Post on 15-Jan-2016
description
Программа Ассистентов Олимпийской и Паралимпийской
семьи функция «Взаимодействие с МОК/МПК»
февраль 2012
Основные задачи Функции
• Организация сервисов высокого уровня
• Создание позитивного впечатления от Игр
• Официальные
мероприятия МОК/МПК во
время Игр
в официальных
гостиницах
• Сервисы Олимпийской/
Паралимпийской семьи
• Программа Персональных
ассистентов
Ключевые направления деятельности
Наши клиенты – Олимпийская семья
Наши клиенты – Олимпийская семья
1. Международный олимпийский комитетПрезидент, Почетный Президент, почетные члены, директора, члены комиссий, администрация, гости
2. Международные спортивные федерацииПрезидент и генеральные секретари
3. Национальные олимпийские комитеты Президент и генеральные секретари
4. Всемирное антидопинговое агентство (ВАДА), Спортивный арбитражный суд (САС)
5. Мэр города хозяина следующих зимних игр
6. Оргкомитеты будущих Олимпийских игрПрезидент и высшее руководствоРио-де-Жанейро 2016
7. Всемирные партнеры МОКПрезидент и высшее руководствоCoca Cola, Acer, ATOS, Dow Chemical,GE, McDonalds, Omega, Panasonic, P&G,Samsung и VISA
8. ТелерадиовещателиВысшее руководство
Наши клиенты – Олимпийская семья
Наши клиенты – Паралимпийская семья
Организационный комитет XXII Олимпийских зимних игр и XI Паралимпийских зимних игр 2014 года в городе Сочи www.sochi2014.com
Наши клиенты – Паралимпийская семья
1. Международный Паралимпийский комитетПрезидент, члены Правления, почетные члены Правления, директора, администрация
2. Международные спортивные паралимпийские федерацииПрезидент и генеральные секретари
3. Национальные паралимпийские комитеты Президент и генеральные секретари
4. Международные организации людей с инвалидностью Президент и генеральные секретари
5. Паралимпийские
партнеры (ТОП) Президент и высшее
руководство
8. Телерадиовещатели Высшее руководство
Наши клиенты – Паралимпийская семья
А вы их знаете? Наши самые «известные» клиенты
Жак Рогге Виталий Смирнов
Шамиль Тарпищев Йозеф Блаттер
А вы их знаете? Наши самые «известные» клиенты
Филип Кравен
Сергей Бубка Александр Попов
Михаил Терентьев
Организационный комитет XXII Олимпийских зимних игр и XI Паралимпийских зимних игр 2014 года в городе Сочи www.sochi2014.com
Чем будут заниматься наши клиенты во время Игр?
Чем будут заниматься наши клиенты во время Игр?
Чем будут заниматься наши клиенты во время Игр?
● Участие в официальных
мероприятиях
● Посещение церемонии открытия
Сессии МОК
● Посещение церемонии
открытия/закрытия Игр
● Посещение спортивных
соревнований
● Проведение деловых встреч
Какие объекты будут посещать наши клиенты во время Игр?
● Официальный отель Олимпийской/Паралимпийской семьи
● Соревновательные объекты горного кластера
● Соревновательные объекты прибрежного кластера
Категории волонтеров
16
Волонтеры в отелях Ассистенты Семьи
629 человек 93 человек
Волонтеры: требования
17
Знание английского и/или французского языка (или любого другого официального языка МОК);
Коммуникабельность и ответственность, обходительность и доброжелательность, стрессоустойчивость, в некоторых случаях требуется умение соблюдать конфиденциальность;
Навыки межкультурной коммуникации и решения
вопросов в быстроменяющихся условиях;
Возраст – от 21-23 лет
Роль ассистента Олимпийской и Паралимпийской Семьи
18
Помощь в управлении расписанием закрепленного члена ОС/ПС
Сопровождение гостя на различные мероприятия
Оказание переводческих услуг
Информационно-административная поддержка гостей
Условия работы ассистента Олимпийской и Паралимпийской Семьи
19
Работа ассистента начинается с момента прибытия и продолжается до момента отъезда члена ОС/ПС
Сменный график работы: 6 дней в неделю по 10 часов в день, минимум 15 дней
Рабочие часы согласовываются напрямую между гостем и ассистентом, у которого будет выделенный мобильный телефон
Один день из жизни ассистента члена Олимпийской семьи
Ваш клиент: Жан-Клод КиллиЧлен МОК, Председатель Координационной комиссии «Сочи 2014»
Утро:8:00 Отметка о приходе на работу в службе
персонала в официальном отеле – получение ваучера на еду
8:15 Отметка о приходе на работу в Командном центре Ассистентов
8:45 Сопровождение г-на Килли и членов его семьи в Олимпийский парк для просмотра соревнований по фигурному катанию
10:30 Перерыв на кофе11:15 Сопровождение г-на Килли на деловой
обед в городе
Обед12:45 Сопровождение г-на Килли в
Олимпийский парк для просмотра соревнований по хоккею
14:00 Перерыв на обед17:00 Сопровождение г-на Килли обратно
в отель Олимпийской семьи18:00 Отметка в Командном Центре
ассистентов об окончании рабочего дня
Один день из жизни ассистента члена Олимпийской семьи
Официальные отели Олимпийской и Паралимпийской семьи
• Штаб-квартира МОК/МПК
• Офис Президента МОК на время Игр
• Место проведения основных официальных мероприятий
• Координационный центр функции «Взаимодействие с МОК/МПК»
Волонтеры в отелях
23
● Помощь в подготовке официальных мероприятий МОК/МПК
● Работа на информационных стойках
● Административная поддержка представителей МОК/МПК, Всемирного антидопингового агентства и арбитражного суда
● Помощь в подготовке, печати и раздаче документов
Работа за информационной стойкой
Information Desk – Основное место предоставления информации для наших клиентов
Работа за информационной стойкой
• Предоставление транспортной информации и бронирование транспорта
• Распространение
билетов на мероприятия Культурной Олимпиады
• Предоставление информации по общим вопросам
Волонтеры
26
Работа на Играх это:
сложная и ответственная работа, в которой:
Самое лучшее...это возможность общения в процессе работы с высокопоставленными клиентами и интересными людьми из разных уголков мира, а также разнообразие – каждый день что-то новое;
... и самое трудноеэто долгие часы ожидания, а также работа с клиентами, у которых крайне высокие требования к уровню сервиса.
Как стать НАШИМ волонтером?
27
1. Пройти регистрацию на сайте
www.vol.sochi2014.com
Предпочитаемое ФНД: «Взаимодействие с МОК/МПК»
Как стать НАШИМ волонтером?
28
2. Пройти обучение
Как стать НАШИМ волонтером?
29
3. Приехать в Сочи
Быть волонтером
30
● Игры изнутри – опыт работы в организации крупнейшего спортивного мероприятия международного уровня
● Общение с выдающимися гостями и легендарными спортсменами
● Новые знания и уникальный опыт
● Позитивные эмоции и новые друзья со всего мира
● Возможность приобщиться к культурному наследию Олимпийского движения и общественно-полезной деятельности
32
Контактная информация
34
Лариса ФилатоваРуководитель Управления координации Программы ассистентов Олимпийской и Паралимпийской Семьи + 7 925 999 2900lphilatova@sochi2014.com