Post on 14-Jul-2015
Francia Lasso Ronderos
Siempre hay una primera vez…
Comunicadora Social
Maestría en Sociología de la Ciencia y la Tecnología
9 años de experiencia en estrategias digitales y proyectos basados en web para:
¿Te suena conocido?
¿Las múltiples tareas diarias hacen que tus campañas de email
marketing se definan en pocos minutos?
O ¿dedicas mucho tiempo coordinando una “obra de arte” a la que
al final las cifras no le hacen justicia?
¿Al final del mes o del año revisas las cifras y te encuentras con
números que no te satisfacen?
¿Han pasado más de 6 meses y no ves que los números cambien y
dudas de ir en la dirección correcta?
¿Sabes que el canal da resultados pero no logras descifrar cómo?
Tranquilo hay salidas
Hay buenas noticias:1. Estás aquí. Lo que significa que estás tomando acción para hacer
algunos cambios en la dirección correcta.
2. Tienes claro que hay cosas por cambiar … siempre se puede mejorar.
3. No es tu primera vez en este mundo… ya diste algunos pasos y no estás en círculos buscando salidas.
4. Sí! hay formulas efectivas para conseguir resultados… vamos a formularlas juntos
Lo lograremos juntos en las próximas 2 horas
¿En qué nos comprometemos?
Con esta charla vas a poder entender mejor el canal digital quecuadriplica los ingresos de muchas empresas en el mundo, fideliza asus clientes y los mantiene conectados con su marca.
Conocerás información legal valiosa que ha reglamentado lasprácticas de mercadeo y comunicaciones en Colombia y que si noaplicas le costarían a tu empresa hasta 1.200 millones de pesos ensanciones de la SuperIntendencia de Industria y Comercio - SIC -.
Al concluir te sentirás con los criterios necesarios para tomardecisiones importantes sobre el diseño, listas, contenido y máselementos de tus campañas así cuentes con poco tiempo parahacerlo, y aún así alcanzar las cifras que estás esperando.
La ruta:1 Paso: ¿Cómo armar tu plan de email marketing?
2 Paso: Contenido y diseño
3 Paso: Indicadores para la acción
4 Paso: Consideraciones de la Ley de Protección de Datos (Habeas Data)
5 Paso: ¿Qué sigue en email marketing?
Empecemos…
Hacer una campaña de email marketing es sencillo pero…
crear una campaña exitosa queresulte en ventas efectivas y en
acciones que sean conversiones … necesita de esfuerzo y alineación
con los objetivos organizacionales.
1 paso
¿Para qué?
¿Qué?
¿Cómo?
¿A quién?
¿Cuándo?
¿Dónde?
La manera sencilla
Repito…. ¡sólo para iniciar!
Plan ¡sólo para iniciar!1 paso
Ponlo en acción…Trata de ser MUY específico
¿Para qué? Incrementar las ventas, aumentar el tráfico digital, mejorar mi posicionamiento en el mercado, fidelizar a mis clientes…
¿Qué? 3 campañas mensuales de correo electrónico. La campaña a: boletín con contenido de interés, formularios de captura de datos, promociones; la campaña b: socialización del nuevo producto; campaña c: invitación a evento.
1 paso
Trata de ser MUY específico
¿A quién?
Prospectos que hayan solicitado mis servicios a través de la página web, quienes han abierto todas mis campañas previas sobre XY tema. Trata de ser específico:
¿Cuándo?
Cada 2º jueves del mes a las 3 p.m. durante 6 meses…
Ponlo en acción…1 paso
Haz que se vea así…
Trata de ser MUY específico
¿Dónde?
En la interacción con el cliente se llevará al sitio web, al formulario, descargará el producto…
¿Cómo?
Mis indicadores de efectividad son: el número de clics recibidos en XY botón…
Ponlo en acción…1 paso
5 Meses
Mes 1
C1 C2
Mes 2
C1 C2
Mes 3
C1 C2
Mes 4
C1 C2
Mes 5
C1 C2
20% Apertura15% RebotesCTR. 0,2%
60% Apertura0,01% RebotesCTR. 2,0%
1 paso
Define tus objetivos: con
resultados medibles.
Construcción de Listas.
Métodos de suscripción.
Prepara tus campañas. Diseño y
Contenido
Prueba tus campañas. Haz todos los ajustes
necesarios.Elige tus
segmentos. Actualiza la lista
y elige
Envía tus campañas
Revisa sus resultados
Toma acciones de mejora
1 paso
Tienes 3 a 5 segundos para atraer su atención y atraparlo
Entraste a un lugar privado y exclusivo, y Compites con items más importantes en su vida.
Es una relación a largo plazo Si estuvieras en su lugar ¿qué harías con la
campaña?
Lo que realmente debes pensar es:2 paso
2 paso
20 escritores = USD 500 millonesUn promedio de USD 53 por
donante. Un total de 4,5 millones de personas.
Campañas exitosas2 paso
Recuerda tienes 3 segundos para generar interés
No satures la campaña con distractores
Usa botones atractivos (Llamados a la acción)
Evita introducciones extensas El propósito debe resolverse en el
encabezado (Above the fold) Facilitar la lectura
rápida(bold, Cursiva y el color)Un buen Copy hace la diferencia
2 paso
Formulas ideales:
+ Apertura + Clics = + conversiones– rebotes – quejas – reportes de
abuso = + conversiones
3 paso
Esperen ¿Qué? WTF...¿Apertura? ¿Clics?
¿Conversiones?¿Desuscripciones?
¿Rebotes de Abuso? ¿Quejas de SPAM?
3 paso
Cantidad de direcciones de correo que no se pueden
alcanzar. Bloqueos de servidor, buzones llenos, correos
inexistentes. Blandos y DurosSe expresa en %
Indicadores primarios3 paso
Indicadores secundarios
Contactos que ya no desean estar en tu lista ni acceder a tus
campañas.
