Post on 08-Jul-2015
Cómo realizar un FODA sistemico y dinámico e identificar indicadores que nos orienten a la acción
Overview
Overview
• Your business model overview - page 1/2 La selección del conjunto de indicadores clave de gestión o desempeño, no es una disciplina con una única visión, desde la experiencia de STRATEGOS INOWA, contextualizar la aproximación a la definición de la estrategia en las organizaciones, para que éstas dispongan de indicadores clave que les permitan valorar en el día a día, si su gran objetivo la “Misión” se consigue, debe ser un proceso adaptado a cada entidad, el grado de madurez de la misma en planificación, sus componentes, grado de dispersión en objetivos o actividades, etc. Algunas de nuestras ideas y conceptos - como el Cuadro de Mando Ampliado (CMI+iTM), el diagrama SIPOC+QTM, el Despliegue por Factores Críticos de Éxito (DFCETM), el FODA sistémico y dinámico FODA-SITTM – han modificado el conocimiento y competitividad de nuestros clientes.
Premisas sobre indicadores
EJE CENTRAL Medir cuanto MENOS MEJOR, porque medir cuesta dinero, y no aporta valor “per se”,
MEDIR SOLO LO CRÍTICO
Conceptos
• Objetivo
Los deberíamos contemplar desde diversas perspectivas, de ruptura, de rendimiento (más
relacionados con procesos – día a día), del entorno, más relacionados con clientes, mercado,
otros departamentos, etc., de desarrollo (relacionados con la mejora de competencias
necesarias para desarrollar el trabajo) en definitiva dispondremos habitualmente de objetivos
en 4 dimensiones aspectos económicos, entorno, rendimiento, y personas. ¿se pueden
incorporar otras?
• Indicador = formula
– Datos o conjunto de datos que ayudan a medir objetivamente la evolución de un objetivo, o de
un proceso, y de forma extensiva la de la organización.
Tipos de Indicadores
• Indicadores INDUCTORES (FCE) – Indicadores que se enfocan en el control de los recursos o las entradas del sistema
– Se orientan a fases tempranas del proceso,
– Tienen un mayor poder de orientación sobre el proceso que los de eficacia.
• Indicadores de RESULTADO o eficacia (Misión) – Indicadores que se enfocan en el control de los resultados del proceso
– Reflejan resultados de decisiones pasadas
Si se establece un indicador de resultado como el tiempo en que se
tarda en llegar a un destino, el inductor o indicador de desempeño o gestión, puede ser la velocidad a la cual se conduce, si se controla la
velocidad es probable que se logre el resultado.
La metodología expuesta en esta presentación es confidencial y esta protegida por derechos de autor, toda reproducción fuera del alcande los destinatarios, deberá efectuarse con el consentimiento de Strategos Inowa.
1. Metodología
4 herramientas competitivas.
Incorporar la innovación a la estrategia.
Identificación sistémica y dinámica de oportunidades, amenazas, fortalezas y oportunidades.
9
Despliegue eficiente de objetivos y alineación del 100% de personal a la Visión.
Alinear indicadores de procesos al cliente.
©Strategos Inowa. Derechos intelectuales reservados.
ANALISIS-FODA-SITTM CONSENSO DESPLIEGUE y
QUICK FIX CADENA DE
VALOR METRICAS DESEMPEÑO COMUNICACIÓN
Herramientas: KpilineTM , 7 Cuadernos de Análisis por Area de Competitividad y Matriz de Factores Críticos de Vigilancia e Inteligencia Competitiva Resultado: Perfil Competitivo de Despliegue, hechos positivos y negativos (internos) e informes de vigilancia competitiva
Herramientas: Matriz de Vectores CompetitivosTM y Matriz de Despliegue de Objetivos por Factores Críticos de Éxito (DFCETM) y Matriz Hoshin Kanri
Resultado: Mapa de Objetivos primer nivel, objetivos primer, segundo y tercer nivel, Priorización de áreas de mejora competitiva y Planes Eficientes de Acción,
Herramienta: diagrama SIPOC+Q, y CMI+iTM
Resultado: indicadores de procesos críticos, indicadores de objetivos (resultado e inductores) y CMI+i a cada nivel de toma de decisiones.
Herramienta: sistema de administración visual
Resultado: paneles de administración visual en áreas clave.
Modelo 7 Dimensiones
Metodologias y Resultados
Herramientas: Cuestionario Visión y Matriz de Estrategias, Matriz Ansoff, Matriz BCG, Matrices Macro y Micro EntornoTM
Resultados: Visión, Misión, y Valores, Análisis de Cartera de Productos, y Estrategias Competitivas y de Crecimiento.
Herramienta: Mapa del Pasillo del ClienteTM, Matriz de procesos – objetivos y AMFE de procesos, 8D sobre Quick Fix Resultado: Mapa de Cadena de Valor y Matriz de Procesos críticos, y de “procesos que no existen” y sin embargo, aportan competitividad AMFE de procesos críticos y 8 Disciplinas sobre Quick Fix identificadas
Herramienta: Sistema de Dirección por Objetivos y de Evaluación del Desempeño
Resultado: alinear al 100% del personal a los objetivos de primer nivel.
©Strategos Inowa. Derechos intelectuales reservados. 10
11 ©Strategos Inowa. Derechos intelectuales reservados.
FODA-SITTM
Identificación sistémica y dinámica de fortalezas y debilidades de mejora competitiva, basadas en 7 dimensiones competitivas (best-practices).
