04/10/23

GENERALIDADES DE LA ENTREVISTA

GENERALIDADES DE LA ENTREVISTA

Etapas entrevista y tipos de preguntas

Presentación realizada por Mtro. Fco. Javier Robles Ojeda para la materia de Teoría y Técnica de la EntrevistaPresentación realizada por Mtro. Fco. Javier Robles Ojeda para la materia de Teoría y Técnica de la Entrevista

““En verdad no En verdad no puedes crecer y puedes crecer y desarrollarte si desarrollarte si sabes las sabes las respuestas antes respuestas antes que las preguntas”que las preguntas” Wayne W. Wayne W. DyerDyer

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Referencias bibliográficasReferencias bibliográficas

Grados, Jaime y Sánchez, Elda. (2007). La entrevista en las organizaciones. México: Manual Moderno.Cap.3: etapas de la entrevista y cap. 9: Tácticas de la entrevista (tipos de pregunta)

Whetten, D. y Cameron, K. (2005). Desarrllo de habiliades directivas.. México: Pearson. Suplemento B: conducción de entrevistas.

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REFLEXIÓNREFLEXIÓN

Comenta las definiciones de entrevista que encontraste en tu tarea de investigación

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ENTREVISTAENTREVISTAForma de comunicación interpersonal que tiene

por objeto proporcionar o recibir información, y en virtud de la cual se toman determinadas decisiones. (Arias Galicia, 1976)

Conversación con propósito. Un proceso interactivo (Morgan y Cogger, 1973)

Comunicación generalmente entre entrevistador y entrevistado, deliberadamente planeada, con un objetivo determinado para tomar decisiones que son benéficas para ambas partes.

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ETAPAS DE LA ENTREVISTA ETAPAS DE LA ENTREVISTA

1. PLANEACIÓN

2. INICIO3. DESARROLLO

6. CIERRE

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Establecimiento del propósito de la entrevista (contenido y relación)

Realizar agenda de trabajo (lista de temas a indagar)

Prever: Tipo de entrevista y de

preguntas Ambiente Anticipar problemas

1. PLANEACIÓN1. PLANEACIÓN

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RAPPORT: Establecimiento de confianza

que comprende aspectos afectivos y de comunicación.

Objetivos: aumentar confianza, disminuir ansiedad, crear un clima positivo, de espontaneidad donde el entrevistado se comporte de forma natural.

2. INICIO2. INICIO

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Preguntas que se pueden realizar: Mi nombre es… Estoy aquí para… Le fue difícil llegar… Cualquier pregunta neutra

Evitar: Sarcasmos o burlas Contestar el teléfono Tratar con condescencia al entrevistado,

de manera presionante o agresiva

2. INICIO2. INICIO

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APROACH:Herramienta para crear

distancia social o psicológica que permite establecer las condiciones de comunicación en la entrevista

La distancia social depende del tipo de entrevista y su objetivo

2. INICIO2. INICIO

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EMPATÍA: Capacidad de entender

lo que otros sienten, de percibir lo que otros perciben, de compartir o comprender los sentimientos de la otra persona

2. INICIO2. INICIO

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Parte central de la entrevista donde se obtiene la mayor cantidad de información significativa de acuerdo al propósito de la entrevista.

Se realizan preguntas directas, pero no amenazantes y el entrevistador es el que tiene mayor participación.

3. DESARROLLO3. DESARROLLO

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Se busca obtener información cualitativa sobre las áreas tratadas en la entrevista.

Hay mayor participación por parte del entrevistado.

Se sugieren usar preguntas abiertas y abordar áreas que no hayan quedado claras.

3. DESARROLLO3. DESARROLLO

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Indicar que está por terminar la entrevista

Resumir informaciónInforme acerca de lo

que sucederá en el futuro

Agradezca el tiempo y la información obtenida

3. CIERRE3. CIERRE

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Se puede cerrar de la siguiente manera: “Le agradezco haber compartido esta

información conmigo” “Para finalizar le voy a hacer las

siguientes dos preguntas” “Nos estamos acercando al final, pero

antes quisiera que me dijera… “Casi termina la charla de hoy…. Tiene

alguna duda acerca de lo conversado … ó … hay alguna situación importante que crea deberíamos abordar”

6. CIERRE6. CIERRE

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Tipos de preguntas Tipos de preguntas

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PREGUNTAS ABIERTAS ¿por qué SÏ?

PREGUNTAS ABIERTAS ¿por qué SÏ?

Descubren prioridadesPermiten expresar ideasLibertad de estructurar respuestasEstimulan catarsisMinimizan ansiedadEvaluan capacidad de expresiónRevelan profundidad de conocimiento del

entrevistado

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PREGUNTAS ABIERTAS ¿por qué NO?

PREGUNTAS ABIERTAS ¿por qué NO?

Consumen tiempo y energíaDificultan el control de la entrevistaPueden provocar respuestas largas y vagasDificultan que el entrevistado sepa cuanto

detalle se requiere

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PREGUNTAS CERRADAS ¿por qué SÍ?

PREGUNTAS CERRADAS ¿por qué SÍ?

Ahorran tiempo y energíaÚtiles cuando hay tiempo limitadoPermiten guiar la entrevistaPosibilidad de enfocarse en muchas áreas

específicasÚtiles en entrevistados tímidos y renuentesÚtiles cuando no se necesitan explicacionesFáciles de usar para entrevistadores novatos

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PREGUNTAS CERRADAS ¿por qué NO?

PREGUNTAS CERRADAS ¿por qué NO?

Dificulta la identificación de sentimientos y pensamientos –significados- del entrevistado

Limitan la necesidad de expresión sobre las respuestas

Mayor facilidad de falsear las respuestasDificulta identificación de la cantidad de

información que tiene el entrevistado

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Tipos de preguntas Tipos de preguntas

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Preguntas secundarias o de sondeo

Preguntas secundarias o de sondeo

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TAREATAREA

Realiza un cuadro sobre las preguntas revisadas en clase donde incluyas la siguiente información:

Nombre del tipo de pregunta

Definición Ejemplo de pregunta