XIV Edición del Postgrado en
Economía y Consumo
Guía del Curso
Curso Académico 2009/10
Director: Miguel A. San Millán Martín
+34 983 423 603
correo-e: [email protected]
Secretario administrativo: Evaristo López
+34 983 423 751
fax +34 983 423 056
correo-e: [email protected]
El Curso de Postgrado de Especialista en Economía y Consumo es un Título Propio de la
Universidad de Valladolid e impartido, enteramente mediante clases presenciales, en
la Escuela Universitaria de Estudios Empresariales de Valladolid en el Campus de la
Esgueva, Paseo del Prado de la Magdalena s/n
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Índice y contenido de esta Guía CARACTERÍSTICAS GENERALES:
1. A quién va dirigido el Curso
2. Preinscripción y matrícula
3. Estudiantes extranjeros
PROGRAMACIÓN 09/10:
4. Créditos, duración y plazas
5. Calendario
6. Evaluaciones y trabajo de investigación
OBJETIVOS, FINES Y JUSTIFICACIÓN DE CONTENIDOS:
8. Objetivos
9. Fines y Justificación del contenido
EL PROFESORADO
10 Relación nominal
11 Tutores prácticas
12 Tutores trabajos investigación
EL TEMARIO
13 Los bloques temáticos
14 Desarrollo analítico
15 Desarrollo en el tiempo
BIBLIOGRAFÍA Y DOCUMENTACIÓN
TRABAJOS REALIZADOS POR LOS ALUMNOS DE LAS ÚLTIMAS PROMOCIONES
Características generales:
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¿A quién va dirigido el Curso?
El Curso, interdisciplinar, está destinado a titulados universitarios, licenciados,
diplomados, ingenieros o arquitectos, así como a todos aquellos profesionales
vinculados con el área del Consumo en cualquiera de sus facetas.
Existe también la posibilidad de poder ser cursado por aquellos estudiantes que
estén, durante el curso académico 2009/10, pendientes de aprobar una asignatura o
de validar el proyecto fin de carrera
Preinscripción y Matrícula
Plazo de preinscripción: hasta el 20 de octubre 2009
Requisitos de inscripción: rellenar el Impreso de Inscripción, y La Hoja de Exposición
de Motivos, documentos que pueden obtenerse en la web o en la Secretaría del Curso
situada en el lateral derecho de la planta baja de la Escuela de Empresariales,
adjuntando a ello Currículum Vitae acompañado de fotografía reciente
Lugar de inscripción: Secretaría del Curso en la Escuela de Empresariales, o por correo
electrónico enviado al director del Curso
Lugar de matrícula: En la Sección de Títulos de la Universidad de Valladolid, Casa del
Estudiante, sita en la calle Real de Burgos s/n; tfno: +34 983 423 911. (Fecha a
determinar finalizado el plazo de inscripción)
Documentos requeridos: - DNI o pasaporte
- Fotocopia compulsada del título de acceso
- Fotografía tamaño carnet
Precio de la matrícula: 400 euros más tasas académicas.
Instituciones colaboradoras: Junta de Castilla y León a través de la Consejería de
Interior y Justicia. Agencia de Protección Civil y Consumo
Estudiantes extranjeros
Los estudiantes con titulación extranjera no homologada podrán matricularse en la
Sección de Títulos de la Uva, Documentación a presentar:
a) Pasaporte
b) Los alumnos con títulos extranjeros no Comunitarios, deberán legalizar
diplomáticamente tanto el título como un certificado académico de los años
cursados, relación de asignaturas y créditos. En su caso la documentación deberá ser
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traducida al español
Para más información sobre solicitud de becas, alojamiento en Valladolid, etc. puede
consultar la web del Curso.
Programación 09/10:
Créditos, duración y nº de plazas
Créditos 23 (230 horas):
- 20,40 créditos teóricos prácticos
- 2 créditos del trabajo de investigación
- 0,6 créditos de prácticas y visitas
Duración: un curso escolar completo
Número de plazas escolares: mínimo 15, máximo 30
Calendario
Periodo lectivo: abarca de octubre del 2009 a mayo del 2010.
El periodo de clases teórico prácticas va desde finales de octubre del 09 a finales de
marzo del 10, martes y jueves, en horario de tarde de 17,20 a 21,00 horas, viernes y
sábados alternos. Con dos periodos vacacionales, uno en Navidad y otro en febrero.
En la web del Curso se publicará la agenda diaria de las sesiones y el horario y
participación definitiva de los ponentes.
Los trabajos deberán estar finalizados y entregados antes del 7 de mayo del 2010, para
su exposición y defensa pública a lo largo del mes de mayo Visitas y prácticas: se realizarán visitas a Empresas, Mercados e Instituciones, ya sea en
Valladolid o en otra ciudad, pudiéndose llegar a utilizar en algunos casos la jornada
completa. En el curso actual están determinadas ya la OCU: Jornadas sobre El
Consumidor Digital e Internet a celebrar en el CES, (Madrid), Bolsa de Madrid y
Mercaolid. También se realizarán prácticas en Instituciones y Empresas, siendo
obligatoria en la Junta Arbitral de Consumo y optativa en Caja Burgos
Evaluaciones y trabajo de investigación
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La asistencia a clase es obligatoria y se requiere al menos un 85% de presencia para
poder ser evaluado y obtener la titulación.
El proceso de evaluación del alumno se realiza de forma continua se podrán
establecer pruebas parciales, basadas en los temas desarrollados por los ponentes. Se
evalúan las prácticas y el trabajo escrito de investigación tutorizado y obligatorio.
Resumen de evaluaciones:
Asistencia a clase 40%
Evaluaciones periódicas 10%
Trabajo investigación 30%
Prácticas y visitas 20%
El estudiante deberá validar y defender públicamente un trabajo de investigación escrito, podrá
realizarse de forma individual o en grupo y podrán ser teóricos, empíricos o de campo.
Un comité científico (formado por dos profesores mas el coordinador y el tutor si fuera
diferente), aprobarán los proyectos y realizarán un seguimiento de los mismos
Procedimiento:
Primera etapa: elección de temas y objetivos generales y específicos, plazo antes de iniciar
las vacaciones de Navidad, reunión de seminario, tarea a realizar LEER, leer mucho sobre lo
que se quiere escribir
Segunda etapa: nueva reunión en seminario, individual o grupos, 3ª y 4ª semana de enero
para ir concretando y fijar tutores si no se hubiese hecho antes.
Tercera etapa: elaboración del proyecto, seguimiento personalizado en cada caso.
Los extranjeros que lo deseen podrán adelantar la lectura a marzo, en vez de en mayo como
fecha límite.
Objetivos, fines y justificación de contenidos:
Objetivos
El objetivo principal es ofrecer una formación específica en el Área del
Consumo y en todas aquellas otras Áreas relacionadas con el mismo. Para ello se
abordan los problemas del Consumo, sus implicaciones con el entorno, las necesidades
de los consumidores y la legislación que regula sus relaciones, así como las relaciones
entre los actores económicos y el mercado, en particular poniendo especial énfasis
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en el estudio del cliente, sus características, sus derechos y la debida atención al
cliente consumidor
En particular, consideramos objetivos:
1) El conocimiento del consumidor, de sus hábitos, necesidades, tendencias y
comportamiento
2) La información sobre los aspectos legales que surgen de la contratación de
todo tipo de servicio y adquisición de bienes, con especial incidencia en la protección y
defensa de los derechos de los consumidores y usuarios
3) La descripción de las distintas fases que hacen llegar el bien, producto o
servicio al consumidor final, desde la prospección del mercado hasta los canales de
distribución y los medios publicitarios empleados
4) El conocimiento de las diferentes fórmulas de la distribución comercial y de los
medios de presentación de los productos a los consumidores finales
5) El análisis de los medios de pago y de la financiación del consumo, la
implicación y relaciones de los consumidores con el entorno financiero
6) El estudio de la relación del consumidor con su entorno general, inculcando
principios básicos de respeto hacia el medio ambiente de forma que se alcance el
equilibrio necesario para un bienestar a largo plazo.
