1. ANÁLISIS INSTITUCIONAL
El Tribunal Supremo de Elecciones (TSE) es la institución que tiene como mandato “Impartir
justicia electoral, organizar y arbitrar procesos electorales transparentes y confiables, capaces
Dirección General de Presupuesto Nacional
TRIBUNAL SUPREMO DE ELECCIONESINFORME DE EVALUACIÓN ANUAL EJERCICIO ECONÓMICO 2017
por ello de sustentar la convivencia democrática, así como prestar los servicios de registración
civil e identificación de los costarricenses”.
En este sentido los esfuerzos institucionales se orientan a la reducción de tiempos en la
distribución de cédulas de identidad, así como de los tiempos de espera en la atención de
trámites de Tarjetas de Identidad de Menores y cédulas de identidad, naturalización, servicios
civiles (ocursos, legitimación y reconocimientos, inscripción de nacimientos, matrimonios y
defunciones), y los relacionados con su función electoral, como el sistema de registro de partidos
políticos y fomento de la cultura cívica, la promoción de valores democráticos a través de cursos
impartidos a estudiantes, docentes y directores en distintos centros educativos del país, la
ejecución de actividades académicas con poblaciones definidas, en temas como “democracia” y
“elecciones”, actividades de divulgación e información en medios de comunicación,
capacitaciones a periodistas, eventos de comunicación al público interno y externo en servicios,
competencias y otros temas de interés, etc.
2. GESTIÓN FINANCIERA
El siguiente cuadro contiene los datos de los recursos autorizados y ejecutados para 2017, con
ingresos corrientes y de financiamiento (001, 280 y 281).
Dirección: Edificio NOGA, calles 38 y 40, Frente al Centro Colón, Paseo Colón Tel:(506)2539-6240 – www.hacienda.go.cr
1
Cuadro 2.1Tribunal Supremo de Elecciones
Comparativo del Monto Autorizado y Ejecutado por Partida PresupuestariaAl 31 de diciembre 2017
Partida
2017AUTORIZADO
0-Remuneraciones 26,635,976,153 24,437,560,000 91.7
1-Servicios 7,625,960,386 5,998,127,394 78.7
2-Materiales y Suministros 1,149,662,017 569,387,652 49.5
3-Intereses y Comisiones - - -
4-Activos Financieros - - -
5-Bienes Duraderos 2,545,334,521 1,774,731,337 69.7
6-Transferencias Corrientes 4,579,463,791 4,391,439,234 95.9
7-Transferencias de Capital - - -
8-Amortización - - -
9-Cuentas Especiales 300,000,000 - -
SUB TOTAL 42,836,396,868 37,171,245,617 86.8
Recursos de crédito público externo 0 0 -
TOTAL GENERAL 42,836,396,868 37,171,245,617 86.8
EJECUTADO 1/ % EJECUCIÓN(Ley No. 9411 y
Modif.)
1/ Ejecutado: corresponde al devengado que es el reconocimiento del gasto por la recepción de bienes y servicios a conformidad, por parte del órgano respectivo, independientemente de cuándo se efectúe el pago de la obligación.
Es importante mencionar, que para mantener la comparación respecto al nivel de ejecución del
año anterior, los datos del cuadro anterior excluyen ¢2.618,2 millones destinados al Fondo
General de Elecciones, que se utiliza únicamente en casos de situación de apremio en el
desarrollo de la organización de las elecciones, y a los gastos para la realización de un eventual
referéndum, que por mandato legal se presupuestan como una previsión.
En comparación con el año anterior, el nivel de ejecución presupuestario alcanzado por el
Tribunal Supremo de Elecciones para el ejercicio económico de 2017 resultó ligeramente inferior
al 87,3% alcanzado en 2016.
Es necesario señalar que los recursos para el Fondo General de Elecciones y para un eventual
referéndum, se encontraban en la partida Cuentas Especiales que no tuvo ninguna ejecución.
Dirección: Edificio NOGA, calles 38 y 40, Frente al Centro Colón, Paseo Colón Tel:(506)2539-6240 – www.hacienda.go.cr
2
Cuadro 2.2Tribunal Supremo de Elecciones
Factores que incidieron en la ejecución presupuestaria en partidas con ejecución igual o menor a 90%al 31 de diciembre de 2017
Factores que incidieron en la ejecución Observaciones
Servicios
Bienes duraderos
Partidas Presupuestarias
-La facturación de servicios públicos y otras contrataciones se presentan en forma tardía, por lo que quedaron comprometidos para el siguiente presupuesto. -Algunas adjudicaciones resultaron más económicas de lo previsto, por lo que no se ejecutaron todos los recursos. -Las cotizaciones de contratos en dólares, cuyo tipo de cambio no impactó como se esperaba, según la dinámica del año anterior. -Algunos gastos importantes como la reingeniería de los sistemas de aire acondicionado fueron pospuestos.
-La institución indica que va a mantener el monitoreo permanente de los procesos de contratación para minimizar la posibilidad de que la contratación de un servicio dependa de procesos operativos no realizados previamente. También se revisarán los precios de los contratos para analizar las expectativas respecto al tipo de cambio. -Señalan que algunas líneas importantes no se pudieron concretar y se debió atender otras emergentes; además, en atención al catálogo de SICOP, se tuvieron que gestionar traslados de partidas, lo que afectó la planificación y obligó a realizar replanteamientos para 2018.
Materiales y suministros
-El consumo fue inferior al inicialmente previsto. La demanda fue menor a la esperada en materiales y productos metálicos y materiales de oficina y cómputo, lo que influyó en la ejecución de estos rubros. -Hubo una reducción de costos por materiales e insumos para la generación de productos, por el tipo de cambio. -La previsión de recursos, utilizada como contingencia para la compra de insumos para la confección de la cédula de identidad, no fue necesaria en su totalidad, pues 2017 fue el año de consolidación del Sistema de Personalización de Documentos de Identidad.
-La institución indica que para 2018 se asignaron menos recursos a las subpartidas para adquirir materia prima para la confección de cédulas de identidad o tarjetas de identificación, con el fin de prevenir un posible desuso de este tipo de recursos. -También, realizarán análisis sobre necesidades de demanda, el tipo de bien a requerir y las existencias o inventarios disponibles en el almacén de la Proveeduría, con una mayor comunicación entre las dependencias. -La programación presupuestaria se vio afectada, según la institución, ya que el tipo de bienes a imputar es de uso cotidiano y alto consumo para el desempeño de los objetivos de cada unidad administrativa y, pese a una adecuada planificación de requerimientos, la demanda es variable por prácticas de eficiencia que tienden al ahorro de muchos recursos materiales.
