Por: Nory Roció ContrerasYaneth Ramírez VallejoKatheryn Herrera Reyes

respeto

Eficiencia

Retroalimentación

El éxito de su empresa depende de la constante

información Que su jefe le proporcione

a sus empleados

Las buenas oportunidade

s hay que detectarlas

y aprovecharlas el deseo del éxito es

el primer paso

Responsabilízate no le dejes tutrabajo a otros

Tus acciones traen

consecuencias

No dejes que otros tomen cartas en el

asunto

Compromiso=

éxito

Una acción vale mas

que mil palabras

Respeta lasáreas de

mayor autoridad

esto brindara confianza y trabajo en

equipo

Limites deautoridadNo solo su forma de

actuar es importante también sus gestos y apariencia personal son una forma de garantizar el éxito

comportamiento

Guarda la

distancia

Mantenerse al tanto de las cosa de

la empresa le permite resolver mas eficazmente

los problemas

Optimiza tuslabores limpia

No basta con ser

el buen

empleado es

mejor ser mejor

persona

Pilas con tu carácter

Demuestra entusiasmo

animo

Que me atendieran

rápido

Sentirmeimportante

Cortesía yamabilidad

Credibilidad confianza

Facilidad del servicio

Clientes mejorinformados

Clientes mas

exigentes

Nuestros clientes están protegidos social y legalmente

paciencia

CÁLMESE

ESCUCHE

RESPONSABILÍCESE

Intente

entenderlo

Frases descalificantésYa le expliqué eso.

¿No entiende?Yo no puedo hacer nada más

Eso a mí no me corresponde.Lo siento, estoy en hora de almuerzo, vuelva después.

Mire al

cliente a

los ojos

Llámelo por

su nombre

Fue todo

un gusto

servirle

Sepa escuchar

Respeta los

sentimientos

Ponte en los

zapatos del cliente

Apariencia

personal

Cuide su

lugar y puesto

de trabajo

En un grupo con

un fin común deben

tener en cuenta :

Definir, revisar

crear, contribuir

con un líder

guiando el equipo

Reunión instruct

iva adquirir conocimi

entos

Decisoria

(toma de decisiones)

Cumplir

con

los

objetivos

Si la decisión es tu

responsabilidad

Pide un consejo

CONSULTA

Tenga en cuenta los pequeños grandes detalles

Solo realícelas cuando

sea necesario

Retroalimente al grupo

Asegúrese del

cumplimiento del objetivo

Para una convocatoria

PARTICIPANTES

FECHA

objetivoTEMAS A TRATAR

Información previa

Participación

AUTOESTIMA

principios

Evalúe el

proceso

Administre el

tiempo

Finalice la

discusión

Actúe como

distribuidor

Solicite

aclaraciones

Escuche

. Resuma

Técnicas

Si se sonroja haga

como si no pasara nada

Consejos para un facilitador

Evite refugiarse Pierda el temor

Sea natural

Tipos de respuesta

DIRECTA INDIRECTA

AMPLIFICATIVA RESTRICTIVA

ABSTENTIVA

POSPOSITIVA

NEGATIVA ACLARATIVA

EVASIVA INCLUSIVA

REPETITIVA INTERROGATIVA

CALIFICATIVA

CONCESIVA

CONDICIONAL NARRATIVA

HUMORÍSTICA

GRACIAS