2/1/2014 GENERALIDADES DE LA ENTREVISTA. Etapas entrevista y tipos de preguntas Presentación...

04/10/23

GENERALIDADES DE LA ENTREVISTA

GENERALIDADES DE LA ENTREVISTA

Etapas entrevista y tipos de preguntas

Presentación realizada por Mtro. Fco. Javier Robles Ojeda para la materia de Teoría y Técnica de la EntrevistaPresentación realizada por Mtro. Fco. Javier Robles Ojeda para la materia de Teoría y Técnica de la Entrevista

““En verdad no En verdad no puedes crecer y puedes crecer y desarrollarte si desarrollarte si sabes las sabes las respuestas antes respuestas antes que las preguntas”que las preguntas” Wayne W. Wayne W. DyerDyer



Referencias bibliográficasReferencias bibliográficas

Grados, Jaime y Sánchez, Elda. (2007). La entrevista en las organizaciones. México: Manual Moderno.Cap.3: etapas de la entrevista y cap. 9: Tácticas de la entrevista (tipos de pregunta)

Whetten, D. y Cameron, K. (2005). Desarrllo de habiliades directivas.. México: Pearson. Suplemento B: conducción de entrevistas.



REFLEXIÓNREFLEXIÓN

Comenta las definiciones de entrevista que encontraste en tu tarea de investigación



ENTREVISTAENTREVISTAForma de comunicación interpersonal que tiene

por objeto proporcionar o recibir información, y en virtud de la cual se toman determinadas decisiones. (Arias Galicia, 1976)

Conversación con propósito. Un proceso interactivo (Morgan y Cogger, 1973)

Comunicación generalmente entre entrevistador y entrevistado, deliberadamente planeada, con un objetivo determinado para tomar decisiones que son benéficas para ambas partes.



ETAPAS DE LA ENTREVISTA ETAPAS DE LA ENTREVISTA

1. PLANEACIÓN

2. INICIO3. DESARROLLO

6. CIERRE



Establecimiento del propósito de la entrevista (contenido y relación)

Realizar agenda de trabajo (lista de temas a indagar)

Prever: Tipo de entrevista y de

preguntas Ambiente Anticipar problemas

1. PLANEACIÓN1. PLANEACIÓN



RAPPORT: Establecimiento de confianza

que comprende aspectos afectivos y de comunicación.

Objetivos: aumentar confianza, disminuir ansiedad, crear un clima positivo, de espontaneidad donde el entrevistado se comporte de forma natural.

2. INICIO2. INICIO



Preguntas que se pueden realizar: Mi nombre es… Estoy aquí para… Le fue difícil llegar… Cualquier pregunta neutra

Evitar: Sarcasmos o burlas Contestar el teléfono Tratar con condescencia al entrevistado,

de manera presionante o agresiva

2. INICIO2. INICIO



APROACH:Herramienta para crear

distancia social o psicológica que permite establecer las condiciones de comunicación en la entrevista

La distancia social depende del tipo de entrevista y su objetivo

2. INICIO2. INICIO



EMPATÍA: Capacidad de entender

lo que otros sienten, de percibir lo que otros perciben, de compartir o comprender los sentimientos de la otra persona

2. INICIO2. INICIO



Parte central de la entrevista donde se obtiene la mayor cantidad de información significativa de acuerdo al propósito de la entrevista.

Se realizan preguntas directas, pero no amenazantes y el entrevistador es el que tiene mayor participación.

3. DESARROLLO3. DESARROLLO



Se busca obtener información cualitativa sobre las áreas tratadas en la entrevista.

Hay mayor participación por parte del entrevistado.

Se sugieren usar preguntas abiertas y abordar áreas que no hayan quedado claras.

3. DESARROLLO3. DESARROLLO



Indicar que está por terminar la entrevista

Resumir informaciónInforme acerca de lo

que sucederá en el futuro

Agradezca el tiempo y la información obtenida

3. CIERRE3. CIERRE



Se puede cerrar de la siguiente manera: “Le agradezco haber compartido esta

información conmigo” “Para finalizar le voy a hacer las

siguientes dos preguntas” “Nos estamos acercando al final, pero

antes quisiera que me dijera… “Casi termina la charla de hoy…. Tiene

alguna duda acerca de lo conversado … ó … hay alguna situación importante que crea deberíamos abordar”

6. CIERRE6. CIERRE



Tipos de preguntas Tipos de preguntas



PREGUNTAS ABIERTAS ¿por qué SÏ?

PREGUNTAS ABIERTAS ¿por qué SÏ?

Descubren prioridadesPermiten expresar ideasLibertad de estructurar respuestasEstimulan catarsisMinimizan ansiedadEvaluan capacidad de expresiónRevelan profundidad de conocimiento del

entrevistado



PREGUNTAS ABIERTAS ¿por qué NO?

PREGUNTAS ABIERTAS ¿por qué NO?

Consumen tiempo y energíaDificultan el control de la entrevistaPueden provocar respuestas largas y vagasDificultan que el entrevistado sepa cuanto

detalle se requiere



PREGUNTAS CERRADAS ¿por qué SÍ?

PREGUNTAS CERRADAS ¿por qué SÍ?

Ahorran tiempo y energíaÚtiles cuando hay tiempo limitadoPermiten guiar la entrevistaPosibilidad de enfocarse en muchas áreas

específicasÚtiles en entrevistados tímidos y renuentesÚtiles cuando no se necesitan explicacionesFáciles de usar para entrevistadores novatos



PREGUNTAS CERRADAS ¿por qué NO?

PREGUNTAS CERRADAS ¿por qué NO?

Dificulta la identificación de sentimientos y pensamientos –significados- del entrevistado

Limitan la necesidad de expresión sobre las respuestas

Mayor facilidad de falsear las respuestasDificulta identificación de la cantidad de

información que tiene el entrevistado



Tipos de preguntas Tipos de preguntas



Preguntas secundarias o de sondeo

Preguntas secundarias o de sondeo



TAREATAREA

Realiza un cuadro sobre las preguntas revisadas en clase donde incluyas la siguiente información:

Nombre del tipo de pregunta

Definición Ejemplo de pregunta

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