Transcript of Administración del marketing desde las comunidades virtuales (el community manager)
- 1. Administracin del Marketing desde las Comunidades Virtuales
Universidad de Oriente - UNIVO, sbado 20 de junio 2015
- 2. Comparte la experiencia: #CongresoUnivo @varadrey
- 3. Mi objetivo con esta conferencia INSPIRARLES con 7
PREGUNTAS
- 4. 1. QU ES UNA COMUNIDAD VIRTUAL? Administracin del Marketing
desde las Comunidades Virtuales
- 5. Agregaciones sociales que emergen de la Red cundo un nmero
suficiente de personas entabla discusiones pblicas durante un
tiempo suficientemente largo, con suficiente sentido humano, para
formar relaciones personales en el Ciberespacio Howard Rheingold
Socilogo
- 6. Ms en detalle Grupo de personas Que interactuan entre ellas
(de forma activa o pasiva) Que se comunican Que tienen un objetivo
... Y por tanto tienen una identidad comn (sentimiento de
pertenencia)
- 7. Definicin de Web 2.0 El uso de internet para facilitar la
interactividad a travs de: Informacin compartida Interoperabilidad
Diseo basado en el usuario Y colaboracin Fuente: Presentacin Cmo
elaborar el mejor plan de marketing digital @francarreras
- 8. Los tomadores de decisin Su target Cmo es la
comunicacin?
- 9. Las marcas se deben comportar como las personas, adems de
que deben tratar a sus seguidores de manera que se sientan
parte.
- 10. PROSUMERS Opinan Generan contenidos Escuchan
Recomendaciones InfluyenSe informan Recomiendan Quines las
forman?
- 11. 2. QU ES UN COMMUNITY MANAGER? Administracin del Marketing
desde las Comunidades Virtuales
- 12. Un Community Manager es aquella persona responsable de
sostener, acrecentar y defender las relaciones de la empresa con
sus clientes en el mbito digital, gracias al conocimiento de las
necesidades y los planteamientos estratgicos de la organizacin y
los intereses de los clientes. Conoce los objetivos y acta en
consecuencia para conseguirlos. Segn AERCO (Asociacin Espaola de
Responsables de comunidad)
- 13. El Community Manager es el FACTOR CLAVE DEL XITO
- 14. Qu habilidades debe tener un CM? Sociales: 1. Debe ser lder
y recurso cuando se requiera 2. Capacidad de trabajo en equipo 3.
Empata 4. Conectividad 5. Inteligencia emocional 6. Creatividad 7.
Ser autntico. No se puede fingir
- 15. Qu habilidades debe tener un CM? Tcnicas: 1. Conocimiento
en marketing, publicidad y/o comunicacin corporativa 2. Redaccin y
correcta ortografa 3. Ser algo geek 4. Experiencia en comunicacin
Digital 5. Cultura 2.0 (Prosumer)
- 16. 3. QU NOS APORTA UN COMMUNITY MANAGER? Administracin del
Marketing desde las Comunidades Virtuales
- 17. Inspira contando historias (storytelling) trasmitiendo
emociones. Escucha, presta atencin, defiende y proyecta nuestras
marcas, conceptos y empresas.
- 18. S, pero cmo?
- 19. Plan de marketing digital Plan de marketing Plan estratgico
de la empresa Estrategia de Social Media
- 20. Y conversando como una persona ms
- 21. Y siempre con la intencin de: generar engagement con la
comunidad, fidelizarla y convertirla en prescriptora, para que
recomiende nuestra marca, empresa o productos y comparta nuestros
contenidos.
- 22. 4. CMO TRABAJA UN COMMUNITY MANAGER? Administracin del
Marketing desde las Comunidades Virtuales
- 23. 4 pasos: 1. Planifica 2. Dinamiza 3. Aprende 4. Y vuelve a
crear Qu es exactamente DINAMIZAR: Crear Implementar Interactuar
Administrar Escuchar (monitorizar): observar QU se dice, QUIN lo
dice, y DNDE lo dice
- 24. 5. CULES SON LAS HERRAMIENTAS DE UN CM? Administracin del
Marketing desde las Comunidades Virtuales
- 25. El CONOCIMIENTO de Los hbitos de consumo
- 26. De las preferencias de los usuarios Fuente: Estudio de
Redes Sociales 2015 de Analitika Y cul es la red preferida
- 27. De lo que les mueve Fuente: Estudio de Redes Sociales 2015
de Analitika
- 28. Facebook Twitter
- 29. Pinterest Instagram
- 30. YouTube
- 31. Blogs
- 32. Herramientas de gestin de redes sociales Hootsuite
Tweetdeck
- 33. Facebook Insights Twitter Analytics
- 34. Herramienta de monitoreo www.BrandChats.com
- 35. 6. PARA QU TODO ESTO? Administracin del Marketing desde las
Comunidades Virtuales
- 36. Debemos actuar cuando las cosas ocurren
- 37. Otros ejemplos:
- 38. Ms:
- 39. Las crisis se pueden producir los 365 das del ao
- 40. https://www.youtube.com/watch?v=W2OlujL3_xo
- 41. 7. Y AHORA QU? Administracin del Marketing desde las
Comunidades Virtuales
- 42. 1.Evalu su situacin en Social Media 2.Pase a la accin
- 43. Les he inspirado?
- 44. Preguntas?
- 45. Gracias por su atencin! Alejandro Navarro Segovia Director
de Estrategia Digital alejandro@ideaworks.la Telf. 7822 4917
www.ideaworks.la