacción que se
produce por las demandas laborales que exigen una repuesta del trabajador y cuando
estas sobrepasan las capacidades del mismo, pueden llegar a convertirse en un riesgo y
causar daños en la salud.
Plan de mejora.- Es un instrumento que permite organizar y aplicar respuestas a
posibles problemas o debilidades que se dan en la evaluación. El plan de mejora está
constituido por un conjunto de medidas correctivas y preventivas, ya que su objetivo
principal es realizar cambios para mejorar la gestión laboral, la satisfacción de los
colaboradores y mantener la salud de los mismos.
11
Definición y operalización de las variables
Tabla No. 1. Definición y operalización de las variables
VARIABLE DEFINICIÓN
OPERACIONAL DIMENSIONES INDICADORES MEDIDAS INSTRUMENTOS
Independiente
Agentes
estresantes
La empresa
identifica los
factores que
producen estrés en
los trabajadores e
interviene en la
toma de medidas
que disminuyan el
nivel de estrés.
Clima
organizacional
Cultura
organizacional
Territorio
organizacional
Tecnología
Influencia del
líder
Falta de cohesión
Respaldo grupal
Clima
organizacional
Estructura
organizacional
Condiciones
ambientales de
trabajo
Nuevas tecnologías
Estilos de
dirección y
liderazgo
Factores
intrínsecos del
puesto
Gestión de
Recursos humanos
Bajo nivel
de estrés
Nivel
intermedio
de estrés
Nivel
permanente
de estrés
Alto nivel
de estrés
Cuestionario sobre
el estrés laboral de
la OIT y la OMS.
12
METODOLOGÍA
TIPO DE INVESTIGACIÓN:
Cuantitativa.- Para establecer los agentes estresantes y el nivel en que se
encuentran, se utilizó el Cuestionario de Estrés Laboral del OIT - OMS, que brinda
resultados medibles a través de respuestas numéricas y que permite conocer el nivel de
estrés en que se encuentra la persona.
Descriptiva.- Mediante este instrumento se puede identificar y puntualizar que
factores existentes en el lugar de trabajo son los desencadenantes de estrés.
Diseño de investigación
Es una investigación observacional, porque en base al instrumento se observará y
evaluará a los colaboradores. Transversal, ya que la investigación es realizada en un
momento y tiempo determinado. Además de ser no experimental debido a que no existe
manipulación de la variable.
Población y muestra
Para la investigación se consideró a 101 personas correspondientes al 100% de los
colaboradores de planta que trabajan en la empresa Sucesores de Jacobo Paredes M.S.A.
el 13,86% equivalente al género femenino y 86,14% al género masculino, con un
promedio de edad 36 años, en la ciudad de Quito, en el período octubre 2017 –marzo
2018.
Criterios de Inclusión
Personal con contrato.
13
TÉCNICAS E INSTRUMENTOS
Técnicas
Observación.- Es usada con la finalidad de analizar y evaluar los elementos
causantes de estrés en el lugar de trabajo de los colaboradores.
Instrumento
Cuestionario de estrés laboral de la OIT y la OMS. Elaborado por la
Organización Internacional del Trabajo y la Organización Mundial de la Salud, en
Marzo del 2008. (Medina, Preciado Serrano, & Pando Moreno, pág. 2)
El Cuestionario está conformado por veinte y cinco afirmaciones, relacionados a los
factores estresantes, relacionados a:
Clima organizacional. Preguntas: 1, 10, 11, 20.
Estructura organizacional. Preguntas: 2, 12, 16, 24.
Territorio organizacional. Preguntas: 3, 15, 22.
Tecnología. Preguntas: 4, 14, 25.
Influencia de líder. Preguntas: 5, 6, 13, 17.
Falta de cohesión. Preguntas: 7, 9, 18, 21.
Respaldo de grupo. Preguntas: 8, 19, 23.
Respuestas y Valoración
Las respuestas a las afirmaciones se basan en la escala de 1 – 7 de la siguiente manera:
7. Siempre es fuente de Estrés
6. Generalmente es fuente de estrés
5. Frecuentemente es fuente de estrés
14
4. Algunas veces es fuente de estrés
3. Ocasionalmente es fuente de estrés
2. Raras veces es fuente de estrés
1. Nunca es fuente de estrés.
Valoración:
Tabla No. 2. Cuadro Valoración de respuesta del Cuestionario de Estrés
RESPUESTAS NIVEL DE PERCEPCIÓN DE ESTRÉS POR EL
COLABORADOR
7 – 6 – 5 ALTA percepción de estrés
4 MEDIA percepción de estrés
3 – 2 – 1 BAJA percepción de estrés
15
MARCO TEÓRICO
Posicionamiento teórico
La presente investigación tiene un enfoque Humanista, que nace en U.S.A. en el año
de 1962, donde la psicología se ocupa de la subjetividad y la experiencia interna como
un todo. Lo que permite ver al ser humano como un ente social, en el que influyen tanto
factores extrínsecos como intrínsecos, para el constante desarrollo de la persona a tal
punto que se sienta realizada.
La investigación también se sustenta en la corriente filosófica del empirismo, el
cual redacta que el conocimiento que el ser humano adquiere a lo largo de su vida se da
mediante las experiencias que interioriza.
