elementos estructurales de la cc. y la ci.

elementos estructurales de la cc. y la ci.

Tema 6Tema 6

6.1. Áreas de actividad6.1. Áreas de actividad

Toda organización inserta en la sociedad emite señales, comunica.

La CC y la CI se ocuparán de gestionar y controlar esas señales.

Más que el mercado, la CCI se dirige a la sociedad.

Toda organización inserta en la sociedad emite señales, comunica.

La CC y la CI se ocuparán de gestionar y controlar esas señales.

Más que el mercado, la CCI se dirige a la sociedad.

¿Qué puede hacer la CCI?¿Qué puede hacer la CCI?Mantener buenas relaciones entre la

organización y sus stakeholdersMantener buenas relaciones entre la

organización y sus stakeholders

¿Qué puede hacer la CCI?¿Qué puede hacer la CCI?

Conseguir la confianza y el crédito de los formadores de opinión.

Conseguir la confianza y el crédito de los formadores de opinión.

¿Qué puede hacer la CCI?¿Qué puede hacer la CCI?

Promover debates y proponer nuevos comportamientos, actitudes y percepciones.

Promover debates y proponer nuevos comportamientos, actitudes y percepciones.

¿Qué puede hacer la CCI?¿Qué puede hacer la CCI?

Movilizar a la opinión pública y superar la apatía.

Movilizar a la opinión pública y superar la apatía.

¿Qué puede hacer la CCI?¿Qué puede hacer la CCI?

Llamar la atención, darse a conocer.Llamar la atención, darse a conocer.

¿Qué no debe hacer la CCI?¿Qué no debe hacer la CCI?

Falsear, manipular o mentir.Falsear, manipular o mentir.

¿Qué no debe hacer la CCI?¿Qué no debe hacer la CCI?

Aislarse del entorno que la rodea y no aceptar las críticas.

http://www.elmundo.es/elmundo/2010/07/16/navegante/1279302556.html

http://www.youtube.com/watch?v=c2wvLlbyHcs http://www.youtube.com/watch?v=H79CxETANa0

Aislarse del entorno que la rodea y no aceptar las críticas.

http://www.elmundo.es/elmundo/2010/07/16/navegante/1279302556.html

http://www.youtube.com/watch?v=c2wvLlbyHcs http://www.youtube.com/watch?v=H79CxETANa0

¿Qué no debe hacer la CCI?¿Qué no debe hacer la CCI?

Hacer promesas al cliente que no pueda cumplir.

Hacer promesas al cliente que no pueda cumplir.

¿Qué no debe hacer la CCI?¿Qué no debe hacer la CCI?

Crear demasiadas expectativasCrear demasiadas expectativas

6.2. Sujetos del proceso6.2. Sujetos del proceso

La comunicación corporativa, antes:

Empresa --> agencia --> medios --> OP

La comunicación corporativa, antes:

Empresa --> agencia --> medios --> OP

La comunicación corporativa, ahora

La comunicación corporativa, ahora

La sociedad ha cambiado y con ella la CCI

La sociedad ha cambiado y con ella la CCI

Todo miembro de la organización es emisor y receptor.

-- Comunicación interna y externa, vertical y horizontal, ascendente y descendente.

Todo inidividuo o grupo social es emisor y receptor.

-- Comunicación multidireccional.

Todo miembro de la organización es emisor y receptor.

-- Comunicación interna y externa, vertical y horizontal, ascendente y descendente.

Todo inidividuo o grupo social es emisor y receptor.

-- Comunicación multidireccional.

¿Y los medios?¿Y los medios?

InterdependenciaLas organizaciones necesitan altavocesLos medios necesitan materia prima…y financiaciónRelación amistosa

InterdependenciaLas organizaciones necesitan altavocesLos medios necesitan materia prima…y financiaciónRelación amistosa

Y haciendo de intermediarios…Y haciendo de intermediarios…

Las agencias de comunicación (antes llamadas de RRPP)

Las agencias de comunicación (antes llamadas de RRPP)

¿Qué hace una agencia de comunicación?

¿Qué hace una agencia de comunicación?

