Los mercados 2.0 son conversaciones:
Herramientas para la gestión(Novela en dos capítulos y un epílogo)
Jacques Bulchand GidumalProfesor de Internet e innovación
Departamento de Economía y Dirección de Empresas
Universidad de Las Palmas de G.C.
BREVE VIDA Y MILAGROS DE UNA ADOLESCENTE
CAPÍTULO 1
1995Nace un bebé, al que llaman “la web”
Sus papás son el inglés Tim Berners-Lee y el belga Robert Cailliau (ambos trabajadores del CERN de Ginebra) que la concibieron en el periodo 1989-1992
No es mucho lo que se puede hacer con ella, más allá de jugar a ratos
Hay ciertas discrepancias sobre el nombre del bebé. Los papás lo quieren llamar World Wide Web, pero los usuarios prefieren Web o Internet
2000
El bebé va creciendo y se convierte en un niño de 5 años
Aparecen las primeras páginas web
La comunicación unidireccional es válida (el niño se lo cree todo)
2005El niño ha crecido, ya ronda los 10 años
Hay que realizar transacciones monetarias
Todo se basa en medidas: notas, altura, paga semanal, hora de llegada, etc.
La comunicación sigue siendo unidireccional, principalmente
Ahora las páginas se llaman sites o portales
2010Selectiva
Debemos esforzarnos por comunicarnos con ella, aunque a veces no conozcamos el lenguaje ni las herramientas
Si la tratamos bien, es mucho lo que nos devuelve
Es mucho más costosa (paga, universidad, coche, etc.)
Está sujeta a influencias externas
Exige calidad
Pide ser valorada por objetivos más que por medidas estándar
Se hace llamar web 2.0
Web 1.0 Web 1.5 Web 2.0Inform
ar
Transacci
onar
Conversar
Etapas de presencia en Internet (resumen)
La identidad de mi empresa en la web
1995 2000 2005
2010
Mi identidad en la webMi empresa
Blogs
Tripadvisor
WikipediaComentarios
LOSMERCADOS
SON CONVERSACIONES
(Cluetrain Manifesto, 1999)
Web 2.0
La importancia del nombre
Web 3.0
La importancia del nombre (cont.)
Social media
La importancia del nombre (cont.)
¿CÓMO HABLAR CON NUESTRO ADOLESCENTE?
CAPÍTULO 2.
Herramientas 2.0
1. Blogs (texto, foto, video), microblogs(Twitter), podcasts, videocasts
2. Redes sociales – Facebook, Tuenti, etc.
3. Valoraciones de los usuarios
4. Ver qué dicen de nosotros
5. Contenido colaborativo (YouTube, Flickr, etc.)
6. Colaboración: marcadores, notas, documentos, etc.
7. Wikis
8. RSS (Rich Site Summary o Really Simple Syndication)
9. Folksonomías (tags o etiquetas frente a directorios y clasificaciones únicas)
1. Blogs• Publicación sencilla, al
alcance de cualquiera (3 minutos para empezar a publicar)
• Entradas en orden cronológico inverso
• Traducción Bitácora
• Tipos: texto, video, foto, microblog, etc.
1. Blogs
1. Blogs (corporativos)
QUÉ CONTAR- Noticias de la compañía- Cosas que están pasando en la empresa- Lo que dicen los clientes de nosotros- Cómo hacer algo con los productos de la empresa- Nuevos productos o características- Eventos- La empresa en la prensa
TIPOS DE BLOG CORPORATIVO- De la compañía- Del director general- Del sector- De un departamento o de un producto- De atención al cliente
1. Microblogs
1. Microblogs
Redes sociales generales
BeboFacebookFriendsterHi5HyvesMySpaceOrkutPlaxoTuenti
Redes sociales profesionales generales
ApnaCircleEcademyICTnetLinkedInViadeoSixAppartXing
Redes sociales profesionales segmentadas
BitsPRconectaInnovaDoostangElectricos.orgInfonomiaInnocentiveInsual
Redes Ad-hoc
Cluster de turismoExpo2023Proa2020
Redes sociales porcolectivo
ClassmateseBugaHuesinErasmoosPatata Brava
Redes sociales por producto
IkeandoMembersKnow (Amex)Keteke (Telefónica)
Redes sociales segmentadaspor recursos
Last.fmFlickrTwitterTractisYouTubeVimeoBlipJaiku
2. Redes sociales
1929 – Escritor húngaro Frigyes Karinthy
Genis Roca
2. Redes sociales
4% 16% 51% 19%
2. Redes socialesGenis Roca
2. Redes sociales e
2. Redes sociales
3. Valoraciones de los usuarios
3. Valoraciones de los usuarios
3. Valoraciones de los usuarios
• Pero es que, a lo mejor, acaban diciendo cosas negativas de mi empresa.
• ¿Y no puedo borrar los comentarios negativos?
• ¿Esto no estará preparado por las empresas (+) o por la competencia (-)?
3. Valoraciones de los usuarios
3. Valoraciones de los usuarios
3. Valoraciones de los usuarios
4. Qué dicen de nosotros
Social media monitoring
4. Ver qué dicen de nosotros
Un día, un usuario sube a YouTube un vídeo en el cual abre un candado de alta seguridad con un lápiz. La empresa no reacciona a tiempo.
Resultado: 10 M$ de pérdidas
4. Qué dicen de nosotros
4. Ver qué dicen de nosotros
4. Ver qué dicen de nosotros
5. Contenido colaborativo
5. Contenido colaborativo
6. Colaboración: marcadores, notas, documentos, etc.
7. Wikis
8. RSS
9. FolksonomíaCorreo
electrónico
Vacaciones Colegas Trabajo Fútbol
2006 2007 2008 2009 Trabajo Universidad AmigosReclamacionesPedidos PPTs Partidos Fotos
9. Folksonomía. Ejemplos
9. Folksonomías
CV 2.0
¿QUIÉN MARCA EL FUTURO?
EPÍLOGO
¿Qué nos deparará?
Resumen. De la web 1.0 a la web 2.0
Páginas Personales Blogs (fotoblogs, videoblogs, microblogs)
Especulación con nombres de dominio Optimización en buscadores (SEO)
Páginas vistas Coste por clic
Informar Participar, compartir
Sistemas de gestión de contenidos Documentos compartidos en línea y wikis
Directorios (taxonomía) Etiquetas (folksonomía)
Fidelización del usuario (email) Sindicación de contenidos (RSS)
Publicidad con banners y pop-ups Publicidad contextual
Foros Redes sociales
Tener en cuenta. De mirar a participar
Tener en cuenta. Hiperciclo de las tecnologías
Algunas teorías para entender lo que pasa
• Cluetrain manifesto – Los mercados son conversaciones
• La larga cola
• El modelo del gratis total
• El modelo de la abundancia
• La economía de la desagregación
52Master Oficial en Dirección y Planificación del Turismo, 2008/09
52Master Oficial en Dirección y Planificación del Turismo, 2008/09 52
La larga colaNúmerodeconsumidores
Número de productos
BA
Modelo de gratis total
• Freemium• Publicidad• Subsidios cruzados• Coste marginal cero• Intercambio de mano de obra• Economía del regalo
Futuro cercano. Geolocalización
Futuro cercano. Realidad aumentada
Jacques Bulchand Gidumal
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