Tabla de Negocios MYPE

PROGRAMA DE CERTIFICACIÓN EMPRESARIAL

17° Edición

¿CÓMO PROMOCIONAR A TRAVÉS DE FACEBOOK?

Tabla de Negocios MYPE – 17° Edición

Giancarlo Merino Alama (PUCP)

Temario

• El Facebook como Red Social.• Creación del usuario.• El grupo y evento.• Creación y diseño de la Fan Page.• Las estadísticas de la Fan Page• Creación de las fotos de Portada y Logo.• Creación de Aplicaciones de la Fan Page.• Publicidad pagada por el Facebook.• Hábitos para el uso del Facebook.

Objetivo

Brindar las tácticas y técnicas para la promoción por Facebook

Facebook como red social

Facebook Personal: Creación del usuario

https://www.facebook.comIngreso a la página web oficial de Facebook, el cual nos requiere que nos autentiquemos mediante nuestro correo electrónico y la contraseña que previamente hemos creado.

Opción de registro para nuevos usuarios

Opción para crear una página en Facebook

Consideraciones• Todos podemos tener una cuenta en una de

las redes sociales más influyentes como Facebook, lo cual permite que interactuemos con nuestros contactos (lista de amigos).

• Si contamos con una Empresa y deseamos promocionarla en Facebook debemos emplear herramientas de gestión empleando la prospectiva como el análisis FODA como del retorno de la inversión a realizar.

Análisis del Retorno de la inversión (ROI)Conciencia

Examen de consideración

Preferencia

Intención

COMPRA

Soporte

Lealtad

Promoción

Conciencia• Se trata de una de las fases por las que pasa el

consumidor antes de la compra. • El futuro comprador empieza a estar alerta

sobre las menciones que se producen sobre el producto que le empieza a interesar.

• Puede ser cuantificable: post, twets y retweets, menciones, clicks en “me gusta”

• Comparación entre website y pagina en Facebook

Consideración• Facebook como una de los más eficientes

medios de publicidad en Internet respecto al email (spam), avisos o banners dentro de sitios web, búsquedas en internet (SEO: posicionamiento en buscadores), medios sociales.

• 3.3 billones de menciones diarias respecto de la marca: 66% son positivas y sólo 8% son negativas.

Preferencia• Relación entre el consumidor final y la marca.• Conducta reiterativa de adquirir productos que

ofrece la marca (brand).• La marca genera publicidad vista por el proveedor

del producto o servicio. • En Facebook un enlace a un video podría generar

casi 6 veces más visitas respecto del promedio inicial (650%) y un incremento en 5 veces las ventas (500%) como resultado de una mínima inversión.

Intención• Se establece una relación o fidelización respecto de

una marca determinada.• Estimación de crecimiento a futuro de los ingresos

de la Empresa (prospectiva).• Búsquedas pagadas (paid search), marketing de

afiliación (resultados), anuncios no-pagados (natural ads), publicidad gráfica (display ads), medios sociales (social media).

• En Facebook los fans de la página son clientes potenciales.

Compra• La sumatoria conjunta de: la creciente conciencia,

la consideración, la preferencia y la intención genera este resultado esperado por la Empresa.

• En Facebook, el número de visitas a la página a través de los post diarios tanto del administrador como del fan visitante genera la interacción la cual a su vez promueve el incremento de los posibles clientes (fans) por medio de los contactos (lista de amigos).

Soporte• Marketing a través de los medios sociales

mediante los links del administrador de la página de Facebook genera “post” de preguntas que aquél puede responder, interactuando de este modo con el cliente (Fan).

• El control del retorno de la inversión (ROI – Return on Investment) reduce el costo de absolverlas porque se maximiza el recurso humano y la satisfacción del cliente.

Lealtad

• Se estima que un 34% de los clientes de la Empresa son leales a la marca si aquellos también son “fans” de la página en Facebook teniendo como referente los “post”.

• Considerar que el administrador de la página debe interactuar diariamente con los fans – clientes para que posteriormente se pueda influir en el posicionamiento del producto que ofrece la marca.

Promoción• Alentar y equipar el recurso humano con el que

cuenta la Empresa a través de capacitaciones constantes y reuniones de trabajo para coordinar específicos que generen una fidelización del cliente.

• Los fans y sus amigos (contactos) de la Página en Facebook se convierten en clientela concurrente.

• El spread o margen de liquidez podría ser estrecho lo cual representa un nivel de liquidez más alto.

https://es-es.facebook.com/business/

4 pasos básicos: Crear, conectar, interactuar e

influir1. Crear la página.2. Conectar la lista de contactos (amigos) e

invitarlos a nuestra página creada (Facebook Page).

3. Interactuar, función a cargo del administrador de la página.

4. Influir, para incluir a los amigos de nuestros contactos (futuros fans)

Red de contactos Fans de la página

 Recorte de pantalla realizado: 16/06/2013, 06:36 p.m.

  

Creando nuestra página en Facebook

Creando nuestra página en Facebook

https://www.facebook.com/pages/create/

3 opciones principales

Lugar o negocio local

Categorías del lugar o negocio local

Empresa, organización o institución

Categorías de la empresa, organización o institución

Marca o producto

Categorías de la marca o producto

Elegiremos la categoría Empresa pequeña

Asignamos un nombre a nuestra página

Configuración inicial: 1. Información

Configuración: 2. Foto de Perfil

Configuración:3. Dirección web de Facebook

4. Llega a más personas: Publicidad

Panel de administración

Vista superior de la página

Vista inferior de la página

Diseño: Agregando nuestra portada

Portada y Foto de Perfil

Escribiendo un “post”

Visión general de Estadística

Estadística Me gusta

Procedencia de los “Me gusta”

Estadística Alcance

Alcance y frecuencia

Visitas a la página

Personas que están hablando de esto

Formas en que están hablando de tu página

Aplicaciones

Play Store: Page Manager Facebook

Administrador de Páginas Facebook

Administrador de Páginas Facebook

Page Manager Facebook: Ayuda

Glosario de términos

Glosario de Términos

Glosario de términos

Glosario de Términos

Glosario de términos

Publicar, comentar e indicar que algo te gusta como “Página”

Opción: Me gusta

Invitando a tus contactos de correo

Invitando a tus contactos de correo

Compartir algo

Compartir algo

Recomendaciones• Para que Ustedes puedan profundizar en

conceptos expuestos en esta presentación respecto a la administración de la página creada de su empresa en Facebook, sírvanse por favor visitar el Servicio de Ayuda.

• Recuerde que debe interactuar con sus fans respecto de los productos o servicios que ofrece sin descuidar los temas afines al giro del negocio (marketing) y el contexto actual del Perú (noticias).

GRACIAS POR SU ATENCIÓN

Giancarlo Merino Alama