Comunicaciones de marketingComunicaciones de marketing: notas/ruedas de prensa, gira por medios, presentaciones…

Asesoría a portavocesAsesoría a portavoces.Investigación y evaluaciónInvestigación y evaluación.Comunicación de crisisComunicación de crisis.Análisis de los medios de comunicaciónAnálisis de los medios de comunicación.Organización de eventosOrganización de eventos: congresos,

celebraciones…Imagen de marcaImagen de marca: auditoría, branding.

Comunicaciones de marketingComunicaciones de marketing: notas/ruedas de prensa, gira por medios, presentaciones…

Asesoría a portavocesAsesoría a portavoces.Investigación y evaluaciónInvestigación y evaluación.Comunicación de crisisComunicación de crisis.Análisis de los medios de comunicaciónAnálisis de los medios de comunicación.Organización de eventosOrganización de eventos: congresos,

celebraciones…Imagen de marcaImagen de marca: auditoría, branding.

6.3. Soportes: Publicity6.3. Soportes: Publicity

Espacio editorial gratuito en los medios.¿Cómo? A través de la gestión de

noticias e informaciones de tipo corporativo o institucional, sobre productos, servicios o acontecimientos relacionados con la organización…

…quien no actúa como anunciante sino como fuente de información.

Espacio editorial gratuito en los medios.¿Cómo? A través de la gestión de

noticias e informaciones de tipo corporativo o institucional, sobre productos, servicios o acontecimientos relacionados con la organización…

…quien no actúa como anunciante sino como fuente de información.

Steve Jobs: “our secret marketing program for the iPhone was none. We

didn’t do anything”

Steve Jobs: “our secret marketing program for the iPhone was none. We

didn’t do anything”

Otros casos recientes de publicityOtros casos recientes de publicity

http://www.elpais.com/articulo/espana/PP/sustituye/inmigrantes/mafias/diana/videojuego/Alicia/Croft/elpepuesp/20101116elpepunac_21/Tes#

http://www.elpais.com/articulo/espana/PP/sustituye/inmigrantes/mafias/diana/videojuego/Alicia/Croft/elpepuesp/20101116elpepunac_21/Tes#

Soportes: eventosSoportes: eventos

FiestasSeminarios y

congresosFerias,

exposiciones y salones

…

FiestasSeminarios y

congresosFerias,

exposiciones y salones

…

Los eventos de Apple: los keynotes

Los eventos de Apple: los keynotes

Las presentaciones más seguidas en el ámbito de los negocios y la tecnología a nivel mundial.

Se presentan productos o servicios nuevosSeguidas online por cientos de blogs en directo.Retransmisión en “streaming” de video y

descargar vía “podcast”. Actuación de músicos al finalizar.Presentaciones coreografiadas y ensayadas. $295 sin pase de prensa.Sencillez de la presentación, ropa informal:

“Presentación Zen”.

Las presentaciones más seguidas en el ámbito de los negocios y la tecnología a nivel mundial.

Se presentan productos o servicios nuevosSeguidas online por cientos de blogs en directo.Retransmisión en “streaming” de video y

descargar vía “podcast”. Actuación de músicos al finalizar.Presentaciones coreografiadas y ensayadas. $295 sin pase de prensa.Sencillez de la presentación, ropa informal:

“Presentación Zen”.

Pre-keynotePre-keynoteSe cierra la tienda online Apple Store Se envían invitaciones al evento a prensa y VIP’.“Mainstreams” y “blogs” empiezan a generar publicity.Todos los dispositivos y ordenadores del escenario

cubiertos por telas negras. Agentes de seguridad custodian las 24 horas todos los accesos.

Se envía el nuevo producto a tres influencers de tecnología:Walt Mossberg del Wall Street Journal, David Pogue del New York Times y Edward Baig del USA Today.

Contacto con los directores de las principales revistas. Aquella que ofrezca mayor cobertura del evento tendrá una entrevista con Steve Jobs y acceso al “como-se hizo” del producto.

Se cierra la tienda online Apple Store Se envían invitaciones al evento a prensa y VIP’.“Mainstreams” y “blogs” empiezan a generar publicity.Todos los dispositivos y ordenadores del escenario

cubiertos por telas negras. Agentes de seguridad custodian las 24 horas todos los accesos.

Se envía el nuevo producto a tres influencers de tecnología:Walt Mossberg del Wall Street Journal, David Pogue del New York Times y Edward Baig del USA Today.

