HERSHEYS CONTRA M&MS: LA GUERRADE LOS MORDISQUITOS DE CHOCOLATESCON LECHEQu le viene a la mente de inmediato cuando escucha la marca M&Ms? Chocolate de leche? Cubierta de dulce? Una variedad de colores? Prcticas bolsas individuales? El lema Sedeshacen en tu boca, no en tu mano? La verdad es que el consumidor promedio piensa en muchas imgenes diferentescuando considera la marca M&Ms. Del mismo modo, cuandolos consumidores se exponen a un pequeo componente de lamarca y sus numerosas extensiones de producto, asocian estos artculos con la marca bsica.Esto no es un accidente. Masterfoods, el fabricante de M&Ms,administra de forma cuidadosa la marca bsica y todas sus extensiones para asegurarse de que ocurra este proceso de pensamiento. Tambin se preocupa porque la marca no se diluyadebido a la produccin de demasiados artculos que no se sumen a la imagen positiva y cohesiva de M&Ms.