-La reducción de las inversiones en líneas de importante cuantía, como equipos de climatización para oficinas regionales, la modernización del sistema de climatización del edificio central, plataformas y el edificio electoral, disminuyeron la ejecución debido a problemas en los trámites de licitación que imposibilitaron su concreción en 2017. -Los ahorros producidos en varias líneas de equipos y programas de cómputo debido a la no implementación de un centro de datos. -Los ahorros generados por adjudicaciones cuyos costos resultaron menores a los previstos, principalmente en equipos y programas de cómputo.
-El TSE indica que es necesario establecer monitoreo permanente de los procesos con gran volumen de requerimientos y cuantía, para detectar oportunamente todo tipo de desviaciones que comprometan el adecuado desenvolvimiento de la ejecución, así como un análisis de las causas recurrentes que impiden un óptimo devengo de todos los compromisos de pagos por bienes adquiridos. Lo anterior por cuanto para 2017 la ejecución se vio afectada por la no adquisición plena de lo programado en bienes de gran costo y de naturaleza crítica, debiendo replantear esos rubros y dejar en suspenso todos los proyectos formulados y necesarios al respecto.
Dirección: Edificio NOGA, calles 38 y 40, Frente al Centro Colón, Paseo Colón Tel:(506)2539-6240 – www.hacienda.go.cr
3
3. RESULTADOS DE LA GESTIÓN
3.1. Subprogramas con producción cuantificable
Los grados de cumplimiento de las unidades de medida de los productos se clasificaron de
acuerdo con los siguientes parámetros:
Cumplido 100%
Parcialmente cumplido 76% - 99%
No cumplido 0% - 75%
Cuadro 3.1.1.Tribunal Supremo de Elecciones
Al 31 de diciembre de 2017
Subprograma
Cantidad
Productos
3 3 2 1 0
3 4 3 0 1
5 1 1
Cantidad de productos y unidades de medida por subprograma presupuestario y grado de cumplimiento
Grado de cumplimiento de las unidades de medida
Unidad de medida
Tribunal Supremo de Elecciones
Organización de Elecciones
El Tribunal Supremo de Elecciones cuenta con una unidad de medida parcialmente cumplida y
otra no cumplida.
Dirección: Edificio NOGA, calles 38 y 40, Frente al Centro Colón, Paseo Colón Tel:(506)2539-6240 – www.hacienda.go.cr
4
Para el producto “Servicio de registro y certificaciones de hechos vitales y actos civiles”, cuya
unidad de medida se denomina “Certificación y constancia emitida”, se logró un cumplimiento del
79% que se clasifica como “Parcialmente cumplida”.
Según señala la institución el resultado fue determinado por la demanda final del servicio y
aunque no se logró cumplir con la meta establecida, se proporcionó con prontitud y oportunidad
a todos los usuarios que lo requirieron. Asimismo, se indica que los términos de la meta están
fijados dentro de lo posible a cumplir, según la capacidad instalada. Estas certificaciones y
constancias emitidas, se entregaron con los estándares adecuados de eficiencia, calidad y
prontitud. Al tratarse de una unidad de medida que depende de la demanda y ser menor que la
real, la institución señala que esto no obedece a deficiencias propias de la administración.
En cuanto al producto “Servicios electorales”, la unidad de medida que se refiere a “Resolución
de liquidación de gastos”, relacionada con los partidos políticos inscritos que cumplan los
requisitos legales para optar por la contribución estatal, obtuvo un cumplimiento del 61,6%, por lo
que de acuerdo con los rangos establecidos se clasifica como “No cumplida”.
Al respecto la institución señala que se debe considerar que la unidad de medida contiene
variables que se fijaron con base en proyecciones y existen factores que influyeron en la emisión
efectiva de las resoluciones, pues depende, en primer término de que los partidos políticos
sometan a revisión sus gastos, lo cual es potestativo y no una obligación; en segundo lugar, su
emisión sobrepasa el ámbito de acción del Departamento de Financiamiento de Partidos
Políticos, ya que es una tarea propia de los Magistrados del TSE.
Además de lo indicado anteriormente, se dan alegatos de los partidos políticos a consultas que
deben realizarse a las instancias correspondientes sobre embargos, o bien, deudas con la
seguridad social, lo que retrasa la emisión de algunas resoluciones.
Dado lo anterior, se han tomado algunas acciones derivadas del plan que se coordinó, a raíz de
la evaluación al informe de seguimiento semestral por parte de la Dirección General de
Presupuesto Nacional, por lo que se le solicitó al Departamento de Financiamiento de Partidos
Políticos, un estudio que incluyera en su análisis todas las variables de períodos de recepción de
liquidaciones, admisibilidad, estudios, apelaciones de agrupaciones políticas y otros elementos,
de tal modo que se puedan ajustar las estimaciones para obtener un número más cercano a lo
Dirección: Edificio NOGA, calles 38 y 40, Frente al Centro Colón, Paseo Colón Tel:(506)2539-6240 – www.hacienda.go.cr
5
posible de las resoluciones emitidas en un período determinado, y ajustarlo mejor para los
siguientes ejercicios económicos.
La efectividad de los indicadores de producto se catalogó según los siguientes parámetros:
Efectividad Cumplimiento del indicador
Efectivo ( E ) Cumplido 100% 100%
Parcialmente cumplido 76%- 99% 76%-99%
No Efectivo ( NE ) No cumplido 0% -75% 0%-75%
Ejecución de recursos
Parcialmente Efectivo ( PE )
Cuadro 3.1.2.Tribunal Supremo de Elecciones
Al 31 de diciembre de 2017
Subprograma
Cantidad Efectividad
Productos Indicadores
3 6 1 0 5
3 9 6 0 3
7 0 8
Cantidad de productos e indicadores por programa/subprograma presupuestario y efectividad
Tribunal Supremo de Elecciones
Organización de Elecciones
A pesar de que 8 indicadores clasifican como “No efectivos”, dada la metodología utilizada para
este efecto, es necesario mencionar que esto se debe a que los mismos no alcanzan el 100% en
alguna de las dos condiciones señaladas en el instrumento de evaluación, en el sentido de que
Dirección: Edificio NOGA, calles 38 y 40, Frente al Centro Colón, Paseo Colón Tel:(506)2539-6240 – www.hacienda.go.cr
6
tanto para el cumplimiento del indicador como para la ejecución de los recursos debía lograrse
ese porcentaje para ser considerados como “Efectivos”.
