13 cartilla valores agregados en el servicio al cliente

Valores agregados

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Necesidades y Expectativas

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Requisitos de los valores agregados

1. Debe ser reconocidocomo tal por los clientes

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2. Los clientes debenestar dispuestos apagarlos

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3. No debe generarsobrecostos que haganmenos competitiva laempresa en el mercado

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4. Los sobre costos puedenser asumidos por laempresa, los proveedores,los comercializadores, aligual que por los clientes,en diferentes proporciones

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5. Deben ser generados demanera diferenciada desegmento a segmento

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6. Deben diferenciar laempresa de lacompetencia, quienno podrá imitarlosfácilmente

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7. La empresa debepropiciar un valoragregado, único ydiferenciador, con respectoa la competencia

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8. La empresa debepublicitar dicho valoragregado

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9. El valor agregado puedeser un elemento, hecho oevento, muy básico, perodiferenciador.

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10. Todo valor agregadoserá incorporado como unelemento inherente al bieno servicio base, en un lapsode tiempo adecuado, razónpor la cual siempre debeestar siendo revisado.

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EMIGDIO A. MARTÍNEZ L.

TELEFAX (571) 410 02 77

CELULAR 315 334 8879 - 3173008998

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www.emigdiomartinez.com

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BOGOTÁ - COLOMBIA

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