Para el empirismo radical, la mente es como una “tabla rasa” que se limita a
registrar la información que viene de la experiencia. (Briones, Epistemología de las
ciencias sociales, 2002, pág. 24)
La variable a ser revisada en este estudio es agentes de estrés laboral, que se presentan
durante toda la jornada laboral desde que la persona ingresa a la empresa, al lugar de
trabajo, al ambiente laboral y todo elemento que lo rodea a medida que va realizando sus
tareas y actividades, así como hacen que la persona se sienta y reaccione ante estos
estímulos, produciendo un estado de satisfacción o insatisfacción en los colaboradores de
la empresa.
16
Marco Teórico Conceptual
CAPITULO I
ESTRÉS LABORAL
1.1.Antecedentes
En el en el siglo XIX Claude Bernard, fisiólogo francés, ya hacía referencia al
estrés, sugiriendo que el ambiente y sus cambios podían afectar al organismo, siendo
muy importante que este se adaptara a los cambios considerando sus límites a más de
sus capacidades para mantener un equilibrio, ya que el rompimiento del mismo sería el
desencadenante de varias disfunciones.
Sin embargo en el ámbito de salud fue Hans Selye quien utilizó el término estrés por
primera vez, definiéndolo como: El término estrés proviene de la física, partiendo de la
presión que ejerce un cuerpo sobre otro, en el que el cuerpo que recibe mayor presión es
el que puede sufrir mayor afectación. Fue adoptado por la psicología, pasando a
denominar al conjunto de síntomas psicofisiológicos como: cansancio, pérdida del
apetito, bajada de peso y astenia, entre otras” (Expósito Gázquez & López Fernández,
2016, pág. 76)
Considerado el padre del concepto de estrés, Hans Selye, un endocrinólogo y
doctor en química orgánica, mediante sus investigaciones resaltó que no solo la
exposición a agentes nocivos del medio producían estrés en los animales, sino que en el
ser humano además de las amenazas del entorno influían las demandas de carácter
social que junto con la capacidad de adaptación del individuo son responsables del
trastorno del estrés. (Univeridd Modular Abierta, 2011, pág. 12)
17
En una de sus investigaciones observó que los enfermos que estudiaba,
indiferentemente de la enfermedad diagnosticada, presentaban síntomas similares entre
los que sobresalía el cansancio, pérdida de apetito y baja de peso, llamando a este
conjunto de síntomas, Síndrome del estrés o Síndrome de Adaptación General. Por lo
cual integró a sus ideas que algunas enfermedades en ese entonces poco conocidas,
como las enfermedades cardiacas, la hipertensión arterial, las enfermedades mentales y
emocionales, eran consecuencia de los cambios fisiológicos por la alta y prolongada
exposición de dichos órganos al estrés.
La mayor y una de sus últimas contribuciones fue su vasta obra Stress, en la que
modificó su definición, en la que la reacción interna del organismo se presentan en
respuesta a un agenta evocador al cual lo nombró como estresores. (Mendoza, Claderón,
Aguilar, & Mejía, 2011, pág. 9)
Partiendo de estas investigaciones en las últimas décadas el estrés ha sido dejado de
lado a nivel fisiológico, centrándose en el ámbito comportamental, haciendo paso de
los generadores físicos del estrés como las lesiones, a los generadores psicológicos de
estrés como los conflictos de roles. Actualmente el estrés es visto como un problema
que puede afectar a todo ser humano, debido a la exposición de los elementos externos
como internos del ser humano, puesto que las capacidades y limitaciones mentales
pueden llevar a un estado de estrés frente a las demandas que sobre exigen al
organismo.
18
1.2.DEFINICIÓN DE ESTRÉS
Estrés en la Psicología hace referencia a aquellas situaciones en las que el ser
humano se enfrenta a acontecimientos que representan una alta demanda para los
individuos y que puede agotar la fuerza de afrontamiento de la persona y al mismo
tiempo llevar al límite sus capacidades.
Partiendo como base que el estrés es una respuesta no específica a las excesivas
demandas a las que se enfrenta, implica la interacción del individuo como el medio, sea
este el entorno en que se desenvuelve u otro individuo, por ende se puede definir al
estrés según:
El estímulo. Estrés como el factor que actúa sobre el individuo y que provoca un
estado de tensión, sinónimo de presión.
La repuesta. Estrés como respuesta fisiológica y psicológica que el organismo
presenta ante la exposición de un factor estresante.
Concepto estímulo – respuesta.- Estrés es la consecuencia de la interacción de los
estímulos ambientales y la respuesta del individuo.
Pero el estrés no puede ser encasillado como un estado negativo, ya que todos los
seres humanos presentan estrés pero en diferentes niveles, además que puede ser
considerado como un ente estimulante o motivación que le permite al individuo afrontar
barreras y alcanzar metas, si no presentara ningún nivel de estrés, se mantendría en un
estado monótono que no genera superación y por ello genera una zona de confort.
1.3.ESTRÉS LABORAL
Estrés laboral se refiere a la psicopatología reactiva a todas las exigencias y
dificultades que el trabajo representa para un persona concreta, lo cual guarda estrecha
19
relación entre la personalidad de un individuo y la forma subjetiva en que vive el trabajo
que realiza, sus características, el ambiente en que se desarrolla, etc. (Expósito Gázquez
& López Fernández, 2016)
El estrés laboral afecta a la salud de los trabajadores psicológica y físicamente,
además de perjudicar la eficacia de las organizaciones en las que trabaja, pudiendo
ocasionar grandes pérdidas por defectos en calidad, disminución de producción y
servicios, aumento de ausentismo, alta rotación, deserción laboral, accidentes laborales,
enfermedades laborales, y en casos muy extremos las jubilaciones tempranas y provocar
la muerte del trabajador.