En el caso del subprograma Tribunal Supremo de Elecciones de los 5 indicadores “No efectivos”,
en tres de ellos se logra una ejecución de recursos del 100% y en dos del 99%, con metas del
indicador para dos de ellos del 100%.
En cuanto al subprograma Organización de Elecciones, de los 3 indicadores clasificados como
“No efectivos”, uno alcanzó una ejecución de recursos del 98% y dos del 100% y en las metas de
cumplimiento del indicador uno alcanzó el 79%, otro el 81% y el último obtuvo el 100% de logro.
De acuerdo con el cuadro anterior y la información suministrada por la institución sobre la gestión
realizada con base en sus indicadores, se presenta lo siguiente:
Tiempo promedio de espera en la atención a la persona usuaria en el servicio civil de
certificaciones (área de ventanilla).
Este indicador está medido por la sumatoria de tiempo entre la toma de la ficha e inicio de la
atención, es un dato estadístico automatizado y proporcionado por el sistema de gestión de filas
utilizado en las áreas de atención al público. El modelo estadístico hace que se considere la
inversión de tiempo de cada persona en el lapso descrito, en forma acumulada.
En torno al resultado logrado, está influido por la demanda real de personas que acudieron a
gestionar la obtención de certificaciones, que fue menor a la esperada, pasando de 182.404 en
el primer semestre a 160.047 usuarios para el segundo semestre del año, lo que incidió en que
el resultado fuera menos de la mitad del tiempo que como promedio cada usuario podría requerir
en la espera de la atención (11 minutos y 35 segundos).
Lo importante es que se revela la capacidad técnica y de infraestructura de que dispone el TSE,
para proveer un servicio ágil en el suministro de cualquier tipo de certificaciones de hechos
vitales y actos civiles, en el área de ventanilla del Departamento Civil. En todo caso, al
corresponder un resultado acorde con la demanda del servicio, se asume que el nivel de
duración en el tiempo de espera al público fue muy competitivo, si se tomara en cuenta la
cantidad de usuarios que potencialmente podrían solicitar la emisión de una certificación.
Dirección: Edificio NOGA, calles 38 y 40, Frente al Centro Colón, Paseo Colón Tel:(506)2539-6240 – www.hacienda.go.cr
7
Tiempo promedio de espera en la atención a la persona usuaria en el servicio civil de Actos
Jurídicos (área de consultas).
Este indicador está medido por la sumatoria de tiempo que es proporcionado igualmente por el
sistema de gestión de filas (Q-Matic) y se determinó en función de la cantidad de usuarios que
acudieron al área de consultas del servicio civil de actos jurídicos, el cual se encarga de la
actualización y mantenimiento de la base civil, mediante la resolución e inscripción de actos
civiles de diversa naturaleza. El modelo estadístico utilizado registra el tiempo acumulado de
espera de todos los usuarios que se presentaron en el sitio.
El resultado logrado es ligeramente menor al programado de acuerdo a la meta anual, lo cual se
encuentra relacionado con que la afluencia de público disminuyó en el segundo semestre con
respecto al primero, al pasar de 3.230 personas atendidas a 2.967. El número de personas
presentes determinó el tiempo de espera por cada uno, y en promedio contaron con más tiempo
para la atención, sin embargo lógicamente unos invirtieron menos tiempo que otros dependiendo
de la complejidad de la consulta.
Aunque el número de personas usuarias que acuden a recibir este servicio resulta esencial para
el cumplimiento de la meta, se considera que el porcentaje logrado se acerca a las expectativas,
de todas maneras se están estudiando algunas propuestas por parte de la Dirección General del
Registro Civil para reestructurar las expectativas de tiempo de duración del servicio para los
usuarios (as), de manera que se ajusten en forma más precisa, los porcentajes de cumplimiento
obtenidos. No obstante lo anterior, la institución considera normal el nivel alcanzado.
Tiempo promedio de espera en la atención a la persona usuaria en el servicio civil de Actos
Jurídicos (área de reconocimientos).
La medición de este indicador está dada igualmente que los anteriores, por la sumatoria de
tiempo entre la toma de la ficha e inicio de la atención. La meta alcanzada se dio por la demanda
real que se presentó y que terminó de consolidarse durante el segundo semestre del año. En
este caso, la demanda resultó ligeramente mayor en el segundo semestre de 2017 con respecto
al primero, de 4.590 a 4.836 usuarios, pero a nivel general el número de personas que
requirieron del servicio no alcanzó el nivel necesario para lograr la meta.
Dirección: Edificio NOGA, calles 38 y 40, Frente al Centro Colón, Paseo Colón Tel:(506)2539-6240 – www.hacienda.go.cr
8
En este sentido, se indica que, la cantidad de personas que durante el año acudieron a gestionar
trámites relacionados con el área de atención de reconocimientos, fue mayor al que visitó el área
de consultas; por lo general, muchas de las personas que acuden a esa área, visitan en forma
posterior el área de reconocimientos, la cual también se constituye en una unidad de recepción
de documentos y de toma de declaraciones, además de gestiones de reconocimiento de hijos y
de apellidos a hijos no biológicos.
Por ello, es importante, para el tipo de servicio brindado, que las gestiones que realicen los
usuarios sean expeditas y con la mayor simplificación posible, por tanto el tiempo de espera
debe ser también reducido. No se debe dejar de lado que existe una demanda esperada y que
fundamenta las expectativas de meta, por lo que si esta sobrepasa la capacidad de atención en
el tiempo propuesto, afectará inevitablemente la meta hacia una mayor estancia en la sede o si
por el contrario se acerca o cumple en forma plena con la meta, la uniformidad en el tiempo de
espera es constante.
Para este indicador, la meta requirió unos minutos adicionales, lo que no significó que cada
tiempo de espera duró más de lo previsto, sino que muchos tiempos de espera fueron menores a
los términos de meta, y otros fueron mayores. A pesar de esto, la institución considera aceptable
el resultado logrado de acuerdo a la demanda final resultante.
Tiempo promedio de espera en la atención a la persona usuaria en el servicio civil de Opciones y
Naturalizaciones (área de consultas).
