GESTIÓN ESTRATÉGICA EN

REDES SOCIALES

@lbaster

EL CONTEXTO

@lbaster

Antes

Ahora

¿Qué pasa en 60

segundos?

Muchísima data

+24

M

+4,7 M

Twitter

66,4 %

AHORA…

DEBEN SABER ALGUNAS VERDADES

LOS

10 FALSOS MITOS

SOBRE

REDES SOCIALES

#1

SON GRATIS

#2

SON FÁCILES

DE USAR

#3

PUEDE

GESTIONARLAS

CUALQUIERA

#4

RESULTADOS A

CORTO PLAZO

#5

EL CONTENIDO NO

IMPORTA

#6

TENER MUCHOS

SEGUIDORES ES LO

MÁS IMPORTANTE

#7

MI CONTENIDO

SIRVE PARA TODO

EL MUNDO

#8

SON RE DIVERTIDAS

#9

HAY QUE ESTAR EN

TODAS

#10

NO PASA NADA SI

METO LA PATA

¿Cómo funcionan las Redes Sociales?

Hora del puntapié inicial

Antes de elaborar una

estrategia…

…respondamos estas preguntas

¿Qué es la marca, qué hace, por qué lo hace?

¿Cuál es el público objetivo?

¿Quién es la competencia? ¿Se tienen identificadas las acciones de la competencia en redes sociales?

¿Cuál es la presencia online actual de la marca, es decir qué ha hecho la marca hasta el momento en redes sociales e Internet?

¿Qué herramientas se han utilizado hasta el momento?

¿Por qué quiere la marca tener presencia en redes sociales?

¿Cuáles son los objetivos de negocio?

¿Qué esperas conseguir con la gestión en redes sociales e Internet?

¿Qué presupuesto se quiere designar?

1. DEFINIR TUS OBJETIVOS

Tu objetivo es dónde

querés estar y tu

estrategia es cómo

llegar hasta ello.

No olvides que tus objetivos tienen que ser

específicos, realistas, medibles y con período

determinado de tiempo.

• Aumentar tu comunidad

online en una o más redes

sociales

• Aumentar tu reputación

online, es decir dar a conocer tu

marca en las redes sociales

• Conseguir “leads”

• Mejorar la satisfacción de tus

seguidores

• Generar engagement con los

seguidores

• Promocionar tu empresa y sus

respectivos productos o

servicios

• Vender tus productos o

servicios en Internet

2. ESCUCHEMOS

Lleva tiempo saber

qué se dice, pero nos

aclara el panorama

• Saber cuales son los puntos fuertes y débiles de la

marca/negocio

• Conocer más a sus seguidores analizando su

comportamiento, sus intereses, sus necesidades, etc…

• Saber qué tipo de contenido es más efectivo

• Conocer la opinión de los seguidores de la

marca/negocio

• Marca

• Productos y servicios

• Competencia

• Público

4. DEFINIMOS LA ESTRATEGIA Y EL

MENSAJE

¿Qué tiene que tener

nuestra estrategia?

• Definición y creación de una

posición única.

• Diferenciación.

• Una ruta, hacia un objetivo.

• Simple, breve.

• Alcanzable.

• Tiene en cuenta los recursos

disponibles.

TONO DE LA

COMUNICACIÓN

• Engagement

• Educar

• Entretener/Divertir

• Vender

• Comunicar

1. DEFINAMOS EL PROPÓSITO

TONO DE LA

COMUNICACIÓN

• Corporativo

• Informal

• Cercano

• Humorístico

• Demostrativo

• Testimonial

• Informativo

2. TIPOS DE TONOS

TONO DE LA

COMUNICACIÓN

• Informativo

• Personal

• Emocional

• Honesto

• Directo

• Explicativo

3. CARACTER

Propósito=( Tono + Carácter )

Tono de la comunicación

5. GENERACIÓN DE CONTENIDO

PARA NUESTRA ESTRATEGIA

Contenido inicial

• Imágenes y vídeos con los productos o servicios de la marca.

• Algún producto o servicio nuevo destacado con sus principales características.

• Información de interés de la marca: si es tienda física (horario y ubicación), si es una marca de consumo (imágenes atractivas) y así sucesivamente

Contenidos diarios

Compartir una noticia relacionada a la

marca

Publicar ofertas

Compartir consejos

Publicar recomendaciones

Compartir un contenido divertido en

imagen o vídeo

Publicar un post del blog

Hacer una adivinanza

Compartir vídeos, álbum de fotos,

infografías

Dirigir tráfico a la web

Publicar ¿Sabías qué?

Realizar preguntas a los fans

Promocionar otros perfiles en redes

sociales

Contenido esporádico

Agradecimientos cuando se alcancen una X cantidad de fans

Agradecimientos a fans por apoyo

Contenido brandeado

Mini juegos (Juego de diferencias, sopas de letras, rompe cabezas, etc…)

Eventos de Facebook

Concursos o sorteos

Contenido de última moda (MEME)

Celebración de festivos

6. DEFINICIÓN DE CANALES

6. DEFINICIÓN DE CANALES

Redes Sociales: Facebook, Twitter, LinkedIN, Pinterest, Instagram, Foursquare, Spotify y

más.

Podcasts

Página web

Blogs

Correo electrónico

Publicidad online

Medios de comunicación

7. PLANIFICAR EL CONTENIDO

Si no me organizo,

pierdo tiempo

Definir qué tipo de contenido se utilizará y lo

calendarizamos/organizamos según la prioridad, la

frecuencia y la publicación.

8. CALCULAR PRESUPUESTO

8. Calcular presupuesto

Producción del contenido (imágenes, vídeos, infografías, etc…)

Community Management

Herramientas y plataformas

Redacción y envío de Notas de Prensa (si son parte de la estrategia)

Informe de resultados

9. LANZAMIENTO DE TU ESTRATEGIA

Y MONITORIZARLA DE PRINCIPIO A FIN

10. MEDIR RESULTADOS

10. MEDIR RESULTADOS

Aumento de comunidad online - # de nuevos seguidores en las redes sociales

Venta de tus productos - # de ventas realizadas como respuesta a tu estrategia

Fidelización de comunidad - # de usuarios que han participado, si es un concurso o un

sorteo sería la cantidad de participantes, si es una promoción la cantidad de personas

que la han utilizado.

Mejorar el engagement – # de acciones de engagement de los seguidores con la

marca: comentarios, “me gusta”, rt’s, replies, menciones, etc…

Conseguir “leads” – # de nuevos leads conseguidos a través de la estrategia empleada

Mejorar la satisfacción de los usuarios – incremento de sentimiento positivo del servicio

ofrecido a los seguidores y de la marca en general

Lo que no se define no se

puede medir. Lo que no se

mide, no se puede

mejorar. Lo que no se

mejora se degrada

siempre.

Casos de éxito y no tanto…

FACEBOOK INSIGHTS ANALYTICS.TWITTER.COM

OTRAS HERRAMIENTAS DE

MONITORIZACIÓN

WWW.TWETTBINDER.COM

WWW.SOCIALBRO.COM

WWW.FOLLOWERWONK.COM

WWW.SOCIAK.COM

http://es.twtrland.com/

http://goo.gl/11vABt

http://goo.gl/k1osF

Gracias

CONTACTO

Lucas Basterrica

Teléfono: 011-15-5261-2121

Correo: lucasbasterrica@gmail.com

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