7) El conocimiento de los servicios de atención al cliente, el asesoramiento, la
información, ayuda y en su caso protección
Finalmente, como objetivo de aprendizaje se pretende que los estudiantes
lleguen a estar capacitados para desempeñar las funciones propias de los servicios al
consumidor no solo en institución pública sino también desde la iniciativa privada.
Fines
La formación de un experto en Consumo requiere aprovechar
adecuadamente distintas áreas de conocimiento e integrarlo en un mismo perfil, el de
un profesional al servicio de la Administración Pública o de la iniciativa privada, capaz
de comprender y asumir todo el proceso e implicaciones del consumo, tanto de
bienes perecederos como duraderos, su financiación, distribución y comercialización,
protección y demás aspectos jurídicos y económicos que todo ello conlleva, todo
desde una perspectiva de respeto al consumidor como persona y a su libertad de
elección, por un lado, y de respeto al medio ambiente como escenario donde se
desarrolla toda actividad económica.
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El profesorado:
Relación nominal 1: María Eugenia Serrano Chamorro: Catedrática Derecho Civil de la UVa
2: Yago Muñoz Blanco: Profesor Asociado Derecho Mercantil de la Uva y abogado en
ejercicio
3: José María de la Cuesta Saenz: Catedrático Derecho Civil de la Universidad de
Burgos y Presidente de la Junta Arbitral de Consumo
4: Jesús Quijano González: Catedrático Derecho Mercantil de la Uva. Diputado Cortes
Generales
5: Tomás Machota Martín: Coordinador de Servicio de Secretaría General. Consejería
de Economía y Empleo. Junta de Castilla y León
6: Antonino Joya Verde: Director de Relaciones Institucionales de la OCU y ex
Consejero del Consejo Económico y Social
7: Crescencio Ortega Fernández: Defensor del Cliente y Director del Servicio de
Atención al Cliente de Caja Burgos
8: Francisco Recio Díez: Técnico Superior de la Consejería de Economía y Empleo.
Junta de Castilla y León
9: Francisco Javier Gómez González: Profesor Ayudante de Sociología, UVa
10: Luis Óscar Ramos Alonso: Profesor Titular de Organización de Empresas
de la UVa
11: Guillermo Doménech Muñiz: Jefe del Servicio de Promoción de la Salud y
Programas Preventivos de la Dirección General de Salud Pública y
Consumo. Consejería de Sanidad y Consumo. Junta de Castilla y León
12: Nieves Gallego Díaz, Profesora Titular de Economía Aplicada de la UVa
13: Pedro Ángel Arenal Vera: Prof. Titular de Organización de Empresas de la UVa
14: Marta Ingelmo Palomares: Profª Titular de Organización Empresas de la UVa
15: María Concepción Balairón Díez: Abogado. Ex - asesora jurídica de la Gerencia de
Salud en
Valladolid adscrita a la Consejería de Sanidad de la Junta de Castilla y León. Especialista
en Economía y Consumo por la UVa
16: Daniel García Hernández: Profesor Asociado de Organización de Empresas de la
UVa
17: José Luis Yustos Gutiérrez: Psicólogo Ambiental
18: Hernán Fuentes. Economista. Fundador de la Family Business School y del Instituto
de
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Empresas Familiares. Sócio de un Multi Family Office en Brasil.
19: Miguel Ángel San Millán Martín. Profesor Titular de Economía Financiera
de la Uva. Director del Curso de Economía y Consumo
20: Maria Ángeles Iglesias: Profesora Titular de Economía Aplicada de la UVa
21: Cristina Durlan: Máster en Marketing por IAE de Órleans y Especialista en
Economía y Consumo por la UVa
22: Germán Zuliani: Master en Marketing y Especialista en Economía y
Consumo por la UVa
23: Chanthaly S. Phabmixay: Profesora Titular de Comercialización de la Uva
24: Doroteo González Pastor: Gerente de ASI Castilla y León y Director de
Comunicación del Grupo ASI
25: Ángel Juanes Fernández: Responsable de Formación de El Corte Inglés
26: Luis del Hoyo Gómez: Director y Secretario General de AVADECO
27: Augusto Cobos Pérez: Profesor Titular de Organización de Empresas, UVa
28 Germán Ortega González: Profesor Titular de Economía Financiera, UVa
29 Francisco Javier Galán Simón: Catedrático de Economía Financiera, UVa
30 Luciana Pires Vicelli: Profesora de Marketing de la Facultad CESUSC en Florianópolis.
Brasil.
31 Carlos Hernández Carrión: Socio de Consulter Economistas Asociados y Profesor
de Comercialización e Investigación de Mercados de la Universidad de Burgos
32: Maria Luisa Gil Mintegui: Caja España Inversiones
33: Montserrat Martín Fernández: Responsable de Proyectos Organizativos
en Caja Duero
34: Santiago Martínez Ortega: Analista de Morgan Stanley y Profesor Asociado
de Economía Financiera de la Uva
35: Juan Rodríguez: Tesorería y Mercado de capitales. Banco Europeo de Finanzas.
Madrid
36: Damián Ares. Secretario de la Junta Arbitral de Consumo. JC y L
Tutores prácticas: - Damián Ares (36)
- Crescencio Ortega Fernández (7)
Tutores trabajos investigación:
- María Eugenia Serrano Chamorro (1)
- Francisco Javier Gómez González (9) - Miguel Ángel San Millán Martín (19)
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- Germán Zuliani (22)
- Chanthaly S. Phabmixay (23)
- Doroteo González Pastor (24)
- Carlos Hernández Carrión (31)
El temario:
Los bloques temáticos
ECONOMÍA GENERAL, SOCIOLOGÍA y FINANZAS Micro y Macroeconomía
Economía del Desarrollo
Microfinanzas
Movimientos migratorios
Comportamiento del Consumidor
Globalización
Cultura y salud
Ahorro e inversión
Mediación bancaria y Medios de pago
ECONOMIA DE LA EMPRESA Gestión y Organización de empresas
Comercialización y marketing:
- Comunicación
- Marketing
- Administración de ventas
- Calidad
- Fidelización
- Comercio electrónico
LEGISLACIÓN Arbitraje
Protección y defensa consumidor
Inspección
Forma jurídica de las sociedades y empresas
Derecho comunitario y derecho internacional sobre consumo
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Fiscalidad del Consumo
Temario sintético
Nº de la relación
de Profesores
BLOQUES TEMÁTICOS
1 y 2 - LEGISLACIÓN SOBRE EL CONSUMO Y LA ACTIVIDAD COMERCIAL
3 - SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO
4,5,6,7 y 15 - PROTECCIÓN Y DEFENSA DE LOS
CONSUMIDORES Y USUARIOS
8 - LA INSPECCIÓN DEL CONSUMO
9 - COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
10 - CULTURA, ÉTICA Y CONSUMO
11 y 15 - SALUD, CONSUMO Y PROTECCIÓN CIUDADANA
14 - MERCADOS Y CONSUMIDORES GLOBALES
16 y 17 - ECOLOGÍA, CONSUMO RESPONSABLE Y MEDIO AMBIENTE
19, 20 y 21 - OTRAS CONSIDERACIONES SOBRE EL CONSUMO
12 - FISCALIDAD DEL CONSUMO
10,22,23,24 25,
26 y 31
- COMERCIALIZACIÓN, COMUNICACIÓN y ADMINISTRACIÓN
DE VENTAS
13 y 18 - CALIDAD y FIDELIZACIÓN
21 - LOGÍSTICA EMPRESARIAL
27, 28 y 29 - COMERCIO AUDIOVISUAL Y COMERCIO ELECTRÓNICO
30, 31 y 24 - MARKETING TERRITORIAL Y MARKETING SOCIAL
32, 33, 34 y 35 - AHORRO, FINANCIACIÓN AL CONSUMO Y MEDIOS DE
PAGO
31, 12 y 18 - TALLER DE EMPRENDEDORES y TALLER EMPRESA FAMILIAR
36 - PRÁCTICAS EN INSTITUCIONES
Desarrollo analítico
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MÓDULO: LEGISLACIÓN SOBRE EL CONSUMO Y LA ACTIVIDAD COMERCIAL
Tema: LEGISLACIÓN GENERAL SOBRE EL CONSUMO
Profesora: Maria Eugenia Serrano Chamorro 1) Legislación general sobre el consumo
2) Órganos del consumo: Instituto Nacional de Consumo
3) Sobre garantías en las compras. Caso particular de la adquisición de viviendas
Tema: LEGISLACIÓN SOBRE LA ACTIVIDAD COMERCIAL
Profesor/a: Yago Muñoz Blanco 1) Normativa y ordenación del comercio minorista: obligaciones del vendedor y el
comprador. Régimen especial de garantías
2) Actividades de promoción de ventas: ventas en rebajas, ventas de saldos, ventas
en liquidación, venta con obsequio, venta directa y venta en oferta
3) Actividad comercial en régimen de franquicia, concesión comercial y contrato
estimatorio.