Para este indicador, se obtuvo un grado de cumplimiento superior a la meta anual programada,
considerando los tiempos de espera del público dentro del área de atención analizada. Al igual
que en los indicadores anteriores, la Sección de Opciones y Naturalizaciones tiene áreas de
atención al público, y la cantidad de tiempo computada responde al reporte automatizado del
sistema gestor de filas Q-Matic, en función de la cantidad de personas que acudieron al área de
consultas, destinada para que el público tenga un primer acercamiento con el tipo de tramitación
que le corresponde, según sus necesidades y pretensiones a la hora de buscar obtener la
naturalización. Se logró un cumplimiento final de la meta de 9,58 minutos del tiempo promedio de
Dirección: Edificio NOGA, calles 38 y 40, Frente al Centro Colón, Paseo Colón Tel:(506)2539-6240 – www.hacienda.go.cr
9
espera en que las personas usuarias deben permanecer en el área de atención al público de
consultas de la unidad administrativa en estudio, antes del inicio de su atención.
La cantidad de usuarios que se presentaron durante el año, facilitó este resultado, comprobando
la capacidad técnica, de recurso humano y de infraestructura con que cuenta la institución para
hacer frente a la demanda con eficiencia y buen servicio. En ese sentido, para el segundo
semestre acudieron 8.445 personas más en relación con el primer semestre (6.440). Desde este
punto de vista, se logró determinar que las personas fueron atendidas con gran eficiencia en sus
gestiones, representando una reducción significativa en la expectativa de duración.
Tiempo promedio de espera en la atención a la persona usuaria en el servicio civil de Opciones y
Naturalizaciones (área entrega de documentos).
El resultado de este indicador muestra un cumplimiento mayor en términos de la meta. Para
lograr esto, incide que se haya presentado una demanda menor a la esperada, lo cual hace que
el sistema gestor de filas contabilice el tiempo invertido por cada usuario desde el momento que
toma la ficha hasta que inicia su atención. Evidentemente al aumentar la demanda, el tiempo
promedio de espera también aumenta porque se contabiliza individualmente por usuario.
Durante este año, acudieron 14.885 usuarios al área de entrega de documentos, la cual es el
sitio en que los usuarios remiten la documentación requerida para la validación y continuidad del
trámite de naturalización, adquisición, modificación, pérdida, nulidad y renuncia de la
nacionalidad, así como opción, vinculación y desvinculación de convenio de doble nacionalidad.
Con respecto al resultado obtenido, refleja una capacidad instalada de la sección para atender
con eficiencia a las personas usuarias que se presentaron durante el año 2017 y a raíz de sus
resultados, la Dirección General del Registro Civil estudia en la actualidad una readecuación de
expectativas de demanda, considerando lo analizado en anteriores informes a fin de ajustar las
metas con nuevos comportamientos de demanda por parte de la población usuaria.
En lo que respecta a la institución, se considera que el tiempo promedio resultante es corto y por
ende competitivo, dándose muestras de eficiencia y calidad en el servicio, que es lo que quiere el
administrado y es deber institucional brindarlo de esa forma.
Dirección: Edificio NOGA, calles 38 y 40, Frente al Centro Colón, Paseo Colón Tel:(506)2539-6240 – www.hacienda.go.cr
10
Parte del estudio que realiza la Dirección del Registro Civil a la cual la sección de Opciones y
Naturalizaciones se encuentra adscrita, radica en considerar tanto el área de entrega de
documentación como el área de consultas en una sola, pues gran parte del número de personas
que acuden a recibir los servicios descritos en este indicador, lo hacen primero al área de
consultas, y se encuentran de hecho en la misma área física.
Tiempo promedio de espera en la atención a la persona usuaria en el servicio de Tarjeta de
Identificación de Menores (TIM) (área de ventanilla).
El resultado final de este indicador fue menor a la meta programada, ya que el tiempo de espera
fue superior (7:43 minutos) alcanzando un 65,0% de lo programado, de acuerdo a los datos del
sistema de gestión de filas automatizado, que mostró la sumatoria del tiempo que invirtió cada
una de las personas que solicitaron la TIM, desde que cada una tomó la ficha de atención e inició
su trámite con un funcionario institucional, por lo que el resultado reveló una ligera ampliación del
tiempo estimado con respecto al fijado como meta para que el usuario tardara en atenderse.
El área de atención de ventanillas para la tramitación de la TIM en la Sede Central está adscrita
al Departamento Civil y su uso se destina a las personas menores de edad que se encuentran
inscritas dentro del grupo etario de 12 a 18 años quienes pueden solicitar el servicio.
Como factor principal figura el comportamiento de la demanda del público usuario que acudió a
solicitar el servicio durante el año en general. En este caso, en suma, la cantidad fue inferior,
pues para obtener el tiempo promedio de duración fijado, debieron apersonarse poco más de
50.000 personas. Por otra parte, la afluencia de público solicitante que acudió al área de
ventanilla del servicio del TIM creció en 2,2% en el segundo semestre, con respecto al primero,
pues visitaron 18.308 personas más. De igual forma, este comportamiento produce un efecto
variable en la duración en minutos por cada usuario desde el momento en que toma la ficha para
ser atendido hasta el momento en que le corresponde el turno para la atención.
Aun así, dada la demanda realmente obtenida, los tiempos variables que se presentaron son
considerados como aceptables dentro de la presunción de que la espera por persona no
sobrepasa los diez minutos. Esto no se debe dejar de lado, aportando eficiencia y agilidad en el
servicio al público.
Dirección: Edificio NOGA, calles 38 y 40, Frente al Centro Colón, Paseo Colón Tel:(506)2539-6240 – www.hacienda.go.cr
11
Igualmente, se dará el seguimiento correspondiente para observar el comportamiento de estos
factores durante el año 2018, ya que siempre se mantiene expectativas de mejorar el tiempo
promedio, pero es necesario tener presente de que la demanda se determina por estudios
estadísticos, basados en comportamientos de afluencia del público en años anteriores y al ser
una variable que no es posible controlar, puede darse un resultado diferente en la unidad de
medida con respecto a la formulada en la meta, aunque normalmente no muy distinta en
términos cuantificables.
Tiempo promedio de distribución de la cédula de identidad en sede central (SC).
