Post on 22-Jul-2015
La Atención al Cliente:
una visión sencilla
Para el blog HABLEMOS DE PLANNING
http://hablemosdeplanning.blogspot.com
Cortesía/ Calidez
• Simpatía, respeto y amabilidad
• Clave: empatía, saber escuchar
Profesionalismo
• Posesión de las destrezas necesarias y conocimiento de los procesos
• Clave: Formación, training
Capacidad de Respuesta
• Disposición de ayudar y proveer un servicio rápido y oportuno
• Clave: Actitud
Organización
• Servicio ordenado para el cliente
• Clave: aplicación de procesos de trabajo