4) Formas jurídicas de Sociedades y Empresas
MÓDULO: SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO
Tema: SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO
Profesor: José María de la Cuesta Saenz 1) El sistema arbitral de consumo:
a) Concepto.
b) Características del sistema arbitral de consumo
c) Clases de arbitraje de consumo
d) Materias excluidas.
2) Procedimiento arbitral:
a) Legitimación activa y pasiva.
b) Iniciación del procedimiento
c) Representación
d) La Junta Arbitral de Consumo
e) Los Colegios Arbitrales: composición y funcionamiento
f) El arbitraje unipersonal
3) El laudo arbitral de consumo:
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a) Clases
b) Forma
c) Ejecución
d) Procedimiento de Anulación
MÓDULO: PROTECCIÓN CIUDADANA Y DEFENSA DE CONSUMIDORES Y USUARIOS
Tema: DERECHOS Y GARANTIAS DE LOS CONSUMIDORES
Profesor: Tomás Machota Martín 1) Evolución histórica de los derechos de los consumidores y usuarios
2) Derechos de los consumidores y usuarios: su regulación jurídica, especial
referencia a la Ley de Defensa de los consumidores y usuarios de Castilla y León.
3) Instituciones dedicadas a la protección de los derechos de los consumidores y
usuarios
4) Sistemas de defensa de los derechos de los consumidores
Tema: PROTECCIÓN CIUDADANA EN CASTILLA Y LEÓN
Profesor: María Concepción Balairón Díez 1) La Ley 4/2007, 28 de marzo, de Protección Ciudadana de Castilla y León
2) Implicaciones de esta Ley en el desarrollo regional
Tema: LA PROTECCIÓN DE LOS CONSUMIDORES EN LA UNIÓN EUROPEA:
PRINCIPALES DIRECTIVAS
Profesor: Jesús Quijano González 1) Introducción y planteamiento general: la protección de los consumidores en el
contexto del mercado único. Objetivos, instrumentos jurídicos, evolución y situación
actual.
2) Examen especial de las principales Directivas aprobadas en aspectos de
protección de los derechos de los consumidores y en relación con sus intereses
económicos: publicidad, contratación, seguridad, responsabilidad por daños,
crédito al consumo, garantía, acceso a la justicia, etc
3) La repercusión de las Directivas Comunitarias sobre la legislación española (estatal
y autonómica)
Tema: MOVIMIENTO ASOCIATIVO DE CONSUMIDORES
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Profesor: Antonino Joya Verde 1) El origen del movimiento asociativo de consumidores en España.
2) La Constitución española: el reconocimiento de las asociaciones de consumidores
en el artículo 51.2
3) La debilidad del movimiento de consumidores ante la primera gran crisis de
consumo en España: la intoxicación masiva del aceite de colza desnaturalizado
4) La Ley 26/1984 de 19 de julio, General para la Defensa de los Consumidores y
Usuarios
a) Los derechos básicos de los consumidores. Mención especial a los derechos de
audiencia, participación y representación de los intereses de los consumidores
a través de sus Asociaciones
b) La escasa regulación de las Organizaciones de Consumidores en esta Ley a
través de los artículos 20, 21 y 22.
5) Breve referencia a las Asociaciones de consumidores en la Ley Orgánica 1/2002 de
22 de marzo, reguladora del derecho de asociación
6) La Ley 44/2006 de 29 de diciembre, de mejora de la protección de los
consumidores y usuarios. Una nueva regulación para las Organizaciones de
consumidores
7) El nuevo Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y
usuarios, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre
a) Régimen jurídico básico de las organizaciones de consumidores
b) Independencia y transparencia de las organizaciones de consumidores
c) Registro Estatal de Asociaciones de consumidores y usuarios
d) Representación y Consulta
8) El movimiento de consumidores organizado en el ámbito de la Unión Europea: El
BEUC
9) Las organizaciones de consumidores en el contexto internacional: Consumers
Internacional
10) Situación actual del panorama asociativo de consumidores ¿Movimiento real o
realidad virtual? Distintos Modelos de organizaciones. Política de ayudas públicas a
organizaciones: La multiplicación de asociaciones de consumidores
Tema: LA PROTECCIÓN DE LOS CONSUMIDORES DE PRODUCTOS FINANCIEROS Y
BANCARIOS: LA FIGURA DEL DEFENSOR DEL CLIENTE
Profesor: Crescencio Ortega Fernández
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1) Planteamiento: Origen, naturaleza y funciones del Defensor del Cliente en las
Entidades Financieras
2) Regulación sobre transparencia y protección de clientes de servicios financieros
3) Ley 44/2002, de 22 de noviembre de Medidas de Reforma del Sistema Financiero.
Comentario de los artículos 22 a 31 sobre Medidas de Protección de los Clientes de
Servicios Financieros
4) Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre Departamentos y Servicios de
Atención al Cliente y Defensor del Cliente de las Entidades Financieras
5) Reglamento para la defensa del Cliente. Aspectos más relevantes
6) Comentarios sobre Memoria Servicio Reclamaciones del Banco España
7) Casuística
MÓDULO: LA INSPECCIÓN DEL CONSUMO
Tema: LA INSPECCIÓN DEL CONSUMO
Profesor: Francisco Recio Díez 1) Introducción
2) Instrumentos al servicio de la defensa del consumidor
3) La inspección de consumo
4) Inspectores de consumo
5) Actuaciones inspectoras
a) Actas de inspección
b) Resultados positivos. Infracciones de consumo
c) Responsabilidad por las infracciones
6) Control de la calidad de productos de consumo
a) Toma de muestras
b) Control analítico
7) La inspección en los diferentes sectores empresariales
8) Unión Europea, nueva situación de la inspección de consumo
9) Marco jurídico de la actuación inspectora. Últimas disposiciones generales de la
Unión Europea
10) El control del mercado interior en la Unión Europea
MÓDULO: FISCALIDAD DEL CONSUMO
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Tema: EL IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO
Profesora: María Nieves Gallego Díaz
1) Introducción
2) Naturaleza y funcionamiento del IVA
3) Ámbito espacial
4) Hecho imponible
5) Devengo
6) Base imponible
7) Sujeto pasivo
8) Tipo gravamen
9) Deducciones y devoluciones
10) Obligaciones formales: la factura
11) Algunos Regímenes Especiales
12) Casos prácticos
MÓDULO: COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Tema: COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Profesor: Francisco Javier Gómez González 1) El estudio del comportamiento del consumidor. Defensa de la interpretación
holística del ser humano y de la interdisciplinariedad. Ciencias del
comportamiento y ciencias del consumo. El paradigma psicosocial en el
comportamiento del consumidor. Economía y sociología en el comportamiento
del consumidor.
