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El presente documento corresponde a la presentación pública de los resultados del
estudio CHILESCOPIO 2012 realizada por Patricio Polizzi R, Gerente General de Visión
Humana, el 23 de agosto de 2012 en la Sala Bicentenario del Centro Cívico de Vitacura,
en evento organizado por la Facultad de Comunicaciones de la Universidad del
Desarrollo
CHILESCOPIO es una investigación realizada anualmente por la consultora Visión
Humana, cuyo objetivo es detectar las tendencias emergentes en los estilos de vida de
los chilenos.
CHILESCOPIO es un estudio cuantitativo, basado en encuestas presenciales realizadas
en los hogares de 1.500 chilenos de 15 a 80 años, residentes en el Gran Santiago y las
11 principales ciudades del país, pertenecientes a los N.S.E. D, C3, C2 y C1. Las
ciudades consideradas son Arica, Iquique, Antofagasta, Valparaíso, Viña del Mar,
Santiago, Rancagua, Talca, Concepción, Talcahuano, Temuco y Puerto Montt.
El método de muestreo del estudio es estratificado por ciudad y aleatorio en cada una
de sus tres etapas (manzana-hogar-entrevistado). Los resultados son ponderados en
base a la proporción real de la población del país a nivel de comunas, género, edad y
nivel socioeconómico. El error muestral se estima en ±2,6% considerando varianza
máxima y un 95% de confianza. El trabajo de campo del estudio se realizó durante el
mes de julio del 2012.
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TRAICIÓN:
f. Falta que se comete quebrantando la fidelidad o lealtad que se debe guardar o tener
(Diccionario de la Real Academia Española)
Lo sabemos de diferentes fuentes: la economía anda bien, pero el ánimo no lo refleja.
Desde el bache económico producido durante el año 2009 y el posterior terremoto
del 2010, el país parece enmendar el rumbo de su economía. Así también parece
sentirlo la población en general, la que ha venido considerando como buena su
situación económica personal y familiar de manera estable desde el 2010.
EVALUACIÓN DE LA SITUACIÓN ECONÓMICA PERSONAL Y FAMILIAR ACTUAL % que elige cada alternativa de respuesta
Base: Total de entrevistados (1.500 casos)
Lo anterior, sin embargo, no parece ir acompañado de un estado de ánimo
equivalente. Incluso, considerando que la declaración de felicidad conlleva una
respuesta “psicológicamente aceptable”, al incorporar el optimismo que buscamos
afanosamente demostrar, ésta tiende a decaer de manera significativa respecto del
año pasado.
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Año 2009 Año 2010 Año 2011 Año 2012
Mala No tan mala Buena Excelente
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NIVEL DE SATISFACCIÓN CON LA VIDA
% que está “satisfecho” o “muy satisfecho” con cada aspecto
Base: Total de entrevistados (1.500 casos)
Por otra parte, se ha instalado la evidente sensación que estamos presenciando un
proceso importante de transformación de nuestro país.
PERCEPCIÓN DEL GRADO DE CAMBIO DEL PAÍS
% de acuerdo con la afirmación
Base: Total de entrevistados (1.500 casos)
La pregunta es: ¿Qué nos trajo o nos tiene en esta paradójica condición?
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63 63 65
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Año 2005 Año 2006 Año 2007 Año 2008 Año 2009 Año 2010 Año 2011 Año 2012
La vida en general Satisfacción promedio con distintos ámbitos evaluados
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7 4
Muy de acuerdo+De
acuerdo
Ni acuerdo, ni
desacuerdo
Muy en desacuerdo+En
desacuerdo
No sabe o no responde
Creo que en el último año Chile ha cambiado mucho
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LA APUESTA POR EL CONSUMO
La historia parece comenzar con la instalación de una ideología individualista de vida
que el chileno aceptó incorporar con la ilusión de acceder a los beneficios que ésta
ofrecía: logro autodeterminado y libertad. Así, esta ideología constituida desde el
premio al esfuerzo y el progreso individual, ofrecía el paraíso del propio
emprendimiento y la autonomía, pero a costa de la no despreciable desvinculación
colectiva. Nada más expresivo de esta lógica, es la condición desde la cual se
constituye el trabajo actual, concebido como un proyecto personal desmarcado de las
adherencias y prácticas sindicales de antes.