VT-IC Identificación sistémica y dinámica de amenazas y oportunidades de mejora competitiva, basadas en 4 dimensiones competitivas (best-practices).
CONSENSO Vinculación y priorización de oportunidades identificadas a retos existentes, a través de; • Nuevos Proyectos, • Nuevos objetivos de
segundo o tercer nivel.
DESPLIEGUE Despliegue eficiente de objetivos a través de factores críticos de éxito, hasta el nivel de procesos y alineación de las áreas por factores críticos de éxito interdepartamentales. CADENA VALOR Identificación de la cadena de valor del cliente, y de los procesos críticos por mayor impacto en los retos organizacionales, así como de procesos que no existen y aportan competitividad. Mejoras Quick fix.
METRICAS Identificación de métricas que nos orientan a resultados (predictivas), oportunas y fiables, en cada nivel de toma de decisiones (CEO, DA, Gerencia y Subgerencia)
DESEMPEÑO Alinear el sistema de evaluación de desempeño al sistema de dirección por objetivos en el 100% de los colaboradores de la organización.
COMUNICACIÓN Disponer de un sistema de administración visual que permita la comunicación eficaz de los retos y de la actividad de las DA, Gerencias y subgerencias.
15%
35%
40%
10%
1
2
3
Gestión del Factores Críticos de Éxito Strategos Inowa TM
PLAN RESOLVER FCE
PLAN + INDICADOR (Mantener bajo control el FCE
FCE COMPLEJO CONVIERTE EN OBJETIVO
objetivo Actividad
Actividad
Actividad
objetivo FCE
FCE
FCE
Actividad
Indicador
Objetivo
4 FCE NO PERTENECE AREA OBJETIVO TRASLADA AREA RESPONSABLE EN FORMA DE OBJETIVO
Identificar procesos críticos – perspectiva objetivos
• Inventario de PROCESOS
– Listar procesos actuales
– Trabajar con MAPAS DE PROCESOS de otras corporaciones, BENCHMARK
– Identificar tipología de procesos, (clientes, apoyo y estratégicos)
• Cruzar los OBJETIVOS ESTRATEGICOS - PROCESOS
• Identificar la importancia del proceso en los objetivos, analizando el grado de relación (fuerte, media y débil) de cada proceso – objetivo
• Mantener imagen
• Desarrollar potencial
• ……………
• ………..
• …………….
•……………….
OBJETIVOS
ESTRATEGICOS
PROCESOS
6 5 4 3 2 1
3 4 2 10 5 ?
3 PUNTOS
2 PUNTOS
1 PUNTOS
6
3
3
8
?
PROCESOS CRITICOS
MULTI INDICADOR
VERIFICAR
MADUREZ
¿QUÉ MAPAS DE PROCESOS DEBEMOS
DESARROLLAR?
CVEX + CVCI + Cvi
¿COMO ALINEAR PROCESOS A OBJETIVOS
EMPRESARIALES?
Que procesos debo mapear
SIPOC acronimo de
S = Supplier(s)
I = Input(s) & key requirements
P = Process
O = Output(s) & key requirements
C = Customer(s)
SIPOC+Q. Strategos-Inowa
TÍTULO DEL PROCESO:
RESPONSABLE DE PROCESO (PROPIETARIO):
ENTRADAS A PROCESO: RESPONSABLES DE ENTRADAS A PROCESO
(PROVEEDORES):
SALIDAS DEL PROCESO: RECEPTORES DE SALIDAS DEL PROCESO
(CLIENTES):
FACTORES DE CALIDAD POR CLIENTE DEL PROCESO:
OBJETIVO DEL PROCESO EN TÉRMINOS DE
BENEFICIO PARA CLIENTES DEL PROCESO:
FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO DEL PROCESO
CLAVES 1. Saber donde estamos KPIlineTM
2. Lograr que las personas hagan suyo el indicador , H+M+iTM, y DPO alineado a la estrategia
3. Que las métricas de procesos nos orienten al cliente y eficiencia e innovación, SIPOC+QTM Y DFCETM, CMI+iTM
4. Que las métricas sustenten lo crítico y nos orienten hacia la estrategia, DFCETM
5. Que las métricas sirvan para orientar la mejora, y tengan un claro impacto en resultados empresariales, MATRIZ PROCESOS-OBJETIVOS EMPRESARIALES, FODA-SITTM
6. Que las tecnologías que sustenten nuestras métricas se desarrollen con posterioridad a nuestro sistema
7. Alienar las métricas internas a las métricas de impacto en negocio, ECSI-ACSI
Medir cuanto menos mejor, medir solo lo crítico, porque medir en si mismo no aporta valor
Q & A Algunas preguntas?
Ruegos & Preguntas
18 ©Strategos Inowa. Derechos intelectuales reservados.
Gracias!
Strategos Inowa Antonio Garrido CEO
Contacto
C/ Doctor Horno, 6, bis, Chalet 4 C.P. 28290. Las Rozas. Madrid. España Phone: 0034637167987 Email: agmunoz@strategosinowa.com
www.strategosinowa.com
19 ©Strategos Inowa. Derechos intelectuales reservados.
“Debemos medir cuanto menos mejor,medir solo lo crítico, porque medir no aporta valor”
Antonio Garrido
20 ©Strategos Inowa. Derechos intelectuales reservados.