A más de los problemas laborales que el estrés puede ocasionar, no se puede dejar
de lado los problemas personales que puede provocar como envejecimiento prematuro,
uso indebido de drogas, aumento del consumo de alcohol, uso indiscriminado de
fármacos y hasta problemas familiares, como generar violencia intrafamiliar y malas
relaciones interpersonales.
Respecto al enunciado de Rodríguez en 1998, es un mal que ha crecido a lo largo
de los años que varía de persona a persona, la intensidad del mismo y las consecuencias,
ya que depende de los estímulos, pudiendo provocar problemas de salud e incluso
problemas con las personas que lo rodean tanto a nivel empresarial, social y familiar.
La Organización Internacional del Trabajo define al estrés como la respuesta física
y emocional que se da por un desequilibrio en el individuo entre sus capacidades y las
exigencias que demanda el trabajo. (Reina Yepez, 2017, pág. 21)
20
Por definición general el estrés laboral es la reacción psíquica y física que presenta
el colaborador frente a los estímulos externos, que sobrepasan su capacidad para
sobrellevarlos o realizarlos.
El ejemplo más representativo de estrés laboral es el síndrome de Burnout, en el
que se puede visualizar que la persona se encuentra en estado de rechazo hacia las tareas
que realiza, ya sea por sobrecarga laboral o exposición permanente a situaciones que
generan tensión como reclamos o quejas por parte de los clientes, esto puede llevar a
presentar un estado de estrés permanente en el trabajador.
Williams & Cooper (2006), citado por Loaiza y Peña, “describen un modelo que
explica el estrés denominado modelo de cuatro vías del estrés e involucran la
personalidad del individuo, las fuentes de presión, los mecanismos de afrontamiento y
los resultados que pueden ser el crecimiento personal o el estrés.” (Loaiza & Peña ,
2013, pág. 31)
Estos cuatro elementos hacen referencia a las individuales de cada persona y la
manera de interpretar las situaciones ante su personalidad, y por ende la forma en que
reacciona o se comporta ante los estímulos, el nivel de la presión que ejerce este sobre
la persona puede generar dos tipos de resultados, si la presión está dentro de la
capacidad de reacción del individuo, tendrá un resultado positivo o crecimiento
personal. Por el contrario si la presión sobre pasa la capacidad del individuo provoca un
resultado negativo o presencia de estrés.
2. ESTRESORES
Los estresores son todos aquellos agentes tanto internos y externos que perturban al
individuo y provocan un desequilibrio.
21
Para María del Hoyo en su publicación en el Instituto de Higiene y Seguridad en el
Trabajo, todo estímulo externo puede convertirse en un estresor, por lo que delimitar a
una lista de estresores no puede ser posible.
Se puede afirmar que algunas condiciones externas tienen mucha mayor
probabilidad de operar como estresores que otras. (Del Hoyo Delgado, 2004, pág. 6)
Estresores del ambiente físico
- Iluminación
- Ruido
- Temperatura
- Ambientes contaminados
Estresores correspondientes al contenido de la tarea
- Carga mental
- Control sobre la tarea
Estresores de la organización
- Jornada de trabajo
- Relaciones interpersonales
3. FACTORES ESTRESANTES
Santos (2004) menciona que todas las circunstancias a las que está expuesto el
individuo en su entorno son factores estresantes, y pueden ser provocadas por personas,
tareas o situaciones a las que se enfrenta día a día. (Santos, 2004)
3.1.Estresores organizacionales
Conflicto de Rol: Se evidencia cuando el trabajador no desea cumplir ciertas tareas,
lo que provoca oposición ante diversas exigencias del trabajo.
22
Ambigüedad de Rol: El trabajador tiene información incorrecta del rol que cumple
dentro de la empresa.
Sobrecarga de Trabajo: Se da cuando la tarea ya se por la cantidad, complejidad o
tiempo sobrepasa la capacidad del trabajador para realizarla.
Poca carga de Trabajo: Al contrario la ausencia o la cantidad de trabajo mínimo,
produce un nivel bajo de respuesta por parte del trabajador.
3.2.Estructura y control organizacional
Clima Organizacional: Toda organización posee una cultura que base
fundamentalmente en la los valores implantados por la cabeza de la empresa generando
una atmósfera que identifica la organización, lo que da pie al clima interno que
condiciona la manera de actuar de las personas que pertenecen a la organización, dando
como resultado climas cordiales, tensos, relajados, joviales o de poca empatía. Los
cuales facilitan o dificultan el aparecimiento de estrés en sus diferentes niveles.
Tecnología Obsoleta: Si la empresa posee tecnología que no ayuda a las personas
a realizar sus tareas, promueve el aumento del nivel de estrés en los operarios. En el
caso opuesto la empresa puede adquirir tecnología desarrollada que la no ser usada de la
manera adecuada por falta de capacitación al personal provoca presencia de estrés.
3.3.Sistema de recursos humanos
Formación: Para disminuir los nivel de estrés es importante una inducción idónea y
de entrenamiento previo al desempeño de las tareas en las diferentes áreas.
23
Promoción: La organización no brinda facilidades o vías claras en las que los
trabajadores puedan acceder a desarrollo, crecimiento y ascensos dentro de la estructura
jerárquica.
3.4.Liderazgo
Estilos Gerenciales Inadecuados: Los estilos adquiridos por las gerencias pueden
caracterizarse por ser inflexibles e impersonales, en las que no se tome en cuenta las
ideas de los colaboradores y no participan de las decisiones, este estilo autocrático
puede provocar altos niveles de estrés en los integrantes de la empresa.