2) Determinantes externos. El entorno de la conducta. Estructura social y cultura.
Estructura de clase. Componentes culturales de la estratificación social. Culturas,
subculturas y contracultura. La cultura de consumo. Socialización de los individuos.
Importancia de la familia. Recursos económicos y consumo. Los ciclos sociales de
los productos.
3) La construcción social del gusto. Gusto, capital simbólico y capital relacional.
Fundamentos jerarquizadores de la construcción social del gusto.
4) Cultura de consumo y nivel de vida. Culturas de consumo disfuncionales. El
consumo compensatorio. La postposición de la satisfacción.
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5) Metodología de investigación del comportamiento de consumo. Presentación de
investigaciones. El análisis descriptivo de la conducta de consumo en Castilla y
León. Localización de fuentes de información sobre comportamiento de consumo
MÓDULO: CULTURA, ÉTICA Y CONSUMO
Tema: CULTURA, ÉTICA Y CONSUMO
Profesor: Luis Óscar Ramos Alonso 1) Cultura y Consumo
a) Características de la cultura
b) El consumo del futuro
c) El comportamiento transcultural del consumidor: errores empresariales
d) Subculturas: tipos
2) Ética y Consumo
a) Clientes, usuarios y consumidores
b) El respeto a la sociedad
c) El sistema global de mercado
d) La rentabilidad de los comportamientos éticos
e) La ética de la publicidad
f) Las prioridades de las responsabilidades sociales de la empresa
g) La empresa y los consumidores:
g.1) La teoría del contrato
g.2) La teoría del cuidado debido
g.3) La teoría de los costes sociales del fabricante
3) Perfil del consumidor
a) Su justificación
b) Principios para elaborar el perfil
c) Una aproximación al caso japonés
6) El segmento “plateado”
a) Aspectos a considerar
b) Oportunidades de este segmento
c) Campañas publicitarias para la tercera edad
MÓDULO: SALUD Y CONSUMO Tema: LA SALUD Y SUS DETERMINANTES
Profesor: Guillermo Doménech Muñiz
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1) Determinantes de la salud: Importancia de los factores sociales
2) Estrategias para el abordaje de los determinantes de la salud
MÓDULO: GLOBALIZACIÓN
Tema: MERCADOS GLOBALES. CONSUMIDORES GLOBALES
Profesoras: Marta Ingelmo Palomares 1) Mercados globales: el imperativo de ser multinacional
2) Cultura y consumo
3) Entorno cultural
a) Influencias globales en el comportamiento del consumidor
b) Variaciones culturales que influyen en el comportamiento del consumidor
c) Variaciones subculturales
4) Entorno económico
a) PNB y consumo
b) Aspectos demográficos
c) Infraestructuras
5) Entorno legal
a) Barreras legales al comercio internacional
6) Entorno político
7) La imagen exterior de España y el comportamiento del consumidor internacional
MÓDULO: ECONOMÍA, CONSUMO RESPONSABLE Y MEDIO AMBIENTE
Tema: ECONOMÍA, CONSUMO RESPONSABLE Y MEDIO AMBIENTE
Profesor: Daniel García 1) El hombre y su entorno. El problema del desdoblamiento. La globalización de los
fenómenos. El papel de la educación. El derecho constitucional al disfrute del
medio ambiente.
2) ¿El mundo en sus límites? Límites al crecimiento global.
3) Ideas sobre desarrollo sostenible. La capacidad de sustentación. Criterios
operativos para el desarrollo sostenible.
4) Ejemplo 1: El modelo de suministro energético; consecuencias y alternativas.
5) Ejemplo 2: La movilidad urbana. La tiranía del automóvil: consecuencias. Medios
de transporte alternativos.
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6) Ejemplo 3: La agricultura ecológica frente a la manipulación genética.
Tema: COMUNICACIÓN PERSUASIVA Y MEDIO AMBIENTE
Profesor: José Luis Yustos Gutierrez 1) ¿Hay alguien al otro lado? Las fuentes de la noticia ambiental: característica que
incrementa su nivel de persuasión
2) ¿Qué hace que un medio de comunicación llegue de forma eficaz a su público?
(Modelos de Análisis de Vía central-Periférica, Petty y Cacciopo)
3) Mensajes verdes
4) Desde casa a la estratosfera: El medio (de comunicación) y el ambiente (el
entorno)
5) Los profesionales de los medios de comunicación
6) El receptor de los mensajes persuasivos: permeabilidad ante la influencia de los
mensajes persuasivos
MÓDULO: OTRAS CONSIDERACIONES SOBRE EL CONSUMO
Tema: EL CONSUMO: UNA VARIABLE MACROECONÓMICA
Profesora: Maria Ángeles Iglesias Madrigal 1) Introducción
2) El consumo en el modelo keynesiano
3) Otras teoría sobre el consumo
a) teoría del ciclo vital
b) teoría de la renta permanente
4) Conclusiones
Tema: ECONOMÍA DEL DESARROLLO.
Profesor: Miguel Ángel San Millán Martín
1) Pobreza y libertad (Amarthya Sen; Paul Streeten; Broker)
2) Agencia y pobreza (Martha Nussbaum)
3) Economía de la pobreza (Sen y Myrdal)
4) Economía clínica (Jeffrey Sachs)
5) Economía herneneútica (Sachs y Sen)
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6) El desarrollo humano
7) Índice de desarrollo humano (IDH)
8) Medición de la desigualdad (Lorenz; Gini; Kuznets)
9) Desigualdad y demanda
10) Umbral de la pobreza
11) Población y nivel de renta
12) Los objetivos del milenio
13) La ayuda al desarrollo
14) El comercio entre los pueblos
Tema: LAS MICROFINANZAS
Profesor: Miguel Ángel San Millán Martín
1) El microcrédito: origen, características, objetivos y beneficiarios
2) Yunus el fundador del banco Grameen
3) El enfoque de Graneen
4) Los productos financieros del banco Graneen
5) Los microcréditos aplicados en los países desarrollados
Tema: INMIGRACIÓN Y CONSUMO
Profesora: Cristina Durlan
1) Evolución de la inmigración en Castilla y León
2) Características socio demográficas de los inmigrantes en Castilla y León
3) Efectos e impacto de la inmigración en el consumo
4) Hábitos de compra y consumo de los inmigrantes en Castilla y león. Ejemplos
La inmigración como oportunidad para las iniciativas empresariales. Casos
MÓDULO: COMERCIALIZACIÓN, COMUNICACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE VENTAS
Tema: FUNDAMENTOS DEL MARKETING
Profesor: Carlos Hernández Carrión 1) Introducción al Marketing
a) La nueva visión de la empresa
b) La obtención de ventajas competitivas en entornos cambiantes
c) Concepto de Marketing
CURSO DE POSTGRADO DE ESPECIALISTA EN ECONOMIA Y CONSUMO XIV Edición
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d) El proceso de planificación comercial: Mk estratégico y Mk operativo
2) Marketing Estratégico
a) las necesidades como punto departida
b) Factores que influyen sobre la demanda
c) Mercado de referencia y mercado relevante
3) Marketing Operativo: el plan de Marketing
a) El precio
b) El producto
c) La distribución comercial
d) La comunicación comercial
Tema: LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO
Profesora: Chanthaly S. Phabmixay 1) El papel de la Investigación de mercados en la empresa.
a) El Sistema de Información de Marketing.
b) Definición de la Investigación de Mercados.
