Comunicacions EficientsPersones i Organitzacions. Com millorar la Productivitat amb les

Tecnologies

CTUG, 19 de Maig de 2009

De què

parlem?

Quin és el

problema?

Com

podem

millorar?

Què

aconseguim?Exemples

Definició Dades Tecnologies

Bones

Pràctiques

Cultura

Corporativa

Nivells

Valor

Demos

Videos

De què parlem?

COMUNICACIONS + EFICIENTS

• Necessito a una o vàries

persones, perquè he de

resoldre un assumpte.

• Trobo a la persona/es

que cerco, quan les

necessito.

• Aconsegueixo resoldre

satisfactòriament

l’assumpte

Quin és el Problema?

Punts Calents

‘SMB Communications Pain Study: Uncovering the hidden cost of communications barriers and latency’, SIS International Research, Gener 2009

• Coordinació Ineficient 3.7h

• Esperant la Informació 3.5h

• Comunicacions Indesitjades 3.7h

• Reclamacions de Clients 3.3h

• Barreres en la Col·laboració 3.3h

TOTAL = 17.5h

17,5h44%

22,5h56%

Punts Calents

‘SMB Communications Pain Study: Uncovering the hidden cost of communications barriers and latency’, SIS International Research, Gener 2009

Punts Calents

‘SMB Communications Pain Study: Uncovering the hidden cost of communications barriers and latency’, SIS International Research, Gener 2009

Punts Calents

‘SMB Communications Pain Study: Uncovering the hidden cost of communications barriers and latency’, SIS International Research, Gener 2009

Com Podem Millorar?

Solucions per a una Millor Comunicació

• Canals de Comunicació alternatius• No saturar cap canal

• Combinar Comunicacions Asincrones amb Sincrones.

• Unificació de les Comunicacions.

• Integració amb les Aplicacions.

• Accès en Movilitat.

• Identitat Única.

• Informació de Presencia i de Disponibilitat.

• Teleconferència i Reunió Virtual amb Un-Clic.

UC vs. CEBP

UC = Unified Communiations

CEBP1 = Communication Enabled Business Processes

1 Gartner

PERSONES

AUTOMATIZACIÓ DE COMUNICACIONS

EN PROCESSOS

Indiscutiblement, també cal …

• Seguir unes bones pràctiques bàsiques.

• Seguir unes normes d’etiqueta.

• Tenir unes habilitats expressives i comunicatives mínimes i

actualitzades:

• Ús del llenguatge (verbal, no verbal, escrit)

• Recursos en presentacions

Què acomseguim?

Beneficis per Nivells

• Comunicacions Eficients a Nivell Personal. (Micro-Productivitat)

• Comunicacions Eficients a Nivell de Grup. (Macro-Productivitat)

• Comunicacions Eficients a Nivell Empresa.

Comunicar Millor aporta Valor

Categoria de Benefici Estalvi Potencial

Costos de Viatges $913 per empleat i any

Costes Externs de Tele-Conferencia $100 per empleat i any

Tarifa Telefònica $744 per empleat i any

Consolidació del Sistemes de Comunicació $400 per empleat i any

Consolidadació del Paquets d’Aplicacions $100 per empleat i any

Optimització del Llicenciament de Software $120per empleat i any

Millora de l’Eficiencia del Personal $2.000 per empleat i any

Agilitzar la realització de Projectes $17.500 per projecte i any

‘Achieving Cost and Resource Savings with Unified Communications’ , UNICOMM Consulting, Març 2009

Exemples

Audioconferència

Videoconferència

Reunió Virtual

Missatgeria InstantàniaTelèfon

Correu Electrònic

VoIP

ProcessosAplicacions

eFax

Videos

4.21min 3.26min

GràciesXavier Hernanz

xavierh@productivitycenter.org

www.productivitycenter.org

Treball en Grup

CTUG, 19 de Maig de 2009

El Nostre Mapa

Procés o ActivitatGuany en Productivitat

(Minuts/persona.dia)Sector

Tamany Empresa

(Nº Treballadors)

Quan temps (expressat en minuts/persona.dia) creieu que aquestes tecnologies, una vegada implantades i ben conegudes, poden

augmentar la Productivitat de les persones?

El Nostre Mapa

10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 110 120

HORES PER PERSONA I SETMANA (Minuts)