Relaciones Personales: Las relaciones dependientes o independientes del trabajo,
pueden causar problemas, dada por la interacción con los compañeros de trabajo, rangos
superiores y subordinados.
4. CAUSAS DEL ESTRÉS LABORAL
4.1.El volumen y ritmo de trabajo.
La excesiva carga de trabajo a la que muchas veces se encuentran sometidos los
trabajadores por una inadecuada planificación, el trabajo bajo presión y el cumplimiento
de metas en corto plazo elevan la producción de cortisol, hormona causante del estrés,
provocando síntomas de ansiedad, irritabilidad y disminución en la capacidad de
reacción para resolver problemas.
4.2.Tareas monótonas.
En otras ocasiones la causa de estrés se da por trabajos repetitivos y se mantienen
en el tiempo, en los individuos esta situación puede producir sensación de vacío, falta
de motivación, provocando una actitud de rechazo ante las tareas que debe realizar a
24
diario, haciendo que para el individuo interiorice cada día de trabajo como una jornada
cansada y larga en cuanto a tiempo, como un día que nunca acaba.
4.3.Empleo inestable.
Un factor relevante es el miedo a perder el puesto de trabajo, el temor que siente el
trabajador hace que se encuentre en un constante estado de estrés y este puede aumentar
de nivel cuando se suma una deficiente remuneración, por lo que la preocupación se
centra en el miedo a ser despedido, no cumplir con las expectativas o metas del puesto,
ser sustituido y más la preocupación de su salario no pueda afrontar los gastos básicos
del hogar.
4.4.Elevado nivel de responsabilidad.
Otra causa de estrés es la responsabilidad que tiene cada una de las tareas que
realiza en su puesto, es decir, si un pequeño error trae grandes consecuencias el nivel de
tensión es mayor, ya que requiere más concentración por largos periodos de tiempo, la
presión aumenta debido a que tiene pleno conocimiento de que la más mínima
distracción puede provocar una consecuencia negativa para él o para la empresa.
4.5.Exposición a tareas insalubres o peligrosas.
La exposición a actividades o tareas inseguras obliga al organismo a estar en un
continuo estado de alerta, con altos niveles de cortisol, que resulta perjudicial a la salud,
ya que no solo puede provocar estados de ansiedad sino el propio riesgo de sufrir
afectaciones en la salud física o mental del empleado.
25
4.6.Falta de apoyo.
El estrés laboral puede ser causado por la falta de apoyo que colaborador siente
que recibe de las diferentes jerarquías de la organización, ya sea de sus compañeros,
subordinados y altos mandos, ya que no siente respaldo ni confianza. En el caso de
necesitar ayuda para resolver algún problema o duda y recibe una respuesta negativa por
parte de sus compañeros, puede llegar a provocar estrés debido a que se siente frustrado
por no poder lograr resolver un problema y al mismo tiempo sentirse despreciado por
las personas que los rodean.
4.7.Acoso por parte de sus compañeros o superiores.
En este caso el trabajador no solo se encuentra privado de apoyo por parte de sus
compañeros sino que además se convierte en el centro de burlas, intimidaciones,
amenazas que pueden sobrepasar el nivel, llegando así a agresiones verbales y físicas.
En uno de los casos con mayor estrés laboral ya que los daños que puede sufrir el
individuo pueden llegar a ser muy graves, requiriendo la intervención de profesionales
en la salud para brindar sobre todo psicológica
5. RECONOCIMIENTO DEL ESTRÉS EN EL TRABAJO
Para Williams & Cooper, el cuerpo responde una amenaza percibida liberando
diversas sustancias químicas y hormonas que cambian la química sanguínea y la
fisiología. Mejorar la capacidad para observar los signos y síntomas inicia con pensar en
el tipo de preguntas que la gente se hace cuando las cosas comienzan a ir mal en el
trabajo. (Williams & Cooper, 2004, pág. Cap. 2)
Las preguntas que una persona la cual presente estrés puede ser: ¿Por qué siempre
estoy haciendo más trabajo? ¿Por qué me siento tenso? ¿Por qué no logro terminar
nada?, pueden ser algunos indicativos de una persona que tiene conflictos laborales,
26
además que se puede percibir el cansancio mental y físico en las personas, y al límite
del colapso y la mayoría del tiempo están irritables. Existen personas que pueden
desconocer que presentan estrés pero que sienten la presión y la tensión a nivel físico y
mental pero que no dirían nada, por lo que es importante identificar las señales que se
puedan presentar para brindar la ayuda pertinente.
6. SÍNTOMAS DEL ESTRÉS LABORAL
Entre los principales síntomas físicos que genera el estrés se encuentran: la
disminución de las defensas del organismo, el aumento de la frecuencia cardiaca, de la
coagulación de la sangre y de la capacidad respiratoria (Azcuenaga Linaza, 2011).
6.1.Síntomas a nivel emocional:
El estrés laboral puede provocar reacciones emocionales negativas, las cuales son
evidentes para el entorno ya que se refleja en el estado ánimo y el comportamiento del
individuo, algunas de estas expresiones pueden ser irritabilidad, dificultad para
relacionarse con las personas, mal humor.
Mientras que otras son poco perceptibles ya que no se pueden observar a simple
vista, cuando una persona está en estado de depresión para no generar preocupación a
las personas que lo rodean puede llegar a fingir estar bien.