Así, compartimos y nos creímos el sueño de un país próspero y desarrollado que se
traduciría también en habitantes prósperos y desarrollados: “THE CHILEAN DREAM”.
El desmarque de la vinculación más colectiva implicó asumir la vida como un proyecto
eminentemente privado y personal, expresado en el fuerte centramiento en la propia
familia o el hogar, tanto como prioridad vital como fuente desde donde provienen las
principales satisfacciones.
RANKING DE MOTIVACIONES EN LA VIDA
% que considera cada aspecto como “muy importante” o “extremadamente importante” en sus vidas
Base: Total de entrevistados (1.500 casos)
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Tener una familia unida
Tener buena salud
Lograr que sus hijos completen su educación
Tener un trabajo estable
Tener una buena relación de pareja
Tener una buena situación económica
Alcanzar el éxito profesional
Tener buenos amigos
Tener tiempo libre y dinero para disfrutarlo
Mantenerse en forma y atractivo físicamente
Tener una posición social con influencia
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RANKING DE SATISFACCIONES EN LA VIDA
% que está “satisfecho” o “muy satisfecho” con cada aspecto de su vida
Base: Total de entrevistados (1.500 casos)
Desarticulados y refugiados en el núcleo familiar, se delegó en otros la
responsabilidad de tomar las decisiones más colectivas que supuestamente sólo
servirían de marco general. Este fue el primer error. El marco general (“la cancha”)
determinaría mucho más de lo pensado las posibilidades de alcanzar el soñado logro y
emprendimiento individual al que todos fuimos convocados. Situación cuya
determinancia aparentemente estamos empezando a tomar conciencia.
IMPORTANCIA DEL ESTADO EN EL BIENESTAR PERSONAL
% que está “de acuerdo” o “muy de acuerdo” con la afirmación
Base: Total de entrevistados (1.500 casos)
Por otra parte, en un escenario en que cada cual lucha por alcanzar “un pedazo de la
torta”, la que además se percibe sólo para algunos (“ley de la selva económica”), las
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Relación con su familia
La educación de sus hijos
Estado de salud mental
Su relación de pareja
La comuna en que vive
Su vida sexual
Círculo de amistades
Estado de salud física
Su desarrollo profesional
Su posición social
Aspecto o apariencia física
Su situación económica
Disponibilidad y uso del tiempo libre
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Año 2010 Año 2011 Año 2012
El gobierno juega un papel fundamental para alcanzar mi bienestar
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relaciones interpersonales se tensionan y la ya débil confianza social comienza a
hacerse más crítica, expresándose en pérdida de vida comunitaria e incluso
derechamente en la instalación del temor al otro (delincuencia). Situación que si bien
en algo tiende a mejorar en los últimos años, el nivel absoluto de confianza social
sigue siendo precario.
EVALUACIÓN DE LA CONFIANZA SOCIAL
% que declara estar “de acuerdo” o “muy de acuerdo” con la afirmación
Base: Total de entrevistados (1.500 casos)
Alejado de las instituciones, de la participación y la política, de las utopías más
colectivas, se necesitaba de algún espacio o ámbito donde volcar el cumplimiento de
los deseos, aspiraciones e ilusiones, con posibilidades de encontrar cada uno lo suyo,
es decir, satisfaciendo la ideología individualista con la que se empezaba a enfrentar la
vida. Fue el consumo el que ocupó este espacio. El consumo se transformó, de esta
manera, en el ámbito desde el cual era posible cumplir el sueño de la satisfacción y
gratificación personal. Y es desde esta condición donde las empresas comenzaron a
jugar un rol cada vez más determinante en la vida y la cotidianeidad de los chilenos.