El resultado final del cumplimiento de este indicador con respecto a la meta formulada, cumple
con las expectativas ya que incluso el promedio estadístico indica que la distribución se da en
promedio en 7,63 horas y esto se facilitó por el número de personas que acudieron
efectivamente a solicitar el servicio, el cual fue menor al esperado y además la afluencia durante
el segundo semestre ligeramente mayor que la visitación del primer semestre (139.963 en primer
semestre y 155.444 en segundo semestre). Estos usuarios, fueron admitidos sin causar demoras
o distorsiones en la cantidad de tiempo transcurrido entre la captura de datos del solicitante
(incluye fotografía, toma de huellas, etc.) y el momento en que el documento es colocado en el
área de entrega de cédulas para su retiro.
Independientemente a la demanda, el resultado reflejó claramente el mejoramiento del tiempo
de producción del documento y por ende el aumento de la calidad en el servicio por la emisión
de la cédula en el mismo día y en pocas horas, facilitándole a la población usuaria la entrega de
su cédula de identidad incluso durante el mismo día de la solicitud o a más tardar el día hábil
siguiente, logrando prácticamente el mismo efecto deseado si la meta se hubiera limitado al
porcentaje formulado (1 día). Se dio en este caso un sobresaliente resultado que superó la meta
y al corresponder a un servicio público de gran demanda, ha aportado bienestar al usuario
derivado del servicio brindado por la institución.
Como se trata de un tiempo promedio, la duración depende del análisis que se realice en cada
caso y el número de capturas simultáneas de los datos, ya que en muchos casos la cédula de
identidad fue distribuida el mismo día en que se solicitó, sobre todo si su trámite inició en horas
Dirección: Edificio NOGA, calles 38 y 40, Frente al Centro Colón, Paseo Colón Tel:(506)2539-6240 – www.hacienda.go.cr
12
tempranas, con el consecuente beneficio para el usuario de que contó rápidamente con el
documento de identidad en sus manos.
La distribución está referida al tiempo que transcurrió una vez que es capturada la información
(datos personales, huellas, fotografía) de cada usuario que solicita el documento de identidad en
la sede central del TSE y es colocado en el área de entrega de cédulas listo para ser retirado.
Tiempo promedio de distribución de la cédula de identidad en oficinas regionales (OR).
Los elementos que determinaron el resultado final de este indicador son muy similares a los
analizados en el indicador anterior. En este caso se debe tomar en cuenta, que la cantidad de
usuarios que acudieron a realizar el trámite de solicitud de cédula de identidad, sea duplicado o
primera vez, es mayor por tratarse de las oficinas regionales del TSE, distribuidas a lo largo de
todo el país. El número de personas que solicitaron la cédula de identidad, en sedes regionales
durante el año y la contabilización del tiempo entre cada solicitud, desde que quedó capturada
en el sistema de gestión de cédula de identidad y su impresión, permitió una duración menor a la
proyectada para el cumplimiento de la meta en forma general.
Sin embargo, las personas usuarias de las oficinas regionales se aseguraron contar con el
documento de identidad, en un tiempo inferior a lo que debían esperar en años anteriores, pues
pese a que el tiempo promedio de distribución, no contempla el lapso transcurrido entre la
impresión de la cédula y el traslado a cada sede regional que es normalmente el lugar en que el
solicitante define como punto para la entrega de la cédula, entre menos tiempo se lleve en este
proceso de distribución, menor será el tiempo en que el usuario cuente con el documento de
identidad en sus manos. Las distancias y la duración en su transporte pueden variar, no siendo
igual en todos los casos el tiempo transcurrido entre la solicitud de la cédula y su entrega al
usuario.
Para establecer la fórmula de medición, uno de los factores lo constituye la sumatoria del tiempo
promedio de distribución menos el tiempo promedio de captura, es decir, el momento en que el
sistema informático que gestiona la producción de la cédula finaliza la recepción de los datos del
solicitante y la información se traslada a los servidores correspondientes para los análisis y hasta
que es impresa y considerada lista para la entrega. Y este tiempo se incluye en forma
Dirección: Edificio NOGA, calles 38 y 40, Frente al Centro Colón, Paseo Colón Tel:(506)2539-6240 – www.hacienda.go.cr
13
acumulada, o sea, la sumatoria de los tiempos de cada una de las cédulas gestionadas. El
factor demanda, como en los anteriores indicadores juega un papel importante, pues a menor
demanda los sistemas automatizados tienen mayor espacio para procesar individualmente los
datos de la cédula y por ende los tiempos se reducen.
Tiempo promedio de espera en la atención a la persona en el servicio electoral de cédula de
identidad en la sede central (renovación).
Al igual que en anteriores indicadores relacionados con atención al público de servicios que
presta la institución, los tiempos de atención desde que el usuario toma la ficha y es finalmente
atendido son determinados por datos suministrados por el sistema gestor de filas Q-Matic, es
decir, su estancia de espera en la sede central para renovar su documento de identidad. En este
caso, el resultado considera la sumatoria de tiempos invertida por cada persona al solicitar el
servicio de renovación de su cédula de identidad, el cual se expresa en la fórmula de manera
acumulada, que para este indicador se definió en menor tiempo del estimado con respecto a la
meta anual inicialmente formulada, lo que garantizó que la demanda real presentada fuera
atendida en menor cantidad de tiempo, justamente porque fue más baja de la esperada.
Dados los resultados logrados, se considera que el tiempo invertido por usuario se ajusta a sus
intereses, ya que ofrece en promedio una estancia en las áreas de atención al público de 9,61
minutos, considerando la afluencia de personas. Por tanto, se ratificó la reducción del tiempo
mayor al estimado, lo que significó gran agilidad en la tramitación a la población usuaria,
debiendo esperar menos para ser atendido en la gestión de solicitar duplicado o renovación de
su cédula de identidad en la sede central.
Tiempo promedio de espera en la atención a la persona en el servicio electoral de cédula de
identidad en la sede central (primera vez).
El resultado de este indicador, también está establecido mediante el cómputo del tiempo
invertido por cada uno de los solicitantes desde el momento que toman la ficha para esperar el
turno, hasta que inicia su atención propiamente y acumula la cantidad de tiempo efectivo de
Dirección: Edificio NOGA, calles 38 y 40, Frente al Centro Colón, Paseo Colón Tel:(506)2539-6240 – www.hacienda.go.cr
14
espera por solicitante. Estas mediciones son facilitadas por el sistema automatizado de gestión
de filas Q-Matic.
