El eCommerce Day en Ecuador

“Es el conjunto de factores y elementos relativos a la interacción del usuario, con un entorno o dispositivo, cuyo resultado es la generación de una percepción positiva o negativa del mismo.”

https://es.wikipedia.org/wiki/Experiencia_de_usuario 

“Es un entorno de compras hiperconectado 

cuyo objetivo es crear una experiencia de compra sencilla y coherente. 

En cualquier momento y en cualquier lugar.”

https://www.prestashop.com/blog/es/como‐puede‐ayudar‐el‐marketing‐omnicanal‐tu‐pequeno‐negocio/

Tesco Home Plus Virtual Supermarkethttps://www.youtube.com/watch?v=fGaVFRzTTP4

CASO:

http://www.corpora360.com/the‐omni‐channel‐retailer‐and‐mobile‐devices/

Genera confianza mediante la coherenciaCoherencia en precios, imagen corporativa. ¡Experiencia uniforme!

Dale un toque personalPersonaliza el mensaje a tus clientes, utiliza datos de ventas para 

hacer campañas de marketing a la medida. Sugiere ofertas y ofrece sorpresas.

Implica a tus clientesEscúchalos en las redes sociales, conócelos. Dales poder de decidir con 

qué frecuencia participar (boletín, etc.)

Añade canales sólo si tienen una finalidadSi aún no dominas tu venta online, podrías no estar preparado para 

abrir una tienda física.

PUNTOS A CONSIDERAR

¿Qué son?Lineamientos, sugerencias, estándares que han dado buenos resultados previamente.

¿Qué NO son?Reglas fijas o absolutas para todos los proyectos.

Impresiona con la imagen

http://www.fiftythree.com/pencil

La velocidad de carga es crítica

Las imágenes de alto impacto son importantes, pero la velocidad de 

carga es crítica. 

https://blog.kissmetrics.com/loading-time/

47% de los consumidores espera que la página se cargue en 2 segundos o menos

40% de los usuarios abandona el sitio si tarda más de 3 segundos en cargar

Una demora de 1 segundo puede significar una reducción del 7% de la conversión 

Si un sitio de ecommerce genera $100.000 diarios, 1 segundo de demora en cargar puede significar 

potencialmente $2.5 millones al año en pérdidas

Información detallada del producto

http://www.greats.com/products/the-bab-warning-red

La llamada a la acción debe ser clarísima

Un estudio de Kiss Metrics, descubrió que un tener un botón de llamada de acción (CTA) prominente puede incrementar la 

conversión hasta en un 591%.

https://blog.kissmetrics.com/100-conversion-optimization-case-studies/

• Ser breve y orientado a la acción Compra ahora, Agrega al carro, Regístrate aquí

• Tener contraste con respecto de su entorno y fácil de localizar

• Utilizar lenguaje relativo a la demografía de tu tiendaIdioma, terminología

• ¡Prueba A/B testing!

CTA

Adaptabilidad a todos los dispositivos 

Esto ya no es opcional. Google penalizará a los que no optimicen sus sitios para móvil.

https://blog.kissmetrics.com/100-conversion-optimization-case-studies/

Muestra los preciosPodría reducir conversión e incrementar el 

abandono cuando se encuentran costos inesperados al final del proceso de compra.

Muestra productos relacionados relevantes

A menos que vendas sólo un producto, cada página de producto debería tener 

acceso a productos relacionados.

Simplifica el procesode compra

Debe ser rápido y sencillo. Idealmente, debería ser una sola página que te permita 

revisar el carro de compras, ingresar su información de pago y envío y una página de 

confirmación final antes de pagar. 

SEO desde el primer momentoTema en constante evolución. 

Apoyo de expertos puede ser vital.

TIPS PRÁCTICOS DE SEO• Title (Meta tag) de aproximadamente 55‐65 

caracteres y debe ser relevante!• Descripción (Meta tag) aproximadamente 156 

caracteres• Uso de tags de encabezados <h1> y 

subsecuentemente <h2>, <h3>, <h4>• Site Map y Robots.txt• Setup de Webmaster Tools para Google y Bing• Revisar problemas de usabilidad móvil• Mejorar el performance y velocidad de descarga• Usar estructura de URLs amigables con SEO

Muestra cuánto te queda de stock

Información sobre escasez es un motivador de compra. Nos llama más 

la atención un producto que queremos comprar y está a punto de acabarse. 

Especialmente si es una oferta.

No me pidas registrarmeHay excepciones, pero en general es 

considerado una barrera para comprar.Opción de registrarme luego de haber 

comprado. 