Otros síntomas emocionales pueden ser:
Estado de ansiedad
Mal Humor o humor variante
Irritabilidad
Miedo
27
Inseguridad
Falta de concentración en las actividades
Poca claridad para tomar decisiones
Bajo estado de ánimo
Depresión
6.2.Síntomas a nivel físico:
Los síntomas físicos que se presentan con mayor frecuencia son: presencia de
insomnio, encontrarse constantemente con pensamientos negativos, estar en continuo
estado de temor y preocupación, lo que agrava el problemas ya que el no descansar de
manera adecuada hace que la persona que inicie el día de cansando, sin energía y
muchas veces irritable.
7. CONSECUENCIAS DEL ESTRÉS LABORAL
Las consecuencias afectan tanto al colaborador como a la empresa, en el trabajador
resaltan las consecuencias que se evidencian a nivel físico y psíquico, estas
manifestaciones se pueden presentar a corto, mediano o largo plazo. Este depende de la
intensidad del estímulo, el tiempo que se encuentra expuesto al dicho estímulo y la
capacidad de resistencia del individuo.
7.1.Consecuencias del estrés laboral para el trabajador:
7.1.1. Consecuencias psíquicas:
Deterioro cognitivo.
Falta de concentración.
Depresión
28
Dificultad para tomar decisiones.
Insomnio.
Trastornos obsesivos compulsivos
Desórdenes mentales como esquizofrenia.
Dificultad para entablar relaciones interpersonales.
Tabaquismo, alcoholismo, riesgo de consumo de drogas
Desórdenes alimenticios, obesidad, anorexia, bulimia.
7.1.2. Consecuencias físicas:
Entre las consecuencias físicas del estrés laboral en el trabajador, encontramos las
siguientes: (Paredes Alfaro, 2016, pág. 30)
Problemas digestivos: úlcera gastrointestinal, gastritis, colitis periódica,
dispepsia funcional, colon irritable.
Problemas cardiovasculares: enfermedad coronaria, hipertensión arterial,
arritmias, taquicardia, cefaleas
Problemas del sistema endocrino: tiroidismo alto o bajo, diabetes, anorexia,
bulimia, obesidad, síndrome de cushing.
Problemas del sistema nervioso: tics, dolores de cabeza, temblores.
A nivel del aparato génito-urinario: impotencia, eyaculación precoz,
vaginismo, alteración del deseo sexual, alteraciones menstruales, poliuria,
coito doloroso.
Trastornos dermatológicos: sudoración excesiva, dermatitis, caída del
cabello, urticaria, prurito, acné.
Trastornos respiratorios: asma, hiperventilación, alergias, alteraciones
respiratorias.
http://es.wikipedia.org/wiki/Esquizofrenia
29
Trastornos inmunológicos: inhibición del sistema inmunológico.
7.1.3. Consecuencias del estrés laboral para la empresa:
Dentro de las consecuencias de estrés laboral se encuentra las afecciones que se
pueden presentar en el ámbito laboral, los problemas más relevantes que surgen son
disminución del rendimiento, la productividad y deterioro de las relaciones
interpersonales con los compañeros de trabajo.
Otras consecuencias que se evidencian en el trabajo es el aumento del absentismo
laboral, el colaborador es más propenso a accidentes, leves o graves que generan un
coste para la empresa. (Crespo Yugsi, 2014, pág. 14)
8. Prevención de estrés Laboral
Adaptación de las exigencias laborales al puesto y a la capacidad del
colaborador.
Brindar capacitaciones que le permitan a los individuos adquirir conocimientos
y capacidades para desempeñar sus tareas con mayor facilidad.
Dar mayor autonomía al empleado para ejercer sus funciones, así adquiere
responsabilidades y toma mayor control de lo que realiza en su trabajo.
Aumentar el nivel de apoyo que recibe el empleado en la empresa. (Stavroula,
La organización del trabajo y el estrés, 2004, pág. 18)
El estrés laboral abarca varias dimensiones y aspectos por lo que las medidas de
prevención e intervención deben ser tratadas de manera específica para cada individuo,
y para cada organización en base a situación o problema. (Moreno Jimenez & Baez
León, 2010, pág. 125)
30
8.1.Niveles de intervención sobre el estrés
(Moreno Jimenez & Baez León, 2010, pág. 125)
31
CAPÍTULO II
Base Legal
CONSTITUCIÓN DE LA REPUBLICA DEL ECUADOR
De los derechos económicos, sociales y culturales
Art. 35.- El trabajo es un derecho y un deber social. Gozará de la protección del
Estado, el que asegurará al trabajador el respeto a su dignidad, una existencia decorosa y
una remuneración justa que cubra sus necesidades y las de su familia. (Constitución de
la república del Ecuador, 2008)
CÓDIGO DEL TRABAJO
Título IV de los riesgos del trabajo
Capítulo I Determinación de los riesgos y de la responsabilidad del empleador
Art. 347.- Riesgos del trabajo. - Riesgos del trabajo son las eventualidades dañosas a
que está sujeto el trabajador, con ocasión o por consecuencia de su actividad. Para los
efectos de la responsabilidad del empleador se consideran riesgos del trabajo las
enfermedades profesionales y los accidentes. (Código de Trabajo, 2015, pág. 91)
INSTRUMENTO ANDINO DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
En sustitución de la Decisión 547, Instrumento Andino de Seguridad y Salud en el
Trabajo, emitido por la Comunidad Andina, acuerda en su Capítulo III:
Gestión de la Seguridad y Salud en los centros de trabajo – Obligaciones de los
empleadores, en el Art.11.-En todo lugar de trabajo se deberán tomar medidas
tendientes a disminuir los riesgos laborales, literal b) Identificar y evaluar los riesgos, en
32
forma inicial y periódicamente, con la finalidad de planificar adecuadamente acciones
preventivas. (Decisión 584 Instrumento Andino de Seguridad y Salud en el trabajo,
2014)
34
PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS DE LA
INVESTIGACIÓN
Objetivo:
Identificar los agentes estresantes del lugar de trabajo y proponer un plan para mejorar
los niveles de estrés.
