Post on 10-Mar-2018
Revisión por la dirección
21 noviembre 2014
Orden del día
1. Lista de asistencia y declaración de Quórum legal 2. Presentación, y en su caso, aprobación del orden del
día3. Resultados de auditorías y eclímetro 4. Retroalimentación del cliente ( servicios
complementarios, evaluación docente ) 5. Desempeño de los procesos 6. Acciones correctivas y preventivas 7. Cambios que podrían afectar al SGC 8. Recomendaciones para la mejora
1. Lista de asistencia y declaración de Quórum legal
2. Presentación, y en su caso, aprobación del orden del día
3. Resultados de auditorías y eclímetro 4. Retroalimentación del cliente (
servicios complementarios, evaluación docente )
5. Desempeño de los procesos 6. Acciones correctivas y preventivas 7. Cambios que podrían afectar al SGC 8. Recomendaciones para la mejora
3 Auditorias realizadas:10 de octubre de 2013 y 13 de noviembre 2013 y 1 de
agosto de 2014
Auditoria Hallazgos No conformidades Observaciones
1ª 10 /10/2013 66 44 22
2ª 13/11/2013 64 24 40
3ª 01/08/2014 62 17 45
Total 192 85 107
3. Resultado de auditorias
3. Resultado de auditorias
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
Académico Admon. Recursos Calidad Planeación Vinculación
20
9
16
6
11
14
4
11
5
11
65 5
10
Resultado de 3ª auditoria por procesos
Hallazgos Observaciones No conformidades
3. Resultado de auditorias
0
5
10
15
20
25
30
Académico Admon. Recursos Calidad Planeación Vinculación
30
19
15
1 1
10
5
7
0 0
20
14
8
1 1
Resultado de 1ª auditoria por procesos
Hallazgos Observaciones No conformidades
3. Resultado de auditorias
0
5
10
15
20
25
Académico Admon. Recursos Calidad Planeación Vinculación
19
2322
0 0
14
12
14
0 0
5
11
8
0 0
Resultado de 2ª auditoria por procesos
Hallazgos Observaciones No conformidades
3. Resultado de auditorias
0
10
20
30
40
50
60
70
Académico Admon. Recursos Calidad Planeación Vinculación
69
5153
7
12
38
21
33
5
11
31 30
21
2 1
Resultado acumulado de auditorias por procesos
Hallazgos Observaciones No conformidades
3. Resultado de auditorias
De las 85 no conformidades se han cerrado las 82 (96%)
Auditoria No conformidades Cerradas Abiertas Sin abrir
1ª 10 /10/2013 44 44 0 0
2ª 13/11/2013 24 24 0 0
3ª 01/08/2014 17 14 3 0
Total 85 82 3 0
3. Resultado de auditorias
• Próxima auditoria interna 2014
• Fechas propuestas: 11 y 12 de diciembre 2014
• Compromiso de las áreas para con los auditores (recomposición del cuerpo de auditores)
Auditores: Jovany, Angelita por biblioteca; Marco Brito e Israel por IAER, Eduardo Cruz por ILTR, Hortencia, Eduardo y Liliana por planeación, Arcelia por Vinculación, Christian por Administración (11 auditores)
• Temas de capacitación:- Reforzamiento en la interpretación de la norma ISO 9001:2008,-Estudio de la Norma ISO 9011:2011-Curso taller de Herramientas básicas de la Calidad para identificar causa raíz
Eclimetro 2014
Participación
Del 8 al 20 deoctubre de 2014
Respondieron135/182 (74.17 %)
Propósito:Identificar las áreas de oportunidad sobre las que se deberá trabajar para generar unambiente de alto compromiso, calidad en el servicio y productividad.
Participación
22%
11484%
118%
86%
Personal por áreas que contestó el eclímetro
Rectoría
Secretaría académica
Dirección de planeación
Secretaría administrativa
Participación
1310%
3224%
5742%
3324%
Personal por función, que contestó el eclimetro
Directivo
Profesor de tiempo completo
Profesor de asignatura
Personal de apoyo a la docencia
Participación
6850%
6750%
Personal por sexo, que contestó el eclímetro
Hombre
Mujeres
Participación
64%
2720%
3425%25
19%
1612%
1310%
118%
32%
Personal por rango de edad que contestó el eclímetro
mayor de 20 y menor de 25
mayor de 25 y menor de 30
mayor de 30 y menor de 35
mayor de 35 y menor de 40
mayor de 40 y menor de 45
mayor de 45 y menor de 50
mayor de 50 y menor de 55
mayor de 55 y menor de 60
Resultados
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
67%
37% 39% 43% 43%
31%
62%53%
40%
52%
72%
56%50%
25%
43%42%
44%38%
36%
27%
28%
34%
29%
24%
28% 44%
6%
15% 14%11%
14%
22%
8%
12%17%
15%
3%
11%
5%
Resultados del eclímetro por secciones
Totalmente de acuerdo Parcialmente de acuerdo Medianamente de acuerdo Parcialmente en desacuerdo Totalmente en desacuerdo
Resultados
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Lealtad y compromiso
Comunicación
Unidad y solidaridad
Normatividad y disciplina
Condiciones de trabajo
Desarrollo profesional
Responsabilidad y autonomía
Compensación y equidad
Reconocimiento y autenticidad
Innovación
Respeto, honestidad y tolerancia
Consistencia en la misión y valores institucionales
Percepción del desempeño laboral personal y de los directivos
92%
80%
81%
87%
81%
67%
89%
80%
74%
81%
96%
84%
93%
Resultados por sección eclimetro 2014 opiniones favorables
Resultados
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
1.- Considero quela institución es un
buen lugar paratrabajar.
2.- Recomendaríaa algún familiar oamigo trabajar en
la institución.
3.- Entiendo ycontribuyo con lavisión, misión y
política de calidadde la UPMH.
4.- Me sientoorgulloso de
formar parte delequipo de esta
institución
5.- La institucióncuenta conmigo
aún parasituaciones fuera
de la rutina
66%61%
69%
80%
57%
27%
24%
26%
16%
33%
4%
10%
4% 3%7%
Lealtad y compromiso
Totalmente en desacuerdo
Parcialmente en desacuerdo
Medianamente de acuerdo
Parcialmente de acuerdo
Totalmente de acuerdo
Resultados
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
6.- Tengo acceso ala informaciónnecesaria para
realizar mi trabajo.
7.- Mi jefeinmediato memantiene bien
informado.
8.- La intranet dela institución es
una buena fuentede información.
9.- Los empleadosde los diversosdepartamentosson fáciles de
contactar.
10.- Considero quela comunicación
en la institución esadecuada.
36%
61%
38%
24% 25%
43%
24%
39%
55% 54%
19%13%
16% 14% 13%
Comunicación
Totalmente en desacuerdo
Parcialmente en desacuerdo
Medianamente de acuerdo
Parcialmente de acuerdo
Totalmente de acuerdo
Resultados
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
11.- Hay suficientecooperación entre
las áreas de lainstitución.
12.- Puedo contarcon mis
compañeros detrabajo cuando los
necesito.
13.- En mi grupode trabajo, yoparticipo en la
toma dedecisiones.
14.- En mi grupode trabajo,
trabajamos juntospara resolver los
problemas del área.
15.- Apoyo a laspersonas que
generan cambios yhacen que lascosas sucedan
24%
40%
26%
46%
61%
56%
47%
42%
33%
30%
16%12%
18%
16%
7%
Unidad y solidaridad
Totalmente en desacuerdo
Parcialmente en desacuerdo
Medianamente de acuerdo
Parcialmente de acuerdo
Totalmente de acuerdo
Resultados
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
16.- Las reglas ylineamientos que
existen son claros yprecisos
17.- Puedo contarcon la
documentaciónactualizada de losprocedimientos de
trabajo y éstosfacilitan mi trabajo
18.- El personalgeneralmente llegapuntual a trabajar.