2) El proceso de Investigación de Mercados.
a) Definición del problema y desarrollo de un planteamiento.
b) Formulación de un diseño de investigación.
c) Trabajo de campo.
d) Preparación y análisis de datos.
e) Preparación y presentación de informes.
3) Dinámica de grupo: La ética en la Investigación de Mercados.
Tema: MARKETING OPERATIVO Y ANÁLISIS DE CASOS REALES
Profesora: Luciana Pires Vicelli
1) Marketing Mix: características y análisis de la organización
2) Promoción de ventas: Introducción. Técnicas y programas promocionales.
Campañas promocionales (reales) y actividades prácticas promocionales
3) Posicionamiento e imagen. Ventaja competitiva y diferencial
4) Análisis de casos reales del marketing.
Tema: ESTRATEGIAS SECTORIALES
Profesor: Luis Óscar Ramos Alonso
1) Estrategia de ventas
2) Estrategias sectoriales y objetivos tácticos
CURSO DE POSTGRADO DE ESPECIALISTA EN ECONOMIA Y CONSUMO XIV Edición
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3) Criterios para la sectorialización: criterios básicos
4) Conclusiones
Tema: EL GRAN ALMACÉN
Profesor: Ángel Juanes Fernández
1) Aparición y evolución histórica
2) Condiciones necesarias
3) Características y organización
4) El Gran Almacén en España
5) El Corte Inglés, organización y aportaciones al modelo
Tema: LA SITUACIÓN DEL COMERCIO MINORISTA EN VALLADOLID
Profesor: Luis del Hoyo
1) Evolución del sector comercial minorista en Valladolid en los últimos 25 años
2) Visión general del sector comercial minorista en Valladolid
3) Estrategias de implantación del comercio minorista en Valladolid
4) Implantación de nuevas estrategias de calidad en el comercio minorista
5) El plan general de equipamientos comerciales de Casilla y León
6) El plan estratégico del comercio de Valladolid
7) Evolución de los hábitos de consumo en Valladolid
8) Futuro del sector del sector comercial minorista
Tema: ADMINISTRACIÓN DE VENTAS
Profesor: Germán Zuliani 1) Introducción a la administración de ventas
a) La administración de ventas en la actualidad
b) ¿Qué es la administración de ventas?
c) El proceso de administración de las ventas
d) Factores que influyen en la organización de las ventas
2) Venta personal
a) La venta personal como parte del mix promocional
b) El proceso de venta personal
a) Técnicas de ventas
3) El personal de ventas
a) Características de la fuerza de ventas
CURSO DE POSTGRADO DE ESPECIALISTA EN ECONOMIA Y CONSUMO XIV Edición
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b) Actividades de la fuerza de ventas
c) Evolución de la fuerza de ventas
d) Taxonomía de vendedores
e) La carrera de ventas
4) Organización de la fuerza de ventas
a) El rol del director de ventas y del vendedor
b) Diseño de la estructura de la fuerza de ventas
c) Sistemas y acciones de venta
Tema: COMUNICACIÓN COMERCIAL
Profesor: Doroteo González Pastor 1) La comunicación
2) Partes que intervienen en la comunicación
3) Información versus comunicación
4) Diferencia entre información y comunicación
6) La comunicación comercial
6) La publicidad como proceso de comunicación
7) El mensaje publicitario
a) Las dimensiones del mensaje publicitario: La dimensión informativa
b) Los medios y soportes publicitarios: la prensa escrita, la radio, la televisión, la
publicidad exterior
c) La planificación de medios.
d) La planificación de soportes.
e) Audiencia bruta, población objetivo, y audiencia útil.
8) La promoción de ventas
a) El concepto de promoción de ventas.
c) Los objetivos y tipos de promoción de ventas
9) Definiciones y aplicaciones del marketing directo
MÓDULO: CALIDAD, SEVICIO CENTRADO AL CLIENTE. FIDELIZACIÓN Tema: CALIDAD Y GESTIÓN EMPRESARIAL: EL SERVICIO CENTRADO AL CLIENTE
Profesor: Ángel Arenal Vera 1) Consideraciones generales
2) Calidad y competitividad empresarial
CURSO DE POSTGRADO DE ESPECIALISTA EN ECONOMIA Y CONSUMO XIV Edición
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3) Los costes de la calidad
4) Normativa internacional sobre la calidad
5) Requisitos de un sistema de calidad según las normas ISO 9000:2000
6) La certificación de la calidad
7) Clientes para siempre: la calidad en el servicio
a) Una visión estratégica de la empresa y del management
b) Ideas para fidelizar a sus clientes
c) Cómo medir la satisfacción y fidelidad del cliente
d) El tratamiento de las quejas de los clientes: una segunda oportunidad
MÓDULO: LOGÍSTICA
Tema: LOGÍSTICA EMPRESARIAL
Profesor: Germán Zuliani 1) Introducción a la logística.
a) Logística de aprovisionamientos
b) Logística como distribución física
c) Logística empresarial: un concepto integral
d) Origen y evolución de la logística
2) Servicio logístico al cliente
a) Definición
b) Importancia del mismo
c) Contingencias del servicio
3) Dirección estratégica de la logística
a) Diseño del sistema logístico
b) Áreas de decisión
c) Planificación estratégica
1) Decisiones logísticas
a) Procesamiento de pedidos
b) Almacenamiento
c) Política de inventarios
d) Transporte
2) Control de la gestión logística
a) El proceso de control logístico
b) Tipos de sistemas de control
c) Información necesaria para poner en práctica el sistema de control
CURSO DE POSTGRADO DE ESPECIALISTA EN ECONOMIA Y CONSUMO XIV Edición
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Complementos de los sistemas de control logístico
MÓDULO: COMERCIO AUDIOVISUAL Y COMERCIO ELECTRÓNICO
Tema: EL CONSUMO AUDIOVISUAL
Profesor: Augusto Cobos Pérez 1) Introducción
a) Delimitación del sector audiovisual
b) Importancia económica
c) Trascendencia socio-cultural
2) Televisión
a) Conceptos vinculados al consumo de televisión
b) La medición del consumo de televisión
c) Criterios de clasificación del consumidor: posicionamiento de las cadenas
d) El consumo de televisión en España
3) Cine
a) El cine como producto audiovisual
b) Las fases del proceso: producción, distribución y exhibición
c) Criterios de clasificación del consumidor
d) El consumo de cine en España
4) Internet
a) Internet: ¿oportunidad o amenaza?
b) El perfil del consumidor de Internet
c) El consumo de Internet en España
5) Conclusiones
Tema: COMERCIO ELECTRÓNICO
Profesor: Germán Ortega González 1) Introducción.
2) ¿Qué es el comercio electrónico?.
a) ¿Cómo funciona?
b) Servicios de internet: E-mail. World-wide-web. Usenet.
Transferencia de ficheros: ftp. Chat. Otros servicios.
c) Ámbitos.
3) Análisis de estrategias.
CURSO DE POSTGRADO DE ESPECIALISTA EN ECONOMIA Y CONSUMO XIV Edición
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a) Comunicación
b) Adecuación de negocio
c) Publicidad
d) Factores de éxito
4) Oportunidades, beneficios, ventajas y amenazas.
5) Intercambio de bienes y servicios.
6) Apéndice: direcciones de comercio electrónico.
Tema: SEGURIDAD EN INTERNET
Profesor: Francisco Javier Galán Simón Parte teórica
1. Introducción: conceptos básicos
a) Cifrado y Descifrado
b) Tipos de ataque
c) Criptografía de clave secreta y de clave pública
d) ¿Qué permite la criptografía de clave pública?