En este caso el número de solicitantes que acudieron durante el año a la sede central, para
obtener su cédula de identidad por primera vez, fue menor a la proyectada, y por ejemplo
durante el segundo semestre disminuyó de 13.899 a 10.160 personas, lo que hizo que la
duración promedio de espera del usuario para ser atendido resultara menor con respecto a la
meta fijada para todo el año, aunque se ajustó ligeramente de acuerdo a la meta final, pues para
el primer semestre el tiempo promedio de duración por usuario (a) fue de 8,89 minutos y la meta
corresponde a 17 minutos en promedio por persona en espera mientras es atendida.
En este sentido sí se cumplió de alguna manera la expectativa expuesta en el informe de
seguimiento presupuestario semestral, pues en él se adujo que el resultado final se podría
equiparar más cercano a la meta formulada originalmente, sin embargo siempre fue rebasada.
Uno de los posibles factores de la menor afluencia fue el cierre del padrón electoral en el mes de
octubre, dejando por fuera a personas jóvenes que llegaban a la mayoría de edad en meses
posteriores, quienes al conocer sobre esto, no se interesaron en solicitar su primera cédula con
prontitud. Estas personas que ya no fueron empadronadas quedaron sin posibilidad de emitir el
sufragio en las elecciones de febrero de 2018.
Promedio de días hábiles para publicar el Padrón Nacional Electoral actualizado (general,
provincial, cantonal y consular) en la página web del TSE.
La fórmula utilizada para medir el cumplimiento final de la meta con respecto a la fijada,
considera los días que se invirtieron desde enero a octubre en el proceso de revisión,
actualización, inclusiones, exclusiones, corrección de inconsistencias, etc., y se distribuye en el
total de días que utiliza la Sección de Padrón Electoral, la Sección de Infraestructura Tecnológica
en torno al mantenimiento y generación de las bases de datos y el web máster para la respectiva
actualización en la página electrónica, y así lograr el promedio resultante que se obtuvo de
número de días de actualización.
Para el caso del año 2017, se realiza la medición hasta octubre, ya que según el artículo 81 de la
Ley Orgánica del Tribunal Supremo de Elecciones, dentro de los cuatro meses anteriores a una
Dirección: Edificio NOGA, calles 38 y 40, Frente al Centro Colón, Paseo Colón Tel:(506)2539-6240 – www.hacienda.go.cr
15
elección, el Registro Civil no puede recibir gestión alguna que haga modificar las listas de
electores. De acuerdo a esto, el padrón no podía ser sujeto a ningún cambio, por tanto a partir de
ese mes no resultaba viable considerar una actualización.
El resultado final, al igual que la tendencia que se observó en el primer semestre (6,5 días
promedio para publicación del padrón actualizado), mostró un mejoramiento adicional en el
desempeño de acuerdo a la meta anual, pues la actualización se logró en 6,4 días y no en 7
como está determinado, de ahí que el porcentaje obtenido superó lo programado. Incluso si la
meta se hubiera mantenido en lo previsto, se considera apropiado desde el punto de vista
técnico, en función de la utilidad y el beneficio para los usuarios en general, considerando la
capacidad instalada (técnica, infraestructura, recurso humano, etc.).
Porcentaje de informes financiero-contables y reportes de contribuciones analizados en un plazo
no mayor a los tres meses.
La meta que se planteó en la programación del presupuesto 2017 para este indicador fue lograr
el análisis de al menos el 85,0% del total de todos los informes financiero-contables presentados,
lo cual fue superado ya que al 31 de diciembre se obtuvo el análisis de 296 informes de un total
de 331 presentados. Por tanto, este indicador recoge un satisfactorio grado de cobertura con
respecto al análisis de los informes de las finanzas, que los partidos políticos sometieron a
revisión ante el Departamento de Financiamiento de Partidos Políticos (DFPP), fundamentado en
que este órgano técnico gestionó sus recursos de tal forma que logró atender apropiadamente la
responsabilidad de fiscalización de tales, haciendo cumplir la normativa que sobre la materia se
encuentra establecida, para el control de las finanzas partidarias y la transparencia de los
recursos que obtienen.
Porcentaje de liquidaciones trimestrales revisadas en un plazo no mayor a tres meses, posterior
a su presentación.
Este indicador obtuvo un porcentaje de cumplimiento del 66,7% respecto a la meta planteada de
revisar 27 liquidaciones que correspondían al 100%, ya que esta fue la cantidad de liquidaciones
que se presentaron efectivamente para revisión.
Dirección: Edificio NOGA, calles 38 y 40, Frente al Centro Colón, Paseo Colón Tel:(506)2539-6240 – www.hacienda.go.cr
16
Al respecto, se debe considerar que durante el primer trimestre del año, el Departamento de
Financiamiento de Partidos Políticos tuvo que dedicar recursos para la finalización de los
informes de la campaña municipal 2016 (que no contaban para este análisis), así como para la
atención de los alegatos presentados por algunas agrupaciones políticas, a informes de la citada
campaña municipal, así como de liquidaciones trimestrales de períodos anteriores.
Se dieron también algunas situaciones imprevistas, que hicieron que no se lograra finalizar tres
informes en un tiempo menor a los tres meses, debido a que fue requerido como parte del
proceso de verificación de gastos, solicitar información a entidades bancarias y proveedores
(misma que es aportada con un elevado retraso), situación que incide desfavorablemente en el
tiempo de emisión de los informes correspondientes.
Para este indicador, al igual que en otros anteriormente analizados, la institución indica que se
está considerando dentro del plan de acción implementado por la Dirección Ejecutiva a raíz de la
evaluación del informe semestral, un replanteamiento de la meta, de forma tal que se tome en
cuenta la ocurrencia de imprevistos como los descritos anteriormente.
Porcentaje de agrupaciones políticas capacitadas en materia de financiamiento.
De acuerdo al plan de trabajo y a los programas de capacitación dirigidos a los partidos políticos
durante el primer semestre de 2017, se cumplió al 100% con este indicador, al capacitarse a
todas las agrupaciones en materia de financiamiento, mediante programas de adiestramiento.
Para el caso de la información que finalmente se obtuvo, como meta para el 2017 se tenía
planeado capacitar 9 agrupaciones políticas; no obstante, el Departamento de Financiamiento de
Partidos Políticos (DFPP) sobrepasó dicha meta en el año, tomando en consideración el interés
de los partidos en los temas de financiamiento, por lo que en coordinación con el Instituto de
Formación y Estudios en Democracia (IFED), se realizaron tres capacitaciones sobre
generalidades de la materia, uno para líderes partidarios, además de la inducción sobre el
Módulo de Revisión de Liquidaciones de Gastos, en todas estas capacitaciones participaron 25
agrupaciones políticas.