19.- Lasresponsabilidades yautoridades están
claramentedefinidas.
20.- Generalmentelas actividades de
trabajo seencuentranplanificadas
45% 41%35%
53%
39%
44%
42% 53%
35%
46%
9%
11%11% 10% 14%
Normatividad y disciplina
Totalmente en desacuerdo
Parcialmente en desacuerdo
Medianamente de acuerdo
Parcialmente de acuerdo
Totalmente de acuerdo
Resultados
0%
20%
40%
60%
80%
100%
21.- Tengo acceso alos recursosnecesarios
(información,equipos
tecnológicos) pararealizar mi trabajo
con eficacia.
22.- Cuento conespacio suficiente y
cómodo pararealizar mis
actividades enforma adecuada
23.- Las condicionesde limpieza,
iluminación y ruidoen mi trabajo son
adecuadas.
24.- Los serviciossanitarios que
utilizo seencuentran en
condicionesadecuadas.
25.- Mi vestimentae imagen personal
impacta en laimagen de lainstitución.
35%
47%42%
30%
63%
43%
31% 39%
47%
28%
18% 14%14%
15%
9%
Condiciones de trabajo
Totalmente en desacuerdo
Parcialmente en desacuerdo
Medianamente de acuerdo
Parcialmente de acuerdo
Totalmente de acuerdo
Resultados
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
26.- Los programasde inducción paranuevos empleados
son efectivos.
27.- Conozco losprogramas decapacitación
disponibles en lainstitución.
28.- Los programasde capacitación
disponibles en miinstitución son
efectivos.
29.- Estoysatisfecho con mi
desarrolloprofesional en la
institución.
30.- Tengo ciertonivel de seguridaden mi trabajo de
cara al futuro.
18% 16%
27%
60%
34%
41%36%
33%
32%
39%
22%30%
30%
7%
19%
Desarrollo profesional
Totalmente en desacuerdo
Parcialmente en desacuerdo
Medianamente de acuerdo
Parcialmente de acuerdo
Totalmente de acuerdo
Resultados
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
31.- Tengo laconfianza de mi jefeen mis habilidades
para el trabajo.
32.- Cuento con lasuficiente
autonomía en eldesarrollo de mi
trabajo.
33.- Conozcoclaramente lo quemi jefe espera de
mí.
34.- Recibo de mijefe la
retroalimentaciónadecuada sobre la
calidad de mitrabajo
35.- Mi jefe es justoen el trato con
todos suscolaboradores.
70%
52%
64%59%
66%
21%
39%
27%
28%21%
8% 10% 7%7%
9%
Responsabilidad y autonomía
Totalmente en desacuerdo
Parcialmente en desacuerdo
Medianamente de acuerdo
Parcialmente de acuerdo
Totalmente de acuerdo
Resultados
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
36.- Existe tratoimparcial entre
mujeres yhombres en
función de losconocimientos y
experiencia.
37.- Se prácticanmecanismos decompensaciónpara lograr que
hombres ymujeres tengan
las mismasoportunidades,
derechos yresponsabilidades;
accesoequivalente a los
recursos,beneficios y
servicios en estainstitución.
38.- Conozco muybien las
prestaciones a lasque tengo
derecho en lainstitución.
39.- Si tengoproblemas con mi
pago, recibo laatención para
resolverlos.
40.- Existeigualdad en laremuneraciónpercibida en
trabajos similares.
41.- Estoy deacuerdo con la
forma decompensar eltrabajo en lainstitución.
67%57%
38%
70%
47%39%
18%25%
32%
19%
33%39%
8% 11%
13%
9%
14% 18%
Compensación y equidad
Totalmente endesacuerdo
Parcialmente endesacuerdo
Medianamente deacuerdo
Parcialmente deacuerdo
Totalmente deacuerdo
Resultados
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
42.- Los empleadosque tienen undesempeño
sobresaliente sonreconocidos.
43.- Me considerovalorado por la
institución.
44.- Los estímulos yreconocimientos
son distribuidos enforma justa.
45.- Mi trabajo esevaluado en forma
justa.
46.- Los empleadosson promovidos en
forma justa.
36%
48%
36%
46%
35%
36%
34%
31%
34%
33%
17%
14%
19%
16%
19%
Reconocimiento y autenticidad
Totalmente en desacuerdo
Parcialmente en desacuerdo
Medianamente de acuerdo
Parcialmente de acuerdo
Totalmente de acuerdo
Resultados
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
47.- Se reconoce miiniciativa y
creatividad en eltrabajo.
48.- Mis ideas sontomadas en cuenta
por mi jefe
49.- Usualmente mijefe da todo el
crédito a las ideasque aporto.
50.- La UPMH apoyala innovación y
creatividad.
51.- La innovaciónha permitido
mejorar lacompetitividad de la
institución.
44%52% 53% 52%
58%
37%29% 30%
24%
28%
15% 17%10% 21%
11%
Innovación
Totalmente en desacuerdo
Parcialmente en desacuerdo
Medianamente de acuerdo
Parcialmente de acuerdo
Totalmente de acuerdo
Resultados
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
52.- Reconozcomis errores y
asumoresponsabilidades
53.- Escucho conatención a miscompañeros de
trabajo
54.- La instituciónestá libre de acoso
o maltrato alpersonal.
55.- Soy tratadocon respeto y
amabilidad pormis compañeros.
56.- Puedoexpresar mi puntode vista, aunque
sea distinto que elde los demás.
57.- Consideroque existe
igualdad, entrehombres ymujeres.
72%68%
72% 73%69%
76%
26% 30% 21%23%
25%19%
2% 1%3%
3% 4% 4%
Respeto, honestidad y tolerancia
Totalmente endesacuerdoParcialmenteen desacuerdoMedianamentede acuerdoParcialmentede acuerdo
Resultados
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
58.- En general,considero que miDirector de áreavive los valoresinstitucionales
59.- En general,considero que el
Grupo Directivo dela UPMH vive los
valoresinstitucionales
60.- Esta institucióntoma medidas para
ser responsabledesde el punto de
vista social (porejemplo: apoyar los
eventoscomunitarios, lasorganizaciones y
obras sociales y decaridad)
61.- Se me incentivaa participar enactividades de
filantropía yasistencia
humanitaria, ya seaen acciones
promovidas dentrode mi institución ode forma externa.
62.- Se me incentivaa participar enactividades yprogramas de
cuidado al ambiente
70%
54%
65%
48%41%
23%
31%
28%
31%
27%
7%13%
6%
10%
19%
Consistencia en la misión y valores institucionales
Totalmente en desacuerdo
Parcialmente en desacuerdo
Medianamente de acuerdo
Parcialmente de acuerdo
Totalmente de acuerdo
Resultados
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
63.- Mi desempeñopersonal dentro de
la UPMH ha sido
64.- El desempeñode mi jefe actual,
ha sido
65.- El desempeñodel Grupo
Directivo, ha sido
66.- El desempeñodel Rector, ha sido
67.- El desempeñode todo el personalbase (académico ydocente), ha sido
45%
59%
47%
61%
37%
54%36%
43%
31%
55%
1%5%
7%4% 7%
Percepción del desempeño laboral y de los directivos
Totalmente en desacuerdo
Parcialmente en desacuerdo
Medianamente de acuerdo
Parcialmente de acuerdo
Totalmente de acuerdo
Resultados
50%
55%
60%
65%
70%
75%
80%
85%
90%
95%
100%
¿Consideras que el climaorganizacional es propicio para el
logro de los objetivos institucionales?
Con mi ejemplo contribuyo a formarpersonas íntegras en la UPMH.
¿Recomendarías esta institución paratrabajar?
92%
98%94%
8%
2%6%
NO
SI
Resultados
92.0% 94.0% 96.0% 98.0% 100.0%
64.- El desempeño de mi jefe actual, ha sido
25.- Mi vestimenta e imagen personal impacta en la imagen de la institución.