Tabla No. 3 Nivel de Estrés por Género
GÉNERO NIVEL DE ESTRÉS Puntaje
HOMBRES BAJO NIVEL DE ESTRÉS 68,95
MUJERES BAJO NIVEL DE ESTRÉS 62,64
Gráfico No. 2 Nivel de Estrés por Género
Fuente: Investigación
Autor: Paredes K. 2018
Interpretación:
En la investigación se demostró que los colaboradores en promedio general
presentan bajos niveles de estrés ya que presentan un puntaje de 68,95 en hombres y
62,64 en mujeres, en esta últimas se refleja un puntaje menor a diferencia de los
hombres, por lo que de forma global se puede determinar que el estrés no es un
problema en la organización.
HOMBRES MUJERES
NIVEL DE ESTRÉS POR GÉNERO 68,95 62,64
58,00
60,00
62,00
64,00
66,00
68,00
70,00
BA
JO N
IVEL
DE
ESTR
ÉS
NIVEL DE ESTRÉS POR GÉNERO
35
Tabla No. 4 Nivel de Estrés en Hombres
NIVEL DE ESTRÉS NÚMERO DE HOMBRES Porcentaje
BAJO NIVEL DE ESTRÉS
72 83
NIVEL INTERMEDIO 15 17
Total general 100
Gráfico No. 3 Nivel de Estrés en Hombres
Fuente: Investigación
Autor: Paredes K. 2018
Interpretación:
Particularmente en el personal masculino, se puede visualizar que existe en menor
porcentaje un nivel intermedio de estrés en comparación al 83% que presenta bajo nivel
de estrés, por lo que no se puede considerar la existencia de estrés continuo, teniendo en
consideración al grupo que manifiesta estrés intermedio para mejorar las condiciones
de trabajo.
BAJO NIVEL DE ESTRÉS 72
83%
NIVEL INTERMEDIO 15
17%
NIVEL DE ESTRÉS - HOMBRES
BAJO NIVEL DE ESTRÉS 72
NIVEL INTERMEDIO 15
36
Tabla No. 5 Nivel de Estrés en Mujeres
NIVEL DE ESTRÉS NÚMERO DE MUJERES Porcentaje
BAJO NIVEL DE ESTRÉS 14 100
Total general 100
Gráfico No. 4 Nivel de Estrés en Mujeres
Fuente: Investigación
Autor: Paredes K. 2018
Interpretación:
Como se puede observar el número de mujeres que trabaja en planta es muy reducido
ya que son solo 14 mujeres que se desempeñan en esta área y que según la investigación
presentan bajo nivel de estrés en su totalidad.
BAJO NIVEL DE ESTRÉS 14
100%
NIVEL DE ESTRÉS - MUJERES
BAJO NIVEL DE ESTRÉS 14
37
Tabla No. 6 Nivel de Estrés - Factor Clima Organizacional en Hombres
ESCALA NÚMERO DE HOMBRES NIVEL DE ESTRÉS PORCENTAJE
NUNCA 46 BAJO 52,87
RARAS VECES 37 INTERMEDIO 42,53
FRECUENTEMENTE 3 ESTRÉS 3,45
SIEMPRE 1 ALTO 1,15
Total general 100
Gráfico No. 5 Nivel de Estrés - Factor Clima Organizacional en Hombres
Fuente: Investigación
Autor: Paredes K. 2018
Interpretación:
La investigación reflejó que el 52,87% hombres presenta bajos niveles de estrés y el
42,53% sufren de estrés intermedio lo que representa que cerca de la mitad de hombres
están inconformes con el clima dentro de la organización mientras que el 3,45 presentan
estrés permanente y una persona alto nivel de estrés, por lo que el clima organizacional
es un factor desencadenante del estrés que se debe mejorar para disminuir los niveles de
estrés.
3,45%
52,87%
42,53%
1,15%
0,00 10,00 20,00 30,00 40,00 50,00 60,00
ESTRÉS
BAJO
INTERMEDIO
ALTO
34
63
71
FREC
UEN
TEM
ENTE
NU
NC
AR
AR
AS
VEC
ESSI
EMP
RE
Clima Organizacional- Hombres
38
Tabla No. 7 Nivel de Estrés - Factor Clima Organizacional en Mujeres
ESCALA MUJERES NIVEL DE ESTRÉS Porcentaje
NUNCA 9 BAJO 64,29
RARAS VECES 5 INTERMEDIO 35,71
FRECUENTEMENTE 0 ESTRÉS 0,00
SIEMPRE 0 ALTO 0,00
Total general 100
Gráfico No. 6 Nivel de Estrés - Factor Clima Organizacional en Mujeres
Fuente: Investigación
Autor: Paredes K. 2018
Interpretación:
Las mujeres muestran en su mayoría bajo estrés con el 64,29%, pero el 35,71%
reflejan un nivel intermedio de estrés, es decir que este factor es una fuente de estrés a
pesar de afecta a un porcentaje menor, este es un grupo representativo ya que puede
aumentar y pasar al siguiente nivel.