Dirección: Edificio NOGA, calles 38 y 40, Frente al Centro Colón, Paseo Colón Tel:(506)2539-6240 – www.hacienda.go.cr
17
Al respecto es importante indicar que la programación de esas actividades tuvo lugar en el marco
de las actividades previas al proceso electoral 2018, lo que generó que por el contexto, una
cantidad importante de partidos políticos se interesaran en la temática de las capacitaciones y al
final participaran.
El proceso de capacitación es constante y se debe considerar que en virtud de la cercanía del
proceso electoral, el DFPP se encuentra en forma permanente y efectiva comunicándose y
acercándose a los representantes de los partidos políticos con el propósito de brindar una guía
en materia de financiamiento, por lo que la estimación que se describió en el informe de
seguimiento presupuestario semestral sobre el posible aumento en la cantidad de partidos
capacitados para el segundo semestre se cumplió. Ante estos resultados, se estaría
considerando elevar la meta en función de la demanda real y la capacidad de suministrar la
capacitación, no siempre previsible en el momento en que se formula un indicador de esta
naturaleza, dado que las circunstancias y cantidad de inscripción de partidos políticos cambia
regularmente.
Además cada plan de capacitación conlleva una organización adecuada e implica toda una
planificación diseñada, por lo que incluso se podrían brindar menos actividades de capacitación
de acuerdo a factores variados como el hecho de no desatender las labores técnicas y regulares
del Departamento.
En este sentido, el hecho de que se logren realizar más actividades de las previstas, se
constituye en un factor circunstancial pero positivo por el alto grado de sensibilización que se le
da a las agrupaciones en temas trascendentales propias de la organización partidaria.
Porcentaje de estudiantes, docentes y directores capacitados en materia de cultura cívica y
promoción de valores democráticos.
La capacitación de la población usuaria se planificó y atendió a través de dos dimensiones. La
primera de ellas es la dimensión de oferta de actividades de capacitación, entre las que se
destacan los cursos presenciales y las videoconferencias dirigidas a docentes, ambos
desarrollados a través de giras conjuntas con el Ministerio de Educación Pública (MEP), a las
que se adicionan otras giras atendidas en solitario por el IFED. La segunda dimensión consiste
Dirección: Edificio NOGA, calles 38 y 40, Frente al Centro Colón, Paseo Colón Tel:(506)2539-6240 – www.hacienda.go.cr
18
en la demanda de servicios solicitados directamente al IFED por parte de la población usuaria.
La composición de la agenda de actividades para el primer semestre 2017 registró una baja
considerable en relación con los dos años anteriores, que se concentra en las actividades que se
abarcan en apoyo al MEP.
Estas actividades de capacitación tuvieron un peso importante en el quehacer del IFED durante
el primer semestre de cada año. La determinación de las regiones y centros de educación que se
convocan son potestad del MEP, por lo que la cobertura que se atiende está sujeta a la logística
que dicte la Dirección de Vida Estudiantil de dicho ministerio. Para el año 2017 la planificación
consistió en 24 talleres cuya convocatoria estaba dirigida a 960 personas entre población
estudiantil y docente, sin embargo la asistencia registró 897 personas, cifras de convocatoria y
asistencia que representa una disminución de casi el 50% respecto a los años anteriores.
Con base en el anterior análisis, se estima conveniente que en adelante se planteen indicadores
y metas que estén en el ámbito del control del IFED, a fin de que los resultados no dependan de
factores externos como el descrito a cargo del MEP. Por tanto y dado también el plan de acción
que se sigue a raíz de la evaluación a la cual fue sujeta nuestro informe semestral de
seguimiento presupuestario, se valora utilizar el indicador “Porcentaje de cursos de capacitación
diseñados en materia de cultura cívica y promoción de valores democráticos, dirigidos a
estudiantes, docentes y directores”, el cual estaría relacionado con el lineamiento LE 2.2 del PEI
2014-2018 vigente y está planteado en términos bajo el control de la administración.
A continuación se presenta los indicadores de producto de la institución clasificados como no
efectivos
Dirección: Edificio NOGA, calles 38 y 40, Frente al Centro Colón, Paseo Colón Tel:(506)2539-6240 – www.hacienda.go.cr
19
Cuadro 3.1.3.Tribunal Supremo de Elecciones
Indicadores de producto no efectivosAl 31 de diciembre de 2017
Producto Indicador
Servicio de naturalización
Servicio de registro y certificaciones de hechos
vitales y actos civiles
Tiempo promedio de espera en la atención a la persona usuaria en el servicio civil de Actos Jurídicos (área de consultas)
Tiempo promedio de espera en la atención a la persona usuaria en el servicio civil de Actos Jurídicos (área de reconocimientos)
Tiempo promedio de espera en la atención a la persona usuaria en el servicio civil de Opciones y Naturalizaciones (área de consultas)
Tiempo promedio de espera en la atención a la persona usuaria en el servicio civil de Opciones y Naturalizaciones (área entrega de documentos)
Servicio de Tarjeta de Identidad de Menores (TIM)
Tiempo promedio de espera en la atención a la persona usuaria en el servicio de Tarjeta de Identificación de Menores (TIM) (área de ventanilla)
Servicios electorales (Padrón Nacional Electoral, procesos
electorales y consultivos)
Promedio de días hábiles para publicar el Padrón Nacional Electoral actualizado (general, provincial, cantonal y consular) en la página web del TSE
Porcentaje de liquidaciones trimestrales revisadas en un plazo no mayor a tres meses, posterior a su presentación
Servicio de formación en democracia
Porcentaje de estudiantes, docentes y directores capacitados en materia de cultura cívica y promoción de valores democráticos
Fuente: Elaboración propia con base en la información suministrada por la institución.