1.- Considero que la institución es un buen lugar para trabajar.
60.- Esta institución toma medidas para ser responsable desde el punto de…
39.- Si tengo problemas con mi pago, recibo la atención para resolverlos.
54.- La institución está libre de acoso o maltrato al personal.
31.- Tengo la confianza de mi jefe en mis habilidades para el trabajo.
56.- Puedo expresar mi punto de vista, aunque sea distinto que el de los…
58.- En general, considero que mi Director de área vive los valores…
3.- Entiendo y contribuyo con la visión, misión y política de calidad de la…
57.- Considero que existe igualdad, entre hombres y mujeres.
53.- Escucho con atención a mis compañeros de trabajo
55.- Soy tratado con respeto y amabilidad por mis compañeros.
52.- Reconozco mis errores y asumo responsabilidades
4.- Me siento orgulloso de formar parte del equipo de esta institución
Las 15 preguntas con mayor valor ponderado
Resultados
68% 73% 78% 83% 88%
27.- Conozco los programas de capacitación disponibles en la institución.
26.- Los programas de inducción para nuevos empleados son efectivos.
28.- Los programas de capacitación disponibles en mi institución son…
13.- En mi grupo de trabajo, yo participo en la toma de decisiones.
38.- Conozco muy bien las prestaciones a las que tengo derecho en la…
44.- Los estímulos y reconocimientos son distribuidos en forma justa.
46.- Los empleados son promovidos en forma justa.
9.- Los empleados de los diversos departamentos son fáciles de contactar.
42.- Los empleados que tienen un desempeño sobresaliente son…
30.- Tengo cierto nivel de seguridad en mi trabajo de cara al futuro.
62.- Se me incentiva a participar en actividades y programas de cuidado al…
10.- Considero que la comunicación en la institución es adecuada.
11.- Hay suficiente cooperación entre las áreas de la institución.
24.- Los servicios sanitarios que utilizo se encuentran en condiciones…
8.- La intranet de la institución es una buena fuente de información.
Las 15 Preguntas con menor valor ponderado
Resultados
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
80%
80%80%
74% 75% 75% 87%81%
78%
87%
96%
66%
95%
92%
80% 81%87%
81%
67%
89%
80%
74%
81%
96%
84%
93%
Comparativo eclimetro 2013 vs 2014
2013
2014
1. Lista de asistencia y declaración de Quórum legal
2. Presentación, y en su caso, aprobación del orden del día
3. Resultados de auditorías y eclímetro 4. Retroalimentación del cliente (servicios
complementarios, evaluación docente ) 5. Desempeño de los procesos 6. Acciones correctivas y preventivas 7. Cambios que podrían afectar al SGC 8. Recomendaciones para la mejora
Resultados de la Evaluación de Servicios
Complementarios UPMHMayo – Agosto 2014
Participación
Se realizó del 14 al 18 de julio de 2014.
Con el apoyo de la Secretaría Académica, se obtuvo unamuestra de 817 estudiantes.
La encuesta se habilitó en la Intranet y en la Página Webde la Universidad.
Criterios Evaluados
1. Utilización del servicio.2. Atención brindada.3. Horario de servicio.4. Difusión de los servicios.5. Eficiencia y rapidez.6. Orden y limpieza.7. Capacidad de resolución de problemas.8. Cortesía y amabilidad.9. Respecto al tiempo de espera para ser atendido.10. Calidad del servicio.
Servicios Evaluados
Total de Alumnos
Porcentaje
10
110
210
310
410
510
610
710
810 764
739
717 742
607
478
611
751 757 766
626
93.51 90.45 87.76 90.82 74.30 58.51 74.79 91.92 92.66 93.76 76.62
Comparativo de los últimos dos periodos
20
30
40
50
60
70
80
90
100
88.03
81.28
87.99
77.7
86.71
72.06
88.62
68.56
76.03
47.98
64.48
89.9
78.24
87.64
74.92
90.56
70.26
91.99
75.2
83.89
57.63
69.83
%Mayo-Agosto 2014 % Enero-Abril 2014
Resultados
El porcentaje más alto es de 88.62% (caja) y elmenor de 47.98%. (Impresión y Fotocopiado)
Caja, Servicios Escolares, Servicio Médico,Servicios Estudiantiles (Becas,psicopedagogía) y Servicio Bibliotecario,siguen manteniéndose por arriba del 80% denivel de satisfacción.
ResultadosServicios con nivel de satisfacción mayor al 80%.
Caja. Resultó con un 88.62%, es el servicio con el porcentaje mas alto deen nivel de satisfacción de nuestros estudiantes.
Servicios Escolares. Obtuvo el 88.03% de nivel de satisfacción.
Servicio Médico. Su nivel de satisfacción fue de 87.99%.
Servicios Estudiantiles (Becas, psicopedagogía). El nivel de satisfacciónque obtuvo fue de 86.71%.
Servicio Bibliotecario. Obtuvo un nivel de satisfacción del 81.28%.
ResultadosServicios con nivel de satisfacción menor al 80
Aulas Multimedia. Este servicio obtuvo el 77.7% de nivel desatisfacción.
Vigilancia. Su resultado fue de 76.03%.
Actividades Culturales y Deportivas. El resultado de este servicio fue de72.06% de nivel de satisfacción.
Cafetería. Nivel de satisfacción es de 68.56%.
Transporte. En este servicio obtuvo el 64.48% de nivel de satisfacción.
Impresión y Fotocopiado. Su nivel de satisfacción fue de 47.98%, es elmas bajo.
Resultados
Cafetería: Obtuvo el 68.56% nivel de satisfacción la comunidadestudiantil en sus observaciones califica el espacio de la cafeteríacomo poco apropiado y sucio y piden que sea una área cerrada quecumpla con las normas de limpieza y acondicionamiento tambiénsolicitan mas variedad de comida.
Actividades Culturares y Deportivas. Evaluada en 72.06% desatisfacción; los estudiantes consideran que se deben abrir espaciosdeportivos que existan mas actividades culturales.
Transporte. Obtuvo el 64.48% ; los estudiantes comentan que debeexistir mas transporte para la realización de visitas a empresas;realizar acciones para mejorar el servicio de trasporte público, queincluya ampliación de rutas, mejores tarifas a estudiantes y establecerlos horarios para no esperar tanto tiempo en la parada.
Impresión y fotocopiado. Evaluada con un 47.98% es el mas bajo en nivel desatisfacción sobre este servicio los alumnos solicitan que se amplíe el horariodel servicio.
Resultados
ConclusionesEl promedio general de satisfacción es de 76.31% - no se logra el mínimo satisfactorio que es del 80%-.