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
ESTRÉS
BAJO
INTERMEDIO
ALTO
09
50
FREC
UEN
TEM
ENTE
NU
NC
AR
AR
AS
VEC
ESSI
EMP
RE
0,00%
64,29%
35,71%
0,00%
Clima Organizacional- Mujeres
39
Tabla No. 8 Nivel de Estrés - Factor Clima Organizacional por Género
GÉNERO NIVEL DE ESTRÉS PUNTAJE
HOMBRES BAJO 9,17
MUJERES BAJO 8,07
Total general 17,24
Gráfico No. 7 Nivel de Estrés - Factor Clima Organizacional por Género
Fuente: Investigación
Autor: Paredes K. 2018
Interpretación:
En promedio los colaboradores presentan bajo niveles de estrés en cuanto a clima
organizacional, ya que el mayor número de hombres y mujeres muestran bajos niveles
de estrés, a pesar de que un número menor refleja niveles intermedios de manera
general, no se determina como un factor desencadenante.
9,17
8,07
Clima Organizacional- Género
HOMBRES BAJO
MUJERES BAJO
40
Tabla No. 9 Nivel de Estrés - Factor Estructura Organizacional en Hombres
ESCALA NIVEL DE ESTRÉS HOMBRES Porcentaje
NUNCA BAJO 15 17,24
RARAS VECES INTERMEDIO 52 59,77
FRECUENTEMENTE ESTRÉS 17 19,54
SIEMPRE ALTO 3 3,45
Total general 100
Gráfico No. 8 Nivel de Estrés - Factor Estructura Organizacional en Hombres
Fuente: Investigación
Autor: Paredes K. 2018
Interpretación:
En cuanto a estructura organizacional, el mayor porcentaje 59,77 de hombres
presentan un nivel intermedio de estrés debido a que las personas en planta desconocen
cómo está estructurada la empresa y la importancia de los mandos medios para la
comunicación, 19,54% reflejan un estrés permanente. El 3,45% alto nivel de estrés, en
comparación del menor porcentaje 17,24 que demuestra un bajo nivel de estrés.
0
10
20
30
40
50
60
17 15 52 3
ESTRÉS BAJO INTERMEDIO ALTO
FRECUENTEMENTE NUNCA RARAS VECES SIEMPRE
19,54% 17,24%
59,77%
3,45%
Estructura Organizacional - Hombres
41
Tabla No. 10 Nivel de Estrés - Factor Estructura Organizacional en Mujeres
ESCALA MUJERES NIVEL DE ESTRÉS PORCENTAJE
NUNCA 1 BAJO 7,14
RARAS VECES 8 INTERMEDIO 57,14
FRECUENTEMENTE 5 ESTRÉS 35,71
SIEMPRE 0 ALTO 0,00
Total general 100
Gráfico No. 9 Nivel de Estrés - Factor Estructura Organizacional en Mujeres
Fuente: Investigación
Autor: Paredes K. 2018
Interpretación:
En las mujeres se puede evidenciar que tiene nivel de estrés intermedio con el
57,14%, seguido del 35,71% que presentan estrés permanente, y solo el 7,14% tiene
bajos niveles de estrés, por lo que este factor es de gran importancia para tomar medidas
correctivas que permitan que el personal conozca cómo está estructurada la empresa, los
mandos y quien debe acudir en las distintas situaciones.
0
10
20
30
40
50
60
ESTRÉS BAJO INTERMEDIO ALTO
5 1 8 0
FRECUENTEMENTE NUNCA RARAS VECES SIEMPRE
35,71%
7,14%
57,14%
0,00%
Estructura Organizacional - Mujeres
42
Tabla No.11 Nivel de Estrés - Factor Estructura Organizacional por Género
NIVEL DE ESTRÉS GÉNERO PUNTAJE
INTERMEDIO HOMBRES 12,48
MUJERES 13,21
Total general 25,69
Gráfico No. 10 Nivel de Estrés - Factor Estructura Organizacional por Género
Fuente: Investigación
Autor: Paredes K. 2018
Interpretación:
En promedio tanto hombres como mujeres presentan un nivel intermedio de estrés,
por tanto es importante que socializar la estructura de la empresa y los procedimientos
que se llevan a cabo dentro de cada área, para que el personal conozca las jefaturas y los
cambios que se realicen dentro de la organización.
12,48
13,21
12,00 12,20 12,40 12,60 12,80 13,00 13,20 13,40
HOMBRES
MUJERES
INTE
RM
EDIO
Estructura Organizacional - Por Género
43
Tabla No. 12 Nivel de Estrés - Factor Territorio Organizacional - Hombres
ESCALA HOMBRES NIVEL DE ESTRÉS PORCENTAJE
NUNCA 69 BAJO 79,31
RARAS VECES 17 INTERMEDIO 19,54
FRECUENTEMENTE 1 ESTRÉS 1,15
SIEMPRE 0 ALTO 0,00
Total general 100
Gráfico No. 11 Nivel de Estrés - Factor Territorio Organizacional - Hombres
Fuente: Investigación
Autor: Paredes K. 2018
Interpretación:
Frente al territorio organizacional el 79, 31% del personal masculino denota bajo
nivel de estrés, es decir que el área de trabajo en que se desempeña no genera
inconformidad, mientras que para el 19,54% presentan un nivel intermedio de estrés y el
1,15% demuestra estrés permanente, este grupo demuestra inconformidad con su área
de trabajo.
