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7/29/2019 Antecedentes de La Calidad
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Calidad es:
Satisfacer plenamente las
necesidades del cliente.
Cumplir las expectativas del
cliente y algunas ms. Despertar nuevas necesidades
del cliente.
Lograr productos y servicios con
cero defectos.
Disear, producir y entregar unproducto de satisfaccin total.
Dar respuesta inmediata a las
solicitudes de los clientes.
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Joseph Moses Juran (1904-208) fue un consultor de gestin del siglo 20 que esprincipalmente recordado como un evangelista de la calidad y la gestin de la calidad y
la escritura de varios libros influyentes sobre esos temas.
Contribuciones: Principio de pareto, principio de la gestin de calidad
Phil Crosby (1926-2001) fue un empresario norteamericano, autor que contribuy
a la teora gerencial y a las prcticas de la gestin de la calidad.
William Edwards Deming (1900-1993) Estadstico estadounidense, autor de textos,
consultor y difusor del concepto de calidad total. Su nombre est asociado al desarrollo y
crecimiento de Japn despus de la Segunda Guerra Mundial.
14 Puntos de Deming, Premio Deming
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Juran "idoneidad o aptitud para el uso"
Feigenbaum "El conjunto total de las caractersticas del
producto que satisfaga las expectativas del
cliente.
Crosby "Cumplimiento de las especificaciones o
conformidad con los requisitos:
Deming "Un grado predecible de uniformidad y fiabilidad
a bajo costo y adecuado a las necesidades del
mercado
ISO
8402:1994
totalidad de las caractersticas de una entidad
que influyen en su capacidad para satisfacer
necesidades expresadas o implcitas.
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La calidad genera productos y servicios mejorados, tiene
como meta la disminucin de los costos de produccin y por lo
tanto persigue aumentar la rentabilidad financiera de la
organizacin.
La calidad es importante ya que le da al producto
cierto valor y esto a su vez hace que sea ms
competitivo ya que no solo la invasin es importante,
por que si el producto no tiene buena calidad este bajo
su cotizacin y por lo tanto pierde terreno.
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Si el compromiso de la organizacin es brindar un servicio oportuno,
entonces los objetivos deben de ser tal que ayuden a cumplir con ese
compromiso.
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El Control de Calidad Mediante la Inspeccin:
Esta etapa coincide con el perodo en el que comienza a tener mucha
importancia la produccin de artculos en serie, ante esta situacin era necesario
ver si el artculo al final de la lnea de produccin resultaba apto o no para el queestaba destinado. Por ello en las fbricas se vio la conveniencia de introducir un
departamento especial a cuyo cargo estuviera la tarea de inspeccin. A este nuevo
organismo se le denomin control de calidad.
Primer Etapa:
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El Control Estadstico De La Calidad
Los trabajos de investigacin llevados a cabo en la
dcada de los treinta por Bell Telephone Laboratories fueron el
origen de lo que actualmente se denomina control estadstico
de la calidad.
El Aseguramiento De Calidad
Segunda Etapa:
Tercera etapa:
Esta tercera etapa est caracterizada por dos
hechos muy importantes: la toma de
conciencia por parte de la administracin,
del papel que le corresponde en el
aseguramiento de la calidad la implantacin
de nuevo concepto de control de calidad en
Japn.
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La Calidad Como Estrategia Competitiva
Cuarta Etapa
En las dos ltimas dcadas ha tenido
lugar un cambio muy importante en la
actualidad de la alta gerencia con respecto a la
calidad, debido sobre todo, al impacto que por
su calidad, precio y contabilidad, ha tenido los
productos japoneses en el mercadointernacional.
La Reingeniera de Procesos
Quinta Etapa
Con el advenimiento tecnolgico y la
renovacin de sistemas de comunicacin as
como la globalizacin de mercado de los
ltimos aos, el trmino de reingeniera de
procesos se populariz
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Rearquitectura De La Empresa y Rompimiento De las
Estructuras del Mercado
Sexta etapa