45.45% Alcanzaron el 80% de calificación
Caja Servicios Escolares Servicio Médico Servicios Estudiantiles (Becas, psicopedagogía) Servicio Bibliotecario
54.54% Se sitúan por debajo del 80% de calificación
Cafetería Transporte Impresión y Fotocopiado Actividades Culturales y Deportivas Aulas Multimedia Vigilancia
4. Retroalimentación del cliente
Evaluación del desempeño docente mayo – agosto 2014Escala de 0 a 10
Rango de calificación Clasificación
Mayor o igual a 9 Muy bueno
Mayor o igual a 8 pero menor de 9 Bueno
Mayor o igual a 7 pero menor de 8 Regular
Mayor o igual a 6 pero menor de 7 Malo
Menor o igual a 6 Muy malo
4. Retroalimentación del cliente
Evaluación del desempeño docente mayo - agosto
Evaluación de 123 docentes calificación 8.80
Clasificación
Muy bueno Bueno Regular Malo Muy malo
71 41 7 3 1
4. Retroalimentación del cliente
58%
33%
6%
2% 1%
Evaluación por los Estudiantes mayo agosto 2014
Muy bueno Bueno Regular Malo Muy Malo
4. Retroalimentación del cliente
Periodo Docentesevaluados
Prom MB B R M MM
MA2014 123 8.80 71 41 7 3 1
EA2014 118 9.06 75 27 14 1 1
SD2013 121 8.88 73 36 9 2 1
MA2013 95 9.16 66 24 4 0 1
EA2013 83 8.90 52 24 5 0 2
4. Retroalimentación del cliente
8.6
8.7
8.8
8.9
9
9.1
9.2
EA2013 MA2013 SD2013 EA2014 MA2014
8.9
9.16
8.88
9.06
8.8
Promedio de la evaluación docente
9.00 Valor esperado en el SGC
4. Retroalimentación del cliente
Periodo Docentesevaluados
Prom MB B R M MM
MA2014 123 8.80 58% 33% 6% 2% 1%
EA2014 118 9.06 63% 23% 12% 1% 1%
SD2013 121 8.88 60% 30% 7% 2% 1%
MA2013 95 9.16 70% 25% 4% 0% 1%
EA2013 83 8.90 63% 29% 6% 0% 2%
4. Retroalimentación del cliente
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
EA2013 MA2013 SD2013 EA2014 MA2014
52 7366 75 71
24 3624
27 41
5 9 414 7
2 1 1 1 1
Muy malo
Malo
Regular
Bueno
Muy Bueno
4. Retroalimentación del cliente
Evaluación docente mayo –agosto por PE
Programa Educativo Docentesevaluados
Prom MB B R M MM
IAER 20 9.44 12 5 2 1 0
LCIA 30 9.02 22 6 1 1 0
ILTR 20 8.10 9 9 1 1 0
IENE 16 9.58 7 9 0 0 0
ITIN 16 8.18 9 6 1 0 0
LAGP 24 9.06 17 6 1 0 0
IAEV 15 8.18 7 3 4 0 1
4. Retroalimentación del cliente
Promedio de Evaluación docente mayo –agosto por PE
7
7.5
8
8.5
9
9.5
10
IAER LCIA ILTR IENE ITIN LAGP
9.44
9.02
8.1
9.58
8.18
9.069.00 Valor esperado en el SGC
1. Lista de asistencia y declaración de Quórum legal
2. Presentación, y en su caso, aprobación del orden del día
3. Resultados de auditorías y eclímetro 4. Retroalimentación del cliente (
servicios complementarios, evaluación docente )
5. Desempeño de los procesos 6. Acciones correctivas y preventivas 7. Cambios que podrían afectar al SGC 8. Recomendaciones para la mejora
235
613
569
456
754
744
633604
811
764
628
1259
923
1027
1579
1427 1418
2027
0
500
1000
1500
2000
2500Matrícula histórica
Corte al 15 de septiembre de 2014
119
338
305
231
403
399319
296
417
398
331
697
512
572
888
833798
1144
116
275 264
230
351346
316
309
395 370309
573
413460
692
615
620
883
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
Matrícula histórica por sexo
Hombres
Mujeres
Corte al 15 de septiembre de 2014
50
136
108
75
124
121
90
77
9487
64
180
106
130
227223
220
297
109
266
261
228
325
329318
311
370
351
280
398
272
306
436
368
353
451
76
211200
158
249
235
185180
249
245
209
295
233
246
294
219221
304
56
5941
36
6354 56
110
77 77
127110
105
175
3631
27
99 86
70
124135
130
189
126
102
137
233 234232
338
62 4966
139159 157
237
36
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
500
Matrícula histórica por ProgramaEducativo
IAER
LCIA
ILTR
IENE
ITIN
LAGP
IAEV
MCLI
Corte al 15 de septiembre de 2014
613
754
604636
1032
1418
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
MA2009 MA2010 MA2011 MA2012 MA2013 MA2014
Matrícula histórica para los periodos mayo - agosto 2009 a 2014
136124
77
64
130
220
266
325311
280
306
353
211
249
180
209
246
221
56
3656
77
105
27
70
130137
232
66
157
0
50
100
150
200
250
300
350
400
MA2009 MA2010 MA2011 MA2012 MA2013 MA2014
Matrícula histórica por PE para losperiodos mayo- agosto 2009 al 2014
IAER LCIA ILTR IENE ITIN LAGP IAEV
7.3
7.5
7.7
7.9
8.1
8.3
8.5
IAERLCIA
ILTRIENE
ITINLGAP
IAEV
8.109
8.4418
8.1988
7.896
8.0978
8.3715
8.057
7.5 valor esperado en el SGC
Promedio general histórico por PE
7.91
7.43
7.97
8.28
7.84
8.14
8.27
7.74
8.00
8.45
8.318.25 8.26
8.45
7.89
8.38
8.05
7.88
8.43
8.61
8.71
8.62
8.31
8.41
8.49
8.338.38
8.45
8.658.66
8.32
8.57
8.34 8.33
8.40
8.26
8.20 8.19 8.208.15
7.967.91
8.04
7.91
8.19
8.32
8.50
8.34
8.41
8.20
8.28 8.288.25
8.16
6.94
8.02
7.73
7.88
8.07
8.21
7.83
8.16
7.67
7.89
8.27
7.96
7.75
8.30
7.67
8.23
8.10 8.08
7.95
8.118.14 8.15
8.56
8.33 8.31
8.52
8.20
8.39
6.80
7.00
7.20
7.40
7.60
7.80
8.00
8.20
8.40
8.60
8.80
SD2008 EA2009 MA2009 SD2009 EA2010 MA2010 SD2010 EA2011 MA2011 SD2011 EA2012 MA2012 SD2012 EA2013 MA2013 SD2013 EA2014 MA2014
IAER LCIA ILTR IENE ITIN LGAP IAEV
7.5 valor esperado en el SGC
Promedios cuatrimestrales históricos por Programa Educativo
7.97
8.14
8.00
8.25
7.897.88
8.71
8.41
8.38
8.66
8.34
8.268.20
7.91
8.19
8.34
8.288.16
6.94
7.88 7.83
7.897.75
8.31
8.39
8.02
7.95
6.80
7.30
7.80
8.30
8.80
MA2009 MA2010 MA2011 MA2012 MA2013 MA2014
IAER LCIA ILTR IENE ITIN LGAP IAEV
7.5 valor esperado en el SGC
Aprovechamiento histórico por PE para losperiodos mayo –agosto 2009 al 2014
7.91
7.43
7.97
8.28
7.84
8.14
8.27
7.74
8.00
8.45
8.31
8.25 8.26
8.45
7.89
8.38
8.05
7.88
7.20
7.40
7.60
7.80
8.00
8.20
8.40
8.60
SD2008 EA2009 MA2009 SD2009 EA2010 MA2010 SD2010 EA2011 MA2011 SD2011 EA2012 MA2012 SD2012 EA2013 MA2013 SD2013 EA2014 MA2014
7.5 valor esperado en el SGC
Promedios cuatrimestrales históricosdel PE de Ingeniería en Aeronáutica
8.43
8.61
8.71
8.62
8.31
8.41
8.49
8.338.38
8.45
8.65 8.66
8.32
8.57
8.34 8.33
8.40
8.26
7.20
7.40
7.60
7.80
8.00
8.20
8.40