4. Los protocolos en el comercio electrónico
a) Protocolo SSL
b) Protocolo SET
c) Similitudes y diferencias entre ambos
5. Correo electrónico
a) Tipos de ataques: PGP, ejemplos
b) Firma digital
c) Precauciones con las llaves
Parte práctica
6.- PGP para correo electrónico (en aula de informática creamos claves públicas y
privadas para Outlook Express y se envían mensajes cifrados y/o firmados
digitalmente para posteriormente descifrarlos en tiempo real).
7.- Software específico para cifrado seguro de archivos en disco duro.
MÓDULO: MARKETING TERRITORIAL Y MARKETING SOCIAL
Tema: APLICACIONES DEL MARKETING AL DESARROLLO LOCAL
Profesor: Carlos Hernández PARTE I: LA CIUDAD EN UN MUNDO GLOBALIZADO
1) La ciudad y la producción de riqueza. Evolución de las ciudades
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2) Factores desencadenantes de las crisis de las ciudades
3) Mundo virtual y deslocalización
4) Internalización, globalización y ciudad global
5) Ciudades globales y crisis del Estado
6) Movilidad y creación de riqueza
7) Marketing de ciudades como instrumentos de supervivencia
8) Conclusión: la ciudad inteligente
PARTE II: MARKETING DE CIUDADES
1) Las ciudades a finales del siglo XX: clasificación.
2) Paralelismo entre empresa y ciudad
3) Objetivos y actuación del marketing de ciudades: marketing estratégico y
operativo
4) Diagnóstico interno de la ciudad
5) Diagnóstico externo de la ciudad
6) Análisis DAFO
7) Visión y misión de la ciudad: la estrategia de segmentación y posicionamiento
8) El producto ciudad y el valor de marca
9) El precio del producto ciudad
10) La distribución del producto ciudad
11) La comunicación del producto ciudad
PARTE III: POLÍTICAS DE DESARROLLO LOCAL EN CASTILLA Y LEÓN
1) El enfoque de desarrollo endógeno
2) Sociedad, comunidad y desarrollo económico
3) Tipos de agencias de desarrollo local en Castilla y León
PARTE IV: INCENTIVOS PÚBLICOS A LA INVERSIÓN EN CASTILLA Y LEÓN
1) La política regional comunitaria.
2) Los fondos estructurales.
3) La ayuda a la inversión en Castilla y León:
a) Ayudas competencia de la Junta de Castilla y León
b) Ayudas competencia del Estado gestionadas por la Junta de Castilla y León
Tema: MARKETING SOCIAL
Profesor: Doroteo González Pastor 1) Teoría General: Marketing y solidaridad
CURSO DE POSTGRADO DE ESPECIALISTA EN ECONOMIA Y CONSUMO XIV Edición
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a) El marketing social hoy
b) La aplicación del marketing social
c) Las asociaciones y otras organizaciones como ofertantes de servicios
d) La demanda de servicios sociales
e) Las políticas sociales
f) Hacia una teoría general del marketing social
2) Cuestiones a plantear
a) Etapas y cuestiones básicas del modelo de planificación del mk social
b) El proceso de planificación estratégica, y sus actores, del mk social
3) Segmentación y estrategias básicas del marketing social
4) Las estrategias del mercado
5) El marketing mix: el diseño de programas y servicios
6) Casos prácticos: “la igualdad de género”. “Campaña antitabaco en los institutos.
MÓDULO: AHORRO, FINANCIACIÓN AL CONSUMO Y MEDIOS DE PAGO L A
Tema: LA FINANCIACIÓN BANCARIA AL CONSUMO: FINANCIACIÓN MEDIANTE
CRÉDITOS Y PRÉSTAMOS
Profesora: Maria Luisa Gil Mintegui 1) Satisfacción de las necesidades financieras del consumidor
2) Regulación en la relación prestatario-prestamista
3) Concepto de financiación bancaria
4) El ciclo crediticio
5) Clasificación de las financiaciones consuntivas según su naturaleza:
c) Préstamos bancarios
d) Créditos bancarios
6) Otros productos financieros
a) Leasing
b) Renting
Tema: LOS MEDIOS DE PAGO: LAS TARJETAS DE CRÉDITO Y DÉBITO Y LAS
TARJETAS COMERCIALES.
Profesora: Montserrat Martín Fernández 1) Introducción
2) Definiciones y funciones
3) Clasificación de las tarjetas
CURSO DE POSTGRADO DE ESPECIALISTA EN ECONOMIA Y CONSUMO XIV Edición
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a) por el soporte material
b) por las personas que intervienen en el contrato
c) por el emisor
d) por la forma de liquidación
e) por los servicios que facilitan
f) por el ámbito geográfico
4) Funciones de la tarjeta
5) Evolución de las tarjetas
6) Conclusiones
Tema: EL CONSUMO POSTERGADO AL FUTURO: EL AHORRO
Profesor: Santiago Martínez Ortega PARTE I: POSIBILIDADES QUE OFRECEN AL AHORRO LOS MERCADOS FINANCIEROS. 1. La intermediación financiera: Cuentas bancarias y depósitos bancarios
2. La desintermediación financiera:
c) Activos de renta fija
d) Activos de renta variable
e) Fondos de inversión
f) Fondos de pensiones
3. Fiscalidad de los diversos productos financieros. PARTE II: LA PLANIFICACIÓN FINANCIERA. 1. ¿Qué es la planificación financiera?
2. Fases del proceso de planificación
a) Información de las características personales
b) Objetivos financieros
c) Perfil de riesgo
d) Simulaciones
e) Recomendaciones
f) Seguimiento
Tema: VERDADES Y MENTIRAS DE LOS MERCADOS FINANCIEROS
Profesor: Juan Rodríguez Calvo 1) El efecto divisa
2) Las bondades y peligros del tipo de interés compuesto
3) El efecto variable de la renta fija
CURSO DE POSTGRADO DE ESPECIALISTA EN ECONOMIA Y CONSUMO XIV Edición
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4) Todo el mundo aconseja al consumidor sobre la Bolsa
5) Fondos de Inversión: un consumidor perdido en un mar de fondos sin fondo
TALLERES
- Taller de Creación de Empresas dirigido por Carlos Hernández. Participan como
invitados emprendedores y agentes de Desarrollo Local.
- Taller de Empresa Familiar dirigido por Hernán Fuentes. Contenido: Gobierno Familiar y
Sucesión; Gobierno Corporativo; Modelo de Negocio de un Family Office / Gestión de
Patrimonio
Desarrollo del temario en el tiempo: 1ª Parte: ASPECTOS GENERALES SOBRE LA ECONOMÍA Y EL CONSUMO
Noviembre:
Materias legislativas, de protección e inspección, de comportamiento del consumidor, 1ª
parte Diciembre:
Macroeconomía, pobreza, desarrollo, inmigración; globalización; medio ambiente
2ª Parte: EL CONSUMO Y LOS MERCADOS DESDE LA ÓPTICA EMPRESARIAL Enero/febrero
Materias de comercialización, estrategia, ventas, comunicación, calidad, fidelización. 2ª
parte Febrero/marzo
Comercio audiovisual y electrónico; Márketing territorial y social; Ahorro y financiación
al consumo. Taller de emprendedores y taller empresa familiar
Bibliografía y documentación:
LIBROS: ALVAREZ ALARCÓN, A. (1999): “EL Sistema Español de Arbitraje”. Instituto Nacional de Consumo
“Asociaciones de Consumidores: Así son, así opina” (2001). Ed Instituto de Estudios de Libre
Comercio (IDELCO)
ASSAEL, H. (1999): “Comportamiento del Consumidor”. International Thomson. México.
