PLAN NACIONAL DE CALIDAD TURISTICA

CALTUR

El Objetivo General de CALTUR es : generar, a 2009, un movimiento

nacional hacia la calidad a 2015, una posición de liderazgo

internacional de Perú en el ámbito de calidad en turismo.

OBJETIVO GENERAL

Objetivo específico # 1:     

RECURSOS HUMANOS COMPETENTES constituyen la base de la gestión de la oferta turística a todo nivel

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Objetivo específico # 2:      PRESTADORES DE SERVICIOS

TURÍSTICOS siguen buenas prácticas empresariales y desarrollan su actividad con responsabilidad social y ambiental

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Objetivo específico # 3:       SITIOS TURÍSTICOS se manejan con criterio de uso público

sostenible, disponen de servicios y facilidades adecuadas y constituyen productos atractivos y competitivos

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Objetivo específico # 4:      DESTINOS TURÍSTICOS PRINCIPALES brindan seguridad al visitante y se manejan

con una óptima gestión

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Un producto turístico de calidad es la combinación adecuada de :

atractivos, servicios y facilidades capaz de motivar la decisión de viaje y

de brindar una experiencia plenamente satisfactoria al visitante.

CALIDAD Y PRODUCTO TURÍSTICO

CALIDAD Y PRODUCTO TURÍSTICO

FORTALEZAS Y POTENCIALIDADES

DE LA OFERTA

MOTIVACIONES , NECESIDADES, PREFERENCIASE INTERESES DEL SEGMENTO O NICHODE LA DEMANDA

PRODUCTO SEGMENTOO

PRODUCTO TURISTICOCOMPETITIVO

ATRACTIVOS TURISTICOS

CULTURALES Y NATURALES FRAGILES

JERARQUIA 4 :

SERA SUFICIENTE PARA CONSTRUIR UN PRODUCTO

DEMASIADO TRABAJO PARA DESARROLLARLO

JERARQUIA 3 :

DESARROLLAR OFERTA

ADECUAR LOS SERVICIOS

PRECIOS ATRACTIVOS

El sentido de cualquier programa de calidad turística debe apuntar a su impacto en el producto.

Es decir al aseguramiento de la satisfacción del tipo de turista que se está convocando.

OBJETIVO

Condiciones de los factores :

Naturaleza Creadas por el Hombre Condiciones de la Demanda Industrias Conexas y de Apoyo Estrategia , Estructura y Rivalidad de las

Empresas Actuación del Gobierno Casualidad

FACTORES QUE INCIDEN EN LA CALIDAD TURISTICA

CALIDAD DEL SERVICIO SOSTENIBILIDAD DEL PRODUCTO

EFICIENCIA DEL MERCADEO DINAMICA INSTITUCIONAL

¿QUE SE DEBE CONSIDERAR PARA TENER UN PRODUCTO

TURISTICO DE CALIDAD

RECURSOS HUMANOS COMPETENTES ESTANDARIZACIÓN DE LOS PROCESOS PRACTICAS DE MEJORA CONTINUA RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL DE

LAS EMPRESAS

CALIDAD DEL SERVICIO

INVESTIGACION CIENTIFICA CONSTANTE PRESERVACION Y RECUPERACION DEL

PATRIMONIO NATURAL Y CULTURAL PRESERVACION DE LOS VALORES Y

TRADICIONES PROTECCION DE OTROS BIENES

CULTURALES PARTICIPACION ACTIVA DE LAS

COMUNIDADES RECEPTORAS

SOSTENIBILIDAD DEL PRODUCTO

CONOCIMIENTO ACTUALIZADO DE LOS CLIENTES REALES Y POTENCIALES

DEFINICION DE LA CARTERA DE PRODUCTOS PRINCIPALES

FOCALIZACION DE LA PROMOCION USO DE INSTRUMENTOS PERTINENTES Y

ACTUALIZADOS

EFICIENCIA DEL MERCADEO

COORDINACION INTERSECTORIAL REPRESENTATIVIDAD DE LOS GREMIOS

PRIVADOS DESARROLLO DE ACTORES CLAVE Y

ESPACIOS DE CONCENSO ORDENAMIENTO DE LA INFORMACION PLANEAMIENTO UNIFORME Y CONCERTADO

DINAMICA INSTITUCIONAL