8.60
8.80
SD2008 EA2009 MA2009 SD2009 EA2010 MA2010 SD2010 EA2011 MA2011 SD2011 EA2012 MA2012 SD2012 EA2013 MA2013 SD2013 EA2014 MA2014
7.5 valor esperado en el SGC
Promedios cuatrimestrales históricosdel PE de Licenciatura en ComercioInternacional y Aduanas
8.20 8.19 8.20
8.15
7.96
7.91
8.04
7.91
8.19
8.32
8.50
8.34
8.41
8.20
8.28 8.288.25
8.16
7.20
7.30
7.40
7.50
7.60
7.70
7.80
7.90
8.00
8.10
8.20
8.30
8.40
8.50
8.60
SD2008 EA2009 MA2009 SD2009 EA2010 MA2010 SD2010 EA2011 MA2011 SD2011 EA2012 MA2012 SD2012 EA2013 MA2013 SD2013 EA2014 MA2014
7.5 valor esperado en el SGC
Promedios cuatrimestrales históricosdel PE de Ingeniería en Logística y Transporte
6.94
8.02
7.73
7.88
8.07
8.21
7.83
8.16
7.67
7.89
8.27
7.96
7.75
6.8
7
7.2
7.4
7.6
7.8
8
8.2
8.4
SD2008 EA2009 MA2009 SD2009 EA2010 MA2010 SD2010 EA2011 MA2011 SD2011 EA2012 MA2012 SD2012 EA2013 MA2013 SD2013 EA2014 MA2014
7.5 valor esperado en el SGC
Promedios cuatrimestrales históricosdel PE de Ingeniería en Energía
8.30
7.67
8.23
8.108.08
7.95
8.118.14 8.15
7.3
7.5
7.7
7.9
8.1
8.3
8.5
SD2008 EA2009 MA2009 SD2009 EA2010 MA2010 SD2010 EA2011 MA2011 SD2011 EA2012 MA2012 SD2012 EA2013 MA2013 SD2013 EA2014 MA2014
7.5 valor esperado en el SGC
Promedios cuatrimestrales históricosdel PE de Ingeniería en Tecnologías de Información
8.56
8.33 8.31
8.52
8.20
8.39
7.2
7.4
7.6
7.8
8
8.2
8.4
8.6
8.8
SD2008 EA2009 MA2009 SD2009 EA2010 MA2010 SD2010 EA2011 MA2011 SD2011 EA2012 MA2012 SD2012 EA2013 MA2013 SD2013 EA2014 MA2014
7.5 valor esperado en el SGC
Promedios cuatrimestrales históricos del PE de Licenciatura en Administración y Gestión de PYMES
8.30
7.92
8.02
8.22
8.01
7.95
7.2
7.4
7.6
7.8
8
8.2
8.4
SD2008 EA2009 MA2009 SD2009 EA2010 MA2010 SD2010 EA2011 MA2011 SD2011 EA2012 MA2012 SD2012 EA2013 MA2013 SD2013 EA2014 MA2014
7.5 valor esperado en el SGC
Promedios cuatrimestrales históricosdel PE de Ingeniería en Animación y Efectos Visuales
100%
76%
62% 62%
52%
36% 36%34% 34%
32%
100%
87%
83%
80%
73% 72% 72% 72% 71%
64%
100%
84%
76%
62%
57%
43%
41%39% 39%
38%
100%
84%
76%
70%
63%
55% 54%53% 53%
49%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
55%
60%
65%
70%
75%
80%
85%
90%
95%
100%
105%
E A 0 9 M A 0 9 S D 0 9 E A 1 0 M A 1 0 S D 1 0 E A 1 1 M A 1 1 S D 1 1 E A 1 2
IAER LCIA ILTR TOTAL
45% valor esperado en el SGC
Trayectoria educativa generación EA2009 – EA2012 (100%)
100%
55%
43%
48%
38%36%
29% 29%27% 27%
100%
82%
75%74%
70%69%
66%
62%64%
62%
100%
76%
65%
58%
44%
40% 41% 41% 41% 40%
100%
74%
65%63%
54%52%
49%48% 48%
47%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
55%
60%
65%
70%
75%
80%
85%
90%
95%
100%
105%
S D 0 9 E A 1 0 M A 1 0 S D 1 0 E A 1 1 M A 1 1 S D 1 1 E A 1 2 M A 1 2 S D 1 2
IAER LCIA ILTR TOTAL
45% valor esperado en el SGC
Trayectoria educativa generación SD2009 – SD2012 (100%)
100%
65%
48%
33%
41%
36%
32%30% 30%
32%
100%
96%
93%
88% 87%
83% 83%81%
78%
74%
100%
76%78%
80% 79%76% 76%
74%72%
69%
100%
69%
61%
46%
44% 42%41%
27%25%
27%
100%
80%
75%
69% 69%
66%65%
61%59%
57%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
55%
60%
65%
70%
75%
80%
85%
90%
95%
100%
105%
S D 1 0 E A 1 1 M A 1 1 S D 1 1 E A 1 2 M A 1 2 S D 1 2 E A 1 3 M A 1 3 S D 1 3
IAER LCIA ILTR IENE TOTAL
45% valor esperado en el SGC
Trayectoria educativa generación SD2010 – SD2013 (100%)
100%
61%
52%
48%
45%
55% 55% 55% 55%
58%
100%
93%92%
89%90%
92%
89% 89% 89%
93%
100%
94%
88% 88%
85% 85%
88%
83%82%
85%
100%
78%
86% 86%
100%
75%
72%
64%
61% 61%
100%
86%
74%
71%
60%
57%
60%
49% 49% 49%
100%
85%
82%80% 80%
77% 77%
73% 72%
75%
30%
35%
40%
45%
50%
55%
60%
65%
70%
75%
80%
85%
90%
95%
100%
105%
S D 1 1 E A 1 2 M A 1 2 S D 1 2 E A 1 3 M A 1 3 S D 1 3 E A 1 4 M A 1 4 S D 1 4
IAER LCIA ILTR IENE ITIN TOTAL
45% valor esperado en el SGC
Trayectoria educativa generación SD2011 – SD2014 (100%)
100%
59%
42%
38%
33% 33%31%
100%
88%
83%80%
78%
73%70%
100%
77%
69%
63%
60%62%
64%
100%
43%
36%
30%
25%
28%30%
100%
89%
67%
54%
50%49%
44%
100%
84%
80%
76%75%
77%
72%
100%
77%
62%
52%
49% 49% 48%
100%
75%
65%
59%
56% 56%54%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
55%
60%
65%
70%
75%
80%
85%
90%
95%
100%
105%
S D 1 2 E A 1 3 M A 1 3 S D 1 3 E A 1 4 M A 1 4 S D 1 4
IAER LCIA ILTR IENE ITIN LAGP IAEV TOTAL
45% valor esperado en el SGC
Trayectoria educativa generación SD2012 – SD2015 (70%)
100%
88%
84%
72%70%
100%
77%79% 79% 79%
100%
85%83%
75%78%
100% 100%
89%
86%
68%
30%
35%
40%
45%
50%
55%
60%
65%
70%
75%
80%
85%
90%
95%
100%
105%
110%
M A 1 3 S D 1 3 E A 1 4 M A 1 4 S D 1 4
IAER LCIA ILTR IENE ITIN LAGP IAEV
45% valor esperado en el SGC
Trayectoria educativa generación MA2013 – MA2016 (50%)
100%
86%
72%
48%
100%
76% 76%
71%
100%
63%62%
63%
100%
72%
59%
41%
100%
86%
89%
81%
100%
68% 67%
64%
100%
90%
85%84%
100%
78%
73%
64%
30%
35%
40%
45%
50%
55%
60%
65%
70%
75%
80%
85%
90%
95%
100%
105%
110%
S D 1 3 E S 1 4 M A 1 4 S D 1 4
IAER LCIA ILTR IENE ITIN LAGP IAEV TOTAL
45% valor esperado en el SGC
Trayectoria educativa generación SD2013 – SD2016 (40%)
100%
88%
100%
90%
100%
76%
100%
74%
100% 100%100%
97%
100%
89%
40%
45%
50%
55%
60%
65%
70%
75%
80%
85%
90%
95%
100%
105%
110%
S D 1 3 E S 1 4
IAER LCIA ILTR IENE ITIN LAGP IAEV
45% valor esperado en el SGC
Trayectoria educativa generación MA2014 – MA2017 (20%)
5. Desempeño de los procesos
1er cohorte enero 2009 – abril 2012
PE Ingreso (EA2009) Egreso (EA2012)
H M TOT H M TOT
IAER 40 10 50 14 2 16
LCIA 40 69 109 26 44 70
ILTR 39 37 76 12 17 29
TOTAL 119 116 235 52 63 115
Eficiencia terminal
5. Desempeño de los procesos
1er cohorte enero 2009 – abril 2012 Eficiencia terminal
16
70
29
34
39
47
0%5%
10%15%20%25%30%35%40%45%50%55%60%65%70%75%80%85%90%95%
100%
IAER LCIA ILTR
Egreso NO egreso
45% valor esperado en el SGC
5. Desempeño de los procesos
2do. cohorte septiembre 2009 – diciembre 2012