Para el ejercicio económico 2017, la institución contó con las siguientes unidades de medida e
indicadores:
Dirección: Edificio NOGA, calles 38 y 40, Frente al Centro Colón, Paseo Colón Tel:(506)2539-6240 – www.hacienda.go.cr
20
Cuadro 3.1.4Tribunal Supremo de Elecciones
Cantidad programada y alcanzada de unidades de medida e indicadoresAl 31 de diciembre de 2017
DESCRIPCION UNIDAD DE MEDIDA (UM) O INDICADOR (I) CANTIDAD
PROGRAMADA ALCANZADA
Certificación y constancia emitida. (UM) 2,861,139 2,259,783
23 11.3
14 17.3
15 20.6
Carta de naturalización entregada. (UM) 3,357 5,875
14 9.6
19 11.5
Tarjeta de Identidad de Menores (TIM) expedida. (UM) 138,972 146,218
5 7.4
Cédula de identidad impresa. (UM) 630,098 807,484
1 0.3
2 1.4
19 9.6
17 11.3
Tiempo promedio de espera (minutos) en la atención a la persona usuaria en el servicio civil de certificaciones (área de ventanilla). (I)
Tiempo promedio de espera (minutos) en la atención a la persona usuaria en el servicio civil de Actos Jurídicos (área de consultas). (I)
Tiempo promedio de espera (minutos) en la atención a la persona usuaria en el servicio civil de Actos Jurídicos (área de reconocimientos). (I)
Tiempo promedio de espera (minutos) en la atención a la persona usuaria en el servicio civil de Opciones y Naturalizaciones (área de consultas). (I)
Tiempo promedio de espera (minutos) en la atención a la persona usuaria en el servicio civil de Opciones y Naturalizaciones (área entrega de documentos). (I)
Tiempo promedio de espera (minutos) en la atención a la persona usuaria en el servicio TIM (área de ventanilla). (I)
Tiempo promedio de distribución (días) de la cédula de identidad en sede central (SC). (I)
Tiempo promedio de distribución (días) de la cédula de identidad en oficinas regionales (OR). (I)
Tiempo promedio de espera (minutos) en la atención a la persona en el servicio electoral de cédula de identidad en la sede central (renovación). (I)
Tiempo promedio de espera (minutos) en la atención a la persona en el servicio electoral de cédula de identidad en la sede central (primera vez). (I)
Dirección: Edificio NOGA, calles 38 y 40, Frente al Centro Colón, Paseo Colón Tel:(506)2539-6240 – www.hacienda.go.cr
21
Cuadro 3.1.4Tribunal Supremo de Elecciones
Cantidad programada y alcanzada de unidades de medida e indicadoresAl 31 de diciembre de 2017
DESCRIPCION UNIDAD DE MEDIDA (UM) O INDICADOR (I) CANTIDAD
PROGRAMADA ALCANZADA
Ciudadano empadronado. (UM) 3,330,350 3,322,329
86 62
7 6.4
85 89
85 67
100 100
Actividad formativa. (UM) 32 58
100 81
Resolución de liquidación de gastos (contribución estatal). (porcentaje) (UM)
Promedio de días hábiles para publicar el Padrón Nacional Electoral actualizado (general, provincial, cantonal y consular) en la página web del TSE. (I)
Porcentaje de informes financiero contables y reportes de contribuciones analizados en un plazo no mayor a los tres meses. (I)
Porcentaje de liquidaciones trimestrales revisadas en un plazo no mayor a tres meses, posterior a su presentación. (I)
Porcentaje de agrupaciones políticas capacitadas en materia de financiamiento. (I)
Porcentaje de estudiantes, docentes y directores capacitados en materia de cultura cívica y promoción de valores democráticos. (I)
4. OBSERVACIONES
Respecto a la ejecución de los recursos asignados, cabe indicar que la institución obtuvo un
86,8%, porcentaje levemente inferior al alcanzado en el último año que fue de un 87,3%, por lo
que si bien las medidas aplicadas no tuvieron en algunos casos la efectividad esperada, sí se
mantuvo un nivel constante de ejecución.
Tal y como se señaló en informes anteriores, se recomienda definir alguna estrategia en lo que
se refiere a las distintas contrataciones de bienes y servicios, para culminar satisfactoriamente
dichos procesos administrativos y que menos recursos queden subutilizados o en estado
“comprometido” para el siguiente ejercicio económico, así como iniciar con anticipación los
Dirección: Edificio NOGA, calles 38 y 40, Frente al Centro Colón, Paseo Colón Tel:(506)2539-6240 – www.hacienda.go.cr
22
procesos respectivos. Por lo anterior, es necesario dar seguimiento a las medidas adoptadas
para mejorar el nivel de ejecución del próximo ejercicio económico, teniendo claridad de que es
muy difícil lograr ejecutar el 100% de los recursos por las diversas situaciones que se presentan,
algunas de ellas no controlables y difíciles de prever.
Otra observación que ya había sido señalada en informes anteriores, se refiere al análisis y
revisión de las metas para futuros ejercicios económicos, considerando los distintos factores
externos que intervienen en su consecución y que no son de su control, como los que están
determinados por la demanda, lo que hace que en algunos casos las metas no se alcancen o por
el contrario sobrepasen lo programado, tal es el caso de los indicadores de tiempo que
dependen en gran medida de la cantidad de usuarios que utilicen sus servicios.
En este sentido, la institución ha manifestado la disposición para realizar este análisis y aplicar
ciertas correcciones y recomendaciones que han realizado sus direcciones, para ser
incorporadas en el próximo plan estratégico institucional, así como es necesario revisar las
proyecciones futuras y metas propuestas de acuerdo a la capacidad instalada con que se
cuenta. A pesar de lo anterior, señalan que si bien en algunos indicadores no se cumplió la meta
programada, tampoco hubo demanda insatisfecha.
En cuanto a la programación presupuestaria, nuevamente se reitera la necesidad de realizar un
proceso de revisión, principalmente de los indicadores formulados, para determinar si realmente
brindan información de interés para los usuarios externos o son básicamente de carácter interno,
así como si es indispensable establecer los mismos indicadores para cada una de las áreas de
atención, además que muchos de ellos dependen exclusivamente de la demanda de servicios,
por lo que su cumplimiento no está bajo el control de la institución.
Dirección: Edificio NOGA, calles 38 y 40, Frente al Centro Colón, Paseo Colón Tel:(506)2539-6240 – www.hacienda.go.cr
23
Elaborado por:Mario A. Víquez Rodríguez
Analista PresupuestarioUnidad de Análisis
Presupuestario de Poderes, DGPN
Revisado por:Fanny V. Morales Mendoza
CoordinadoraUnidad de Análisis
Presupuestario de Poderes, DGPN
V°B° por:José Luis Araya AlpizarSub Director General Presupuesto Nacional
Dirección: Edificio NOGA, calles 38 y 40, Frente al Centro Colón, Paseo Colón Tel:(506)2539-6240 – www.hacienda.go.cr
24
Top Related