BENCHMARKING

CAPITULO 5

Proceso del benchmarking

Determinar a que se le va a hacer al

benchmarking

Formar un equipo de benchmarking

Identificar los socios del

benchmarking.

Recopilar y analizar la

información de benchmarking

Actuar

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¿QUE ES UN SOCIO DEL BENCHMARKING?

• Es cualquier persona u organización que le da a uno la información relacionada con la investigación del benchmarking.

• El termino socio implica “ uno que es aislado” o “ uno que forma parte de la organización”

• El objetivo del benchmarking es obtener su propia red de información.Ventajas:1. Se puede reducir su lista de

contactos a aquellos que tienen un historial de proporcionar información confiable.

2. Se puede reducir la cantidad de tiempo gastado en rastrear pistas de información.

3. Al cambiar las necesidades de información de acuerdo con el tema de su proyecto de benchmarking no tendrá que iniciar la búsqueda dese el comienzo.

Debe ser dinámico, no estático.

Benchmarking

Ayudar

Efectividad Aprender

Premisa

Observar Comparar

Mejorar

BÚSQUEDA DE LAS MEJORES PRÁCTICAS

Lo mejor en su clase

Las mejores practicas

Mejora de las practicas actuales

Igual o inferior a las practicas corrientes

• Menciones y premios especiales• Atención de los medios de

comunicación• Asociaciones profesionales• Informes independientes• Comentarios profesionales• Los asesores

FUENTES CONFIABLES

Efecto halo

Halo positivo

Halo Negativo

BÚSQUEDA DE SOCIOS DEL

BENCHMARKING COOPERATIVOS

Pretextos para NO hacer Benchmarking:

Los datos confidenciales.

Las organizaciones no cooperan

Inquietud de presentarse a una grande y conocida empresa

Tradición Confabulación Incomodidad

¿POR QUÉ A LOS EMPLEADOS LES INCOMODA PONERSE EN CONTACTO DIRECTO CON

LOSEMPLEADOS DE OTRAS ORGANIZACIONES?

Afiliación profesional Curiosidad

Oportunidad de

aprendizaje

Reciprocidad Cortesía

¿POR QUÉ A LOS EMPLEADOS DE OTRAS COMPAÑIAS COOPERAN

CON ESTA INFORMACION?

Son grupos que se asocian para abrir canales de benchmarking , mayor mente estos grupos están conformados, por organizaciones que pertenecen al mismo sector, todo con el fin de encontrar candidatos potenciales de benchmarking y también para poder compartir información que ayude al mejoramiento organizacional.

• Telecomunicaciones Benchmarking Consortium (AT&T, Bell Atlantic, NYNEX, MCI, GTE)

• Financial Quality Network (Federal Express, Caterpillar, Xerox, Watinghouse, DEC y Du Pont)

Fuente: Benchmarking, autor Michael Spendolini

REDES DE BENCHMARKING

Recursos gubernamentales

Expertos en la materia

Grupos de interés especial

Los medios de comunicación

Empleados, clientes y proveedores

Socios del benchmarking

Fuentes extranjeras de recursos

Fuente: Benchmarking, autor Michael Spendolini

Otras Fuentes de información de benchmarking:

Fuentes Gubernamentales

Son fuentes, que el gobierno desarrolla, recopila, cataloga, y pone a disposición del publico, es una información relativamente barata debido a que la información es publica y no requiere de tramite, simplemente saber buscar en que agencia gubernamental se encuentra dicha información, la parte negativa de esta información se trata de la información que muchas veces no es actualizada.

• Gobierno Federal• Gobiernos locales y estatales

Fuente: Benchmarking, autor Michael Spendolini

Gobierno federal son agencia de información liberal especifica, con la persona

jurídica o natural que lo desee, si en estas agencias no se encuentra la información deseada , con frecuencia les indican directorios e índices de publicaciones para poder orientarlos en base a lo que se requiere.

• Washington Information Directory• Informes anuales• Forma 10-K• Información de contratos federales• U.S. industrial Outlook• Servicio Nacional de Información Técnica ( NTIS)• Instituto Nacional de Normas y Tecnologías

Fuente: Benchmarking, autor Michael Spendolini

Gobiernos Locales y estatales

Es información del estado, relacionadas con el departamento de comercio o algún otro que tenga que ver con el desarrollo de negocios, la cantidad de información como la calidad varían según el estado, el principal punto de partida es sencillamente consultando las paginas azules de la guía telefónica bajo el titulo de Gobierno Estatal.

• State Executive Directory• Archivos de corporaciones estatales

Fuente: Benchmarking, autor Michael Spendolini

Medio de comunicaciones-PublicacionesReferidas a libros, revistas, periódicos, todo que brinda un

negocio privado. Con mayor énfasis en temas de benchmarking.

Fuente: Benchmarking, autor Michael Spendolini

Directorios e índices de publicaciones

Bases de datos en línea

Servicio de información de negocios

Estudios de investigación de mercado

•Business Periodicals Index

•Standard Periodical Dictionary

•The IMS Ayer Directoy of Publications

•Magazines for Libraries

•Wllings Press Guide

•DIALOG

•SDC / Orbit

•Diectory of Online Databases

•Standard & Poor´s Register of Coporations

•Moodys Manuals

•Business Ranking

•Findes: The Directory of Market Research

Empleados, Clientes y Proveedores

Para la obtención de información, o las fuentes mas importantes, que se podría decir que conocer muy bien a la organización, son sin duda los empleados, clientes y los proveedores . Son de fácil acceso y de bajo costo, es decir la información es de calidad y a un costo reducido.

Fuente: Benchmarking, autor Michael Spendolini

Para el caso de los empleados brindando información valiosa sobre sus organizaciones:

• Planificación estratégica• Personal de compras y contacto con los proveedores• Personal de ingeniería• Marketing y servicios• Finanzas

Empleados

Clientes

• Nos brindan información respecto a las preferencias

• Brindan retroalimentación sobre productos, servicios.

Fabricantes y Proveedores

Estimulan ideas para mejorar los procesos

Algunas veces podrían no brindar la información para realizar el benchmarking

Conocen los procesos de cada empresa que le provee insumos o materiales

Minoristas y distribuidores

• Brindan información acerca de la competencia

• Información sobre estrategias de marketing, políticas de precios, calidad de los productos

SOCIOS DEL BENCHMARKING