PE Ingreso (SD2009) Egreso (SD2012)
H M TOT H M TOT
IAER 65 12 77 12 9 21
LCIA 76 95 171 38 68 106
ILTR 84 58 142 18 39 57
TOTAL 225 165 390 68 116 184
Eficiencia terminal
5. Desempeño de los procesos
2do. cohorte septiembre 2009 –diciembre 2012
Eficiencia terminal
21
106
57
56
65
85
0%5%
10%15%20%25%30%35%40%45%50%55%60%65%70%75%80%85%90%95%
100%
IAER LCIA ILTR
Egreso NO egreso
45% valor esperado en el SGC
5. Desempeño de los procesos
3er. cohorte septiembre 2010 – diciembre 2013
PE Ingreso (SD2010) Egreso (SD2013)
H M TOT H M TOT
IAER 60 7 67 18 3 21
LCIA 48 76 124 34 58 92
ILTR 68 51 119 49 33 82
IENE 44 15 59 12 4 16
Total 220 149 369 113 98 211
Eficiencia terminal
5. Desempeño de los procesos
Eficiencia terminal
21
9282
16
46
3237
43
0%5%
10%15%20%25%30%35%40%45%50%55%60%65%70%75%80%85%90%95%
100%
IAER LCIA ILTR IENE
Egreso NO egreso
45% valor esperado en el SGC
3er. cohorte septiembre 2010 – diciembre 2013
5. Desempeño de los procesos
Eficiencia terminal
Cohorte Ingreso Egreso % de eficiencia
terminal
EA2009 –
EA2012
235 115 48.94%
SD2009 –
SD2012
390 184 47.18%
SD2010 –
SD2013
369 211 57.18%
TOTAL 994 510 51.30%
5. Desempeño de los procesos
Eficiencia terminal
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
EA2009 - EA2012 SD2009 - SD2012 SD2010 - SD2013
48.9447.18
57.18
Eficiencia terminal por cohorte generacional
45% valor esperado en el SGC
5. Desempeño de los procesos
Eficiencia terminal
510, 51%484, 49%
Eficiencia terminal acumulada institucional
Egreso
NO egreso
5. Desempeño de los procesos
Eficiencia terminal por cohorte y por PE
0.00%
5.00%
10.00%
15.00%
20.00%
25.00%
30.00%
35.00%
40.00%
45.00%
50.00%
55.00%
60.00%
65.00%
70.00%
75.00%
EA2009 – EA2012 SD2009 – SD2012 SD2010 – SD2013
32.00%
27.27%
31.34%
64.22%61.99%
74.19%
38.16%40.14%
68.90%
27.11%
IAER
LCIA
ILTR
IENE
45% valor esperado en el SGC
5. Desempeño de los procesos
Eficiencia terminal
0.00%
5.00%
10.00%
15.00%
20.00%
25.00%
30.00%
35.00%
40.00%
45.00%
50.00%
55.00%
60.00%
65.00%
70.00%
IAER LCIA ILTR IENE
29.89%
66.33%
49.85%
27.11%
Eficiencia terminal acumulada por PE
45% valor esperado en el SGC
5. Desempeño de los procesos
Eficiencia terminal por cohorte y por sexo
0.00%
5.00%
10.00%
15.00%
20.00%
25.00%
30.00%
35.00%
40.00%
45.00%
50.00%
55.00%
60.00%
65.00%
70.00%
75.00%
EA2009 – EA2012 SD2009 – SD2012 SD2010 – SD2013
43.70%
30.22%
51.36%
54.31%
70.30%65.77%
Hombres
Mujeres
45% valor esperado en el SGC
5. Desempeño de los procesos
Eficiencia terminal acumulada por cohorte y por sexo
277, 64%
153, 36%
Eficiencia terminal acumulada mujeres
Egresados
No egresados
233, 41%
331, 59%
Eficiencia terminal acumulada hombres
Egresados
No egresados
5. Desempeño de los procesos
Bajas cuatrimestrales mayo – agosto 2014
PE 1° 3° 4° 6° 9° Total
IAER 14 35 3 0 52
LCIA 6 7 1 3 0 17
ILTR 10 0 0 0 0 10
IENE 11 14 0 0 25
ITIN 1 6 4 0 11
LGAP 2 4 2 6 14
IAEV 4 5 5 0 14
Total 48 71 8 16 0 143
5. Desempeño de los procesos
Distribución de bajas por PE y cuatrimestre
0
10
20
30
40
50
60
IAER LCIA ILTR IENE ITIN LGAP IAEV
14
610 11
1 2 4
35
7 0
14
6 45
3
3
0
0
46
0
1° 3° 4° 6° 9°
5. Desempeño de los procesos
Causas de bajas
77
17
11
9
6
6
5
5
2
2
2
1
0 20 40 60 80 100
Reprobación
Problemas personales o familiares
No reinscripción
Deserción o inasistencia
Motivos de salud
Deshonestidad académica
Incumplimiento de expectativas
Problemas económicos
Cambio de escuela
Cambio de residencia
Cambio de carrera
Desempeño académico insuficiente
5. Desempeño de los procesos
Distribución de bajas
7855%
6545% Definitivas
Temporales10876%
3524%
Hombres
Mujeres
5. Desempeño de los procesos
Distribución de servicios no conformes a regularizar (alumno-asignatura)
PE 1° 3° 4° 6° 9° Total
IAER 27 70 32 129
LCIA 13 17 6 17 1 54
ILTR 14 1 13 5 33
IENE 11 29 4 44
ITIN 16 15 3 34
LAGP 10 19 3 32
IAEV 14 28 17 12 71
Total 105 179 36 76 1 397
5. Desempeño de los procesos
Distribución de servicios no conformes a regularizar
0
20
40
60
80
100
120
140
IAER LCIA ILTR IENE ITIN LAGP IAEV
2713 14 11 16 10 14
70
171
29 15 1928
6
13
17
32
17
5
43 3
12
9°
6°
4°
3°
1°
5. Desempeño de los procesos
Distribución de servicios no conformes a regularizar
12932%
5414%33
8%
4411%
349%
328%
7118%
IAER
LCIA
IENE
IAEV
ILTR
ITIN
LAGP
5. Desempeño de los procesosDistribución del servicio no conforme a regularizar por alumnos
PE 1 asignatura 2 asignatura Total alumnos
IAER 41 44 85
LCIA 42 6 48
ILTR 23 5 28
IENE 22 11 33
ITIN 24 5 29
LAGP 18 7 25
IAEV 39 16 55
Total 209 94 303
5. Desempeño de los procesosDistribución del servicio no conforme a regularizar por alumnos
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
IAER LCIA ILTR IENE ITIN LAGP IAEV
5645 47
33
13
3040
27
7 9
14
11
8
17 2 asiganturas
1 asignatura
5. Desempeño de los procesosDistribución del servicio no conforme, por asignaturas
61 asignaturas tienen al menos un alumno que no aprobó , las asignaturas con mayor número de alumnos se muestran a continuación
0 5 10 15 20 25 30
Probabilidad y Estadística
Análisis Vectorial
Inglés VI
Análisis Matricial de Estructuras
Inglés I
Contabilidad de Costos
Física Clásica II
Introduction to Accounting
Cálculo Diferencial
Habilidades del pensamiento
30
23
18
18
17
15
15
15
14
14
5. Desempeño de los procesos
Porcentaje de alumnos regulares. MA2014
Alumnos con 100% de asignaturas aprobadas = Matrícula inicial – Bajas en el cuatrimestre –alumnos en regularización
NAA= 1418 – 143 – 303 NAA=972
Porcentaje alumnos regulares = 972/1418 = 68.55%
Servicio no conforme = 143+ 303 = 446 alumnos = 31.45%
5. Desempeño de los procesos
972, 69%
143, 10%
303, 21%
446, 31%
Servicios conformes
Bajas
A Regularizar
5. Desempeño de los procesos
Servicio no conforme EA 2014 vs MA2014
952, 66%
139, 9%
357, 25%
496, 34%
Serviciosconformes