La determinancia en la vida que no lograba ni el Estado, ni la Iglesia, ni los partidos
políticos, lo lograban las empresas.
El crédito, la variedad de la oferta, el servicio al cliente, la innovación hizo al chileno
sentirse como rey, como en ningún otro ámbito de la vida fuera de la familiar. Se
configura así el chileno constituido como consumidor más que de cualquier otra
condición (ciudadano, trabajador, creyente, etc.). Es el chileno integrado al mall.
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26
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Año 2009 Año 2010 Año 2011 Año 2012
En este país uno puede confiar en la mayoría de las personas
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DE DECEPCIONES Y TRAICIONES
Pero en el trayecto, el consumidor chileno sufrió tres grandes decepciones y una gran
traición.
La primera decepción, y quizás la más estructural, fue la sensación general de
ineficacia de las reglas del juego para proveer los beneficios centrales que había
prometido: bienestar personal y libertad. La sensación actual es que el acceso a estos
beneficios es muy cuestionable o es privilegio sólo de algunos.
PÉRDIDAS QUE HA TRAÍDO LA MODERNIDAD
% que elige cada alternativa de respuesta
Base: Total de entrevistados (1.500 casos), Chilescopio 2010
GANANCIAS QUE HA TRAÍDO LA MODERNIDAD
% que elige cada alternativa de respuesta
Base: Total de entrevistados (1.500 casos), Chilescopio 2010
La segunda decepción, vino luego de percatarse de la existencia de una “cancha”
desigualmente construida, que no permitía la efectiva y ansiada igualdad de
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1
Se ha perdido la tranquilidad y la vida segura
Se ha perdido la vida comunitaria
Se ha perdido la identidad y el cariño a la patria
Se ha perdido el contacto con la naturaleza
Se ha perdido el contacto con dios
No sabe o no responde
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10
0
Se ha ganado en crecimiento económico y social de Chile
Se ha ganado en avances científicos y tecnológicos
Se ha ganado en oportunidades de desarrollo personal
Se ha ganado en libertad de los individuos
Se ha ganado mayor igualdad entre las personas
No sabe o no responde
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oportunidades, pieza clave en una ideología de vida que busca fomentar la voluntad y
el emprendimiento individual. Todos corríamos con el mismo esfuerzo, pero algunos
avanzaban a trancos más firmes, mientras otros tropezaban con las irregularidades de
una “cancha” dispareja y con piedras en el camino. No es raro entonces, la vigencia
que aún tiene la demanda por un país más igualitario en términos de oportunidades,
ya que es un elemento central para sustentar una ideología individualista de vida y
progreso.
EXPECTATIVAS DE METAS A SEGUIR COMO PÁIS
% que elige cada alternativa de respuesta, 3 elecciones, total menciones
Base: Total de entrevistados (1.500 casos)
El juicio y la crítica ante estas 2 decepciones se volcaron sobre las instituciones a las
que supuestamente se les habían delegado las funciones de velar por las condiciones
marco necesarias para el emprendimiento individual, las que sumadas a situaciones
de corrupción -de tipo económicas en el Estado y la política y moral en el caso de la
Iglesia-, terminaron por derrumbarlas.
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23
23
23
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Un país justo, con las mismas oportunidades para todos
Un país desarrollado y moderno
Un país en que haya libertad de decidir y elegir
Un país que brinde protección a aquellos con más …
Un país tolerante a las diferencias y sin discriminación
Un país amable, donde prime la confianza entre las …
Un país en que todos nos sintamos seguros, sin miedo a …
Un país sin ningún tipo de corrupción, como "pitutos"
Un país que respete y cuide el medio ambiente
Un país que aprende que Santiago no es Chile
Un país en que las personas respeten la moral y las …
Un país limpio y ordenado
Un país integrado con los países vecinos y el mundo
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EVALUACIÓN DE LA CONFIANZA Y CREDIBILIDAD INSTITUCIONAL
% que elige cada alternativa de respuesta
Base: Total de entrevistados (1.500 casos)
En este escenario, el chileno queda solo, lleno de expectativas, deseos y sueños, pero
sin palanca institucional que le brinde soporte. Se aísla y se refugia en el espacio
privado de la familia y el propio hogar, casi única fuente de confianza incondicional. Y
sigue buscando en el consumo, lo que no encuentra en otros lugares.