3 paso
Quienes han marcado tu campaña como SPAM en sus
bandejas de entrada. Los arroja nuestro MTA
3 paso Indicadores secundarios
Algunos ISP´s han optado por incluir este indicador como un REPORTE DE
ABUSOO disponen de una dirección para hacerlo abuse@hotmail.com
3 paso Indicadores secundarios
Se me olvidaba…Conversiones
Conforme a tu objetivo:Clics
#total de clics /# total de aperturas = conversión
1.000/10.000 = 0,1 ó 10%
3 paso
Revisa SIEMPRE los resultados de cada campaña. Antes de hacer la siguiente.
Cada mes, dos meses, tres meses, semestre revisa los resultados acumulados por lista!
Si haces las cosas bien, tus indicadores POSITIVOS deben subir.
Cada lista de contactos conforme a tus campañas debe decirte lo bien orientado que estás.
Si tus indicadores son NEGATIVOS
Toma nota
SIN EXCUSAS!
Fíjate METAS
REPLANTEA!!
3 paso
Permission Marketing
4 pasoEn el mundo…
La ley federal CAN-SPAM se convirtió en ley en Diciembre de 2003.
• Remitentes de email comercial (es decir, no personales y/o enfocadas al negocio) deben obtener permiso de sus primeros beneficiarios. Los remitentes pueden hacer esto con una confirmación opt-in o formulario de registro.
• Cuando un remitente obtiene un opt-in se debe hacer un esfuerzo razonable para verificar la identidad de un usuario.
• La evidencia de la autorización de los suscriptores debe estar disponible dentro de las 72 horas de la solicitud.
• Los beneficiarios deben ser informados cuando un remitente obtiene su información.
• Todas las solicitudes para darse de baja deben ser cumplidas dentro de 10 días.
• El dominio adjunto a su email debe tener su propia política de privacidad.• La identidad del remitente y la ubicación del origen del email debe ser
verdaderamente representada y a disposición del destinatario.
CAN - SPAM4 paso
Ley 1581 de 2012Decreto 1377 de 2013
Habeas Data
En Colombia…
Necesidad de ponerse a tono con el mundo.La información personal puede ser utilizada para varios
fines como la comercialización, la vida laboral e, incluso, para cometer delitos, ya que su identidad puede
ser suplantada en un momento dado.
4 paso
El poder está en los usuarios
“Derecho que tiene toda persona de
acceder a las bases de datos que tengan su información, conocer la información que se tiene de sí y solicitar
correcciones y/o eliminaciones.”
4 paso
• Los titulares de la información tienen derecho a encontrar de manera ágil y sencilla los datos suministrados por ellos y que se encuentra bajo la administración de otros.
• Cualquier persona puede consultar de manera gratuita sus datos personales, al menos una vez al mes.
• En caso de no recordar haberse inscrito en una base de datos, la persona puede solicitar una prueba de la autorización inicial por la que fue inscrito y también puede retirar sus datos.
• El propietario de los datos tiene derecho a que se le describa para qué y cómo será utilizada su información y también tiene derecho a la actualización, rectificación y supresión cuando lo considere oportuno.
El poder está en los usuarios4 paso
DefinicionesBase de datos: Conjunto organizado de datos personales que son
objeto de tratamiento.Dato personal: Es la información concerniente a las personas, que
tenga carácter de privado, que esté ligada a su intimidad y que toque temas susceptibles de discriminación como orientación
sexual, religiosa, étnica, entre otros. TitularesTratamiento: Operación o conjunto de operaciones que se
efectúen sobre los datos personales. Almacenamiento, recolección, uso, supresión o circulación.
Responsable: Persona que decide sobre la base de datos y/o tratamiento de los datos. Regularmente es la empresa.
NO TRATARSin autorización
4 paso
Y la autorización…
Se otorga de 3 maneras:
1. Por escrito2. Forma Oral
3. Conducta Inequívoca del TitularEl silencio NO es una conducta inequívoca
Hasta el 27 de julio. Notificación de Datos para bases de datos anteriores.
4 paso
Pueden llegar hasta
Sanciones por no cumplir
2.000 SMMLV = $1180 millones
Verifica que se le dé cumplimiento
4 paso
x Publicar POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE INFORMACIÓN Y DATOS PERSONALES
x Enviar una notificación de AUTORIZACIÓN
x Ante NO respuesta seguir tratando los datos
Qué no es…4 paso
Designar a un responsable al interior de la compañíaDefinir Políticas y LineamientosDefinir Procesos y Formatos: Autorización Consulta Modificación Eliminación Notificación Confirmación
Asegurar mediantes sistemas de seguridad la informaciónCentralizar las bases de datos y definir perfiles de acceso a la información.
Qué SI es…4 paso
Y en email marketing
Honra cada desuscripciónConstruye tus propias listasManeja Formularios de Opt-in & doble
opt-inDeja claro antes de que se registren
qué Tratamiento le darás a sus datosBajo ninguna circunstancia envíes
campañas SIN CONTAR CON LA AUTORIZACIÓN VERIFICABLE del TITULAR
4 paso
Maneja listas de supresión
Actualización constantemente las listas con de-suscritos y rebotes duros
Crear segmentos para manejar pocas listas
Más tips…4 paso
4 PasoEstoy listo para manejar
la información de mis contactos legal y correctamente!
Y para terminar…
Una mirada a la tendencia
Sin que pierdas el enfoque
1. Mobile2. ROI3. Relaciones de datos: Analytics, Social
Media, POS4. Experiencia del Suscriptor: Live
content- countdownclocks, gif´s, video mailing
5 paso