BORNSTEIN, D. (2003): “El precio de un sueño”. Ediciones Luciérnaga. Barcelona
BURRUEZO GARCÍA, J.C. (1999): “La Gestión Moderna del Comercio Minorista”. ESIC
“Claves de la Economía Mundial” (2002), ICEX, ICEI, Madrid (varios autores).
CARRASCO PEREDA, ÁNGEL (2002): “El Derecho de Consumo en España: Presente y
Futuro” Ed. Instituto Nacional del Consumo
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CERVERA FANTONI, A. L. (2003); “Envase y embalaje. La venta silenciosa”. Ed.: ESIC
DIEZ DE CASTRO, E. Y LANDA BERCEBAL, F.J. (1996): “Merchandising”. Ed. Pirámide
DUBOIS, B. y ROVIRA CELMA, A. (1998): “Comportamiento del Consumidor. Comprendiendo al
Consumidor”. 2ª ed. Prentice-Hall. Madrid.
GIL JUAREZ A. y otros, “Psicología Económica y del Comportamiento del Consumidor”. Ed. UOC
KOTLER, P. (1995): “Dirección de Marketing”. Ed Prentice-Hall, 8ª edición
LAMBIN, J.J. (1995) “Marketing Estratégico”. Ed McGraw-Hill, 3ª edición
“Los Derechos del Consumidor y la Trasparencia del Mercado”, (1999). Colección
Informes. Ed. Consejo Económico y Social (CES)
MUHAMMAD YUNUS. (2006): “El banquero de los pobres” Ed. Paidós
NIETO, A. y LLAMAZARES, O. (1998): “Marketing Internacional”. Ed Pirámide
PAZ COUSO, R. (2004); “Atención al cliente. Guía Práctica de Técnicas y Estrategias”. Ed Ideas
Propias.
QUINTANILLA, I. (2002); “Psicología del Consumidor”. Ed Prentice Hall
QUINTANO CARLO y otros, (1997): “El Sistema Arbitarl de Consumo”. Ed Aranzadi
“Reforma del Derecho Privado y Protección del Consumidor”, (1994), Consejería de Fomento de
la Junta de Castilla y León.
SCHIFFMAN, L.G. y LAZAR KANUK, L. (2000): “Comportamiento del Consumidor” 7ª edición. Ed.
Pearson Educación. México.
SOLÉ MORO, M. L. (2003); “Los Consumidores del Siglo XXI”. Ed ESIC
SOLOMON, M.R. (1997): “Comportamiento del Consumidor”. Prentice-Hall, México.
VAZQUEZ CASIELLES y TRESPALACIOS GUTIERREZ, (1997): “Distribución Comercial:
Estrategias de Fabricantes y Detallistas”. Ed Cívitas
YUSTOS GUTIERREZ, J.L y DOMÍNGUEZ JIMENO, M. R., (2005) “La agricultura ecológica: Salud
para todos” . Ed.: Caja Segovia. Obra Social y Cultural
WEBS: www.ocu.org
www.hispacoop.es
www.ceaccu.org
www.e-fuci.org
www.adicae.net
www.consumer.es
www.beuc.org
www.consumersinternational.org
www.consumo-inc.es (Instituto Nacional del Consumo)
www.msc.es (Ministerio de Sanidad y Consumo)
www.msc.es/aesa (Agencia española de seguridad alimentaria)
www.mineco.es (Ministerio de Economía)
http://www.csanidadcantabria.com/eec/ (Escuela europea de consumidores)
CURSO DE POSTGRADO DE ESPECIALISTA EN ECONOMIA Y CONSUMO XIV Edición
http://www.emp.uva.es/economiayconsumo página. 31
Trabajos realizados por los estudiantes de las últimas
promociones
Los trabajos que aquí se relacionan pueden consultarse previa solicitud a la dirección del Curso.
8ª promoción: (Curso 2003/04) ÁLVAREZ SINDE, CÉSAR; “El Comercio Electrónico en España”
ARRIBAS BARRIGÓN, CARLOS; “El Consumidor Hispano en los Estados Unidos”
BAJÓN SANCHEZ, JOSÉ EZEQUIEL; “Introducción al Merchandising”
CANTALAPIEDRA RODRIGUEZ, DAVID; LEONARDO GARCÍA, LORENA; LÓPEZ ARROYO,
MARÍA; “Empresa y Medio Ambiente”
CRESPO MERINO, RAÚL; LARA HERGUEDAS, IRENE; “Denominación Específica de la
Lenteja de la Armuña” DIEZ GARCÍA, RAQUEL; “Pretest y Postest Publicitarios”
GARCÍA COMUñAS, CARLOS; “Merchandising: El Marketing en el Punto de Venta”
MAESTRE PRIETO, NURIA; “Comercialización del Aceite de Oliva Virgen Extra”
MARTÍN DE LEÓN, J. JAVIER; “La Empresa y las Nuevas Tecnologías”
MENCÍA RUIZ, PABLO; “La Globalización de los Mercados”
SAN JUAN GARCÍA, PABLO; “Análisis Jurisprudencial de la Ley 26/1991, sobre Protección
de los Consumidores en los Contratos Celebrados fuera de los Establecimientos Mercantiles”
SOLÍS FERNÁNDEZ, DAVID; REDONDO ANTÓN, MARTA; “Comercio Electrónico”
9ª promoción: (Curso 2004/05) ALONSO MARTÍN, MERCEDES Y TORINOS ESTEBAN, RUT; “Especialista en Economía y Consumo:
satisfacción, expectativas y recuerdo”
CARDOZO DOS SANTOS, CASSIA Y FONTES NEGROMONTE, MARIUCHA; “La cultura y su influencia
en el comportamiento del consumidor actual”
CASTRO OLMEDO, ASUNCIÓN DE, Y FUERTES BUSQUETS, MARÍA DEL MAR; “Telefonía móvil:
necesidad o consumo desorbitado”
CORRAL SÁNCHEZ, MIGUEL ÁNGEL; “Grandes establecimientos comerciales en Castilla y león:
pasado, presente y futuro”
DÍEZ GIL, JESÚS; “Rentabilización del patrimonio medioambiental: el ecoturismo”
GARCÍA BLASQUEZ DE LA PIEDRA, CLAUDIA, Y GARCÍA SOLARI, CHRISTIAN H.; “Análisis de la
gestión comercial y marketing relacional de una empresa de servicios diversos”
GARCÍA ORTEGA, RICHARD ALEXANDER; “Investigación de marketing para implantar un
establecimiento comercial de productos alimenticios de América en Palencia”
CURSO DE POSTGRADO DE ESPECIALISTA EN ECONOMIA Y CONSUMO XIV Edición
Página. 32 http://www.emp.uva.es/economiayconsumo
GUSI, MARILÉNE Y DE OLIVEIRA GONZAGA, SÔNIA; “El proceso de elección entre bienes de
consumo duradero y turismo: una reflexión sobre la Comunidad Autónoma de Castilla y
León”
LÓPEZ GONZÁLEZ, VANESSA; “Marketing Social”
OLMO DÍAZ, MARÍA DEL PILAR DEL; “Los hábitos de consumo”
PÉREZ BARAJA, SUSANA Y ALONSO SÁNCHEZ, ÁLVARO; “Globalización y consumo en el siglo XXI”
RIVA CUADRADO, SERGIO DE LA; “La lealtad del cliente: una valor en alza”
RODRIGUEZ DE LA FUENTE, DIEGO; “Comercio electrónico”
ROSA REGUEIRA, ALESSANDRA E IGLESIAS RANILLA, PATRICIA; “La comida del siglo XXI: oda a la
hamburguesa”
SÁNCHEZ PALACIOS, DAVID; “Cambio climático: aspectos relacionados con el medio ambiente
y la economía”
VAZQUEZ BOYERO, SANTIAGO; “Los medios de protección ex ante de los consumidores y usuarios
en la Comunidad Autónoma de Castilla y León”
VELASCO VIEJO, SORAYA; “ Evolución del sistema de franquicias en la última década: España y
Europa”
VICENTE LORENZO, PAULA Y FRUTOS GÓMEZ, DESIRÉ; “ La denominación de origen protegida de
la mantequilla de Soria”
10ª promoción: (Curso 2005/06) ALONSO MARTÍNEZ, RAQUEL; “ La aplicación de la Ley 23/2003 de garantías en el la venta de
bienes de consumo, en la venta de vehículos de ocasión”. Abril 2006
ARRIBAS SERRANO, MARIANO; “El consumidor ante la necesidad de vivienda”. Mayo 2006
BALAIRÓN DÍEZ, MARÍA CONCEPCIÓN; “Los servicios sanitarios: derechos y deberes de sus
Usuarios; el control de calidad y mecanismos de protección en el marco de una
sociedad de consumo”. Abril 2006
CÁRDENAS CEDRÉS, MELODY; “Gestión medioambiental en empresas turísticas”. Mayo 2006
DUMITRU, SIMONA y GUTIERREZ GONZÁLEZ, REYES(*); “Tipología de la demanda de
Microfinanzas”. Mayo 2006 [ (*): Becaria del Dpto Economía Financiera Curso 05/06]
DURLAN, CRISTINA; “Una reflexión sobre las Microfinanzas en el Centro y el Este de Europa y los
nuevos estados independientes”. Mayo 2006
FERNÁNDEZ FUENTE, VERÓNICA; “El arbitraje como medio para la solución de conflictos: breve
referencia al arbitraje de consumo y arbitraje inmobiliario”
GALLARDO DE LOS MOZOS, ANA BELÉN; “La imagen de marca de las entidades financieras”.