Sin embargo, justamente la tercera decepción vino del ámbito del consumo. Si bien el
crédito democratizó el consumo, ampliando el acceso económico a la gran mayoría
como nunca antes, trajo aparejado un desencanto: el sobreendeudamiento. El
sobreendeudamiento se ha transformado, junto a la escasez del tiempo, en uno de los
grandes estresores de la vida moderna del consumidor chileno. Fue y es un golpe no
anticipado de la fiesta del consumo, y un fuerte aterrizaje a tierra de la fantasía y el
deseo de tener más, que en muchos casos operaba fuera de las reales posibilidades.
PORCENTAJE DE INGRESO MENSUAL DESTINADO AL PAGO DE DEUDAS
% que elige cada alternativa de respuesta
Base: Total de entrevistados (1.500 casos)
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7
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Los partidos políticos
El gobierno
La Iglesia
Las empresas
Las Fuerzas Armadas
Los Carabineros
Gente de su villa, barrio o …
Ha aumentado en los últimos años Igual Ha disminuido
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0 a 20% de su ingreso
21 a 40% de su ingreso
41 a 60% de su ingreso
61 a 80% de su ingreso
81 a 100% de su ingreso
No sabe o no responde
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No se ha dimensionado debidamente el efecto social que ha tenido y tiene el
sobreendeudamiento de los chilenos. El sobreendeudamiento fue la primera
cachetada que recibieron los chilenos de parte del consumo. Así como el crédito fue el
ticket a la fiesta del consumo, el sobreendeudamiento, la cobranza y Dicom fueron la
resaca y la pasada de cuenta no anticipada de dicha fiesta.
Si bien se comparten las culpas, ya que se entiende que la voracidad por consumir fue
parte del problema, la asimetría de información y la falta de educación crediticia
desde la cual los negocios financieros operaron fueron también ingredientes
reconocidamente importantes.
Así, el sobreendeudamiento sembró en muchos las primeras semillas de la
desconfianza en las relaciones de consumo, desde la evidencia de que éstas no son
pura gratificación y que las empresas no velan siempre por el interés mutuo. Es desde
este momento que se comienza a instalar una actitud de mayor cautela y de
autocontrol en las relaciones comerciales. Surge así el consumidor chileno
preocupado de la letra chica. Es por esto, que por mucho que mejore la economía, la
disposición a endeudarse estará mediada por esta actitud de mayor cautela y
autocontrol de la tentación consumista.
EVALUACIÓN DEL MOMENTO ACTUAL PARA SOLICITAR UN CRÉDITO
% que elige cada alternativa de respuesta
Base: Total de entrevistados (1.500 casos)
La cuarta decepción, mejor entendida como una traición, también tuvo su origen en el
ámbito del consumo, y corresponde a la vivida más recientemente: los casos de abuso
empresarial, expresadas en evidencias de colusión, engaños y, en algunos casos,
derechamente de estafas.
La traición implica cometer una falta a la lealtad o a un pacto, explícito o tácito. Y los
casos de abuso empresarial fueron decodificados dentro de esta categoría, desde una
perspectiva social y psicológica. Y para esto hay que recordar la escena: el chileno se
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34 33 32
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Año 2010 Año 2011 Año 2012
Buena No tan mala Mala
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había entregado en un verdadero acto de fe al consumo como medio central para
desarrollar su vida, sus proyectos y aspiraciones, transformando a las empresas de
simples entes económicos y empleadores a uno de los principales proveedores de su
ansiado bienestar y logro. Una entrega que tuvo sus beneficios, pero que ocultaba una
realidad velada: el abuso.