972, 69%
143, 10%
303, 21%
446, 31%
Serviciosconformes
EA 2014 MA 2014
5. Desempeño de los procesos
Servicio no conforme por PE=bajas +regularizar
PE Matricula Bajas Regularizar Servicioconforme
Servicio no conforme
IAER 220 52 85 83 137
LCIA 353 17 48 288 65
ILTR 221 10 28 183 38
IENE 105 25 33 47 58
ITIN 130 11 29 90 40
LAGP 232 14 25 193 39
IAEV 157 14 55 88 69
5. Desempeño de los procesos
Servicio no conforme por PE=bajas +regularizar
PE Matricula Bajas Regularizar Servicioconforme
Servicio no conforme
IAER 220 52 85 38% 62%
LCIA 353 17 48 82% 18%
ILTR 221 10 28 83% 17%
IENE 105 25 33 45% 55%
ITIN 130 11 29 69% 31%
LAGP 232 14 25 83% 17%
IAEV 157 14 55 56% 44%
5. Desempeño de los procesos
Servicio conforme por PE 38%
82%
83%
45%69%
83%
56%
0%5%
10%15%20%25%30%35%40%45%50%55%60%65%70%75%80%85%
IAER
LCIA
ILTR
IENEITIN
LAGP
IAEVValor de referencia SGC 75%
5. Desempeño de los procesos
Servicio no conforme por PE 62%
18%
17%
55%
31%
17%
44%
0%5%
10%15%20%25%30%35%40%45%50%55%60%65%
IAER
LCIA
ILTR
IENEITIN
LAGP
IAEV
Valor de referencia SGC 25%
5. Desempeño de los procesos
Porcentaje de aprobación y reprobación MA 2014
Porcentaje aprobación = (Matrícula inicial –bajas por reprobación – regularización )/Matrícula inicial *100
Porcentaje de reprobación = 100 – porcentaje de aprobación
PA = (1418 – 77 – 303) /1418*100
% aprobación = 73.2% que está por debajo del indicador meta de 75%
5. Desempeño de los procesos
Becas Mayo Agosto 2014 Porcentaje de alumnos becados= ( 768/1418)*100 = 54.2%
658, 86%
914
7
22
2
6 32 18PRONABES
Institucional
De servicio
Excelencia
Investigación
Madres solteras
Titulación
Vinculación
Estancia
5. Desempeño de los procesos
Becas Mayo Agosto 2014
0
50
100
150
200
250
IAER LCIA ILTR IENE ITIN LGP IAEV
119
222
102
5868
133
66
Becas por Programa Educativo
5. Desempeño de los procesos
Becas Mayo Agosto 2014
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
IAER LCIA ILTR IENE ITIN LGP IAEV
119222
10258 68 133
66
101131
11947 62 99
91
No becados
Becados
5. Desempeño de los procesos
Becas Mayo Agosto 2014
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
IAER LCIA ILTR IENE ITIN LGP IAEV
54%63%
46%55% 52% 57%
42%
46%37%
54%45% 48%
43%
58%
No becados
Becados
5. Desempeño de los procesos
Becas Mayo Agosto 2014
384385
Becados MA2014
Hombres
Mujeres
5. Desempeño de los procesos
Becas Mayo Agosto 2014
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Hombres Mujeres
384385
414235
No becados
Becados
5. Desempeño de los procesos
Becas Mayo Agosto 2014
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Hombres Mujeres
48%62%
52%38%
No becados
Becados
Becas EA 2014
Porcentaje de alumnos becados= ( 789/1448)*100 = 54.5%
Becas SD 2013
Porcentaje de alumnos becados= ( 877/1579)*100 = 55.5%
Becas MA 2014
Porcentaje de alumnos becados= ( 768/1418)*100 = 54.2%
5. Desempeño de los procesos
5. Desempeño de los procesosVinculación
ProcesoNombre
IndicadorFormula
Frecuencia de
mediciónValor esperado Valor calculado
Actividades
deportivas,
culturales y
recreativas
Estudiantes que
participan en
actividades
deportivas,
culturales o
recreativas
Estudiantes que participan en
actividades deportivas, culturales
o recreativas = (APADCR/MT)
*100 APADCR= Alumnos
participantes en actividades
deportivas, culturales o
recreativas MT = Matrícula
total
( 502/1448)*100
Cuatrimestral 35% 34.66%
Egresados
Encuesta
aplicada a
egresados
Encuesta aplicada a egresados =
(NEA/ NE)*100 NEA = Número
de Encuestas aplicadas NE=
Número de egresados
478/511 * 100 = 93.5%
Cuatrimestral 25% 93.5%
5. Desempeño de los procesosVinculación
ProcesoNombre
IndicadorFormula
Frecuencia de
mediciónValor esperado Valor calculado
Estadías
Estadía
concluida y
aprobada
Número de Estadías
concluida*100/Número de
Estadías iniciadas
202*100/211=95.73%
Cuatrimestral en el
décimo
cuatrimestre de los
programas
educativos
95% 95.73%
Estancias
Estancia
concluida y
aprobada
Estancia concluida =
(NECC/NECI)*100 NEC= Número
de Estancias concluida
*100/Número de Estancias
iniciadas
(519/528)*100 =98.3
Cuatrimestral 95% 98.30%
5. Desempeño de los procesosVinculación
ProcesoNombre
IndicadorFormula
Frecuencia de
medición
Valor
esperado
Valor
calculado
Inserción laboral
Estadía
concluida y
aprobada
Número de egresados
insertados en el mercado
laboral o realizando estudios
de posgrado por cohorte (n)
antes de un año*100/ NTE
Número total de egresados de
la cohorte (n)
332/511 * 100 = 64.9 %
Por cohorte
generacional 60% 64.9%
Visitas y Prácticas
Visita y/o
Práctica
realizada
Número de Visitas y/o
Prácticas realizadas*100/
Número de Visitas y/o
Prácticas proyectadas
20/27 = 74.07 %
Cuatrimestral 80% 74.07%
ConveniosConvenios
firmados
Número de convenios firmados
*100/Número de convenios
proyectados
(13/12)*100 =108.33%
Anual 70% 108.33%
5. Desempeño de los procesos
Vinculación. Alumnos que no concluyeron estadía
PE Nombre(s) Total
LCIA 103110021 Anaya Sandoval Marisol 093110204 San Juan González Anahí 093110016 López Mendoza Edgar Rafael. 103110311 Otamendi Rodríguez Floricel
4
ILTR 103110187 Zerna Martínez Santos Jairo 111110004 Vargas Quintero Cristhian Alfonso103110182 Escudero Flores Thania Monserrat 103110328 Chávez Granados Joaquín
4
IAER 103110094 Ávila Escamilla Blanca Angélica 1
5. Desempeño de los procesos
Vinculación. Alumnos que no concluyeron estancia EA2014
PE Nombre(s) Total
IENE 103110246 Bautista Alvarado Elías113110092 Alamilla Flores David113110099 Mendoza Jiménez Emerson Hafid113110095 González Trejo Ismael113110262 Gómez Islas Gerard Francis113110174 Reyes Escamilla Oscar123110405 Monroy Cerón Julio de Jesús
7
ILTR 123110341 Martínez Olivares Alexis 1
LAGP 123110506 Sánchez Castillo Alejandra 1
5. Desempeño de los procesosVinculación. Relación de convenios firmados 2014