0
10
20
30
40
50
60
70
80
ESTRÉS BAJO INTERMEDIO ALTO
1 69 17 0
FRECUENTEMENTE NUNCA RARAS VECES SIEMPRE
1,15%
79,31%
19,54%
0,00%
TERRITORIO ORGANIZACIONAL -HOMBRES
44
Tabla No. 13 Nivel de Estrés - Factor Territorio Organizacional - Mujeres
ESCALA MUJERES NIVEL DE ESTRÉS Porcentaje
FRECUENTEMENTE 1 ESTRÉS 7,14
NUNCA 13 BAJO 92,86
RARAS VECES 0 INTERMEDIO 0
SIEMPRE 0 ALTO 0
Total general 100
Gráfico No. 12 Nivel de Estrés - Factor Territorio Organizacional - Mujeres
Fuente: Investigación
Autor: Paredes K. 2018
Interpretación:
Se evidencia que las mujeres presentan casi en su totalidad bajos niveles de estrés
respecto a su área de trabajo y que solo una persona refleja estrés permanente, por lo
que este es un factor que no requiere atención urgente.
0 20 40 60 80 100
ESTRÉS
BAJO
INTERMEDIO
ALTO
11
30
0
FREC
UEN
TEM
ENTE
NU
NC
AR
AR
AS
VEC
ESSI
EMP
RE
7,14%
92,86%
0%
0%
Territorio Organizacional - Mujeres
45
Tabla No. 14 Nivel de Estrés - Factor Territorio Organizacional – Por Género
GÉNERO NIVEL DE ESTRÉS PUNTAJE
HOMBRES BAJO 5,82
MUJERES BAJO 5,14
Total general 10,96
Gráfico No. 13 Nivel de Estrés - Factor Territorio Organizacional – Por Género
Fuente: Investigación
Autor: Paredes K. 2018
Interpretación:
De manera global tanto en hombres como en mujeres, se puede evidenciar que no
presentan altos niveles de estrés, por lo tanto el personal en su mayoría se siente
satisfecho en el entorno que labora, además de las condiciones de trabajo.
5,82
5,14
Territorio Organizacional - Por Género
HOMBRES BAJO
MUJERES BAJO
46
Tabla No. 15 Nivel de Estrés - Factor Tecnología – Hombres
ESCALA HOMBRES NIVEL DE ESTRÉS Porcentaje
NUNCA 30 BAJO 34,48
RARAS VECES 35 INTERMEDIO 40,23
FRECUENTEMENTE 22 ESTRÉS 25,29
SIEMPRE 0 ALTO 0,00
Total general 100
Gráfico No. 14 Nivel de Estrés - Factor Tecnología – Hombres
Fuente: Investigación
Autor: Paredes K. 2018
Interpretación:
La tecnología es un factor generante de estrés en el personal masculino, ya que se
puede observar que se tiene un elevado porcentaje con nivel de estrés intermedio
40,23% y un 25,29% presentan nivel de estrés permanente, y solo el 34,48% presenta
bajo estrés, esto debido a la maquinaria que debe manejar dentro de la planta para la
producción y empaque del producto. Se puede asumir que estos resultados se deben
también porque no se les brinda la información de las mismas y también que un
numeroso grupo del personal tiene instrucción secundaria y otro que por su edad
generan una barrera al uso de tecnología. Por lo que es esencial brindar capacitaciones
que brinden el conocimiento necesario para el adecuado manejo de las mismas y que su
uso no sea generantes de estrés.
FRECUENTEMENTE 22 ESTRÉS
25%
NUNCA 30 BAJO35%
RARAS VECES 35 INTERMEDIO
40%
SIEMPRE 0 ALTO0%
Tecnología - Hombres
FRECUENTEMENTE 22 ESTRÉS
NUNCA 30 BAJO
RARAS VECES 35 INTERMEDIO
SIEMPRE 0 ALTO
47
Tabla No. 16 Nivel de Estrés - Factor Tecnología – Mujeres
ESCALA MUJERES NIVEL DE ESTRÉS Porcentaje
NUNCA 3 BAJO 21,43
RARAS VECES 8 INTERMEDIO 57,14
FRECUENTEMENTE 3 ESTRÉS 21,43
SIEMPRE 0 ALTO 0,00
Total general 100
Gráfico No. 15 Nivel de Estrés - Factor Tecnología – Mujeres
Fuente: Investigación
Autor: Paredes K. 2018
Interpretación:
Según los siguientes porcentajes: 57,14% presenta nivel intermedio de estrés y el
21,43% presenta estrés permanente y bajo nivel de estrés, por ende para las mujeres la
tecnología representa un factor detonante de estrés, esto se debe a que existe una barrera
ante el uso de tecnología y junto con ella, la adquisición de otras responsabilidades, por
lo cual se debe evaluar las áreas de capacitación para el personal.
0
10
20
30
40
50
60
ESTRÉS BAJO INTERMEDIO ALTO
3 3 8 0
FRECUENTEMENTE
NUNCA RARAS VECES SIEMPRE
Total 21,43 21,43 57,14 0,00
TECNCOLOGÍA - MUJERES
48
Tabla No. 17 Nivel de Estrés - Factor Tecnología – Por Género
GÉNERO NIVEL DE ESTRÉS PUNTAJE
HOMBRES INTERMEDIO 9,67
MUJERES INTERMEDIO 10,21
Total general 19,88
Gráfico No. 16 Nivel de Estrés - Factor Tecnología – Por Género
Fuente: Investigación
Autor: Paredes K. 2018
Interpretación:
Independientemente del género se puede visualizar que la tecnología es un factor
generante de estrés en el personal, considerando como causas la edad como una barr
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