Cómo la Gamificación puede ayudar al funnel de venta

Smart eCommerce for Smart People

José Carlos Cortizo, CMO de BrainSINS @josek_net - @brainsins_es

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Co-fundador y CMO de BrainSINS !!Business Angel, Socio y Asesor en otros negocios: SinDelantal.mx, Fotografía eCommerce, Gamisfaction, Tockit, 5mimitos... !!Comparto mis experiencias en algunas Escuelas de Negocio: ICEMD/ESIC, FED, INESDI, EAE...

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360º eCommerce Personalization Suite

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Personalized recommendations Dynamic landing pages

Strangers Visitors Shoppers Buyers Customers

Online Store

Cross-selling Behavioral Targeting

Abandoned carts recovery

Personalized newsletters Gamification

• Powerful yet easy to install • Increase your sales up to 30% • Suitable for any store size

• User profile and behavior • Contextual information • Products catalog

Gami....¿Qué?

Hacer divertidas las tareas cotidianas

Gami....¿Qué?

Ofrecer motivación adicional a nuestros usuarios...

Un ejemplo

A priori nadie quiere compartir su geolocalización...

Un ejemplo

Pero cuando lo conviertes en un juego todo cambia

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Gami....¿Qué?

Ofrecer motivación adicional a nuestros usuarios...

Gami....¿Qué?

Ofrecer motivación adicional a nuestros usuarios...

Gami....¿Qué?

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Gami....¿Qué?

Ofrecer motivación adicional a nuestros usuarios...

11% conversión

Gami....¿Qué?

Ofrecer motivación adicional a nuestros usuarios...

Invitar a amigos !Compartir en redes sociales

Info de productos Valoraciones/reviews Promociones

!Compartir por email !Compartir en “mundo físico” (podemos usar QRs) !

Tipos de Acciones Tipos de Recompensas

Descuentos en tienda !Descuentos en otras tiendas (points.com) !Reconocimiento !Bienes virtuales !Merchandising (para hacer promoción de marcas) !

Calcula bien la relación coste/beneficio de las acciones !¡Cuidado con no promover el spam!

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Ofrecer motivación adicional a nuestros usuarios...

Aumentar el número de productos vistos !Aumentar la relación del cliente con la marca !Tratar que los usuarios realicen acciones que nos interesen !

Corto plazo Medio plazo

Aumento de engagement con los usuarios !Aumento en acciones (social shares...) !Al medio plazo, aumento en ventas y conversión global !Recurrencia asegurada !!

No forzar a los usuarios que no quieran “jugar” !Tiene que estar alineado con la experiencia de compra

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Ofrecer motivación adicional a nuestros usuarios...

Ayudar a la decisión de compra

Ofrecer motivación adicional a nuestros usuarios...

Opiniones Reviews

Valoraciones etc.

+92% conversion rate

Facilitar la decisión de compra !Eliminar la falta de confianza (en nuestra tienda, marca o producto) !Diferenciarnos de la competencia !

Barreras a las que nos enfrentamos ¿Cómo nos enfrentamos?

Contenido generado por los usuarios (los usuarios hacen más caso a otros usuarios) !Definir mecánicas que faciliten este contenido generado por usuarios !Validación del contenido por parte de otros usuarios (para evitar el “spam”) !!

Cuidado con que se genere contenido de valor (cantidad vs calidad) !Facilitar al máximo la generación de contenidos (no pongamos barreras)

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Ofrecer motivación adicional a nuestros usuarios...

Si es divertido, genera “engagement”

No hay más que ver los videojuegos

O la cerveza

Ofrecer motivación adicional a nuestros usuarios...

Necesario pero no suficiente

Hay que generar experiencias de usuario únicas

Hay que generar experiencias de usuario únicas

Conoce a tus “jugadores”

Hay que generar experiencias de usuario únicasStorytelling: Las historias ayudan

Innova y diferénciate

El usuario en el centro

Innovar no implica romper con todas las normas, muchas veces los usuarios necesitan dar muchos pequeños pasos para hacer un largo camino

José Carlos Cortizo josecarlos.cortizo@brainsins.com

@brainsins_es