El abuso es el término con que los chilenos califican lo que ha acontecido últimamente
con las empresas. Y es que el abuso connota aprovechamiento de una condición de
supuesta lealtad mutua, donde una parte, desde una condición de mayor poder,
obtiene ventajas o ganancias no reveladas a la otra parte. El abuso es traición a la
confianza.
PERCEPCIÓN DE ABUSO DE INSTITUCIONES O GRUPOS
% de personas que señala que los siguientes grupos ejercen “Alto y muy alto abuso” sobre la
ciudadanía
Base: Total de entrevistados (1.500 casos)
Resulta llamativo que tanto políticos como empresarios sean vistos como abusivos
casi en un mismo nivel el uno del otro. Son precisamente ellos a quienes, en esta
carrera por el bienestar individual y el ascenso social, se les delegó el poder de
decisión colectiva, a los cuales ahora se les apunta y rechaza.
El castigo social a las empresas por cometer el pecado del abuso ha sido enorme y
todavía no es posible de dimensionar totalmente su efecto en el futuro.
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Las instituciones armadas a la ciudadanía
Religiones a sus fieles
Empresas a consumidores
Políticos a ciudadanos
Empresas a trabajadores
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EVALUACIÓN DE LA TRANSPARENCIA DE LAS EMPRESAS EN GENERAL
% que evalúa en una escala de 1 a 7
Base: Total de entrevistados (1.500 casos)
Y tomando en cuenta que la condición de abuso se extrapola a una serie de otras
instituciones o ámbitos, el abuso de las empresas “termina por ser empelotante”,
como nos dice uno de los tantos entrevistados de nuestras investigaciones realizadas
para la industria financiera.
TE QUIERO, PERO TE ODIO
Sin embargo, no nos confundamos. Esta situación, si bien ha sido emblemática y
dramática en la relación con las empresas, no nos ha alejado del gusto de consumir.
Los chilenos seguimos deseando el consumo, los productos y las marcas igual o más
que antes. No por esta situación, los productos y las marcas han perdido vigencia en
su condición de objetos de deseo. Y es que cabe recordar que no hemos desarrollado
aún otras formas más efectivas de combatir la insatisfacción que nos embarga si no es
a través del consumo. Hablamos del consumo con un rol gratificante, pero también
paliativo, condición que se expresó en su verdadera magnitud posterior al terremoto
de febrero del 2010, donde las actitudes de compra más “impulsivas” brillaron por su
presencia.
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Cumplen con lo que se promete cuando se vende un producto o servicio
Informan a los clientes con un lenguaje fácil de entender
Informan bien sobre los precios y costos de sus productos y servicios
Hacen disponible toda información sobre la empresa y su funcionamiento interno
Responden sin trámites a los problemas que los clientes puedan tener
Nota 6 ó 7 Nota 5 Nota 1 a 4
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EVOLUCIÓN DE ACTITUDES DE CONSUMO
% que declara estar “de acuerdo” o “muy de acuerdo” con la afirmación
Base: Total de entrevistados (1.500 casos)
EVOLUCIÓN DE LA TENTACIÓN POR CIERTOS PRODUCTOS
% que dice sentir una tentación especial por comprarlos
Base: Total de entrevistados (1.500 casos)
Año 2007 Año 2008 Año 2009 Año 2010 Año 2011 Año 2012
Prefiero comprar marcas que conozco y que me han dado un buen resultado en el pasado Antes de comprar, siempre cotizo y comparo precios Me cambio de lugar de compra cuando hay una promoción Me gusta probar productos nuevos
Acostumbro a premiarme de vez en cuando comprándome algo Tengo marcas favoritas de productos que no cambio por nada Prefiero comprar donde me atiendan personalmente los vendedores Siempre que voy de compras termino comprando algo no programado Prefiero comprar en lugares de autoservicio, donde uno elige lo que quiere Considero un paseo y una entretención salir a vitrinear Me gusta comprar en familia
PROMEDIO
Me fijo bastante en la publicidad que sale en los distintos medios He comprado productos debido a que me ha gustado su publicidad Siempre compro los productos más baratos
Me gustan los lugares de compra pequeños
Estoy dispuesto a pagar más por marcas más exclusivas No compro un nuevo producto sin antes consultarle a un amigo o conocido Prefiero comprar por teléfono o Internet en vez de tener que acudir a un local
Año 2008 Año 2009 Año 2010 Año 2011 Año 2012
Ropa, zapatos o accesorios de vestir para adultos Dulces, pasteles o chocolates
Perfumes, cremas o maquillaje
Decoración para el hogar
Ropa, accesorios o calzado deportivo
Tecnología, electrónica o computación
CD o casettes de música
PROMEDIO
DVD o videos de películas o conciertos
Libros o revistas
Ropa, zapatos o accesorios de vestir para bebés o niños Vinos o licores
Bolsos o carteras
Relojes
Artículos para el automóvil
Joyas
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Entonces, el juicio, el cuestionamiento y el malestar aparentemente están más
dirigidos hacia la institucionalidad empresarial, a su ética, a su cultura, más que a sus
entregables, sus productos o servicios. Hacia los empresarios más que hacia las
marcas.
