Marketing personal y comunicación digital

Noviembre 2009

1 toca adaptarnos

2 entenderel reto

3 saber jugar

4 ¿y ellos cómo lo hacen?

1 toca adaptarnos

2 entenderel reto

3 saber jugar

4 ¿y ellos cómo lo hacen?

Comunicaciónempresarial

Comunicaciónpersonal

=

Comunicación a través de la Red

Copmercial

Comunicación masiva

+

Comunicación a través

Publicidado Promociones

Conversación con los mercados

Lo que dicen nuestros

consumidores

+

Del individuoa la comunidad

de la publicidada la recomendación

de la iniciativa propiaa la inteligencia colectiva

de la interrupcióna la conversación

Silvia Sivera, Marketing Viral, UOC 2008

Mensajes al dia

Atención

2.000

52

24

10

4

Leemos o vemos con ganas

Nos gustan

recordamos

1 toca adaptarnos

2 entenderel reto

3 saber jugar

4 ¿y ellos cómo lo hacen?

El punto de partida, el encargo, lo forman los objetivos definidos por la marca para el desarrollo de su actividad en la red.

•Objetivo 1: generación de contactos

•Objetivos 2: generación de ventas

•Objetivo 3: generación de notoriedad

El objetivo de la observación es el análisis del posicionamiento en la red de la marca y su competencia, estableciendo una cartografía de los espacios relevantes en la red.

Se materializa en:

4.Cartografía: Identificar los espacios donde puedan existir grupos de interés relacionados con la marca o con cualquier otro atributo o eje estratégico definido en el encargo. El resultado ha de ser una relación de entidades, grupos y personas relevantes para el desarrollo de un plan de acción.

5.Benchmarking: Contrastar la presencia en la Internet Social de la marca con la de su competencia.

El Modelo de Gestión consiste en la metodología, los procedimientos y la métrica necesaria para el desarrollo de una estrategia, lo que hemos venido a denominar un Modelo de Presencia en la red, que permita:

2.Disponer de un modelo de gestión de las actividades a ejecutar•Definir un cuadro de indicadores•Definir un plan de comunicación y de relación en la red:Social Media Plan•Establecer guías y protocolos de intervención y actuación en la red•Identificar y definir las actuaciones a realizar•Definir los recursos de apoyo necesarios

Monitorización ComunicaciónProcedimientos

Institucional

Ocio

Cuadro de Mando

Imagenes Vídeos Presentaciones

Business

Recursos estratégicos

Recursos de apoyo

Familias

Determinados los objetivos es necesario definir los resultados a obtener y los indicadores a monitorizar. Se construirá un mapa de indicadores y se definirá la temporalidad de su seguimiento.

Recursos estratégicos:

3.Cuadro de mando

Recursos estratégicos:

2. Procedimientos, protocolos y libros de estilo

Definición de los manuales y protocolos de actuación en la red. Será necesario definir, para su posterior puesta en marcha:

•La identidad de la marca en la red (quién y en calidad de qué intervendrá)

•Gestión de la crítica

•Como responder ante la petición de ayuda, sugerencias o colaboración.

Recursos estratégicos:

3. Monitorización

Metodología y herramientas de observación sistemática de la red. Permite:

•Conocer lo que se dice de la marca en la red•Seguimiento de fortalezas y debilidades•Base para la propuesta de acciones de mejora del posicionamiento

Contempla 4 aspectos:

•Análisis cuantitativo: indicadores métricos (hasta 30 variables)•Análisis cualitativo: revisión de los contenidos•Herramienta de seguimiento: integrador on-line de contenidos•Recomendaciones: propuestas de actuación a partir del análisis

Recursos estratégicos:

4. Comunicación

Se definirán los canales de comunicación en Social Media, ordenados mediante una matriz de dos ejes:

Líneas de actividad:

Se definen las líneas de actividad sobre las que trabajar.

•Para una compañía aérea podrían ser: Institucional, Ocio y Business•Para una cadena de supermercados: Institucional, Cocina, Compra on-line.

Para cada una de ellas, la metodología consiste en la definición y gestión de planes de acción para espacios en la red (propios y/o ajenos) que permitan la gestión de nichos: desarrollo de acciones, estrategias de comunicación, gestión de la conversación y promoción de espacios.

Líneas de actividad:

12- Comunic. pública

5- Selección de espacio en la red donde crear

8- Definición de roles9- Definición de Plan de Acción

10- Mapa de indicadores11- Creación del recurso

1- Definición de los objetivos

2- Identificación del target

3- Investigación de espacios pre-existentes

4- Identificación de posibles líderes preexistentes

Si el espacio en Internet no existe

6- Mapa de alianzas7- Mapa de responsables

Si el espacio en Internet ya existe

5- Mapa de alianzas

6- Mapa de responsables7- Definición de roles

8- Plan de Acción9- Mapa de indicadores

10- Comunic. pública

Recursos de Apoyo

Para favorecer el despliegue de una mejor presencia en la red es necesario ofrecer recursos para poder referirse a la marca con propiedad.

Los recursos habituales a proponer son:•Repositorio de imágenes•Repositorio de vídeos•Repositorio de presentaciones

Para cada uno de estos servicios será necesario definir:•Responsables de perfil•Licencia de contenido•Temas y Tags

Plan de Acción

Una vez definidos los objetivos (Encargo), conocido el entorno (Observación) y definida la metodología (Modelo de Gestión), se define el plan de acción para cada una de las líneas de actividad, consistente en el inventario de acciones a llevar a cabo y asociado a una métrica de control.

1 toca adaptarnos

2 entenderel reto

3 saber jugar

4 ¿y ellos cómo lo hacen?

marc cortésmarc @ rocasalvatella.com

grcs !