PRODUCTOS, SERVICIOS Y

EXPERIENCIAS

Paola AlgeciraMarcela GómezFundamentos de Mercadeo

MEZCLA DE MARKETING

ESTRATEGIAS

PRODUCTO

Suele ser la primera consideración del marketing y la mas básica

¿QUÉ ES PRODUCTO?

UNA PREGUNTA “APARENTEMENTE” SENCILLA

¿QUÉ ES AGUA? ¡MUCHO MAS QUE UN LIQUIDO!

¡ EL SABOR DEL PARAÍSO!

PRODUCTOS, SERVICIOS Y EXPERIENCIAS

CREAR RELACIONES REDITUABLES

NIVELES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

CLASIFICACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

Productos de consumo Productos industriales

PRODUCTOS DE CONSUMO

CONVENIENCIA

COMPARACION

ESPECIALIDAD

NO BUSCADOS

PRODUCTOS INDUSTRIALES

Depende del Propósito por el cual se adquiere

- Materiales y Componentes

- Bienes de Capital

- Insumos y Servicios

ORGANIZACIONES, PERSONAS, LUGARES E IDEAS

Marketing de Organizaciones

Crear, Mantener, modificar actitudes

y conducta de los clientes

Marketing de Personas

Crear asociación con personas

para ofertar productos o servicios

Marketing de Lugares

Crear por medio de actividades, actitudes o conductas hacia sitios

específicos como ¡Grandes momentos en Texas!.

Ideas

TODO MARKETING ES UNA IDEA. Marketing Social, definir

conducta de la sociedad, como campañas de salude publica

DECISIONES DE PRODUCTO INDIVIDUAL

DECISIONES DE LINEAS DE PRODUCTOS

DECISIONES DE MEZCLA DE PRODUCTOS

DECISIONES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS INDIVIDUALES

ATRIBUTOS DEL PRODUCTO Y DEL SERVICIO

Calidad del producto “sin defectos” Existe cuando un cliente vuelve

NivelConsistencia

Características del producto, efecto diferenciador

Estilo y diseño de los productos

MARCA

Es una parte fundamental del producto, tiene un efecto diferenciador y distintivo

EMPAQUE

Diseño y producción de una envoltura de un producto

ETIQUETADO

Hacen parte del empaque

SERVICIOS DE APOYO AL PRODUCTO Servicio al cliente

EXTENSIÓN DE LÍNEA DE PRODUCTOS

DECISIONES DE MEZCLAS DE PRODUCTOS

ESTRATEGIA DE DESARROLLO DE MARCA:

CREACION

DE MARCAS PODEROSAS

VALOR DE LA MARCA Y POSICIONAMIENTO

DESARROLLO DEL NOMBRE DE MARCA

Parte ciencia, parte arte y más que un poco de instinto.

SELECCIÓN DEL NOMBRE DE LAS MARCAS

SELECCIÓN DEL NOMBRE DE LAS MARCAS

RESEÑA DEL PRODUCTO Y DE SUS BENEFICIOS

RESEÑA DEL MERCADO META Y ESTRATEGIAS DE MARKETING

CUALIDADES1. Debe sugerir algo acerca de los beneficios y cualidades del producto.

2. Debe ser fácil de pronunciar, reconocer y recordar (nombres cortos o largos).

3. Debe ser distintivo.

4. Debe ser extensible.

5. Debe ser fácil de traducir a otros idiomas.

6. Debe poder registrarse para protegerlo legalmente.

PATROCINIO DE MARCAALTERNATIVAS

1.MARCA DE FABRICANTE ( O MARCA NACIONAL)

2.MARCA PROPIA (MARCA DE TIENDA O DE DISTRIBUIDOR)

3.MARCA BAJO LICENCIA

4.MARCA CONJUNTA

MARCAS DEL FABRICANTE CONTRA MARCAS DE DISTRIBUIDOR

Una marca de fabricante conocida ofrece garantía al consumidor; a través de la experiencia, Consigue adquirir valor en si misma y puede otorgar reconocimiento.

Productos para el hogar, higiene personal, aderezos y champús hacen parte de las categorías de mayor rotación dentro del mercado de marcas propias en el país.

MARCAS BAJO LICENCIA

MARCAS CONJUNTAS

Consiste en que dos marcas establecidas de diferentes compañías se usan en un mismo producto.

DESARROLLO DE MARCA

EXTENSIÓN DE LÍNEA

Utilización de una marca exitosa para introducir artículos adicionales en una categoría de productos determinada, tal como

nuevos sabores, formas, colores, ingredientes adicionales, o tamaños .

EXTENSIÓN DE MARCA

Usar un nombre de marca exitoso para lanzar un producto nuevo o modificado en una categoría nueva

MULTIMARCAS

Son una forma de establecer características diferentes y que resultan atractivas por distintos motivos de compra.

ADMINISTRACIÓN DE MARCAS

• Comunicar continuamente el posicionamiento de la marca a los consumidores.

• Crear conciencia de marca.• Obtener preferencia.• Obtener lealtad de los consumidores.«PUBLICIDAD»

«EXPERIENCIA DE MARCA»

MARKETING DE SERVICIOSGOBIERNOS ORGANIZACIONES PRIVADAS SIN ANIMO DE LUCRO

ORGANIZACIONES DE NEGOCIO

NATURALEZA Y CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS

ESTRATEGIA DE MARKETING PARA COMPAÑÍAS DE SERVICIO

Factor que vincula las utilidades de una compañía de servicio con la satisfacción de sus empleados

CADENA DE SERVICIO Y UTILIDADES

• Calidad interna del servicio• Empleados de servicio productivos y

satisfechos• Mayor valor del servicio• Clientes satisfechos y leales• Utilidades y crecimiento saludables

ESTRATEGIA DE MARKETING PARA COMPAÑÍAS DE SERVICIO

TIPOS DE MARKETING DE SERVICIOS

Administración de la diferenciación del servicio

Administración de la calidad del servicio

Administración de la productividad del servicio

GRACIAS !!!