Si es absolutamente necesario, intenta integrar el registro con alguna de las páginas 

del proceso (billing o shipping).

44 años después*, el email sigue siendo el rey

Comunica tus ofertas y novedades por mail, personalízalos con información 

basada en sus comportamientos de uso de tus canales (web, offline).

*Recordemos que el primer email fue enviado por Ray Tomlinson a si mismo en 1971.

• En 2014, el email fue mencionado como el canal de marketing más efectivo para la retención de clientes en EEUU. eMarketer

• Emails basados en acciones y comportamientos específicos de usuarios tienen hasta 119% mas CTR que los emails genéricos del negocio. Epsilon

• 89% de la gente de marketing coinciden en que el email es su principal canal para generar leads.Forrester Research

http://www.hubspot.com/marketing‐statistics

Ofrece garantía y políticas de devolución claras

Permite customizar el producto

http

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espe

ed-u

nd-f

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figur

ator

Invita a tus usuarios a suscribirse

Recomiéndame algo, en vez de mostrarme muchas opciones

Barry Schwartz: The Paradox of ChoiceAaron Shapiro: Anticipatory Design 

http://goodui.org/

“El método Lean Startup es un conjunto de prácticas pensadas para ayudar a los emprendedores a incrementar las probabilidades de crear una startup con éxito.”

http://www.leadersummaries.com/resumen/el‐metodo‐lean‐startup

1. Sólo tienes supuestos e hipótesisUsa el CANVAS en vez del plan de negocios. Es una herramienta que nos permite ver cómo una empresa crea valor para ellos y para sus clientes.

2. Sal a la calle, acércate a tus clientes y valida las hipótesisEntrevista a tus potenciales clientes. Crea un MVP (producto mínimo viable) para atraer respuesta. ¡Itera!

3. Lean Startup practica el llamado desarrollo ÁgilElimina la pérdida de tiempo y recursos desarrollando el producto de forma iterativa e incremental. ¡MVP!Comunidad Ágil Ecuador, Lean Startup Machine, Startup Weekend

Landing page para captar usuarios.

Grandes de la industria que nacieron como MVPs

Video original de Dropbox : https://www.youtube.com/watch?v=xy9nSnalvPc

MarketplaceAprovechar un espacio que ya tiene una estructura establecida, un modelo 

de negocio y las herramientas para simplificar el proceso de venta y promoción de tus productos o servicios.

En Ecuador: Linio

Simplifiquemos para salir...compliquemos progresivamente.

Plataformas online(Pagadas)

Plataformas Open Source(Gratis/Pagadas)

eCommerce

Logística local

Procesador de pago

Gestión de proyectos

http://startupstash.com/projectmanagement/

MVP

Marketing

ASANA BASECAMP DUET APP

QUICKMVP PROTO.IO LAUNCHROCK

MAILCHIMP HUBSPOT EXIT MONITOR

Analytics

KISSMETRICSGOOGLE ANALYTICS

http://airbnb.com

¡GRACIAS!@mullercardenas

michael@imaget.com michael@mmcdesign.com

www.imaget.comwww.mmcdesign.com

CRÉDITOS FOTOGRÁFICOS• http://dhi.ucdavis.edu/events‐section

• http://attitudes4innovation.com/why‐you‐should‐go‐to‐a‐conference‐once‐a‐week‐tai‐lopez

• http://www.davidferrier.com.au/blog

• http://www.aim‐smart.com/blog/

• http://chakkaradeep.com/index.php/applying‐the‐minimum‐marketable‐product‐approach‐to‐building‐products

• http://www.protel.net/

• http://www.netmediaplanet.com/blog/facebook‐announces‐launch‐of‐atlas‐their‐new‐ad‐platform

• https://sihathaway.wordpress.com/2014/07/page/2/

• http://mobile‐payment‐solution.blogspot.com/

• http://thenextweb.com/dd/2014/07/02/race‐right‐now‐build‐real‐time‐commerce‐app/

• http://www.threewill.com/office‐365‐collaboration‐best‐practices/

• http://time.com/money/2941501/july4th‐financial‐independence‐formula/

• http://gizmodo.com/why‐stepping‐on‐lego‐hurts‐so‐much‐1589158222

• http://searchengineland.com/37‐awesome‐tools‐get‐seo‐campaigns‐206980

• http://www.theleadershipcoach.com/2012/7‐tools‐i‐use‐for‐social‐media‐blogging‐productivity/

• http://www.aaindustrial.com.au/

• http://www.corpora360.com/the‐omni‐channel‐retailer‐and‐mobile‐devices/