Marzo 2006
GARRIDO GARCÍA, JORGE; “Comercio electrónico”. Abril 2006
GÓMEZ MARINERO, MARÍA ROSA; “Análisis de la Ley 28/05 26 de diciembre de medidas sanitarias
frente al tabaquismo y reguladora de la venta, consumo y publicidad de los productos
del tabaco”. Mayo 2006
LERCH KROEFF, LARISSA y MACHADO PURPER, LUCIANA; “Enoturismo en Valladolid”. Mayo 2006
CURSO DE POSTGRADO DE ESPECIALISTA EN ECONOMIA Y CONSUMO XIV Edición
http://www.emp.uva.es/economiayconsumo página. 33
MAFFEI LERCH, EDUARDO y GUEDES SCARAFFUNI, PATRICIA; “Marketing estratégico para grandes
almacenes”. Mayo 2006
PÉREZ-MAFRA BARRETO, RAPHAELA; “La realidad consumista en el Mercosur”. Mayo 2006
ROJO RODRÍGUEZ, ROSA MARÍA y ROJO RODRIGUEZ, MARÍA DE LOS ÁNGELES; “Estudio de los
aliimentos de Palencia como marca de calidad. El consumidor y su educación en
relación a la marca de calidad”. Febrero 2006
11ª promoción: (Curso 2006/07) AMO BARRERO, OLGA; “ El negocio de la contracultura”. Mayo 2007
ASENJO VEGA, RUBÉN Y LÓPEZ ARROYO, PABLO; “La actual sociedad de consumo”. Mayo 2007
CASTRO SALAS, MERCEDES; “Protección de los consumidores en as compras financiadas: Análisis
normativo y casos reales”. Abril 2007
FERNÁNDEZ CARBAJO, MIRIAM; “Juventud y consumo”. Abril 2007
DE LEÓN-SOTELO LORCA, LOURDES; “Comercio minorista e inmigración en Valladolid”
GÓMEZ HERNANDO, YAEL; “Publicidad y sexo femenino. Historia de una relación casi
imperfecta”. Mayo 2007
RODRÍGUEZ GONZÁLEZ, DAVID; “Las cajas de ahorros en España: Caja Duero”. Mayo 2007
SACRISTÁN CANTARINO, RUBÉN; “Valladolid y Palencia tiemblan: Operación Modus”. Febrero
2007
VALDIVIEZO MAGALLANES, RINA; “Implementación de Centros de Servicio de Apoyo al Sector
Turismo y Hotelera Rural en el Perú”. Mayo 2007
12ª promoción: (Curso 2007/08) ALBER MARTÍNEZ, CARMEN; ”Consumo cultural”. Mayo 2008
ALEXANDRE CASAVAL, GORETTI; “Otra forma de consumir: el Comercio Justo”. Mayo 2008
CALZADA VEGAS, VERÓNICA; “Economía y consumo de música popular”. Mayo 2008
CASTELBLANCO, PATRICIA; “Creación de un Fondo empresarial para los estudiantes de la
Universidad de Valladolid con el modelo financiero del Banco Graneen”. Abril 2008
KORMANN, JAQUELINE; “ Estudio comparativo de la representación del consumo de la mujer a
través de anuncios publicados en la revista Marie Claire brasileña y española de enero
2008”. Febrero 2008
MANRIQUE ACERO, ISABEL; “La seguridad en internet. Comercio electrónico: los fraudes al
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SANCHEZ CRESPO, JORGE; “DEXTUR: Senderismo y tiempo libre”. Mayo 2008
SANCHO MANSO, MANUEL; “Los biocombustibles líquidos”. Mayo 2008
TOQUERO MARTÍN, MARÍA; “Estudio de la Formación Profesional en los Centros Concertados de
la Comunidad de Madrid”. Mayo 2008
TORAL MARTÍNEZ, ANGÉLICA; “El consumidor de activos financieros”. Mayo 2008
VAZQUEZ REVILLA, RAÚL; “Análisis histórico del automóvil. Ejemplos de publicidad actual”. Mayo
CURSO DE POSTGRADO DE ESPECIALISTA EN ECONOMIA Y CONSUMO XIV Edición
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2008
13ª promoción: (Curso 2008/09) BECERRO RABADÁN, MARTA; “La nueva bolsa de pobreza en los países ricos”; Mayo 2009
CANEVARO COLOMER; CRISTÓBAL; “Investigación del consumo de frutas y verduras frescas en
Valladolid”, marzo 2009
GANDULFO HESS; YEAN CARLA; “El establecimiento más económico de Valladolid”; marzo 2009
GARCÍA FERNÁNDEZ; CRISTINA; “La publicidad y el consumo”; marzo 2009
HERRERA TRUJILLO; MICHELLE; “ Grandes almacenes: fidelización de clientes, caso Sodimac S.A.
Chile”; marzo 2009
ISKENDER, MEHMET; ”Comercio justo, una oportunidad para pequeños productores de avellana
de Turquía” , Mayo 2009
LÓPEZ GONZÁLEZ-BETES; BÁRBARA; “La crisis económica en el sector de la publicidad”; mayo
2009
MARTÍN SANZ; AROA Y SILVA ÁVILA; CLAUDIO; “Canales de distribución en el mercado de frutas y
verduras”, marzo 2009
PATRICIO; GIZILAINE; “ Vivienda sostenible. La relación entre producto y medio ambiente”; mayo
2009
PÉREZ ROMÁN, FÁTIMA; “Publicidad y consumo: el product placement”; mayo 2009
PONCE IDE; RODRIGO; “Comercio justo, una oportunidad para las MIPEs en Chile”, marzo 2009
SIERRA MARTÍN; JESÚS; “El pequeño inversor frente al mercado”; mayo 2009
ZÚÑIGA ZAPATA; VIVIANA; “Investigación de la Política Agraria Común Europea: PAC”
NOTAS:
DIRECCIONES DE INTERÉS
NOMBRE TELÉFONOS CORREO E
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