Post on 12-Jun-2015
Manejo de Conflictos
Mtro. Sabino Valentín Olivares
Clasificación de los diferentes tipos de
conflicto
Asuntos Personas
Diferencias personales
Deficiencias de información
Funciones incompatibles
Estrés ambiental
Focos del conflicto
Fue
nte
s d
el C
on
flic
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Modelo bidimensional del
comportamiento de conflicto
COOPERACIÓN (intento por satisfacer los intereses de la otra parte)
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Asertivo
No asertivo
No cooperativo Cooperativo
Importancia en la relación
Imp
ort
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n e
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Coactividad Colaboración
Compromiso
Evasión Complacencia
Coacción
Te sientes justificado pero la otra parte se siente
derrotada.
Resultado probable
Salirse son la suya.
Objetivo
Es mejor arriesgarse a ocasionar algunos
sentimientos molestos que abandonar un asunto con el
que estás comprometido.
Base lógica
Evasión
Los problemas interpersonales no se
resuelven, lo que origina frustración de largo plazo manifestada en diferentes
formas.
Resultado probable
Evitar tener relación con el conflicto.
Objetivo
Los desacuerdos son inherentemente malos
debido a que crean tensión.
Base lógica
Compromiso
Los participantes se condicionan a buscar
soluciones rápidas y no efectivas.
Resultado probable
Alcanzar rápido un acuerdo.
Objetivo
Los conflictos prolongados distraen a las personas de
su trabajo y engendran sentimientos adversos.
Base lógica
Complacencia
Es probable que la otra persona se aproveche
de ti.
Resultado probable
No molestar a la otra persona.
Objetivo
Mantener armonía en las relaciones debe ser nuestra
principal prioridad.
Base lógica
Colaboración
El problema es más probable que se resuelva. También ambas partes
están comprometidas con la solución y están satisfechas de que
han sido tratadas en forma justa.
Resultado probable
Solucionar juntos el problema.
Objetivo
Las posiciones de ambas partes son de igual importancia (aunque no
necesariamente igualmente válidas). Debe ponerse el mismo énfasis en la calidad del resultado y la justicia del
proceso de toma de decisiones.
Base lógica
Marco General para la solución del
problemas en colaboración
Establecer metas superiores
Separar a las personas del problema
Enfocarse en los intereses, no en las posiciones
Inventar opciones para ganancias mutuas
Usar un criterio objetivo para evaluar alternativas
Definir el éxito en términos de ganancias reales, no de pérdidas imaginarias
Las cuatro fases de la solución del
problemas en colaboración
Identificación del problema
Generación de la solución
Formulación y acuerdo del plan de acción
Puesta en práctica y seguimiento