Contacto con los directores de las principales revistas. Aquella que ofrezca mayor cobertura del evento tendrá una entrevista con Steve Jobs y acceso al “como-se hizo” del producto.

El keynoteEl keynoteAparición de Steve Jobs: http://www.youtube.com/watch?

v=OBhYxj2SvRI

Se hace el anuncio del producto casi al final del evento y se finaliza siempre igual:

Aparición de Steve Jobs: http://www.youtube.com/watch?v=OBhYxj2SvRI

Se hace el anuncio del producto casi al final del evento y se finaliza siempre igual:

El postkeynoteEl postkeynote

Una vez presentado, se quitan las lonas a la publicidad, se abre la tienda online con el nuevo producto ya disponible, todas las webs locales ya tienen información detallada y videos del producto, se comienza a poner la publicidad exterior por las ciudades y a emitir spots en la TV.

Las notas de prensa e imágenes están disponibles en la sección de Prensa.

http://www.apple.com/pr/

Una vez presentado, se quitan las lonas a la publicidad, se abre la tienda online con el nuevo producto ya disponible, todas las webs locales ya tienen información detallada y videos del producto, se comienza a poner la publicidad exterior por las ciudades y a emitir spots en la TV.

Las notas de prensa e imágenes están disponibles en la sección de Prensa.

http://www.apple.com/pr/

Soportes: acción socialSoportes: acción social

“ayudarse a uno mismo ayudando a los demás”

Apoyar causas sociales.Ben&Jerry: contratación de homelessWal-Mart: campaña por incremento del

salario mínimo.Repsol:http://www.repsol.com/web/es_es/programas_sociales_y_culturales/proyectos/

desarrollo_comunitario/

Apple: invertir en educación http://www.apple.com/es/education/

Microsoft: http://www.microsoft.com/spain/responsabilidad_corporativa/compromiso_espana/impacto_sociedad/

“ayudarse a uno mismo ayudando a los demás”

Apoyar causas sociales.Ben&Jerry: contratación de homelessWal-Mart: campaña por incremento del

salario mínimo.Repsol:http://www.repsol.com/web/es_es/programas_sociales_y_culturales/proyectos/

desarrollo_comunitario/

Apple: invertir en educación http://www.apple.com/es/education/

Microsoft: http://www.microsoft.com/spain/responsabilidad_corporativa/compromiso_espana/impacto_sociedad/

Soportes: lobbyingSoportes: lobbying

Plan o estrategia para comunicar y defender determinados intereses ante los legisladores y los distintos representantes de las administraciones públicas.

Busca que se favorezcan los intereses de una organización, a través de los procesos políticos legislativos o ejecutivos de ámbito local, nacional o internacional así como en el ámbito económico, empresarial o social.

Plan o estrategia para comunicar y defender determinados intereses ante los legisladores y los distintos representantes de las administraciones públicas.

Busca que se favorezcan los intereses de una organización, a través de los procesos políticos legislativos o ejecutivos de ámbito local, nacional o internacional así como en el ámbito económico, empresarial o social.

El lobby como la ley del más fuerte

El lobby como la ley del más fuerte

Brazo político de grandes corporacionesFavoritismo, posición privilegiada¿Totalmente legales?Los tres grandes lobbys de EEUU: tabaco,

alcohol y armas.http://www.youtube.com/watch?

v=Pg5xuxN2NNI&featureOtro importante lobby geopolítico:

http://www.youtube.com/watch?v=KibJ6pMoIVg

Brazo político de grandes corporacionesFavoritismo, posición privilegiada¿Totalmente legales?Los tres grandes lobbys de EEUU: tabaco,

alcohol y armas.http://www.youtube.com/watch?

v=Pg5xuxN2NNI&featureOtro importante lobby geopolítico:

http://www.youtube.com/watch?v=KibJ6pMoIVg

O como defensa de causas nobles

O como defensa de causas nobles

Grupos espontáneos con causa filantrópicas

Sensibilización pública y movilización social.

Lobby verde.Lobby pro-animales.http://www.savedarfur.org/

Grupos espontáneos con causa filantrópicas

Sensibilización pública y movilización social.

Lobby verde.Lobby pro-animales.http://www.savedarfur.org/