Se produce así, una suerte de ambivalencia actitudinal hacia las empresas: las
queremos por lo que proveen, pero las odiamos por cómo se comportan.
MECANISMOS DE DEFENSA
Desde esta condición de traición a la confianza y la necesidad de igualmente sostener
la relación, surge la demanda de transparencia u honestidad. Esta demanda no surge
hacia quién se pueda desechar, sino que surge justamente hacia quién necesito seguir
vinculado, pero del cual desconfío y, por lo tanto, necesito controlar o verificar su
comportamiento. Pregonar transparencia es, por lo tanto, asumir relaciones desde la
desconfianza.
No es raro, entonces, que lo que más se valore actualmente de una marca sea su
capacidad de garantizar buen desempeño y buenas intenciones expresadas en su
honestidad. La figura de una marca sana en el amplio sentido de la palabra.
RANKING DE VALORACIÓN DE ATRIBUTOS DE MARCA
% que declara que cada característica de marca “es atractiva para mi”
Base: Total de entrevistados (1.500 casos)
Parece ser que la única forma de mantener una relación con las empresas, sentida aún
como necesaria y desde la desconfianza que instaló la traición del abuso, es la
transparencia: exigir esfuerzos explícitos de que no me seguirás traicionando,
particularmente respecto de lo que me prometes.
92 86
82 82
79 76 75 75 75
72 71
69 68
64 62
55
Cumplidora Honesta
Saludable Innovadora
Cercana Familiar
Entretenida Ecologica Dinámica
Tecnológica Protectora
Nacional Tradicional
Líder Exclusiva
Sensual
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RANKING DE SIGNIFICADOS ASOCIADOS A TRANSPARENCIA
% que elige cada alternativa de respuesta múltiple, total menciones
Base: Total de entrevistados (1.500 casos)
De esta forma, la transparencia u honestidad es uno de los mecanismos de resguardo
que se instala para no ser objeto de engaño o trampa, de quien me ha traicionado pero
que dependo para seguir funcionando. La transparencia es la forma de seguir juntos,
desde la desconfianza.
El segundo mecanismo de resguardo es la actitud defensiva, expresada en mayor
cautela y reflexión y la búsqueda de mayores garantías e información. Es actuar con
suspicacia. Dejar de lado la ingenuidad y la entrega a ciegas. Es buscar
permanentemente donde está la letra chica. Equilibrar el poder empresarial con
mayor “empoderamiento” como consumidor. Es finalmente, y en términos
económicos, imponer costos de transacción a la relación comercial desde la actitud de
mayor resguardo como consumidor.
En ese sentido, resulta mucho más evidente que antes que entre las personas exista
una creciente preocupación por sus derechos tanto de ciudadano como de
consumidor.
