Post on 27-Jan-2021
Cómo abordar con éxito
un proyecto de
robotización en Atención
al ClienteEduardo Malpica
Pre-Sales Manager
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¿Aportan valor los bots?
¿Cuáles son los casos de uso?
¿Qué procesos debo
automatizar?
¿Dónde están los grandes
retos?
Rompiendo 3 grandes mitos sobre los chatbots
1. Los chatbots son un invento
reciente
2. Los chatbots requieren de
Inteligencia Artificial
3. Los bots sustituirán a los
Agentes Humanos
Mito 1: Los chatbots son un invento reciente
Los chatbots existen desde hace 50 años
¿Qué ha cambiado?
La mensajeríaha superado a
las Redes Sociales
Mito 2: Los chatbots requieren de InteligenciaArtificial
Bots basados enreglas vs AI
Contenidos ricos en multimedia
Mito 3: Sustituirán a los agentes humanos
¿Y si preguntamos a los chatbots?
Estamos muy lejos de una AI universal
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El éxito se consigue en dominios concretos
Demo: integración de Chatbots y RPAs
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Eduardo Malpica
Pre-Sales Manager Europa & USA
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