Empresa/dependencia/Organización Vigencia
INSTITUTO MEXICANO DE PROFESIONALES EN ENVASE Y EMBALAJE, S.C. 14/02/2014
CÁMARA NACIONAL DE COMERCIO, SERVICIOS Y TURISMO DE PACHUCA 14/03/2014
CELULAR MILENIUM, S.A. DE C.V. 14/03/2014
CORPORACIÓN DE SERVICIOS XXI, S.A. DE C.V. 28/03/2014
COLEGIO DE PROFESIONISTAS EN COMERCIO INTERNACIONAL Y ADUANAS
DEL ESTADO DE HIDALGO, A.C. 28/05/2014
CAPITAL HUMANO Y CONTRATACIONES DE HIDALGO S.A. DE C.V. 25/06/2014
INSTITUTO HIDALGUENSE DE LA MUJERES 25/06/2014
TORRES TRANSPORTES TERRESTRES, S.A DE C.V. 08/07/2014
IBM DE MÉXICO, S. DE R.L. 07/07/2014
TERMINAL INTERMODAL LOGÍSTICA DE HIDALGO 15/08/2014
HELIESCUELA S.A.P.I. DE C.V 27/08/2014
KAVATEL, S.A. DE C.V. 27/08/2014
CELM LOGISTICS, S.A. DE C.V. 27/08/2014
Vinculación. Visitas y Prácticas realizadas M- A 2014
Empresa/dependencia/Organización P. E. Fecha4° Foro de emprendedores
LCIA27 mayo
GS1 MéxicoLCIA
09 julio
GS1 MéxicoLCIA
10 julio
GS1 MéxicoLCIA
15 julio
Aduana Veracruz
LCIA
02 Ago
Museo Numismático LCIA 26 Ago
MUTEC CFE ITI 03 Jun
Pesa Uniformes
ILT
03 Jun
Unilever (Holanda)
ILT
10 Jun
Aduana Pantaco
ILT
03 Jul
SIGSA S.A. de C.V.
ILT
28 Jul
SIGSA S.A. de C.V.
ILT
29 Jul
API Manzanillo
ILT
15 Ago
5. Desempeño de los procesos
5. Desempeño de los procesos
Vinculación. Visitas y Prácticas realizadas M- A 2014
Empresa/dependencia/Organización P. E. FechaAPI Manzanillo
ILT22 Ago
UAM AzcapotzalcoIAEV
08 Jul
UAM AzcapotzalcoIAEV
16 Jul
Cervecería ModeloLAGP
11 Jul
Grimma Biodiesel
IE
24 Jul
Mitutoyo México IA 31 Jul
Airbus Helicopters MéxicoIA
20 Ago
5. Desempeño de los procesosVinculación. Visitas y Prácticas NO realizadas M- A 2014
Empresa/dependencia/Organización P. E. Observaciones
Consorcio Santa Clara
LAGP
Buscar otra opción no se permiten
visitas
Espejo de la Bolsa Mexicana de ValoresLAGP
En seguimiento, no hay fecha
disponible en este cuatrimestre
Rengo RendersIAEV
Buscar otra opción, no se permiten
visitas
Canal 11IAEV
Buscar otra opción, no se permiten
visitas
Redhat MéxicoITI
Buscar otra opción, no se permiten
visitas
Centro de Cómputo Académico de la UNAMITI
En seguimiento, no hay fecha
disponible en este cuatrimestre
ESIME TicománIA
En seguimiento, no hay fecha
disponible en este cuatrimestre
5. Desempeño de los procesos
Vinculación. Seguimiento de egresados
PE Trabaja No trabaja Total
IAER 10 6 16
LCIA 38 32 70
ILTR 16 13 29
Total 64 51 115
PE Trabaja No trabaja Total
IAER 9 12 21
LCIA 56 50 106
ILTR 32 25 57
Total 97 87 184
5. Desempeño de los procesosVinculación. Seguimiento de egresados
64, 56%
51, 44%
1er cohorte
Trabajan
No trabajan
97, 53%
87, 47%
2do cohorte
Trabajan
No trabajan
5. Desempeño de los procesos
Vinculación. Seguimiento de egresados
161, 54%
138, 46%
Trabajan
No trabajan
5. Desempeño de los procesos
Planeación
23 proyectos cumplidos al 110% al 30 de septiembre de 2014.
Trimestre Metas proyectadas Metas alcanzadas
1° trimestre 311 311
2º trimestre 1886 2435
3º trimestre 2465 2423
Total acumulado 4662 5169
1. Lista de asistencia y declaración de Quórum legal
2. Presentación, y en su caso, aprobación del orden del día
3. Resultados de auditorías y eclímetro 4. Retroalimentación del cliente (
servicios complementarios, evaluación docente )
5. Desempeño de los procesos 6. Acciones correctivas y preventivas 7. Cambios que podrían afectar al SGC 8. Recomendaciones para la mejora
6. Acciones correctivas y preventivas
Se tienen aperturadas 182 No conformidades de las cuales se cerraron 153 y se tienen abiertas 29 no conformidades (16%) las cuales son 26 del área académica y 3 derivadas de la 3ª. Auditoría
6. Acciones correctivas y preventivas
AREA Folios abiertos Total
IAER/IENE 87,91,92,94,96,99,103,113,135,136,137,139,154,90,101,102,140,145,175,178
21
LCIA 77,78,176,182 4
LAGP 84,152 2
Soporte 158 1
Mantenimiento 172,173 2
Total 29
1. Lista de asistencia y declaración de Quórum legal
2. Presentación, y en su caso, aprobación del orden del día
3. Resultados de auditorías y eclímetro 4. Retroalimentación del cliente (
servicios complementarios, evaluación docente )
5. Desempeño de los procesos 6. Acciones correctivas y preventivas 7. Cambios que podrían afectar al SGC 8. Recomendaciones para la mejora
7. Cambios que podrían afectar al SGC
Apuntalar el cuerpo de auditores de las áreas académicas de LCIA/ ITIN/IAEV área Administrativa
Actualización de responsables de procedimientos y adecuación de cambios.
Involucramiento del personal en los procesos. Curso de actualización e inducción a personal
7. Cambios que podrían afectar al SGC
Puesta en marcha el rediseño del buzón de quejas y sugerencias
Actualización del portal de la universidad normatividad, información.
1. Lista de asistencia y declaración de Quórum legal
2. Presentación, y en su caso, aprobación del orden del día
3. Resultados de auditorías y eclímetro 4. Retroalimentación del cliente (
servicios complementarios, evaluación docente )
5. Desempeño de los procesos 6. Acciones correctivas y preventivas 7. Cambios que podrían afectar al SGC 8. Recomendaciones para la mejora
8. Recomendaciones para la mejora
Difusión del SGC a todos los niveles a través del comité de la calidad
Uso del portal de calidad (intranet)
Incentivar a todos los niveles el uso del correo electrónico como medio de comunicación oficial. Reactivar comunicado oficial Uso el chat interno como comunicación interna
Propuesta de una firma electrónica única en correos oficiales.
8. Recomendaciones para la mejora
Involucramiento del personal de nuevo ingreso. Implementar un curso taller de inducción al SGC
Actualización de identificaciones (gafetes, credenciales y personificadores) para todo el personal
Señaletica en áreas y oficinas Oficinas de calidad
Ligar proceso de archivo con el SGC (realizar auditorias)
Gracias por su atención