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59
46
46
44
21
0
Cumplir con lo que se promete cuando se vende un producto o servicio
Responder sin trámites a los problemas que los clientes puedan tener con sus productos o servicios
Informar bien sobre los precios y costos de sus productos y servicios, y la forma de cobrarlos
Informar al cliente con un lenguaje fácil de entender, sin términos que no se entienden
Tener una publicidad honesta, no hacer publicidad engañosa
Hacer disponible toda información sobre la empresa y su funcionamiento interno
Ninguna de las anteriores, tengo otra definición que no se menciona
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NIVEL DE ACUERDO EN RELACIÓN A QUE LA GENTE AHORA ESTÁ MÁS CONCIENTE DE SUS
DERECHOS QUE HACE ALGÚN TIEMPO ATRÁS
Escala de 1 a 5, donde 1 significa “muy en desacuerdo” y 5 “muy de acuerdo”
Base: Total de entrevistados (1.500 casos)
Un último mecanismo para enfrentar la traición y la relación forzada con las
empresas, es el asociativismo, cuya expresión es el colectivismo instrumental. Es la
actitud de juntarse para ser más. Congregarse y asociarse para fortalecer los derechos
y el poder individual de varios. Balancear el poder empresarial con la congregación de
muchos.
EVALUACIÓN DEL VALOR DE AGRUPARSE
% de acuerdo con que “participando en grupos y organizándose es más probable que las personas
logren sus objetivos”
Base: Total de entrevistados (1.500 casos)
80
15
4
1
Muy de acuerdo
Ni acuerdo, ni desacuerdo
Muy en desacuerdo
NS
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18
7 1
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4 1
78
12 9 1
74
18
6 1
71
21
7 1
Muy de acuerdo + De acuerdo
Ni acuerdo, ni desacuerdo Muy en desacuerdo + En desacuerdo
No sabe o no responde
Total C1 C2 C3 D
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En ese sentido, usar la tecnología en pro de fortalecer el poder de los individuos es
otra expresión de lo mismo. No es raro, entonces, que lo que más crezca respecto del
año pasado es el uso de redes sociales con fines de cliente y ciudadano.
EVOLUCIÓN DEL USO DE REDES SOCIALES
% que menciona cada motivo para usar una red social
Base: Entrevistados usuarios de redes sociales
84
94 96
61
71 76
48
59 63
45
53 57
34 40
53
32 27
40
28
34 38
15 21
32
Año 2010 Año 2011 Año 2012
Para mantener el contacto con amigos y conocidos
Para coordinar actividades de trabajo o estudios
Para expresar mi opinión y compartir ideas o pensamientos
Para compartir la afinidad sobre un tema de interés común
Para informarme sobre las empresas, productos y servicios
Para ayudar a una causa
Para encontrar nuevas amistades o pareja
Para darme a conocer públicamente
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JUICIO FINAL AL “MODELO”
Todo lo anterior converge en una insatisfacción con el “modelo”, que para las
personas comunes y corrientes, se traduce en un enjuiciamiento a las reglas del juego
que configuraron la ideología y el estilo de vida actual. Ello implica que exista una
importante demanda por cambios en el país.
NECESIDAD DE REALIZAR CAMBIOS EN EL PAÍS
% de acuerdo con la afirmación
Base: Total de entrevistados (1.500 casos)
62
34
3
1
Debe realizar grandes cambios
Debe realizar algunos cambios
No debe realizar cambios
No sabe o no responde
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TENDENCIAS DEL CONSUMIDOR POST-TRAICIÓN
1. Un consumidor más cauteloso y reflexivo.
2. Buscador de garantías y sensación de control desde la mayor información o
certificación de ausencia de “letra chica”.
3. Con un menor rango de tolerancia a cualquier señal de abuso de poder de parte de
las empresas.
4. Buscador de relaciones simétricas y premiador de las lógicas ganar-ganar.
5. Uso del asociativismo como mecanismo de influencia.
6. Los servicios van a sufrir mayor presión que los productos masivos, ya que llevan
implícito una relación más involucrativa.